物業(yè)管理規(guī)章制度常用10篇

1、物業(yè)管理規(guī)章制度常用10篇“指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進(jìn) 行勞動管理的規(guī)那么和制度的總和。也稱為內(nèi)部勞動規(guī)那么，是企業(yè)內(nèi)部 的“法律”。規(guī)章制度內(nèi)容廣泛，包括了用人單位經(jīng)營管理的各個(gè)方 面。根據(jù)1997年11月勞動部頒發(fā)的勞動部關(guān)于對新開辦用人單位 實(shí)行勞動規(guī)章制度備案制度的通知，規(guī)章制度主要包括：勞動合同 管理、工資管理、社會保險(xiǎn)福利待遇、工時(shí)休假、職工獎懲，以及其 他勞動管理規(guī)定?！蔽飿I(yè)管理規(guī)章制度1物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率, 根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點(diǎn)而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和 制度。(一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理?xiàng)l例1、勞動用工制

2、度：包括用工原那么、員工聘用制度、勞動合同制 度、工時(shí)制度和干部任免制度等。2、管理員工行為規(guī)范：規(guī)定員工遵守國家政策、法令，熱愛本 職工作等。3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫(yī)療保險(xiǎn)勞動保護(hù)等。 物業(yè)公司管理制度。4、企業(yè)獎懲制度。(二)物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責(zé)1、總經(jīng)理室：是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)?？偨?jīng)理的主要職責(zé) 是：(1)貫徹落實(shí)國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。(2)主持公司經(jīng)營管理的全面工作。(3)設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。(4)選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。(5)選聘社會、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。物業(yè)公司管理制度。一、水泵房及地下水池，消防系統(tǒng)

3、全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù) 責(zé)監(jiān)控，定期檢查保養(yǎng)、維修及清潔清掃，并作記錄。解決不了的問 題及時(shí)書面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。二、水泵房內(nèi)機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)，其他人不得操作，無 關(guān)人員不得進(jìn)入泵房。三、水泵房內(nèi)所有設(shè)備在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下，開關(guān)應(yīng)放在自動位置， 所有操作標(biāo)志簡單明確，主接觸器開關(guān)每半月檢查清洗一次。四、消防泵按定期保養(yǎng)規(guī)定進(jìn)行檢查，每旬進(jìn)行一次“自動、 手動”操作檢查，每年進(jìn)行一次全面檢查。五、水泵球閥定期檢查保養(yǎng)，泵房每周清掃一次，水泵管道每 月檢查擦洗一次。六、水泵控制回路應(yīng)每月進(jìn)行一次緊固，檢查是否可靠，檢查 備用水泵能否在主機(jī)出現(xiàn)故障的情況下，自動運(yùn)行。七、注意電機(jī)運(yùn)行時(shí)的電流、溫升情況，聲

4、音是否異常，機(jī)械 是否滑動靈活，定期進(jìn)行對軸加油，使水泵到達(dá)100%良好狀態(tài)。八、污水池衛(wèi)生常清掃，水泵、管道常保養(yǎng)。九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位閥每周檢查一次， 是否處于良好狀態(tài)。六、風(fēng)機(jī)房管理制度風(fēng)機(jī)為地下一層、地下二層的通風(fēng)設(shè)備和消防設(shè)備。為加強(qiáng)風(fēng) 機(jī)房的管理，特制定以下規(guī)定：一、風(fēng)機(jī)房內(nèi)照明應(yīng)保持完好，路線整齊，無臨時(shí)接線。二、機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持環(huán)境清潔，通風(fēng)良好。三、風(fēng)機(jī)房內(nèi)應(yīng)有滅火器，放置于易取處。四、每半月同消防檢查一起，試運(yùn)行一次。五、嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)吸煙。六、機(jī)房鑰匙由專人管理，無關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房。七、開關(guān)平時(shí)應(yīng)置于高速狀態(tài)。七、柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程（一）、啟動前的準(zhǔn)備工作：

5、1、全面檢查柴油機(jī)各局部是否正常。2、檢查水箱水位（2/3以上）。3、檢查機(jī)油油位。4、檢查燃油是否充足（2/3以上）。檢查油箱開關(guān)及有無滲漏。5、檢查蓄電池是否充足。蓄電池內(nèi)液體是否足夠。（二）、啟動及運(yùn)行：1、啟動電機(jī)連續(xù)工作時(shí)間不宜超過10秒，如一次啟動不成功, 應(yīng)于二分鐘后再作第二次啟動，三次無法啟動應(yīng)檢查原因。2、試運(yùn)行時(shí)，可用手動啟動，平時(shí)應(yīng)置于自動位置。3、手動啟動時(shí)，啟動后應(yīng)調(diào)整手柄。使電壓到達(dá)380V至420V, 頻率到達(dá)50HZ-51HZo4、試運(yùn)行期間做好各項(xiàng)記錄。5、水溫合成至60度時(shí)，方可帶動負(fù)載。6、每15日應(yīng)運(yùn)行一次，每次運(yùn)行時(shí)間應(yīng)不低于30分鐘。物業(yè)管理規(guī)章制度

6、3公司總經(jīng)理崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。2、帶著全體員工對物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀 態(tài)，提高使用效益。3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形 象。5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。6、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，催促所屬部門履行崗 位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考 核。8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作 及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求, 并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。9

7、、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好 的外部環(huán)境。公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶著 全體員工對物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用 效益。3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。4、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，催促所屬部門履行崗 位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管 理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及 時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。6、關(guān)心員工生活，努

8、力提高員工工資福利，改善工作條件。7、經(jīng)濟(jì)與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán) 境。職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開展。3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對本部門員工 進(jìn)行考核。管理處主任崗位職責(zé)在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù) 責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查催促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況, 不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎懲制度；2、安排和調(diào)整本

9、部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃， 并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函；3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會議精神；4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情 況并進(jìn)行考核，按員工手冊的要求抓好管理；5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查 催促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè) 管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;7、抓好本部門的,組織工作和思想工作，主持日常和定期工作 會議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián) 系，互相溝通、協(xié)調(diào)；9、認(rèn)真完成公

10、司交給的其他任務(wù)。內(nèi)勤員崗位職責(zé)內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理, 做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計(jì)劃，并實(shí)施采購；2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳；3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；4、做好本部門員工的考勤、考核管理；5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好防止遺失、 損壞；6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā)；7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù) ，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并 及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)；8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收 費(fèi)記錄；9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士

11、，對他們的咨詢事項(xiàng)給予熱 情、周到的答復(fù)和解釋；10、完本錢部門安排的其他工作。管理員崗位職責(zé)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；2、建立收費(fèi)臺帳，掌握收費(fèi)動態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi) 用；3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作 情況；5、負(fù)責(zé)對外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理；6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。文員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作；2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處 的各類來文；3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件；4、協(xié)助

12、主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄；5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答， 并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊 全、保密；7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書；8、通過各種媒介做好宣傳工作；9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動；物業(yè)管理規(guī)章制度41、貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，指定防火責(zé)任人和義 務(wù)消防員，其職責(zé)是：認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防 火宣傳，普及消防知識；2組織逐級防火責(zé)任制，落實(shí)有關(guān)防火措施；經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患；監(jiān)護(hù)動火作業(yè)；管理消防器材設(shè)備，

13、定期檢查，確保各類消防器材和裝置 處于良好狀態(tài)，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時(shí)刻保持暢通；定人、定時(shí)、定措施，同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱 要；接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟 用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。2、實(shí)行用戶防火責(zé)任制，各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好 各自所屬范圍的防火安全工作。3、消防區(qū)及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和 個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他 雜物。4、不得損壞消防設(shè)施和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安 全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。5、嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等

14、易燃易爆 物品，嚴(yán)禁燃放煙花、爆竹。6、遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃 氣用具，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，切 勿明火試漏。7、大廈內(nèi)商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器 （小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上），并放置于 易于取用的固定位置。8、大廈范圍內(nèi)不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、 木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時(shí)弄熄。9、用戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須保證符合安 全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路；裝修材料應(yīng)采用不燃或阻燃 材料，并按規(guī)定每50平方米（建筑面積）配備一只滅火器，如使用易

15、燃或可燃材料的，必須經(jīng)市消防管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理, 并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器。10、需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè)的，應(yīng)向物業(yè)公司提出申請，經(jīng) 批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后，在專人監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。11、發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即告知物業(yè)公司或撥火警 119,并關(guān)閉電氣開關(guān)、燃?xì)忾y門和門窗，迅速離開大廈;用戶及其他人員應(yīng) 迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。12、各用戶應(yīng)服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以 暴力、威脅等手段阻礙消防管理人員行使職權(quán)。物業(yè)管理規(guī)章制度5一、目的：使公司車輛高效、安全、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營活動。二、適用范圍：公司所有車輛，3.1、本公司車輛分為

16、售后服務(wù)車、辦公用車。3. 2.售后服務(wù)車是指主要用于電梯維修、現(xiàn)場解決質(zhì)量、技術(shù) 問題的車輛。3. 3辦公用車是指主要用于辦理公務(wù)和給予部門經(jīng)理個(gè)人配置 的專用車輛。四、管理職責(zé)公司辦公室：負(fù)責(zé)車輛調(diào)配、年審、保險(xiǎn)、修理、安全事故處 理。負(fù)責(zé)車輛包干費(fèi)用預(yù)算控制與審計(jì)。五、管理細(xì)那么5各類車輛日常調(diào)度使用：售后服務(wù)車出車審批權(quán)維修部與辦公室負(fù)責(zé)人。辦公用車上班時(shí)間內(nèi)由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。5.2出現(xiàn)如下情況，所有車輛均可由辦公室緊急調(diào)用，手續(xù)使 用后補(bǔ)辦：5. 3.車輛的日常保養(yǎng)清潔衛(wèi)生：司機(jī)必須隨時(shí)保持整個(gè)車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，辦公室 將不定期進(jìn)行檢查定期保養(yǎng)：車輛每行駛5000公里定期保養(yǎng)一次，保

17、養(yǎng)點(diǎn)由公司 確定。加油：加油點(diǎn)由公司確定，一般情況下只準(zhǔn)在指定加油站加油, 特殊情況下路途加油不得超過30公升，每月不得超過100公升。行車記錄：服務(wù)用車每周由司機(jī)填寫行車記錄，并由使 用人員簽字確認(rèn)，否那么財(cái)務(wù)不得報(bào)銷相關(guān)出差費(fèi)用。5.4車輛的維修管理：一般情況下，維修的車輛由司機(jī)提出申 請，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室統(tǒng)一安排維修。車輛在路途中出現(xiàn) 故障需維修者，由司機(jī) 告之辦公室，同意后方可維修，車輛回公 司后補(bǔ)辦手續(xù)。5. 5車輛的安全管理5.5. 1車況檢查：司機(jī)每日必須檢查車燈、水箱、剎車系統(tǒng)、 輪胎、水、油、皮帶等，并填好車況點(diǎn)檢表。對有異常情況的要 及時(shí)報(bào)告、及時(shí)排除。5. 5.

18、 2安全行駛：司機(jī)必須樹立“安全第一”的思想，嚴(yán)禁超 速、撞紅燈、無照駕駛、酒后駕駛及任意停車。責(zé)任事故劃分及賠償：由于司機(jī)本人原因造成的交通違 章罰款不給予報(bào)銷；司機(jī)責(zé)任事故在保險(xiǎn)賠償之外的經(jīng)濟(jì)損失個(gè)人賠 償50%。對于酒后駕車或沒經(jīng)批準(zhǔn)私自出車的，保險(xiǎn)賠償之外的經(jīng)濟(jì) 損失全部由個(gè)人賠償。5. 5. 4鑰匙保管：非經(jīng)辦公室同意，任何人不得復(fù)制車輛鑰匙; 車輛回公司后或司機(jī)請假鑰匙由辦公室托管專人保管；司機(jī)離職鑰匙 交回公司辦公室。5. 6辦公車輛的費(fèi)用管理公司部門經(jīng)理以上人員車輛使用費(fèi)用 實(shí)行包干使用方法。包干管理：按國家規(guī)費(fèi)（年審費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)）、加 油費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、等涉及車輛的全部

19、費(fèi)用實(shí)行包干使用。公司先行 支付，年底核算費(fèi)用情況。6. 1. 1單車全年費(fèi)用假設(shè)超過包干金額，那么超過局部由使用人 負(fù)擔(dān)，從年終獎金中一次性扣除。6. 1.2單車全年費(fèi)用假設(shè)低于包干費(fèi)，那么節(jié)約局部加入年終獎 金一并發(fā)放。6. 1.3包干費(fèi)用指標(biāo)由辦公室制定下達(dá)。六、罰那么1服務(wù)用車的司機(jī)不按要求使用車輛如：不經(jīng)批準(zhǔn)私自出車、不按規(guī)定保養(yǎng)車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營私舞弊等，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。6.2車輛實(shí)行費(fèi)用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影 響車輛的正常使用，對于因車輛問題耽誤正常辦公三次以上，收回車 輛，另行分配。物業(yè)管理規(guī)章制度

20、61、公司各物業(yè)工程的檔案資料規(guī)定由物業(yè)管理公司主管（包括 代理主管）負(fù)責(zé)監(jiān)督保管，由文員專職文件存檔、注記工作。2、有關(guān)物業(yè)管理公司驗(yàn)收檔案、圖那么、業(yè)主及住戶資料、管理 制度、合約及附件設(shè)備設(shè)施及保養(yǎng)制度、財(cái)務(wù)報(bào)告、員工人事資料等 檔案要求集中存檔，文件柜要求上鎖，未經(jīng)主管許可，他人不得動用。3、物業(yè)管理公司檔案資料必須按公司規(guī)定要求存檔，做到圖有 袋、文有夾，報(bào)告類文件編目錄索引，檔案類文件有存檔文件清單及 編號目錄。4、物業(yè)管理公司檔案目錄及存檔文件清單每季度上報(bào)公司備案。5、物業(yè)管理公司檔案在歷任主管調(diào)職、任職時(shí)應(yīng)向公司或接任 者辦理移交手續(xù)、經(jīng)確認(rèn)后方可離任。6、物業(yè)管理公司檔案日

21、常需經(jīng)常使用局部應(yīng)復(fù)印備份，原件存 放在檔案中不得隨意使用。7、因工作需要借閱、復(fù)印專管局部檔案資料的，需經(jīng)主管書面 確認(rèn)，如有違反的作泄密處理。8、公司將定期巡查上述規(guī)定所提及之要求落實(shí)情況，對不符要 求的保管責(zé)任人將作適當(dāng)處分。9、物業(yè)管理公司檔案資料因保管不當(dāng)而導(dǎo)致遺失、泄密的，對 物業(yè)管理公司有重大影響及損害物業(yè)管理公司公司利益的，公司將視 情節(jié)輕重追究當(dāng)事人責(zé)任，并保存追究其法律責(zé)任的權(quán)利。物業(yè)管理規(guī)章制度7一、制度內(nèi)容為做到客戶服務(wù)部與客戶的良好溝通，掌握客戶的人員構(gòu)成、 公司性質(zhì)、物業(yè)費(fèi)交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統(tǒng)， 而客戶檔案可以協(xié)助客戶服務(wù)部以最便捷的方式提供

22、以上信息。因此, 為充分利用客戶信息并管理好這些信息，特建立此制度二、管理目標(biāo)客戶檔案資料全面、準(zhǔn)確、有效。三、適用范圍客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料：1、收集客戶單位資料2、客戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金3、客戶裝修工程文件4、客戶遷入時(shí)填具之資料5、客戶資料補(bǔ)充6、客戶聯(lián)絡(luò)資料7、緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料8、客戶與管理處往來文件9、客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄10、客戶維修記錄11、客戶投訴記錄12、客戶單位有關(guān)的工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料）與工 作程序四、考前須知1、及時(shí)上行下達(dá)客戶與管理之間的知識、報(bào)告、通知、通報(bào)， 傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確

23、，認(rèn)真地登記并制作各種表格。2、協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通。3、做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨 時(shí)查詢及跟進(jìn)。4、接聽客戶投訴，解決客戶投訴。5、接聽客戶工程報(bào)修 ，及時(shí)聯(lián)系修復(fù)。物業(yè)管理規(guī)章制度8(6)行使董事會授予的其他職權(quán)。2、各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是：(1)辦公室主任：負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示，安排并組織召開會議。催促辦公室人員及時(shí)完成上級下達(dá)的任務(wù)。負(fù)責(zé)日常人事行政管理，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。做好員工考勤工作，協(xié)助培訓(xùn)員工。(2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理：組織公司財(cái)務(wù)管理工作。審核各類會議報(bào)表，撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告。檢查、催促各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)收繳。審核、控制費(fèi)用的支出。提出合理

24、運(yùn)營公司金融資產(chǎn)的有效措施。組織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。制定物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和操作流程。(3)公共關(guān)系部經(jīng)理：制定物業(yè)公司公關(guān)活動方案?；I劃公司大型活動。組織召開業(yè)主、業(yè)戶大會，并處理投訴與糾紛：組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動。協(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。(4)房屋維修部經(jīng)理：落實(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。合理確定和分配員工工作崗位，催促維修工、管理員工開展 日常工作。布置、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。組織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。(5)保安部經(jīng)理：落實(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。1）消防檢查包括對消防器材、設(shè)備、裝修、通道、易燃易爆物 品及

25、房屋用途改變的檢查，也包括用電、用氣安全和動火作業(yè)的檢查。2）各工程的消防責(zé)任人同時(shí)為消防檢查人。同時(shí)，消防責(zé)任人 的工作必須隨時(shí)接受相關(guān)部門與公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查。3）檢查工程見消防系統(tǒng)檢查工程。4）工程負(fù)責(zé)人安排保安班或機(jī)電班對滅火器每季度進(jìn)行一次檢 查，并按規(guī)定時(shí)間更換或補(bǔ)充，不允許過期存放。5）根據(jù)消防系統(tǒng)檢查工程的規(guī)定進(jìn)行檢查，檢查時(shí)必須作 好詳細(xì)記錄，對于不符合要求的，應(yīng)盡快整改。6）對物業(yè)區(qū)域（物業(yè)區(qū)域）內(nèi)的公共地方的用電、設(shè)備、線路應(yīng) 每月檢查一次，并作好詳細(xì)記錄。對存在隱患的地方，要及時(shí)維修或 通知有關(guān)部門處理。7）對任何私拉亂接管線的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予制止，并發(fā)出 違章整改通知

26、書，限期整改，對拒不整改者，按有關(guān)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行和 處分。8）嚴(yán)格執(zhí)行裝修審批制度，但凡動火作業(yè)，須得到消防機(jī)關(guān)和 物業(yè)公司批準(zhǔn)方可施工，物業(yè)公司應(yīng)做好登記和全過程的監(jiān)督工作。9）積極配合有關(guān)供氣、供電、消防機(jī)關(guān)做好消防檢查工作。10）值班人員應(yīng)每天對公共通道進(jìn)行檢查，及時(shí)清理堵塞物品， 和易燃易爆物品，保持通道順暢。酒樓、卡拉0K、餐廳、商場、地 下室等重點(diǎn)防火部位應(yīng)增加巡查次數(shù)。對把房屋改變原用途的，責(zé)令 業(yè)主恢復(fù)原批準(zhǔn)用途。11）秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定制止人員攜帶易燃易爆物品進(jìn)入物業(yè) 區(qū)域。物業(yè)管理規(guī)章制度9為保持干凈整潔，使?。ㄓ茫粝碛袃?yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結(jié)合 管轄區(qū)實(shí)際情況，特制訂本制度

27、。（一）清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛本職工作，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬 業(yè)精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會的尊重和承 認(rèn)。（二）嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，并按規(guī) 定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。（1）每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。（2）每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。（3）每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。（4）每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。（5）每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、 綠化槽、排水、排污井等處。（6）每季度疏通沙井一次。（一）完成規(guī)定清潔任務(wù)后，應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔，制止破壞 環(huán)境衛(wèi)生的行為。（二）業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門

28、衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞， 必須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。（三）保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即予以清除， 如工作量過大，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，組織保潔員進(jìn)行清除。（四）認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具，不得隨意亂放，以 免喪失、損壞。有意損壞或喪失工具者，要照價(jià)賠償。（五）嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按時(shí)上、下班，上班時(shí)不得無故離開 工作崗位，不得無故曠工，請病、事假須得到上級批準(zhǔn)。（六）注意儀容儀表，上班時(shí)應(yīng)穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、 短褲上崗。（七）符合以下條件之一者，將給予嘉獎、晉升：（1）對搞好清掃保潔隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者。（2）在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。（八）違反勞動紀(jì)律和嚴(yán)重

29、違法亂紀(jì)行為者，將按規(guī)定給予警告、 停職直至開除的處理。物業(yè)管理規(guī)章制度101、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常 保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)清掃門廳、會議室、走廊、電梯、 樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處。2、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。對 門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保 潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán) 境清潔。保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 糾正。3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時(shí)清掃、清理，衛(wèi)生間洗手池 臺面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、

30、無水跡、無污跡、 無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更換;洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ)。4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門廳、會議室、走廊、 電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗 臺、窗戶等。5、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量 采用自然光，少開衛(wèi)生間北側(cè)的照明燈和走廊東、西側(cè)的照明燈，為 單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要保護(hù)使用水、電等 設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時(shí)應(yīng)及時(shí)向部門主 管報(bào)告。6、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求， 擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、 電梯門、燈清

31、洗、金屬件清洗、上光等，認(rèn)真做好保潔工作，使大樓 有一個(gè)優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。物業(yè)管理規(guī)章制度常用10篇制定部門崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎懲規(guī)定。定期組織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。負(fù)責(zé)與社會聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。(6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理：制定部門工作計(jì)劃與目標(biāo)，合理安排清潔衛(wèi)生。催促、檢查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)情況。負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。制定部門崗位責(zé)任制度，執(zhí)行獎懲規(guī)定。(7)經(jīng)營開展部經(jīng)理：確定經(jīng)營工程與經(jīng)營開展目標(biāo)。洽談經(jīng)營業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營方法，估算經(jīng)營 利潤。監(jiān)督檢查各工程的收支情況，合理確定員工崗位與工作時(shí)間。選聘服務(wù)人員，開展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。定時(shí)

32、召開部門會議，評論經(jīng)營效果，開拓公司業(yè)務(wù)范圍。(8)計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理：組織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。制定本中心的監(jiān)控、保密制度。檢查計(jì)算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。做好系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長時(shí)間連續(xù)穩(wěn)定的工 作。3、一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營和特約服務(wù)而設(shè)置 的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服 務(wù)人員等，主要職責(zé)如下：(1)房屋管理人員：熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況，做好有關(guān)管理費(fèi)用的收 取工作。辦理用戶人住手續(xù)，定期回訪。參與物業(yè)的驗(yàn)收接管，建立圖紙檔案。經(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢。(2)房屋及設(shè)備維修人員：及時(shí)完成下達(dá)的維

33、修任務(wù)。及時(shí)處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。掌握各種設(shè)備的操作方法，及時(shí)排除出現(xiàn)的故障。巡查管區(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行情況，定期對設(shè)備 進(jìn)行保養(yǎng)。(3)保安人員:執(zhí)行24小時(shí)保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安 全保衛(wèi)工作。做好門衛(wèi)登記，執(zhí)行機(jī)動車輛驗(yàn)證制度。做好流動人員監(jiān)督管理工作。懂得救護(hù)知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。(4)清潔人員：負(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。杜絕蟻蠅，及時(shí)外運(yùn)垃圾。(5)綠化人員：按時(shí)剪枝、補(bǔ)種、施肥、澆水、灑藥。及時(shí)禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。做好綠化管理和草木生長情況的記錄

34、。保持花園草坪清潔。(6)服務(wù)人員:準(zhǔn)時(shí)到崗，按時(shí)開放小區(qū)文化娛樂設(shè)施，照章收費(fèi)。搞好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，有禮待賓。做好計(jì)時(shí)服務(wù)、特約服務(wù)等。管理好文體娛樂設(shè)備、設(shè)施，及時(shí)制止違反規(guī)定的行為。(三)管理制度和規(guī)定1、工作管理制度：(1)上班必須穿工作裝、戴工牌；男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外)，穿著整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長發(fā)；女士應(yīng)化淡妝。(2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況 和業(yè)主意見，及時(shí)處理問題或上門尋訪。(4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工 作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。(5)

35、紀(jì)律嚴(yán)明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請 假，獲準(zhǔn)后方能離開。(6)全體人員必須具有高度的責(zé)任心，巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé)， 注意發(fā)現(xiàn)問題并做詳細(xì)記錄，及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。(7)接待業(yè)主時(shí)態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什 么事，絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵，要態(tài)度誠懇，仔細(xì)傾聽業(yè)主的意見， 能及時(shí)解決的問題馬上派單解決，無法及時(shí)解決的要向業(yè)主解釋清楚, 并告知解決的時(shí)間。(8)接受業(yè)主 投訴時(shí)，要熱情耐心，語言要規(guī)范友好。(9)管理員派單后，一定要追蹤落實(shí)，并負(fù)責(zé)檢查。水電問題要 求在12小時(shí)內(nèi)解決，其他急修工程一般在24小時(shí)內(nèi)解決，最遲不得 超過72小時(shí)。把物業(yè)管理師加入收藏夾

36、(10)對接受的投訴要認(rèn)真做 好記錄，并到現(xiàn)場查看、了解情況，認(rèn)真記錄處理的時(shí)間、人員和業(yè) 主對處理的意見。(11)協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各項(xiàng)費(fèi)用的派單和催繳工作，派單要派 到各戶，催繳態(tài)度要友好。(12)認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。(13)認(rèn)真做好裝修審批和管理工作。(14)不準(zhǔn)在上班時(shí)間看書、閑聊、做私事，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高 聲喧嘩。(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。(16)休息時(shí)間如發(fā)生重大事故，或碰到問題要立即解決，不得 推脫或不予理睬。(17)管理處的工作原那么是服務(wù)第一，工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意，工 作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、業(yè)主回訪制度:(1)管理員必須經(jīng)常上門征

37、求業(yè)主對管理工作的意見，認(rèn)真做好 回訪記錄，及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。(2)管理處負(fù)責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門訪問，了解管理和上門服務(wù)情況, 并做好回訪記錄，對業(yè)主提出的要求應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決。(3)維修人員每次上門服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對象填寫回訪單，以征求 對服務(wù)的意見。(4)保安員在值班、巡崗時(shí)應(yīng)定時(shí)征求業(yè)主對工作的意見，并做 好記錄，注意研究、改進(jìn)。(5)回訪單、回訪記錄和保安隊(duì)的征求意見單，應(yīng)由管理處指定 專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。3、巡崗制度：(1)保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間，要經(jīng)常定線或不定線地對各崗位的工 作情況進(jìn)行檢查。(2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無違紀(jì)現(xiàn)象、查看值班登記 等。(3)巡

38、查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各 值勤點(diǎn)值勤情況和動態(tài)。(4)管理員主要負(fù)責(zé)對物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次, 交接班各一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門派單解決，并負(fù)責(zé)跟蹤：4、門衛(wèi)制度：(1)每位門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，并對每位業(yè)主負(fù) 責(zé)。(2)按照規(guī)定認(rèn)真巡視，巡視時(shí)要掛巡視牌。(3)認(rèn)真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業(yè) 主同意后方可進(jìn)入。(4)外來施工人員要有管理處發(fā)的臨時(shí)出入證才能進(jìn)入。(5)認(rèn)真做好報(bào)紙、信件的收發(fā)工作。(6)嚴(yán)禁自行車進(jìn)入塔樓。(7)業(yè)主假設(shè)向外搬運(yùn)東西，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù)， 大件物品必須到管理處開具放行條。

39、(8)電梯運(yùn)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定；運(yùn)送家具、裝修材料等大 宗貨物時(shí)，必須收取一定得責(zé)任押金，在業(yè)主填寫責(zé)任承諾書后方可 準(zhǔn)運(yùn)。物業(yè)管理規(guī)章制度2一、中央智能調(diào)度中心管理制度智能中心是掌握住宅區(qū)安全動態(tài)，指揮安全管理工作的重要部 位，是管理處工作指揮的中心，其管理十分重要，特訂如下制度：1、智能控制中心是住宅區(qū)最核心部位，閑人不得內(nèi)進(jìn)。2、智能控制中心實(shí)行24小時(shí)值班，值班管理人實(shí)行2人3班 制，且有足夠的機(jī)動人員待職。值班人員不得擅離職守。3、保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無塵，保養(yǎng)完好無損。4、控制中心值班管理人員應(yīng)詳細(xì)填寫值班時(shí)的原始記錄、存檔 備查。5、隨時(shí)檢查各類信號是否正常，并作記錄。如有報(bào)警派員以最 快速度核查報(bào)警真?zhèn)吻闆r，并隨時(shí)與智能控制中心聯(lián)系，以便隨時(shí)調(diào) 度，合理處理。6、控制中心各操作手柄放在自動位置，每周作一次手動、自動 實(shí)際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。7、遇真實(shí)報(bào)警時(shí)控制室人員應(yīng)立即通知主任、各負(fù)責(zé)人員、機(jī) 構(gòu)到場處理，并時(shí)刻監(jiān)視住宅區(qū)內(nèi)的各部位呼叫，組織協(xié)調(diào)方面的配 合。8、如警情較大，應(yīng)立即與“120、119”等聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)通報(bào)情況， 求援，事后總結(jié)事件經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。9、定期對每種信號、報(bào)警做累計(jì)、分析，總結(jié)工作缺乏，改善 系統(tǒng)工作態(tài)勢，合理安排管理人員工作崗位，加強(qiáng)管理工作。二、智能停車場管理制度1、楓白露停車場停車位均在多層、架