前臺(tái)接待工作總結(jié)

1、第 第 頁(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)前臺(tái)接待工作總結(jié)1 轉(zhuǎn)瞬1個(gè)月結(jié)束了，這1個(gè)月使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的技能。 經(jīng)伙伴介紹，我按期來(lái)到方圓快捷*工作，帶著對(duì)第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位前臺(tái)接待，*共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)*來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是完全的*的核心，也應(yīng)當(dāng)是*的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素養(yǎng)也是很重要，個(gè)人素養(yǎng)包括語(yǔ)言技能和接人待物的應(yīng)變技能，以及處理突發(fā)事項(xiàng)的立場(chǎng)，是整個(gè)*的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取*的信息，所以工作人員需要對(duì)*的信息

2、有很好的了解?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述： 1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。 2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于*的利益。 3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，最末 此處隱蔽16552個(gè)字助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。 都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和

3、轉(zhuǎn)接電話要立場(chǎng)和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。 (二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長(zhǎng)城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)那么來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作立場(chǎng)投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，實(shí)時(shí)發(fā)覺(jué)工作中的不足，實(shí)時(shí)地和部門溝通，仔細(xì)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的看法，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一貫是今后工作努力的目標(biāo)和方向。 (三)拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比較專業(yè)的詢問(wèn)電話，所以單靠我現(xiàn)在掌控的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減削工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免涌現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。三、將來(lái)計(jì)劃這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)懷和援助，看到公司的快速進(jìn)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足