嫁娶吧創(chuàng)業(yè)計劃書

1、 娶吧&嫁吧婚情文化傳播商業(yè)打算書 飲水思源 追求卓越 第 18 頁 商業(yè)打算署商業(yè)執(zhí)行總結執(zhí)行總結11.1 背景介紹連鎖經(jīng)營模式，打造品牌婚介Marry Bar的市場戰(zhàn)略 行業(yè)現(xiàn)狀 目前國內(nèi)的婚介市場現(xiàn)狀如下：第一，整個行業(yè)誠信嚴峻缺失。其次，從業(yè)人員素養(yǎng)普遍低下。第三，利潤豐厚。第四，監(jiān)管缺失。第五，缺乏全國性知名婚介效勞品牌?；谝陨戏治?，我們認為樹立婚介效勞業(yè)品牌，并且以此促進整個行業(yè)的標準化和職業(yè)化完全符合市場經(jīng)濟的需要。 市場需求現(xiàn)狀依據(jù)市場調(diào)研以及相關報道的分析，我們認為目前婚介市場的需求空間是巨大的。理由如下：第一，高校擴招引發(fā)的人才流淌，為婚介效勞供給了潛在的客戶群體。其次，

2、工作頻率的加快和人際交往圈子的狹小形成了我們的目標客戶群體。第三，傳統(tǒng)婚介不能很好的擔當高端婚介效勞職能，導致市場供給消滅構造失衡。第四，婚介行業(yè)本身是一個可持續(xù)進展的綠色產(chǎn)業(yè)。第五，婚介是整個婚姻過程的一個環(huán)節(jié)，而整個婚姻效勞流程是一個完整的產(chǎn)業(yè)，并且會帶動相關產(chǎn)業(yè)的進展，比方旅游、酒店、家電、珠寶等行業(yè)。1.2 公司簡介做中國婚介效勞業(yè)首領Marry Bar的創(chuàng)業(yè)抱負公司全稱為娶吧&嫁吧婚情文化傳播，屬中介效勞類企業(yè)，注冊資本人民幣2022022元，經(jīng)營范圍為婚姻介紹、信息詢問以及相關業(yè)務。店面名稱：中文為“娶吧&嫁吧”；英文為“Marry Bar”。經(jīng)營模式為連鎖經(jīng)營，第一家形象店擬設在

3、西安高技術開發(fā)區(qū)。經(jīng)過初期的經(jīng)營進展，公司在業(yè)務實力以及市場份額到達確定水平以后，將在西安本地間續(xù)設立兩家連鎖店。前期“專注做品牌婚介”是公司毫不動搖的根本目標，唯有做強才會做大！在經(jīng)過西安本地的進展以后，我們會間續(xù)將Marry Bar的優(yōu)質(zhì)效勞帶向全國其他目標城市，適時的“全國化”戰(zhàn)略將是公司另一個飛躍。在婚介領域做強以后，公司將會適時地與酒店、婚慶公司、旅行社、珠寶商、航空公司等結成戰(zhàn)略同盟，為客戶供給一站式效勞。并且在科學論證以及相關市場分析后考慮，公司有可能向相關領域進展資本滲透，以增加企業(yè)的利潤增長點。1.3 公司治理與組織構造和諧共贏的經(jīng)營治理團隊Marry Bar的競爭優(yōu)勢之一公

4、司初期規(guī)模較小，我們將承受扁平化、直線職能式的組織構造，充分發(fā)揮個人和職能部門的專業(yè)特長，主要核心治理人員的構成如下：總經(jīng)理，全面負責公司的經(jīng)營治理；企劃主管，主要負責公司品牌行銷打算、廣告籌劃、公共關系維護；市場主管，主要負責公司的市場細化、客戶開發(fā)、市場拓展打算；財務主管，主要負責公司資金營運治理和財務核算；客服主管，主要負責與客戶溝通、開發(fā)客戶、維護良好的客戶關系、收集治理客戶信息資料等；人事主管，主要負責規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)公司的人力資源治理與組織建設。1.4 產(chǎn)品和效勞“真心溝通，貼心效勞，讓客戶放心”Marry Bar的客服理念Marry Bar實行會員制，全部會員都將得到Marry

5、Bar供給的優(yōu)質(zhì)效勞。為了更好的滿足客戶的需求，Marry Bar將客服工程細化為三個層次：根本客服工程；自助式客服工程；共性化客服工程。1.5 市場與競爭“他山之石，可以攻玉”Marry Bar的競爭策略首先從西安本市婚介市場看，另外，從網(wǎng)絡交友平臺看，1.6 市場營銷“浪漫、忠誠、幸?！盡arry Bar的品牌內(nèi)涵Marry Bar依據(jù)嚴謹?shù)氖袌龇治龃_定自己的品牌營銷打算，主要分為三個階段：第一階段2022年2022年用三年左右時間在西安本地樹立自己的品牌形象，其次階段2022年2022年在原有品牌信任度的根底上增加品牌內(nèi)涵，強化品牌形象，我們將“浪漫、忠誠、幸?！钡睦砟钭⑷隡arry B

6、ar品牌中，第三階段2022年2022 年將以實現(xiàn)品牌的“全國化”目標為核心，進而實現(xiàn)Marry Bar從“西安本地品牌”向“全國性品牌”轉變的戰(zhàn)略目標。1.7 財務分析與評價科學慎重、切合實際Marry Bar的財務原則娶吧&嫁吧婚情文化傳播正尋求一筆風險投資資金作為以下用途：婚姻中介效勞；招募培訓員工。為到達這個目的，需要籌集資金，其總額為2022022元。本著“科學慎重、切合實際”的原則，我們做出了本工程2022年度至2022年度財務的規(guī)劃預算。1.8 風險與對策“知難而進，穩(wěn)中求勝”Marry Bar的經(jīng)營態(tài)度市場經(jīng)濟必定是風險與收益并存的，Marry Bar要做得是科學躲避風險，制定

7、正確的對策。我們認為主要存在著以下風險：第一，市場風險，其次，治理風險，第三，財務風險，本著對投資者負責的態(tài)度，我們公正客觀的分析了可能存在的各種風險，并提出了相關解決方案。“知難而進，穩(wěn)中求勝”是Marry Bar面對風險的態(tài)度。公司簡介公司簡介22.1 公司的根本狀況娶吧&嫁吧婚情文化傳播辦公地點擬在西安高技術開發(fā)區(qū)，注冊資本為人民幣2022022元，公司以為都市年輕的白領階層和其他社會階層精英人士供給優(yōu)質(zhì)的婚姻中介效勞為己任，并通過自身的努力來促進婚介市場秩序和行業(yè)標準的完善。2.2 公司宗旨和目標 核心價值觀 核心價值觀是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)的特質(zhì)，是行動的原則，是共同的信念。和諧共

8、贏的團隊精神高效全都的執(zhí)行力追求卓越的創(chuàng)精神優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人制造的信任并敬重每一個人和諧共贏的團隊精神高效全都的執(zhí)行力追求卓越的創(chuàng)精神優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人制造的信任并敬重每一個人 根本目標 樹立婚介效勞品牌是公司的根本目標，企業(yè)價值最大化是公司的戰(zhàn)略目標，成為行業(yè)領跑者是公司的遠景目標?？蛻魸M足、優(yōu)質(zhì)效勞、員工滿足是實現(xiàn)這些目標的前提和保障?？蛻魸M足優(yōu)質(zhì)效勞客戶滿足優(yōu)質(zhì)效勞員工滿足 圖2-2 Marry Bar根本目標 公司成長 1.成長領域公司進入的成長領域，應當有利于提升企業(yè)的核心技術水平，有利于發(fā)揮公司資源的綜合優(yōu)勢，有利于帶動公司的整體擴張。2.成長速度公司追求在確定利潤率水平上的

9、成長最大化，并且本著對投資者負責的態(tài)度合理把握公司的成長速度，避開因盲目擴張而造成的資金鏈斷裂的危急。3.成長治理“厚積薄發(fā)，適時而動”是公司成長治理的根本思想。2.3 企業(yè)形象系統(tǒng)理念識別Mind Identity經(jīng)營理念關心關愛關心 效勞理念真心溝通，貼心效勞，讓客戶放心 企業(yè)特質(zhì)飲水思源 追求卓越視覺識別Visual Identity1企業(yè)名稱企業(yè)全名娶吧&嫁吧婚情文化傳播連鎖店名稱娶吧嫁吧 Marry Bar2企業(yè)商標公司將以“娶吧嫁吧Marry Bar”作為注冊商標。為了防止商標的仿冒和假冒，我們將分別對“娶吧”、“嫁吧”、“娶吧嫁吧”、“Marry Bar”和“娶吧嫁吧Marry

10、Bar”進展注冊。3企業(yè)標志與象征圖形企業(yè)標志商標說明：企業(yè)形象標識形象說明：本標識以相向浮于水面的兩只白天鵝為原型。2.4 連鎖經(jīng)營策略 科學選址 店面的選擇是經(jīng)營的第一步，對于連鎖經(jīng)營而言，選址具有特別的戰(zhàn)略意義。所以我們在選址時主要考量以下幾個因素：高薪企、事業(yè)單位，行政機關的集中程度該地域交通便利程度四周同業(yè)競爭狀況店面面積及租金水平該地域流淌及常住人口年齡構造 資金鏈支持 隨著連鎖店數(shù)量的增加，面臨的一個首要問題便是能否得到資金鏈的相應支持。 效勞品質(zhì)如一 為保證效勞的質(zhì)量的統(tǒng)一性，Marry Bar擬承受直營連鎖的經(jīng)營模式，即以統(tǒng)一的資產(chǎn)全部權為紐帶，主要在以下幾個方面：統(tǒng)一經(jīng)營理

11、念統(tǒng)一企業(yè)視覺識別系統(tǒng)統(tǒng)一員工行為標準統(tǒng)一經(jīng)營效勞活動統(tǒng)一經(jīng)營治理機制2.5 公司進展戰(zhàn)略 戰(zhàn)略策略依據(jù)業(yè)務開展的實際狀況，公司首先將在本市開設Marry Bar連鎖店， 戰(zhàn)略步驟第一階段：樹立品牌，到達本地知名2022年2022年 戰(zhàn)略目標：用三年時間在本市樹立起品牌形象，搶占本市婚介高端市場份額，利用多種媒體廣告全方位立體打造首家形象店突出宣傳全國首家婚介連鎖的概念和形象；其次階段：強化品牌，實現(xiàn)本地首領2022年2022年戰(zhàn)略目標： 第三階段：延長品牌，做中國婚介名牌2022年后上半年進軍北京市場上半年進軍北京市場連續(xù)深耕本市市場形成行業(yè)龍頭地位上半年進軍上海市場下半年進軍杭州市場北京設

12、立連鎖分店選擇全國性媒體廣告平臺造勢初步顯示全國知名品牌的形象上海、杭州設立連鎖分店借助全國宣傳攻勢,搶占華東市場上半年進軍深圳市場穩(wěn)固已占據(jù)的市場連續(xù)開發(fā)的市場深圳設立連鎖分店開發(fā)型效勞產(chǎn)品，提升技術含量逐步開頭實行行業(yè)縱向一體化真正形成全國婚介連鎖第一品牌2022年同步2022年同步2022年同步2022-2022 年同步圖2-4 Marry Bar第三階段進展戰(zhàn)略示意圖 公司進展規(guī)劃公司治理與組織構造公司治理與組織構造33.1 治理團隊孫志強：孫志強：娶吧&嫁吧婚情文化傳播總經(jīng)理。主要負責制訂公司重大戰(zhàn)略決策，負責整個公司的正常運轉，有責任塑造良好的企業(yè)文化，肩負團隊建設重任，協(xié)調(diào)各個部

13、門的工作，對各部門主管進展績效評估，組織制定公司的月度、季度和年度打算與指標，監(jiān)控各部門的運營進展狀況，對公司的人力資源狀況，財務收入和支出狀況，公司資產(chǎn)總體狀況進展監(jiān)控。 SHAPE * MERGEFORMAT 3.2 公司的組織架構3.2.1 總經(jīng)理人事部企劃部總經(jīng)理人事部企劃部市場部財務部客服部雁塔分店高總店城分店 3.3 崗位說明書企業(yè)的治理，首先是崗位的治理。崗位治理是一個簡潔的體系，其中最根底的手段，就是對崗位進展文字性的界定和說明。每一個崗位都要有相應的主責，然后有局部支持性工作。3.4 公司的規(guī)章制度建立一整套行之有效的規(guī)章制度是企業(yè)生存進展的必要條件，是形成企業(yè)文化的根底，是

14、塑造企業(yè)核心價值觀的保證。3.5 聘請和培訓優(yōu)質(zhì)的效勞是Marry Bar的目標和生存之本，而優(yōu)質(zhì)的效勞是由優(yōu)秀的人供給的，尤其是直接與顧客接觸的一線員工，所以聘請和培訓是很重要的一環(huán)。首先，選擇正確的人進入Marry Bar是人力資源一切工作的根底。符合企業(yè)文化和團隊精神的員工將會使個人目標與企業(yè)目標盡量趨同，從而削減將來在人力方面的培訓以及治理本錢。3.6 企業(yè)文化設計企業(yè)文化： 重諾守信，誠信為本 以公司利益為責任，以客戶利益為導向 信任并敬重每一個人 求同存異的團隊精神 干凈舒適的工作環(huán)境 鼓舞創(chuàng)、樂觀參與、集思廣益3.6.1建立一整套行之有效的規(guī)章制度是企業(yè)生存進展的必要條件，是形成

15、企業(yè)文化的根底，是塑造企業(yè)核心價值觀的保證。3.6.2營銷是一種精神感受，只能在人們的消費過程中品嘗到它的存在。3.6.3人力資源是企業(yè)最貴重的資源，優(yōu)秀的產(chǎn)品和效勞都是優(yōu)秀的人制造的。3.6.4公司把團隊精神奉為員工合作的核心，提倡全體員工為共同的企業(yè)目標和集體利益奮斗不息，拒絕背離團隊的行為和損害團隊效率的行為，拒絕損害團隊整體性的個人英雄主義，但是公司將敬重員工的個人選擇和私人空間，讓全部的成員都能從工作中得到成就感并享受工作。3.7 鼓舞與約束機制建立健全人力資源的鼓舞與約束機制，有利于充分調(diào)動Marry Bar全體員工的樂觀性和制造性，有利于Marry Bar各項工作高效、有序的進展

16、，可以在更大程度上調(diào)動全體力氣，集中全體才智，保證Marry Bar各工程標的順當實現(xiàn)。3.7.1以數(shù)字為依據(jù)、以比較為方法、以獎懲為手段，實現(xiàn)量化把握。對連鎖店的鼓舞公司在每年年初會依據(jù)當?shù)氐慕?jīng)濟環(huán)境、店鋪的地理環(huán)境、潛在客戶數(shù)量等因素為每個連鎖店制定年終目標，年終進展嚴格的業(yè)績考核，。隨著連鎖店的增加，對其監(jiān)控的難度和費用也會增大，所以公司主要以鼓舞為主，約束為輔。公司會設立“競賽獎金”作為短期鼓舞，每個月從各地的連鎖店中評出一個業(yè)績最正確的，給與確定的嘉獎；每年評出一個全年業(yè)績最正確的，公司會為全店員工供給一次帶薪休假的時機。對員工的鼓舞對員工主要以薪酬鼓舞為主，文化和提升鼓舞為輔。3.

17、7.2在建立鼓舞機制的同時，還要建立約束機制。產(chǎn)品與效勞產(chǎn)品與效勞4鑒于婚姻介紹行業(yè)本身的特別性，尤其是隱私性, 為保證效勞的質(zhì)量和資料的有效性Marry Bar將實行會員制為每一位尊貴的客戶供給效勞，并依據(jù)其本人意愿將其根本資料匯總到會員數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫資源供全部會員共享。4.1 Marry Bar效勞流程4.1.14.1.2客戶來訪客戶來訪專員接待初步意向注冊登記符合會員標準成為正式會員不符合會員標準拒絕會員申請圖4-1 Marry Bar 會員接待流程圖參與Marry Bar活動參與Marry Bar活動未成功雙方確立戀愛關系登記結婚到Marry Bar辦理撤檔手續(xù)圖4-2 Marry

18、Bar 客戶效勞流程圖4.2 根本客服工程為了與會員建立良好的信任根底和合作關系，Marry Bar全部尊貴會員均可享受我們供給的各項根本效勞。具體包括以下內(nèi)容：1、緣分天空：2、心靈驛站：3、戀愛達人：4、浪漫邂逅：5、二人世界：6、貼心效勞：4.3 自助式客服工程Marry Bar細心設計了一系列的活動供會員自助選擇。Marry Bar提倡：室內(nèi)聚會 浪漫 、溫馨；戶外活動 動感 、激情。自助式效勞在會費以外另行收費，具體每項活動依據(jù)本錢加成法定價，效勞工程包括：1.浪漫滿屋：2.緣來是你：3.愛在旅途：4.我型我秀：5.賽場燃情：4.4 共性化客服工程 鑒于國內(nèi)高收入階層鋪張消費的力氣和

19、愿望，以及追求共性標立異的消費偏好，Marry Bar將依據(jù)會員本人的申請，供給幫助其獵取愛情的一切盡可能的效勞。該類客服工程也屬于另行收費，以下內(nèi)容為參考選項：1.完善風暴：2.驚喜制造：3.夢想成真：4.昨日重現(xiàn)：4.5 Marry Bar在線 4.6 Marry Bar效勞指導思想Marry Bar實行CRMCustomer Relationship Management即客戶關系治理，通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務流程和自動化程度等，到達降低運營本錢、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿足度和員工生產(chǎn)力，立足企業(yè)利益，同時便利了客戶、讓客戶滿足。市場與競爭呢個市場與競爭呢個55.1

20、 市場分析5.1.15.1.2一、婚介效勞機構存在的主要問題 二、婚介行業(yè)監(jiān)管部門存在的主要問題1、缺乏有效的政府監(jiān)管和歸口登記機制 對策：當前亟需理順關系，歸口一個政府部門進展登記治理。因此婚介行業(yè)必需有一個政府部門對之進展相應的業(yè)務標準與指導，建立一套完善的法律法規(guī)和監(jiān)管體系，建立對婚介市場的行之有效的監(jiān)管機制的工作已迫在眉睫。2、缺乏功能健全的婚介行業(yè)協(xié)會組織對策：5.1.3 Marry Bar將通過建立自有品牌、實行連鎖的經(jīng)營模式打造全的婚介效勞方式，具體的創(chuàng)立意如下：打造婚介效勞的自有品牌首創(chuàng)婚介機構的連鎖經(jīng)營模式高素養(yǎng)的治理經(jīng)營團隊高附加值的婚介解決方案煥然一的治理經(jīng)營理念公司的內(nèi)

21、在效勞質(zhì)量公司的內(nèi)在效勞質(zhì)量員工滿足度員工忠誠度度員工工作效率率顧客所獲價值顧客滿足度顧客忠誠度企業(yè)獲利力氣圖5-1 效勞利潤鏈的規(guī)律內(nèi)涵圖5.2 目標市場調(diào)查與分析5.2.15.2.2樣本選?。赫{(diào)查方式：調(diào)查內(nèi)容：(一宏觀市場調(diào)查二消費者爭辯調(diào)查問卷設計思路：表5-1 樣本單位問卷分布表序號樣本單位問卷總數(shù)大專本科碩士博士1陜西移動通訊有限責任公司307101212中國證券業(yè)監(jiān)視治理委員會陜西省證監(jiān)局15001413西安市石油勘探儀器總廠25151000省略總計100036236519479本次市場調(diào)研發(fā)放問卷共計1000份，其中有效問卷共計961份。綜合分析市場問卷數(shù)據(jù)可獲知以下信息： 圖

22、5-4 樣本數(shù)據(jù)承受婚介效勞構成分布 圖5-5 樣本數(shù)據(jù)愿嘗試品牌婚介效勞構成分布4在有效問卷中，月工資收入2500RMB共計692人占有效樣本的72%。圖5-6 樣本數(shù)據(jù)月工資收入構成分布5.2.3表5-2 Marry Bar的細分市場表年齡性別文化程度職業(yè)分類月工資收入消費偏好25歲以下男女省略初中以下金領1000元以下10002500元寵愛一線品牌寵愛二線品牌2535歲高中、中專注：表格中下劃線局部代表公司的目標客戶群所需具備的市場細分指標。 SHAPE * MERGEFORMAT Marry Bar將通過為細分出來的市場供給差異化的效勞產(chǎn)品從而成功進入市場。5.3 市場競爭者調(diào)查與分析

23、5.3.1表5-3 網(wǎng)絡婚介機構的競爭優(yōu)勢與劣勢分析網(wǎng)絡婚介機構的競爭優(yōu)勢 網(wǎng)絡婚介機構的競爭劣勢網(wǎng)絡溝通平臺的高效快捷會員資料的虛擬性強營運本錢低缺乏直接有效的溝通浩大的信息源會員個人隱私缺乏安全感寬廣的效勞掩蓋面效勞效率易受到網(wǎng)絡本身技術因素限制5.3.2傳統(tǒng)婚介機構的競爭優(yōu)勢 傳統(tǒng)婚介機構的競爭劣勢原有市場份額形成的影響力陳舊單一的婚介效勞工程占有確定的市場份額，擁有確定的客戶資源信譽度低的行業(yè)形象福利性企業(yè)性質(zhì)從業(yè)人員職業(yè)化素養(yǎng)低下面對面的效勞模式信息嚴峻不對稱運營本錢低效勞理念落后5.4 公司SWOT分析內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢劣勢高素養(yǎng)的經(jīng)營團隊直營連鎖經(jīng)營模式資本回報率高專業(yè)化的詢問效勞網(wǎng)絡

24、與店面共同進展創(chuàng)業(yè)初期營銷網(wǎng)絡的建立經(jīng)營治理閱歷的缺乏對連鎖經(jīng)營風險估量缺乏資金鏈治理閱歷缺乏外部環(huán)境時機威逼行業(yè)標準尚未形成進入門檻較低政府宏觀政策的傾斜媒體關注的宣傳效應原有傳統(tǒng)婚介行業(yè)的競爭由于婚介行業(yè)技術壁壘較低，會引起其他企業(yè)跟進仿照來自網(wǎng)絡婚介的競爭者5.5 市場推想基于上述市場調(diào)查及科學分析，下面就對目標市場的銷售價格與銷售額進展相應假設與推想。5.5.5.5.表5-5 公司5年銷售推想表 單位：元年 份 產(chǎn) 品2022年2022年2022年2022年2022年連鎖店數(shù)11223會員人數(shù)10001500250037005800省略市場營銷市場營銷6Marry Bar以為目標客戶追

25、求真愛為目標，以高素養(yǎng)的經(jīng)營團隊為根底，以超前的經(jīng)營理念為指導，以供給時尚共性化的效勞為內(nèi)容，豐富的市場營銷為手段，不斷滿足目標客戶的需求。6.1 產(chǎn)品策略6.1.1 表6-1 Marry Bar效勞產(chǎn)品類型表產(chǎn)品類型效勞內(nèi)容核心產(chǎn)品為會員供給擇偶時機為有意向的雙方供給促成良緣的籌劃方案各式各樣適合白領人群的交友活動形式產(chǎn)品全都的效勞質(zhì)量和水平同一品牌和商標統(tǒng)一店面經(jīng)營外延產(chǎn)品為會員供給擇偶及婚戀心理指導為會員供給形象設計幫助每一位會員遠離擇偶與婚戀的誤區(qū)6.1.2一、根本客服： 二、自助式客服三、共性化客服：四、縱向一體化： 娶吧&嫁吧婚情文化傳播商業(yè)打算書 飲水思源 追求卓越 第 20 頁

26、 商業(yè)打算署商業(yè)6.2 定價策略Marry Bar供給的效勞定價，在充分測算本錢的根底上，并保證確定利潤率和快速開拓市場的需要，參考市場同類效勞的價格如表6-2所示在不同效勞方式中實行不同的定價方式：對于一般會員效勞實行快速撇脂定價方式；對于公司舉辦的各項其他活動實行本錢加成定價方式。上述定價策略理由和做法如下：表6-2 市場同類效勞價格表類別價格西安價格北京會員效勞200元/年2022元/年婚介效勞成功費500元/次5000元/次相關活動費約100元/次約300元/次6.3 銷售策略6.3.1為了能夠實現(xiàn)我們預定的銷售目標，在創(chuàng)業(yè)的過程中必需對產(chǎn)品定價策略、銷售策略、效勞策略等做全方位的考慮

27、。前面已對本次創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品的定價方式做了比較具體的闡述，緊接著探討一下本次創(chuàng)業(yè)的銷售策略，鑒于本公司實際狀況， Marry Bar的市場戰(zhàn)略分為三步走：一、市場開創(chuàng)期：二、市場拓展期：三、市場精耕與維持期：6.3.2為了具體實施創(chuàng)業(yè)的市場銷售戰(zhàn)略，必需細化創(chuàng)業(yè)的市場銷售策略，在創(chuàng)業(yè)的前五年里，具體的市場銷售策略如表62所示：產(chǎn)品引入期：產(chǎn)品成長期：產(chǎn)品成熟期：表6-3 Marry Bar銷售策略期間年限銷售策略目標初期20222022年平面廣告宣傳為主公共關系為輔初步翻開市場，并完成市場前期占據(jù)銷售策略一傳統(tǒng)廣告宣傳銷售策略二網(wǎng)絡宣傳銷售策略三造勢宣傳銷售策略四銷售促進銷售策略五公共關系宣傳銷售策

28、略六關系營銷銷售策略七策略組合表6-4 Marry Bar銷售策略組合期間策略組合具體方案產(chǎn)品推出期平面廣告宣傳公共關系宣傳華商報登載廣告公汽車身廣告大型公益相親會產(chǎn)品引入期媒體廣告宣傳網(wǎng)絡宣傳電梯媒體 電臺媒體情感專線建設企業(yè)自己的網(wǎng)站產(chǎn)品成熟期關系營銷網(wǎng)絡品牌效應口碑式的宣傳效應連鎖知名品牌6.4 品牌策略6.4.1品牌定位策略：主要承受補缺品牌策略與領先品牌策略相結合的方式：表6-5 Marry Bar品牌定位策略期間品牌定位策略優(yōu)勢品牌成長初期補缺品牌策略樂觀查找市場空缺針對空缺制造產(chǎn)品特色建立自己的品牌優(yōu)勢品牌成長中后期領先品牌策略市場地位高獲利大、優(yōu)勢多具有很大的吸引力品牌推廣策略

29、：表6-6 Marry Bar品牌推廣策略階段年限推廣核心任務目標第一階段20222022“全國首家品牌婚介”利用廣告媒體打造Marry Bar全的品牌形象其次階段20222022注入Marry Bar品牌內(nèi)涵“浪漫、忠誠、幸福”增加品牌感召力形象代言人帶著走向全國第三階段2022年后擴大品牌的影響力實現(xiàn)品牌“全國化”目標打造全國性的品牌形象“地方性品牌”向“全國性品牌”轉變6.4.2效勞質(zhì)量策略品牌和商標策略名牌營銷策略科技和人才策略 第三屆“挑戰(zhàn)杯”陜西省大學生創(chuàng)業(yè)打算競賽參賽作品 思緣信息詢問有限責任公司商業(yè)打算書 第 23 頁 商業(yè)打算署商業(yè)6.4.3 娶吧&嫁吧婚情文化傳播商業(yè)打算書

30、 飲水思源 追求卓越 第 21 頁商業(yè)打算署商業(yè)以全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提高品牌美譽度以更加完善的效勞提高品牌忠誠度以現(xiàn)有的公共形象提升品牌影響力6.5 營銷過程的治理與把握6.5.1 第三屆“挑戰(zhàn)杯”陜西省大學生創(chuàng)業(yè)打算競賽參賽作品 思緣信息詢問有限責任公司商業(yè)打算書 第 21 頁 商業(yè)打算署商業(yè)為考核營銷人員的績效，我們建立了如下評價標準：市場情報的搜集和供給：如競爭者的動向、消費者的反響、市場趨勢等工程打算的執(zhí)行狀況：如活動的收效，消費者的反響等傳播目標的實現(xiàn)狀況：如參與活動或打算的顧客數(shù)等跟蹤回訪狀況：如跟蹤回訪的次數(shù)，對顧客有關問題和困難是否妥當?shù)亟鉀Q等6.5.2 娶吧&嫁吧婚情文化傳播商業(yè)打

31、算書 飲水思源 追求卓越 第 21 頁商業(yè)打算署商業(yè)銷售分析市場份額分析營銷費用分析表6-7 Marry Bar廣告費用分析期間廣告費用分析品牌成長初期目標任務法、負擔力氣法產(chǎn)品引入期銷售比例法產(chǎn)品成熟期銷售額比例法、競爭平衡法6.5.3 娶吧&嫁吧婚情文化傳播商業(yè)打算書 飲水思源 追求卓越 第 24 頁 商業(yè)打算署商業(yè) 對顧客滿足程度的把握顧客滿足度(Customer Satisfaction)，即CS戰(zhàn)略。Marry Bar客戶滿足度營銷戰(zhàn)略的根本思想是：公司的全部營銷活動都必需以客戶滿足為行動指南。通過對顧客滿足度的把握，指導全部營銷活動，到達提高市場份額、擴大收入來源的最終目的。財務分

32、析與評價財務分析與評價7 第三屆“挑戰(zhàn)杯”陜西省大學生創(chuàng)業(yè)打算競賽參賽作品 思緣信息詢問有限責任公司商業(yè)打算書 第 22 頁 商業(yè)打算署商業(yè)7.1 資金打算7.1.1 第三屆“挑戰(zhàn)杯”陜西省大學生創(chuàng)業(yè)打算競賽參賽作品 思緣信息詢問有限責任公司商業(yè)打算書 第 22 頁 商業(yè)打算署商業(yè)本工程總投資規(guī)模為人民幣2022022元，全部以貨幣投資。資本規(guī)模確實定是基于以下因素考慮的：7.1.2 娶吧&嫁吧婚情文化傳播商業(yè)打算書 飲水思源 追求卓越 第 22 頁 商業(yè)打算署商業(yè)企業(yè)內(nèi)部集資：公司創(chuàng)業(yè)團隊出資1000000元，股權比例為50%；企業(yè)外部風險投資：我們將向風險投資商推介我們的工程，力求他們的投

33、資，確定其股權比例為50%，即出資1000000元。7.1.3 第三屆“挑戰(zhàn)杯”陜西省大學生創(chuàng)業(yè)打算競賽參賽作品 思緣信息詢問有限責任公司商業(yè)打算書 第 22 頁 商業(yè)打算署商業(yè)本工程需要兩個月的籌備建設期，全部資金為一次投入。為了更加明確、詳實的表述公司運作的資金來源及資金使用明細，我們將在“7.2資金來源與使用狀況2022年”中對此作具體闡述。7.1.4 娶吧&嫁吧婚情文化傳播商業(yè)打算書 飲水思源 追求卓越 第 39 頁 商業(yè)打算署商業(yè)伴隨企業(yè)的進展，局部權益資金必定要求撤出，這是資本運營的必定。另據(jù)估量，風險投資的撤出時間是投資后3年或更長時間以后。我們這里結合企業(yè)戰(zhàn)略進展打算，就可能選

34、擇的退出方式進展說明。1、本公司退出機制主要有以下幾種設想：股權轉讓：公司收回股權：出售企業(yè)：7.2資金來源與使用狀況2022年7.2.1表7-1 資金使用作業(yè)單資金使用作業(yè)單公司名稱： 娶吧&嫁吧婚情文化傳播 時間期限：投資第一年 單位：元1、啟動本錢 公司工商注冊與稅務登記 4000 注冊商標 10000啟動本錢合計 140002、購置資產(chǎn) 電腦及打印設備等 54000 辦公家具等 30000購進資產(chǎn)合計 840003、經(jīng)營期各種付現(xiàn)的本錢費用不包括折舊房屋租金 252022裝修費用 100000廣省略本錢費用合計 17918004、稅務 所得稅 0 營業(yè)稅 88625稅務合計 88625

35、現(xiàn)金支出合計 1978425表7-2 資金來源作業(yè)單資金來源作業(yè)單公司名稱：娶吧&嫁吧婚情文化傳播 時間期限：投資第一年 單位：元權益投資業(yè)主投資 1000000風險投資 1000000權益合計 20220222、負債 短期借款 0 長期借款 0負債合計 03、銷售額收入 產(chǎn)品銷售收入 0效勞銷售收入 1772500 銷售收入合計 1772500現(xiàn)金來源合計 3772500注：以上兩表中重要數(shù)據(jù)的來源及依據(jù)如下單位：元 表7-3 廣告費用預算表 單位：元廣告工程具體公布狀況預算金額數(shù)據(jù)來源電梯廣告在西安高區(qū)選擇100部中、高檔寫字樓、住宅樓宇的電梯公布廣告72022西安冠杰廣告裝飾廣告報價含制

36、作費，有折扣車身廣告選擇途徑商業(yè)繁華區(qū)及高區(qū)的34路、400路公交車公布全車身或半車身廣告48000西安公交車車身廣告報價含設計費、制作費、公布費平面廣告選擇西安本地發(fā)行量最高的報紙華商報及陜西播送電視報公布1/4版廣告300000華商報及陜西播送電視報的廣告報價網(wǎng)絡廣告選擇古城熱線網(wǎng)絡平臺公布固頂或彈出窗口廣告60000古城熱線首頁信息公布報價合計4800006、人員本錢 公司共19名員工，每月人員本錢估量48900，全年人員本錢預算為5868007、所得稅1全年銷售收入 17725002付現(xiàn)的本錢費用包含營業(yè)稅 18844253固定資產(chǎn)折舊 84004無形資產(chǎn)攤銷 10005利潤總額 =1

37、23-4 -1213256所得稅 08、自助效勞本錢 依據(jù)對西安本市相關行業(yè)，尤其是標準的婚介效勞機構的收費以及相關活動費用本錢的調(diào)研，我們進展了數(shù)據(jù)的類比分析，結合行業(yè)本身進展規(guī)律和市場變化推想，得出自助式客服工程的本錢估算如下：9、營業(yè)稅全年銷售收入為1772500，營業(yè)稅1772500*5%=8862510、銷售收入11、負債7.2.2業(yè)主投資 業(yè)主投資 1000000風險投資 1000000資金來源2022022資金使用2022022啟動本錢14000購置資產(chǎn)引起現(xiàn)金流 出84000銷售收入引起現(xiàn)金流入1772500付現(xiàn)的本錢、費用等引起現(xiàn)金流出1791800繳稅引起現(xiàn)金流出88625

38、現(xiàn)金凈流量-2059251772500-14000-84000-1791800-88625= -205925期末現(xiàn)金余額17940752022022-205925=1794075圖7-2 資金來源與使用圖7.3 本錢打算及盈利推想7.3.11、固定資產(chǎn)實行直線折舊法，折舊年限為10年；2、無形資產(chǎn)分10年進展攤銷；3、由于公司業(yè)務的特點，全部銷售收入均為實收現(xiàn)金，即不存在銷售引起的應收賬款。4、公司前兩年擔憂排現(xiàn)金股利，第三年開頭安排現(xiàn)金股利，股利支付比率為凈利潤的20。7.3.2公司估量在運營的第三年開本地其次家連鎖分店，利用前兩年已產(chǎn)生的廣告效應和已經(jīng)積存的資金、治理閱歷、合作商戶關系等資

39、源推動公司進展。第五年成立本地第三家連鎖分店，進一步擴大市場份額，樹立品牌形象，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效益。相應的具體本錢費用打算如下表所示： 表7-5 本錢及費用打算表 單位：元年份年份額成 本第一年其次年第三年第四年第五年房屋租金252022252022378000378000554000折舊費用84008400134401344020220省略7.3.3公司的銷售打算及盈利推想如下表所示： 表7-6 銷售及盈利推想表 單位：元年份年份額收入/利潤第一年其次年第三年第四年第五年會員會費收入10000001500000250000037000005800000自助效勞收入772500108250016

40、2022022140003025000收入合計17725002582500412022059140008825000省略7.4 估量財務報表7.4.1 表7-7 估量利潤與利潤安排表 單位：元項 目第一年其次年第三年第四年第五年一、主營業(yè)務收入17725002582500412022059140008825000二、主營業(yè)務利潤8276751444475242256038468605981590三、利潤總額-12132535367598576022664204119290 減：所得稅01167133253017479191359366四、凈利潤-121325236962660459151850

41、12759924 加：年初未安排利潤0-121325800935093911496417五、可供安排利潤-12132511563774055220278924256341 減：盈余公積03554499069227775413989 應付股利00132092303700551985六、未安排利潤-12132580093509391149641732903677.4.2 估量資產(chǎn)負債表 表7-8 估量資產(chǎn)負債表 單位：元資產(chǎn)第一年其次年第三年第四年第五年流淌資產(chǎn)貨幣資金17940752040437253284437620855923984應收賬款存 貨流淌資產(chǎn)合計17940752040437253

42、284437620855923984固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價8400084000134400134400202200減：累計折舊840016800302404368063840固定資產(chǎn)凈值756006720010416090720137760遞延資產(chǎn)無形資產(chǎn)90008000700060005000資產(chǎn)總計18786752115637264400438588056066744負債及全部者權益流淌負債應付賬款應交稅金 長期負債負債合計00000全部者權益實收資本20220222022022202202220220222022022盈余公積035544134613362388776377未安排利潤-12

43、13258009350939114964173290367全部者權益合計18786752115637264400438588056066744負債及全部者權益總計187867521156372644004385880560667447.4.3 表7-9 估量現(xiàn)金流量表 單位：元項 目第一年其次年第三年第四年第五年一、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量:銷售商品、供給勞務收到的現(xiàn)金17725002582500412022059140008825000現(xiàn)金流入小計17725002582500412022059140008825000購置商品、承受勞務支付的現(xiàn)金5610006850009780001198000

44、1654000支付給職工的現(xiàn)金286800315500500000560000728000支付的各項稅費8862524583853130110436191800616支付其他與經(jīng)營活動有關的現(xiàn)金9480001089800143580015794401861300現(xiàn)金流出小計經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額-11192524636267489915329412781084二、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：購建固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)支付的現(xiàn)金94000050400067200投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額-940000-504000-67200三、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：吸取權益性投資所收到的現(xiàn)金借款所收到的現(xiàn)金現(xiàn)金

45、流入小計安排股利所支付的現(xiàn)金00132092303700551985償付利息所支付的現(xiàn)金現(xiàn)金流出小計籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額00-132092-303700-551985四、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額-205925246362492407122924121618997.5 財務分析1、根本盈利力氣指標1銷售毛利率(主營業(yè)務利潤/主營業(yè)務收入)工程/年份第一年其次年第三年第四年第五年銷售毛利率46.70%55.93%58.80%65.05%67.78%工程/年份第一年其次年第三年第四年第五年凈資產(chǎn)收益率-6.46%11.20%24.98%39.35%45.49%2凈資產(chǎn)收益率(凈利潤/凈資產(chǎn))2

46、、投資回收期nn=3.533、投資凈現(xiàn)值NPV折現(xiàn)率假設10%12%15%20%投資凈現(xiàn)值5149742457155338081152763390 在四個水平的折現(xiàn)率假設下，凈現(xiàn)值均大于零，本工程說明在經(jīng)濟上具有可行性。4、內(nèi)涵酬勞率IRR綜上可以看出，公司具有很好的成長性，投資回報較高，同時由于公司未貸款，因此財務風險較低，可以較好的保護投資人的權益。風險與對策88.1 風險與對策8市場風險是產(chǎn)品和效勞不能滿足市場需求以及產(chǎn)品或效勞的設計力氣與市場容量不匹配而引起的風險。市場風險是導致產(chǎn)品、效勞商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)過程中斷甚至失敗的核心風險之一。8.1.18.1.2公司供給的效勞從現(xiàn)有市場來看是領先

47、于同類企業(yè)的，但是，這也不能保證公司的效勞能夠完全被消費群體所承受。一旦我們的價格、我們的效勞、患病到消費者的置疑，我們就可能會陷入危機。對策或措施：8.2 治理風險與對策治理風險是創(chuàng)業(yè)企業(yè)因治理不善而導致的風險，也是我們創(chuàng)業(yè)需要面對的核心風險之一。對策或措施：8.3 財務風險與對策財務風險存在于財務工作的各個環(huán)節(jié)，任何環(huán)節(jié)的工作失誤都可能會給企業(yè)帶來財務風險，在我們的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，我們所面臨的財務風險主要表現(xiàn)在：籌資安全，主要是在籌資過程中資本負債，危及償債力氣等的問題；投資安全，主要是不賠本，并且能夠依據(jù)預期盈利，如期收回投資；擴張安全，主要是在擴張過程中資金緊急和投資失敗的問題。對策或

48、措施：8.4 政策風險與對策鑒于目前國家正處于轉型期，整個社會的政策體系和法律制度都處于不斷調(diào)整和完善的過程中，尤其是對于相關行業(yè)和領域國家在調(diào)整宏觀調(diào)控的力度，婚介行業(yè)雖然臨時沒有被國家納入重點監(jiān)管范圍，但是行業(yè)的不標準已經(jīng)和市場經(jīng)濟規(guī)律背道而馳，因此可能帶來很大的政策風險。對策或措施：8.5 其它風險與對策連鎖風險：公司所實行的直營連鎖經(jīng)營模式，對公司在市場、治理、財務等經(jīng)營治理的多方面均產(chǎn)生重要影響。如市場中選址的風險，治理中效勞品質(zhì)保證的風險，財務中資金鏈的風險等等。附錄一 婚介效勞問卷調(diào)查敬重的先生/女士：您好！娶吧&嫁吧婚情文化傳播全體同仁首先感謝您對我們的關注，為了更好地向您供給

49、效勞，煩勞您在百忙之中，支持我們的工作，占用您幾分鐘時間，填寫一下問卷。我們實行匿名信息采集方式，并對您的信息加以保密。 1.參與活動的朋友,可直接在所供給的選項后的括號內(nèi)打“”。如無特別說明,每個問題選擇一個答案。需具體填寫的,誠意期望得到您的協(xié)作。2.問卷填寫完畢,請妥當保管.為答謝朋友們的參與，可獲精巧紀念品一份。 本問卷全部權及其解釋歸本公司全部一、根本信息調(diào)查1、您的性別：男 女2、您的年齡階段：20-25歲 25-30歲 30歲以上3、您的學歷：博士 碩士 本科 專科或其他4.你的月收入：1500元以下1500-25002500-35003500元以上4、您的職業(yè)：二、根本需求調(diào)查

50、1、目前您是否為單身：是 否假設是，緣由為：A工作太忙，顧不上其他 B沒有時機結識自己心儀的異性C沒有做好心理預備 D其他2、您尋常結識異性的渠道是：A自己朋友圈中的人 B家人或朋友介紹 C通過中介效勞 D其他-3、您是否考慮過利用婚介效勞：是 否 假設是，您選擇婚介效勞的緣由是：A供給更為寬闊的交友范圍 B 效勞便捷C 出于穎 D其他-4.您是否使用過目前婚介市場上供給的效勞：是 否 假設是，1您是通過什么途徑了解到該信息：廣告宣傳 朋友介紹自己查找其他-2您認為婚介機構制定的價格是否合理：是 否 3您是否寵愛他們供給效勞的風格與方式：是 否4您認為目前婚介市場上婚介效勞存在的問題是： A信

51、息不真實 B收費不合理 C從業(yè)人員素養(yǎng)低 D其他5、假設選擇婚介效勞，您期望得到哪些信息：A 年齡B 身高C 學歷D 職業(yè)E收入F 家庭狀況 G其他-三、消費偏好調(diào)查1.您獵取婚介效勞信息的渠道是：平面媒體廣告 播送電視媒體廣告網(wǎng)絡廣告其他-2.品牌對于您作出消費選擇來說是否重要：是 否假設是，緣由是A習慣導致品牌忠誠度高B有質(zhì)量和信譽的保證C可以滿足特定的需求3.消費時是否寵愛連鎖這種經(jīng)營方式：是 否假設是，寵愛的理由是：A網(wǎng)點遍布，便利消費B供給的產(chǎn)品和效勞的全都性C價格公正 D治理完善 E客服良好4.您是否認可品牌連鎖婚介效勞模式：是 否假設是，您是否情愿嘗試：是 否5.您對婚介效勞有什

52、么特別的期望和建議-附錄二 Marry Bar規(guī)章制度第一節(jié)總則第1條為嚴明紀律，嘉獎先進，懲罰落后，調(diào)發(fā)開工樂觀性，提高工作效率和經(jīng)濟效益，特制訂本制度。第2條對員工的獎懲實行以精神鼓舞和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲為輔的原則。第3條本制度適于公司全體員工。第4條總經(jīng)理和各部門主管負責監(jiān)視本制度的貫徹實施。其次節(jié)嘉獎第5條本公司設立以下嘉獎方法：1.大會表揚；2.獎金嘉獎；3.晉升提級。第6條對以下表現(xiàn)之一的員工，應當賜予嘉獎：1.遵紀守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進步，文明禮貌，團結互助，事跡突出；2.一貫忠于職守、樂觀負責，廉潔奉公，全年無消滅違紀；3.完成打算指標，經(jīng)濟效益良好；4.樂觀向公司

53、提出合理化建議，被公司承受；5.全年無缺勤，樂觀做好本職工作；6.節(jié)約資金，節(jié)約費用，業(yè)績突出； 7.領導有方，帶著員工良好完成各項任務； 8.堅持自學，不斷提高業(yè)務水平，任職期內(nèi)獲得各種獎章或其他專業(yè)證書； 9.其他對公司做出奉獻，總經(jīng)理認為應當賜予嘉獎的。員工表現(xiàn)突出的，經(jīng)部門經(jīng)理和總經(jīng)理批準，認為可以晉升的，賜予晉升提級。第三節(jié)懲罰第7條員工有以下行為之一，經(jīng)批判教育不改的，視情節(jié)輕重，分別賜予扣除確定時期的獎金、扣除局部工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：1.違反國家法規(guī)、法律、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的；2.違反勞動法規(guī)，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成

54、工作任務的；3.不聽從工作安排和調(diào)動、指揮，或無理取鬧，影響工作秩序的；4.拒不執(zhí)行總經(jīng)理、或部門領導打算的，干擾工作的；5.工作不負責，損壞設備、工具，鋪張資源，造成經(jīng)濟損失的；6.玩忽職守，違章操作市場體系或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟損失的；7.濫用職權，違反財經(jīng)紀律，揮霍鋪張公司資財，損公肥私，造成經(jīng)濟損失的；8.財務人員不堅持財經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟損失的；9.貪污、行賄受賄、敲詐訛詐、尚未到達刑事處分的；10.挑動是非，破壞團結，損害他人名譽或領導威信，影響惡劣的；11.泄露公司隱秘，把公司客戶介紹給他人或有意給客戶好處，然后從客戶索取回扣.；12.散布謠言，損害公司聲譽的；13.

55、有其他違章違紀行為，總經(jīng)理認為應予以懲罰的。員工有上述行為，情節(jié)嚴峻，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。第8條員工有上述行為造成公司經(jīng)濟損失的，責任人除按上條規(guī)定擔當應負的責任外，還應賠償公司損失。第9條各部門領導覺察本企業(yè)員工犯有本制度第三節(jié)第七條里規(guī)定的行為時，應準時向總經(jīng)理報告；員工也可向部門主管或總經(jīng)理檢舉、揭露任何人的違紀違章行為，要求處理。對舉報者進展保密，并加以獎金嘉獎。 第10條對員工進展處分，應書面通知本人，并記入檔案。 第11條受處分的員工，能改正錯誤，樂觀工作，在1年內(nèi)彌補經(jīng)濟損失或完成利潤指標的，經(jīng)所在部門提議或本人要求，經(jīng)總經(jīng)理批準，可酌情減輕或免除懲罰。 第12條

56、本公司規(guī)章制度從二OO六年X月X日開頭執(zhí)行。附錄三 Marry Bar員工行為禮儀要求一、員工效勞指導思想：Smile to everyone 以微笑待客Excellence in everyone you do 精通職務上的工作Reaching out to customer with hospitality 對顧客態(tài)度親善Viewing every customer as special 將每位顧客視為重要的大人物Inviting your customer to return 邀請每位顧客下次再度光臨Creating a warm atmosphere 為顧客營造一個溫馨的效勞環(huán)境Eye contact tha