解構(gòu)知識管理

1、解構(gòu)知識管理開篇 管理大師德魯克認(rèn)為：世紀(jì)的組織，最有價值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識工作者和他們的生產(chǎn)力。在現(xiàn)今的信息時代里，知識已成為最主要的財富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個人的最重要任務(wù)將是對知識進(jìn)行管理。 經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，本人整理出一些關(guān)于知識管理的脈絡(luò)，希望能和關(guān)注知識管理的朋友共享。什么是知識 知識是用于生產(chǎn)的信息（有意義的信息）。 1998年，世界銀行1998年世界發(fā)展報告知識促進(jìn)發(fā)展 知識的分類 隱性知識 (Tacit Knowledge)是高度個性化而且難于格式化的知識，主觀的理解、直覺和預(yù)感都屬于這一類。 顯性知識 (Explicit Knowledge)是

2、能用文字和數(shù)字表達(dá)出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則。 知識的轉(zhuǎn)換 隱性知識 轉(zhuǎn)換為 顯性知識 個人知識 轉(zhuǎn)換為 組織知識 知識在哪里 此主題相關(guān)圖片如下：什么是知識管理理 APCQ（美美國生產(chǎn)力和和質(zhì)量中心）對對知識管理的的定義是：知知識管理應(yīng)該該是組織一種種有意識采取取的戰(zhàn)略，它它保證能夠在在最需要的時時間將最需要要的知識傳送送給最需要的的人。這樣可可以幫助人們們共享信息，并并進(jìn)而將之通通過不同的方方式付諸實踐踐，最終達(dá)到到提高組織業(yè)業(yè)績的目的。 斯威比（Kaarl E. Sveiiby）從認(rèn)認(rèn)識論的角度度對知識管理理的定義是：知識管理是是利用組織的的無形資

3、產(chǎn)創(chuàng)創(chuàng)造價值的藝藝術(shù)。 知識識管理的起源源 斯威比（KKarl EE. Sveeiby)博博士，于19986年用瑞瑞典文出版了了知識型企企業(yè)，使他他成為知識管管理理論與實實踐的瑞典典運(yùn)動的思思想源泉。11987年，他他和英國知識識管理專家湯湯姆勞埃德德合著出版了了知識型企企業(yè)的管理一一書，提出一一整套知識型型企業(yè)管理理理論和實用方方法，成為知知識型企業(yè)管管理的開山之之作。19990年，斯威威比出版了知知識管理一一書，是世界界上第一部以以知識管理理為題的著著作。為什么么需要知識管管理 知識成為最最主要的財富富來源 形成成競爭優(yōu)勢需需要知識管理理 企業(yè)的可可持續(xù)發(fā)展需需要知識管理理 優(yōu)化企業(yè)業(yè)經(jīng)營

4、需要知知識管理 信信息技術(shù)的發(fā)發(fā)展催生知識識管理 知識識管理的構(gòu)成成元素 此主題相關(guān)關(guān)圖片如下：知識管理的的架構(gòu) 此主題相關(guān)關(guān)圖片如下：知識管理的的戰(zhàn)略 把知識管理理作為組織經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略 知知識轉(zhuǎn)移和最最優(yōu)實踐活動動 以客戶為為重點的知識識戰(zhàn)略 建立立組織成員對對知識的責(zé)任任感 無形資資產(chǎn)管理戰(zhàn)略略 技術(shù)創(chuàng)新新和知識創(chuàng)造造戰(zhàn)略 資料來來源：美國生生產(chǎn)力與質(zhì)量量研究中心知識管理的流程程 此主題相關(guān)關(guān)圖片如下：知識管理系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)層次 此主題相關(guān)關(guān)圖片如下：知識管理系系統(tǒng)的技術(shù)要要素 一一個完善的知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)該具備以以下七種技術(shù)術(shù)要素： 門門戶技術(shù) 搜搜索引擎動技技術(shù) 協(xié)作技技術(shù) E-LLea

5、rniing技術(shù) 商業(yè)智能技技術(shù) 內(nèi)容管管理技術(shù) 集集成技術(shù) 知識管理的的主要技術(shù)此此主題相關(guān)圖圖片如下：知知識歷程圖 定義：知識歷歷程圖(Knnowleddge Sttorybooard)，是是指在企業(yè)的的業(yè)務(wù)循環(huán)中中，支持流程程所需的知識識以及參與其其中的人的圖圖表。 優(yōu)勢勢：將人、流流程和知識有有機(jī)地結(jié)合在在一起。 實實施步驟： 了解業(yè)務(wù)流流程的運(yùn)作 分解業(yè)務(wù)流流程的關(guān)鍵事事件點 找出出每個事件點點的相關(guān)人員員 找出每個個事件點的相相關(guān)知識 知知識網(wǎng)絡(luò)圖 定義：知識網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖(Knnowleddge Neetworkk)，是將知知識按照方便便使用和管理理的原則進(jìn)行行分類，建立立中心知識和和

6、圍繞中心知知識的衛(wèi)星知知識。 優(yōu)勢勢：將流程中中的各個知識識點聯(lián)系在一一起。 實施施步驟： 確確認(rèn)中心知識識內(nèi)容 分解解衛(wèi)星知識內(nèi)內(nèi)容 為每個個衛(wèi)星知識配配備負(fù)責(zé) 導(dǎo)導(dǎo)師制 定義：導(dǎo)師制制(Traiiner-TTraineee Sysstem, TTS)，是是指為每一位位新員工有針針對性地指定定一位導(dǎo)師，導(dǎo)導(dǎo)師通過正式式與非正式的的途徑將自己己的知識傳授授給新員工，使使新員工能夠夠在新的工作作崗位上更好好的適應(yīng)和發(fā)發(fā)展。 優(yōu)勢勢： 為企業(yè)業(yè)提供人才保保障 增加同同事親和力和和團(tuán)隊凝聚力力 有助于隱隱形知識轉(zhuǎn)化化為顯性知識識 實施步驟驟： 確定導(dǎo)導(dǎo)師和被培養(yǎng)養(yǎng)對象的資格格 確定培養(yǎng)養(yǎng)方向、方法法

7、、內(nèi)容和課課題 考核和和優(yōu)化 實踐踐社團(tuán) 定義：實踐社社團(tuán)(Commmunitty of Parcttice, Cop)，是是指為分享知知識和情感所所組成的非正正式團(tuán)體。 優(yōu)勢： 有利利于情感的交交流 有利發(fā)發(fā)掘個人的隱隱性知識 有有利于知識的的共享和創(chuàng)新新 有利于提提升凝聚力 有利于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和吸引人才才 實施步驟驟： 明確社社團(tuán)關(guān)注的領(lǐng)領(lǐng)域 明確社社團(tuán)的核心價價值 選擇社社團(tuán)促進(jìn)者協(xié)協(xié)調(diào)社團(tuán)的活活動 吸引成成員加入社團(tuán)團(tuán) 通過實踐踐分享知識 事后總結(jié) 定義：事后總總結(jié)(Aftter Acction Revieews, AAAR)，是是指通過總結(jié)結(jié)過去成功和和失敗的經(jīng)驗驗教訓(xùn)，改進(jìn)進(jìn)未來的表現(xiàn)現(xiàn)

8、。 優(yōu)勢： 有利于獲獲取隱性知識識并將其轉(zhuǎn)化化為顯性知識識 有利于診診斷和評估個個人及團(tuán)隊的的表現(xiàn) 有利利于提高發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和總結(jié)知識識的能力 有有利于培養(yǎng)團(tuán)團(tuán)隊的學(xué)習(xí)精精神 實施步步驟： 及時時地召開總結(jié)結(jié)會議 營造造良好的討論論氛圍 指定定一個推動者者 重新審視視項目目標(biāo)和和交付物 尋尋找項目成功功或失敗的原原因 確保所所有參與會議議者都充分發(fā)發(fā)表了自己的的意見 總結(jié)結(jié)改進(jìn)的措施施 記錄事后后總結(jié)會議的的內(nèi)容 分享享從事后總結(jié)結(jié)會議中獲得得的知識 企企業(yè)信息門戶戶 定義：企業(yè)信信息門戶(EEnterpprise Inforrmatioon Porrtal, EIP)，是是指將企業(yè)的的所有應(yīng)用和和

9、數(shù)據(jù)集成到到一個信息管管理平臺之上上，并以統(tǒng)一一的用戶界面面提供給用戶戶，使企業(yè)可可以快速地建建立企業(yè)對企企業(yè)和企業(yè)對對內(nèi)部員工的的信息門戶。 優(yōu)勢： 提供供統(tǒng)一的信息息訪問渠道 提供不間斷斷的服務(wù) 提提供強(qiáng)大的內(nèi)內(nèi)容管理能力力 提供個性性化的應(yīng)用服服務(wù) 提供協(xié)協(xié)作工作的平平臺 實施步步驟： EIIP的規(guī)劃 EIP產(chǎn)品品和供應(yīng)商的的選擇 EIIP的實施 EIP的持持續(xù)改進(jìn) 知識管理的實施施步驟 此主題相關(guān)關(guān)圖片如下：知識管理的實施施方法 構(gòu)建支持知知識管理的組組織體系 加加大對知識管管理的資金投投入 創(chuàng)造有有利于知識管管理的組織文文化 制定鼓鼓勵知識創(chuàng)造造和轉(zhuǎn)移的激激勵措施 開開發(fā)支撐知識識管

10、理的信息息技術(shù) 建立立知識管理評評估系統(tǒng) 資料來來源：美國生生產(chǎn)力與質(zhì)量量研究中心 知識管理的的成功關(guān)鍵 知識管理與與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的結(jié)合 高層領(lǐng)導(dǎo)的的全力支持 全部員工的的積極參與 重視知識共共享的企業(yè)文文化 鼓勵知知識共享的激激勵制度 扁扁平化柔性化化的組織架構(gòu)構(gòu) 易于使用用的知識管理理軟件知識管管理的失敗原原因 知識管管理的七個認(rèn)認(rèn)識誤區(qū)知識識管理是關(guān)于于知識的知識識管理系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)該把關(guān)注的的焦點放在快快速增長、改改善運(yùn)營和增增加利潤空間間上。 知識識管理是關(guān)于于技術(shù)的知識識管理不是一一個單純技術(shù)術(shù)項目，它必必須能夠適應(yīng)應(yīng)快速變化的的商業(yè)環(huán)境。 知識管理是是萬能的知識識管理不可能能一天就解

11、決決所有的信息息問題，應(yīng)該該從小處開始始逐步取得成成效。 知識識管理的目標(biāo)標(biāo)是建立一個個文檔庫知識識管理不僅僅僅是為了保存存信息，更重重要的是要利利用知識幫助助企業(yè)做出更更好的決策。 能買到一個個現(xiàn)成的系統(tǒng)統(tǒng)知識管理的的工具繁多，核核心問題是怎怎樣把這些工工具和你的成成長，運(yùn)營和和技術(shù)戰(zhàn)略進(jìn)進(jìn)行集成。 知識管理就就是控制知識識知識管理不不是為了控制制知識，而是是要努力培育育一種分享知知識的企業(yè)文文化。 做好好之后，他們們就會用的知知識管理的成成功應(yīng)用，必必須得到高層層領(lǐng)導(dǎo)的堅定定支持并配合合鼓勵知識共共享的企業(yè)制制度。 知識管理的的十種失敗因因素沒有獲得得高層領(lǐng)導(dǎo)的的支持 由上上而下進(jìn)行的的項

12、目，沒有有底層的參與與 忽略在人人事和技術(shù)上上的后續(xù)支出出 選擇錯誤誤的技術(shù)解決決方案 沒有有預(yù)先設(shè)定運(yùn)運(yùn)營的目標(biāo) 選擇錯誤的的顧問公司 錯誤的衡量量過程 制定定寬泛的策略略，無法完全全實現(xiàn) 忽略略用戶的因素素 缺乏實施施后的持續(xù)改改進(jìn)知識管理理的評估方法法 可可以從以下幾幾個方面評估估知識管理的的實施效果：人力資本 培訓(xùn)費(fèi)用 組織學(xué)習(xí) 員工忠誠度度 管理經(jīng)驗驗創(chuàng)新資本 研發(fā)費(fèi)用 從事創(chuàng)新的的員工比率 產(chǎn)品更新 知識產(chǎn)權(quán)客戶戶資本 滿意意度 服務(wù)質(zhì)質(zhì)量 合作的的時間 重復(fù)復(fù)購買 銷售售額知識識別別階段 知識識庫中聯(lián)系的的數(shù)目 知識識庫中主題的的數(shù)目 點擊擊率 生產(chǎn)力力知識誘導(dǎo)階階段 來自于于知

13、識庫的新新需求 可達(dá)達(dá)到的相關(guān)資資源知識分發(fā)發(fā)階段 推的的方式分發(fā) 拉的方式分分發(fā)知識利用用階段 知識識聚集活動中中的系統(tǒng)利用用率 用戶滿滿意度 知識識利用過程中中產(chǎn)生的商業(yè)業(yè)機(jī)會知識管管理的主要收收益此主題相相關(guān)圖片如下下：知識管理理的最佳實踐踐 施樂公司知知識管理整體體解決方案 英國石油公公司成功實施施知識管理的的經(jīng)驗 摩托托羅拉的知識識管理結(jié)語 此主題相關(guān)關(guān)圖片如下： Maarket compeetitioon beccomes compeetitioon on knowlledge! 管管理大師彼得得杜拉克在在1993年年所寫的后后資本主義社社會中表示示：“我們正正進(jìn)入一個知知識社會，在在這個社會當(dāng)當(dāng)中，基本的的經(jīng)濟(jì)資源將將不再是資本本（Capiital）、