客服人員個人工作計(jì)劃簡單

1、客服人員個人工作計(jì)劃簡單寫工作計(jì)劃實(shí)質(zhì)上就是對我們自己工作的一次盤點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明理解白。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。以下是為大家?guī)淼目头藛T個人工作計(jì)劃簡單，歡迎大家參照?？头藛T個人工作計(jì)劃簡單范文1現(xiàn)代公司越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必定過程。而800呼喊中心客戶服務(wù)部作為呼喊中心新建立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的睜開下一階段工作，安穩(wěn)度過年后的銷售斷層，依照部門有關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃以下：一、明確指導(dǎo)思想以提升服務(wù)質(zhì)量為主旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的所有都是

2、為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來睜開。現(xiàn)代公司的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更堅(jiān)固，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要建立一種大客戶服務(wù)意識，而且以此來帶動所有門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼喊中心的全員服務(wù)意識獲得表現(xiàn)。二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)。第1頁共14頁第一是短期目標(biāo)：I.堅(jiān)固并保護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。II.發(fā)現(xiàn)新客戶暗藏客戶、暗藏需求。達(dá)成目標(biāo)I可以經(jīng)過以下門路：1.經(jīng)過電話和信件與老客戶交流，收集客戶的反應(yīng)信息及認(rèn)識

3、客戶最新的出游動向。2.按期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。達(dá)成目標(biāo)II可以經(jīng)過以下門路：1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的暗藏客戶，在合適的時機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。2.在款待來訪客戶時詳盡記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，供應(yīng)新客戶?？头藛T個人工作計(jì)劃簡單范文2新的一年已經(jīng)開始，客服部也將見面對一些嶄新的環(huán)境與考驗(yàn)，依照這幾天我對公司的認(rèn)識情況，做出以下工作計(jì)劃：1.終端培訓(xùn)在客服的工作范圍之內(nèi)制定完滿的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地達(dá)成培訓(xùn);、收集小票信息重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完滿填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必定規(guī)范填寫;2.建檔第2

4、頁共14頁利用一致的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析分析，比較客戶花銷信息，及時反應(yīng)到有關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性建議;4.客情維系找尋、創(chuàng)辦時機(jī)采用多種形式與不一樣樣種類的客戶加強(qiáng)交流，比如：顧客滿意度檢查、節(jié)日時期的互動，基本的色彩搭配建議，高級的個人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)，提升顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。5.客訴辦理依照客戶反應(yīng)投訴的信息，及時做出反應(yīng)。以客戶為中心，改善辦理流程、操作程序。由于對衣飾業(yè)的客服工作是首次參加，在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作其實(shí)不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客

5、服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些問題和困難：1.對工作中一些詳盡要求不是很清楚，以致自己的工作不知道如何才可以順利的睜開，擔(dān)憂自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源;2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽誤到部份同事的難得時間;3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的交流交流;工作計(jì)劃由于自己在衣飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為第3頁共14頁了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面賞賜必定的建講和幫助，使客服的工作可以獲得很好的連接?？头藛T個人工作計(jì)劃簡單范文3光陰片刻即逝，不知不覺到達(dá)公司已經(jīng)大部分年，忙繁忙碌中時光已近來幾年關(guān)。回首過去工作中的點(diǎn)

6、點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的利潤良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的保護(hù)和改良，也是加強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的利害，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中波及到聊售后旺旺和辦理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺答復(fù)話術(shù)和電話交流技巧都有了必定的積累，對于很多工作都能有效的去達(dá)成。在十月份的時候辦理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月辦理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平常也都能盡責(zé)盡責(zé)的去達(dá)成自己的本員工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的希望。

7、為了更好的達(dá)成本員工作，為公司創(chuàng)辦更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)以下：、塑造商鋪優(yōu)異形象顧客進(jìn)入商鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來談?wù)撨@個商鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包括，也不要與顧客發(fā)生矛盾，要把顧客當(dāng)朋友相同對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多半時間第4頁共14頁是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必定要保持優(yōu)異的態(tài)度，言辭要宛轉(zhuǎn)，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動向幽默的圖片，這樣可能帶給顧客的就是其他

8、一種體驗(yàn)了。2、學(xué)會換位思慮當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等要素需要退貨或許換貨，當(dāng)我們在為顧客辦理問題時，我們要思慮如何更好的為顧客解決問題，或許將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到近似顧客這樣的情況時我們希望獲得如何的辦理結(jié)果，此后在有效的去實(shí)行。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個優(yōu)異平臺，我們每日會受到各種各種的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細(xì)回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐心傾聽顧客的建議，讓顧客感覺到我們很重視她的看法而且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)異的購物體驗(yàn)，以帶來更多暗藏的成交時

9、機(jī)。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品有關(guān)知識公司作為一個從事衣飾的公司，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時答復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的認(rèn)識也其實(shí)不可以限制于產(chǎn)品自己，對于產(chǎn)品的有關(guān)搭配，也是我們都要認(rèn)識的。公司幾乎每周都有按期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們聯(lián)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的認(rèn)識，在辦理第5頁共14頁售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的利害勢，從而更好的為顧客解決問題。、有效的達(dá)成本員工作旺旺是我們與顧客交流的工具之一，在旺旺上與顧客交流時我們要注意答復(fù)速度，只有及時答復(fù)才能讓顧客第一時間感覺到我們

10、的熱情，為此我們設(shè)置了各種快捷短語。在保證答復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意交流技巧，熱情的態(tài)度常常是決定成功的一半。經(jīng)過電話聯(lián)系辦理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。平常我們所辦理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不合適在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話交流技巧，通話以前我們要認(rèn)識去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，注意傾聽顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，防范占用太多的工作時間;打電話時的必定要態(tài)度友善，語調(diào)平易，講究禮貌，從而有利于雙方的交流。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的答復(fù)顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我

11、們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水平的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠心的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不可以解決問題，這時我們就要從顧客的答復(fù)中洞悉顧客的心理，努力迅速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。假如辦理合適，長此過去公司的信譽(yù)談?wù)摰榷紩兴嵘?，這也是表現(xiàn)我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)操練，經(jīng)過模擬顧客與客服第6頁共14頁交流買賣的場景，將產(chǎn)品銷售給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分分析一下顧客的購置心理，此后找出有效的銷售手段，這樣成交的時機(jī)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我

12、看到了自己的不足，在這此后，我也是在努力改良，平常工作空閑之余，我會多關(guān)注商鋪新款和商鋪各種活動，在每次活動前我也會花時間去認(rèn)識活動規(guī)則，做到胸有成竹。公司也組織過各種各種的培訓(xùn)，在年中空閑之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，誠然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大概的認(rèn)識。售前誠然只需要經(jīng)過旺旺與顧客打交道，但是旺旺交流也是需要很多技巧的，讓買家下單重點(diǎn)是客服在發(fā)言過程中能不可以動人顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，其實(shí)不是一味的銷售而是讓顧客享受購物的過程。也使我理解金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在此后的工作中我也希望有

13、更多的培訓(xùn)時機(jī)，拓展自己的綜合實(shí)力。在新的一年里我會汲取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)?？头藛T個人工作計(jì)劃簡單范文4一、個人學(xué)習(xí)計(jì)劃。作為公司的新進(jìn)員工，也作為這個職業(yè)的新手，我想說，我所要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的實(shí)在是太多。我將它們總結(jié)成了四點(diǎn)，這四點(diǎn)是我現(xiàn)在最缺乏的，因此我將它們列為我20_年的學(xué)習(xí)任務(wù)。第一點(diǎn)：與本行業(yè)有關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識學(xué)習(xí)。趕快熟第7頁共14頁悉公司的工作模式和工作制度。由于不一樣樣的客戶，我們會遇到不一樣樣的問題，某些時候客戶的某些問題可能高出了我們的產(chǎn)品，因此在這個時候，專業(yè)要求我們必定馬上把最正確的訊息傳達(dá)給客戶。反之，客戶的感覺會是怎么樣的呢?他的第一感覺必定是你

14、不夠?qū)I(yè)，緊接著他會想到這個公司。因此，我認(rèn)為這一點(diǎn)是重中之重，也是最基礎(chǔ)的。第二點(diǎn)：與客服有關(guān)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)。第一，作為客服，所要掌握的最基本一點(diǎn)就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣柔和、說辭簡短了然、態(tài)度熱情誠心等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思想反應(yīng)能力。這一點(diǎn)呢，我認(rèn)為不是一時半刻就能學(xué)習(xí)和掌握到的，它需要時間的磨煉與工作經(jīng)驗(yàn)的積累。或許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，但是深入思慮后，其實(shí)不是你所想象中的簡單。當(dāng)你在接聽了不計(jì)其數(shù)的電話或是遇到某些刁難客戶的此后，你能否還是能如以前那樣語氣柔和、思

15、想沉著清楚呢?而最重要的，在經(jīng)過了這么多各種情況此后，你能否學(xué)會了思慮，學(xué)會了推測。推測什么?推測客戶的心理，“因材施教”!這樣，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動，引導(dǎo)客戶了。做到這一點(diǎn)，對于辦理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。第三點(diǎn)：組織與管理能力。只假如在一個集體里，你就應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，此刻它不但是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨(dú)有的。自然，話說回來，只有你學(xué)會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領(lǐng)導(dǎo)能力則更能獲得更大的發(fā)揮。只有你學(xué)會管理自己，你第8頁共14頁才能有資格去管理別人。第四點(diǎn)：對技術(shù)的要求。提升自己的技術(shù)，能獨(dú)立迅速的達(dá)成工作，趕快學(xué)會設(shè)計(jì)軟件和視頻軟件。二

16、、個人對公司的自我價值表現(xiàn)。幾個月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，由于工作中的我還有很多不足的地方，而此刻的我正處于學(xué)習(xí)與探究的狀態(tài)。讓客戶感覺到我們的服務(wù)理念。用客戶的專業(yè)、熱情、誠心拉近與客戶的距離，讓客戶自覺自覺地與我們合作，獲得客戶的認(rèn)但是我們在工作中所獲得的最大的榮譽(yù)。永久做到客戶是上帝。客服人員個人工作計(jì)劃簡單范文5時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的所有都是新鮮的，但是新鮮事后，更多的是嚴(yán)正的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于以前的學(xué)生生活截然相反。作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感覺到客服工作是在平庸中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地找尋工作的意義和價值。一個優(yōu)異

17、的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)知識和高明的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要試一試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把無聊和單一的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作看作是一種享受。第一，對于用戶要以誠相待，當(dāng)結(jié)婚人或是朋友，誠心為用戶供應(yīng)的確有效地咨詢和幫助，這是快樂工作的前提之一。其次，在為用戶供應(yīng)咨詢時要仔細(xì)傾聽用戶的問題，詳盡地為之分析引導(dǎo)，防范因服務(wù)態(tài)度問題惹起客戶的不滿。向來以來，公司都以淺笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為主旨，立第9頁共14頁足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)質(zhì)工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作

18、中有時情緒焦躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以戰(zhàn)勝和改良，努力做到以下幾一勤勞學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻意會到學(xué)習(xí)不但是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的確實(shí)需要。此后我會努力提升業(yè)務(wù)水平，側(cè)重用理論聯(lián)系實(shí)質(zhì)，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的菲薄之力。二立足本職，愛崗敬業(yè)1.作為客服人員，我向來認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁瑣瑣事，老是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無牢騷地放棄歇息時間，果斷遵從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要睜開新的業(yè)務(wù)時，自己老是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳盡的認(rèn)識、掌

19、握，只有這樣才能更好的回答顧客的咨詢，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的睜開起來。2.在工作中，每一個人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳盡的解答;對顧客反應(yīng)的問題，自己能解決的就積極、安妥的賞賜解決，對自己不可以解決的問題，積極向上級如實(shí)反應(yīng)，爭取趕快給顧客做以答復(fù);對顧客提出的問題第10頁共14頁和解決與否，做到登記詳盡，每日查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事討教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本員工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)交流上也會有很大的幫助。3.不遲到，不早退，不懶散?？梢宰屑?xì)積極的達(dá)成

20、領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。三淺笑服務(wù)客服基本素質(zhì)之一此刻社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在倡議淺笑服務(wù)。淺笑是公司對于一名員工的基本要求，但淺笑不不過是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技術(shù)，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技術(shù)與圓滿服務(wù)一體化淺笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢姡瑴\笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。淺笑是心情歡欣的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們供應(yīng)幫助時，我們及時地傳達(dá)一份淺笑，收獲一份希望。淺笑服務(wù)是一種力量，它不但可以產(chǎn)生優(yōu)異的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)辦無價的社會效益，使公司口碑優(yōu)異，名譽(yù)懼加。淺笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不但是減當(dāng)心理距離、達(dá)成感情交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動

21、、熱情、耐心、周祥、仔細(xì)、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力增加劑。我們所倡議的淺笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，優(yōu)異的涵養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然顯露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種舉止高雅而又寂靜優(yōu)雅的淺笑服務(wù)。第11頁共14頁與此同時，我對如何做好戰(zhàn)勝工作也有一些淺陋的看法：一做好售后服務(wù)，不斷提升售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是一個綜合技術(shù)要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)異的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：1.全力認(rèn)識客戶需求，主動幫助客戶解決問題。2.有較好的個人涵養(yǎng)和較高的知識水平，認(rèn)識本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。3.個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適適用何種語言表達(dá)，懂得必定的關(guān)系辦理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，擁有必定的人格威力，第一印象好能給客戶相信。4.腦筋靈巧，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，可以到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件馬上解決問題。5.表面整齊大方，言行舉止得體。6.工作態(tài)度優(yōu)異，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計(jì)較個人得失。二辦理顧客投訴與抱怨1.建立客戶建議表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地點(diǎn)、電話號碼、以及原因等;并及