單位辦公系統(tǒng)年度維護(hù)總結(jié)報(bào)告

1、辦公系統(tǒng)年度運(yùn)維總結(jié)報(bào)告更好地進(jìn)行雙方面的溝通和交流，使運(yùn)維工作做得更好。一年度運(yùn)維工作綜述本著“支持服務(wù)及時(shí)，保障有力，確保單位協(xié)同辦公系統(tǒng)無(wú)間斷運(yùn)行，以及長(zhǎng)期合作”的原則，公司服務(wù)部為確保單位協(xié)同辦公系統(tǒng)正常運(yùn)行，提供了技術(shù)支持。年度完成的主要工作有:1、運(yùn)維工作1.通過(guò)電話運(yùn)維解答用戶在日常使用OA 時(shí)遇到的問(wèn)題。主要問(wèn)題：題，電話指導(dǎo)其插件的安裝，以及遠(yuǎn)程協(xié)助解決。何處理。詳細(xì)告知其如何操作為其解決問(wèn)題。詳細(xì)告知其如何操作為其解決問(wèn)題。442、運(yùn)維工作的信息記錄為了全面的做好運(yùn)維工作，運(yùn)維人員每月會(huì)提交一份運(yùn)維記錄。記錄內(nèi)容包括這一周的相關(guān)服務(wù)器的運(yùn)行狀況，用戶使用 OA 中遇到的問(wèn)題

2、的記錄以及這一月運(yùn)維人員具體操作的記錄。運(yùn)維記錄詳見單位系統(tǒng)維護(hù)單二、運(yùn)維內(nèi)容承諾1、服務(wù)器巡檢工作每月對(duì)單位協(xié)同辦公系統(tǒng)相關(guān)服務(wù)器進(jìn)行日常巡檢，記錄數(shù)份情況等（該內(nèi)容在每周的周報(bào)中有詳細(xì)說(shuō)明。結(jié)合每月提交的月報(bào)的形式確保OA2、客戶回訪每月對(duì)單位進(jìn)行商務(wù)回訪，經(jīng)常與單位溝通，了解單位的近期需求，并推薦公司近期的新產(chǎn)品。3、運(yùn)維服務(wù)要求述應(yīng)用服務(wù)器突發(fā)安全事件；建立完整詳細(xì)的系統(tǒng)軟件日志、網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備日志、服務(wù)器運(yùn)行日志、存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行日志等，并且根據(jù)運(yùn)行狀況，建立完善的安全運(yùn)維流程。運(yùn)維人員在對(duì)單位OA及系統(tǒng)信息安全解決方案，為信息化建設(shè)定期提供建設(shè)性建議和報(bào)告。為單位內(nèi)相關(guān)技術(shù)人員提供持續(xù)、有效的培訓(xùn)，提高其使用和安全管理網(wǎng)絡(luò)的能力，最終達(dá)到信息系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、可靠性、高效性。對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的各種系統(tǒng)提供技術(shù)支持。能夠提供 724 小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)三 年度度運(yùn)維總結(jié)