廣州農(nóng)博士專家隊伍與服務團隊

1、廣州農(nóng)博士專家隊伍與服務團隊管理工作細則為規(guī)范農(nóng)博士專家隊伍與服務團隊管理， 充分發(fā)揮農(nóng)博士專家隊伍與服務團隊對農(nóng)業(yè)行政事務咨詢服務、 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術咨詢服務、農(nóng)業(yè)科技知識普及等工作的支撐作用， 提高農(nóng)業(yè)科技信息化服務水平，結(jié)合實際制定工作細則。一、指導思想全面落實黨的十九大精神，實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，根據(jù)廣州市發(fā)展都市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)三年行動計劃（ 2016-2018 年）（穗辦 2017 2 號）、廣州市社會主義新農(nóng)村建設三年行動計劃2016-2018 年）（穗辦 2017 3 號）等文件要求，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新我市農(nóng)業(yè)公益性服務機制，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)科技和農(nóng)業(yè)專家在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展中的支撐

2、作用， 集聚一批優(yōu)秀農(nóng)博士服務專家， 組建專業(yè)、高效的專家隊伍和服務團隊，應用移動互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代信息技術，為廣州“三農(nóng)”工作提供精準優(yōu)質(zhì)服務，促進我市都市型現(xiàn)代農(nóng)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。二、專家隊伍與服務團隊入庫管理（一）專家隊伍與服務團隊入庫條件。熟悉農(nóng)業(yè)相關政策法規(guī)， 掌握廣州農(nóng)業(yè)行政事務或農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況；具備良好的職業(yè)道德，能夠科學、嚴謹、廉潔地履行職責；沒有違紀違法等不良記錄; 具備強烈社會責任心和求真務實精神，熱心“三農(nóng)”公益服務，能夠及時回復問診和發(fā)布專家觀點。2. 具備從事農(nóng)業(yè)相關領域工作的業(yè)務能力或技術水平。服務專家需具有中級或以上技術職稱，從事生產(chǎn)、科研、教學、技術推廣等農(nóng)業(yè)相關工作10

3、年以上，有豐富學術和實踐經(jīng)驗；服務團隊人員為各農(nóng)業(yè)相關單位業(yè)務或技術骨干人員。身體健康，年齡一般不超過65 周歲，能承擔技術咨詢、業(yè)務指導和服務基層工作。（二）專家隊伍與服務團隊來源。在全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)及社會上廣泛征集， 建立農(nóng)博士專家隊伍與服務團隊，進行專業(yè)分類管理。專家隊伍：（1）邀請全國農(nóng)業(yè)院校、科研單位、農(nóng)業(yè)技術推廣機構(gòu)、 行業(yè)協(xié)會、 相關農(nóng)業(yè)企業(yè)等單位中級技術職稱及以上人員參加；（ 2）邀請全國種子種苗經(jīng)營單位、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社、生產(chǎn)大戶及其他涉農(nóng)企業(yè)技術代表參加。服務團隊：（1）行政事務咨詢服務人員，主要包括全市（含各區(qū)）農(nóng)業(yè)系統(tǒng)機關（包括參公單位）在職工作人員； （ 2）全市

4、農(nóng)業(yè)系統(tǒng)事業(yè)單位中的業(yè)務骨干和專業(yè)技術人員。其中，服務團隊人員由市農(nóng)業(yè)局有關業(yè)務處室各安排1 人、市農(nóng)業(yè)局直屬事業(yè)單位各安排2 人、各區(qū)農(nóng)業(yè)行政主管部門有關業(yè)務科室各安排1 人、各區(qū)農(nóng)業(yè)行政主管部門直屬事業(yè)單位各安排2人。（三）專家隊伍與服務團隊工作內(nèi)容。專家隊伍。負責農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術咨詢服務。注冊成功后即按專業(yè)類別自動成為該專業(yè)領域的問診專家， 可直接進行工單問診或搶單，解答和回復用戶問題。 專家名錄顯示專家名單， 用戶可自行選擇專家進行一對一問診或技術咨詢。 成為專家后， 可按后臺提供的用戶清單， 自愿選擇 1-5 位用戶進行結(jié)對技術咨詢服務，或自行聯(lián)系 1-5 位用戶結(jié)對。 除開展一般的問診

5、咨詢服務外，負責所結(jié)對用戶的工單回復。服務團隊。服務團隊人員負責在各自熟悉的業(yè)務和技術范圍內(nèi)對農(nóng)博士平臺的用戶問題進行解答， 負責回答和辦理超過規(guī)定時限或轉(zhuǎn)入系統(tǒng)派轉(zhuǎn)的工單。 業(yè)務較熟悉及技術水平較高的服務團隊人員應積極申請加入專家隊伍。專業(yè)分類管理。根據(jù)專家隊伍與服務團隊的業(yè)務范圍、專業(yè)水平、 工作經(jīng)驗等確定專家隊伍與服務團隊的類別，并在系統(tǒng)后臺進行專家隊伍與服務團隊分類管理。專業(yè)類別分為糧油作物、蔬菜種植、果樹種植、花卉種植、水產(chǎn)養(yǎng)殖、畜牧獸醫(yī)、農(nóng)業(yè)環(huán)境及植物保護、農(nóng)業(yè)標準化、農(nóng)業(yè)機具、綜合服務等10 大類 , 專家隊伍與服務團隊分別建立專家隊伍數(shù)據(jù)庫和服務團隊數(shù)據(jù)庫，根據(jù)實際情況可將同一

6、人分別列入專家隊伍數(shù)據(jù)庫和服務團隊數(shù)據(jù)庫。（四）專家隊伍與服務團隊入庫方式。專家隊伍入庫可采取個人申請和單位推薦兩種方式。采取單位推薦方式的， 應事先征得被推薦人同意。個人申請或單位推薦應填寫廣州市農(nóng)業(yè)局農(nóng)博士服務專家?guī)焐暾埍?。申請加入專家隊伍應注冊登陸農(nóng)博士平臺，將申請表及相關資料上傳至系統(tǒng)。服務團隊由各單位統(tǒng)一報送至專家隊伍與服務團隊管理部門。專家隊伍與服務團隊管理部門根據(jù)申請表及相關資料進行資格審核和管理。三、專家隊伍與服務團隊職責義務及補貼（一）職責義務。1. 按照服務要求自行配備必要的智能手機或計算機、 上網(wǎng)等設備條件。 設立個人登陸信息帳號， 按要求在服務系統(tǒng)登記個人真實資料，包

7、括個人姓名、手機號碼、專業(yè)類別等，專家隊伍人員需職稱證明材料等。負責農(nóng)博士平臺農(nóng)業(yè)行政事務咨詢及農(nóng)業(yè)技術生產(chǎn)咨詢問診解答服務， 對農(nóng)博士平臺服務工作有監(jiān)督權(quán)、 批評權(quán)和建議權(quán)。負責運用農(nóng)博士平臺系統(tǒng)提供在線診斷、 咨詢、疑難解答、技術指導、現(xiàn)場問診服務、圖片、語音答疑、科普宣傳、視頻診斷、農(nóng)情預警、專家觀點等；對問診工單，專家隊伍與服務團隊應在 24 小時內(nèi)及時答復處理。參與農(nóng)博士平臺建設， 配合開展相關專題調(diào)研和專家咨詢研討、學術交流等工作。 配合做好農(nóng)博士平臺服務專題科普宣傳工作。配合編寫發(fā)布農(nóng)業(yè)科技知識、 農(nóng)情信息或?qū)＜矣^點， 指導農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、普及農(nóng)業(yè)新技術新知識和新農(nóng)村建設等工作。嚴格執(zhí)

8、行保密制度，未經(jīng)同意，不得對任何單位、人員透露涉密信息。（二）補貼辦法。全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)行政及參公管理服務人員補貼， 按市財政有關規(guī)定執(zhí)行。 專家隊伍及其他人員補貼按照 農(nóng)博士專家服務團隊考核工作激勵制度規(guī)定執(zhí)行。四、專家隊伍與服務團隊出庫管理(一）有下列情況之一的專家應予出庫：二年內(nèi)沒有登錄過農(nóng)博士平臺，沒有履行過職責和義務的。雖有登錄農(nóng)博士平臺， 但在二年內(nèi)沒有履行過職責和義務的，或沒有完成過搶單問診或工單處理的（注：沒有本業(yè)務或?qū)ｉL的工單除外） ，或沒有撰寫農(nóng)情信息、農(nóng)業(yè)科普知識、或?qū)＜矣^點等的。雖完成搶單問診或工單處理， 但問診回復或作答處理意見一年內(nèi)被評價為不滿意 3 次以上的，并且其處

9、理意見造成用戶有明顯經(jīng)濟損失的。雖完成搶單問診或工單處理，但有違法亂紀、故意和惡意串通搶單等行為的。未經(jīng)批準泄露專家?guī)旎蜣r(nóng)博士平臺信息， 給其他專家或社會造成影響的。（二）專家隊伍與服務團隊出庫程序：專家隊伍與服務團隊因個人原因提出申請退出，經(jīng)專家隊伍與服務團隊管理部門審核同意后， 系統(tǒng)管理員將核銷該個人資料信息。若個人因操作失誤退出系統(tǒng)，可說明原因，經(jīng)專家隊伍與服務團隊管理部門審核同意后，可重新注冊登記。若退出一年后，因時間許可且愿意從事“三農(nóng)”服務事業(yè)，可重新注冊登記。五、農(nóng)博士專家隊伍與服務團隊管理工作成立農(nóng)博士問診平臺管理領導小組， 成員單位由市農(nóng)業(yè)局各有關業(yè)務處室、市農(nóng)業(yè)技術推廣中心

10、、 市農(nóng)業(yè)信息中心組成， 下設農(nóng)博士問診平臺管理工作組。 工作組主要職責： 負責專家隊伍與服務團隊征集、入庫和出庫審核、 關注工單處理、 咨詢補貼費申報辦理、投訴處理、獎勵評定等有關事項。六、投訴處理（一）用戶投訴。用戶如對專家隊伍與服務團隊的工單回復不滿意， 可投訴并說明原由。 工作組收到后臺反饋的投訴信息后， 按程序組織有關人員或?qū)＜疫M行核實，在 5 個工作日把處理意見回復投訴人。（二）異議處理。專家隊伍與服務團隊對服務用戶投訴有異議， 可在 2 個工作日內(nèi)通過農(nóng)博士平臺或直接向工作組提出書面異議，并申述理由。工作組在受理異議材料后 5 個工作日內(nèi)組織復核， 并提出復核意見。（三）投訴反饋。工作組將投訴處理意見反饋投訴人后 15 個工作日內(nèi)，應進行電話跟蹤并進行記錄歸檔。附件：廣州農(nóng)博士服務專家申請表附件廣州農(nóng)博士服務專家申請表姓名性別出生年月民族政治面貌參加工作年月文化程度學位畢業(yè)時間