物業(yè)頂崗實習總結報告

1、2007年度物業(yè)管理公司員工績效考核辦法浙江廣廈建設職業(yè)技術學院頂崗實習總結報告專業(yè)： 物業(yè)管理班級： 12物業(yè)2班 學號： 0310120220姓名： 溫興成1.實習單位介紹：指導教師：楊彬杭州安嘉物業(yè)管理有限公司于2003年3月在政府指導下成立，為杭州市居住區(qū)發(fā)展中心有限公司旗下的全資子公司，是一家專業(yè)從事以保障性用房為主、300ISO9001環(huán)境質(zhì)量管理體系。行業(yè)的優(yōu)秀品牌為企業(yè)發(fā)展目標，堅持優(yōu)質(zhì)、高效、有序 的企業(yè)質(zhì)量方針，以業(yè)主的滿意，是我們追求的目標為服務宗旨。杭州安嘉服業(yè)管理有限公司一貫堅持安嘉服務、服務萬家 的服務理城南近江組團的江韻園（商務）、臨江金座（商務行政公館）；城西嘉

2、綠苑組團的嘉綠蓮苑；城北都市水鄉(xiāng)組團的水映苑、水月苑、水碧苑、水韻尚座（商務）、紅杉雅園(loft公寓)、水曲苑、水起苑、水漣苑、水秀苑、水滟苑以及都市陽光組團的嘉苑、和苑、樂苑、華苑、德澤嘉園；城中大塘公寓，共二十一個物業(yè)服務小區(qū)，總建筑面積近200余萬平方米。2.實習崗位及工作內(nèi)容介紹：2.1負責轄區(qū)內(nèi)房屋主體、設施設備的運行及維修保養(yǎng)、公共秩序的維護、檢查、考核。2.2依照物業(yè)服務合同和公司管理規(guī)定，按時收取物業(yè)管理費，代收代繳的到。）4頁腳內(nèi)容2007年度物業(yè)管理公司員工績效考核辦法2.3對房屋的裝修，按照裝修管理規(guī)定嚴格進行管理，對違反管理規(guī)定的行為有效的加以阻止，確保房屋建筑主體和

3、廣大業(yè)主的安全及利益。2.4廣泛收集住戶的意見，根據(jù)服務的工作質(zhì)量進行業(yè)主評議和回訪工作，并按規(guī)定進行統(tǒng)計分析，上報公司。2.5做好日常業(yè)主來訪接待工作以及回訪工作。2.6完成物業(yè)管理處主任下達的其他工作任務以及公司下達的其他工作任務。3.具體實習地過程和內(nèi)容：3.1業(yè)主家的裝修巡檢（提醒業(yè)主裝修前要辦理裝修協(xié)議，提交裝修圖紙和生活垃圾點、綠化帶或公共設施，及時清運；裝修完工后進行竣工驗收，檢查有無破壞房屋主體，不能擅自改水表、電表、燃氣表，有無違章加建。）因為是新小區(qū)，所以這是重點，每天都要去做的，從每天的裝修巡檢中發(fā)現(xiàn)問題，然后解決問題。3.2 水費,物業(yè)費單子送到業(yè)主家（業(yè)主對其有疑問時

4、需對業(yè)主進行解惑，催繳記錄業(yè)主提的問題進行調(diào)查解決，不能處理的事要上報。）3.3 對各區(qū)域通知與溫馨提示的張貼(要與其區(qū)域的保潔提醒其不能撕的時間，要及時把沒用的，過時的撕掉。)3.4.對區(qū)域內(nèi)業(yè)主訴求的處理（要記錄，去查看證實，回報給前臺，提醒前臺及時反映給相關部門，之后要回訪詢問業(yè)主其情況。）他們維護后再記錄與反映。）3.6 4頁腳內(nèi)容2007年度物業(yè)管理公司員工績效考核辦法4）水電煤暢通情況和能否正常使用 5) 弱電與三線的檢查6）驗收地面下水情況。在廁衛(wèi)放水，淺淺就行了(約高2cm)。然后約好樓下的業(yè)主在24小時后查看其家?guī)l(wèi)的天花 是否嚴密，門和鎖開關應靈活。8) 窗戶：推拉窗和平開

5、窗上的紗窗和窗扇，應推動開關靈活，相互無碰撞。9)閉存水試驗、水表空轉(zhuǎn)試驗。行沒什么特別難的，單獨一方面拿出來可能很簡單，但是它卻涉及到方方面面，需要你去多看多聽多學，才能積累經(jīng)驗，才能海納百川，融會貫通。4.實習的收獲和體會：生歷程中很重要的一個轉(zhuǎn)折點。論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。 感觸挺深的，總結起來，那就是要認認真真做事，對自己負責。個人覺得最大的幾點收獲和體會就是：還不夠，但是自從實習工作后比之在家里我覺得確實得到了很大的提升。第二點、在物欲縱流的現(xiàn)代社會，要做到不隨波逐流，保持真我，堅持做自己。 這方面我還是挺自豪的，從實習工作以來看見了許多在校園里所看不見的種種內(nèi)幕、潛規(guī)則，當我從未想過去附和去隨波逐流，最多眼不見為凈。第三點、工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動地去做，而做任何的事情，都要勤快。這點可能是我最需要所改善。4頁腳內(nèi)容2007 年度物業(yè)管理公司員工績效考核辦法第四點、營造良好的人際關系網(wǎng)，有助于你的工作順利進行，這是實在話，良好的人