績(jī)效考核管理辦法(XXXX)

1、版本：AA版（初初版發(fā)行行） 文件件編號(hào)：YHRRJ-GGL-006-220111加密文文件制定行政政人事部部審批一、目的的為建立和和完善公公司人力力資源績(jī)績(jī)效考核核體系和和激勵(lì)與與約束、權(quán)利與與責(zé)任相相結(jié)合的的管理機(jī)機(jī)制，確確保公司司經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，全面面、真實(shí)實(shí)的評(píng)價(jià)價(jià)員工工工作績(jī)效效，激發(fā)發(fā)員工的的工作潛潛能，鼓鼓勵(lì)先進(jìn)進(jìn)，鞭策策后進(jìn)，實(shí)現(xiàn)員員工績(jī)效效與公司司經(jīng)營(yíng)效效益持續(xù)續(xù)改進(jìn)，特制定定本辦法法。二、適用用范圍本辦法適適用于公公司所有有分支機(jī)機(jī)構(gòu)和全全體員工工三、考核核原則客觀原則則：對(duì)被被考核者者的任何何評(píng)價(jià)都都應(yīng)明確確的評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以事實(shí)實(shí)為依據(jù)據(jù)，客觀觀地反映映員工的的

2、實(shí)際情情況，避避免因個(gè)個(gè)人和其其他主觀觀因素影影響績(jī)效效考核的的結(jié)果；自主原則則：各部部門可根根據(jù)自身身工作特特點(diǎn)在一一定范圍圍內(nèi)制定定相應(yīng)的的考核規(guī)規(guī)程和評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，形成成部門的的考核實(shí)實(shí)施細(xì)則則，部門門內(nèi)所有有崗位均均有對(duì)應(yīng)應(yīng)的考核核指標(biāo)；公開(kāi)原則則：各級(jí)級(jí)考核指指標(biāo)（含含項(xiàng)目、達(dá)到狀狀態(tài)、權(quán)權(quán)重和評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）的制制定與過(guò)過(guò)程調(diào)整整，對(duì)員工公公開(kāi)；反饋原則則：過(guò)程程監(jiān)控結(jié)結(jié)果和考考核結(jié)果果要及時(shí)時(shí)反饋給給被考核核者本人人，肯定定成績(jī)，指出不不足，并并提出今今后努力力改進(jìn)的的方向；改進(jìn)原則則：考核核目的在在于監(jiān)督督責(zé)任者者的職能能履行與與實(shí)施，促進(jìn)責(zé)責(zé)任者對(duì)對(duì)公司/部門經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)的有效

3、效貫徹與與實(shí)現(xiàn)，因此在在考核中中要注重重對(duì)責(zé)任任者的自自我糾正正和改進(jìn)進(jìn)情況的的評(píng)價(jià)；四、權(quán)責(zé)責(zé)行政人事事部門：全面負(fù)負(fù)責(zé)績(jī)效效考核管管理的設(shè)設(shè)計(jì)，組組織實(shí)施施督促、檢查、指導(dǎo)、培訓(xùn)和和修訂等等工作。各部門：負(fù)責(zé)本本部門績(jī)績(jī)效考核核管理的的貫徹和和實(shí)施，根據(jù)本本部門工工作性質(zhì)質(zhì)和特點(diǎn)點(diǎn)，將績(jī)績(jī)效考核核制度細(xì)細(xì)化，確確定各崗崗位的指指標(biāo)，對(duì)對(duì)員工的的業(yè)績(jī)進(jìn)進(jìn)行客觀觀公正的的評(píng)價(jià)，將考核核結(jié)果及及時(shí)反饋饋給員工工，幫助助員工提提高工作作績(jī)效。五、考核核類型月度考核核：全體體人員按按月度考核核，每年年考核十十二次；每月初初對(duì)上月月的工作作情況進(jìn)進(jìn)行考核核。年度考核核：每年年12月月份進(jìn)行行年終考考核

4、；是是以統(tǒng)計(jì)計(jì)月度考考核平均均分?jǐn)?shù)為為依據(jù)。六、績(jī)效效工資的的形成績(jī)效工資資由員工工實(shí)際工工資總額額的比例例組成，按工資資級(jí)別的的不同劃劃分，具具體劃分分和比例如如下：6.0月月工資總總額60000（不含）元以下下者按220%為為績(jī)效工工資6.1月月工資總總額60000（含）100000（不含）元之間間者按330%為為績(jī)效工工資6.2月月工資總總額1000000（含）元以上上者按440%為為績(jī)效工工資七、考核核權(quán)責(zé)總經(jīng)理：對(duì)總監(jiān)監(jiān)、行政政人事經(jīng)經(jīng)理、企企劃經(jīng)理理、咨詢?cè)兘?jīng)理、財(cái)務(wù)部部進(jìn)行評(píng)評(píng)分研發(fā)中心心總監(jiān)：對(duì)相對(duì)對(duì)的部門門第一負(fù)負(fù)責(zé)人（經(jīng)理、主管）進(jìn)行評(píng)評(píng)分商務(wù)總監(jiān)監(jiān)：對(duì)商商務(wù)部的的部門第第

5、一負(fù)責(zé)責(zé)人（經(jīng)經(jīng)理、主主管）進(jìn)進(jìn)行評(píng)分分各部門經(jīng)經(jīng)理：對(duì)本部部門下屬屬人員進(jìn)進(jìn)行評(píng)分分行政人事事部：負(fù)負(fù)責(zé)考核核辦法的的制定，對(duì)績(jī)效效考核的的總體原原則、績(jī)績(jī)效考核核的方法法及績(jī)效效考核的的注意事事項(xiàng)進(jìn)行行說(shuō)明，組織、指導(dǎo)、督督促考核核的實(shí)施施過(guò)程八、考核核內(nèi)容（所有參參與的考考核人員員必須有有以下全全部?jī)?nèi)容容及權(quán)重重，根據(jù)據(jù)部門和和崗位的的不同，職能考考核指標(biāo)標(biāo)不同）考核類別別考核內(nèi)容容權(quán)重分值幅度度信息支持持備注員工自評(píng)評(píng)季度個(gè)人人評(píng)價(jià)10%01110分個(gè)人價(jià)值值體現(xiàn)由員工個(gè)個(gè)人自評(píng)評(píng)部門職能能考核工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、責(zé)任任70%01220分崗位KPPI指標(biāo)標(biāo)由部門第第一負(fù)責(zé)責(zé)人和相相關(guān)部門門人員

6、考考核行政、人人事考核核行為管理理、考勤勤20%01220分公司管理理制度由行政人人事部門門直接考考核8.1員員工自評(píng)評(píng)評(píng)價(jià)本季季度個(gè)人人工作績(jī)績(jī)效，內(nèi)內(nèi)容限5500字字內(nèi)，闡闡述個(gè)人人在季度度工作的的成果與與成就，總結(jié)季季度或年年度工作作。（最高分值值1100）8.2部部門職能能考核8.2.1根據(jù)據(jù)各部門門各崗位位的不同同制定工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和工作作責(zé)任，依據(jù)工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確定各各崗位的的KPII指標(biāo)，權(quán)重、績(jī)效目目標(biāo)值，具體考考核內(nèi)容容在績(jī)效效考核表表內(nèi)體體現(xiàn)，由由部門第第一負(fù)責(zé)責(zé)人直接接考核，有涉及及到客戶戶和其它它部門的的項(xiàng)目則則由所涉涉及到的的部門人人或人員員考核。 88.2.2各崗崗位指

7、標(biāo)標(biāo)分值按按工作延延伸值給給予相應(yīng)應(yīng)的分值值；具體體分值請(qǐng)請(qǐng)按崗崗位工作作標(biāo)準(zhǔn)和崗崗位績(jī)效效考核表表執(zhí)行行。8.3行行政、人人事考核核8.3.1凡參參與公司司績(jī)效考考核人員員，行政政、人事事部根據(jù)據(jù)各人員員的季度度行為管管理進(jìn)行行評(píng)估，依據(jù)公公司OAA考勤系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)和相關(guān)關(guān)制度，統(tǒng)計(jì)各各人員的的考勤情情況進(jìn)行行考核，由行政政人事人人員根據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)對(duì)全全體人員員進(jìn)行考考核。8.4員員工自評(píng)評(píng)、部門門職能考考核、行行政/人人事部考考核內(nèi)容容均在一一張考核核表內(nèi)體體現(xiàn)，經(jīng)經(jīng)上述三三項(xiàng)考核核后，行行政人事事部根據(jù)據(jù)考核總總分進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)和和綜合評(píng)評(píng)估；并審報(bào)報(bào)總經(jīng)理理做最后后考評(píng)。8.4.1具體體

8、考核表表見(jiàn)附件件崗位位績(jī)效考核核表（本崗位位考核表表根據(jù)不不同崗位位和職能能的不同同，KPPI不同同）九、考核核實(shí)施考核等級(jí)級(jí)對(duì)照表表考核得分分考核結(jié)果果及等級(jí)級(jí)備注98（含含）以上上績(jī)效優(yōu)秀秀（A）加薪（33%110%）或升級(jí)級(jí)、升職職80-994分績(jī)效優(yōu)良良（B）70-889分績(jī)效良好好（C）60-669分績(jī)效合格格（D）需加強(qiáng)個(gè)個(gè)人技能能、專業(yè)知識(shí)識(shí)59分以以下績(jī)效不合合格（EE）降職降薪薪以上加薪薪幅度按按照市場(chǎng)場(chǎng)工資價(jià)價(jià)位的上上線位為為上限，如工資資已到上上線位則則以非貨貨幣形式式給予相相應(yīng)的酬酬勞。9.1績(jī)績(jī)效工資資計(jì)算方方式績(jī)效工資資工資資總額（各職別別績(jī)效占占總工資資額的百百分

9、比）%*考核得得分9.2績(jī)績(jī)效工資資發(fā)放方方式月度的績(jī)績(jī)效工資資和月工資一一起發(fā)放放；績(jī)效效工資屬屬稅前工工資。9.3績(jī)績(jī)效考核核時(shí)間每月初初對(duì)上月月工作情情況進(jìn)行行績(jī)效考考核，每每年初統(tǒng)統(tǒng)計(jì)上年年度每月月考核分分?jǐn)?shù)進(jìn)行行平均；由行政政人事部部門負(fù)責(zé)責(zé)統(tǒng)計(jì)，月度考考核各部部門必須須在每月月初的33日前將將上月度度考核表表交行政政人事部部，否則則可按照照工作績(jī)績(jī)效扣分分。9.4考考核流程程總監(jiān)級(jí)別別由副總總經(jīng)理或或總經(jīng)理理考核，各部門門負(fù)責(zé)人人由部門門直接管管理人員員考核，各部門門員工由由部門第第一負(fù)責(zé)責(zé)人考核核后交部部門第二二負(fù)責(zé)人人審核；考核表表均由下下級(jí)向上上級(jí)逐步步呈交考考核，不不得跨級(jí)

10、和越越級(jí)考核核。具體體流程如如下：績(jī)效考核核流程被考核人人 部門負(fù)負(fù)責(zé)人行行政人事事部 總經(jīng)理理職能、技能考核（第一負(fù)責(zé)人和第二負(fù)責(zé)人共同考核）員工自評(píng)行為道德及綜合考評(píng)和統(tǒng)計(jì)匯總綜合評(píng)估主管級(jí)別別以上人員員考核分析、評(píng)估考核結(jié)果反饋核定績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效工資，根據(jù)考核結(jié)果做出相應(yīng)調(diào)整有異議可可向行政政人事部部申述十、考核核程序1、總經(jīng)經(jīng)理每年年度122月300日前對(duì)對(duì)公司各各部門本本年度副副總、總總監(jiān)、經(jīng)經(jīng)理級(jí)別別人進(jìn)行行績(jī)效考考核評(píng)分分，確定定等級(jí)。2、總經(jīng)經(jīng)理每月月3日前前對(duì)公司司各部門門本月度度副總、總監(jiān)、經(jīng)理級(jí)級(jí)別人進(jìn)進(jìn)行績(jī)效效考核評(píng)評(píng)分，確確定等級(jí)級(jí)。3、各部部門第一一責(zé)任人人每月3

11、3日前對(duì)對(duì)上月度度本部門門人員本本月度工作績(jī)效效進(jìn)行考考核評(píng)分分，確定定等級(jí)；4、如有有跨部門門考核情情況，應(yīng)應(yīng)再附加加一份績(jī)效考考核附表表與績(jī)效考考核表同時(shí)使使用；分分值相加加。十一條、考核面面談員工考核核的核心心是結(jié)合合工作計(jì)計(jì)劃和目目標(biāo)，干干部對(duì)下下屬的工工作進(jìn)行行監(jiān)督、指導(dǎo)和對(duì)對(duì)工作思思路和績(jī)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)上提供供幫助，因此每每次考核核結(jié)束后后，考核核者應(yīng)與被考核核者進(jìn)行行考核面面談?？己嗣婷嬲劄榭伎己苏吲c與被考核核者就績(jī)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)與能力力提升所所進(jìn)行的的溝通應(yīng)應(yīng)做到：（1）分分析、確確認(rèn)、顯顯示被考考核者的的強(qiáng)項(xiàng)及及弱點(diǎn)，讓被考考核者了了解自身身工作的的優(yōu)、缺缺點(diǎn)，幫助考考核者發(fā)發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)

12、項(xiàng)、改進(jìn)弱弱點(diǎn)；（2）反反映被考考核者現(xiàn)現(xiàn)階段的的工作表表現(xiàn)；對(duì)對(duì)被考核核者提出出期望并并訂立下下階段的的目標(biāo)，對(duì)下一一階段工工作的期期望達(dá)成成一致意意見(jiàn)；（3）明明晰被考考核者發(fā)發(fā)展及對(duì)對(duì)培訓(xùn)的的需要，以便日日后承擔(dān)擔(dān)并更加加出色有有效地完完成工作作； （44）被考考核者有有權(quán)了解解自己的的考核結(jié)結(jié)果，行政人人事部應(yīng)應(yīng)在每月月5日前前將結(jié)果果反饋給給部門負(fù)負(fù)責(zé)人，部門負(fù)負(fù)責(zé)人將將結(jié)果反反饋給被被考核人人員。十二、績(jī)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)考核人員員和被考考核人員員面談后后應(yīng)達(dá)成成一致績(jī)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃（如：進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，調(diào)動(dòng)動(dòng)工作崗崗位，重重新分配配工作職職能等），并將將此計(jì)劃劃作為下下一階段段考核的的依據(jù)

13、。十三、培培訓(xùn)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗、勸勸退（考考核結(jié)果果運(yùn)用）培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)考核核不合格格人員，部門針針對(duì)考核核反映出出工作存存在的問(wèn)問(wèn)題，對(duì)對(duì)不合格格人員有有針對(duì)性性的開(kāi)展展培訓(xùn)，對(duì)員工工進(jìn)行技技能資源源開(kāi)發(fā)以以提高工工作績(jī)效效和個(gè)人人技能。轉(zhuǎn)崗：經(jīng)過(guò)考核核不合格格人員，公司給給予培訓(xùn)訓(xùn)，根據(jù)據(jù)培訓(xùn)效效果測(cè)評(píng)評(píng)后仍不不能勝任任原工作作崗位者者，給予予轉(zhuǎn)崗。勸退：經(jīng)培訓(xùn)和和轉(zhuǎn)崗后后連續(xù)22次考核核為600分以下者者做勸退退處理。十四、晉晉升、調(diào)調(diào)薪年度考核核優(yōu)秀（A等）人員員，可根根據(jù)實(shí)際際情況，給予職職務(wù)晉升升，以促促進(jìn)其工工作積極極性，繼繼續(xù)發(fā)揮揮優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)更更大工作作職責(zé)；晉升時(shí)時(shí)機(jī)不成成熟時(shí)，但員工工

14、考核績(jī)績(jī)效特優(yōu)優(yōu)，可視視情況調(diào)調(diào)整其薪薪津與級(jí)級(jí)別，以以提高其其積極性性十五、評(píng)評(píng)選優(yōu)秀秀員工 年年度考核核為（BB等）人員員，則自自動(dòng)成為為該部門門優(yōu)秀員員工，并并給予相相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)（具體體獎(jiǎng)勵(lì)幅幅度請(qǐng)參參照薪薪酬管理理制度）。十六、考考核指標(biāo)標(biāo)和結(jié)果果的修正正因客觀環(huán)環(huán)境的變變化，員員工需要要調(diào)整工工作計(jì)劃劃、績(jī)效效考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，經(jīng)考核核負(fù)責(zé)人人同意后后，可以以進(jìn)行調(diào)調(diào)整和修修正?？伎己私Y(jié)束束后行政政人事部部還應(yīng)對(duì)對(duì)受客觀觀環(huán)境變變化等因因素影響響較大的的考核結(jié)結(jié)果重新新進(jìn)行評(píng)評(píng)定十七、考考核結(jié)果果歸檔考核過(guò)程程中的任任何評(píng)價(jià)價(jià)和資料料都屬于于保密資資料，將將嚴(yán)格保保密，考考核結(jié)果果只對(duì)被被

15、考核者者本人、部門負(fù)責(zé)人和和行政人人事部，對(duì)其他他人員一一律保密密，考核核結(jié)果由由行政人人事部存存檔。十八、考考核結(jié)果果申訴被考核者者如對(duì)考考核結(jié)果果有異議議，首先先應(yīng)與部部門負(fù)責(zé)責(zé)人溝通通來(lái)解決決；如不不能妥善善解決，被考核核者可向行政人人事部提提出申訴訴，行政政人事部部需在接接到申訴訴之日起起五日內(nèi)，對(duì)申訴訴者的申申訴請(qǐng)求求予以答答復(fù)。十九、 附則本辦法由由行政辦辦制定、解釋和和修訂；本辦法法自總經(jīng)經(jīng)理審核核批準(zhǔn)日日期起執(zhí)執(zhí)行二十、附附件之一一各崗位位工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定各各崗位的的KPII指標(biāo)附件一前臺(tái)文文員工作作標(biāo)準(zhǔn)附件二人事助助工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)附件三行政人人事經(jīng)理理工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 附

16、件四四研發(fā)中中心總監(jiān)監(jiān)工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 附件件五研發(fā)發(fā)經(jīng)理工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 附件件六軟件件工程師師工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)附件七測(cè)試經(jīng)經(jīng)理工作作標(biāo)準(zhǔn) 附件件八測(cè)試試員工作作標(biāo)準(zhǔn) 附件件九需求求經(jīng)理工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 附件件十需需求分析析師工作作標(biāo)準(zhǔn) 附件件十一技術(shù)術(shù)支持經(jīng)經(jīng)理工作作標(biāo)準(zhǔn)附件十二二項(xiàng)目目實(shí)施工工程師工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 附件十十三咨詢?cè)兘?jīng)理工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 附件十十四咨詢?cè)儙煿ぷ髯鳂?biāo)準(zhǔn) 附件十十五錄入入員工作作標(biāo)準(zhǔn) 附件十十六企劃劃經(jīng)理工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)附件十七七美編編工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)附件十八八出納納工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)附件十九九客服服工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)二十一、附件之之二各各崗位績(jī)績(jī)效考核核表本本表內(nèi)含含崗位KKPI和和行政人人事管理理硬性指指標(biāo)附件

17、一前臺(tái)文文員績(jī)效效考核表表 附附件二人事助助績(jī)效考考核表 附件件三行行政人事事經(jīng)理績(jī)績(jī)效考核核表 附件件四研研發(fā)中心心總監(jiān)績(jī)績(jī)效考核核表附件五研發(fā)經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核表表附件六軟件工工程師績(jī)績(jī)效考核核表附件七測(cè)試經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核表表 附件件八測(cè)測(cè)試員績(jī)績(jī)效考核核表 附件件九需需求經(jīng)理理績(jī)效考考核表 附件件十需需求分析析師績(jī)效效考核表表 附件件十一技術(shù)支支持經(jīng)理理績(jī)效考考核表 附件十十二項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施工程師師績(jī)效考考核表 附件十十三咨咨詢經(jīng)理理績(jī)效考考核表 附件十十四咨咨詢師績(jī)績(jī)效考核核表 附件十十五錄錄入員績(jī)績(jī)效考核核表 附件十十六企企劃經(jīng)理理績(jī)效考考核表 附件十十七美美編績(jī)效效考核表表 附件十十八

18、出出納績(jī)效效考核表表 附件十十九客客服績(jī)效效考核表表注：1、部門職職能KPPI是根根據(jù)相對(duì)對(duì)應(yīng)的崗崗位工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的權(quán)權(quán)重比例例換算出出量化的的分?jǐn)?shù) 2、管理制制度KPPI是按按照考核核項(xiàng)分解解管理制制度考核核分?jǐn)?shù)所所占比例例計(jì)算所所得 2.1考核核內(nèi)容共共9項(xiàng) 1、曠職考考績(jī)：全全月有曠曠工者此此項(xiàng)分值值全扣，無(wú)無(wú)曠工者者不扣 2、遲到考考績(jī)：全全月有遲遲到三次次（含）以上者者扣1分分 3、早退考考績(jī)：全全月有早早退者此此項(xiàng)分值值全扣，無(wú)早退退者不扣扣 4、處罰考考績(jī)：全全月有處處罰（口口頭批評(píng)評(píng)或通報(bào)報(bào)）者全全扣，無(wú)無(wú)則不扣扣5、請(qǐng)假假考績(jī)：全月無(wú)無(wú)請(qǐng)假者者加+33分，有請(qǐng)請(qǐng)假者此此項(xiàng)無(wú)分

19、分。6、文娛娛活動(dòng)：積極參參公司組組織的各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)者不扣扣，反之之全扣。 7、制度文文化：遵遵守公司司各項(xiàng)管管理制度度，主動(dòng)動(dòng)積極配配合制度度實(shí)施（不累積積扣分）。前臺(tái)文員員工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱稱前臺(tái)文員員所屬部門門行政人事事部上級(jí)部門經(jīng)理理下級(jí)無(wú)任職資格格1學(xué)歷歷、專業(yè)業(yè)知識(shí)大專以上上學(xué)歷，具備文文秘或行行政管理理專業(yè)，熟練操操作OFFFICCE辦公公軟件2工作作經(jīng)驗(yàn) 一年年以上前前臺(tái)或文文秘工作作經(jīng)驗(yàn)，思維活活躍，善善于溝通通，普通通話標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，聲音音甜潤(rùn)，反應(yīng)靈靈敏。3業(yè)務(wù)務(wù)了解范范圍熟悉前臺(tái)臺(tái)接待事事務(wù)和接接聽(tīng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電話流流程工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分分1、電話話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)（1）熟熟練操作作公司前

20、前臺(tái)電話話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)流程程，接電電話時(shí)聲聲音清晰晰、自信信，嚴(yán)禁禁口齒不不清（2）來(lái)來(lái)電被訪訪人無(wú)人人接聽(tīng)或或拒接時(shí)時(shí)，須婉婉言回復(fù)復(fù)并做好好來(lái)電記記錄2、來(lái)訪訪接待（1）熱熱情接待待訪客，禁止在在前臺(tái)與與訪客有有爭(zhēng)吵現(xiàn)現(xiàn)象了解來(lái)訪訪原由，及時(shí)通通知被訪訪人，安安排會(huì)客客，嚴(yán)禁禁有訪客客者被遺遺忘無(wú)人人搭3、人事事管理（1）新新入職人人員資料料、證件件審核、資料收收集復(fù)印印并交行行政人事事助理，資料有有缺者須須跟進(jìn)收收集，不不得出現(xiàn)現(xiàn)人事資資料不齊齊全入職職者。（2）新新入職人人員的入入職指引引（OAA、UMM的使用用、員員工手冊(cè)冊(cè)和相相關(guān)管理理制度的的資料提提供參閱閱），嚴(yán)嚴(yán)禁出現(xiàn)現(xiàn)新入職職人

21、員不不懂使用用公司OOA、UUM現(xiàn)象象和未閱閱讀公司司相關(guān)制制度者。（3）帶帶新人員員到崗位位時(shí)，禮禮儀周到到，創(chuàng)造造公司良良好的工工作環(huán)境境氣氛，讓新員員工感受受到公司司的熱情情，并引引見(jiàn)給部部門第一一負(fù)責(zé)人人。（4）監(jiān)監(jiān)督員工工每日打打卡，杜杜絕代打打卡，每每月員工工考勤統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、查查核、匯匯總，做做到認(rèn)真真、仔細(xì)細(xì)、負(fù)責(zé)責(zé)，月份份考勤報(bào)報(bào)表誤差差率0.01%4、行政政事務(wù)（1）月月份辦公公用品、清潔用用品的申申請(qǐng)，造冊(cè)、領(lǐng)用登登記，月月份辦公公用品盤盤點(diǎn)，庫(kù)庫(kù)存數(shù)據(jù)據(jù)更新，保證用用品供給給正常。（2）月月份各分公公司和客客戶兩刊刊一報(bào)的的寄發(fā)；公司內(nèi)內(nèi)部通訊訊錄更新新（3）公公司公文文、信

22、件件、郵件件、報(bào)刊刊雜志的的分類整整理、分分發(fā)給各各相關(guān)部部門人員員，必須須及時(shí)無(wú)無(wú)誤（4）節(jié)節(jié)假日和和下班前前檢查公公共區(qū)域域水、電電源開(kāi)關(guān)關(guān)、窗戶戶是否關(guān)關(guān)閉，杜杜絕事故故隱患（5）新新員工辦辦公用品品發(fā)放，離職人人員辦公公用品回回收、查查核、登登記。5、其他他工作（1）及及時(shí)與上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)溝通各各種情況況（2）完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他任任務(wù)績(jī)效考核核序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值計(jì)算方式信息來(lái)源1電話轉(zhuǎn)接失誤率來(lái)訪無(wú)人接待情況20%90%每低于1%扣2分各部門共同考評(píng)2新員工不會(huì)使用OAUM率20%90%每高于1%扣2分新入職人員3考勤統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)率20%0次未達(dá)標(biāo)全部扣分考勤管理系統(tǒng)4未關(guān)水

23、電源開(kāi)關(guān)和窗戶10%0次、月發(fā)現(xiàn)一次扣2分安全檢查5日常事務(wù)性工作效率20%80%少1%扣1分上級(jí)6團(tuán)隊(duì)協(xié)作和執(zhí)行力10%100%未達(dá)標(biāo)全部扣分上級(jí)考核流程程1項(xiàng)由被被訪人員員考核（投訴率率），22項(xiàng)由新新入職人人員考核核，每月月考核一一次3、4、5項(xiàng)由由部門經(jīng)經(jīng)理直接接考核，每月考考核一次次人事助理理工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱稱人事助理理所屬部門門行政人事事部上級(jí)部門經(jīng)理理下級(jí)無(wú)任職資格格1學(xué)歷歷、專業(yè)業(yè)知識(shí)大專以上上學(xué)歷，人力資資源或行行政管理理專業(yè)，熟練操操作OFFFICCE、PowwerPPoinnt、pphtooshoop等辦辦公軟件件，形象象佳2工作作經(jīng)驗(yàn)二年以上上人力資資源和行行政管理理

24、經(jīng)驗(yàn)3業(yè)務(wù)務(wù)了解范范圍熟悉人力力資源六六模和當(dāng)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)動(dòng)部門辦辦理流程程，有一定定公文寫寫作水平平工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分分1人力資資源招聘聘（1）根根據(jù)公司司年度招招聘規(guī)劃劃，制定定相應(yīng)的的招聘計(jì)計(jì)劃（2）負(fù)負(fù)責(zé)按招招聘計(jì)劃劃進(jìn)行人人員招聘聘、甄選選，資料料審核，任用通通知（3）靈靈活運(yùn)用用各種招招聘渠道道，盡快快將空缺缺與增補(bǔ)補(bǔ)人員招招聘到位位，保證證公司運(yùn)運(yùn)營(yíng)正常常。2、事務(wù)務(wù)性工作作（1）負(fù)負(fù)責(zé)每月月行政和和人力資資源月份份報(bào)表制制作、審審報(bào)，確確保月份份報(bào)表的的真實(shí)性性和準(zhǔn)確確性員工檔案案管理、電子檔檔案建立立、更新新，保證證月份人人員數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)確和和檔案的的完整性性社保、勞勞動(dòng)證照照年審和

25、和員工相相關(guān)社保保補(bǔ)充手手續(xù)及醫(yī)醫(yī)療卡的的辦理日常文檔檔、表格格制作；文件、資料打打印、復(fù)復(fù)印，保保證效率率，減少少誤差公司會(huì)議議紀(jì)要整理、會(huì)議議議程跟進(jìn)進(jìn)，主題題主旨內(nèi)內(nèi)容清晰晰，條理理分明，語(yǔ)句簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要要，突出出中心要要旨。入職、離離職手續(xù)續(xù)的辦理理，及時(shí)辦理理入離職職人員的的OA權(quán)權(quán)限開(kāi)放放工作。通知、公公告發(fā)放放，文件件、資料料簽收建建檔、整整理、歸歸檔員工勞動(dòng)動(dòng)合同簽簽訂和續(xù)續(xù)簽，隨隨時(shí)整理理續(xù)簽和和新入職職人員簽簽訂合同同情況，及時(shí)上上報(bào)部門門經(jīng)理，杜絕遺遺漏。公司活動(dòng)動(dòng)后勤供供給工作作，保證證活動(dòng)正正常運(yùn)作作。3、其它它工作（1）完完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它任務(wù)務(wù)（2）協(xié)協(xié)助

26、其它它部門人人員的工工作（3）頂頂替前臺(tái)臺(tái)或行政政助理缺缺勤時(shí)工工作考核指標(biāo)標(biāo)（KPPI）序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值計(jì)算方式信息來(lái)源1招聘計(jì)劃按時(shí)完成率25%80%以上每低于1%扣2分招聘結(jié)果（到崗人數(shù)）2檔案的完整性25%100%的完整未達(dá)標(biāo)全部扣分員工檔案明細(xì)表3月報(bào)表的準(zhǔn)確率15%100%每低于1%扣2分財(cái)務(wù)費(fèi)用明細(xì)相關(guān)資料4勞動(dòng)合同簽訂的及時(shí)率10%要求新入職人員在一個(gè)月內(nèi)簽合同率100%，續(xù)簽，合同到期前一個(gè)月通知乙方。未達(dá)標(biāo)全部扣分上級(jí)檢查5其它工作綜合工作效率10%能達(dá)到要求的95%每低于1%扣1分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)6勞動(dòng)與社保相關(guān)事務(wù)工作效率5%按時(shí)申報(bào)未給公司造成影響未達(dá)標(biāo)全部扣分上

27、級(jí)檢查7執(zhí)行監(jiān)督力度10%100%，少1%扣1分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核流程程（1）11、2、3、44、6項(xiàng)項(xiàng)由部門門經(jīng)理直直接考核核每季度度考核一一次。（2）55項(xiàng)由相相關(guān)部門門考核（使用績(jī)效考考核附表表）（3）每每月初33日前對(duì)對(duì)上月工工作績(jī)效效進(jìn)行考考核，由由部門經(jīng)經(jīng)理做綜綜合考核核和鑒定定行政人事事經(jīng)理工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)崗位名稱稱行政人事事經(jīng)理所屬部門門行政人事事部上級(jí)總經(jīng)理下級(jí)助理、前前臺(tái)任職資格格1學(xué)歷歷、專業(yè)業(yè)知識(shí)大學(xué)?？瓶埔陨?，人力資資源、工商管理理或中文文專業(yè)，熟練操操作OFFFICCEPoowerrPoiint、phttoshhop相相關(guān)軟件件2工作作經(jīng)驗(yàn) 5年年以上人人力資源源和行政政同等

28、職職位工作作經(jīng)驗(yàn)，溝通協(xié)協(xié)調(diào)能力力強(qiáng)，思思維敏捷捷，有一一定的文文案功底底。3.業(yè)務(wù)務(wù)了解范范圍 精通通人力資資源六模模塊體制制建設(shè)和和行政事事務(wù)管理理工作，熟知當(dāng)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)動(dòng)和社會(huì)會(huì)保障部部門的辦辦理流程程。工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分分1.行政政管理（1）公公司外聯(lián)聯(lián)工作和和行政事事務(wù)性工工作（2）公公司重大大會(huì)議紀(jì)紀(jì)要整理理和會(huì)議議決策跟跟進(jìn)（3）公公司活動(dòng)動(dòng)組織策策劃、主主持工作作（4）制制定和完完善公司司內(nèi)部的的管理體體系和各各項(xiàng)管理理制度（5）公公司各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度的監(jiān)監(jiān)督和執(zhí)執(zhí)行（6）公公司企業(yè)業(yè)文化推推廣和維維系（7）各各部門工工作協(xié)調(diào)調(diào)和公司司意外事事件處理理2.人力力資源（1）制制訂公

29、司司年度人人力資源源規(guī)劃、人力編編制（2）建建立和完完善人力力資源管管理體系系并推行行（3）年年度招聘聘計(jì)劃的的實(shí)施，人員甄甄選、任任聘、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲、升升遷、調(diào)調(diào)薪、福福利、離離職、請(qǐng)請(qǐng)假等事事項(xiàng)的審審批。（4）制制定年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃并監(jiān)監(jiān)督實(shí)施施（5）勞勞動(dòng)糾份份處理和和協(xié)調(diào)3.其它它（1）關(guān)關(guān)注政府府機(jī)關(guān)對(duì)對(duì)企業(yè)下下發(fā)的各各個(gè)文件件指示（2）月月份員工工工資核核算（3）上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排工工作考核指標(biāo)標(biāo)序KPI指標(biāo)權(quán)重KPI目標(biāo)值計(jì)算方式信息來(lái)源1制度建設(shè)完性15%更新、制定管理制度達(dá)到預(yù)定目標(biāo)要求低于1%扣1分管理手冊(cè)2部門合作滿意度15%相關(guān)部門評(píng)價(jià)低于1%扣1分各部門3后勤支持投訴率10%

30、其它部門對(duì)后勤支持不力導(dǎo)致工作影響的投訴數(shù)低于1%扣1分各部門4招聘率10%招聘80%，離職8%離職每高于1%扣1分月報(bào)表5離職率10%離職率標(biāo)準(zhǔn)8%,超過(guò)1%扣1分超過(guò)1%扣1分月報(bào)表9部門工作計(jì)劃完成率10%100%少1%扣1分上級(jí)7工資計(jì)算出錯(cuò)率10%0次,出錯(cuò)一次扣1分未財(cái)務(wù)8上級(jí)安排工作完成率10%期初確定里程碑（包括截止時(shí)間、階段性成果、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)），期末檢查是否按期完成未達(dá)標(biāo)全部扣分上級(jí)9監(jiān)督與執(zhí)行力度10%100%少1%扣1分各部門考核流程程每月初33日前由由總經(jīng)理理對(duì)1、4、5、66項(xiàng)進(jìn)行行考核每月初33日前由由各部門門負(fù)責(zé)人人對(duì)2、3、77項(xiàng)進(jìn)行行考核研發(fā)經(jīng)理理工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)崗位

31、名稱稱技術(shù)經(jīng)理理所屬部門門研發(fā)部上級(jí)研發(fā)中心心總監(jiān)下級(jí)軟件工程程師任職資格格學(xué)歷、專專業(yè)知識(shí)識(shí)國(guó)家全日日制大專專以上學(xué)學(xué)歷，能能熟練應(yīng)應(yīng)用c#開(kāi)發(fā)語(yǔ)語(yǔ)言和vvs20008開(kāi)開(kāi)發(fā)工具具，熟練.nett wiinfoorm、webbforrm的開(kāi)開(kāi)發(fā);有有豐富的的SQLL SEERVEER數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)或OORACCLE開(kāi)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)2工作作經(jīng)驗(yàn)有三年以以上同等等職位和和項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)務(wù)了解范范圍能熟練編編寫存儲(chǔ)儲(chǔ)過(guò)程；熟悉財(cái)財(cái)務(wù)軟件件、ERRP、MMRP開(kāi)開(kāi)發(fā)工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分分1部門管管理（1）部部門人員員工作積積極性調(diào)調(diào)動(dòng)和人人員管理理調(diào)配（2）部部門工作作任務(wù)統(tǒng)統(tǒng)籌，規(guī)規(guī)劃、計(jì)計(jì)劃（3）

32、人人員工作作效率、質(zhì)量管管控（4）及及時(shí)了解解下屬人人員工作作狀態(tài)和和心態(tài)，人員輔輔導(dǎo)、培培訓(xùn)工作作（5）部部門工作作計(jì)劃/量分解解（6）核核心成員員的后備備培養(yǎng)和和開(kāi)發(fā)2. 技技術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)（1）結(jié)結(jié)合部門門總體項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)劃劃，制定定模塊開(kāi)開(kāi)發(fā)計(jì)劃劃，保證證項(xiàng)目按按時(shí)完成成（2）項(xiàng)項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)評(píng)審后后繼開(kāi)發(fā)發(fā)思路分分析，指指引或培培訓(xùn)部屬屬人員，杜絕項(xiàng)項(xiàng)目延期期（3）負(fù)負(fù)責(zé)功能能模塊開(kāi)開(kāi)發(fā)的完完整性和和開(kāi)發(fā)技技術(shù)質(zhì)量量的穩(wěn)定定性（4）負(fù)負(fù)責(zé)研發(fā)發(fā)成果的的誤差分分析（客客戶使用用誤差）3.綜合合要求（1）遵遵守公司司規(guī)章制制度，以以身作則則，起到到表率作作用（2）主主動(dòng)配合合/協(xié)助助相關(guān)部部門的工工作

33、開(kāi)展展（3）主主動(dòng)拓展展工作范范圍，保保持高度度地工作作熱情（4）營(yíng)營(yíng)造部門門團(tuán)隊(duì)工工作氛圍圍4. 其其他工作作（1）完完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安安排的其其它工作作考核指標(biāo)標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重KPI目標(biāo)值信息來(lái)源1研發(fā)項(xiàng)目達(dá)成率25%100%， 直接和得分相乘項(xiàng)目評(píng)審組2人均工作負(fù)荷率20%TFS3研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)分25%項(xiàng)目評(píng)審組4知識(shí)分享量5%本人+2，組員+1，10人以上培訓(xùn)心得或報(bào)告5工作主動(dòng)性5%100%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)6核心人員保有率5%100%少1分扣1%人事部7溝通協(xié)作5%沖突一次全扣（人身攻擊）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)8部門管理制度/流程的完整率10%80%，少一項(xiàng)制度與流程扣2分人事部備注由部門總總監(jiān)和相相關(guān)

34、部門門考核軟件工程程師工作作標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱稱軟件工程程師所屬部門門 研發(fā)發(fā)部上級(jí)技術(shù)經(jīng)理理下級(jí)無(wú)任職資格格1.學(xué)歷歷、專業(yè)業(yè)知識(shí)國(guó)家全日日制大專專以上學(xué)學(xué)歷，能能熟練應(yīng)應(yīng)用c#開(kāi)發(fā)語(yǔ)語(yǔ)言和vvs20008開(kāi)開(kāi)發(fā)工具具，熟練.nett wiinfoorm、webbforrm的開(kāi)開(kāi)發(fā);有有豐富的的SQLL SEERVEER數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)或OORACCLE開(kāi)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)2工作作經(jīng)驗(yàn)有二年以以上項(xiàng)目目開(kāi)發(fā)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)務(wù)了解范范圍能熟練編編寫存儲(chǔ)儲(chǔ)過(guò)程；熟悉財(cái)財(cái)務(wù)軟件件、ERRP、MMRP開(kāi)開(kāi)發(fā)，有有財(cái)務(wù)軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)者優(yōu)先先。工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分分1.技術(shù)術(shù)開(kāi)發(fā)（1）（2）項(xiàng)項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)評(píng)審后后繼開(kāi)發(fā)發(fā)思路分分析，

35、指指引或培培訓(xùn)部屬屬人員，杜絕項(xiàng)項(xiàng)目延期期（3）負(fù)負(fù)責(zé)功能能模塊開(kāi)開(kāi)發(fā)的完完整性和和開(kāi)發(fā)技技術(shù)質(zhì)量量的穩(wěn)定定性（4）負(fù)負(fù)責(zé)研發(fā)發(fā)成果的的誤差分分析（客客戶使用用誤差）2.其它它（1）遵遵守公司司規(guī)章制制度（2）主主動(dòng)配合合/協(xié)助助相關(guān)部部門的工工作開(kāi)展展（3）主主動(dòng)拓展展工作范范圍，保保持高度度地工作作熱情（4）加加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精精神和業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新新能力4. 其其他工作作（1）完完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安安排的其其它工作作考核指標(biāo)標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重KPI目標(biāo)值信息來(lái)源1工作負(fù)荷度30%100%TFS2工作目標(biāo)達(dá)成率30%100%TFS3提交程序錯(cuò)誤率25%100%（錯(cuò)誤一次扣4分）TFS4操作失誤率5%

36、0失誤一次部1分TFS、備注直接由部部門第一一負(fù)責(zé)人人進(jìn)行考考評(píng)測(cè)試經(jīng)理理工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱稱測(cè)試經(jīng)理理所屬部門門 測(cè)試試部上級(jí)研發(fā)中心心總監(jiān)下級(jí)測(cè)試員任職資格格學(xué)歷、專專業(yè)知識(shí)識(shí)本科以上上學(xué)歷，財(cái)會(huì)或或會(huì)計(jì)電電算化等等相關(guān)專專業(yè)2工作作經(jīng)驗(yàn)有3年以以上同等等職位工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；熟練練使用用用友或金金蝶系統(tǒng)統(tǒng)軟件3.業(yè)務(wù)務(wù)了解范范圍有豐富的的實(shí)踐與與理論相相結(jié)合的的專業(yè)財(cái)稅稅知識(shí)，有有測(cè)試工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)者優(yōu)先先。工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分分1部門管管理（1）部部門人員員工作積積極性調(diào)調(diào)動(dòng)和人人員管理理調(diào)配（2）部部門工作作任務(wù)統(tǒng)統(tǒng)籌，規(guī)規(guī)劃、計(jì)計(jì)劃（3）部部門管理理制度建建設(shè)和完完善，人人員的工作效效率、

37、質(zhì)質(zhì)量管控控（4）及及時(shí)了解解下屬人人員工作作狀態(tài)和和心態(tài)，人員輔輔導(dǎo)、培培訓(xùn)工作作（5）部部門工作作計(jì)劃/量分解解（6）核核心成員員的后備備培養(yǎng)和和開(kāi)發(fā)2. 測(cè)測(cè)試工作作（1）熟熟悉軟件件產(chǎn)品功功能結(jié)構(gòu)構(gòu)和模塊塊劃分（2）測(cè)測(cè)試單元元模塊提提出程程序錯(cuò)誤誤報(bào)告（3）集集成測(cè)試試并提出出測(cè)試軟軟件BUUG（4）測(cè)測(cè)試設(shè)備備、環(huán)境境前期調(diào)調(diào)測(cè)準(zhǔn)備備工作（5）測(cè)測(cè)試匯總總報(bào)告編編寫和回回歸測(cè)試試安排（6）建建立與維維護(hù)軟件件演示帳帳套數(shù)據(jù)據(jù)（6）編編寫用用戶手冊(cè)冊(cè)幫幫助文件件3.其它它工作（1）遵遵守公司司規(guī)章制制度，以以身作則則，起到到表率作作用（2）配配合/協(xié)協(xié)助相關(guān)關(guān)部門的的工作開(kāi)開(kāi)展（3）

38、拓拓展工作作范圍，保持高高度地工工作熱情情（4）協(xié)協(xié)調(diào)本部部與研發(fā)發(fā)部工作作銜接（5）營(yíng)營(yíng)造部門門團(tuán)隊(duì)工工作氛圍圍（6）完完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨臨時(shí)安排排工作考核指標(biāo)標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重KPI目標(biāo)值信息來(lái)源1部門制度（流程/文件/資料）建立的完善性10%90%（要求主要體系文件）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2部門工作計(jì)劃完成率25%100%少1%扣1分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)3部門總體工作效率25%100%少1%扣1分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)4測(cè)試工作成果15%100%（質(zhì)量），少1%扣1分研發(fā)部門相關(guān)人員5團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度10%80%少1%扣1分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)6用戶手冊(cè)幫助文件實(shí)用性10%100%少1%扣1分技術(shù)支持部/客戶7部門核心人員保有率5%90%，

39、少1%扣1分人事部備注直接由部部門總監(jiān)監(jiān)和研發(fā)發(fā)部門和和相關(guān)部部門負(fù)責(zé)責(zé)人考核核測(cè)試員工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)崗位名稱稱測(cè)試員所屬部門門 測(cè)試試部上級(jí)測(cè)試部經(jīng)經(jīng)理下級(jí)無(wú)任職資格格1、學(xué)歷歷、專業(yè)業(yè)知識(shí)財(cái)稅相關(guān)關(guān)專業(yè)或或會(huì)計(jì)電電算化專專業(yè)，熟熟練操作作用友或或金蝶軟軟件；2工作作經(jīng)驗(yàn)具備一年年以上財(cái)財(cái)務(wù)實(shí)操操工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，能能獨(dú)立完完成公司司的賬務(wù)務(wù)及稅務(wù)務(wù)處理3.業(yè)務(wù)務(wù)了解范范圍有豐富的的實(shí)踐與與理論相相結(jié)合的的專業(yè)財(cái)稅稅知識(shí)，有有測(cè)試工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)者優(yōu)先先，做事事細(xì)心認(rèn)認(rèn)真、有有耐心，工作負(fù)負(fù)責(zé)。工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分分1. 測(cè)測(cè)試工作作（1）熟熟知部門門工作流流程、軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)規(guī)范范、需求分分析、軟年年詳細(xì)設(shè)設(shè)

40、計(jì)（2）根根據(jù)測(cè)試試結(jié)提出出BUGG反饋給軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)人員員（3）及及時(shí)復(fù)測(cè)測(cè)程序員員已修改改返回的的軟件bbug，檢查是是否已經(jīng)經(jīng)正確修修改（4）測(cè)測(cè)試結(jié)果果匯總并并提交匯匯報(bào)給部部門負(fù)責(zé)責(zé)人測(cè)試過(guò)程程出現(xiàn)的的重大問(wèn)問(wèn)題及匯匯報(bào)部門門負(fù)責(zé)人人處理（6）建建立測(cè)試試使用的的例子帳帳套（7）深深入研究究了解輔輔助測(cè)試試的軟件件，理清清相關(guān)模模塊的業(yè)業(yè)務(wù)邏輯輯（8）配配合技術(shù)術(shù)支持部部的實(shí)施施工作（9）耐耐心帶領(lǐng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)中中新進(jìn)人人員，并并及時(shí)為為新同事事解答疑疑難2.其它它（1）完完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨臨時(shí)安排排工作考核指標(biāo)標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重KPI目標(biāo)值信息來(lái)源1測(cè)試BUG難度*數(shù)量30%100%少1%

41、扣1分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2工作量30%100%少1%扣1分研發(fā)部門相關(guān)人員3對(duì)需求的理解度10%100%少1%扣1分研發(fā)部相關(guān)人員4溝通效率5%0，沖突1次扣1分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)5團(tuán)隊(duì)合作精神5%100%少1%扣1分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)6工作主動(dòng)性10%100%少1%扣1分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)7用戶手冊(cè)幫助文件實(shí)用性10%100%少1%扣1分技術(shù)支持部/客戶備注由部門經(jīng)經(jīng)理和研研發(fā)及技技術(shù)支持持部人員員綜合考考評(píng)需求部經(jīng)經(jīng)理工作作標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱稱需求部經(jīng)經(jīng)理所屬部門門 需需求部上級(jí)部門總監(jiān)監(jiān)下級(jí)需求分析析師任職資格格學(xué)歷、專專業(yè)知識(shí)識(shí)計(jì)算、電電子、財(cái)財(cái)稅相關(guān)關(guān)專業(yè)，本科以以上學(xué)歷歷，熟悉悉軟件 工程理理論，掌掌握軟件件需求獲獲取與分分析

42、方法法，熟悉悉MYSSQI數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，至少熟熟悉一種種開(kāi)發(fā)語(yǔ)語(yǔ)言，熟熟練使用用原型工工具AXXUE,需求分分析工具具POWWERDDESIIGNEET,VVISIIO等。2工作作經(jīng)驗(yàn)三年以上上同等職職位軟件件需求分分析或大大型產(chǎn)品品項(xiàng)目管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)務(wù)了解范范圍掌握多種種 需求求調(diào)研方方法，可可以把握握需求要要點(diǎn)和重重點(diǎn)，有有較強(qiáng)的的文檔編編寫能力力，有豐豐富的客客戶溝通通經(jīng)驗(yàn)，善于控控制需求求，進(jìn)行行范圍管管理，良良好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作精神，有較強(qiáng)強(qiáng)的業(yè)務(wù)務(wù)模型分分析能力力，思維維清晰敏敏捷，邏邏輯分析析能力強(qiáng)強(qiáng)，善于于與人溝溝通能夠夠承擔(dān)一一定的工工作壓力力。工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分分1部門管管

43、理（1）部部門人員員工作積積極性調(diào)調(diào)動(dòng)和人人員管理理調(diào)配（2）部部門工作作任務(wù)統(tǒng)統(tǒng)籌，規(guī)規(guī)劃、計(jì)計(jì)劃（3）部部門管理理制度建建設(shè)和完完善人員員工作效效率、質(zhì)質(zhì)量管控控（4）及及時(shí)了解解下屬人人員工作作狀態(tài)和和心態(tài)，人員輔輔導(dǎo)、培培訓(xùn)工作作（5）部部門工作作計(jì)劃/量分解解（6）核核心成員員的后備備培養(yǎng)和和開(kāi)發(fā)2. 產(chǎn)產(chǎn)品需求求分析（1）對(duì)對(duì)市場(chǎng)需需求和客客戶需求求進(jìn)行有有效性調(diào)調(diào)研，并并編寫需求分分析報(bào)告告（2）負(fù)負(fù)責(zé)需求求調(diào)研，獲取或或了解客客戶需求求的產(chǎn)品品系統(tǒng)功功能，編編寫祥祥細(xì)需求求說(shuō)明書書（3）參參與需求求調(diào)研和和產(chǎn)品定定議評(píng)估估，業(yè)務(wù)務(wù)需求討討論與設(shè)設(shè)計(jì)（4）設(shè)設(shè)計(jì)測(cè)試試數(shù)據(jù)用用例跟

44、進(jìn)進(jìn)測(cè)試，負(fù)責(zé)與與開(kāi)發(fā)人人員溝通通，基于于產(chǎn)品對(duì)對(duì)軟件的的需求進(jìn)進(jìn)行進(jìn)一一步的改改進(jìn)，包包括對(duì)需需求點(diǎn)的的跟蹤和和驗(yàn)證（5）參參與整個(gè)個(gè)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)流程程，與研研發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)一起保保證最終終產(chǎn)品交交付。（6）責(zé)責(zé)研發(fā)成成果的誤誤差分析析（客戶戶使用誤誤差）根根據(jù)客戶戶需求，制訂產(chǎn)品需需求變更更計(jì)劃3.綜合合要求（1）遵遵守公司司規(guī)章制制度，以以身作則則，起到到表率作作用（2）主主動(dòng)配合合/協(xié)助助相關(guān)部部門的工工作開(kāi)展展（3）主主動(dòng)拓展展工作范范圍，保保持高度度地工作作熱情（4）營(yíng)營(yíng)造部門門團(tuán)隊(duì)工工作氛圍圍（5）完完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安安排的其其它工作作考核指標(biāo)標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重KPI目標(biāo)值信息來(lái)源1部門

45、工作計(jì)劃完成率15%100%少1%分扣1分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2平均工作負(fù)荷度15%100%少1%分扣1分項(xiàng)目評(píng)審組3需求分析報(bào)告行文質(zhì)量10%100%少1%扣1分項(xiàng)目評(píng)審組4報(bào)告上交及時(shí)率20%100%少1%分扣1分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)5需求說(shuō)明書審核通過(guò)率15%100%少不通過(guò)全扣項(xiàng)目評(píng)審組6部門制度/流程完整率5%100%少1%扣1分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)/人力資源7溝通協(xié)作10%100%少1%扣1分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)/人力資源8知識(shí)分享5%80%培訓(xùn)心得或報(bào)告9工作主動(dòng)性5%100%少1%分扣2%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)備注1、4、8、99項(xiàng)由部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)考核，2、33、5由由項(xiàng)止評(píng)評(píng)審組考考核，66、7由由上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和人人力資源源考核需求分析析師

46、工作作標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱稱需求分析析師所屬部門門 需需求部上級(jí)部門經(jīng)理理下級(jí)無(wú)任職資格格學(xué)歷、專專業(yè)知識(shí)識(shí)計(jì)算、 電子、財(cái)稅相相關(guān)專業(yè)業(yè)，本科科以上學(xué)學(xué)歷，熟熟悉軟件件 工程程理論，掌握軟軟件需求求獲取與與分析方方法，熟熟悉MYYSQII數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，至少少熟悉一一種開(kāi)發(fā)發(fā)語(yǔ)言，熟練使使用原型型工具AAXUEE,需求求分析工工具POOWERRDESSIGNNET,VISSIO等等。2工作作經(jīng)驗(yàn)三年以上上軟件需需求分析析或大型型產(chǎn)品項(xiàng)項(xiàng)目管理理經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)務(wù)了解范范圍掌握多種種 需求求調(diào)研方方法，可可以把握握需求要要點(diǎn)和重重點(diǎn)，有有較強(qiáng)的的文檔編編寫能力力，有豐豐富的客客戶溝通通經(jīng)驗(yàn)，善于控控制需求求，進(jìn)

47、行行范圍管管理，良良好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作精神，有較強(qiáng)強(qiáng)的業(yè)務(wù)務(wù)模型分分析能力力，思維維清晰敏敏捷，邏邏輯分析析能力強(qiáng)強(qiáng)，善于于與人溝溝通能夠夠承擔(dān)一一定的工工作壓力力。工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分分1.產(chǎn)品品需求分分析（1）對(duì)對(duì)市場(chǎng)需需求和客客戶需求求進(jìn)行有有效性調(diào)調(diào)研，并并編寫需求分分析報(bào)告告（2）負(fù)負(fù)責(zé)需求求調(diào)研，獲取或或了解客客戶需求求的產(chǎn)品品系統(tǒng)功功能，編編寫祥祥細(xì)需求求說(shuō)明書書（3）參參與需求求調(diào)研和和產(chǎn)品定定議評(píng)估估，業(yè)務(wù)務(wù)需求討討論與設(shè)設(shè)計(jì)（4）設(shè)設(shè)計(jì)測(cè)試試數(shù)據(jù)用用例跟進(jìn)進(jìn)測(cè)試，負(fù)責(zé)與與開(kāi)發(fā)人人員溝通通，基于于產(chǎn)品對(duì)對(duì)軟件的的需求進(jìn)進(jìn)行進(jìn)一一步的改改進(jìn)，包包括對(duì)需需求點(diǎn)的的跟蹤和和驗(yàn)證（5）參

48、參與整個(gè)個(gè)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)流程程，與研研發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)一起保保證最終終產(chǎn)品交交付。（6）責(zé)責(zé)研發(fā)成成果的誤誤差分析析（客戶戶使用誤誤差）根根據(jù)客戶戶需求，制訂產(chǎn)品需需求變更更計(jì)劃2.綜合合要求（1）主主動(dòng)配合合/協(xié)助助相關(guān)部部門的工工作開(kāi)展展（2）主主動(dòng)拓展展工作范范圍，保保持高度度地工作作熱情（3）完完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安安排的其其它工作作考核指標(biāo)標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重KPI目標(biāo)值信息來(lái)源1工作負(fù)荷度20%100%少1%分扣1分TFS2工作目標(biāo)達(dá)成率20%100%少1%分扣1分TFS3需求分析報(bào)告行文質(zhì)量30%100%少1%扣1分項(xiàng)目評(píng)審組4 報(bào)告提交及時(shí)率5%100%少1%分扣1分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)5要求參加外部培訓(xùn)的

49、出勤率5%100%，少一次2%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)作部門6溝通能力5%100%少1%扣2分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)作部門7知識(shí)分享+5%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)8主動(dòng)性10%100%少1%分扣2%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)備注1、2項(xiàng)項(xiàng)TFSS統(tǒng)計(jì)其它由上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和相關(guān)關(guān)部考核核技術(shù)支持持經(jīng)理工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)崗位名稱稱技術(shù)支持持經(jīng)理所屬部門門 技技術(shù)支持持部上級(jí)研發(fā)中心心總監(jiān)下級(jí)項(xiàng)目實(shí)施施工程師師任職資格格學(xué)歷、專專業(yè)知識(shí)識(shí)計(jì)算、 大大專以上上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)機(jī)軟件或或財(cái)稅專專業(yè)，精精通ERRP實(shí)施施管理工工作，熟熟悉SQQLSeerveer日常常管理2工作作經(jīng)驗(yàn)三年以上上同等職職位項(xiàng)目目實(shí)施管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)務(wù)了解范范圍有大企軟軟件行業(yè)業(yè)ERPP實(shí)

50、施實(shí)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，溝通通能力強(qiáng)強(qiáng)，獨(dú)立立做產(chǎn)品品培訓(xùn)與與宣講PPPT，直接面面對(duì)客戶戶經(jīng)驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分分1部門管管理（1）部部門人員員工作積積極性調(diào)調(diào)動(dòng)和人人員管理理調(diào)配（2）部部門工作作任務(wù)統(tǒng)統(tǒng)籌，規(guī)規(guī)劃、計(jì)計(jì)劃（3）部部門管理理制度建建設(shè)和完完善人員員工作效效率、質(zhì)質(zhì)量管控控（4）及及時(shí)了解解下屬人人員工作作狀態(tài)和和心態(tài)，人員輔輔導(dǎo)、培培訓(xùn)工作作（5）部部門工作作計(jì)劃/量分解解（6）核核心成員員的后備備培養(yǎng)和和開(kāi)發(fā)2. 項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施（1）建建立實(shí)施施團(tuán)隊(duì),對(duì)售前前、售后后人員的的培訓(xùn)工工作（2）制制定項(xiàng)目目實(shí)施計(jì)計(jì)劃，規(guī)規(guī)范實(shí)施施過(guò)程，對(duì)實(shí)施施過(guò)程的的監(jiān)控（3）及及時(shí)與客客戶進(jìn)行行溝通

51、，引導(dǎo)，提高客客戶滿意意度，確確保項(xiàng)目目實(shí)施成成功（4）及及時(shí)向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反饋饋?lái)?xiàng)目實(shí)實(shí)施情況況,協(xié)調(diào)調(diào)處理客客戶需求求以及軟軟件存在在的問(wèn)題題（5）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施施的方案案確定，各項(xiàng)目目的發(fā)展展提出可可行性建建議（6）對(duì)對(duì)甲方及及上級(jí)部部門技術(shù)術(shù)人員的的協(xié)調(diào)處處理3、ITT管理（1）公公司內(nèi)部部軟硬件件管理維維護(hù)。（包括企企業(yè)網(wǎng)站站、OAA、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、電腦腦軟硬件件及周邊邊設(shè)備的的維護(hù)）4.綜合合要求（1）遵遵守公司司規(guī)章制制度，以以身作則則，起到到表率作作用（2）主主動(dòng)配合合/協(xié)助助相關(guān)部部門的工工作開(kāi)展展（3）主主動(dòng)拓展展工作范范圍，保保持高度度地工作作熱情（4）營(yíng)營(yíng)造部門門團(tuán)隊(duì)工工作氛圍圍（5）

52、完完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安安排的其其它工作作考核指標(biāo)標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重KPI目標(biāo)值信息來(lái)源1客戶滿意度15%0投訴，投訴1次扣1分客戶滿意度調(diào)查表2知識(shí)共享5%TFS3團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力15%每月對(duì)員工進(jìn)行至少一場(chǎng)專題培訓(xùn)（產(chǎn)品、技能）培訓(xùn)記錄及TFS4內(nèi)外部溝通15%沖突一次扣1分5IT 資產(chǎn)資料的完整性10%100%和實(shí)際資產(chǎn)相符，誤差1項(xiàng)扣0.11分IT 資產(chǎn)管理臺(tái)帳及日常維護(hù)6項(xiàng)目管控能力15%項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)節(jié)不出錯(cuò)7售前支持15%按需求進(jìn)行方案制定8工作效率5%按月度工作計(jì)劃完成量TFS9部門制度/流程完整率5%90%,少1%扣1分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)/人力資源備注由部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和公公司內(nèi)部部相關(guān)部部門共同同考核

53、項(xiàng)目實(shí)施施工程師師工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱稱項(xiàng)目實(shí)施施工程師師所屬部門門 技技術(shù)支持持部上級(jí)技術(shù)支持持部經(jīng)理理下級(jí)無(wú)任職資格格學(xué)歷、專專業(yè)知識(shí)識(shí)計(jì)算、 大大專以上上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)機(jī)軟件或或財(cái)稅專專業(yè)，精精通ERRP實(shí)施施管理工工作，熟熟悉SQQLSeerveer日常常管理2工作作經(jīng)驗(yàn)三年以上上同等職職位項(xiàng)目目實(shí)施管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)務(wù)了解范范圍有大企軟軟件行業(yè)業(yè)ERPP實(shí)施實(shí)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，溝通通能力強(qiáng)強(qiáng)，獨(dú)立立做產(chǎn)品品培訓(xùn)與與宣講PPPT，直接面面對(duì)客戶戶經(jīng)驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分分1. 項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施（1）建建立實(shí)施施團(tuán)隊(duì),對(duì)售前前、售后后人員的的培訓(xùn)工工作（2）制制定項(xiàng)目目實(shí)施計(jì)計(jì)劃，規(guī)規(guī)范實(shí)施施過(guò)程，對(duì)

54、實(shí)施施過(guò)程的的監(jiān)控（3）及及時(shí)與客客戶進(jìn)行行溝通，引導(dǎo)，提高客客戶滿意意度，確確保項(xiàng)目目實(shí)施成成功（4）及及時(shí)向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反饋饋?lái)?xiàng)目實(shí)實(shí)施情況況,協(xié)調(diào)調(diào)處理客客戶需求求以及軟軟件存在在的問(wèn)題題（5）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施施的方案案確定，各項(xiàng)目目的發(fā)展展提出可可行性建建議（6）對(duì)對(duì)甲方及及上級(jí)部部門技術(shù)術(shù)人員的的協(xié)調(diào)處處理2.ITT管理（1）公公司企業(yè)業(yè)網(wǎng)站、咨詢平平臺(tái)網(wǎng)站站信息更更新和維維護(hù)（2）各各部門辦辦公設(shè)備備維護(hù)和和保養(yǎng)（3）公公司辦公公系統(tǒng)維維護(hù)和管管理開(kāi)發(fā)發(fā)建設(shè)等等（4）各各部門計(jì)計(jì)算機(jī)軟軟硬件安安裝、維維護(hù)、檢檢修（5）辦辦公系統(tǒng)統(tǒng)權(quán)限使使用開(kāi)通通和架設(shè)設(shè)3.綜合合要求（1）主主動(dòng)配合合/協(xié)助助

55、相關(guān)部部門的工工作開(kāi)展展（2）主主動(dòng)拓展展工作范范圍，保保持高度度地工作作熱情（3）完完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安安排的其其它工作作考核指標(biāo)標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重KPI目標(biāo)值信息來(lái)源1項(xiàng)目完成質(zhì)量20%按計(jì)劃完成任務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目周報(bào)/TFS2執(zhí)行力15%按時(shí)完成、無(wú)延期項(xiàng)目經(jīng)理、考勤數(shù)據(jù)/TFS3協(xié)調(diào)合作能力10%與同事、客戶合作良好，無(wú)沖突項(xiàng)目經(jīng)理4客戶滿意度15%無(wú)投訴客戶滿意度調(diào)查表5項(xiàng)目管控能力10%項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)不出錯(cuò)項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目經(jīng)理6知識(shí)共享和工作態(tài)度5%每月/季 分享一個(gè)知識(shí)點(diǎn)TFS7技能提高能力5%每個(gè)月熟練一個(gè)/二個(gè)新模塊應(yīng)用項(xiàng)目經(jīng)理8公司網(wǎng)站更新的及時(shí)性10%00%，少1%扣1分咨詢部

56、/商務(wù)部9上級(jí)臨時(shí)交辦工作完率10%100%少1%分扣2%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)備注由部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、客客戶和公公司內(nèi)部部相關(guān)部部門共同同考核咨詢部經(jīng)經(jīng)理工作作標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱稱經(jīng)理所屬部門門咨詢部上級(jí)總經(jīng)理下級(jí)咨詢師/錄入員員任職資格格1、學(xué)歷歷、專業(yè)業(yè)知識(shí)國(guó)家正規(guī)規(guī)學(xué)院全全日制本本科學(xué)歷歷，財(cái)稅稅相關(guān)專專業(yè)、具具有中級(jí)級(jí)會(huì)計(jì)師師職稱2工作作經(jīng)驗(yàn)財(cái)稅相關(guān)關(guān)專業(yè)、具有中中級(jí)會(huì)計(jì)計(jì)師職稱稱，三年年以上同同等職位位工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)務(wù)了解范范圍精通財(cái)務(wù)務(wù)、會(huì)計(jì)計(jì)、審計(jì)計(jì)、稅務(wù)務(wù)相關(guān)法法律法規(guī)規(guī)及政策策，具有優(yōu)優(yōu)秀的溝溝通與表表達(dá)能力力工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分分1部門管管理（1）部部門人員員工作積積極性調(diào)調(diào)動(dòng)和人人員管理理調(diào)配

57、（2）部部門工作作任務(wù)統(tǒng)統(tǒng)籌，規(guī)規(guī)劃、計(jì)計(jì)劃（3）部部門管理理制度建建設(shè)和完完善人員員工作效效率、質(zhì)質(zhì)量管控控（4）及及時(shí)了解解下屬人人員工作作狀態(tài)和和心態(tài)，人員輔輔導(dǎo)、培培訓(xùn)工作作（5）部部門工作作計(jì)劃/量分解解（6）核核心成員員的后備備培養(yǎng)和和開(kāi)發(fā)2. 咨咨詢（1）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)兤脚_(tái)客客戶咨詢?cè)兎?wù)工工作及客客戶凝難難解答（2）公公司商務(wù)務(wù)部業(yè)務(wù)務(wù)人員和和技術(shù)部部研發(fā)人人員的有有關(guān)財(cái)稅稅知識(shí)咨咨詢與凝凝問(wèn)解答答（3）公公司內(nèi)部部員工有有關(guān)財(cái)稅稅知識(shí)培培訓(xùn)和培培訓(xùn)（4）中中國(guó)稅務(wù)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)網(wǎng)、華財(cái)財(cái)稅網(wǎng)資資料更新新、錄入入及數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)整理理等工作作的監(jiān)督督管理（5）公公司兩刊刊一報(bào)稿稿件質(zhì)量量審核

58、及及發(fā)刊跟跟進(jìn)（6）協(xié)協(xié)助需求求部門提提供分析析分析思思路（7）咨咨詢項(xiàng)目目開(kāi)發(fā)、評(píng)審、立項(xiàng)（8）咨咨詢客戶戶后續(xù)跟跟進(jìn)和服服務(wù)（9）項(xiàng)項(xiàng)目方案案編寫和和客戶培培訓(xùn)資料料收集、整理3.綜合合要求（1）遵遵守公司司規(guī)章制制度，以以身作則則，起到到表率作作用（2）主主動(dòng)配合合/協(xié)助助相關(guān)部部門的工工作開(kāi)展展（3）主主動(dòng)拓展展工作范范圍，保保持高度度地工作作熱情（4）營(yíng)營(yíng)造部門門團(tuán)隊(duì)工工作氛圍圍（5）完完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安安排的其其它工作作考核指標(biāo)標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重KPI目標(biāo)值信息來(lái)源1部門工作計(jì)劃完成率（數(shù)量/質(zhì)量）10%100%少1%分扣1分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2團(tuán)隊(duì)合作精神10%100%沖突一次全扣上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

59、/相關(guān)部門3咨詢中發(fā)生被客戶投訴次數(shù)10%0次，投訴1次扣2分客服人員4咨詢項(xiàng)目方案立項(xiàng)率15%60%，少1%分扣1分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)5咨詢文案的創(chuàng)新度和質(zhì)量控制10%100%，少1%扣1分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)6參與咨詢項(xiàng)目的深度與廣度%100%，少1%扣1分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)7兩刊一報(bào)質(zhì)量與及時(shí)發(fā)刊率10%100%，少1%扣1分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)8咨詢平臺(tái)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)整理的及時(shí)率%100%，少1%扣2分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)9部門核心人員保有率10%100%少1%扣1分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)/人力資源10部門制度/流程完整率5%100%少1%扣1分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)/人力資源11上級(jí)臨時(shí)交辦工作完成率5%100%少1%分扣2%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)備注1、4、5、66、7、8、111

60、項(xiàng)由由部門上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)考核2、9、10項(xiàng)項(xiàng)由部門門上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和相相關(guān)部門門考核咨詢師工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)崗位名稱稱咨詢師所屬部門門咨詢部上級(jí)咨詢經(jīng)理理下級(jí)無(wú)任職資格格1、學(xué)歷歷、專業(yè)業(yè)知識(shí)國(guó)家正規(guī)規(guī)學(xué)院全全日制大大專學(xué)歷歷，財(cái)稅稅相關(guān)專專業(yè)、具具有中級(jí)級(jí)會(huì)計(jì)師師職稱2工作作經(jīng)驗(yàn)財(cái)稅相關(guān)關(guān)專業(yè)、具有中中級(jí)會(huì)計(jì)計(jì)師職稱稱，三年年以上同同等職位位工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)務(wù)了解范范圍精通財(cái)務(wù)務(wù)、會(huì)計(jì)計(jì)、審計(jì)計(jì)、稅務(wù)務(wù)相關(guān)法法律法規(guī)規(guī)及政策策，具有有優(yōu)秀的的溝通與與表達(dá)能能力工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分分1. 咨咨詢（1）公公司咨詢?cè)兤脚_(tái)信信息更新新、維護(hù)護(hù)（2）客客戶電話話咨詢和和網(wǎng)絡(luò)在在線凝難難解答（3）公公司相關(guān)關(guān)部門財(cái)