人際關(guān)系護理禮儀與人際溝通課件

1、第六章 人際關(guān)系賴 紅 梅 .2022/9/291第六章 人際關(guān)系賴 紅 梅 .2022/9/271第一節(jié) 人際關(guān)系與護理人際關(guān)系第二節(jié) 影響人際關(guān)系的因素第三節(jié) 建立良好人際關(guān)系的意義第四節(jié) 建立良好人際關(guān)系的策略學(xué)習(xí)內(nèi)容.2022/9/292第一節(jié) 人際關(guān)系與護理人際關(guān)系學(xué)習(xí)內(nèi)容.2022/9/學(xué)習(xí)要點1、人際關(guān)系和護理人際關(guān)系的概念2、人際關(guān)系的影響因素3、建立良好人際關(guān)系的意義和策略.2022/9/293學(xué)習(xí)要點1、人際關(guān)系和護理人際關(guān)系的概念.2022/9/27 第一節(jié) 人際關(guān)系與護理人際關(guān)系.2022/9/294 第一節(jié) .2022/9/2745第一節(jié) 人際關(guān)系與護理人際關(guān)系二、護

2、理人際關(guān)系一、人際關(guān)系三、人際關(guān)系的特點.2022/9/2955第一節(jié) 人際關(guān)系與護理人際關(guān)系二、護理人際關(guān)系一、人際關(guān)一、人 際 關(guān) 系 -是指在社會生活中，通過相互認(rèn)知、情感互動和交往行為所形成和發(fā)展起來的人與人之間的關(guān)系，是人與人交往過程中所產(chǎn)生的各種社會關(guān)系的總和。 .2022/9/296一、人 際 關(guān) 系 -是指在社會生二、護理人際關(guān)系 -是以護士這個特殊的社會群體為中心，圍繞臨床護理、衛(wèi)生保健實踐展開的，與病人和病人親屬、醫(yī)生、其他護理人員等醫(yī)院和社會人群因服務(wù)或工作關(guān)系而建立起來的相互聯(lián)系。 是一種專業(yè)性的人際關(guān)系 .2022/9/297二、護理人際關(guān)系 -是以護士這個特點 社會

3、性 復(fù)雜性 多重性 目的性 三、人際關(guān)系的特點多變性 .2022/9/298特點 社會性 復(fù)雜性 多重性 目的性 三、人際關(guān)系的特點多變護患關(guān)系的特征 護患關(guān)系是以治療和護理為目的的專業(yè)性、幫助性關(guān)系。 護患關(guān)系是一種工作、互動關(guān)系。 護患關(guān)系是一種以服務(wù)對象為中心的關(guān)系。 護患關(guān)系是一種多方位的人際關(guān)系。 護患關(guān)系是一種治療關(guān)系。 護患關(guān)系是一種短暫性的人際關(guān)系。.2022/9/299護患關(guān)系的特征 護患關(guān)系是以治療和護理為 第二節(jié) 影響人際關(guān)系的因素.2022/9/2910 第二節(jié) .2022/9/2710第二節(jié) 影響人際關(guān)系的因素一、生 理 因 素二、心 理 因 素三、社 會 因 素四、

4、道德、文化修養(yǎng)氣質(zhì)性格需要動機能力.2022/9/2911第二節(jié) 影響人際關(guān)系的因素一、生 理 因 素二、心 理 第三節(jié) 建立良好護理人際關(guān)系的意義.2022/9/2912 第三節(jié) .2022/9/2712第三節(jié) 建立良好護理人際關(guān)系的意義有利于營造良好的工作環(huán)境有利于提高醫(yī)療護理質(zhì)量有利于提高護理工作效率有利于醫(yī)學(xué)模式的改變.2022/9/2913第三節(jié) 建立良好護理人際關(guān)系的意義有利于營造良好的工作環(huán)境有 第四節(jié) 建立良好人際關(guān)系的策略.2022/9/2914 第四節(jié) .2022/9/2714第四節(jié) 建立良好人際關(guān)系的策略 一、主 動 交 往 二、幫 助 別 人 三、關(guān) 注 對 方 四、肯

5、定對方的自我價值稱贊經(jīng)常給予恰當(dāng)肯定注意逆境肯定注意事后肯定不明顯優(yōu)點的肯定.2022/9/2915第四節(jié) 建立良好人際關(guān)系的策略稱贊經(jīng)常給予恰當(dāng)肯定.2.2022/9/2916.2022/9/2716 在一個寬敞漂亮的餐廳內(nèi)，笑容甜美的服務(wù)員小孫推著餐車緩緩地走來，她一邊送餐，一邊詢問：“先生，您要飯嗎？”生性爽直的李先生瞪了小孫一眼回答：“不要！”。小孫接著扭頭問另一位鄰座的朱女士：“女士，您要飯嗎？”朱女士愣了一下，面帶慍色大聲回答道：“我不要飯！”話音剛落，周圍的顧客便啞然失笑：“我們不是來要飯的！”見此情景，小孫的臉頰頓時浮現(xiàn)出羞愧的紅暈服務(wù)員的尷尬.2022/9/2917 在一個寬敞漂亮的餐廳內(nèi)，笑容甜美的服務(wù)18案例討論： 1、服務(wù)員的問話為何會引起顧客的不滿？ 2、服務(wù)員的問話錯在哪里？ 3、要成為有效