公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的主要方法

1、公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的主要方法幽默法、委婉法、模糊法、激勵(lì)法和暗示法為現(xiàn)代公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的五種主要方法。一 幽默法幽默，是一種行為的特性。它是以一種愉悅的方法讓別人獲得精神上的快感?？梢詽?rùn)滑人際關(guān)系，祛除憂慮愁悶，提高生活涵養(yǎng)，針對(duì)某些社會(huì)弊端。心理學(xué)家凱瑟林說(shuō)過(guò)：“如果您能使一個(gè)人對(duì)你有好感，那么也就可能使你周圍的每一個(gè)人甚至是全世界的人，都對(duì)你有好感。只要你不只是到處與人握手，而是以你的友善、機(jī)智、幽默去表達(dá)你的信息，那么人 距離就會(huì)消失。1964年間，毛澤東請(qǐng)章士釗的女兒章含之擔(dān)任他的英語(yǔ)教師。初次給毛澤東教授英語(yǔ)，章含之十分拘謹(jǐn)緊張，毛澤東就有意岔開(kāi)話題中心，和章含之展開(kāi)下述對(duì)話：毛：“你什么時(shí)

2、候入的黨?。俊闭拢骸?975年月1月?！泵骸鞍⊙?，了不得啊，我這個(gè)毛主席還不知道，我的章老師硬是我黨的老黨員嘛！”就這樣，毛澤東的一句幽默的玩笑，使年輕的章含之和領(lǐng)袖之間消失了許多無(wú)形的距離，心情放松許多。所以，有人說(shuō)幽默是公關(guān)語(yǔ)言中的高級(jí)藝術(shù)。幽默法是運(yùn)用意味深長(zhǎng)的詼諧語(yǔ)言傳遞信息的方法。請(qǐng)看，某西餐廳內(nèi)顧客和服務(wù)員之間的一段對(duì)話：顧客：“我要的菜還沒(méi)有做好嗎？” 服務(wù)員：“您定了什么菜？”顧客：“炸蝸牛?！?服務(wù)員：“噢，我去廚房看一下，請(qǐng)您稍等片刻?！鳖櫩停骸拔乙呀?jīng)等了半小時(shí)啦！”（生氣地說(shuō)）服務(wù)員：“這是因?yàn)槲伵Ｊ切袆?dòng)遲緩的動(dòng)物”（兩人都笑了）（一）否定幽默法否定幽默法，是甲乙兩種相

3、互對(duì)立的事物，從肯定甲事物出發(fā)，然后以加入乙事物內(nèi)容而達(dá)到否定甲事物為歸宿的方法。交談中的“否定”，要以退求進(jìn)，所謂“退一步海闊天空”，特別是對(duì)朋友、親人。大學(xué)者胡適的夫人，埋怨社會(huì)上的“大男子主義”，胡適聽(tīng)了搖搖頭：“也不全是，當(dāng)男人也有三從四德（得）”“哪三從？”胡適：“太太出門要跟從；太太命令要服從；太太說(shuō)錯(cuò)了要盲從。”胡夫人：“四德呢？”胡適：“太太化妝要等得，太太生日要記得，太太打罵要忍得，太太花錢要舍得”（二）岔道幽默法岔道幽默法，是通過(guò)反邏輯的方式造成笑料的方法。例如：1、領(lǐng)導(dǎo)：“你對(duì)我的報(bào)告有什么看法？”群眾：“很精彩?！?領(lǐng)導(dǎo)：“精彩在哪里？”群眾：“最后一句?！?領(lǐng)導(dǎo)：“為

4、什么？”群眾：“當(dāng)你一說(shuō)我的報(bào)告完了，大家都轉(zhuǎn)憂為喜，熱烈鼓掌了?！?、20世紀(jì)年代中期，作家王蒙出任文化部長(zhǎng)，在一次中外記者招待會(huì)上，一位外國(guó)記者問(wèn)他：“王先生，您能否談?wù)?0年前的王蒙和30年后的王蒙有什么相同點(diǎn)也不同點(diǎn)？”王蒙聽(tīng)了笑笑說(shuō)：“30年前和30年后的王蒙，都叫王蒙，這是相同點(diǎn)；30年前的王蒙20多歲，30年后的王蒙50多歲，這是不同點(diǎn)?！痹拕傊v完,全場(chǎng)哄堂大笑,外國(guó)記者則哭笑不得地?fù)u頭。（三）雙關(guān)幽默法雙關(guān)幽默法，是利用一個(gè)詞的語(yǔ)音或語(yǔ)義，同時(shí)關(guān)聯(lián)兩種不同的意義并進(jìn)曲解的方法。例如：正在“大酬賓”的百貨公司柜臺(tái)前，購(gòu)買者爭(zhēng)先恐后，秩序混亂，一位女士憤然對(duì)營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“幸好沒(méi)打算向

5、你們找limao（禮貌/禮貌），我看在這兒根本找不到?！睜I(yíng)業(yè)員沉默了一會(huì)兒說(shuō)：“請(qǐng)讓我看看您所需要的禮帽的樣品！”那位女士愣了一下，笑了。某食品商品經(jīng)理在全體職工大會(huì)上說(shuō)：“要端正經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律,公私分明,特別是甜蜜的事業(yè)糖果柜臺(tái)，顧客反映很多” 二 委婉法 在日常交際中，總會(huì)有一些使人們不便、不忍，或語(yǔ)境不允許直說(shuō)的話題內(nèi)容。需要把“辭鋒”隱遁，或“棱角”磨圓一些，使語(yǔ)意軟化，便于受者接受。例如，美國(guó)前總尼克松在回憶1972年訪問(wèn)中國(guó)時(shí)，他就把周恩來(lái)和江青跟他會(huì)見(jiàn)時(shí)的“見(jiàn)面語(yǔ)”作了比較：周恩來(lái)：“您從大西洋彼岸伸也手來(lái)，和我握手。我們已經(jīng)25年沒(méi)能聯(lián)系了?！苯啵骸澳銥槭裁磸那安粊?lái)中

6、國(guó)？”顯然，周總理的話，委婉、高雅既機(jī)敏地隱去了中美之間長(zhǎng)達(dá)25年的緊張政治關(guān)系，又體現(xiàn)了友好歡迎的氣氛。然而江青的話，不但顯得無(wú)禮直露且好戰(zhàn)，更表現(xiàn)了她的極端愚蠢，既無(wú)修養(yǎng)，又令人不快。所以，委婉語(yǔ)盡管僅僅“只是一種溶化劑”，但它能使本來(lái)也許是困難的交往，變得順利起來(lái)，讓聽(tīng)者（或看者）在比較融洽的氛圍中接受信息。委婉法是運(yùn)用迂回曲折的含蓄語(yǔ)言表達(dá)本意的方法。例如：林肯一直以具有視覺(jué)的辭句來(lái)說(shuō)話。當(dāng)他對(duì)每天送到他辦公桌上的那些冗長(zhǎng)、復(fù)雜的官樣報(bào)告感到厭倦時(shí)，他提出了反對(duì)的意見(jiàn)，但是他不會(huì)以那種平淡的辭句來(lái)表示反對(duì)，而是以一種幾乎不可能被人遣忘的圖畫(huà)式字句說(shuō)出：“當(dāng)我派一個(gè)人出去買馬時(shí)，”他說(shuō)“

7、我并不希望這個(gè)人告訴我這匹馬的尾巴有多少根毛。我只希望知道它的特點(diǎn)何在?！蔽穹ǖ念愋?，是按照表達(dá)本意所需要的語(yǔ)言特點(diǎn)劃分的。一般分為三種：諱飾法、借用和曲語(yǔ)委婉法。一、諱飾委婉法諱飾委婉法，是用委婉的詞語(yǔ)表示不便直說(shuō)或使人感到難堪的方法。例如：3月14日下午兩點(diǎn)三刻，當(dāng)代最偉大的思想家停止了思想。.他在安樂(lè)椅上安靜地睡著了但已經(jīng)是永遠(yuǎn)地睡著了。1“請(qǐng)哪位同志，給這們大肚子讓個(gè)座位?！?“為了祖國(guó)的下一代，請(qǐng)哪位熱心人，給這們有喜的婦女大姐讓個(gè)座位?！倍?、借用委婉法借用委婉法，是借用一事物或他事物的特征來(lái)代替對(duì)事物實(shí)質(zhì)問(wèn)題直接回答的方法。例如：外賓：“請(qǐng)問(wèn)，中國(guó)人民銀行有多少資金？”周恩來(lái)答：

8、“中國(guó)人民銀行的貨幣資金嘛，有18元18角8分?！痹诩~約國(guó)際筆會(huì)第48屆年會(huì)上，有人問(wèn)中國(guó)華代表陸文夫：“陸先生，你對(duì)性文學(xué)怎么看：” 陸文夫說(shuō)：“西方朋友接受一盒禮品時(shí)，往往當(dāng)著別人的面就打開(kāi)來(lái)看。而中國(guó)人恰恰相反，一般都要等客人離開(kāi)以后才打開(kāi)盒子?！比?、曲語(yǔ)委婉法曲語(yǔ)委婉法，是用曲折含蓄的語(yǔ)言和商洽的語(yǔ)氣表達(dá)自己看法的方法。例如：11981年8月31日人民日?qǐng)?bào)介紹優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員李盼盼，她在賣菜時(shí)，對(duì)公德觀念不強(qiáng)的顧客說(shuō)：“同志，請(qǐng)您當(dāng)心一下，別把菜葉碰下來(lái)。”2人到中年的作者諶容訪美。在某大學(xué)作講演時(shí)，有人問(wèn)：“聽(tīng)說(shuō)您至今還不是中國(guó)共產(chǎn)黨的個(gè)人感情如何？”諶容說(shuō)：“你的情報(bào)很準(zhǔn)確，我確實(shí)還不是

9、中國(guó)共產(chǎn)黨黨員。但是我的丈夫是個(gè)老共產(chǎn)黨員，而我同他共同生活了幾十年尚無(wú)離婚的跡象，可見(jiàn)。” 模糊法模糊法是運(yùn)用不確定的、或不精確的語(yǔ)言進(jìn)行交際的方法。在公關(guān)語(yǔ)言中使的模糊法，這是一種必備的藝術(shù)。例如：某經(jīng)理在給員工作報(bào)告時(shí)說(shuō)：“我們企業(yè)內(nèi)絕大數(shù)的青年是好學(xué)、要求上進(jìn)的?！边@里的“絕大多數(shù)”是一個(gè)盡量拉近反映對(duì)象的模糊判斷，是主觀對(duì)客觀的一種認(rèn)識(shí)，而這種認(rèn)識(shí)常常帶有很大的模糊性。特別是在外交場(chǎng)合，更要慎用某些傳遞重要信息的模糊詞語(yǔ)。例如：1972年9月，田中角榮作為戰(zhàn)后第一位日本政府首腦來(lái)到中國(guó)，周恩來(lái)總理為他主持了招待宴會(huì)。會(huì)上，田中角榮致詞答謝，其中有一句話差一點(diǎn)給兩國(guó)政府的關(guān)系投下了陰影

10、，以致引出了如下一段對(duì)話：田中角榮：“過(guò)去幾十年之間，日中關(guān)系經(jīng)歷了不幸的過(guò)程，其間我國(guó)給中國(guó)國(guó)民添了很大的麻煩，我對(duì)此再次表示深切的反省之意。”周恩來(lái)：“您對(duì)日本給中國(guó)造成的損失怎么理解？”田中角榮：“給您添麻煩這句話，包含的內(nèi)容并不是那么簡(jiǎn)單。我是誠(chéng)心誠(chéng)意地、如實(shí)地表達(dá)自己賠罪的心情，這是不加修飾的，很自然地發(fā)自本人內(nèi)心的聲音，我認(rèn)為，前來(lái)賠罪是理所當(dāng)然的。公關(guān)語(yǔ)言中的模糊法類型，一般可分為寬泛、回避、選擇模糊法三種。寬泛糊法寬泛模糊法，是用含義寬泛、富有彈性的語(yǔ)言傳遞主要信息的方法。其語(yǔ)言結(jié)構(gòu)往往是：較明確的詞語(yǔ)+模糊詞語(yǔ)。例如：身居北京的現(xiàn)代文學(xué)大師錢種書(shū)先生，是個(gè)自甘寂寞的人。居家耕

11、讀，閉六謝客，最怕被人宣傳，尤其不愿在報(bào)刊、電視中揚(yáng)頭露面。他的圍城再版后，又拍成了電視，在國(guó)內(nèi)外引起轟動(dòng)。不少新聞界的記者，都想采訪他，均被錢老執(zhí)意謝絕了。一天一位英國(guó)女士，好不容易打通了錢老家的電話，懇請(qǐng)讓她登門拜見(jiàn)錢老。錢老一再謝絕沒(méi)有效果，他就妙語(yǔ)驚人地對(duì)英國(guó)女士說(shuō)：“假如你看了圍城，像吃了一只雞蛋，覺(jué)得不錯(cuò)，何必要認(rèn)識(shí)到那個(gè)下蛋的母雞呢？”洋女士終被說(shuō)服了。一、回避模糊法回避模糊法，是按照某種場(chǎng)合的需要，巧妙地避開(kāi)確指性內(nèi)容的方法。在涉外接待活動(dòng)中，每當(dāng)與外賓交談會(huì)話中，碰到“難點(diǎn)”就應(yīng)巧妙回避轉(zhuǎn)移，例如：一個(gè)美國(guó)客人在韶山毛澤東故居參觀之后，中午在一家飯店吃飯，老板娘的一手正宗的湘

12、菜，使這位美國(guó)客人吃得非常滿意。他在付錢時(shí)，看到老板娘家境富裕，他突然提出如下發(fā)問(wèn)：“老板娘，如果你的同鄉(xiāng)毛澤東還在，會(huì)允許你開(kāi)店嗎？”這是明知故問(wèn)，其中含意不言自明。這時(shí)，老板娘略一尋思，就作出了回答：“沒(méi)有毛主席老人家，我早就餓死了，還能開(kāi)什么店??！”然后她接著說(shuō)：“如今，鄧小平接了班，黨的富民政策好，日子越過(guò)越美好！”請(qǐng)看消息報(bào)道中的模糊法：新華社北京電宋健回答說(shuō)，我們很多科學(xué)學(xué)希望同臺(tái)灣科學(xué)家共同研、討論問(wèn)題。現(xiàn)在我們很多研究課題與臺(tái)灣的課題重復(fù)，我們很多科學(xué)家愿意到臺(tái)灣與臺(tái)灣科學(xué)家進(jìn)行合作，我們歡迎臺(tái)灣科學(xué)家到大陸來(lái)也我們一起從事科學(xué)家合作工作。由于大家知道的原因，我們不能去，他們不

13、能來(lái)，只好在第三個(gè)地方會(huì)面，也就是在美國(guó)和西歐一些國(guó)家及日本等地會(huì)面。（）再看法律、政策條文中的模糊法：第十三條，國(guó)家在必要時(shí)得設(shè)立特別行政區(qū)。在特別行政區(qū)內(nèi)實(shí)行的制度按具體情況由法律規(guī)定。（中華人民共和國(guó)憲法修改草案）居民安置住房的數(shù)量應(yīng)根據(jù)原住房情況和家庭人口狀況確定原住房較寬松的被遷居民，可以根據(jù)其人口現(xiàn)狀給以適當(dāng)照顧，但不能保證其原居住面積。 （北京市基本建設(shè)拆遷安置暫行方法）二、選擇式模糊法選擇式模糊法，是根據(jù)不同的交際目的，有具有選擇性的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的方法。例如：毛澤東同志1944年給丁玲、歐陽(yáng)山了封信，“除了謝謝你們的文章之外， 我還想多知道一點(diǎn)，如果可能的話，今天下午或傍晚擬請(qǐng)們

14、來(lái)我家處一敘，不知是否可以？”上海皂片使作說(shuō)明：“34羹匙皂片，放入半面盆溫水中攪和均勻。將欲洗的絲綢羊毛織物浸入皂水中，用手輕搓污處，再用清水漂凈?！?激勵(lì)法激勵(lì)，是以語(yǔ)言信息的反作用作為刺激，激起對(duì)方依據(jù)說(shuō)話人的意向說(shuō)話或回答問(wèn)題。也可以俗稱“激將法”。激勵(lì)法的類型，按激勵(lì)的內(nèi)容、形式可分為：反語(yǔ)激勵(lì)法，貶低激勵(lì)法及彼激勵(lì)法等三種主要類型。 一、反語(yǔ)激勵(lì)法 是以正話反講，用故意扭曲的反語(yǔ)信息和激的語(yǔ)氣表述自己意念，以激起對(duì)方發(fā)言表態(tài)，達(dá)到目標(biāo)的方法。例如：一家中外合資公司的總裁與一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)廠長(zhǎng)的洽談： 廠長(zhǎng)：“總裁先贏利的能力，的確比我們這些鄉(xiāng)下佬大得多，簡(jiǎn)直是一個(gè)大如牯牛，一個(gè)小如毫毛

15、，這么大的魄力，雖然讓我們折服，但我們實(shí)在不敢奉陪，只能收回土地，停止合作。 總裁：“好吧，我再讓利一成！” 廠長(zhǎng)：“不行，按我方投資比例，應(yīng)當(dāng)讓利兩成?！?總裁：“行，本公司原則上同意” 此例中,廠長(zhǎng)不說(shuō)對(duì)方“黑心貪利”，卻說(shuō)其反語(yǔ)“魄力大”，又以“不敢奉陪”的“哀兵”戰(zhàn)術(shù)以退為進(jìn)，激發(fā)對(duì)方就范入甕。 二、身教激勵(lì)法 是一咱推已及人，將心比心的心理效應(yīng)，激發(fā)對(duì)方作角色對(duì)換，設(shè)身處地同意他人的語(yǔ)言反饋。例如： 一位女公關(guān)人員負(fù)責(zé)同一位澳門某公司女經(jīng)理在不上海參觀瀏覽，上司關(guān)照這位女公關(guān)人員，要設(shè)法請(qǐng)款待一次女經(jīng)理。于是，在參觀游覽城隍廟時(shí)，經(jīng)過(guò)兩家飯店，這位公關(guān)小姐向華僑女經(jīng)理詢問(wèn)兩次： “夫

16、人，肚子餓嗎？” 華僑女經(jīng)理客氣地?fù)u搖頭，兩次詢問(wèn)都末成功。后來(lái)，只吃兩三塊餅干，就來(lái)接您了，現(xiàn)在我倒餓了，請(qǐng)您陪我吃點(diǎn)好嗎？” 華僑女經(jīng)理聽(tīng)了，欣然點(diǎn)頭。兩人步入“老飯店”身教式的激勵(lì)成功,就正在于由已及彼,再由彼及已的有效反應(yīng)。貶低式激勵(lì)法這是說(shuō)話人的一種善意貶低他人、促使發(fā)話生效、引起互動(dòng)的言語(yǔ)激勵(lì)方法。例如：1晚餐的聯(lián)誼舞會(huì)中，一位女賓邀請(qǐng)某中年男經(jīng)理跳舞，對(duì)方以“我不會(huì)跳”或“跳不好”來(lái)推托。于是女賓就說(shuō)：“哪是不會(huì)跳，您好八成是妻管嚴(yán)，怕跳舞回家，被太太知道挨整吧？“對(duì)方被貶受激，仰頭大笑，終于邁出舞步。2某廠改革人事制度，招聘車間文任，工人們都希望一位年輕有為的技術(shù)受聘，但這位技

17、術(shù)員猶豫不決。一位老工人沖著他當(dāng)眾發(fā)了言：“我說(shuō)你啊，廠里花了上萬(wàn)元送你上大學(xué)，學(xué)了一手本本領(lǐng)，連個(gè)車間主任都不敢當(dāng)，真是窩囊廢！”結(jié)果這個(gè)技術(shù)員一激之下，終于揭榜出任了車間主任，果然不負(fù)眾望。后來(lái)，他在一次授獎(jiǎng)表彰大會(huì)上談體會(huì)時(shí)說(shuō)：“廠里出錢培養(yǎng)我，車間廣大工人師傅信任我，我怎么能甘當(dāng)一個(gè)窩囊廢呢？” 暗示法暗示法是通過(guò)語(yǔ)言、行為或其他符號(hào)把自己的意向傳遞給他人，并引起反應(yīng)方法。因此，暗示法可以通過(guò)人（語(yǔ)言形式、手勢(shì)、表情）施授，也可以通過(guò)情景（視覺(jué)符號(hào)、聲音符號(hào)）施授。一般分為點(diǎn)化、引發(fā)、圖像暗示法三種。一、點(diǎn)化暗示法點(diǎn)化暗示法，是用點(diǎn)化式與意向緊密相聯(lián)的另外一件事來(lái)引起反應(yīng)的方法。例如：

18、2001年3月28日，某店門口一塊標(biāo)語(yǔ)牌上寫(xiě)著：“后天就要拆遷了！”公路拐彎處，一塊標(biāo)語(yǔ)牌寫(xiě)著：“這里已經(jīng)有6人死在撞車中！”二、引發(fā)暗示法引發(fā)暗示法，是以同一事物中的一對(duì)矛盾（甲與乙），用引發(fā)甲來(lái)暗示乙，從而引起雙方反應(yīng)的方法。例如：某大學(xué)數(shù)學(xué)系因進(jìn)修生、旁聽(tīng)生多而時(shí)常擠得在校生沒(méi)有座位。于是班長(zhǎng)在課前說(shuō)了一句：“為了盡可能讓我班聽(tīng)課的進(jìn)修生和旁聽(tīng)生有座位，請(qǐng)本班同學(xué)坐前六排。”三、圖像暗示法 圖像暗示法，是以圖像來(lái)暗示并引起反應(yīng)的方法。這種暗示法多用于廣告。例如生發(fā)靈電視廣告，是則推銷廣告，它并不直說(shuō)其處，而是用禿頭和擦藥后滿頭黑發(fā)等幾幅夸性圖像的對(duì)比來(lái)暗示它的商品的效用。當(dāng)然，所引起反應(yīng)的程度，決定