車險續(xù)保業(yè)務(wù)管理辦法討論稿

1、二季度車險續(xù)保操作流程(試行)為了保證我司車險團單以及散單的續(xù)保工作，提高業(yè)務(wù)的續(xù)保率, 經(jīng)研究，市公司制訂東營中支車險續(xù)保操作流程，各機構(gòu)負責(zé)人、團隊長為本機構(gòu)車險續(xù)保工作的第一責(zé)任人，并指定本機構(gòu)內(nèi)部一名責(zé)任心較強的員工為本機構(gòu)的車險續(xù)保專員，為本機構(gòu)的續(xù)保第二責(zé)任人，續(xù)保專員按照流程操作，對本機構(gòu)的車險存量客戶提前進行續(xù)保跟蹤與調(diào)度,以保證續(xù)保工作有效、順暢的進行.一、 續(xù)保前期工作： 1、下發(fā)續(xù)保清單銷管部會提前452、續(xù)保清單的整理機構(gòu)指定的續(xù)保專員根據(jù)下發(fā)的清單進行匯總,逐單清分即將到期的車險清單至業(yè)務(wù)員或客戶.二、 續(xù)保中期工作各續(xù)保專員根據(jù)整理的續(xù)保清單致電車險續(xù)?？蛻簦饕?/p>

2、驟1、全部跟蹤2（原因，反饋至中心支公司銷管部。2、 重點跟蹤（必須結(jié)合續(xù)保清單及核心系統(tǒng)進行）各機構(gòu)續(xù)保專員在月初全部通知后，每間周一與周四再次進行理賠資料收集等并反饋。3、重點反饋銷管部將根據(jù)各支公司與各團隊上述跟蹤情況的反饋,進行全部記錄，同時每天提取當(dāng)月的車險續(xù)保情況清單，根據(jù)反饋的情況進行匯總，對于脫保且反饋原因模糊或仍需加強溝通的客戶， 要求進一步加大跟蹤與挽留力度,如核實己客戶脫保（含轉(zhuǎn)走、不入）要求明確脫保原因。最終形成并要求反饋的圖表為： 三、續(xù)保后期工作（總結(jié)與考核總結(jié)：銷管部會根據(jù)各位續(xù)保專員的反饋進行匯總 ,核查脫保的主要原因,以便于下步工作計劃?？己耍汗ぷ餍世m(xù)保效果分）1、續(xù)保工作的效率（占50 分):根據(jù)續(xù)保專員的反饋及時程度進行評分.續(xù)保的日常工作表現(xiàn)）3（日常工作中反饋續(xù)保清單內(nèi)容的真實性）反饋的清單應(yīng)明確脫保原因，杜絕敷衍了事，為了報表編造理由，1、續(xù)保的工作效果（占50分：根據(jù)公司下發(fā)的部門車險0135單續(xù)保率進行考核。（1）扣減分數(shù)規(guī)則：考核指標:車險 0135 業(yè)務(wù)保單續(xù)保率10013545%。013545%(含55(2）加分規(guī)則：0135獎勵分數(shù)50%（含）355%(含）60%660%（含）以上的93、獎勵/扣罰標準分值分值獎勵/扣罰標準100）20075（含)-100無獎勵7550以上