崗位職責(zé)手冊(cè)

1、教育部崗位職責(zé)1熟知公司企業(yè)文化和品牌文化并能詮釋及熟練的講解、傳播2當(dāng)人事部三日培訓(xùn)后轉(zhuǎn)交給教育部7日內(nèi)完成培訓(xùn)考核通過(guò)并符合上崗要求3當(dāng)市場(chǎng)部轉(zhuǎn)接會(huì)議時(shí)需在三天內(nèi)制定會(huì)議文案安排形成時(shí)間對(duì)接公司所有大型會(huì)議活動(dòng)模板4協(xié)助總經(jīng)理制定出完善活動(dòng)方案培訓(xùn)方案招商方案制定并同意執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5制定公司及各個(gè)部門的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行實(shí)施6根據(jù)培訓(xùn)大壞境的發(fā)展積極學(xué)習(xí)新的方式新的方法提升培訓(xùn)部講師素質(zhì)4個(gè)月1次，一年三次7依照公司為客戶提供的服務(wù)需求擬定年度客戶培訓(xùn)方案并設(shè)計(jì)課題及教材8圍繞公司人才需求標(biāo)準(zhǔn)與人力資源部共同打造員工晉級(jí)通道每三個(gè)月進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)一次，設(shè)計(jì)訓(xùn)練模式激發(fā)員工的潛能9收集

2、整理開(kāi)發(fā)系統(tǒng)課程與公司內(nèi)部培訓(xùn)課程包括文字課件PPT課件視頻課件音頻課件等10收集整理系統(tǒng)及公司領(lǐng)導(dǎo)人的圖文及視頻資料和公司各類會(huì)議活動(dòng)的圖文及視頻資料共宣傳學(xué)習(xí)使用11、教育部負(fù)責(zé)新人培訓(xùn)流程、會(huì)前邀約電銷部門崗位職責(zé)1、對(duì)客戶檔案信息負(fù)責(zé)保每日整理客戶檔案并上報(bào)主管2、收集客戶治療圖，片對(duì)比照片3、每日添加新客戶微信10個(gè)以上4、每日有效電話量50以上,3分鐘以上5、每日意向客戶4人以上，意向客戶指對(duì)公司產(chǎn)品感興趣的6、掌握產(chǎn)品銷售知識(shí)、肌膚專業(yè)知識(shí)、競(jìng)品情況，每周一進(jìn)行分享7、問(wèn)題客戶及時(shí)上報(bào)并每日跟進(jìn)8、意向客戶3-5工作日內(nèi)定期跟進(jìn)9、了解品牌文化，要求能背誦并詳細(xì)講解10、要求員工

3、獨(dú)立操作所有產(chǎn)品、項(xiàng)目、可下店培訓(xùn)11、了解競(jìng)品，對(duì)市場(chǎng)同類品牌有較深了解，可以跟詳細(xì)店家對(duì)比我們的優(yōu)點(diǎn)；會(huì)給店家計(jì)算利潤(rùn)點(diǎn)及參與策劃活動(dòng)方案12、每月月末上報(bào)次月工作計(jì)劃13、利用客戶關(guān)系發(fā)展轉(zhuǎn)介紹14、年度計(jì)劃，開(kāi)發(fā)2個(gè)代理、16個(gè)加盟店15、季度計(jì)劃，1季度有4個(gè)加盟店16、月計(jì)劃，每月有1個(gè)加盟店17、周計(jì)劃，每周有1個(gè)試貨，3-5個(gè)工作日定期跟進(jìn)18、每日下午1：00-1：30分享銷售技巧、專業(yè)知識(shí)、競(jìng)品情況、品牌文化19、每日8：30-9：00通過(guò)58、百度、地圖等方式搜集1條競(jìng)品信息20、維護(hù)老客戶并促成其轉(zhuǎn)介紹21、每日17：00前上報(bào)客戶信息及問(wèn)題22、整理客戶并進(jìn)行分ABC

4、類并按類別1-3日跟進(jìn)23、節(jié)假日關(guān)心、問(wèn)候意向客戶24、做好每周、月、季、年度的意向客戶統(tǒng)計(jì)和客戶信息統(tǒng)計(jì)25、掌握客戶需求并及時(shí)解決客服崗位職責(zé)1、上午客戶下單的，客服需把發(fā)貨單子在11:30之前上傳給庫(kù)房；下午客戶下單的，客服必須于次日11:30前上傳庫(kù)房2、每月30日客服必須要及時(shí)掌握安全庫(kù)存并上報(bào)品牌經(jīng)理3、每月10日、20日、30日客服需每周總結(jié)客戶信息；客服需及時(shí)跟廠家訂貨4、店家和省代產(chǎn)品破損的，必須有客服上報(bào)給品牌經(jīng)理；雙方核實(shí)后需在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行解決，膏霜品牌半個(gè)月訂貨一次在不斷貨的情況下立即給予補(bǔ)發(fā)5、每月2-3次客服需要整理并及時(shí)更新好客戶信息表6、客服負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行

5、電話回訪，統(tǒng)計(jì)庫(kù)存率，統(tǒng)計(jì)破損，貨物是否有缺失，發(fā)沒(méi)發(fā)指定物流，有沒(méi)有及時(shí)受到貨，產(chǎn)品箱子包裝有沒(méi)有加入保暖層或汽包墊，要求省內(nèi)3工作日內(nèi)，省外7工作日內(nèi)完成回訪7、每天17:00前客服需把發(fā)貨單號(hào)發(fā)給對(duì)接老師8、完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)財(cái)務(wù)崗位職責(zé)1、每月20日-30日發(fā)送一次客戶對(duì)賬單，客戶需要對(duì)賬的及時(shí)配合2、每月1-5日整理出貨、回款數(shù)據(jù)3、5-10日核對(duì)銷售業(yè)績(jī)4、每月月末17：00前需要上交周報(bào)表和月報(bào)表5、財(cái)務(wù)需要擬定消費(fèi)預(yù)算，負(fù)責(zé)協(xié)助員工開(kāi)源節(jié)流6、審批分公司財(cái)務(wù)的預(yù)報(bào)，報(bào)總經(jīng)理審批后交給出納7、負(fù)責(zé)審批分享銷客，申請(qǐng)要求不符合的有權(quán)不予審批8、每月10-15核對(duì)工資有無(wú)疑問(wèn)

6、9、完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)10、協(xié)助人資五險(xiǎn)一金的工作11、報(bào)銷12、還信用卡（高總）設(shè)計(jì)部崗位職責(zé)1設(shè)計(jì)、包裝盒瓶、產(chǎn)品套盒設(shè)計(jì)按照不同風(fēng)格在內(nèi)設(shè)計(jì)出分效果圖2、不干膠設(shè)計(jì)不同風(fēng)格2分稿件和效果圖一份，并完成工藝成本預(yù)算，在2-內(nèi)3完成3、品牌畫(huà)冊(cè)設(shè)不同風(fēng)格2分稿件及效果圖一份，在7-1日0內(nèi)完成4產(chǎn)品海報(bào)、展架、宣傳單、三折頁(yè)設(shè)計(jì)在內(nèi)完成、報(bào)廣設(shè)計(jì)l報(bào)紙彩色廣告）在日內(nèi)完成6、邀請(qǐng)函會(huì)議門票、會(huì)議背景設(shè)計(jì)在1-日2內(nèi)完成7設(shè)計(jì)（創(chuàng)業(yè)板）設(shè)計(jì)在日內(nèi)完成8、網(wǎng)站設(shè)計(jì)（展示型、購(gòu)物型）在7-1日0內(nèi)完成9、產(chǎn)品攝影服務(wù)在2-日3內(nèi)完成10、產(chǎn)品精拍在3-日、內(nèi)完成11、產(chǎn)品使用規(guī)范操作視頻制

7、作在10日內(nèi)完成2廣告設(shè)計(jì)，包含手機(jī)宣傳、掃碼可看、動(dòng)感動(dòng)畫(huà)、動(dòng)感音樂(lè)等方面，要求在日內(nèi)完成13、網(wǎng)店整體構(gòu)架搭建，包含店鋪設(shè)計(jì)、托管運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃4備案整合設(shè)計(jì)（套餐）在日內(nèi)完成1、完成公司交代的臨時(shí)性工作美導(dǎo)崗崗位職責(zé)1、對(duì)企業(yè)文化要熟練講解詮釋2、及時(shí)下店傳播本品牌品牌文化3、對(duì)品牌文化要熟練的講解和詮釋4、公司下達(dá)的所有通知及發(fā)布的命令3天內(nèi)必須執(zhí)行普及、在市場(chǎng)中遇到任何問(wèn)題需在72小時(shí)內(nèi)解決并每日跟進(jìn)，7天內(nèi)確認(rèn)結(jié)果并上報(bào)6、每月收集加盟店或代理商對(duì)產(chǎn)品及公司的意見(jiàn)或建議或信息1-條27、每個(gè)老師每個(gè)月提供一組產(chǎn)品使用效果的對(duì)比圖片（原圖：左右4、度）8、要求美容導(dǎo)師或美容師能獨(dú)立操

8、作各項(xiàng)技能熟練掌握產(chǎn)品專業(yè)，理論。必須通過(guò)考核，考核內(nèi)容上交公司領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)考核是否變準(zhǔn)9、美導(dǎo)下店要化淡妝，著工服，用敬語(yǔ)，不能做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得對(duì)店家或代理商有過(guò)分的要求10、對(duì)接市場(chǎng)需在3個(gè)工作日內(nèi)完成，并保證順利對(duì)接11、熟知代理商或加盟店的基本信息（庫(kù)存，余額餓，政策，配送等）12、確定下市場(chǎng)時(shí)間、內(nèi)容、目的13、在終端店內(nèi)禁止談?wù)摦a(chǎn)品折位，價(jià)格，政策14、要求完成業(yè)績(jī)目標(biāo)為合格，完成業(yè)績(jī)目標(biāo)10012為0%優(yōu)秀，完成業(yè)績(jī)目標(biāo)120以上%為完美1、一個(gè)月內(nèi)開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶為合格，開(kāi)發(fā)3個(gè)為優(yōu)秀，開(kāi)發(fā)、個(gè)為完美16、收集同類品牌的信息（包括營(yíng)銷模式，新品發(fā)布，優(yōu)劣勢(shì)）17、美導(dǎo)下

9、店要觀察店內(nèi)外是否有文宣、海報(bào)，產(chǎn)品是否擺放在醒目位置，如果沒(méi)有重新幫助店家陳列擺放，把產(chǎn)品放在重要位置并拍照回傳公司1、制定1年品牌規(guī)劃書(shū)，符合要求并可執(zhí)行落地，執(zhí)行后可超出預(yù)期目標(biāo)100%-為1優(yōu)2秀，超出預(yù)期目標(biāo)12以0上%為完美2、制定季度、月度、周度品牌計(jì)劃表3、制定年度、季度、月度銷售目標(biāo)并達(dá)成為合格，達(dá)到100%12的0為%優(yōu)秀，超過(guò)12的為完美4、制定品牌年度、季度營(yíng)銷方案及應(yīng)季營(yíng)銷方案符合要求并可執(zhí)行落地、執(zhí)行后可超出預(yù)期目標(biāo)100%-為1優(yōu)2秀0，%超出預(yù)期目標(biāo)120以%上為完美5、規(guī)劃品牌組人員工作規(guī)劃及工作安排6、制定品牌活動(dòng)方案配送比例表7、制定會(huì)議方案比例費(fèi)用表8、

10、制定品牌組人員費(fèi)用比例表9、制定加盟店活動(dòng)策劃方案并執(zhí)行落地10、制定導(dǎo)師區(qū)域活動(dòng)安排及策劃11、根據(jù)市場(chǎng)制定區(qū)域劃分及人員安排12、制定月度、季度區(qū)域業(yè)績(jī)比例數(shù)據(jù)13、制定月度電話回訪記錄表、回饋意見(jiàn)表14、制定品牌客戶常規(guī)巡店計(jì)劃及回執(zhí)15、收集該品牌產(chǎn)品效果對(duì)比照片16、收集市場(chǎng)同類型產(chǎn)品優(yōu)略勢(shì)17、制定品牌組月度、季度、年度費(fèi)用預(yù)算表18、監(jiān)督品牌組人員對(duì)企業(yè)文化、品牌文化的普及19、制定員工月內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容20、制定員工全年培訓(xùn)教育工作21、監(jiān)督執(zhí)行積分制管理工作質(zhì)量22、監(jiān)督美容導(dǎo)師下店流程及工作反饋23、組織員工通過(guò)活動(dòng)打造團(tuán)隊(duì)凝聚力24、制定開(kāi)白市場(chǎng)開(kāi)展計(jì)劃并實(shí)施25、制定老客戶

11、轉(zhuǎn)介紹機(jī)制并實(shí)施，每月成功轉(zhuǎn)介紹1個(gè)客戶為合格，3個(gè)為優(yōu)秀，5個(gè)為完美26、建立客戶檔案明細(xì)27、協(xié)助開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)28、協(xié)助售后人員做加盟店管理29、掌握個(gè)品牌周業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)跟蹤市場(chǎng)30、掌握市場(chǎng)促銷方案的實(shí)行落地31、根據(jù)積分制管理制定獎(jiǎng)懲方案32、根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)作情況調(diào)整獎(jiǎng)懲方案33、制作周、月、季度、年度業(yè)績(jī)表匯總傳達(dá)市場(chǎng)部1、做3年內(nèi)公司發(fā)展規(guī)劃，按規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交，符合要求并可執(zhí)行落地2、公司發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行后可超出預(yù)期目標(biāo)20%3、制定季度產(chǎn)品市場(chǎng)推廣計(jì)劃4、制定年度新品開(kāi)發(fā)規(guī)劃5、制定全年大型市場(chǎng)促銷推廣計(jì)劃6、制定年度、半年度、季度、月度公司銷售目標(biāo)并達(dá)成為合格，達(dá)到100%12的0

12、為%優(yōu)秀，超過(guò)12的0為%完美7、制定公司半年度銷售目標(biāo)并達(dá)成合格，達(dá)到1001%2的0為%優(yōu)秀，超過(guò)120的為%完美8、制定公司季度銷售目標(biāo)并達(dá)成合格，達(dá)到100%12的0%為優(yōu)秀，超過(guò)12的0為%完美9、制定公司月度銷售目標(biāo)并達(dá)成合格，達(dá)到1001%2的0%為優(yōu)秀，超過(guò)12的0為%完美10、制定公司年度業(yè)績(jī)利潤(rùn)比11、制定會(huì)議費(fèi)用比例費(fèi)用表12、制定公司人員費(fèi)用比例表13、制定合理品牌組人員架構(gòu)圖14、策劃年度代理商會(huì)議規(guī)劃表15、策劃代理商招商會(huì)議模板16、策劃代理商培訓(xùn)會(huì)會(huì)議模板17、策劃終端促銷模式18、策劃終端會(huì)議模板19、制定全國(guó)競(jìng)爭(zhēng)品牌調(diào)研表20、制定市場(chǎng)品牌優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比表21、

13、制定季度市場(chǎng)推廣方案22、制定月度、季度、年度各品牌組費(fèi)用預(yù)算表23、制定詳細(xì)的品牌文化講解課件24、監(jiān)督各品牌組對(duì)企業(yè)文化、品牌文化的普及25、制定各品牌組季度、年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃書(shū)26、制定內(nèi)部員工季度內(nèi)訓(xùn)會(huì)議內(nèi)容27、制定全年員工教育培訓(xùn)內(nèi)容28、監(jiān)督執(zhí)行積分制管理工作質(zhì)量29、常規(guī)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題及處理方法報(bào)批后執(zhí)行30、激勵(lì)員工做好積分制管理職責(zé)31、制定積分制管理獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制32、組織員工通過(guò)活動(dòng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)凝聚力打造33、通過(guò)活動(dòng)讓員工感悟企業(yè)文化精神34、制定空白市場(chǎng)開(kāi)展計(jì)劃并實(shí)施35、制定代理商積分制管理規(guī)劃書(shū)36、制定代理商年度市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃37、建立客戶管理手冊(cè)及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)38、回訪客戶及代理商意

14、見(jiàn)調(diào)查表39、建立客戶檔案40、協(xié)助開(kāi)發(fā)人員開(kāi)拓市場(chǎng)工作41、協(xié)助售后人員做好市場(chǎng)售后工作2、掌握個(gè)品牌周業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)跟蹤市場(chǎng)3、掌握市場(chǎng)促銷方案的實(shí)行落地4、根據(jù)積分制管理制定獎(jiǎng)懲方案5、根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)作情況調(diào)整獎(jiǎng)懲方案6、制作周、月、季度、年度業(yè)績(jī)表匯總傳達(dá)市場(chǎng)部1、根據(jù)公司現(xiàn)有情況制定人員招聘規(guī)劃2、每年2.25-參4加.大3型0招聘會(huì)、網(wǎng)站做好招聘頁(yè)面宣傳，5.1-在9人.才3市0場(chǎng)張貼常規(guī)人員招聘廣告，10.1-進(jìn)2行.大3量0的人員儲(chǔ)備階段3、通過(guò)手機(jī)、內(nèi)部介紹和免費(fèi)的軟件機(jī)構(gòu)等渠道進(jìn)行招聘4、一個(gè)月內(nèi)人員人員流失率低于6%，新員工試用期無(wú)離職5、降低招聘費(fèi)用6、每月、季、年度上交招聘情況

15、表7、每年度上交次年招聘預(yù)算表、人員招聘計(jì)劃表8、員工入職簡(jiǎn)歷表、勞動(dòng)合同、實(shí)習(xí)協(xié)議、保密協(xié)議等相關(guān)員工檔案歸檔9、員工入、離職當(dāng)天做好花名冊(cè)的更新，并上報(bào)財(cái)務(wù)部10、員工入職、離職當(dāng)天做好積分制系統(tǒng)的錄入和指紋錄入11、每年1月10日前做好上一年度的入離職率報(bào)表12、離職人員工裝、辦公用品及客戶資源整理上交13、離職人員當(dāng)天填寫(xiě)好離職人員登記表和離職證明14、離職人員離職前面談1次，進(jìn)行挽留15、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、辦公設(shè)備的采購(gòu)、登記、核查管理工作16、制定辦公用品計(jì)劃，報(bào)給財(cái)務(wù)審批17、做好每月的分發(fā)、標(biāo)配、保管工作；建全登記制度，做到賬務(wù)相符18、負(fù)責(zé)公司及現(xiàn)場(chǎng)指揮部辦公秩序和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理工作19、負(fù)責(zé)協(xié)助公司各類會(huì)議的組織、安排、服務(wù)工作20、負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作，下班后、節(jié)假日保證公司的電源、門窗、水源關(guān)閉無(wú)誤21、新入職人員進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)22、告知新入職休假與考勤管理制度、會(huì)議制度、出差制度23、新入職員工積分制管理培訓(xùn)24、監(jiān)督工廠和分公司、美容院實(shí)行積分制管理并指導(dǎo)25、每月月末公布積分制排名26、積分獎(jiǎng)勵(lì)可兌換的福利、抽獎(jiǎng)活動(dòng)的策劃；每月組織快樂(lè)積分會(huì)議27、月末整合隸