組織行為學(xué)考點(diǎn)版新版

1、名詞解釋需要：是指客觀(guān)的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某 種東西的狀態(tài)。知覺(jué)：是直接作用于感覺(jué)器官的客觀(guān)事物的整體屬性或各個(gè)部 分在人腦中的反映。歸因理論：是說(shuō)明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。能力：是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，是指直接影響活動(dòng)效率，使活 動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。組織承諾:個(gè)體的組織的投入和認(rèn)同程度，它有三部分構(gòu)成對(duì) 組織目標(biāo)的認(rèn)同和接受；渴望為組織發(fā)揮作用；維持組織成員 資格的欲望。凝聚力：是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，它體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)在追求其目標(biāo)的過(guò)程 中團(tuán)結(jié)一致，并保持一體性的趨勢(shì)。溝通：是指信息在傳送者和接收者之間交換的過(guò)程。組織文化：是指組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為組織 多

2、數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本信仰、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行 為規(guī)范。道德:是指一定社會(huì)調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的 行為規(guī)范的總和。組織環(huán)境：是指組織所處的內(nèi)在與外在的客觀(guān)條件，對(duì)組 織的生存和發(fā)展起著決定性作用。簡(jiǎn)答馬斯洛需求理論的兩重性是什么?答：1具有科學(xué)性的一面，在一定程度上反映了人類(lèi)行為和心 理活動(dòng)的共同規(guī)律。（1）心理學(xué)己經(jīng)證實(shí)了人的意志行動(dòng)開(kāi)始于需要以及由需要引 起的動(dòng)機(jī)。（2）指出的需要層次性和需要由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的 趨向，是一般人的共同的心理過(guò)程。（3）馬斯洛的需要理論為 組織管理指出了調(diào)動(dòng)積極性的工作方向和內(nèi)容。馬斯洛的需要理論有其局限性（1）馬斯洛的需要理論以個(gè)人 的價(jià)值

3、、利益為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人需要。（2）馬斯洛的需要 理論，基本上談的是人的自然需要，盡管有些也賦予一定社會(huì) 內(nèi)容。（3）國(guó)外對(duì)馬斯洛需要層次爭(zhēng)論較多。（4）馬斯洛認(rèn) 為只有滿(mǎn)足了低一級(jí)的需要之后,才能進(jìn)入下一個(gè)層次的需要, 這樣由低到高，逐級(jí)遞升。動(dòng)機(jī)與行為的復(fù)雜關(guān)系表現(xiàn)在什么地方？答：（1）.同一動(dòng)機(jī)能夠引起多種不同的行為（2）.同一行為可 出自不同的動(dòng)機(jī)（3）. 一種行為可能為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)（4）.合理 的動(dòng)機(jī)可能引起有不合理的甚至錯(cuò)誤的行為。（5）.錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有 時(shí)被外表積極地行為所掩蓋。如何引用第一印象效應(yīng)？答：第一印象效應(yīng)是指人對(duì)人的知覺(jué)中留下的第一個(gè)印象。一方面，在看待別人時(shí)，一定要

4、避免受第一印象的不良影響。另 一方面，凡是領(lǐng)導(dǎo)者、公關(guān)人員、供銷(xiāo)人員、做群眾工作的 管理人員等，一定要注意給自己的工作對(duì)象留下良好的第一印 象，這又確實(shí)是今后夠好地開(kāi)展工作的良好基礎(chǔ)。如何用歸因理論指導(dǎo)人們對(duì)待成功和失敗？答：在組織活動(dòng)中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者要注意樹(shù)立經(jīng)過(guò)改變?nèi)说乃枷胝J(rèn) 識(shí)來(lái)改變?nèi)说男袨榈墓ぷ鞣结?對(duì)成功者和失敗者今后行為的引 導(dǎo)，盡可能的把成功和失敗的原因歸因與不穩(wěn)定因素。1.對(duì)于成功 者而言，不能將成功完全或主要?dú)w因與她們智力水平高、能力強(qiáng), 要引導(dǎo)她們注意不穩(wěn)定性的內(nèi)部和外部原因2、對(duì)于失敗者來(lái)說(shuō), 要防止她們將失敗歸結(jié)于她們太笨、能力太差、水平太低，要引 導(dǎo)她們注意不穩(wěn)定性的內(nèi)

5、部和外部原因。5-企業(yè)情商成本含義是什么？答：是指一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)情商的高低。它能夠影響到企業(yè)發(fā)展得快甚至是關(guān)系到企業(yè)存亡的大事。簡(jiǎn)述從眾行為的兩重性？答：從眾行為，是指?jìng)€(gè)體在群體的壓力下改變個(gè)人意見(jiàn)而與多數(shù) 人取得一致認(rèn)識(shí)的行為傾向,是社會(huì)生活中普遍存在的一種社會(huì)心 理和行為現(xiàn)象。積極作用：1.在一定程度上，幫助管理者實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，增加群 體行為相似性和一致性，提高群體凝聚力，有利于目標(biāo)管理的實(shí)現(xiàn)2.能夠使個(gè)體達(dá)到心理平衡3.有助于領(lǐng)導(dǎo)意圖的貫徹執(zhí)行消極作用：1.容易給個(gè)體和群體帶來(lái)惰性2.容易使決策和決定出 現(xiàn)偏差3.組織內(nèi)個(gè)體被迫的從眾行為過(guò)多用結(jié)構(gòu)論來(lái)解釋組織的含義？答：組織論是古典管理學(xué)

6、派提出的：”組織是為了達(dá)到某些特定 目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的 人的集合?！边@個(gè)含義具有三層意思：第一，組織必須具有目標(biāo)。第二，如果沒(méi) 有分工與合作，也不能稱(chēng)其為組織。第三，組織要有不同層次的權(quán) 利與責(zé)任制度。馬斯洛人類(lèi)層次需要理論的主要內(nèi)容？答：（1）.人的需要能夠從低到高分為五個(gè)層次：生理、安全、社 交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)。（2）.需要引發(fā)行為，不是所有的需要都 能成為激發(fā)行為的動(dòng)機(jī)，人的需要決定于她已經(jīng)占有了什么和未 占有什么，只有在需要還未得到滿(mǎn)足時(shí)，才能影響行為，已滿(mǎn)足 的行為不再具有動(dòng)力。（3）.對(duì)人的行為起主導(dǎo)作用的需要一般從 低到高依次發(fā)揮作用;一般只有在較