網(wǎng)速慢、網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)常見問題客戶解

1、網(wǎng)速泓網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)常見問題都服解釋口徑1、用戶：你們說我家網(wǎng)速有4M，但我下載時(shí)400K都不到？解釋:XX先生/女士，您好！寬帶端口速率（比特/秒bps）與客戶下載速率（Byte） 使用的是不同單位，8bit（比特）組成1byte（字節(jié)），在實(shí)際使用中，由于網(wǎng) 絡(luò)傳輸中的網(wǎng)絡(luò)開銷、在線人數(shù)等因素，一般來說，損耗值按照理論值的30% 計(jì)算，4M的寬帶其下載速度達(dá)到350K以上或接近400K時(shí)，就屬于正常，如 果達(dá)到400K以上時(shí)，說明損耗已經(jīng)比較小了。2、用戶：我家使用的是中國電信4M的寬帶，怎么感覺網(wǎng)速這么慢？解釋:首先詢問客戶所使用的寬帶套餐，后解釋影響網(wǎng)速慢有以下幾方面的原因：（1）因?qū)拵?/p>

2、網(wǎng)，給用戶提供的帶寬是用戶到局端的速率，而不是用戶無論訪 問哪，享受的帶寬都這么高，建議用戶最好訪問本地網(wǎng)站做下載測試?yán)纾嚎梢?登錄本地測速網(wǎng)站202.100.68.27測試一下下載速度，2M速度在180K以上就 正常，4M速度在360K以上就正常，如果正常就不是ADSL本身慢的問題，是 某些網(wǎng)站服務(wù)器本身慢的問題。（2）詢問用戶是否多機(jī)上網(wǎng)，如是多機(jī)上網(wǎng)或連接路由，解釋：電信承諾的帶 寬是總帶寬，包含您多臺(tái)電信上網(wǎng)的總帶寬，也就是說您X臺(tái)電腦共享4M帶 寬，建議用戶使用單機(jī)測試；（3）物理線路問題（一般出現(xiàn)在農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)），電話線不好將會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)包 丟失。由于ADSL技術(shù)對(duì)電話線路的質(zhì)量

3、要求較高，如果電話機(jī)樓到用戶間的電 話線路在某段時(shí)間受到外在因素（如電氣串?dāng)_、線路老化等）干擾，ADSL會(huì)根 據(jù)線路質(zhì)量的優(yōu)劣和傳輸距離的遠(yuǎn)近動(dòng)態(tài)地調(diào)整用戶的訪問速度。另夕卜如果因客 戶端距離過遠(yuǎn)（電信ADSL網(wǎng)絡(luò)接入指標(biāo)：客戶距電信機(jī)房主線路不得超過3 公里，電話主進(jìn)線不得超過100米），告知用戶因距離太遠(yuǎn)，造成信號(hào)衰減而導(dǎo) 致網(wǎng)速減慢。（4 ）用戶主機(jī)問題:a）計(jì)算機(jī)配置太低b）系統(tǒng)問題或中病毒c ）網(wǎng)卡軟硬件 設(shè)置的問題（驅(qū)動(dòng)程序、TCP/IP協(xié)議是否安裝正確）等d）用戶是否安裝多個(gè)防火 墻，是否設(shè)置代理服務(wù)器，是否同時(shí)運(yùn)行在線軟件（如殺毒軟件）等。3、你們營銷人員推介我用6M寬帶，說網(wǎng)

4、速比我原來6M寬帶快3倍，我怎么一 點(diǎn)感覺沒有？解釋：詢問客戶平常上網(wǎng)主要做些什么，若客戶主要上傳文件到服務(wù)器上，則解 釋帶寬包括上行速率和下行速率，我們承諾上網(wǎng)速率是指最高可達(dá)下行速率。由 于ADSL技術(shù)原因，上行速率最高只有512K。通?？梢詽M足日常的網(wǎng)絡(luò)使用。4、開通了寬帶電視后，我家上網(wǎng)速度很不穩(wěn)定，有幾天快有幾天慢，主要集中 在晚上，是什么原因？解釋：乂乂先生/女士，您好！寬帶電視是中國電信推出的基于互聯(lián)網(wǎng)的視頻業(yè)務(wù)， 寬帶電視和寬帶同時(shí)使用時(shí)，他們是共享帶寬的。為了保證寬帶電視的質(zhì)量，電 信做了策略配置：當(dāng)你先看寬帶電視后上網(wǎng)，上網(wǎng)速率會(huì)有所減少。先上網(wǎng)，再 看寬帶電視上網(wǎng)速率不受

5、影響，但寬帶電視質(zhì)量會(huì)有所下降。如果不看寬帶電視 時(shí)，網(wǎng)速也慢，詢問客戶按的時(shí)候機(jī)頂盒電源是否關(guān)閉，不關(guān)的話，寬帶電視其 實(shí)是在線的，同樣影響網(wǎng)速。另外建議用戶觀看寬帶電視時(shí)，電腦上不要做大流 量的下載或在線視頻（用戶如果問怎樣是大流量下載，可回復(fù)：如搶占上下行帶 寬的多線程下載軟件、P2P應(yīng)用、其他網(wǎng)上視頻點(diǎn)播），否則會(huì)影響觀看寬帶電 視。5、用戶：網(wǎng)速最近為什么這么慢？解釋：詢問用戶平常上網(wǎng)經(jīng)常做什么若瀏覽網(wǎng)頁、播放電影正常，只是玩網(wǎng)絡(luò)游戲非常慢時(shí)，可能的原因有：a、部 分網(wǎng)絡(luò)游戲提供商的服務(wù)器本身接入帶寬速度低，處理能力有限，從而會(huì)導(dǎo)致高 峰時(shí)期網(wǎng)絡(luò)游戲速度慢的問題。b、個(gè)別網(wǎng)絡(luò)游戲放置在其它運(yùn)營商的機(jī)房， 由于電信運(yùn)營商間互聯(lián)中繼擁塞問題，該游戲會(huì)經(jīng)?？C(jī)。目前幾乎所有國內(nèi)知 名的網(wǎng)絡(luò)游戲都在中國電信機(jī)房安放了服務(wù)器，因此建議用戶使用中國電信寬帶 網(wǎng)絡(luò)上的游戲服務(wù)器；若用戶打開網(wǎng)頁時(shí)速度比較慢，但PING服務(wù)器的IP地址是通的，而且速度很 快時(shí)，可能的原因有：a、打開網(wǎng)頁或運(yùn)行程序過多，建議用戶同進(jìn)打開網(wǎng)頁或 運(yùn)行程序不要超過5