惠州XX（照明）工業(yè)發(fā)展有限公司促銷人員培訓(xùn)教材

1、機密市場推廣部部培訓(xùn)組組第一節(jié)：店店面銷售售人員的的5S5S的具體體做法是是：微笑（Smmilee）指適適度的笑笑容。店店面銷售售人員要要對客戶戶有體貼貼的心，才才有可能能發(fā)出真真誠的微微笑。迅速（Sppeedd）指動動作迅速速，它有有兩種意意義：一一是物理理上的速速度（工工作是盡盡量快些些，不要要讓客戶戶久等）；二是演演出上的的速度（促促銷員誠誠意十足足的動作作與體貼貼的心會會引起客客戶的滿滿足感，使使他們不不覺得等等待的時時間過長長）。誠懇（Siinceeritty）促促銷員如如果心存存盡心盡盡力為客客戶服務(wù)務(wù)的誠意意，客戶戶一定能能體會得得到。靈巧（Smmartt）指精精明、整整潔、利利

2、落。以以干凈利利落的方方式來接接待客戶戶，即是是所謂靈靈巧的服服務(wù)。研究（Sttudyy）只要要平日多多努力研研究客戶戶的購物物心理、銷銷售服務(wù)務(wù)技巧，以以及學(xué)習(xí)習(xí)商品專專業(yè)知識識，不僅僅要求自自己在接接待客戶戶層面上上有所提提高，在在不斷追追求自身身各方面面提高的的基礎(chǔ)上上才會有有更好的的成績。第二節(jié)：待待客環(huán)境境（一）環(huán)境境良好的購物物環(huán)境，讓讓顧客以以愉快的的心情從從容不迫迫地瀏覽覽柜臺產(chǎn)產(chǎn)品陳列列，選購購所需商商品，這這是促銷銷禮儀要要達到的的首要目目標(biāo)。具具體包括括：衛(wèi)生條件每天營業(yè)之之前促銷銷員應(yīng)作作好衛(wèi)生生清潔工工作，柜柜臺、貨貨架、產(chǎn)產(chǎn)品擦洗洗一新，做做到營業(yè)業(yè)場地潔潔凈明亮亮

3、，通道道、貨架架、櫥窗窗無雜物物、無灰灰塵。環(huán)境設(shè)施如果店內(nèi)有有一種芳芳香氣味味，會使使顧客在在購買過過程中神神清氣爽爽，心情情舒暢。有安裝空調(diào)調(diào)器、冷冷氣機等等通風(fēng)設(shè)設(shè)備的地地方，一一定要啟啟用這些些設(shè)備，使使通風(fēng)狀狀況良好好。有配備了音音響設(shè)備備的場所所，應(yīng)播播放一些些輕松柔柔和、優(yōu)優(yōu)美動聽聽的樂曲曲或報道道出售的的商品信信息。展牌產(chǎn)品展展示合理的展牌牌布局，能能使展牌牌格局整整齊，有有利于美美化購物物環(huán)境。符符合消費費者購買買習(xí)慣的的布局，能能減少顧顧客詢問問、尋找找產(chǎn)品的的時間?？偪傊?，購購物環(huán)境境的布置置應(yīng)：形形象統(tǒng)一一、優(yōu)雅雅舒適，使使人心情情愉悅。（二）商品品陳列豐富多彩的的產(chǎn)品

4、，美美觀大方方的陳列列即能顯顯示出生生意興隆隆的繁榮榮景象，又又能表達達商家尊尊敬顧客客、歡迎迎顧客的的誠意。顧客走進商商店，一一般都會會無意識識的環(huán)視視商品，從從貨架上上的商品品得到一一個初步步的印象象。因此此，產(chǎn)品品的擺放放，要能能讓顧客客直接見見到產(chǎn)品品的正面面，陳列列高度選選擇與顧顧客視線線相適應(yīng)應(yīng)的位置置，產(chǎn)品品擺放要要突出：親切感商品陳列應(yīng)應(yīng)盡可能能的允許許顧客觸觸摸（特特殊商品品除外），從從而縮短短顧客與與產(chǎn)品之之間的距距離，使使顧客感感到親切切。產(chǎn)品豐富感感產(chǎn)品陳列一一定要做做到規(guī)格格齊全，品品種豐富富，哪怕怕是數(shù)量量很少的的商品，陳陳列出來來也能使使人感到到豐富，選選擇性大大

5、，給顧顧客琳瑯瑯滿目之之感。同同時豐富富的產(chǎn)品品也可以以增加顧顧客的購購買欲望望。即便便是同一一檔次、同同一質(zhì)量量的產(chǎn)品品，顧客客也愿意意從不同同的規(guī)格格品種中中選出自自己滿意意的產(chǎn)品品來。因因此，營營業(yè)場所所內(nèi)必須須把產(chǎn)品品陳列的的豐富多多彩，只只要倉庫庫里有的的品種，展展柜上都都應(yīng)陳列列出來。那那種疏于于及時補補貨，懶懶得把產(chǎn)產(chǎn)品展示示出來，從從而使貨貨架空空空蕩蕩的的經(jīng)營姿姿態(tài)，是是對顧客客極大的的不尊敬敬，是犯犯了導(dǎo)購購的大忌忌。所以以要求導(dǎo)導(dǎo)購人員員做到這這些準備備：一定的備貨貨是銷售售的基礎(chǔ)礎(chǔ)，備貨貨不足、不不齊是訂訂單流走走的主要要原因之之一。銷售快的品品種多備備，銷售售慢的品品

6、種少備備，但不不能缺貨貨。對走走量大的的品種一一定要提提前一周周左右的的時間備備夠足量量的貨。根據(jù)貨物的的收訂周周期來確確定提前前訂貨的的日期。每周清點、查查驗賣掉掉的貨與與存貨，看看是否帳帳物相符符。樣品的維護護要保持持干凈、新新穎、整整齊。所有有關(guān)樣樣品或促促銷資料料皆是形形象的展展示，要要注意維維護。使用多層貨貨架，不不同種類類產(chǎn)品確確定固定定位置，價價格明示示，并設(shè)設(shè)立統(tǒng)一一標(biāo)牌。貨物所到之之處，務(wù)務(wù)必統(tǒng)一一擺放整整齊，注注意養(yǎng)成成專業(yè)作作風(fēng)。走量大的產(chǎn)產(chǎn)品放于于外層易易拿取的的位置，量量小的放放于內(nèi)層層。店內(nèi)的環(huán)境境衛(wèi)生非非常重要要，店門門口的衛(wèi)衛(wèi)生同樣樣重要。誰都愿意進進干凈店店，

7、同干干凈人打打交道，每每天開店店的第一一件事情情就是檢檢查環(huán)境境是否協(xié)協(xié)調(diào)可人人。講究藝術(shù)性性按產(chǎn)品的不不同外型型、色彩彩進行巧巧妙組合合，使陳陳列具有有藝術(shù)性性。明碼標(biāo)價價簽上應(yīng)寫寫明產(chǎn)品品名稱、產(chǎn)產(chǎn)地、規(guī)規(guī)格、型型號、價價格等，價價格應(yīng)書書寫清楚楚。剛上上市的新新產(chǎn)品，應(yīng)應(yīng)附加產(chǎn)產(chǎn)品使用用說明，讓讓顧客詳詳細了解解產(chǎn)品的的性能、特特點和使使用說明明、使用用方法。這這些措施施看似微微小，卻卻能為顧顧客提供供極大的的方便，從從而促進進銷售。第三節(jié)：促促銷禮儀儀的培養(yǎng)養(yǎng)如果說顧客客環(huán)境和和產(chǎn)品陳陳列是禮禮儀待客客的間接接體現(xiàn)的的話，促促銷員的的言談、舉舉止、待待客藝術(shù)術(shù)則是禮禮儀待客客的直接接體

8、現(xiàn)。舉止得當(dāng)：要保持持自然端端正的姿姿勢，站站在距產(chǎn)產(chǎn)品約330CMM處，同同顧客之之間的距距離約880CMM左右，站站立于顧顧客的右右邊，隨隨時準備備回答顧顧客的提提問。手勢：左手手自然下下垂，右右手介紹紹，需要要時，左左手也可可進行輔輔助介紹紹，伸出出的手掌掌應(yīng)掌心心向上，手手指要伸伸直，表表示謙虛虛誠實的的意思，不不能將手手放在褲褲兜里、抓抓頭發(fā)、摸摸臉等一一系列不不禮貌的的手勢。眼神：為顧顧客介紹紹時，要要看著顧顧客的眼眼睛，若若無法直直視顧客客的眼睛睛時，也也可看著著顧客的的臉部三三角區(qū)部部位，眼眼神要祥祥和、親親切、自自然，不不能太急急切，要要盡量讓讓對方感感覺到你你的真誠誠，在為

9、為顧客介介紹時，應(yīng)應(yīng)用余光光觀察四四周是否否有顧客客在看別別的產(chǎn)品品，然后后決定是是否要放放大音量量或用其其他辦法法把顧客客吸引過過來。服飾美、衛(wèi)衛(wèi)生：注注意自己己的著裝裝，要正正規(guī)。男男士最好好打領(lǐng)帶帶，女士士最好穿穿套裝，不不要隨便便穿太休休閑、另另類的服服裝。修飾美，注注重自身身的儀容容：儀態(tài)態(tài)風(fēng)度高高雅、得得體，要要熱情飽飽滿、精精力充沛沛。促銷銷員在上上崗前應(yīng)應(yīng)檢查自自身的儀儀容、儀儀表。客氣的問好好：熱情情的態(tài)度度、真誠誠的笑容容是應(yīng)當(dāng)當(dāng)在顧客客進門時時馬上就就能感受受到的。給顧客準備備好衛(wèi)生生杯：當(dāng)當(dāng)顧客光光顧時，一一杯水會會讓客人人暖意頓頓生，留留下腳步步，愉快快購買。主動用右

10、手手與人握握手：手手是人的的第二張張名片，要要傳達一一種真誠誠。一定要微笑笑著送顧顧客離店店，無論論是買還還是不買買。第四節(jié)：基基本規(guī)范范用語1、“歡迎迎光臨，歡歡迎再次次光臨” 在在打招呼呼的同時時，務(wù)必必注意語語調(diào)應(yīng)因因人而異異。如接接待年齡齡較大的的顧客，語語調(diào)應(yīng)略略微低沉沉、穩(wěn)重重；接待待年紀較較輕的顧顧客，語語調(diào)應(yīng)輕輕快活潑潑為宜。在店門口迎迎接顧客客的促銷銷員要對對顧客以以禮貌、友友善、親親切的儀儀表竭誠誠為顧客客服務(wù)，對對距離33米內(nèi)的的來客，都都應(yīng)主動動點頭，并并說“您好”。2、“好的的”這是促銷員員被顧客客呼喚時時回答用用語。3、“請您您稍等” 不不管顧客客等待的的時間長長短

11、，只只要發(fā)生生讓顧客客等待的的情況就就要說“請您稍稍等”，在說說這句之之前促銷銷員可以以簡短到到闡述讓讓顧客等等候的理理由。4、“讓您您久等”找到商品拿拿給顧客客看的時時候要說說“讓您久久等了”，或“很抱歉歉，讓您您久等了了”，這句句話也可可用在促促銷員包包裝好產(chǎn)產(chǎn)品交給給顧客的的時候。5、“對不不起”這是對顧客客的要求求無法做做到時表表示歉意意的言語語。例如如：“對不起起，這種種款式剛剛好賣完完，不過過，請你你留下您您的姓名名和電話話。一到到貨，我我馬上通通知您，好好嗎？”6、“謝謝謝您”這句話可以以在接待待顧客過過程中的的任何時時候使用用，即使使對同一一顧客使使用幾次次也不嫌嫌多。此此外，

12、當(dāng)當(dāng)顧客購購買商品品要離去去時，促促銷員也也應(yīng)該以以一種感感激的心心情向顧顧客說一一聲“謝謝您您的惠顧顧”。第五節(jié)：促促銷員應(yīng)應(yīng)具備的的促銷技技巧一：了解客客戶心理理并滿足足他們的的需求。 東東西能賣賣出去的的第一步步過程是是在買主主的腦子子里賣出出去的。有有了買主主肯買的的動機，賣賣主才能能成功的的通過各各種途徑徑、方法法、地點點售出要要賣的東東西，所所以了解解客戶并并滿足他他們的需需求，才才能觸動動買主的的動機。二：銷售是是件互惠惠互利的的事，要要有幫助助客戶的的思想。顧客肯花錢錢購買，肯肯定顧客客的利益益是放在在第一位位的，銷銷售員唯唯有在幫幫助顧客客滿足需需要后，才才可在此此基礎(chǔ)上上想

13、到自自己的利利益。成成功而又又有生命命力的銷銷售工作作是互惠惠互利的的，不可可光想到到自己的的傭金而而不管顧顧客的利利益。三：要先有有自信才才能再令令別人相相信，相相信自己己的公司司和產(chǎn)品品。唯有在相信信自己的的公司與與產(chǎn)品，對對自己有有信心后后，才能能用自己己的信心心去說服服別人。對對自己都都不相信信的東西西實在很很難叫別別人去相相信，除除非是存存在欺騙騙的成分分。四：充足準準備，任任何困難難都有應(yīng)應(yīng)付的方方法。任何情況下下都不可可與對方方爭論，不不可以生生氣；沉沉著地為為說服對對方回答答一系列列問題，不不要忘記記面帶笑笑容；盡盡量少講講，但要要多問，講講的內(nèi)容容都要針針對解決決客戶的的問題

14、。五：真誠而而有修養(yǎng)養(yǎng)。 一個真真誠的服服務(wù)或銷銷售行為為，客戶戶是會看看得出來來的，反反之亦然然。真誠誠能令客客戶信賴賴，信賴賴是銷售售的基本本要求。真真誠的銷銷售除可可靠可信信外，多多為客戶戶著想，留留意做到到每一個個細節(jié)（自自己是專專業(yè)人士士，一定定會比客客戶更有有經(jīng)驗，更更了解細細節(jié)）能能令客戶戶喜出望望外。有有一份意意外的滿滿意，一一份意想想不到的的驚喜都都能令客客戶感覺覺到你的的真誠，對對您有一一份額外外的好感感與信賴賴?？蛻魬舻男刨囐嚫惺琴徺徺I的基基礎(chǔ)，這這主要取取決于兩兩個因素素：銷售售員的儀儀態(tài)、品品格和如如何運用用營銷技技巧。六、善用幽幽默，令令客戶輕輕松愉快快。銷售是一種

15、種人與人人之間的的接觸，人人與人之之間距離離最遠的的是口袋袋與口袋袋之間。往往往因為為立場的的不同，不不免會有有一種隔隔膜或者者防備心心理。善善用幽默默能減少少相互間間的疑慮慮，促進進交流，用用溫柔輕輕松的方方法，在在笑聲中中建立好好感，建建立信任任感，銷銷售最忌忌死板、沉沉悶，一一幅缺乏乏笑容的的死板面面孔。想想辦法讓讓您的準準客戶笑笑出來，那那你已成成功了一一半。七、對商品品了如指指掌，絕絕對是個個產(chǎn)品專專家。要徹底了解解您的商商品，促促銷員應(yīng)應(yīng)該：多了解公司司以及商商品的歷歷史和背背景材料料。這會令您更更了解公公司為何何會出售售這種產(chǎn)產(chǎn)品？其其政策是是基于什什么原因因制定出出來的？為何會

16、會制定這這一套辦辦法？公公司的風(fēng)風(fēng)格是如如何產(chǎn)生生的？生產(chǎn)方法。了解生產(chǎn)的的全過程程，包括括最后的的售后服服務(wù)在內(nèi)內(nèi)，這樣樣就能對對產(chǎn)品的的生產(chǎn)成成本、實實用效能能有更深深一層的的理解。如如此能更更詳細的的解說給給客戶產(chǎn)產(chǎn)品真正正的成本本及價值值。3，售后服服務(wù)設(shè)施施。很多產(chǎn)品完完全價值值是包括括售后服服務(wù)在內(nèi)內(nèi)的，只只顧眼前前售出產(chǎn)產(chǎn)品而不不顧售后后服務(wù)的的話，最最終將令令顧客不不滿而逐逐漸失去去市場。有有生命力力的品牌牌信譽、企企業(yè)知名名度都是是由商品品售出后后才開始始評價其其價值，直直至售后后服務(wù)到到產(chǎn)品使使用周期期結(jié)束后后才算全全部價值值的完結(jié)結(jié)。分析競爭因因素。幾乎所有商商品都或或多

17、或少少無可避避免的遇遇到競爭爭?？蛻魬舻馁徺I買決定往往往是在在眾多競競爭對手手比較下下作出的的決定。這這往往包包括比較較價格、性性能、質(zhì)質(zhì)量、數(shù)數(shù)量、服服務(wù)、關(guān)關(guān)系等因因素后決決定的。在在商場上上要戰(zhàn)勝勝對手，分分析競爭爭因素，再再作出最最適當(dāng)?shù)牡牟呗裕瑺帬幦〉娇涂蛻羰亲钭钪匾牡摹?，了解發(fā)發(fā)貨方式式。這包括何時時可發(fā)貨貨？怎樣樣安排發(fā)發(fā)貨？客客戶要求求怎樣和和何時發(fā)發(fā)貨？確確保訂單單合同后后的發(fā)貨貨不會發(fā)發(fā)生問題題，促銷銷員還必必須熟悉悉運費、等等級、車車期、路路線和包包裝等，以以確保客客戶滿意意。6，盡量了了解產(chǎn)品品的使用用方法。很多產(chǎn)品的的用途很很多，使使用方法法也很有有問學(xué)。針針對不

18、同同買主的的口味和和用途，有有時一個個好主意意能引起起買主很很大的興興趣，以以達到成成交的目目的。7，掌握產(chǎn)產(chǎn)品的詳詳細技術(shù)術(shù)性能。材料：包括括材質(zhì)、輕輕重、強強度、抗抗沖擊、抗抗紫外線線、阻燃燃、抗腐腐蝕等。性能數(shù)據(jù)：包括額額定電流流等。規(guī)格與形狀狀：適不不適合客客戶要求求？可接接受差異異度有多多大？其其他特殊殊的要求求等。產(chǎn)品的操作作：促銷銷員必須須能在客客戶前演演示怎樣樣操作、如如何安裝裝、并能能清楚的的解釋使使客戶明明白。產(chǎn)品的特色色：促銷銷員要懂懂得如何何強調(diào)特特色，我我們的產(chǎn)產(chǎn)品如何何有別于于其他競競爭對手手。八：強調(diào)好好處，而而非特點點?？蛻魬羰琴徺I買好處，滿滿足需要要而非特特點

19、（除除非是特特點帶來來的好處處）。顧客最想知知道的，恐恐怕莫過過于該商商品如何何能滿足足他的需需求，解解決他的的問題。當(dāng)當(dāng)和其他他品牌的的產(chǎn)品主主要用途途不相上上下時，競競爭性的的商品相相對別的的產(chǎn)品就就要有其其他的好好處和優(yōu)優(yōu)點。九：陳述事事實，不不欺騙、不不夸張，只只可適度度的避重重就輕。對于長期的的客戶、長長期的生生意，只只有誠實實可靠，才才會令客客戶有信信心、肯肯信賴，才才有可能能保持長長久的客客戶。上上過當(dāng)?shù)牡目蛻羰鞘遣粫僭倩仡^的的，甚至至在競爭爭激烈的的市場，稍稍有不滿滿意的客客戶都可可能另找找其他賣賣家。不不欺騙、不不夸張，有有時過分分的夸張張會令客客戶有更更高的預(yù)預(yù)期想法法，

20、到時時做不到到，反令令客戶更更失望，造造成相反反效果。十：不要惡惡意貶低低競爭對對手。很多銷售人人員喜歡歡貶低對對手來提提高自己己的優(yōu)勢勢，這很很容易弄弄巧成拙拙。因為為顧客在在眾多競競爭賣家家前的立立場是公公正的，只只有公平平的比較較才對客客戶最有有利，因因此客戶戶喜歡公公平，公公正的說說法。惡惡意或故故意貶低低競爭對對手只能能令客戶戶反感，覺覺得不老老實，不不可靠，造造成相反反效果。十一：預(yù)期期客戶的的拒絕，要要先準備備如何答答復(fù)拒絕絕。要換個角度度，以客客戶的角角度去說說服客戶戶，可達達到事半半功倍的的效果；將對方的意意見或難難以解答答的問題題或要求求記錄下下來，記記得在下下次來訪訪時回

21、答答；辭別時一定定要答謝謝對方；即使對方有有錯也不不要予以以指責(zé)，說說話時盡盡量避開開，激怒怒對方對對自己毫毫無好處處；十二：找出出客戶真真正拒絕絕的理由由，注意意一些虛虛假的表表像，當(dāng)當(dāng)客戶拒拒絕時，說說“不買”時，它它可能有有以下各各種因素素在內(nèi)：現(xiàn)在不急著著買因為沒錢因為價格太太貴不喜歡該促促銷員或或代理商商不認同產(chǎn)品品想買其他品品牌真正的無意意購買真的是隨便便看看以上有些原原因，客客戶往往往不愿明明言，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而以其其他理由由來拒絕絕，能找找出客戶戶真正拒拒絕的理理由，再再加上以以用適當(dāng)當(dāng)?shù)姆椒ǚń鉀Q，常常能令客客戶由拒拒絕轉(zhuǎn)變變?yōu)橥庖赓徺I。對價格不滿滿時：當(dāng)客戶說價價格太高高時，他他一

22、般是是指產(chǎn)品品不值您您要的價價錢或也也可能是是客戶沒沒有足夠夠的錢或或不舍得得去買這這樣的商商品，也也有可能能是客戶戶相信在在別處能能用更低低的價格格買到這這類商品品。其實實客戶嫌嫌貴就表表示他已已有興趣趣要此商商品。解解決這問問題一般般可以強強調(diào)或再再多指出出商品的的好處或或數(shù)量以以增加商商品的價價值令客客戶滿意意，很多多商品的的優(yōu)勢亦亦包括環(huán)環(huán)境、地地點、服服務(wù)、名名氣、流流行程度度等無形形價值?？煽上蚩蛻魬艚忉尨舜藭r此地地此環(huán)境境自己的的產(chǎn)品是是值這么么多的價價格。對對沒錢或或不舍得得的客戶戶，可介介紹其他他檔次的的產(chǎn)品以以降低總總價格。以以下解釋釋的方法法，一般般對客戶戶很起作作用：分

23、解或分析析價格，指指出客戶戶可獲得得的利益益，詳細細解釋后后可能客客戶會明明白，例例如：雷雷士的燈燈具價格格雖然比比其他品品牌的價價格要高高，但是是它質(zhì)量量穩(wěn)定，如如果選擇擇其他品品牌的話話，折算算使用壽壽命和維維修成本本比我們們的價格格要高出出很多；依靠我們產(chǎn)產(chǎn)品的品品牌聲譽譽令客戶戶相信物物有所值值，可靠靠自信，例例如：雷雷士是名名牌產(chǎn)品品，是一一家很專專業(yè)的制制造公司司，國內(nèi)內(nèi)很多大大型的賓賓館、酒酒樓等高高檔場所所都使用用了雷士士產(chǎn)品；比照考察，向向客戶說說明自己己產(chǎn)品和和其他品品牌產(chǎn)品品的各方方面比較較。十三：善用用客戶的的感謝狀狀或好評評。其他客戶的的稱贊推推薦，對對現(xiàn)有客客戶是一

24、一項最有有力的說說服及證證明?？诳诒肋h遠是最有有效的宣宣傳，如如果能有有著名工工程或?qū)＜业目诳诒悄歉怯杏修Z動效效應(yīng)的宣宣傳。十四：留心心購買信信號，捉捉住最佳佳銷售時時機。當(dāng)客戶動心心及有意意購買時時，他必必會有所所信號表表達出來來，譬如如語言上上、行動動上、表表情上、問問題上都都會表露露出來，優(yōu)優(yōu)秀的銷銷售人員員必能察察覺出客客戶的購購買信號號，毫不不放過，捉捉住最佳佳時機完完成銷售售。十五：別忘忘記銷售售最終目目的是要要求客戶戶購買。要找最有效效的辦法法達到客客戶肯購購買的目目標(biāo)。不不著邊際際、目標(biāo)標(biāo)太籠統(tǒng)統(tǒng)的話和和事盡量量避免，以以免浪費費精力、時時間或節(jié)節(jié)外生枝枝，影響響到客戶戶的購買買意愿。十六：與他他人融合合相處建建立一個個好的人人際關(guān)系系。很多促銷員員在任何何情況下下，對任任何人都都能夠建建立一個個好的人人際關(guān)系系。這是是職業(yè)習(xí)習(xí)慣或職職業(yè)作風(fēng)風(fēng)。因為為銷售的的第一步步要求就就是先令令別人能能喜歡您您。切記記與他人人，甚至至不是客客戶，都都要養(yǎng)成成融洽相相處的習(xí)習(xí)慣。建建立一個個好的人人際關(guān)系系對促銷銷人員往往往能帶帶來意想想不到的的好處。十七：建立立一個好好的形象象，讓客客戶有深深刻的印印象。好的印象、深深刻的印印象是打打動客戶戶心念的的第一步步，客戶戶接受您您的商品品，必先先接受您您。好的的開始是是