電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)3篇 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì)

1、Word 電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)3篇 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì) 下面是我共享的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)3篇 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì)，供大家閱讀。 電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)1 銷(xiāo)售最主的是怎樣跟客戶(hù)溝通，當(dāng)你拿起電話(huà)想要打給客戶(hù)的時(shí)候，首先自己有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么?客戶(hù)才會(huì)跟你連續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你許多問(wèn)題，才會(huì)信任你從而成為你忠實(shí)的客戶(hù)，并且是依靠性客戶(hù)。 學(xué)習(xí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一門(mén)課程，其實(shí)打電話(huà)也是一種銷(xiāo)售途徑，在打電話(huà)的種最能看出一個(gè)的品質(zhì)，一個(gè)人的內(nèi)心世界，在我們所撥打的每一通電話(huà)中，是不是給對(duì)方的是一種溫馨的感覺(jué)，或者親切友好，你的良好形象和公司的形象都會(huì)在電話(huà)中傳達(dá)給對(duì)方。學(xué)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)讓我知道有時(shí)

2、電話(huà)談天中可能你也在銷(xiāo)售，上電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)雖然時(shí)間不是很久，但只要學(xué)會(huì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的幾個(gè)要點(diǎn)，你就已經(jīng)勝利了一半，加上你對(duì)銷(xiāo)售的熱忱，信任自己會(huì)做的更好。 第一點(diǎn)、把握時(shí)間，時(shí)間是很重要的，一般來(lái)說(shuō)，接通電話(huà)后的20秒是至關(guān)重要的，你能把握這20秒，你就有可能至多一分鐘的時(shí)間來(lái)說(shuō)你打電話(huà)的目的。這其中包括： 1、 介紹你和你的公司 2、 說(shuō)明大電話(huà)的緣由 3、 了解客戶(hù)的需求，說(shuō)明為什么要和你談，至少情愿和你連續(xù)談下去，接下來(lái)的話(huà)要引起客戶(hù)的留意。誘使客戶(hù)和你連續(xù)談。 其次點(diǎn)，還要有，簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力的開(kāi)場(chǎng)白，熱、贊、精、穩(wěn);熱忱、贊美、真誠(chéng)、穩(wěn)重，信念，輕松的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶(hù)。說(shuō)一些引起客戶(hù)愛(ài)

3、好的話(huà)題，用幽默的語(yǔ)氣來(lái)和對(duì)方交談，這樣客戶(hù)才有可能連續(xù)你預(yù)備要說(shuō)的話(huà)題。 第三點(diǎn)，分析客戶(hù)的性格，了解客戶(hù)的心理，客戶(hù)想要的是什么，第一次與客戶(hù)通電話(huà)是，我們要特殊留意，爭(zhēng)取能在簡(jiǎn)短的時(shí)間里分析客戶(hù)的性格，這樣才能有機(jī)會(huì)下手。了解對(duì)方的脾性，可以投其所好，順應(yīng)對(duì)方的習(xí)慣來(lái)綻開(kāi)話(huà)題，更能引起對(duì)方的談話(huà)愛(ài)好，否則一聽(tīng)到你說(shuō)是銷(xiāo)售便會(huì)掛了電話(huà)。 留意禮貌問(wèn)候語(yǔ)，無(wú)論你什么時(shí)候打電話(huà)給客戶(hù)，這是肯定不能少的，這表示你是一個(gè)職業(yè)的業(yè)務(wù)員。說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要保持親切。 總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)覺(jué)不會(huì)等于隨機(jī)打出的大量電話(huà)，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松的體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧非常重要。在彬彬有

4、禮的介紹你自己與你公司。然后集中于客戶(hù)的高度留意力于愛(ài)好，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶(hù)的價(jià)值，將客戶(hù)帶入溝通下一階段。 電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)2 來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在XX年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的閱歷和不足，以供xx年改正。 首先，要感謝張總給了我一個(gè)熬煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是生疏又新奇的，是在向往之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不行攀，遠(yuǎn)不行及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。 剛開(kāi)頭的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的關(guān)心下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。

5、這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當(dāng)時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)。可是并不如我所愿，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)頭想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話(huà)，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。 做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是全部銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的英雄，每天都在

6、打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己患病拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是熟悉了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合(但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù))。 一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話(huà)打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。仔細(xì)想想似乎也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話(huà)銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)(真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道)。打電話(huà)即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在查找別的思路網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們?cè)诰o急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣，由于是網(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很便利，不用打電話(huà)，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性?，F(xiàn)在許多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對(duì)方直接接受，電話(huà)會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，讓人很簡(jiǎn)單接受;即便是自己說(shuō)話(huà)有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上簡(jiǎn)單解釋?zhuān)埠?jiǎn)單叫對(duì)方接受，可是電話(huà)就不一樣了，電話(huà)上人們往往喜愛(ài)得理不饒人。 于是我就轉(zhuǎn)變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受