客戶經(jīng)理嚴(yán)以修身個人年終述職報告

1、Word 客戶經(jīng)理嚴(yán)以修身個人年終述職報告 一元復(fù)始，萬象更新。年末歲初之時，也是整個酒和煙草行業(yè)滿載而歸之際。今日我懷著無比愉悅的心情和良好的狀態(tài)，向局國家組織匯報一下這一年來的學(xué)習(xí)和工作的各項狀況。 我在煙草公司已經(jīng)有十年的工作閱歷了，雖談不上公司元老級員工，卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年里，我無時無刻都懷著一顆感恩的心，本著客戶利益至上、消費者利益至上的的工作準(zhǔn)則，真誠的用我滿腔的熱誠仔細(xì)的投入到每一項工作當(dāng)中。一年的時間就在彈指一揮間，回首這一年的工作歷程，有拼搏、有奮斗;有歡樂、有淚水;有收獲、有感謝?，F(xiàn)將我這一年來的工作總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，緊跟時代步伐。 學(xué)問使

2、人進(jìn)步。我深知，在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，要駕馭市場，首先得有強(qiáng)大的理論學(xué)問做后盾。一年來，我仔細(xì)學(xué)習(xí)國家的十七大報告精神，深刻領(lǐng)悟國家局、省局及市局文件精神和國家局姜成康局長、省局趙全意局長及市局馬力局長等各級領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，研讀中國煙草企業(yè)文化及兩個利益至上的價值觀，品讀馬局長依據(jù)國家煙草知行文化提出的仙桃煙草搏文化，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳、思想創(chuàng)新，始終與當(dāng)?shù)剡M(jìn)展路線和行業(yè)進(jìn)展路線保持全都。 二、鉆研專業(yè)學(xué)問，提升專業(yè)素養(yǎng)。 做好本職工作的同時，我仔細(xì)學(xué)習(xí)市場營銷、服務(wù)營銷、品牌營銷等專業(yè)學(xué)問，參與行業(yè)內(nèi)卷煙營銷師資格鑒定考試，并取得了高級營銷師資格。 三、加強(qiáng)客戶聯(lián)系，建立

3、良好互動關(guān)系。 身為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿足，如何做好營銷工作、與客戶綻開良好合作是實現(xiàn)營銷目的至關(guān)重要的前提。當(dāng)前實行根據(jù)客戶訂單組織貨源的運(yùn)營模式，要求我必需提高對行業(yè)政策的把握、對整體銷售形勢的熟悉，增加與客戶聯(lián)系，提升客戶滿足度，以形成營銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán)?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更盼望能夠參加到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化進(jìn)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并準(zhǔn)時與客戶進(jìn)行溝通溝通，聽取客戶建議，參考客戶實際狀況，關(guān)心制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司分散在一起，調(diào)動客戶的樂觀性。為此我在工

4、作中特殊注意以下幾點： 1、與客戶換位思索，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，全都立場，而我則盡量從客戶的銷售角度動身，消退雙方溝通障礙，建立良好工作友情，使卷煙營銷工作得以順當(dāng)開展。 2、深化了解客戶實際經(jīng)營狀況，依據(jù)周邊消費群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營力量，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠關(guān)心客戶，贏得客戶的信任和支持。 3、想顧客之所想，急顧客之所急。任何時候，只要零售客戶在卷煙銷售過程中遇到任何問題向我求助，我都會在第一時間幫其解決。有些零售戶對新商盟網(wǎng)上訂貨操作不是很嫻熟的，我會親自上門指導(dǎo)操作，和客戶建立了亦商亦友的良好互動關(guān)系。 四、分析片區(qū)實況，提

5、升網(wǎng)上訂貨及電子結(jié)算率。 網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營銷工作的重中之重，省局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，我也深感肩上的責(zé)任重大。為了提升卷煙零售戶參加網(wǎng)上訂貨的樂觀性和電子結(jié)算的成交率，每月初，我都會在第一時間將銷售任務(wù)細(xì)化分解到每周、每天，并細(xì)心做好訪問支配。周二訪問官路片，周三訪問排湖片，周四訪問通?？诮值榔?，周五訪問潘壩片。一年來，我嚴(yán)格根據(jù)方案，細(xì)致的做好每個客戶的訪問工作，對每周客戶的訂單做出具體的質(zhì)量分析，擬定重點訪問名單，并依據(jù)實際狀況做出訂單指導(dǎo)，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率。截止到11月底，通?？谄瑓^(qū)的網(wǎng)上訂貨率為 %，電子結(jié)算率為 %。下階段我將連續(xù)以這兩項工作為重點，努力提高網(wǎng)上

6、訂貨和電子結(jié)算比例，力求實現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的目標(biāo)。 五、肯定聽從指揮，形成團(tuán)隊工作合力。 作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，仔細(xì)履行本職工作，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中始終堅持的方向和原則。在工作中我時刻提示自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要樂觀去做，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的工作任務(wù)，切實提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上，樂觀協(xié)作我部領(lǐng)導(dǎo)，參加本地卷煙營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)全都，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都好評。 六、身體力行，樂觀開展新品牌培育工作。 紅金龍曉樓系列和禧系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好、吸食習(xí)慣等因素新開發(fā)出來的一種品牌，屬于質(zhì)優(yōu)價低的新產(chǎn)品，它不僅豐富了紅金龍品牌市場的種類，同時做好它們的品牌培育工作對培育532、461知名品牌也起到了樂觀的促進(jìn)作