居雅樂物業(yè)考核標準及說明

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔雅居樂物業(yè)考核標準及說明（占項目總分值的14）一、指標分解序號指 標權重3.1物業(yè)管理經(jīng)營3.1.1物業(yè)公司收入達 萬元人民幣以上15%3.1.2物業(yè)管理利潤額達 萬元以上7% 3.1.3物業(yè)管理利潤率達 %以上7%3.1.4物業(yè)管理費的全年平均追繳到位率達93%以上7% 3.1.5項目全年平均入伙率達 %以上7%3.1.6部門管理費用按規(guī)定控制在費用定額內(nèi)7% 3.2物業(yè)公司日常管理3.2.1月度專項工作檢查29%3.2.2客戶問卷調(diào)查3.5% 3.2.3安全事故(或事件)7% 3.2.4工作計劃完成情況7% 3.2.5人員流失率控制在合理范圍；普

2、通員工不超過30%，管理人員不超過15%3.5%二、考核辦法1、考評等級優(yōu)秀：綜合考評得分達到90分及以上良好：綜合考評得分達到70-89分合格：綜合考評得分達到60-69分不合格：綜合考評得分60分以下2、考評頻率每月度考評一次3、分數(shù)計算 年度總分 = （一季度得分 + 二季度得分 + 三季度得分）* 20% + 四季度得分 * 40% 季度得分 = 月度平均分4、考核辦法序號指 標考核辦法/標準3.1物業(yè)管理經(jīng)營3.1.1物業(yè)公司收入達 萬元人民幣以上1）經(jīng)營收入目標定額的80%時，本項分值按比例計取2）經(jīng)營收入目標定額的60%且80%時，本項分值為03）經(jīng)營收入目標定額的60%時，本項

3、實得分值為：本項分值*（完成比例-1） 4）指標完成超過20%，按120%比例記取。3.1.物業(yè)管理利潤額達 萬元以上1）利潤額目標定額的80%時，此項實得分值按比例計取。2）利潤額目標定額的60%且80%時，此項實得分值為03）利潤額目標定額的60%時，此項實得分值為：本項分值*（完成比例-1） 4）指標完成超過20%，按120%比例記取。3.1.物業(yè)管理利潤率達 %以上1）利潤率目標定額的80%時，此項實得分值按比例計取。2）利潤率目標定額的60%且80%時，此項實得分值為03）利潤率目標定額的60%時，此項實得分值為：本項分值*（完成比例-1） 4）指標完成超過20%，按120%比例記取

4、。3.1.物業(yè)管理費的全年平均追繳到位率達93%以上1）追繳到位率目標定額的80%時，本項分值按比例計取2）追繳到位率目標定額的60%且80%時，本項分值為03）追繳到位率目標定額的60%時，本項實得分值為：本項分值*（完成比例-1）3.1.項目全年平均入伙率達88%以上1）入伙率目標定額的80%時，本項分值按比例計取2）入伙率目標定額的60%且80%時，本項分值為03）入伙率目標定額的60%時，本項實得分值為：本項分值*（完成比例-1）3.1.部門管理費用按規(guī)定控制在費用定額內(nèi)1）費用不超出定額的10%時，此項實得分值按公式例計取2）費用超出定額的10%且小于20%時，此項實得分值為03）費

5、用超出定額的20%時，本項實得分值為：本項分值*（完成比例-1） 4）指標完成率超額20%以上，按120%比例記取。.物業(yè)公司日常管理.月度專項工作檢查1）每月工作檢查得分標準分值每月工作檢查得分1002）考核周期得分每次考核得分之和考核次數(shù)3）年度考核得分每周期考核得分之和考核周期次數(shù).客戶問卷調(diào)查1）滿意度考核得分標準分值（1物業(yè)公司不滿意率）2）考核周期得分每次考核得分之和考核次數(shù)3）年度考核得分每周期考核得分之和考核周期次數(shù).安全事故(或事件)1）安全事故（或事件）考核得分標準分值扣分2）考核周期得分每次考核得分之和考核次數(shù)3）年度考核得分每周期考核得分之和考核周期次數(shù)導致死亡或2萬元

6、以上損失的事故，扣除全部考核分。5千到2萬元損失的事故，每單扣除考核分3分。5千元以下?lián)p失的事故，每單扣除考核分2分。安全事件每單扣除考核分1分。.工作計劃完成情況1）工作計劃完成得分標準分值按時按要求完成計劃工作單數(shù)占計劃工作總數(shù)比例。2）考核周期得分每次考核得分之和考核次數(shù)3）年度考核得分每周期考核得分之和考核周期次數(shù).人員流失率1）年度普通員工不超過30%，每季度不超過7.5%，年度管理人員不超過15%，每季度不超過3.75%，不扣分。2）流失率超過上述標準，按超出的比例扣分。注：利潤率、安全事故及人員流失率指標考核標準作了局部優(yōu)化調(diào)整。三、指標說明（一）經(jīng)營指標1、收入指標：是指物業(yè)管

7、理公司的管理費收入以及所有其他業(yè)務收入的總額。2、利潤額：是指責任期內(nèi)獲得的經(jīng)營利潤總額。3、利潤率：是指責任期內(nèi)獲得的經(jīng)營利潤占全部收入的百分比。4、入伙率88 %以上：是指責任期內(nèi)實際入伙的戶數(shù)占應入伙總戶數(shù)（全部具備入伙條件，即從發(fā)出入伙通知書之日起）的百分比。全年平均入伙率=1-12月份每月入伙率之和/12。注：具備入伙條件：竣工備案表、質量保證書、使用說明書齊全、無因工程質量問題導致業(yè)主拒收樓。計算方法：以收樓書上注明的收樓日期為準，從收樓截止日期退后一個月開始計算收樓率。5、物業(yè)費用收繳到位率達93%：是指在責任年度到期應收的費用總額中實際收回的百分比。(1)物業(yè)費用收繳到位率=本

8、年度實際收回費用/（年初到期未收費用+本年內(nèi)到期應收費用）(2)全年平均追繳率=1-12月份每月追繳率之和/12。 注：正常情況下，管理費從收樓通知書上注明的收樓截止日期的次日計起，項目為銷售讓利送出的管理費，由物業(yè)公司向項目收取。屬于房地產(chǎn)責任的工程質量問題，物業(yè)公司應向項目收取管理費。（二）管理指標1、月度專項工作檢查及物業(yè)巡查說明：(1)考核依據(jù)為該物業(yè)公司物業(yè)管理服務標準。(2)專項工作檢查表列明的內(nèi)容為檢查項目。(3)依據(jù)專項工作檢查表注明的分數(shù)核分。(4)物業(yè)管理服務標準、專項工作檢查表、評分方法須經(jīng)考核方和被考核方確認。(5)專項工作檢查須考核方及被考核方雙方參與。(6)每次專項

9、工作檢查結果須考核與被考核方雙方確認，并發(fā)布專項工作檢查簡報和考核結果。2、物業(yè)管理中心客戶滿意度調(diào)查(1)考核方每半年對各項目業(yè)主進行一次滿意度調(diào)查。(2)滿意度調(diào)查比例為入住業(yè)主的5%。(3)滿意度調(diào)查列明的項目須經(jīng)考核方和被考核方確認。(4)每次滿意度調(diào)查考核方與被考核方共同參與并雙方確認調(diào)查結果。(5)每次滿意度調(diào)查后，考核方發(fā)布滿意度調(diào)查報告并公布考核結果。3、安全事故（或事件）(1)安全事故：因管理疏忽導致的盜、搶、火災、觸電、落水等人身、財產(chǎn)、公司聲譽損失的事件。(2)安全事件：因管理疏忽導致的盜、搶、火災、觸電、落水等已經(jīng)發(fā)生，經(jīng)及時有效處理未導致人身、財產(chǎn)、公司聲譽損失的事件

10、。(3)每月5號前，各物業(yè)公司須上報上月安全管理月報。安全管理月報內(nèi)容包括但不限于：管理范圍內(nèi)存在的安全隱患及其整改措施或整改方案；當月發(fā)生的安全管理事故或事件簡介。(4)安全管理月報中列明且經(jīng)核實屬實，沒有誤報或瞞報的安全事故或事件，按評分辦法核分，考核分扣完為止，以零分為底線。(5)安全管理月報中沒有列明的，經(jīng)其它渠道暴露且經(jīng)核實確屬瞞報的安全事故或事件，加倍扣分，不設底線。(6)考核結果須考核方與被考核方確認，考核方發(fā)布安全管理簡報并公布考核結果。4、工作計劃落實(1)工作計劃包括：物業(yè)系統(tǒng)整體工作安排、公司總部下達的各項工作任務、項目下達的各項工作任務、公司總部領導布置的各項工作任務、

11、物業(yè)公司年度重點工作安排。(2)因工作安排沖突導致的計劃內(nèi)工作不能按時完成，須按計劃時間提前一周申請更改計劃，得到批準后，按更改后的計劃考核。(3)項目下達的各項工作任務由項目考核。(4)物業(yè)系統(tǒng)整體工作安排、公司總部下達的各項工作任務、公司總部領導布置的各項工作任務、物業(yè)公司年度重點工作安排由公司總部考核。(5)考核范圍內(nèi)的工作計劃項目，公司總部負責同項目明確。(6)考核結果須考核方和被考核方雙方確認，考核方公布考核結果。考核工作組織安排及方法說明本年度明確一個季度為一個單位考核周期，經(jīng)營指標與管理指標各占50%權重，季度考核成績?yōu)榻?jīng)營指標與管理指標考核成績之和，年度考評成績?yōu)楦骷径瓤己顺煽?/p>

12、加權分。即：年度總分（一季度得分二季度得分三季度得分）20%四季度得分40%一、經(jīng)營指標考核1、物業(yè)中心同行政管理中心負責核實各物業(yè)公司崗位編制情況，給出是否超編意見。2、財務中心根據(jù)物業(yè)中心及行政中心給出的崗位編制意見，對相應的經(jīng)營指標作出調(diào)整。不超編則按實際發(fā)生額確定人工費用，超編則人工成本按滿編確定，超過編制的崗位人工費用按超出預算計。3、財務中心負責整理各物業(yè)公司月度財務報表，確定月度、季度經(jīng)營指標完成與否意見，核定各經(jīng)營指標完成率。4、物業(yè)中心按財務中心提供的經(jīng)營指標完成意見根據(jù)考核辦法的評分標準計算各物業(yè)公司經(jīng)營指標考核成績。5、經(jīng)營指標考核成績各項經(jīng)營指標考核分加權之和。二、管理

13、指標考核1、月度專項工作檢查物業(yè)中心每月負責組織物業(yè)系統(tǒng)專業(yè)督導組對各物業(yè)公司專項工作進行考評。專業(yè)督導組成員為各物業(yè)公司專業(yè)口主任，廣州片區(qū)專業(yè)督導組成員參與番禺、南海、南湖、花都4個物業(yè)公司月度專項工作檢查，中山片區(qū)專業(yè)督導組成員參與花園、雍景園、凱茵3個物業(yè)公司月度專項工作檢查，檢查過程中受檢公司派人全程跟蹤，檢查結果由檢查方、受檢方雙方簽字確認。物業(yè)中心根據(jù)檢查結果核算考核成績，并發(fā)出檢查報告。2、客戶問卷調(diào)查物業(yè)中心負責調(diào)查問卷的發(fā)放及問卷的回收，物業(yè)公司派人協(xié)助。物業(yè)中心負責調(diào)查結果的統(tǒng)計，根據(jù)調(diào)查結果確定物業(yè)公司考評成績?？荚u成績（滿意率+比較滿意率）1003、安全事故發(fā)生率物業(yè)中心負責收集每季度物業(yè)公司安全事故或事件發(fā)生信息，并同物業(yè)公司核實確認，根據(jù)考核評分標準核定考核成績。4、工作計劃完成率物業(yè)中心負責根據(jù)考核評分標準要求，核定各