家電零售業(yè)培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè)

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔理 論 培 訓(xùn) 階 段起止日期： 年 月 日至 年 月 日（采用集中授課的方式強(qiáng)化培訓(xùn)理論課程）一.基本課程：1.企業(yè)文化及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間： 以多種形式介紹大中公司的企業(yè)文化及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)要點(diǎn)： 2.家電零售業(yè)概論： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間： 家電銷售業(yè)的特點(diǎn)及其主要經(jīng)營(yíng)形式，大中與其他家電銷售業(yè)態(tài)的比較。培訓(xùn)要點(diǎn)： 3個(gè)人如何成功： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間： 學(xué)習(xí)如何達(dá)到成功的方法，成功的基本概念是什么？培訓(xùn)要點(diǎn)： 4公司規(guī)章制度： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間： 公司員工手冊(cè)（含考勤管理制度、獎(jiǎng)懲制度及工資福利制

2、度等方面）培訓(xùn)要點(diǎn)： 5.服務(wù)規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間： 服務(wù)及服務(wù)規(guī)范的定義，作用及深遠(yuǎn)意義；職業(yè)道德規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、服務(wù)程序規(guī)范、接待顧客規(guī)范及其它禮儀規(guī)范。培訓(xùn)要點(diǎn)： 6.經(jīng)貿(mào)部概況： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間： 經(jīng)貿(mào)部在公司中的重要性及其工作特點(diǎn)，基本概念；并著重了解各商品類別的劃分及商品知識(shí)，了解經(jīng)貿(mào)部各級(jí)別員工的工作職責(zé)及工作流程；了解經(jīng)貿(mào)部與公司內(nèi)其他各部門(mén)間的關(guān)系。培訓(xùn)要點(diǎn)： 7.經(jīng)管部概況： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間： 經(jīng)管部的其重要性及工作特點(diǎn)，經(jīng)管部日常工作流程，經(jīng)管部與公司其他部門(mén)間的關(guān)系。培訓(xùn)要點(diǎn)： 8.儲(chǔ)運(yùn)部概況： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間：

3、儲(chǔ)運(yùn)部在公司中的重要性及其工作特點(diǎn)，經(jīng)管部日常工作流程，經(jīng)管部與公司其他部門(mén)間的關(guān)系。培訓(xùn)要點(diǎn)： 9.經(jīng)營(yíng)保障部概況： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間： 經(jīng)營(yíng)保障部在公司中的重要性及其工作特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)保障部日常工作流程，經(jīng)營(yíng)保障部與公司其他部門(mén)間的關(guān)系。培訓(xùn)要點(diǎn)： 10.收銀部概況： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間： 收銀部在公司中的重要性及其工作特點(diǎn)，收銀部日常工作流程及工作中的注意事項(xiàng)，收銀部與公司其他部門(mén)間的關(guān)系。培訓(xùn)要點(diǎn)： 11.防損部概況： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間： 防損部在公司中的重要性及其工作特點(diǎn)，防損部日常工作流程，防損部與公司其他部門(mén)間的關(guān)系。培訓(xùn)要點(diǎn)： 二.市場(chǎng)調(diào)研：1.如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)

4、研： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間： 了解并掌握市場(chǎng)調(diào)研時(shí)的方法及技巧、了解家電市場(chǎng)的概況、了解商品結(jié)構(gòu)及擺放展示原則、了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特色及經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)。培訓(xùn)要點(diǎn)： 注：請(qǐng)將本人最為優(yōu)秀的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告在培訓(xùn)結(jié)束后連同本培訓(xùn)手冊(cè)一同交回至人力資源中心，以此作為評(píng)定員工實(shí)習(xí)成績(jī)的一項(xiàng)重要依據(jù)。三.理論培訓(xùn)總結(jié)：培訓(xùn)總結(jié)（由個(gè)人填寫(xiě)，字?jǐn)?shù)不得少于800字，可另附面）店內(nèi)（公司）實(shí)習(xí)階段起止日期： 年 月 日至 年 月 日（采用一帶一教練負(fù)責(zé)制制定階段達(dá)標(biāo)的方法）一.見(jiàn)習(xí)經(jīng)理實(shí)習(xí)計(jì)劃：說(shuō)明：本計(jì)劃為見(jiàn)習(xí)經(jīng)理見(jiàn)習(xí)期在店內(nèi)（公司）實(shí)習(xí)考核的依據(jù)，見(jiàn)習(xí)經(jīng)理將根據(jù)計(jì)劃完成相對(duì)崗位的學(xué)習(xí)任務(wù)，本計(jì)劃及后期評(píng)定將載

5、入員工檔案，請(qǐng)教練員認(rèn)真對(duì)待。本計(jì)劃由指定教練員擬定，計(jì)劃擬定后教練員應(yīng)向見(jiàn)習(xí)經(jīng)理作相應(yīng)說(shuō)明，目的是讓教練員和見(jiàn)習(xí)經(jīng)理雙方都清楚所傳授的學(xué)習(xí)內(nèi)容。教練員按照本計(jì)劃培養(yǎng)見(jiàn)習(xí)經(jīng)理，并逐漸掌握本崗位的工作技能。如計(jì)劃較多，可另附頁(yè)。第一階段： 年 月 日至 年 月 日實(shí)習(xí)內(nèi)容：教練員簽名： 見(jiàn)習(xí)經(jīng)理簽名： 第二階段： 年 月 日至 年 月 日實(shí)習(xí)內(nèi)容：教練員簽名： 見(jiàn)習(xí)經(jīng)理簽名： 第三階段： 年 月 日至 年 月 日實(shí)習(xí)內(nèi)容：教練員簽名： 見(jiàn)習(xí)經(jīng)理簽名： 第四階段： 年 月 日至 年 月 日實(shí)習(xí)內(nèi)容：教練員簽名： 見(jiàn)習(xí)經(jīng)理簽名： 第五階段： 年 月 日至 年 月 日實(shí)習(xí)內(nèi)容：教練員簽名： 見(jiàn)習(xí)經(jīng)理簽

6、名： 第六階段： 年 月 日至 年 月 日實(shí)習(xí)內(nèi)容：教練員簽名： 見(jiàn)習(xí)經(jīng)理簽名： 二.考核內(nèi)容： （一）.店面工作：部門(mén)概況：能詳細(xì)敘述所實(shí)習(xí)部門(mén)的基本工作情況，主要是工作范圍及主要工作任務(wù)；工作流程：掌握經(jīng)理工作流程、店面銷售工作流程、庫(kù)管員工作流程，每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)后的工作流程。 （二）.管理工作：對(duì)部門(mén)的管理：能管理好本部門(mén)的工作，處理工作中的問(wèn)題及突發(fā)事件，保證本部門(mén)的工作正常運(yùn)營(yíng)；對(duì)人員的管理：能帶動(dòng)本部門(mén)人員發(fā)揮最大的能力投入到工作中，給公司創(chuàng)造更大的利益；對(duì)顧客的服務(wù)：管理和控制員工對(duì)顧客的服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)自身具有高水平的內(nèi)部、外部服務(wù)能力。（三）自身業(yè)務(wù)技能：能積極地學(xué)習(xí)

7、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能，能盡快的投入到工作中，適當(dāng)零售業(yè)工作（工作態(tài)度）；掌握本部門(mén)的一切工作技能，并且能充分地運(yùn)用到工作中（工作成績(jī)）；掌握本職務(wù)的工作技能，發(fā)揮自身潛在的能力，做好本職工作（工作能力）。三.考核辦法：由教練員評(píng)定學(xué)員是否達(dá)標(biāo)，（并且指出見(jiàn)習(xí)經(jīng)理的優(yōu)缺點(diǎn)，以便及時(shí)改正）： （優(yōu)秀 良好 一般 差）由學(xué)員本人自我評(píng)定，對(duì)部門(mén)情況的了解程度： （優(yōu)秀 良好 一般 差）由人力資源中心連同教練員就本人所制定的實(shí)習(xí)計(jì)劃是否達(dá)標(biāo)作出評(píng)定： （優(yōu)秀 良好 一般 差）綜合以上三項(xiàng)評(píng)定成績(jī)，得出最終實(shí)習(xí)成績(jī)。理論培訓(xùn)成績(jī)： 實(shí) 習(xí) 成 績(jī)： 總 成 績(jī)： /見(jiàn)習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)情況調(diào)查問(wèn)卷1.教練員是否能做到言傳身教、教練員在傳授中存在什么問(wèn)題？2.教練員都傳授給您什么技能？3.對(duì)你提出的問(wèn)師教練員是否能耐心解答？4.你是否能和普遍員工融洽相對(duì)？5.你覺(jué)得目前為適應(yīng)大中公司