華綠小區(qū)業(yè)主手冊

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔恭喜您喬遷新居尊貴的業(yè)主：歡迎您及家人入住zzz，感謝您全家對我們的支持與厚愛！也許您與家人滿懷喜悅正在精心裝飾布置這一套心愛的居室，也許您正與親朋好友同享喬遷之喜，也許您已入住但卻事務(wù)繁忙，敬請您在閑暇之余，抽空細(xì)讀此手冊。為了您能早日熟悉環(huán)境，融合在zz這個大家庭中，我們物業(yè)公司就有關(guān)服務(wù)內(nèi)容、注意事項及住宅使用詳細(xì)說明匯編成冊，使您在放心享用之余更能有效保養(yǎng)來源于：房地產(chǎn)E網(wǎng)-/這一房產(chǎn)及設(shè)施。欠詳盡之處敬請閣下原諒并指正。祝您早日享受安逸詳和的家居生活！zzz物業(yè)管理有限公司zz商住小區(qū)簡介zzz位于濱海居住區(qū)，總建筑面積近40萬m2，總戶數(shù)

2、約2500戶，分三期建設(shè)，在戶型設(shè)計上既有溫馨浪漫的碧玉小家，也有盡顯尊貴的闊戶豪庭。其中，“z”為帶電梯式高級洋房，是二期“z”的升級版。zz為組團(tuán)式規(guī)劃設(shè)計，首創(chuàng)z地區(qū)標(biāo)志性生態(tài)園林社區(qū)，極力為業(yè)主創(chuàng)造綠、靜、美的休閑舒適空間，處處體現(xiàn)人與自然的和諧意境，小區(qū)內(nèi)生活配套設(shè)施齊全，使您既可閑庭信步于茶余飯后，又可通過健身來釋放工作壓力。zz在為您創(chuàng)設(shè)安逸舒適的生活家居同時，高瞻遠(yuǎn)矚致力投資教育，創(chuàng)設(shè)教學(xué)水平一流的幼兒園和小學(xué)，使尊貴的小住戶足不出小區(qū)就能接受高科技的現(xiàn)代化教育，真正造福業(yè)主后代。z物業(yè)管理公司堅持“熱情服務(wù)，悉心管家”的服務(wù)宗旨，為業(yè)主提供細(xì)心周到高質(zhì)量的服務(wù)。對小區(qū)內(nèi)物業(yè)實

3、行現(xiàn)代智能化管理，全面設(shè)置閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、家居防盜系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)等，用數(shù)碼科技裝點您的生活。 物業(yè)管理服務(wù)一、物業(yè)管理公司1、受房地產(chǎn)開發(fā)商的委托，zzz物業(yè)管理有限公司（簡稱物業(yè)公司）全權(quán)負(fù)責(zé)zz的前期物業(yè)管理服務(wù)工作，享有業(yè)主公約中規(guī)定的物業(yè)管理人的各項權(quán)利，并承擔(dān)其中規(guī)定的義務(wù)和責(zé)任。2、z物業(yè)管理有限公司組建了物業(yè)服務(wù)部，按國家及地方的法律、法規(guī)之規(guī)定，對小區(qū)實行專業(yè)化的物業(yè)管理。本著“熱情服務(wù)、悉心管家”的服務(wù)理念與宗旨，為小區(qū)住戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。3、物業(yè)公司服務(wù)時間：上班時間： 每天08：0012：00 及14：3017：30；服務(wù)中心（z）及監(jiān)控中心（z）

4、熱線電話24小時有人接聽；名爵會所服務(wù)時間：每天08：3022：00 電話：z4、物業(yè)公司辦公地址：z市zz路12號zz碧綠居綠妍軒一樓 z管理處辦公地址：zzz澳麗軒一樓二層郵政編碼：z 傳真號碼：z二、管理服務(wù)人員1、物業(yè)公司聘請專業(yè)人員擔(dān)當(dāng)管理人員，所有人員上崗前必須經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，以適應(yīng)公司對小區(qū)實行專業(yè)化管理的要求。2、物業(yè)公司的員工有責(zé)任為業(yè)戶實行公眾性服務(wù)，業(yè)戶個人提出的有償服務(wù)請與物業(yè)公司聯(lián)系，業(yè)戶有權(quán)拒絕員工要小費的行為。三、管理費支出構(gòu)成管理服務(wù)人員的工資及工資附加費；共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)費；清潔衛(wèi)生費；綠化管理費；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)費；管理公司的辦公費；法定稅費；管理公

5、司的固定資產(chǎn)折舊費；管理者的酬金。第二章 zz業(yè)主文明公約遵紀(jì)守法、履行職責(zé)支持環(huán)保、遵守秩序緊記防火、消除隱患停車有序、道路順暢珍惜生命、切忌擲物愛惜植物、美化家園愛護(hù)設(shè)施、節(jié)約水電鎖好門窗、預(yù)防損失和睦相處、團(tuán)結(jié)互助五講四美、共建文明 環(huán)境和衛(wèi)生管理須知為了保持zzz干凈整潔，使業(yè)主（住戶）享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，請閣下詳細(xì)閱讀以下內(nèi)容，并共同維護(hù)美好家園。一、小區(qū)實行垃圾袋裝法 ，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時應(yīng)系好袋口于7:308:30，13:3014:30，放到各座一樓設(shè)置的垃圾池（桶）內(nèi)（管理處備售垃圾袋）。二、小區(qū)內(nèi)的公共場所是住戶生活休憩之地，隨地吐痰，亂扔雜物垃圾會危害眾人健康，隨

6、地大小便不僅有損您的形象，更容易引起民事糾紛，希望住戶注意在公共場所的行為。三、愛護(hù)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備，是每個住戶的職責(zé)，雜物應(yīng)用袋裝好投放于垃圾箱，若投放于下水管道造成管道堵塞，應(yīng)及時通知物業(yè)公司維修人員返修，但所有費用由行為人承擔(dān)，并賠償相關(guān)住戶的損失。四、請家長教育兒童愛護(hù)墻體地面，不亂貼亂畫。五、凡在公共場所亂貼廣告、標(biāo)語，亂派傳單者，應(yīng)及時清理現(xiàn)場恢復(fù)原狀，并賠償相關(guān)損失。六、為保證小區(qū)文明、安靜、清潔衛(wèi)生，不要在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)影響他人生活的動物。七、保持小區(qū)安靜，尊重他人的生活習(xí)慣，休息時間（12:0014:00，23:007:00）避免制造噪音。八、愛護(hù)小區(qū)綠化，給花草、樹木生存的空間

7、，您將獲得賞心悅目。請珍惜您的花園景觀，避免因晾曬衣物而破壞整個小區(qū)的美觀。九、住戶淋花、晾曬地拖等，應(yīng)將水擦干，以免影響樓下住戶。十、業(yè)主（住戶）在裝修過程中要保持公共環(huán)境清潔，裝修垃圾用袋裝好，放置在指內(nèi)。十一、一樓商鋪應(yīng)按規(guī)定地點放置垃圾桶，凡不按規(guī)定地點放置垃圾桶，店容店貌及失。 第四章 水電及管道燃?xì)獍踩褂庙氈鶕?jù)省、市安全用電、用水、用氣管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)的具體情況，對小區(qū)供電、供水、供氣管理規(guī)定如下：一、凡屬物業(yè)公司管轄范圍內(nèi)的供電、供水系統(tǒng)（即供電局、自來水公司向本小區(qū)供電、供水總表以內(nèi)的）一律由物業(yè)公司管理；由供電局、自來水公司直接抄表到戶的，由供電、供水部門管理；

8、管道燃?xì)庀到y(tǒng)由市燃?xì)夤矩?fù)責(zé)管理，謝絕任何個人或其他單位擅自介入。 二、業(yè)主（住戶）出門前應(yīng)將電器、燃?xì)夂退搁y門（開關(guān)）關(guān)閉，避免發(fā)生事故。 三、小區(qū)電、水、氣管線均經(jīng)科學(xué)設(shè)計、精心安裝，業(yè)主（住戶）不可隨意更改。如確需改動，須報告物業(yè)公司并雇請專業(yè)人員完成。四、業(yè)主（住戶）如需要增加用電容量，請先向物業(yè)公司提出書面申請，并按供電部門的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。五、私自裝表接電、接水、接通燃?xì)夂退阶詥⒂秒姳?、水表、燃?xì)獗淼刃袨闀λ死?，行為人將因此而?fù)法律或民事責(zé)任。 六、擅自安裝和改裝家庭電網(wǎng)，亂接電氣線路，危及您與家人的生命財產(chǎn)安全。第五章 消防安全須知為了加強消防工作，保護(hù)公共財產(chǎn)和廣大

9、業(yè)主（住戶）生命財產(chǎn)的安全，根據(jù)中華人民共和國消防條例，特制定本規(guī)定：一、消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，zz服務(wù)部應(yīng)指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員，其職責(zé)是：（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識；（二）組織逐級防火責(zé)任制，落實有關(guān)防火措施；（三）經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患；（四）監(jiān)護(hù)動火作業(yè)；（五）管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時刻保持暢通；（六）定人、定時、定措施，同時組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案；（七）接到火災(zāi)報警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報警的同時，迅速啟用消防

10、設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。二、實行業(yè)主（住戶）防火責(zé)任制，各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作（消防安全責(zé)任書另行簽訂）。三、消防區(qū)及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。四、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散的指示、事故照明和通風(fēng)等設(shè)施。五、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹。六、遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器燃?xì)庥镁?，?yán)禁超負(fù)荷使用電器，電器要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火

11、試漏。七、本小區(qū)內(nèi)任何商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備滅火器1只（小于30平方米配備1只，大于30平方米配備2只以上），并放置于易于取用的固定位置。八、小區(qū)范圍內(nèi)公共地方均不得燃燒香火紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其它廢棄物品，煙頭及火柴余灰要隨時弄熄，教育兒童遠(yuǎn)離火種。九、業(yè)主（住戶）進(jìn)行室內(nèi)裝修，需要增設(shè)電器線路時，必須先經(jīng)物業(yè)公司同意并保證符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂接、亂拉臨時用電線路；裝修材料應(yīng)采用不燃或難燃材料，并按規(guī)定每50平方米（建筑面積）配備1只滅火器；如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)z市消防管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理，并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器。十

12、、需要進(jìn)行風(fēng)（電）焊等明火作業(yè)的，應(yīng)向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后，在專人監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。十一、發(fā)生火警，應(yīng)立即撥打“119”火警電話，同時通知物業(yè)公司，并關(guān)閉電器開關(guān)擠。十二、有下列情形之一的，勸阻無效，則報公安機(jī)關(guān)處理（一）占用或封堵消防區(qū)、樓梯、走道或安全出口的；（二）封閉或損壞消防標(biāo)志、消防設(shè)備、設(shè)施的；（三）亂拉、亂接電器線路的；（四）未經(jīng)許可擅自改動燃?xì)夤艿赖?；（五）擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的；（六）需辦理消防申報審批手續(xù)而沒辦理即進(jìn)行室內(nèi)裝修的；（七）未辦理申報審批手續(xù)即進(jìn)行動火作業(yè)的；（八）燒焊、用火、用電作業(yè)和防火安全措施不落實的；（九）辱罵或以暴力，

13、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法行使職權(quán)。第六章 安全防范為保障小區(qū)的公共秩序和業(yè)主（住戶）的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)中華人民共和國治安管理處罰條例的有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)定。 一、請各業(yè)主（住戶）認(rèn)真如實填報zz（住戶）情況登記表，以便于物業(yè)公司及時排查可疑人員。 二、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安保衛(wèi)工作由轄區(qū)派出所負(fù)責(zé)，安全防范及維護(hù)公共秩序的工作由z物業(yè)公司負(fù)責(zé)，物業(yè)公司工作人員及安管員將會對小區(qū)的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督及勸阻。 三、zz實行封閉式的安全管理辦法，即安管員實行24小時巡邏值班，外來人員憑身份證登記進(jìn)出。 四、為安全起見，任何非生活的過重龐大物，以及易燃、易爆、劇毒、或污染環(huán)境的物品將會被謝絕

14、或嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)門內(nèi)。五、為保證業(yè)主（住戶）利益，凡非住戶攜帶手提箱、包裝箱等大件物品出門，須先填寫有住戶簽字或蓋章的“貨物出門證”，由安管員驗證方可出門。六、凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前兩天報物業(yè)公司，填妥有業(yè)主簽名（蓋章）的“搬出物品申請清單”，物業(yè)公司核實并查清有關(guān)費用已經(jīng)結(jié)算繳交后簽名（蓋章），由安管員驗證方可出門。七、請業(yè)主（住戶）自覺關(guān)好自家及公用電子防盜門，并維護(hù)有關(guān)治安報警設(shè)施，以確保其有效使用。八、業(yè)主（住戶）請妥善保管好居室內(nèi)貴重物品，大量現(xiàn)金和重要文件、資料盡量避免放置家中。九、各業(yè)主（住戶）請自覺遵守廣東省暫住人員戶口管理條例，按規(guī)定申請登記入住，以免承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。十、業(yè)求。十

15、一、為了業(yè)主（住戶）之間能和平睦處及維護(hù)一切公共利益，請各業(yè)主（住戶）自覺遵紀(jì)守法，自覺履行責(zé)任。車輛與交通秩序1、小區(qū)內(nèi)除救護(hù)車、消防車、清潔車、工程搶救車和殯葬車等正在執(zhí)行任務(wù)的特殊車輛外，其余車輛必須遵守以下有關(guān)規(guī)定。2、機(jī)動車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，只允許在主干道行使，嚴(yán)禁馳入花園或樓棟間支道。3、一切車輛應(yīng)停放在小區(qū)內(nèi)的停車場內(nèi)，謝絕無牌車輛或超高、超重車輛進(jìn)入停車場。停放于車場內(nèi)（包括露天或室內(nèi)）車輛必須購買車輛綜合保險，否則若有損失，物業(yè)公司概不負(fù)責(zé)。5、車輛停放后，司機(jī)必須鎖好車門窗、帶走車上物品，物業(yè)公司不負(fù)保管責(zé)任。6、消防通道上嚴(yán)禁停放一切車輛，進(jìn)入住宅區(qū)的車輛如有損壞公用設(shè)施設(shè)備

16、和場地以及花草樹木的，物業(yè)公司有權(quán)追究該車司機(jī)的賠償責(zé)任。如發(fā)生交通事故者，則送交通管理部門依法處理。第八章 招牌、廣告及公共場地、外墻、屋面管理須知根據(jù)國家建設(shè)部城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定的內(nèi)容，為切實維護(hù)全體業(yè)主（住戶）的利益，把zz建成安全、文明、環(huán)境優(yōu)雅的住宅小區(qū)，特制定本規(guī)定：一、小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主（住戶）均無權(quán)私自在過道、綠化帶、外墻壁、屋面、天臺和其他場地設(shè)立廣告牌。二、所有商鋪招牌必須將自行設(shè)計方案報物業(yè)公司審批后才能制作安裝，并且只能在所使用的商鋪內(nèi)或門面上懸掛、張貼。三、任何業(yè)主（單位）均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告。四、占用門前走道或封堵部分通道（不影響消防，經(jīng)物

17、業(yè)公司批準(zhǔn)），臨時使用的按每月每平方米40元收取公共場地占用費。五、占用樓宇走道、墻面做公司招牌、廣告的單位，需向業(yè)主委員會提出申請，在不影響消防、治安、安全及小區(qū)美觀等前提下予以批準(zhǔn)，但必須繳納公共場地占用費。六、凡違反以上規(guī)定內(nèi)容者，按照違章裝修處理辦法進(jìn)行處理，除令其拆除、撤銷、修補破損、恢復(fù)原狀外，并責(zé)其賠償相關(guān)損失。第九章 緊急應(yīng)變措施一、受傷/急癥若業(yè)戶本人或發(fā)現(xiàn)他人因受傷或病變需急救時，請即通知管理處人員或撥急救中心電話：120二、停電 當(dāng)單元遇到停電時，各業(yè)戶應(yīng)注意做到以下幾點：1、關(guān)閉所有電氣設(shè)備（公共照明燈除外）。2、在許可的情況下，檢查單元內(nèi)的供電斷路裝置，試看是否漏電、

18、或空氣開關(guān)因短路漏而跳到開閉的位置。3、如果是小區(qū)內(nèi)公共供電系統(tǒng)出現(xiàn)故障，服務(wù)中心會盡快通知業(yè)戶有關(guān)停電的原因及預(yù)計修復(fù)時間，在本小區(qū)全面停電時，后備照明系統(tǒng)會自動開啟，以方便業(yè)戶離開。如須疏散本小區(qū)人士，管理人員會通知本小區(qū)內(nèi)相關(guān)人士撤離。三、臺風(fēng)吹襲前采取的防風(fēng)措施1、確保門窗無滲水現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)有滲水現(xiàn)象，可利用窗簾、地毯、臺布、毛巾等，以堵塞滲水處以防止雨水的滲入。2、使用海綿及強力防水膠布封閉窗戶裂縫。3、臺風(fēng)吹襲期間，應(yīng)用防水膠交叉貼于玻璃窗上以防止碎片飛濺。4、在臺風(fēng)力不斷襲擊下，窗及門較容易松脫，故此應(yīng)確保其已妥當(dāng)鎖穩(wěn)。5、應(yīng)提早將栽種植物的器皿及露臺家具等搬入室內(nèi)。6、可能提前

19、檢查各渠道，確保其暢通無阻以防止水浸或水倒灌。四、臺風(fēng)吹襲時的注意事項1、最好留在家中。2、遠(yuǎn)離玻璃門窗。3、注意電臺及電視的臺風(fēng)消息。五、臺風(fēng)過后的注意事項1、請更換所有破碎玻璃。2、清除堵塞于花槽的雜物。六、意外盜竊 如發(fā)現(xiàn)可疑人物或目擊罪案發(fā)生，請立即致電本小區(qū)服務(wù)中心，指出正確地點，并請留意下列各項：1、通知安管人員2、保持鎮(zhèn)靜，留意可疑人物或犯案當(dāng)事人的人數(shù)、外貌及物征。3、等候公安或安管人員到場。4、向公安人員或安管人員詳述案件發(fā)生經(jīng)過。第十章 火警應(yīng)急程序防火指南包括四部：第一部分：火警指令第二部分：疏散指令第三部分：警報系統(tǒng)第四部分：防火措施一、火警指令1、當(dāng)確實目睹火警發(fā)生時

20、，保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)做到：將最近的手動警報系統(tǒng)的玻璃片打碎，令火警鐘長鳴。通知消防局，致電：119指示最就近的人員通知服務(wù)中心。可嘗試使用就近的消防栓將火撲滅（如由電力裝置引起的火警，應(yīng)使用氣體或干粉滅火器）。必須確保自己身處安全位置，若火勢蔓延至無法控制，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，等候消防人員的到場，并指示本小區(qū)人員及時疏散。2、當(dāng)獲悉火警發(fā)生時，保持鎮(zhèn)定，發(fā)生火警時，火警鐘會鳴響，各業(yè)戶應(yīng)：集合所有人員撤離至安全地點。所有人員離開其單元時，請關(guān)閉所有電器開關(guān)，并鎖上所有門窗。3、如何使用消防栓逆時針方向打開消防栓箱內(nèi)的閘掣。將消防栓拉至火警鐘位置。如要射水，應(yīng)把消防栓水龍頭橫手掣轉(zhuǎn)到與水龍頭成一直線。二、疏散指令1、當(dāng)?shù)弥拘^(qū)其他地方發(fā)生火警，但各業(yè)戶所在的樓層并沒有火警鐘鳴時，請等候管理人員或消防人員的疏散指示，然后再采取行動，此指示通常會由服務(wù)中心人員致電給您或親身知會。須保持鎮(zhèn)定。緊鎖貴重物品。關(guān)閉電源開關(guān)。停止使用電話、電鈴、煤氣等。2