戰(zhàn)略目標(biāo)分解-課件

1、戰(zhàn)略目標(biāo)分解戰(zhàn)略目標(biāo)分解解碼工具：戰(zhàn)略地圖概念戰(zhàn)略地圖是在平衡計分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展來的，是以平衡計分卡的四個層面目標(biāo)（財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部層面、學(xué)習(xí)層面）為核心，通過分析這四個層面目標(biāo)的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。羅伯特卡普蘭Robert S Kaplan解碼工具：戰(zhàn)略地圖概念戰(zhàn)略地圖是在平衡計分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展來的戰(zhàn)略地圖是可視化的戰(zhàn)略表述，戰(zhàn)略溝通的有效方法戰(zhàn)略地圖讓企業(yè)組織能夠： 1.闡明戰(zhàn)略并與全體員工溝通； 2.確定驅(qū)動戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵內(nèi)部流程； 3.使人力、技術(shù)和組織資本投資協(xié)調(diào)一致，取得最大效果； 4.揭示戰(zhàn)略缺陷，盡早采取糾正措施； 5.提供戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實施之間的邏輯聯(lián)

2、系戰(zhàn)略地圖是可視化的戰(zhàn)略表述，戰(zhàn)略溝通的有效方法戰(zhàn)略地圖讓企業(yè)平衡計分卡（BSC）鏈接戰(zhàn)略與績效運營-是強有力的戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工具如果你不能描述(戰(zhàn)略地圖)，那么你就不能衡量(平衡計分卡) 如果你不能衡量(平衡計分卡)，那么你就不能管理(戰(zhàn)略中心型組織)如果你不能管理(戰(zhàn)略中心型組織)，那么你就不能獲得(戰(zhàn)略實現(xiàn))Robert Kaplan平衡計分卡（BSC）是戰(zhàn)略實施的工具，也是衡量的工具平衡計分卡（BSC）鏈接戰(zhàn)略與績效運營-是強有力的戰(zhàn)略解碼與何為平衡何為平衡戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡是戰(zhàn)略執(zhí)行工具使命我們?yōu)槭裁创嬖趦r值什么對我們重要愿景我們希望的什么戰(zhàn)略我們的對策平衡計分卡指標(biāo)和重點目標(biāo)值和

3、戰(zhàn)略行動方案我們需要做什么個人目標(biāo)我需要做什么戰(zhàn)略成果滿意的股東愉悅的客戶高效的流程士氣高昂且訓(xùn)練有素的工作團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略地圖詮釋戰(zhàn)略自上而下的目標(biāo)分解愿景與戰(zhàn)略財務(wù)層面為使股東滿意，我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財務(wù)目標(biāo)？客戶層面為達(dá)到財務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該為客戶提供什么樣的服務(wù)？內(nèi)部流程層面為使股東和客戶滿意，我們應(yīng)該采取什么樣的內(nèi)部流程？學(xué)習(xí)與成長層面為達(dá)到目標(biāo)，我們的組織應(yīng)該如何學(xué)習(xí)與創(chuàng)新？自下而上的邏輯支撐戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡是戰(zhàn)略執(zhí)行工具使命價值愿景戰(zhàn)略平衡計分卡美國西南航空公司戰(zhàn)略地圖的橫向推進(jìn)地勤人員培訓(xùn)低價格準(zhǔn)時增加顧客降低成本減少飛機地面停留時間提升獲利能力財務(wù)客戶流程學(xué)習(xí)戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)

4、行動計劃目標(biāo)值獲利能力增加客戶降低成本市場價值座位收入飛機租賃成本年度增長率30%準(zhǔn)時低價格地勤人員培訓(xùn)與激勵快速的地面周轉(zhuǎn)年度增長率20%年度增長率5%FAA航班準(zhǔn)點率排名客戶排名（市場調(diào)查）第一第一地面停留時間30分鐘按時離港率90%地勤人員培訓(xùn)率地勤人員股票持有率第一年 70%第三年 90%第五年 100%質(zhì)量管理項目客戶忠誠度項目周轉(zhuǎn)時間最優(yōu)化項目地勤人員培訓(xùn)項目股票期權(quán)計劃美國西南航空公司戰(zhàn)略地圖的橫向推進(jìn)地勤人員培訓(xùn)低價格準(zhǔn)時增加戰(zhàn)略目標(biāo)：三年上市加大品牌推廣扣非凈利潤品牌知名度提高產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)積極向上的企業(yè)文化營收增長降低成本降低費用加快應(yīng)收賬款經(jīng)營性凈現(xiàn)金流延長供應(yīng)商賬款讓渠道

5、商滿意客戶滿意度專家資源建設(shè)提升產(chǎn)品性價比提升服務(wù)水平提供增值性服務(wù)提供融資服務(wù)加大產(chǎn)品推廣良好的利益回報擴大渠道覆蓋率提高運營效率及時提供市場需要的產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理流程加快資金周轉(zhuǎn)提高計劃準(zhǔn)確性提供生產(chǎn)效率提高人均產(chǎn)值增加企業(yè)文化活動提升組織管理能力賞罰分明合理化建議加強戰(zhàn)略宣貫加強技能培訓(xùn)加強績效考核應(yīng)用組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化引入優(yōu)秀人才提升執(zhí)行力現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)升級加強核心技術(shù)創(chuàng)新分銷渠道資源建設(shè)示例戰(zhàn)略目標(biāo)：三年上市加大品牌推廣扣非凈利潤品牌知名度提高產(chǎn)品質(zhì)戰(zhàn)略地圖財務(wù)層面，財務(wù)層面是組織首要和最終回應(yīng)的戰(zhàn)略層面財務(wù)層面增長戰(zhàn)略效率戰(zhàn)略增加財務(wù)業(yè)績開創(chuàng)新的營收來源提升客戶價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資

6、產(chǎn)利用率新的營收來源（新產(chǎn)品/客戶群/市場）提高現(xiàn)有客戶的獲利率降低單位成本減少現(xiàn)金費用現(xiàn)有資產(chǎn)管理增加的投資財務(wù)層面往往會關(guān)注銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)、成本指標(biāo)、資產(chǎn)類指標(biāo)如：投資回報率、資本運用回報率、附加經(jīng)濟(jì)價值、現(xiàn)金流等戰(zhàn)略地圖財務(wù)層面，財務(wù)層面是組織首要和最終回應(yīng)的戰(zhàn)略層面財戰(zhàn)略地圖客戶層面. 企業(yè)以什么樣的方式為客戶創(chuàng)造價值或傳遞價值，提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)思考路徑：客戶價值主張產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象功能質(zhì)量價格時間戰(zhàn)略地圖客戶層面. 企業(yè)以什么樣的方式為客戶創(chuàng)造價值或傳遞戰(zhàn)略地圖內(nèi)部流程.內(nèi)部流程決定戰(zhàn)略核心競爭力的構(gòu)建，用“價值鏈”方式分解流程內(nèi)部運營層面描述企業(yè)如何鏈接客戶價值主張、

7、如何支撐企業(yè)長期財務(wù)能力和短期財務(wù)能力；企業(yè)如何構(gòu)建專業(yè)運作體系、如何整合專業(yè)服務(wù)資源，如何快速孕育、培養(yǎng)、發(fā)展企業(yè)的核心競爭力；戰(zhàn)略地圖內(nèi)部流程.內(nèi)部流程決定戰(zhàn)略核心競爭力的構(gòu)建，用“價戰(zhàn)略地圖學(xué)習(xí)成長層面.圍繞內(nèi)部運營層面構(gòu)建競爭者無法復(fù)制的核心競爭力人力資本：能力信息資本：科技提升無形資產(chǎn)的價值和戰(zhàn)略貢獻(xiàn)度知識共享基礎(chǔ)框架應(yīng)用系統(tǒng)組織成員專業(yè)能力組織服務(wù)模式組織資本：激勵、授權(quán)和協(xié)作專業(yè)能力策略認(rèn)知組織激勵組織授權(quán)組織協(xié)同優(yōu)質(zhì)專業(yè)資源在組織中傳播內(nèi)部運營的信息轉(zhuǎn)換程度內(nèi)部運營的信息解決效率戰(zhàn)略所需的資訊科技完備率對戰(zhàn)略理解的一致性組織成員的的互動性、付出意愿和敬業(yè)度組織高效管控體系組織高

8、效協(xié)作體系學(xué)習(xí)與成長層面是對戰(zhàn)略層面的支撐，需要我們從更長遠(yuǎn)的角度來思考組織核心能力和對無形資產(chǎn)的構(gòu)建和培養(yǎng)問題戰(zhàn)略地圖學(xué)習(xí)成長層面.圍繞內(nèi)部運營層面構(gòu)建競爭者無法復(fù)制的三類考核指標(biāo)量KPI指標(biāo)：關(guān)鍵的量化指標(biāo)，一般為3-5個，不超過8個。如新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)、預(yù)算達(dá)成率等事計劃任務(wù)項：重點的工作事項，如“xx日前ERP系統(tǒng)上線”、“xx日前ISO年審?fù)ㄟ^”次加減分項、開關(guān)項、否決項：某現(xiàn)象單次出現(xiàn)就值得獎勵或懲罰，即采用這種方式?？梢耘c獎懲制度結(jié)合。三類考核指標(biāo)量KPI指標(biāo)：關(guān)鍵的量化指標(biāo)，一般為3-5個指標(biāo)設(shè)置的SMART原則S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作內(nèi)容，不能籠統(tǒng)；如不能是加強市場管理、提高銷售能力，而應(yīng)該是諸如市場信息及時準(zhǔn)確性、人均銷售額指標(biāo)設(shè)置的SMART原則S代表具體(Specific)，指績指標(biāo)設(shè)置的SMART原則M代表可度量(Measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； 指標(biāo)設(shè)置的SMART原則M代表可度量(Measurable)指標(biāo)設(shè)置的SMART原則A代表可實現(xiàn)(Attainable)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)； 指標(biāo)設(shè)置的SMART原則A代表可實現(xiàn)(Attainable)指標(biāo)設(shè)置的SMART原則R代表相關(guān)性(Relevant)，指的是