物業(yè)公司人事管理制度匯編

1、PAGE PAGE 731物業(yè)公司人事管理制度一、人才招聘錄用第一條 招聘原則（一）員工工的招聘聘將根據(jù)據(jù)公司崗崗位需求求進(jìn)行。（二）招聘聘錄用采采用公平平、公正正、公開(kāi)開(kāi)的原則則，招聘聘優(yōu)秀、適適用人才才，招聘聘以面試試方式為為主。第二條 錄錄用條件件（一）具備備以下情情況均將將視為不不符合錄錄用條件件：（1）被公公司開(kāi)除除或未經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)擅擅自離職職者；（2）未滿滿16周歲歲；（3）有欺欺騙、隱隱瞞行為為者；（4）患有有精神病病或傳染染病者；（5）工作作能力不不符合要要求。第三條 錄錄用程序序（一）各項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)務(wù)中心根根據(jù)本單單位發(fā)展展或職位位空缺情情況，配配合行政政人事部部進(jìn)行招招聘。（二）

2、新錄錄用人員員報(bào)到應(yīng)應(yīng)先到行行政人事事部辦理理下列手手續(xù)：（1）如實(shí)實(shí)填寫(xiě)相相關(guān)人事事資料表表格；（2）核對(duì)對(duì)并遞交交學(xué)歷證證書(shū)、職職業(yè)資格格證書(shū)等等原件及及復(fù)印件件；（3）核對(duì)對(duì)并遞交交身份證證原件及及復(fù)印件件；（4）交11寸免冠冠彩色免免冠照片片1張；（5）持本本人的煙煙臺(tái)市工工商銀行行卡；（6）員工工每年的的繳納1180元元安全保保障基金金；（7）到財(cái)財(cái)務(wù)繳納納60元元飯卡及及工牌押押金，我我們?yōu)槟k理員員工就餐餐卡及工工牌；如如需公司司提供住住宿，請(qǐng)請(qǐng)到財(cái)務(wù)務(wù)繳納1100元元宿舍押押金，我我們?yōu)槟峁┐泊采嫌闷菲?件套套。二、 入職職管理第一條 試試用與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正（一）新聘聘員工根根據(jù)

3、崗位位設(shè)置不不同的試試用期保潔員試用用期為33天，33天之后后經(jīng)考核核合格辦辦理入職職手續(xù)，試試用期工工作時(shí)間間計(jì)入工工資，33天之內(nèi)內(nèi)離職者者不計(jì)工工資；其它崗位員員工原則則上試用用期為33個(gè)月，試試用期內(nèi)內(nèi)發(fā)現(xiàn)不不符合錄錄用條件件的，公公司可隨隨時(shí)解除除勞動(dòng)雇雇傭關(guān)系系。試用用期滿且且經(jīng)考核核合格后后可轉(zhuǎn)為為公司正正式員工工，試用用期滿考考核不合合格的延延長(zhǎng)試用用期或予予以辭退退。（二）試用用期滿后后轉(zhuǎn)正程程序新員工填寫(xiě)寫(xiě)轉(zhuǎn)正申申請(qǐng)表，由由部門負(fù)負(fù)責(zé)人、服服務(wù)中心心項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理、行行政人事事部對(duì)新新員工的的工作表表現(xiàn)依次次進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，根根據(jù)公司司工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)寫(xiě)轉(zhuǎn)正意意見(jiàn)并擬擬定轉(zhuǎn)正正工資，

4、報(bào)報(bào)總經(jīng)理理審批。第二條 員員工入職職接待（一）新員員工報(bào)到到時(shí)由行行政人事事部負(fù)責(zé)責(zé)接待，并并全力幫幫助解決決生活、工工作等方方面遇到到的困難難。（二）新員員工報(bào)到到后，行行政人事事部幫助助辦理飯飯卡及工工牌，部部門協(xié)助助為員工工安排好好住宿。（三）新入入職員工工必須保保持儀容容、儀表表干凈整整潔，按按公司的的規(guī)定著著裝，佩佩戴工牌牌，試用用期未發(fā)發(fā)放工裝裝人員根根據(jù)部門門要求盡盡量規(guī)范范著裝。（四）新員員工進(jìn)入入部門以以后，由由部門負(fù)負(fù)責(zé)人安安排老員員工盡量量采取一一帶一的的方式對(duì)對(duì)新員工工進(jìn)行幫幫帶，引引導(dǎo)員工工盡快熟熟悉工作作區(qū)域，了了解工作作職責(zé)，進(jìn)進(jìn)入工作作角色。第三條 物物業(yè)公司

5、司員工均均應(yīng)遵守守下列規(guī)規(guī)定：（一）員工工在工作作時(shí)間不不允許抽抽煙、吃吃零食、看看報(bào)紙、上上網(wǎng)及做做其他與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的事事情；更更不允許許崗前崗崗上飲酒酒，打架架等，一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)將給予予辭退處處理。（二）員工工應(yīng)本著著節(jié)約、杜杜絕浪費(fèi)費(fèi)的原則則，循環(huán)環(huán)利用使使用過(guò)的的單面紙紙打印或或復(fù)印。單單面紙的的內(nèi)容必必須為一一般性的的文件或或資料，對(duì)對(duì)涉及保保密信息息不得循循環(huán)使用用，以免免信息外外泄。（三）維護(hù)護(hù)公司信信譽(yù)，不不做任何何有損物物業(yè)公司司信譽(yù)的的行為。（四）注意意本身品品德修養(yǎng)養(yǎng)，切戒戒不良嗜嗜好。（五）嚴(yán)格格操守，不不得接受受公司內(nèi)內(nèi)部員工工、業(yè)務(wù)務(wù)單位、客客戶的饋饋贈(zèng)、賄賄賂或向

6、向其挪借借款項(xiàng)。三、培訓(xùn)及及考核第一條 培培訓(xùn)目的的（一）通過(guò)過(guò)培訓(xùn)，使使員工達(dá)達(dá)到并保保持在本本職工作作崗位上上進(jìn)行規(guī)規(guī)范操作作的要求求。第二條 新新員工入入職培訓(xùn)訓(xùn)（一）新員員工入職職培訓(xùn)由由行政人人事部組組織實(shí)施施，各部部門配合合。（二）培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容包包括員工工手冊(cè)、公公司簡(jiǎn)介介、公司司組織結(jié)結(jié)構(gòu)介紹紹、人事事制度、勞勞動(dòng)紀(jì)律律、安全全教育等等。第三條 在在崗培訓(xùn)訓(xùn)（一）在崗崗培訓(xùn)由由各部門門組織實(shí)實(shí)施，行行政人事事部配合合。（二）培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容包包括部門門規(guī)章制制度、操操作流程程、工作作標(biāo)準(zhǔn)，并并結(jié)合實(shí)實(shí)際工作作案例進(jìn)進(jìn)行，注注重業(yè)務(wù)務(wù)能力、技技術(shù)掌握握等。第四條 管管理人員員培訓(xùn)（一）管理

7、理人員統(tǒng)統(tǒng)一培訓(xùn)訓(xùn)由行政政人事部部牽頭，培培訓(xùn)內(nèi)容容包括管管理理論論、管理理能力、管管理技巧巧、營(yíng)銷銷理論、財(cái)財(cái)務(wù)知識(shí)識(shí)等。第五條 培培訓(xùn)考核核資料（一）培訓(xùn)訓(xùn)考核資資料應(yīng)歸歸檔保存存，作為為晉升或或獎(jiǎng)懲的的依據(jù)。第六條 考考核的類類型（一）考核核分為試試用轉(zhuǎn)正正考核和和年終考考核。（二）員工工考核記記錄將作作為轉(zhuǎn)正正、升遷遷、調(diào)薪薪及獎(jiǎng)懲懲的依據(jù)據(jù)。第七條 考考核制度度（一）考核核分為試試用轉(zhuǎn)正正考核、年年終考核核。（二）試用用轉(zhuǎn)正考考核：由由部門負(fù)負(fù)責(zé)人、部部門員工工考核試試用人員員，經(jīng)評(píng)評(píng)估合格格后，報(bào)報(bào)行政人人事部，由由物業(yè)公公司總經(jīng)經(jīng)理審批批。（三）年終終考核：每年年年底執(zhí)行行。由部

8、部門負(fù)責(zé)責(zé)人對(duì)部部門員工工先行考考核，報(bào)報(bào)行政人人事部總總評(píng)，由由物業(yè)總總經(jīng)理審審批。（四）考核核內(nèi)容包包括員工工的工作作態(tài)度、工工作能力力、工作作業(yè)績(jī)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神、遵紀(jì)紀(jì)情況等等。（五）考核核工作由由部門負(fù)負(fù)責(zé)人、行行政人事事部、物物業(yè)負(fù)責(zé)責(zé)人根據(jù)據(jù)員工的的工作績(jī)績(jī)效、專專業(yè)技能能、工作作態(tài)度以以及全年年的功過(guò)過(guò)記錄等等以客觀觀的態(tài)度度予以評(píng)評(píng)定。四、薪酬管管理第一條 薪薪酬框架架（一）物業(yè)業(yè)公司建建立了以以崗位工工資及補(bǔ)補(bǔ)貼相結(jié)結(jié)合的薪薪酬制度度。（二）實(shí)行行同崗?fù)甑脑瓌t，按按公司制制定的崗崗位工資資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行，做做到同崗崗?fù)?，?yán)嚴(yán)禁不遵遵照崗位位工資隨隨意調(diào)整整工資。第二條 試

9、試用期管管理（一）員工工試用期期結(jié)束后后，考核核合格，參參照崗位位工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)執(zhí)行崗位位工資；考核不不合格，根根據(jù)情況況延長(zhǎng)試試用期或或予以辭辭退。第四條 其其他（一）對(duì)于于工作單單位調(diào)動(dòng)動(dòng)、崗位位調(diào)動(dòng)或或職務(wù)變變動(dòng)人員員的工資資，由物物業(yè)公司司根據(jù)新新的工作作崗位或或調(diào)整后后職務(wù)的的工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)重新新確定工工資。（二）外聘聘人員工工資原則則上按照照招聘時(shí)時(shí)簽訂的的勞動(dòng)合合同執(zhí)行行。五、 勞動(dòng)動(dòng)合同及及勞動(dòng)保保險(xiǎn)管理理第一條 合合同種類類（一）合同同分為勞勞動(dòng)合同同、集體體合同、在在籍合同同三種。第二條 簽簽訂范圍圍（一）勞動(dòng)動(dòng)合同簽簽訂范圍圍：外聘聘技術(shù)人人員、管管理人員員、重點(diǎn)點(diǎn)崗位人人員

10、以及及大學(xué)專專科以上上學(xué)歷員員工。（二）集體體合同簽簽訂范圍圍：普通通崗位員員工。（三）在籍籍合同簽簽訂范圍圍：在籍籍人員。第三條 簽簽訂日期期（一）簽訂訂日期：?jiǎn)T工入入職1個(gè)個(gè)月內(nèi)簽簽訂合同同，并蓋蓋本單位位行政章章。第四條 注注意事項(xiàng)項(xiàng)（一）勞動(dòng)動(dòng)合同由由行政人人事部組組織員工工簽訂。（二）合同同內(nèi)容要要完整清清晰，禁禁止空格格或更改改，如有有更改，必必須在更更改處加加蓋單位位領(lǐng)導(dǎo)的的印章。（三）員工工簽完合合同后，須須于落款款處簽字字摁手印印，公司司領(lǐng)導(dǎo)審審核后，簽簽字或蓋蓋章表示示同意。第五條 合合同檔案案管理（一）合同同簽訂完完畢后，行行政人事事部將勞勞動(dòng)合同同及電子子版索引引報(bào)總公

11、公司辦公公室。集集體合同同由行政政人事部部存檔。第六條 合合同期限限屆滿（一）勞動(dòng)動(dòng)合同期期限屆滿滿前，勞勞動(dòng)者應(yīng)應(yīng)當(dāng)提前前30日日將終止止或續(xù)訂訂勞動(dòng)合合同意向向書(shū)以書(shū)書(shū)面形式式通知行行政人事事部。第七條 保保密協(xié)議議（一）外聘聘師傅、重重點(diǎn)崗位位技術(shù)人人員在簽簽訂勞動(dòng)動(dòng)合同的的同時(shí)必必須簽訂訂保密協(xié)協(xié)議。第八條 公公司保險(xiǎn)險(xiǎn)（一）公司司保險(xiǎn)類類別分為為社會(huì)勞勞動(dòng)保險(xiǎn)險(xiǎn)、安全全保障基基金。第九條 社社會(huì)勞動(dòng)動(dòng)保險(xiǎn)（一）繳納納社保的的范圍及及條件（1）對(duì)檔檔案由公公司代理理的大專專以上學(xué)學(xué)歷的員員工，試試用期合合格且與與公司簽簽訂5年年以上勞勞動(dòng)合同同者可申申請(qǐng)繳納納社會(huì)保保險(xiǎn)。（2）對(duì)工工作

12、滿22年的重重點(diǎn)崗位位、技術(shù)術(shù)骨干及及其它普普通員工工，年齡齡在400歲以下下，且與與公司簽簽訂5年年以上勞勞動(dòng)合同同，根據(jù)據(jù)個(gè)人意意愿，可可申請(qǐng)繳繳納社會(huì)會(huì)保險(xiǎn)。（二）申報(bào)報(bào)程序（1）符合合條件的的員工到到行政人人事部領(lǐng)領(lǐng)取繳納納社會(huì)保保險(xiǎn)申請(qǐng)請(qǐng)表，并并按要求求如實(shí)填填寫(xiě)，經(jīng)經(jīng)所在部部門及本本服務(wù)中中心物業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)后，報(bào)報(bào)總公司司審批。（2）行政政人事部部在接到到員工申申請(qǐng)表后后，按照照實(shí)事求求是的原原則對(duì)員員工資料料進(jìn)行審審核，審審核無(wú)誤誤后報(bào)物物業(yè)公司司總經(jīng)理理審批，逐逐級(jí)審批批后報(bào)總總公司辦辦公室。（3）審批批批復(fù)后后，由行行政人事事部社保保人員通通知員工工按要求求辦理相相關(guān)參保保

13、手續(xù)，同同時(shí)辦理理社保手手冊(cè)（單單位保管管）及醫(yī)醫(yī)療保險(xiǎn)險(xiǎn)證、醫(yī)醫(yī)療ICC卡（個(gè)個(gè)人保管管）。第十條 安安全互助助基金（一）員工工每年需需繳納1160元元安全保保障基金金，基金金用于員員工出現(xiàn)現(xiàn)的各種種意外情情況的補(bǔ)補(bǔ)助。六、崗位調(diào)調(diào)動(dòng)管理理第一條 調(diào)調(diào)動(dòng)類型型與程序序（一）調(diào)動(dòng)動(dòng)分為平平行調(diào)動(dòng)動(dòng)（各項(xiàng)項(xiàng)目之間間）、晉晉升、降降職。（二）員工工不得拒拒絕公司司對(duì)其職職位、工工作地點(diǎn)點(diǎn)的調(diào)動(dòng)動(dòng)，否則則將終止止合同。（三）任何何調(diào)動(dòng)必必須由物物業(yè)公司司行政人人事部按按規(guī)定程程序進(jìn)行行，個(gè)人人不得私私自調(diào)整整工作崗崗位。第二條 平平行調(diào)動(dòng)動(dòng)（一）平行行調(diào)動(dòng)：職位級(jí)級(jí)別、薪薪酬不變變的情況況下的工工作

14、變動(dòng)動(dòng)。（二）平行行調(diào)動(dòng)發(fā)發(fā)生情況況：（1）部門門工作量量增減。（2）新項(xiàng)項(xiàng)目需要要。（3）工作作急需。（4）員工工不能勝勝任現(xiàn)任任職位。（5）崗位位輪換。（6）其它它原因。第三條 晉晉升（一）晉升升：職位位級(jí)別或或薪酬向向上調(diào)整整的職位位變動(dòng)。（二）晉升升的條件件：（1）員工工在原崗崗位表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀。（2）有擔(dān)擔(dān)任高一一級(jí)職位位的能力力和潛力力。（3）完成成晉升職職位所必必須的教教育與培培訓(xùn)。（三）晉升升可通過(guò)過(guò)自薦或或直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)推薦薦，經(jīng)總總經(jīng)理審審批實(shí)施施。第四條 降降職（一）降職職：職位位級(jí)別或或薪酬向向下調(diào)整整的職位位變動(dòng)。（二）降職職的條件件：（1）不能能勝任本本職工作作。（2）由于

15、于組織結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整整，職位位被取消消，目前前沒(méi)有合合適的職職位空缺缺。（三）降職職人員從從降職的的次月起起執(zhí)行新新職位的的工資與與福利標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（四）降職職應(yīng)當(dāng)從從嚴(yán)掌握握，員工工有權(quán)對(duì)對(duì)降職提提出異議議，但公公司一經(jīng)經(jīng)決定，員員工應(yīng)當(dāng)當(dāng)服從。七、離職管管理第一條 終終止合同同（一）勞動(dòng)動(dòng)合同期期滿或雙雙方約定定的勞動(dòng)動(dòng)合同終終止條件件出現(xiàn)，勞勞動(dòng)合同同即行終終止。第二條 離離職手續(xù)續(xù)辦理（一）員工工離職，需需提前一一個(gè)月向向行政人人事部遞遞交離職職申請(qǐng)，公公司確定定離職時(shí)時(shí)間后，向向行政人人事部領(lǐng)領(lǐng)取離職職審批單單并填寫(xiě)寫(xiě)。（二）歸還還飯卡，公公司收回回員工工手冊(cè)、個(gè)個(gè)人的工工裝及工工具等。（三

16、）歸還還財(cái)務(wù)借借款，所所經(jīng)辦業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)的資料料（公文文、圖書(shū)書(shū)、技術(shù)術(shù)資料等等）。（四）工作作交接應(yīng)應(yīng)由本人人親自辦辦理，如如有特殊殊原因經(jīng)經(jīng)核準(zhǔn)方方可指定定他人代代為辦理理，工作作交接須須填寫(xiě)工工作交接接單，交交接雙方方，重點(diǎn)點(diǎn)崗位須須有監(jiān)交交人，簽簽字確認(rèn)認(rèn)方可辦辦理離職職。（五）如未未經(jīng)同意意自動(dòng)離離職或未未填寫(xiě)離離職審批批單而私私自不上上班者，本本月出勤勤工資將將不能給給予發(fā)放放；填寫(xiě)寫(xiě)離職審審批單后后及時(shí)歸歸還飯卡卡，入職職時(shí)所交交押金公公司將給給予退還還。考勤管理規(guī)規(guī)定一、適用范范圍：主管級(jí)以上上管理人人員、職職能部門門工作人人員，不不包括客客服部、保保安部、保保潔部、工工程部工

17、工作人員員。二、職責(zé)分分工：（一）行政政人事部部負(fù)責(zé)當(dāng)當(dāng)日員工工簽到簽簽退的監(jiān)監(jiān)督。（二）行政政人事部部負(fù)責(zé)每每月考勤勤表采集集匯總及及月度員員工考勤勤公布。（三）部門門負(fù)責(zé)人人負(fù)責(zé)本本部門員員工的考考勤管理理，每月月24日日之前將將本部門門員工簽簽字的月月度匯總總表報(bào)行行政人事事部。（四）公司司各部門門均有權(quán)權(quán)對(duì)全體體員工考考勤進(jìn)行行監(jiān)督。三、出勤時(shí)時(shí)間（特特殊上班班人員除除外）： 每日正常工工作時(shí)間間8小時(shí)時(shí) ； 夏季（49月月）工作作時(shí)間：冬季季（100033月）工工作時(shí)間間： 上午：088:000122:000 上午：08:0012:00下午：144:000188:000下下午：113

18、:000117:000周六、周日日下午下下班時(shí)間間：166：300（冬季季）177：300（夏季季）四、考勤管管理：1、員工在在規(guī)定上上班時(shí)間間提前220分鐘鐘簽到，做做好上班班前準(zhǔn)備備，共同同清理辦辦公區(qū)衛(wèi)衛(wèi)生。時(shí)時(shí)間以公公司時(shí)刻刻為準(zhǔn)，行行政人事事部考勤勤管理人人員在88：000將考勤勤本及時(shí)時(shí)收回。2、員工每每日上、下下班，由由本人在在指定地地點(diǎn)簽到到、簽退退。簽到到簽退點(diǎn)點(diǎn)為唯一一考勤有有效點(diǎn)，員員工有事事不能按按時(shí)簽到到簽退，應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知本部部門負(fù)責(zé)責(zé)人或公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，經(jīng)部部門負(fù)責(zé)責(zé)人或公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)之之后，口口頭通知知行政人人事部考考勤管理理人員做做好記錄錄。事后后須在一一個(gè)工

19、作作日內(nèi)補(bǔ)補(bǔ)填考考勤異常常申請(qǐng)表表經(jīng)直直接上級(jí)級(jí)簽字后后，交行行政人事事部考勤勤管理人人員，未未依規(guī)定定辦理者者均以曠曠工半天天論處。忘忘記簽到到簽退者者雖經(jīng)主主管確認(rèn)認(rèn)，但一一個(gè)月內(nèi)內(nèi)累計(jì)三三次（含含）以上上者，以以事假論論處。3、凡托人人或代人人簽到簽簽退者，經(jīng)經(jīng)查明屬屬實(shí)，對(duì)對(duì)代簽人人給予220元經(jīng)經(jīng)濟(jì)處罰罰，委托托代簽人人以曠工工一日論論處。4、員工在在上班時(shí)時(shí)間之后后（誤差差不得超超過(guò)五分分鐘），三三十分鐘鐘（含）以以內(nèi)，簽簽到者為為遲到。超超過(guò)三十十分鐘，又又無(wú)正當(dāng)當(dāng)理由者者，做曠曠工半天天論處。6、員工提提前下班班者三十十分鐘（含含）以內(nèi)內(nèi)視為早早退；超超過(guò)300分鐘以以曠工半半

20、天論處處。7、未經(jīng)準(zhǔn)準(zhǔn)假或假假期屆滿滿未獲準(zhǔn)準(zhǔn)續(xù)假而而擅自不不上班者者，以曠曠工論處處。連續(xù)續(xù)曠工五五日，或或一月內(nèi)內(nèi)累計(jì)曠曠工達(dá)十十日者，視視為員工工自動(dòng)離離職，雙雙方自愿愿中止勞勞動(dòng)合同同關(guān)系，且且無(wú)任何何補(bǔ)償。8、按照排排班上班班、考勤勤的部門門，均需需在每月月26日日下班前前交排排班表和和考勤勤表到到行政人人事部。五、因公外外出：（一）員工工因公于于上班中中外出，應(yīng)應(yīng)通知行行政人事事部考勤勤管理人人員，在在當(dāng)日考考勤簽到到簽退表表中以做做備注。（二）因公公外出人人員提前前1天填填寫(xiě)因因公外出出單經(jīng)經(jīng)直接上上級(jí)核準(zhǔn)準(zhǔn)后，交交行政人人事部；如遇特特殊情況況不能提提前填寫(xiě)寫(xiě)因公公外出單單，經(jīng)

21、經(jīng)上級(jí)核核準(zhǔn)后，最最晚于第第2日轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)行政人人事部；（三）乘坐坐總公司司班車上上下班人人員，如如遇天氣氣、交通通等人為為不可預(yù)預(yù)測(cè)的原原因而不不能及時(shí)時(shí)簽到簽簽退，需需寫(xiě)明原原因及乘乘坐人員員姓名，經(jīng)經(jīng)上級(jí)核核準(zhǔn)后，交交行政人人事部。 儀容儀表規(guī)規(guī)定 為樹(shù)樹(shù)立物業(yè)業(yè)公司良良好形象象，培養(yǎng)養(yǎng)員工的的團(tuán)隊(duì)精精神，現(xiàn)現(xiàn)將物業(yè)業(yè)公司著著裝規(guī)范范做如下下要求：第一條 頭頭發(fā)自然干干凈，不不準(zhǔn)頭發(fā)發(fā)蓬亂。男男員工不不準(zhǔn)理怪怪發(fā)、剃剃光頭、發(fā)發(fā)不蓋耳耳遮領(lǐng)。女女員工劉劉海不可可遮眼，頭頭發(fā)應(yīng)梳梳理整齊齊，不做做怪異發(fā)發(fā)型。第二條 面面部必須保保持干凈凈，男員員工不準(zhǔn)準(zhǔn)蓄胡須須，應(yīng)每每日修剪剪胡須。女女員工不不

22、可濃妝妝艷抹，避避免使用用味濃的的化妝品品，提倡倡淡妝。第三條 指指甲保持干干凈，修修剪整齊齊，不留留長(zhǎng)指甲甲（不長(zhǎng)長(zhǎng)于指頭頭2毫米米）和涂涂有色指指甲油。第四條 首首飾員工除除婚戒及及手表外外，不得得佩其他他任何飾飾物。第五條 鞋鞋子皮鞋要要保持干干凈、光光亮，不不準(zhǔn)釘響響底。經(jīng)經(jīng)常保持持清潔、光光亮。第六條 服服裝按公司司不同部部門、不不同崗位位規(guī)定統(tǒng)統(tǒng)一著工工裝。員員工必須須保持工工裝整潔潔、干凈凈，并將將上崗證證端正地地佩帶在在左胸前前。任何何時(shí)候，在在工作場(chǎng)場(chǎng)所不得得以短褲褲、背心心、拖鞋鞋示人。員工禮儀禮禮貌與行行為規(guī)范范工作中最基基本的禮禮節(jié)有兩兩大類：一類是是體現(xiàn)在在語(yǔ)言上上的

23、禮節(jié)節(jié)，另一一類是體體現(xiàn)在行行為舉止止上的禮禮節(jié)。第一部分 語(yǔ)言禮禮節(jié)第一條 微微笑（一）微笑笑面對(duì)每每一天，以以愉悅的的心境迎迎接朝陽(yáng)陽(yáng)升起。（二）微笑笑面對(duì)每每個(gè)人，以以清朗的的笑容溫溫暖業(yè)主主。（三）微笑笑面對(duì)每每件事，以以寬闊的的胸懷容容納喜怒怒哀樂(lè)。第二條 稱稱呼（一）男士士一般稱稱先生，未未婚婦女女稱小姐姐，已婚婚婦女稱稱女士，只只有少數(shù)數(shù)社會(huì)名名流才能能稱“夫人或或太太”。（二）對(duì)于于無(wú)法確確認(rèn)是否否已婚的的外國(guó)女女士，不不管其年年紀(jì)多大大，只能能稱小姐姐。（三）不知知道業(yè)主主的姓氏氏時(shí)，可可稱“這位先先生這這位小姐姐/這位位女士”。（四）稱呼呼第三者者不可用用“他她她”，而要要

24、稱“那位先先生那那位小姐姐”。第三條 打打招呼（一）業(yè)主主到來(lái)要要表示歡歡迎，業(yè)業(yè)主離開(kāi)開(kāi)要道別別。（二）對(duì)業(yè)業(yè)主使用用尊稱，并并盡量做做到以準(zhǔn)準(zhǔn)確地姓姓氏稱呼呼業(yè)主。（三）與業(yè)業(yè)主隨時(shí)時(shí)相遇隨隨時(shí)問(wèn)候候，要避避免重復(fù)復(fù)、機(jī)械械的問(wèn)候候語(yǔ)言。（四）同事事之間見(jiàn)見(jiàn)面時(shí)應(yīng)應(yīng)主動(dòng)禮禮貌地問(wèn)問(wèn)候?qū)Ψ椒健＃ㄎ澹┯龅降缴霞?jí)應(yīng)應(yīng)主動(dòng)禮禮貌地問(wèn)問(wèn)好。（六）伏案案工作人人員，遇遇有上級(jí)級(jí)或業(yè)主主進(jìn)入工工作區(qū)域域時(shí)，應(yīng)應(yīng)起立并并禮貌問(wèn)問(wèn)候。第四條 服服務(wù)用語(yǔ)語(yǔ)（一）歡迎迎語(yǔ)：XXX(稱稱呼)，您您好，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)有什什么可以以幫您？。（二）問(wèn)候候語(yǔ) ：XX(稱呼)，您好好早上上好下下午好晚上好好。（三）告別別語(yǔ)：再再見(jiàn)

25、，請(qǐng)請(qǐng)慢走。（四）應(yīng)答答語(yǔ)：好好的是是的馬馬上就來(lái)來(lái)。 （五）問(wèn)候候禮：節(jié)節(jié)假日或或特殊日日子，可可做節(jié)日日性問(wèn)候候，問(wèn)候候語(yǔ)的內(nèi)內(nèi)容根據(jù)據(jù)實(shí)際的的需要合合理掌握握。（六）道歉歉語(yǔ)：對(duì)對(duì)不起/很抱歉歉，這是是我們工工作的疏疏忽。（七）答謝謝語(yǔ)：謝謝謝您的的夸獎(jiǎng)謝謝您您的建議議多謝謝您的合合作。第五條 握握手（一）站立立，在單單手握時(shí)時(shí)，施禮禮者與受受禮者相相距約一一步，兩兩腳立正正，上體體稍向前前傾，肘肘關(guān)節(jié)微微屈抬至至腰部，目目視對(duì)方方伸出右右手，四四指并攏攏拇指張張開(kāi)，與與對(duì)方相相捏，同同時(shí)伸出出雙手握握手時(shí)，握握住對(duì)方方右手。（二）握手手時(shí)要注注視對(duì)方方，面帶帶微笑，順順致問(wèn)候候。（三）

26、握手手時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)短要根根據(jù)雙方方的親密密程度而而定。男男子輕握握住女士士的手指指部位即即可(勿勿過(guò)指線線)，且且用力不不可過(guò)大大。（四）握手手順序應(yīng)應(yīng)由主人人、年長(zhǎng)長(zhǎng)者、身身份高者者、女士士先伸手手，業(yè)主主、年輕輕者、身身份低者者、男士士要先問(wèn)問(wèn)候，待待對(duì)方伸伸出手后后再握。（五）多人人同時(shí)握握手時(shí)，注注意不可可交叉握握手，待待別人握握完再伸伸手。（六）握手手時(shí)若戴戴手套，要要先將手手套摘下下再握，女女士的手手套是服服飾的一一部分，可可以戴薄薄紗手套套握手。第六條 遞遞送名片片（一）遞送送時(shí)，順順序一般般是：地地位低者者把名片片遞送給給地位高高者，年年輕者把把名片遞遞送給年年長(zhǎng)者。（二）向?qū)?duì)方

27、遞送送名片時(shí)時(shí)，應(yīng)讓讓文字正正面對(duì)著著對(duì)方，用用雙手同同時(shí)遞送送或用右右手遞出出。（三）切勿勿用食指指和中指指夾著遞遞給對(duì)方方。（四）在接接收對(duì)方方遞過(guò)來(lái)來(lái)的名片片時(shí)，應(yīng)應(yīng)用雙手手去接，接接后仔細(xì)細(xì)看讀一一遍，不不可拿著著對(duì)方的的名片在在手中玩玩弄或隨隨便放入入衣袋，更更不能將將對(duì)方的的名片置置于桌上上然后再再用別的的東西壓壓住。第七條 呈呈接物品品（一）遞交交物件時(shí)時(shí)，如遞遞文件等等，要把把正面、文文字對(duì)著著對(duì)方的的方向遞遞上去，如如是鋼筆筆及其它它利器，要要把筆尖尖及刀尖尖朝向自自己，使使對(duì)方容容易接到到。（二）同事事間呈接接物品時(shí)時(shí)，態(tài)度度友好，雙雙手呈接接。（三）切忌忌越過(guò)業(yè)業(yè)主身體體

28、遞交物物品。（四）接受受上級(jí)或或業(yè)主遞遞給的物物品時(shí)，應(yīng)應(yīng)雙手呈呈接。第八條 接接聽(tīng)電話話（一）在鈴鈴響三聲聲內(nèi)接起起電話，根根據(jù)來(lái)電電顯示：若是物業(yè)公公司內(nèi)部部來(lái)電，應(yīng)應(yīng)先報(bào)出出本項(xiàng)目目、本部部門名稱稱，規(guī)范范用語(yǔ)為為“您好，XXX項(xiàng)目目XX部部”；接聽(tīng)聽(tīng)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)電話話是，規(guī)規(guī)范用語(yǔ)語(yǔ)為：“您好，XX總/經(jīng)經(jīng)理，我我是小張張”。對(duì)業(yè)主或其其他來(lái)電電，報(bào)出出本項(xiàng)目目名稱，規(guī)規(guī)范用語(yǔ)語(yǔ)為：“您好，xxx項(xiàng)目目”（二）談吐吐自然，發(fā)發(fā)音準(zhǔn)確確，語(yǔ)調(diào)調(diào)柔和、親親切，使使用普通通話。（三）使用用禮貌用用語(yǔ)，問(wèn)問(wèn)清對(duì)方方姓名及及事由。（四）準(zhǔn)確確完整地地記錄通通話要點(diǎn)點(diǎn)，簡(jiǎn)要要復(fù)述一一遍，通通話完畢畢

29、等對(duì)方方掛斷后后，再輕輕輕放下下話筒。（五）兩部部電話同同時(shí)響，先先接其中中一個(gè)，向向?qū)Ψ街轮虑覆⒄?qǐng)請(qǐng)其稍等等，迅速速接另一一個(gè)電話話；如需需對(duì)方等等較長(zhǎng)時(shí)時(shí)間，明明確告知知需要等等候的時(shí)時(shí)間或另另約時(shí)間間回電話話。（六）當(dāng)對(duì)對(duì)方要找找的人不不在時(shí)，按按其要求求留言。（七）需要要轉(zhuǎn)接電電話時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方稍稍等，然然后撥號(hào)號(hào)；如果果未接通通，向?qū)?duì)方致歉歉，等會(huì)會(huì)兒再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)或把有有關(guān)的電電話號(hào)碼碼提供給給對(duì)方。（八）當(dāng)對(duì)對(duì)方言稱稱要找公公司相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)應(yīng)委婉的的詢問(wèn)對(duì)對(duì)方是何何單位，大大致什么么事，有有無(wú)事先先和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)約好，待待與相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確確認(rèn)需答答復(fù)時(shí)再再轉(zhuǎn)告相相關(guān)聯(lián)系系方式。一一般情況況下，

30、如如對(duì)方問(wèn)問(wèn)及公司司領(lǐng)導(dǎo)的的聯(lián)系方方式、住住址等信信息時(shí)，則則將公司司人力行行政部的的電話答答復(fù)對(duì)方方，由人人力行政政部負(fù)責(zé)責(zé)接待。如果打電話話找你的的同事，而而他不在在，應(yīng)回回答：“對(duì)不起起，XXXX不在在，您有有什么事事需要我我轉(zhuǎn)告他他么？”或者請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方留留下電話話號(hào)碼，等等同事回回來(lái)后再再?gòu)?fù)。（九）接到到打錯(cuò)的的電話，禮禮貌告知知對(duì)方撥撥錯(cuò)了，應(yīng)應(yīng)委婉的的告訴對(duì)對(duì)方：“對(duì)不起起。這里里是XXX部門，您您要的部部門電話話是_”，決不不可生硬硬的說(shuō)“打錯(cuò)了了”就把電電話掛上上。對(duì)于于騷擾電電話，應(yīng)應(yīng)委婉給給予拒絕絕。（十）在工工作中接接聽(tīng)電話話，需注注意以下下幾個(gè)方方面：非特殊情況況下，電電

31、話鈴響響三聲必必須接聽(tīng)聽(tīng)。嚴(yán)禁語(yǔ)氣粗粗魯，不不耐煩。忌聽(tīng)電話不不得要領(lǐng)領(lǐng)，接聽(tīng)聽(tīng)電話后后所留信信息模糊糊或錯(cuò)誤誤。嚴(yán)禁第三人人在場(chǎng)時(shí)時(shí)向?qū)Ψ椒剑ó?dāng)對(duì)對(duì)方是公公司同事事時(shí)）介介紹有關(guān)關(guān)公司的的機(jī)密資資料。忌與對(duì)方講講話過(guò)程程中，與與同事談?wù)務(wù)摴舅緳C(jī)密。嚴(yán)禁隨意向向?qū)Ψ酵嘎堵豆締T員工的家家庭電話話。嚴(yán)禁隨意向向?qū)Ψ酵竿嘎队嘘P(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的的電話號(hào)號(hào)碼。忌請(qǐng)對(duì)方等等待時(shí)間間過(guò)長(zhǎng)。長(zhǎng)話短講，簡(jiǎn)簡(jiǎn)捷明快快，嚴(yán)禁禁“煲電話話粥”。聽(tīng)電話應(yīng)在在手邊準(zhǔn)準(zhǔn)備好紙紙、筆，隨隨時(shí)記錄錄對(duì)方講講話重點(diǎn)點(diǎn)，包括括：對(duì)方方姓名、公公司電話話、聯(lián)系系電話、主主要事項(xiàng)項(xiàng)、事項(xiàng)項(xiàng)完成的的最后期期限等。第九條 撥撥打電話話（一）禮

32、貌貌問(wèn)候?qū)?duì)方，簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要要地講清清事由，重重要的地地方要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)。（二）打完完電話后后，說(shuō)“再見(jiàn)”，等對(duì)對(duì)方先掛掛斷，再再輕輕放放下話筒筒。（三）如果果要找的的人不在在，可留留言或請(qǐng)請(qǐng)其回來(lái)來(lái)后回電電話，并并留下自自己的姓姓名及電電話號(hào)碼碼。（四）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)撥錯(cuò)電電話，應(yīng)應(yīng)向?qū)Ψ椒降狼?。第二部?行為禮禮節(jié)第一條 指指示方向向（一）目視視對(duì)方，用用右手，手手心朝上上，大拇拇指自然然張開(kāi)，手手臂略彎彎，目光光隨手臂臂方向移移動(dòng)，說(shuō)說(shuō)“您請(qǐng)”；手臂臂高度與與腰部持持平；當(dāng)當(dāng)用手指指示方向向不方便便時(shí)，可可做詳細(xì)細(xì)說(shuō)明并并用目光光示意。（二）切勿勿對(duì)業(yè)主主指指點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)。第二條 日日常行為為（一）站立立時(shí)不

33、東東倒西歪歪、倚壁壁而立，雙雙手不交交叉在腰腰間或抱抱在胸前前。入座座時(shí)不半半躺半坐坐，前俯俯后仰，搖搖腿蹺腳腳。（二）行走走時(shí)不搖搖頭晃腦腦，吹口口哨，吃吃零食，嚼嚼口香糖糖，隨地地吐痰，亂亂彈煙灰灰，亂丟丟果皮紙紙屑等不不潔之物物，不得得將手插插在口袋袋內(nèi)。（三）不在在業(yè)主面面前經(jīng)常?？词直肀?、手機(jī)機(jī)，不高高聲辯論論，大聲聲爭(zhēng)吵，高高談闊論論，不拿拿手指或或筆尖直直接指向向業(yè)主。（四）不在在腋下夾夾任何物物品。（五）不在在人前剔剔牙、瀨瀨口、打打哈欠、伸伸懶腰、挖挖鼻孔、掏掏耳朵、搔搔癢、打打噴嚏、打打飽嗝、修修指甲、駝駝背聳肩肩、脫鞋鞋等動(dòng)作作。第三條 與與業(yè)主進(jìn)進(jìn)行交流流（一）熱情情、

34、主動(dòng)動(dòng)、耐心心、周到到、謙恭恭、對(duì)業(yè)業(yè)主表現(xiàn)現(xiàn)出尊重重與友好好，目光光停留在在業(yè)主眼眼睛和雙雙肩之間間的三角角區(qū)域。（二）對(duì)業(yè)業(yè)主的問(wèn)問(wèn)詢應(yīng)圓圓滿答復(fù)復(fù)，任何何時(shí)候不不要說(shuō)“喂”或“不知道道”，沒(méi)有有聽(tīng)清楚楚的問(wèn)題題應(yīng)及時(shí)時(shí)請(qǐng)業(yè)主主重復(fù)后后再回答答。（三）用心心傾聽(tīng)業(yè)業(yè)主談話話，眼睛睛自然注注視業(yè)主主面部，不不要打斷斷業(yè)主的的談話。（四）多使使用“請(qǐng)，對(duì)對(duì)不起，麻麻煩您了了，謝謝謝您”等敬語(yǔ)語(yǔ)，以示示對(duì)業(yè)主主的尊重重。第四四條 對(duì)對(duì)業(yè)主開(kāi)開(kāi)展服務(wù)務(wù)（一）要面面帶微笑笑，和顏顏悅色，給給人以親親切感，要要表現(xiàn)出出樂(lè)意為為業(yè)主服服務(wù)的態(tài)態(tài)度，不不能面孔孔冷漠，表表情呆板板，漫不不經(jīng)心。（二）坦然然

35、、自信信、沉著著穩(wěn)重，做做到話語(yǔ)語(yǔ)輕，操操作動(dòng)作作輕，取取放物品品輕。（三）對(duì)業(yè)業(yè)主在任任何時(shí)間間都要表表現(xiàn)出關(guān)關(guān)心，尤尤其在服服務(wù)過(guò)程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)主有有困難，要要表示同同情和理理解，并并盡力想想辦法幫幫助解決決。（四）三人人以上對(duì)對(duì)話，要要使用互互相都明明白的語(yǔ)語(yǔ)言，不不可使用用家鄉(xiāng)話話。（五）揀物物時(shí)，不不可彎腰腰曲背，低低頭翹臀臀，要使使用蹲和和屈膝動(dòng)動(dòng)作，取取拾物品品時(shí)，可可先走進(jìn)進(jìn)物品，讓讓物品在在你的右右前方。一一腳在前前，一腳腳在后，蹲蹲下時(shí)兩兩腿膝蓋蓋并攏，上上身保持持直立，女女士穿低低領(lǐng)衣服服的，要要用左手手按著領(lǐng)領(lǐng)口。（六）在給給業(yè)主遞遞東西時(shí)時(shí)，應(yīng)用用雙手恭恭敬地奉奉上。

36、第五條 行行走（一）抬頭頭、挺胸胸、立腰腰，兩臂臂前后自自然擺動(dòng)動(dòng)，上身身保持正正直；低低抬腿，輕輕落步，目目視前方方。（二）步伐伐適中，不不搖不慌慌；手臂臂擺幅一一般在220225度。（三）不可可碰撞陳陳設(shè)物品品，不可可在重要要區(qū)域隨隨意走動(dòng)動(dòng)。（四）空曠曠地帶靠靠邊走；狹長(zhǎng)地地帶（走走道）沿沿中心行行走；拐拐彎處走走大迂回回線。（五）遇業(yè)業(yè)主主動(dòng)動(dòng)讓行；給他人人讓路時(shí)時(shí)，面向向?qū)Ψ酵送酥吝m當(dāng)當(dāng)處，以以方便其其行進(jìn)。（六）需他他人讓路路時(shí)，向向其道歉歉；別人人為你讓讓路后，向向其致謝謝。（七）不超超越一同同行走的的業(yè)主，感感到后面面業(yè)主行行走速度度快時(shí)應(yīng)應(yīng)主動(dòng)避避讓。（八）行走走時(shí)應(yīng)盡盡量避

37、免免在業(yè)主主面前及及聚集的的人群中中穿行。（九）行走走過(guò)程中中應(yīng)將見(jiàn)見(jiàn)到的垃垃圾隨手手撿起，并并放到垃垃圾桶中中。（十）行走走過(guò)程中中，雙手手不得插插放在衣衣兜內(nèi)，口口中不能能吃零食食，不能能與他人人大聲喧喧嘩。（十一）在在工作場(chǎng)場(chǎng)所，不不得奔跑跑、不得得嘻笑打打鬧。第六條 坐坐姿 （一）穩(wěn)重重、端莊莊、大方方、嫻雅雅。（二）正坐坐：臀部部坐于椅椅子的前前部三分分之二處處，沙發(fā)發(fā)則應(yīng)坐坐于二分分之一處處；上體體保持正正直，下下頜微收收，目光光平視前前方；兩兩小腿垂垂直地面面；男士士?jī)赡_分分開(kāi)與肩肩同寬，兩兩膝分開(kāi)開(kāi)，女士士?jī)上ゲ⒉n，兩兩腳后跟跟靠攏，腳腳尖張開(kāi)開(kāi)30度度。（三）伏案案工作人人

38、員的坐坐姿：挺挺胸、立立腰、收收腹；肩肩平、頭頭正，上上身稍前前傾；眼眼睛與筆筆尖距離離約一尺尺左右，兩兩肘之間間距離約約一肩半半，兩膝膝靠攏或或稍許分分開(kāi)，小小腿垂直直地面；若坐的的時(shí)間較較長(zhǎng)，兩兩腿可適適當(dāng)調(diào)換換。（四）入座座時(shí)，右右腳轉(zhuǎn)向向身體的的左前方方，左腿腿確定椅椅子的位位置后坐坐下。（五）離座座時(shí)，左左腳向后后拉半步步后起立立。第八條 進(jìn)進(jìn)業(yè)主家家（一）進(jìn)業(yè)業(yè)主家前前，工作作人員必必須先敲敲門，應(yīng)應(yīng)用中指指關(guān)節(jié)緩緩緩而有有節(jié)奏地地進(jìn)行，用用力適中中，每次次敲三下下(門鈴鈴次數(shù)相相同，要要二短一一長(zhǎng))，聽(tīng)聽(tīng)清業(yè)主主答復(fù)后后方可進(jìn)進(jìn)入；進(jìn)進(jìn)戶后，在在未經(jīng)業(yè)業(yè)主同意意下，不不允許關(guān)關(guān)閉

39、房門門。（二）如業(yè)業(yè)主在家家，要立立即禮貌貌地向業(yè)業(yè)主告明明來(lái)意，征征詢是否否可以進(jìn)進(jìn)房工作作或提供供所需服服務(wù)。第九條 面面部表情情炯炯有神，體體現(xiàn)出熱熱情、禮禮貌、友友善，誠(chéng)誠(chéng)懇；在在服務(wù)時(shí)時(shí)，精神神集中，注注視業(yè)主主，不左左顧右盼盼。電話禮儀一、通話前前的準(zhǔn)備備工作1、左手聽(tīng)聽(tīng)筒右手手筆撥電話前，請(qǐng)請(qǐng)保持以以左手持持聽(tīng)筒，右右手撥號(hào)號(hào)碼的姿姿勢(shì)。當(dāng)當(dāng)需要詳詳細(xì)記錄錄電話內(nèi)內(nèi)容時(shí)，就就能逐一一詳細(xì)記記錄。2、挺直脊脊背說(shuō)話話當(dāng)我們站立立說(shuō)話時(shí)時(shí)，其聲聲音較坐坐著時(shí)更更為清脆脆悅耳。當(dāng)當(dāng)然，為為打電話話而特地地自座位位中站起起似乎有有所不便便。為此此，請(qǐng)您您撥打電電話前，務(wù)務(wù)必盡量量挺直脊脊

40、背，再再拿起話話筒。只只要您姿姿勢(shì)端正正，聲音音自然會(huì)會(huì)清新悅悅耳。3、撥打電電話前先先“清場(chǎng)”準(zhǔn)備打電話話時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)先環(huán)顧顧四周情情況是否否嘈雜不不安。當(dāng)當(dāng)電話本本身性能能好時(shí)，44米內(nèi)的的細(xì)微聲聲響，都都能使對(duì)對(duì)方察覺(jué)覺(jué)，所以以，撥打打電話前前，應(yīng)先先“清場(chǎng)”，以免免對(duì)方深深受干擾擾。平日放置物物品時(shí)，也也應(yīng)極力力避免將將可能發(fā)發(fā)出聲響響的物品品，諸如如茶杯、花花瓶等物物品，放放置于電電話旁邊邊，否則則匆忙舉舉起話筒筒之時(shí)，極極有可能能使電話話碰到上上述物品品，導(dǎo)致致翻覆，從從而弄得得滿桌狼狼藉。因因此，請(qǐng)請(qǐng)切記務(wù)務(wù)必將上上述諸項(xiàng)項(xiàng)物品，置置放于不不致發(fā)生生任何危危險(xiǎn)的地地方。對(duì)對(duì)于卷起起的

41、電話話線，也也請(qǐng)務(wù)必必于撥電電話前將將其拉直直，以免免有礙通通話。二、接聽(tīng)電電話基本本禮儀1、電話鈴鈴響三聲聲內(nèi)接起起電話。對(duì)對(duì)于客服服前臺(tái)，工工作電話話應(yīng)對(duì)的的第一句句話，應(yīng)應(yīng)自報(bào)項(xiàng)項(xiàng)目名稱稱，如：“您好，世世紀(jì)華府府”；或“您好，星星海灣”；或“您好，世世紀(jì)華庭庭”；或“您好，世世紀(jì)大廈廈”。對(duì)于于公司內(nèi)內(nèi)部電話話，應(yīng)報(bào)報(bào)出部門門名稱，如如：“您好，保保潔部”；或“您好，工工程部”。2、接聽(tīng)電電話時(shí)，需需詢問(wèn)對(duì)對(duì)方姓名名、所屬屬單位或或部門（業(yè)業(yè)主房號(hào)號(hào)）、接接聽(tīng)時(shí)間間及事情情內(nèi)容（簡(jiǎn)簡(jiǎn)述一下下即可），并并詳細(xì)記記錄。學(xué)學(xué)會(huì)邊聽(tīng)聽(tīng)邊記要要點(diǎn)，特特別是對(duì)對(duì)人名、地地點(diǎn)、時(shí)時(shí)間、問(wèn)問(wèn)題記錄錄無(wú)

42、誤，不不明確處處應(yīng)向?qū)?duì)方問(wèn)詢?cè)兦宄浻浐煤髨?bào)報(bào)給對(duì)方方聽(tīng)一遍遍。3、如聽(tīng)不不清對(duì)方方講話內(nèi)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)應(yīng)確切地地將情況況告訴對(duì)對(duì)方，并并請(qǐng)對(duì)方方改善。如如“對(duì)不起起，聽(tīng)筒筒好像有有問(wèn)題，聽(tīng)聽(tīng)不太清清楚，請(qǐng)請(qǐng)您大聲聲點(diǎn)，好好嗎？”或者“對(duì)不起起，我沒(méi)沒(méi)有聽(tīng)清清，請(qǐng)您您重復(fù)一一下，好好嗎？”4、如對(duì)方方打錯(cuò)電電話，不不要直接接說(shuō)：“您打錯(cuò)錯(cuò)了！”然后扣扣下電話話。應(yīng)是是“對(duì)不起起，老師師，這里里是保安安部，XXX部的的電話是是*”。5、與對(duì)方方通話即即將結(jié)束束時(shí)，要要先確定定對(duì)方已已掛電話話后才可可放下聽(tīng)聽(tīng)筒。6、如果對(duì)對(duì)方要找找的人不不在時(shí)，要要試著詢?cè)儐?wèn)對(duì)方方有無(wú)重重要的事事情，或或者試著著

43、了解對(duì)對(duì)方來(lái)電電的目的的，再看看情況決決定處理理的方式式。如：“對(duì)不起起，某某某暫時(shí)不不在，您您有重要要的事情情嗎。？或我可可以轉(zhuǎn)告告他（她她）嗎？三、接聽(tīng)電電話禁忌忌1、正和同同事談話話時(shí)，不不要立刻刻拿起聽(tīng)聽(tīng)筒，以以免把跟跟朋友談?wù)勗挼妮p輕松語(yǔ)調(diào)調(diào)帶給對(duì)對(duì)方。電電話沒(méi)有有掛斷前前，不要要和他人人談笑，更更不要批批評(píng)對(duì)方方。2、放電話話時(shí)，不不要用力力“啪”地一聲聲摔下。這這樣不但但易損壞壞電話，而而且還會(huì)會(huì)影響其其他同事事，一定定要等對(duì)對(duì)方掛電電話后，輕輕輕放下下電話。四、接聽(tīng)電電話技巧巧1、當(dāng)你微微笑著與與對(duì)方講講話時(shí)，對(duì)對(duì)方會(huì)從從你的語(yǔ)語(yǔ)氣中聽(tīng)聽(tīng)到你“微笑的的聲音”，而且且也會(huì)積積極地

44、回回應(yīng)您。千千萬(wàn)不要要認(rèn)為對(duì)對(duì)方看不不到你，你你就可以以放松了了。如果果你的聲聲音里帶帶著疲倦倦、無(wú)精精打采、不不耐煩、不不高興，對(duì)對(duì)方也會(huì)會(huì)感覺(jué)到到不高興興，并且且很容易易和你發(fā)發(fā)生沖突突。因此此，當(dāng)你你開(kāi)始進(jìn)進(jìn)入工作作狀態(tài)時(shí)時(shí)，就要要學(xué)會(huì)調(diào)調(diào)整好自自己的狀狀態(tài)，不不要因?yàn)闉槟愕牟徊涣记榫w緒，影響響到自己己的工作作或者同同事的關(guān)關(guān)系。2、如果你你是公司司新員工工，在遇遇到?jīng)]有有把握是是否可以以應(yīng)付的的電話時(shí)時(shí)，應(yīng)該該立刻將將聽(tīng)筒交交給老員員工或者者主管，特特別是當(dāng)當(dāng)你判斷斷談話內(nèi)內(nèi)容自己己無(wú)法應(yīng)應(yīng)答時(shí)，絕絕不能擅擅自應(yīng)付付。3、如果對(duì)對(duì)方來(lái)電電表現(xiàn)出出不滿、抱抱怨情緒緒時(shí)，即即使對(duì)方方有所誤

45、誤會(huì)，也也要靜靜靜等對(duì)方方傾訴完完后，再再做出解解釋或澄澄清誤會(huì)會(huì)。4、對(duì)于語(yǔ)語(yǔ)速、音音量的控控制要根根據(jù)來(lái)電電者的年年齡和表表達(dá)意思思的需要要而定。對(duì)對(duì)老年人人要放慢慢語(yǔ)速，放放大音量量，使其其產(chǎn)生被被人尊敬敬的喜悅悅感；對(duì)對(duì)少年兒兒童要輕輕言慢語(yǔ)語(yǔ)、謙和和，使其其產(chǎn)生安安全、親親切、信信任感；對(duì)同齡齡人，快快慢正確確適宜，應(yīng)應(yīng)快速講講時(shí)不急急促，語(yǔ)語(yǔ)言流暢暢；應(yīng)慢慢說(shuō)時(shí)不不“拖泥帶帶水”。5、接聽(tīng)電電話時(shí)要要求要多多用禮貌貌用語(yǔ)，如如“您好”，“對(duì)不起起”，“請(qǐng)”，“謝謝”，“再見(jiàn)”等；6、接通電電話應(yīng)先先講話，表表示線路路接通，并并在講第第一句話話時(shí)就要要使用禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)，如，“你好，是

46、李老師嗎”。工牌管理規(guī)規(guī)定為理順工牌牌流程，規(guī)規(guī)范員工工工牌的的日常管管理，特特制訂本本規(guī)定，本本規(guī)定所所指工牌牌指所有有員工的的工號(hào)牌牌。本規(guī)規(guī)定適用用于所有有部門。一、職責(zé)分分工（一）公司司行政人人事部是是工牌管管理的歸歸口管理理部門，具具體負(fù)責(zé)責(zé)工牌的的制作和和各項(xiàng)目目工牌的的管理。（二）各部部門負(fù)責(zé)責(zé)本部門門員工工工牌的管管理。（三）行政政人事部部負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)員工工工牌的使使用情況況進(jìn)行檢檢查。二、工牌的的制作及及分發(fā)（一）工牌牌制作流流程圖公司行政人事部各部門各部門員工各部門 制作作名單 工牌牌 發(fā)放放公司行政人事部各部門各部門員工各部門 （二）具體體要求：1.各部門門將需制制作工牌牌的

47、人員員名單交交公司行行政人事事部（名名單內(nèi)容容包括制制作人數(shù)數(shù)、員工工姓名、所所在部門門及崗位位）。2.根據(jù)公公司確定定的工牌牌樣式和和各部門門提供的的人員名名單，公公司人事事行政部部進(jìn)行工工牌的制制作（工工號(hào)牌內(nèi)內(nèi)容包括括公司名名稱、員員工照片片、工號(hào)號(hào)）3.公司行行政人事事部制作作完畢，分分發(fā)至各各部門，并并形成制制作記錄錄。4.各部門門負(fù)責(zé)人人進(jìn)行工工牌發(fā)放放，形成成工牌牌分發(fā)/回收記記錄，并并上交于于行政部部。三、工牌的的管理（一）工牌牌的使用用1.工牌只只限于員員工本人人使用，要要珍惜、愛(ài)愛(ài)護(hù)、妥妥善保管管，不得得轉(zhuǎn)借、送送人等。2.工作期期間須佩佩戴工牌牌，佩帶帶于工服服左上方方。

48、3.嚴(yán)禁出出現(xiàn)亂戴戴及損壞壞現(xiàn)象。4.使用中中發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，及及時(shí)向行行政人事事部反饋饋。（二）工牌牌換發(fā)/補(bǔ)充1.工牌遺遺失或損損壞的，由由部門負(fù)負(fù)責(zé)人簽簽批意見(jiàn)見(jiàn)確認(rèn)后后，到行行政人事事部登記記，給予予更換；工牌遺遺失的需需繳納110元工工牌成本本費(fèi)后方方可辦理理新的工工牌。2.各部門門每月回回收及新新增發(fā)放放的工牌牌需形成成記錄，各部門每月對(duì)本部門遺失、損壞、新增工牌數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將名單報(bào)公司行政人事部，由行政人事部為其更換、發(fā)放新的工牌，并做好記錄。（三）離職職員工工工牌管理理員工離職時(shí)時(shí)，需將將工牌交交行政人人事部，相相關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人簽字字確認(rèn)，并并做好記記錄。如如果出現(xiàn)現(xiàn)工牌遺遺失的需需

49、繳納110元工工牌成本本費(fèi)。（四）回收收工牌的的再利用用回收的工牌牌需重復(fù)復(fù)使用，部部門回收收的工牌牌由部門門回收后后，統(tǒng)一一上交行行政人事事部，由由行政人人事部妥妥善保管管。四、工牌的的更換（一）使用用年限根據(jù)工牌使使用情況況，使用用年限為為2年。（二）到期期工牌更更換程序序根據(jù)工牌使使用年限限，到期期后，破破損嚴(yán)重重，以致致影響對(duì)對(duì)客服務(wù)務(wù)質(zhì)量時(shí)時(shí)，各部部門可提提出工牌牌更換申申請(qǐng)，報(bào)報(bào)公司行行政人事事部審核核后，經(jīng)經(jīng)物業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批，由行行政人事事部負(fù)責(zé)責(zé)進(jìn)行工工牌的更更換。五、工牌的的檢查及及處罰（一）行政政人事部部每月對(duì)對(duì)各部門門員工工工牌的使使用情況況進(jìn)行抽抽查。（二）對(duì)員員工進(jìn)行

50、行檢查時(shí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)未佩帶帶工牌且且經(jīng)提醒醒之后仍仍然多次次未佩帶帶工牌給給予200元經(jīng)濟(jì)濟(jì)處罰。 工裝管理規(guī)規(guī)定為了規(guī)范工工裝申報(bào)報(bào)、制作作流程，明明確工裝裝配備標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)進(jìn)一步加加強(qiáng)工裝裝的日常常管理，充充分利用用期限內(nèi)內(nèi)工裝，現(xiàn)現(xiàn)將有關(guān)關(guān)內(nèi)容規(guī)規(guī)定如下下：一、職責(zé)分分工（一）行政政人事部部：負(fù)責(zé)責(zé)工裝的的整體控控制及管管理（1）、負(fù)負(fù)責(zé)組織織工裝統(tǒng)統(tǒng)計(jì)及工工裝領(lǐng)用用通知的的發(fā)布；（2）、部部門上報(bào)報(bào)工裝制制作需求求的審核核并參與與工裝款款式核定定；（3）、部部門工裝裝日常管管理的抽抽查；（二）物管管部：工裝到貨后后，庫(kù)管管負(fù)責(zé)工工裝的驗(yàn)驗(yàn)收入庫(kù)庫(kù)，材料料會(huì)計(jì)做做好憑證證，并按按照申報(bào)報(bào)數(shù)量

51、為為各部門門發(fā)放工工裝、回回收、保保管應(yīng)收收回工裝裝。（二）其他他各部門門：（1）、負(fù)負(fù)責(zé)本部部門工裝裝的日常常管理；（2）、按按照配備備標(biāo)準(zhǔn)上上報(bào)本部部門的工工裝制作作申請(qǐng)；（3）、參參與工裝裝款式核核定。二、配備標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及使使用年限限具體配備數(shù)數(shù)量及使使用年限限：（1）、公公司總經(jīng)經(jīng)理、副副總經(jīng)理理、行政政人事部部、客服服部等科科室人員員：制服服1套；使用年年限1年年。 （2）、保保安部：制服22套，包包括帽子子、外套套、褲子子、腰帶帶、鞋、尼尼子大衣衣，冬季季配發(fā)棉棉帽及棉棉大衣 ；使用用年限22年。（3）、工工程部：制服22套、襯襯衣2件件、絕緣緣鞋（特特殊工種種使用）；使用年年限2年年

52、。（4）、保保潔部：制服22套，使使用年限限2年。三、新制作作工裝的的押金收收取辦法法（1）、按按照配備備標(biāo)準(zhǔn)（具具體工裝裝價(jià)格以以廠家實(shí)實(shí)際價(jià)格格為準(zhǔn)），每每人交納納工裝成成本價(jià)的的30%，從當(dāng)當(dāng)月工資資中扣除除，上交交總公司司財(cái)務(wù)。（2）、工工裝的使使用期滿滿后，工工裝歸個(gè)個(gè)人所有有，同時(shí)時(shí)返還330%，工工裝使用用期未滿滿年限離離職，工工裝進(jìn)行行折舊扣扣除相關(guān)關(guān)費(fèi)用，具具體折舊舊計(jì)算方方式如下下。應(yīng)承擔(dān)金額額計(jì)算公公式如下下：應(yīng)承擔(dān)金額額工裝裝價(jià)款-（工裝裝價(jià)款/可使用用月份已使用用月份）工裝價(jià)款：參見(jiàn)工工裝采購(gòu)購(gòu)價(jià)格。可使用月份份：參見(jiàn)見(jiàn)工裝使使用年限限規(guī)定，將將使用年年限換算算到月。

53、已使用月份份工裝裝上交時(shí)時(shí)間工工裝領(lǐng)用用時(shí)間，滿滿15天天按一個(gè)個(gè)月計(jì)。四、工裝的的申報(bào)及及制作公司每年組組織冬、夏夏2次集集中制作作，其他他時(shí)間除除新項(xiàng)目目開(kāi)業(yè)需需要外，一一般不組組織大規(guī)規(guī)模集中中制作；特殊情情況需臨臨時(shí)制作作工裝的的通過(guò)行行政人事事部上報(bào)報(bào)工裝制制作申請(qǐng)請(qǐng)，待公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)后后方可制制作。（一）工裝裝申報(bào)條條件1.新入職職、新調(diào)調(diào)崗員工工及新晉晉升管理理人員在在到崗后后應(yīng)先在在庫(kù)存工工裝中進(jìn)進(jìn)行調(diào)配配，確實(shí)實(shí)無(wú)合適適工裝的的入職滿滿1個(gè)月月后方可可申報(bào)工工裝；2.工裝未未滿使用用年限但但因個(gè)人人原因破破損嚴(yán)重重或不能能使用需需申報(bào)工工裝的，工工裝申請(qǐng)請(qǐng)人補(bǔ)足足破損工工裝

54、折舊舊額后，方方可申報(bào)報(bào)新工裝裝；3.工裝滿滿使用年年限的，由由行政人人事部審審核無(wú)誤誤后，方方可上報(bào)報(bào)制作。（二）工裝裝申報(bào)、制制作程序序1.夏季批批量工裝裝申報(bào)制制作時(shí)間間為3月月初，工工裝全部部到位時(shí)時(shí)間為55月1日日前；冬冬季批量量工裝申申報(bào)制作作時(shí)間為為7月初初，工裝裝全部到到位時(shí)間間為100月1日日前；新新項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)業(yè)所需需工裝于于開(kāi)業(yè)前前4個(gè)月月著手申申報(bào)及制制作工作作，工裝裝于項(xiàng)目目開(kāi)業(yè)前前1個(gè)月月全部到到位；臨臨時(shí)制作作的工裝裝到位時(shí)時(shí)間為制制作申請(qǐng)請(qǐng)中約定定的交貨貨時(shí)間；2.各部門門首先向向行政人人事部提提出申請(qǐng)請(qǐng)，行政政人事部部按照工工裝配發(fā)發(fā)規(guī)定嚴(yán)嚴(yán)格審核核無(wú)誤后后提交總

55、總經(jīng)理簽簽批； 3.公司司總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后，提交交總公司司，經(jīng)總總公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后，由由行政人人事部將將工裝配配備標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)提交公公司的相相關(guān)部門門聯(lián)系廠廠家制作作或購(gòu)買買；（三）工裝裝的入庫(kù)庫(kù)驗(yàn)收及及發(fā)放1.制作廠廠家交貨貨時(shí)，公公司財(cái)務(wù)務(wù)部庫(kù)管管按照約約定的服服裝材質(zhì)質(zhì)、樣式式、數(shù)量量及價(jià)格格驗(yàn)收貨貨物并清清點(diǎn)入庫(kù)庫(kù)；2.公司行行政人事事部收到到廠家新新制作的的工裝后后，及時(shí)時(shí)通知物物業(yè)公司司其他部部門，按按照事先先上報(bào)的的數(shù)量及及服裝類類型發(fā)布布領(lǐng)用通通知。五、工裝日日常管理理（一）工裝裝應(yīng)專人人負(fù)責(zé)，統(tǒng)統(tǒng)一管理理、調(diào)配配，其他他部門及及個(gè)人均均不得私私自調(diào)換換、調(diào)配配。（二）新發(fā)發(fā)放的工

56、工裝各部部門按照照統(tǒng)一發(fā)發(fā)放的記記錄格式式進(jìn)行及及時(shí)、完完整的登登記。庫(kù)庫(kù)管及材材料會(huì)計(jì)計(jì)做好記記賬憑證證。（三）因員員工調(diào)入入、調(diào)出出而發(fā)生生的工裝裝流入、流流出，項(xiàng)項(xiàng)目間應(yīng)應(yīng)及時(shí)交交換信息息，庫(kù)管管做好登登記，以以保證工工裝信息息的準(zhǔn)確確性。（四）離職職員工應(yīng)應(yīng)及時(shí)交交回原崗崗位工裝裝，并保保證工裝裝干凈整整潔、可可利用，若若未上交交工裝或或上交工工裝不整整潔的，則則承擔(dān)該該工裝未未折舊完完的工裝裝價(jià)款。公公司庫(kù)管管或部門門資產(chǎn)管管理員在在進(jìn)行工工裝回收收時(shí)，需需逐一核核查，對(duì)對(duì)出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的，兌兌現(xiàn)應(yīng)承承擔(dān)金額額。（五）配備備后勤服服裝人員員，辭職職后工裝裝帶走，并并承擔(dān)未未折舊完完的工裝

57、裝價(jià)款，員員工工裝裝使用滿滿一年(自發(fā)放放之日至至辭職之之日滿一一年)，工工裝即歸歸個(gè)人所所有，未未滿一年年者，按按照公式式進(jìn)行折折舊。行行政人事事部在進(jìn)進(jìn)行離職職單內(nèi)工工裝意見(jiàn)見(jiàn)填寫(xiě)時(shí)時(shí)，需將將應(yīng)承擔(dān)擔(dān)金額核核算準(zhǔn)確確，并簽簽字確認(rèn)認(rèn)。（六）其他他員工（保保潔、安安管、工工程）辭辭職后，應(yīng)應(yīng)交回原原崗位工工裝，并并保證工工裝干凈凈整潔、可可利用，返返還押金金;若未未上交工工裝或上上交工裝裝不整潔潔的，則則承擔(dān)該該工裝未未折舊完完的工裝裝價(jià)款。庫(kù)庫(kù)管在進(jìn)進(jìn)行工裝裝回收時(shí)時(shí)，需逐逐一核查查，對(duì)出出現(xiàn)問(wèn)題題現(xiàn)場(chǎng)兌兌現(xiàn)應(yīng)承承擔(dān)金額額。（七）工裝裝滿使用用年限需需發(fā)放新新工裝的的，在新新工裝到到位后，

58、原原工裝歸歸個(gè)人所所有。（八）所有有收回工工裝應(yīng)有有序存放放、妥善善保管，以以備調(diào)用用。六、相關(guān)處處罰（一）未按按期限申申報(bào)工裝裝造成工工裝制作作延誤的的，給予予部門負(fù)負(fù)責(zé)人550元經(jīng)經(jīng)濟(jì)處罰罰。（二）工裝裝申報(bào)條條件審核核有誤而而導(dǎo)致誤誤報(bào)工裝裝的，給給予行政政部人事事經(jīng)理550元經(jīng)經(jīng)濟(jì)處罰罰。（三）出現(xiàn)現(xiàn)多報(bào)及及漏報(bào)工工裝的，給給予500元經(jīng)濟(jì)濟(jì)處罰。（四）應(yīng)扣扣工裝款款項(xiàng)，未未按規(guī)定定扣除的的，由相相關(guān)責(zé)任任人代為為扣除，并并給予550元經(jīng)經(jīng)濟(jì)處罰罰。關(guān)于定期與與員工溝溝通的管管理規(guī)定定企業(yè)的發(fā)展展關(guān)鍵靠靠人才，為為促進(jìn)員員工與企企業(yè)的共共同成長(zhǎng)長(zhǎng)，及時(shí)時(shí)了解員員工動(dòng)態(tài)態(tài)，以及及對(duì)員工工

59、的關(guān)愛(ài)愛(ài)，根據(jù)據(jù)總公司司要求，物物業(yè)公司司要求各各部門管管理人員員建立員員工溝通通記錄。溝通記錄內(nèi)內(nèi)容員工前一階階段的工工作情況況；在工作、生生活中存存在的疑疑問(wèn)和困困難解答答；以及下一階階段的工工作目標(biāo)標(biāo)。溝通頻次實(shí)行三級(jí)溝溝通制度度：即經(jīng)經(jīng)理對(duì)主主管，主主管對(duì)領(lǐng)領(lǐng)班/隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，領(lǐng)領(lǐng)班/隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)員員工三級(jí)級(jí)溝通。要求：部門/項(xiàng)目目經(jīng)理每每月至少少與直接接下級(jí)溝溝通不少少于4次次，間接接下級(jí)溝溝通不少少于2次次/人；部門主管每每月至少少與部門門領(lǐng)班溝溝通不少少于4次次，與員員工溝通通不少于于2次/人；部部門領(lǐng)班班/隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)至少每每月與部部門員工工溝通不不少于44次。每次溝通完完畢認(rèn)真真并按照照要求

60、填填寫(xiě)溝通通記錄表表。關(guān)于保證通通訊暢通通的管理理規(guī)定物業(yè)公司為為方便各各部門員員工的工工作聯(lián)系系，根據(jù)據(jù)公司規(guī)規(guī)定相關(guān)關(guān)崗位尤尤其是重重要崗位位均發(fā)放放通訊補(bǔ)補(bǔ)貼，但但近期緊緊急事件件處理過(guò)過(guò)程中，與與相關(guān)部部門負(fù)責(zé)責(zé)人聯(lián)系系時(shí)，手手機(jī)均處處于關(guān)機(jī)機(jī)狀態(tài)。 這種行行為不僅僅違反了了公司規(guī)規(guī)定，違違背了發(fā)發(fā)放通訊訊補(bǔ)貼的的用意，而而且一旦旦遇到緊緊急時(shí)間間不能第第一時(shí)間間解決問(wèn)問(wèn)題，影影響了物物業(yè)公司司對(duì)業(yè)主主的服務(wù)務(wù)。因此特別聲聲明，并并作如下下要求：凡是享受通通訊補(bǔ)貼貼的員工工，工作作單位電電話必須須及時(shí)接接聽(tīng)，因因手機(jī)停停電或者者沒(méi)有及及時(shí)聽(tīng)見(jiàn)見(jiàn)鈴響，事事后要及及時(shí)回復(fù)復(fù)。所有部門管管理