某公司營(yíng)運(yùn)部管理制度

1、PAGE 36目 錄TOC f t 標(biāo)題 1,1,副標(biāo)題,1TOC f t 標(biāo)題 1,1,副標(biāo)題,1一、部門職責(zé)及崗位職責(zé)4運(yùn)營(yíng)部職責(zé)責(zé)4（二）部門門各崗位位職責(zé)5二、主要工工作事項(xiàng)項(xiàng)和程序序9（一）租賃賃商戶管管理事宜宜及流程程91）租賃商商戶收鋪鋪工作程序序92）租賃商商戶進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)裝修操操作程序序93）租賃商商戶裝修修驗(yàn)收操操作程序序114）租賃商商戶開業(yè)業(yè)操作程程序125）租賃商商戶營(yíng)業(yè)業(yè)管理程程序136）租賃商商戶撤場(chǎng)場(chǎng)操作程程序147）商戶續(xù)續(xù)租程序序168）租金收收繳有關(guān)關(guān)規(guī)定179）廣告位位招商及及收租管管理1710）市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研18三、物業(yè)公公司管理理程序及及內(nèi)容181）物業(yè)公公司

2、管理理事宜182）日巡表表19TOC f t 標(biāo)題 1,1,副標(biāo)題,1TOC f t 標(biāo)題 1,1,副標(biāo)題,1四、主要工工作流程程圖及附附表20租賃商戶收收鋪操作作程序20（二）租賃賃商戶進(jìn)進(jìn)場(chǎng)裝修修操作程程序21（三）租賃賃商戶裝裝修驗(yàn)收收操作程程序22（四）租賃賃商戶開開業(yè)操作作程序23（五）租賃賃商戶撤撤場(chǎng)操作作程序24五、緊急、重重點(diǎn)事件件處理程程序27（一）危 害27（二）處理理原則27（三）緊急急及重點(diǎn)點(diǎn)事件處處理程序序28一、部門職職責(zé)及崗崗位職責(zé)責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)營(yíng)部職責(zé)責(zé)運(yùn)營(yíng)部是新新外灘面面對(duì)商戶戶提供服服務(wù)的窗窗口，是是重要的的樞紐性性職能部部門，以以優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)態(tài)態(tài)度和業(yè)業(yè)務(wù)水

3、平平保證商商戶的經(jīng)經(jīng)營(yíng)、服服務(wù)等工工作按程程序化進(jìn)進(jìn)行。具具體職責(zé)責(zé)如下：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)簽簽約商戶戶進(jìn)場(chǎng)收收鋪、二二次裝修修手續(xù)的的辦理及及驗(yàn)收、開開業(yè)手續(xù)續(xù)的辦理理及商戶戶撤店手手續(xù)的辦辦理。 負(fù)責(zé)商戶展展示形象象及商戶戶員工禮禮儀形象象的監(jiān)督督和提醒醒，必要要時(shí)根據(jù)據(jù)商戶戶管理手手冊(cè)規(guī)規(guī)定給予予相應(yīng)處處罰。負(fù)責(zé)新外灘灘公共區(qū)區(qū)域保潔潔工作的的監(jiān)督和和檢查，對(duì)對(duì)物業(yè)公公司或其其員工工工作中的的違規(guī)和和不當(dāng)行行為加以以制止。負(fù)責(zé)現(xiàn)有商商戶續(xù)租租工作。負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)廣廣告位出出租及維維護(hù)監(jiān)管管工作。負(fù)責(zé)商戶宣宣傳品發(fā)發(fā)放申請(qǐng)請(qǐng)的審批批和行為為管理。負(fù)責(zé)有關(guān)物物業(yè)信息息的咨詢?cè)児ぷ?，處處理商戶戶、消費(fèi)費(fèi)者有關(guān)

4、關(guān)物業(yè)服服務(wù)的投投訴接待待和跟進(jìn)進(jìn)回饋。負(fù)責(zé)商戶的的證照性性文件資資料的備備存及運(yùn)運(yùn)營(yíng)部與與商戶之之間往來(lái)來(lái)信函的的存檔和和管理。配合物業(yè)公公司處理理突發(fā)事事件，負(fù)負(fù)責(zé)解決決商戶、消消費(fèi)者的的善后工工作。負(fù)責(zé)按時(shí)收收取租金金，對(duì)欠費(fèi)費(fèi)商戶按按照規(guī)定定的催繳繳程序采采取必要要措施；負(fù)責(zé)按物業(yè)業(yè)合同約約定審核核物業(yè)公司司的工作作，辦理理費(fèi)用結(jié)結(jié)算手續(xù)續(xù)。配合市場(chǎng)推推廣商業(yè)業(yè)、協(xié)助商戶戶進(jìn)行各各項(xiàng)推廣廣活動(dòng)。（二）運(yùn)營(yíng)營(yíng)部各崗崗位職責(zé)責(zé)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)長(zhǎng)崗位職職責(zé)直接上級(jí)：常務(wù)副副總經(jīng)理理直接下屬：本部主主管/物業(yè)公公司在常務(wù)副總總經(jīng)理的的統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)負(fù)責(zé)針對(duì)對(duì)新外灘灘商戶管管理服務(wù)務(wù)需求的的一切溝溝

5、通和協(xié)協(xié)調(diào)工作作。制定部門內(nèi)內(nèi)各項(xiàng)工工作計(jì)劃劃及部門門費(fèi)用預(yù)預(yù)算，報(bào)報(bào)經(jīng)審批批后執(zhí)行行。安排部門內(nèi)內(nèi)日常工工作，主主持召開開部門工工作例會(huì)會(huì)。負(fù)責(zé)安排本本部門人人員收取取租金，對(duì)欠費(fèi)費(fèi)商戶按按照催繳繳程序采采取必要要措施。監(jiān)督完成續(xù)續(xù)租客戶戶的租約約、租金金等談判判及完成成手續(xù)工工作。定期聯(lián)絡(luò)重重要商戶戶，定期期了解商商戶情況況及征求求商戶意意見。監(jiān)督檢查物物業(yè)公司司的工作作完成情情況。安排好物業(yè)業(yè)公司對(duì)對(duì)商戶提提供的各各項(xiàng)有償償服務(wù)工工作。遇有緊急事事故，協(xié)協(xié)助公司司處理商商戶、消消費(fèi)者的的善后工工作。協(xié)調(diào)與相關(guān)關(guān)公司的的關(guān)系，協(xié)協(xié)調(diào)與公公司各部部門的關(guān)關(guān)系，創(chuàng)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)質(zhì)的工作作環(huán)境。安排招

6、商部部工作，為為商戶提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)至撤場(chǎng)場(chǎng)整個(gè)過(guò)過(guò)程中的的服務(wù)。查閱投訴記記錄，了了解處理理投訴進(jìn)進(jìn)度，解解決重大大投訴。監(jiān)督實(shí)施對(duì)對(duì)員工的的入職、崗崗位等計(jì)計(jì)劃性培培訓(xùn)和考考核。監(jiān)管本部門門內(nèi)員工工的考勤勤、勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律及及日常工工作的執(zhí)執(zhí)行情況況。安排本部門門員工工工作時(shí)間間及休息息。完成上級(jí)主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作。運(yùn)營(yíng)主管崗崗位職責(zé)責(zé)隸屬部門：運(yùn)營(yíng)部部直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部部部長(zhǎng)直接下屬：運(yùn)營(yíng)督督導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)商戶戶租金等等費(fèi)用的的收取工工作。協(xié)助部長(zhǎng)完完成商戶戶續(xù)租的的談判、溝溝通及手手續(xù)落實(shí)實(shí)工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商商戶辦理理交/收樓手手續(xù)、裝裝修手續(xù)續(xù)，并跟跟進(jìn)檢查查。對(duì)商戶/消消費(fèi)者的的

7、各種物物業(yè)投訴訴，做出出相應(yīng)的的處理，并并對(duì)商戶戶/消費(fèi)者者進(jìn)行回回復(fù)。安排檢查商商戶營(yíng)業(yè)業(yè)前后的的準(zhǔn)備和和閉店情情況，協(xié)協(xié)調(diào)處理理商戶員員工的違違規(guī)行為為。監(jiān)督檢查商商戶是否否超經(jīng)營(yíng)營(yíng)范圍。負(fù)責(zé)審核物物業(yè)公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度并不斷斷使其完完善，督督導(dǎo)物業(yè)業(yè)公司的的制度、技技能、管管理、服服務(wù)行為為的培訓(xùn)訓(xùn)，使之之不斷提提高保潔潔工作水水平和質(zhì)質(zhì)量。負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)業(yè)公司駐駐場(chǎng)負(fù)責(zé)責(zé)人及員員工工作作監(jiān)管和和考核工工作，自自覺(jué)維護(hù)護(hù)新外灘灘的利益益。負(fù)責(zé)審核及及檢查、落落實(shí)物業(yè)業(yè)公司年年、季、月月、周、日日的工作作計(jì)劃。協(xié)調(diào)、處理理有關(guān)物物業(yè)工作作的投訴訴。查閱營(yíng)運(yùn)督督導(dǎo)各類類巡查記記錄表，對(duì)對(duì)出現(xiàn)

8、問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)解決或或上報(bào)。每日填寫工工作日志志，每每周填寫寫主管管周報(bào)表表，上上報(bào)部門門部長(zhǎng)。查閱本部門門員工工工作記錄錄、交接接班記錄錄，檢查查員工日日常工作作情況；隨時(shí)指指正本部部門員工工崗上工工作行為為問(wèn)題，并并進(jìn)行崗崗位指導(dǎo)導(dǎo)。協(xié)助物業(yè)公公司做好好突發(fā)事事件的善善后處理理工作。配合市場(chǎng)推推廣部門門/商戶組組織安排排推廣活活動(dòng)。完成上級(jí)主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作。運(yùn)營(yíng)部文員員崗位職職責(zé)隸屬部門：運(yùn)營(yíng)部部直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)本部門門文件起起草、資資料的打打印工作作，按時(shí)時(shí)完成打打印任務(wù)務(wù)，對(duì)往往來(lái)文件件做好記記錄歸檔檔。負(fù)責(zé)收、發(fā)發(fā)、存檔檔運(yùn)營(yíng)部部對(duì)內(nèi)、外外的文件件、通知知等。建

9、建立保管管部門、商商戶資料料檔案，定定期整理理。負(fù)責(zé)按照合合同及時(shí)時(shí)發(fā)出商商戶進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)通知單單。建立保管商商戶的證證照性文文件資料料的備存存檔案,負(fù)責(zé)物物業(yè)與商商戶之間間往來(lái)信信函等資資料檔案案的管理理和整理理。做好好保密工工作。按照文件管管理制度度/規(guī)定/辦法進(jìn)進(jìn)行文件件的處理理工作。協(xié)助本部部部長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)計(jì)部門月月度、季季度、年年度費(fèi)用用。負(fù)責(zé)每月制制定員工工排班表表，記錄錄、整理理、核對(duì)對(duì)部門考考勤。負(fù)責(zé)部門內(nèi)內(nèi)的固定定資產(chǎn)及及辦公用用品的登登記和管管理，并并負(fù)責(zé)辦辦理報(bào)廢廢手續(xù)和和申購(gòu)手手續(xù)。負(fù)責(zé)辦理本本部門涉涉及請(qǐng)款款、報(bào)銷銷的工作作。接聽電話并并填寫電電話記錄錄，解答答咨詢或或及時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交

10、本部部相關(guān)人人員跟進(jìn)進(jìn)處理。熟悉新外灘灘和商戶戶情況，提提供準(zhǔn)確確信息。遵守各項(xiàng)保保密制度度，對(duì)廢廢棄文稿稿及時(shí)按按公司規(guī)規(guī)定銷毀毀。完成上級(jí)主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作。運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)崗崗位職責(zé)責(zé)隸屬部門：運(yùn)營(yíng)部部直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)主主管按照規(guī)定要要求，對(duì)對(duì)新外灘灘區(qū)域進(jìn)進(jìn)行巡視視，并填填寫工工作日志志、巡巡檢記錄錄表，處處理簡(jiǎn)單單的工作作問(wèn)題。文明禮貌地地接待商商戶/消費(fèi)者者的投訴訴，并做做好投訴訴記錄，對(duì)對(duì)能解決決的盡量量解決，解解決不了了的投訴訴需及時(shí)時(shí)上報(bào)。為商戶辦理理裝修手手續(xù)，交交接商鋪鋪等，在在裝修過(guò)過(guò)程中全全面負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)管工工作和處處理違規(guī)規(guī)行為。催促商戶按按時(shí)繳付付各種相相關(guān)費(fèi)用用。

11、監(jiān)督商戶遵遵守租租賃合同同及商商戶管理理手冊(cè)等等公司的的相關(guān)規(guī)規(guī)定。檢查商戶遵遵守規(guī)定定的營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間及及營(yíng)業(yè)前前后的準(zhǔn)準(zhǔn)備/閉店工工作。監(jiān)督/協(xié)調(diào)調(diào)/處理/提醒商商戶及其其員工的的違規(guī)行行為，對(duì)對(duì)嚴(yán)重違違規(guī)的商商戶員工工進(jìn)行處處罰。監(jiān)督物業(yè)公公司員工工在新外外灘區(qū)域域內(nèi)的工工作行為為和效果果。協(xié)助處理突突發(fā)事件件。完成上級(jí)主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他各各項(xiàng)工作作。主要工作事事項(xiàng)和程程序（一）營(yíng)運(yùn)運(yùn)管理工工作主要要包括七七項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)模塊：營(yíng)運(yùn)管理業(yè)務(wù)模塊營(yíng)運(yùn)管理業(yè)務(wù)模塊現(xiàn)場(chǎng)管理商戶管理總服務(wù)臺(tái)管理人員管理招商管理多種經(jīng)營(yíng)和廣告位管理營(yíng)運(yùn)信息管理和市場(chǎng)調(diào)研（二）租賃賃商戶管管理事宜宜及流程程商戶與招商商

12、部簽署署租賃協(xié)協(xié)議后，運(yùn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)負(fù)責(zé)為簽簽約商戶戶提供后后續(xù)服務(wù)務(wù)并進(jìn)行行后期管管理的工工作。租賃商戶收收鋪工作作流程 查看合合同； 核實(shí)履履約保證證金、首首期租金金及物業(yè)業(yè)費(fèi)、進(jìn)進(jìn)場(chǎng)相關(guān)關(guān)費(fèi)用等等收費(fèi)已已完成； 與商戶戶確認(rèn)進(jìn)進(jìn)場(chǎng)日； 向商戶戶發(fā)出HYPERLINK 商商鋪交付付通知單單(附件二二).ddoc商鋪鋪交付通通知單（附附件二）通知商戶收鋪； 組織工工程部、物業(yè)公司、商戶在約定時(shí)間收鋪，并填寫： = 1 * GB3 HYPERLINK 商鋪鋪接收現(xiàn)現(xiàn)狀確認(rèn)認(rèn)表(附件三三).ddoc商鋪鋪接收現(xiàn)現(xiàn)狀確認(rèn)認(rèn)表（附附件三）； = 2 * GB3 對(duì)對(duì)于需要要整改的的商鋪要要填寫HYPER

13、LINK 遺遺漏維修修項(xiàng)目(附件四四).ddoc遺漏漏/維修項(xiàng)項(xiàng)目表（附附件四）； 需整改改維修的的商鋪在在完成整整改后，運(yùn)運(yùn)營(yíng)部組組織再次次驗(yàn)收交交付。 商戶簽簽署HYPERLINK 商鋪鋪接收現(xiàn)現(xiàn)狀確認(rèn)認(rèn)表(附件三三).ddoc商鋪鋪接收現(xiàn)現(xiàn)狀確認(rèn)認(rèn)表后后，商戶戶收鋪工工作完成成。 HYPERLINK file:/d:UsersmaggieDesktop商鋪接收收現(xiàn)狀確確認(rèn)表(附件三三).ddoc商鋪鋪接收現(xiàn)現(xiàn)狀確認(rèn)認(rèn)表一一式4份，商商戶、物物業(yè)公司司、工程程部、運(yùn)運(yùn)營(yíng)部各各存檔一一份。 注意事事項(xiàng) 運(yùn)營(yíng)部是是商戶收收鋪的主主要責(zé)任任部門，負(fù)負(fù)責(zé)商戶戶收鋪的的組織工工作。 招商部在在完成租

14、租賃合同同簽署，確確認(rèn)商戶戶已繳清清前述44項(xiàng)費(fèi)用用后，要要立即填填寫 HYPERLINK 商戶情情況一覽覽表(附件一一).ddoc商戶戶情況一一覽表。表中的商戶聯(lián)系人、聯(lián)系方式等必須填寫準(zhǔn)確，已方便后續(xù)工作。 商戶簽署署后的HYPERLINK 商商鋪接收收現(xiàn)狀確確認(rèn)表(附件三三).ddoc商鋪鋪接收現(xiàn)現(xiàn)狀確認(rèn)認(rèn)表是是商鋪交交付商戶戶的主要要依據(jù)。簽簽署日期期是履行行合同的的計(jì)費(fèi)起起始日。租賃商戶進(jìn)進(jìn)場(chǎng)裝修修操作程程序 進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)部指導(dǎo)導(dǎo)商戶填填寫HYPERLINK 裝修修申請(qǐng)表表(附件一一).ddoc裝修修申請(qǐng)表表（附附件一）；運(yùn)營(yíng)部催收收并報(bào)審審商戶裝裝修圖紙紙，填寫寫商戶戶二次裝裝修

15、審圖圖意見表表，其其中： = 1 * GB3 效果和平平面部分分HYPERLINK 商戶二二次裝修修審圖意意見表(效果部部分)附件二二).ddoc（附件件二）由由工程部部和物業(yè)業(yè)公司審審核平面面部分，效效果部分分由副總總經(jīng)理審審批后報(bào)報(bào)總經(jīng)理理核準(zhǔn)； = 2 * GB3 強(qiáng)電專專業(yè)HYPERLINK 商戶戶二次裝裝修審圖圖意見表表(強(qiáng)電專專業(yè))(附件三三).xxls（附件件三）由由工程部部審核； = 3 * GB3 弱電專專業(yè)HYPERLINK 商戶戶二次裝裝修審圖圖意見表表(弱電專專業(yè))(附件四四).xxls（附件件四）由由工程部部審核； = 4 * GB3 暖通專專業(yè)HYPERLINK 商

16、戶戶二次裝裝修審圖圖意見表表(暖通專專業(yè))(附件五五).xxls（附件件五）由由工程部部審核；運(yùn)營(yíng)部催收收商戶應(yīng)應(yīng)繳納的的裝修費(fèi)費(fèi)用：合同約定定的裝修修質(zhì)量保保證金；合同約定定的裝修修協(xié)作費(fèi)費(fèi)；裝修手冊(cè)冊(cè)中列明明的各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用；商戶裝修修應(yīng)承擔(dān)擔(dān)的消防防改造費(fèi)費(fèi)用； = 5 * GB3 由于商戶戶裝修特特別要求求，商戶戶應(yīng)承擔(dān)擔(dān)的費(fèi)用用。 進(jìn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部與商商戶確定定進(jìn)場(chǎng)施施工時(shí)間間。運(yùn)營(yíng)部組織織商戶、物業(yè)公司做施工交底。 運(yùn)營(yíng)部組織織商戶、工工程部、物業(yè)公司在約定時(shí)間接收商戶進(jìn)場(chǎng)施工。填寫：HYPERLINK 進(jìn)進(jìn)場(chǎng)裝修修人員名名單(附件七七).ddoc進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)裝修人人員名單單表（附附件七）； HY

17、PERLINK 裝修施施工單位位進(jìn)場(chǎng)攜攜帶工具具登記表表(附件八八).ddoc裝修修單位進(jìn)進(jìn)場(chǎng)攜帶帶工具登登記表（附附件八）。簽署：HYPERLINK 裝裝修管理理協(xié)議書書(附件九九).ddoc裝修修管理協(xié)協(xié)議書（附附件九）； HYPERLINK 安全管管理協(xié)議議書(附件十十).ddoc安全全管理協(xié)協(xié)議書（附附件十）； HYPERLINK 商戶承承諾書(附件十十一).docc商商戶承諾諾書（附附件十一一）。運(yùn)營(yíng)部組織織物業(yè)公公司為商商戶發(fā)放放HYPERLINK 開工許許可證(附件十十二).docc開開工許可可證（附附件十二二）。商戶開始施施工。商戶承租商商鋪裝修修中或完完成裝修修后如需需與商區(qū)

18、區(qū)公共系系統(tǒng)關(guān)截截或接駁駁的需向向運(yùn)營(yíng)部部提交HYPERLINK 關(guān)關(guān)截及接接駁公共共系統(tǒng)申申請(qǐng)表(附件十十三).docc關(guān)關(guān)截及接接駁公共共系統(tǒng)申申請(qǐng)表（附附件十三三）。運(yùn)運(yùn)營(yíng)部組組織工程程部和安安管部審審核通過(guò)過(guò)后方可可實(shí)施。 商戶施施工中的的監(jiān)管運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)責(zé)施工現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的日日常管理理和協(xié)調(diào)調(diào)公司相相關(guān)部門門替商戶戶解決問(wèn)問(wèn)題。監(jiān)監(jiān)管中發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題填寫HYPERLINK 檢檢查(驗(yàn)收)整改通通知書(附件十十四).docc檢檢查（驗(yàn)驗(yàn)收）整整改通知知單（附附件十四四），并并跟蹤商商戶限期期整改。物業(yè)公司負(fù)負(fù)責(zé)施工工過(guò)程中中的施工工安全。跟跟蹤施工工全程、排排除安全全隱患。同時(shí)，裝修隱患的排查，

19、保護(hù)原有設(shè)備、設(shè)施完好。租賃商戶裝裝修驗(yàn)收收操作程程序租賃商戶裝裝修驗(yàn)收收分二步步進(jìn)行：隱蔽工程驗(yàn)驗(yàn)收；裝修工程整整體驗(yàn)收收。具體操作程程序如下下：運(yùn)營(yíng)部在商商戶做完完需隱蔽蔽工程，在在封閉之之前，通通知商戶戶做隱蔽蔽工程驗(yàn)驗(yàn)收。填填寫HYPERLINK 商戶戶、裝修修單位、管管理方聯(lián)聯(lián)合驗(yàn)收收表(附件一一).xxls商戶戶、商戶戶裝修單單位、管管理方聯(lián)聯(lián)合驗(yàn)收收表（附附件一）。3. 運(yùn)運(yùn)營(yíng)部組組織物業(yè)業(yè)公司、商戶進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收，HYPERLINK 商戶、裝修單位、管理方聯(lián)合驗(yàn)收表(附件一).xls填寫商戶、商戶裝修單位、管理方聯(lián)合驗(yàn)收表第一部分。驗(yàn)收通過(guò)后，由商戶負(fù)責(zé)人、商戶裝修負(fù)責(zé)人和我

20、司參加驗(yàn)收人員簽字確認(rèn)。隱蔽工程驗(yàn)驗(yàn)收未通通過(guò)時(shí)，由由運(yùn)營(yíng)部部組織填填寫HYPERLINK 檢查查(驗(yàn)收)整改通通知書(附件二二).ddoc檢查查（驗(yàn)收收）整改改通知單單（附附件二），要求商戶限期整改。商戶整改完完成后，運(yùn)運(yùn)營(yíng)部再再次組織織隱蔽工工程驗(yàn)收收，直至至驗(yàn)收通通過(guò)。運(yùn)營(yíng)部在商商戶裝修修全部完完成后，組組織商戶戶、物業(yè)業(yè)公司，做裝修工程整體驗(yàn)收。填寫HYPERLINK 商戶、裝修單位、管理方聯(lián)合驗(yàn)收表(附件一).xls商戶、商戶裝修單位、管理方聯(lián)合驗(yàn)收表第二部分。驗(yàn)收通過(guò)后，由商戶負(fù)責(zé)人、商戶裝修單位負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司，我司參加驗(yàn)收人員簽字確認(rèn)。整體驗(yàn)收未未通過(guò)時(shí)時(shí)，由運(yùn)運(yùn)營(yíng)部組組織填寫

21、寫HYPERLINK 檢查(驗(yàn)收)整改通通知書(附件二二).ddoc檢查查（驗(yàn)收收）整改改通知單單，要要求商戶戶限期整整改。商戶整改完完成后，運(yùn)運(yùn)營(yíng)部再再次組織織整體驗(yàn)驗(yàn)收，直直至驗(yàn)收收通過(guò)。 責(zé)任部部門運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)責(zé)隱蔽工工程驗(yàn)收收工作和和整體驗(yàn)驗(yàn)收工作作的組織織、協(xié)調(diào)調(diào)；負(fù)責(zé)責(zé)督促驗(yàn)驗(yàn)收未通通過(guò)商戶戶的整改改進(jìn)度及及組織再再次驗(yàn)收收。物業(yè)公司負(fù)負(fù)責(zé)驗(yàn)收收商戶是是否按已已審核的的圖紙施施工和施施工質(zhì)量量。物業(yè)公司負(fù)負(fù)責(zé)驗(yàn)收收消防、安安全設(shè)備備設(shè)施。 注意事事項(xiàng)商戶隱蔽工工程驗(yàn)收收未通過(guò)過(guò)，不得得進(jìn)行與與之相關(guān)關(guān)的下一一步作業(yè)業(yè)。參加驗(yàn)收人人員須按按經(jīng)審批批的商戶戶裝修圖圖驗(yàn)收。驗(yàn)收未通過(guò)過(guò)項(xiàng)目

22、必必須明確確給商戶戶書面指指出，要要求對(duì)方方簽收并并存檔備備查。商戶未通過(guò)過(guò)驗(yàn)收不不得開業(yè)業(yè)，且不不延長(zhǎng)裝裝修期。租賃商戶開開業(yè)操作作程序商戶填寫HYPERLINK 商商戶開業(yè)業(yè)申請(qǐng)(附件一一).ddocxx商商戶開業(yè)業(yè)申請(qǐng)表表（附附件一）送交運(yùn)營(yíng)部。運(yùn)營(yíng)部組織織相關(guān)部部門填寫寫HYPERLINK 商戶開開業(yè)申請(qǐng)請(qǐng)審批表表(附件二二).ddoc商戶戶開業(yè)申申請(qǐng)審批批單（附附件二）招商部：須須確認(rèn)合合同及附附件是否否簽署完完畢，商商戶營(yíng)業(yè)業(yè)執(zhí)照、授授權(quán)書、品品牌代理理許可證證等相關(guān)關(guān)合法經(jīng)經(jīng)營(yíng)證照照是否完完全有效效，并且且已在我我司存檔檔備案等等事項(xiàng)。財(cái)務(wù)部：須須確認(rèn)商商戶開業(yè)業(yè)前應(yīng)繳繳的不同同

23、階段的的費(fèi)用是是否到賬賬，有無(wú)無(wú)開業(yè)前前欠費(fèi)等等事項(xiàng)。物業(yè)公司：須確認(rèn)認(rèn)商戶圖圖紙是否否齊全、隱隱蔽工程程驗(yàn)收和和整體驗(yàn)驗(yàn)收是否否通過(guò)，有有無(wú)重大大缺漏項(xiàng)項(xiàng)工程等等事項(xiàng)。確確認(rèn)消防防圖紙是是否齊全全、消防防設(shè)施是是否處于于正常狀狀態(tài)，消消防驗(yàn)收收及開業(yè)業(yè)檢查是是否完成成等事項(xiàng)項(xiàng)。運(yùn)營(yíng)部：須須復(fù)核、確確認(rèn)商戶戶進(jìn)店文文件是否否齊全并并存檔，商商戶裝修修期間有有無(wú)嚴(yán)重重違反安安全法規(guī)規(guī)的事件件或事故故未處理理完畢，確確認(rèn)商戶戶已辦理理保險(xiǎn)、營(yíng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照照及衛(wèi)生生許可、稅稅務(wù)登記記等事項(xiàng)項(xiàng)。副總經(jīng)理審審批?？偨?jīng)理審批批。運(yùn)營(yíng)部根據(jù)據(jù)審批結(jié)結(jié)果給商商戶回復(fù)復(fù)：對(duì)審批通過(guò)過(guò)、無(wú)須須整改可可開業(yè)的的商戶，使

24、使用HYPERLINK 商戶戶開業(yè)申申請(qǐng)回復(fù)復(fù)(附件三三).ddocxx商商戶開業(yè)業(yè)申請(qǐng)回回復(fù)（格格式一）(附件三)。加蓋公司印章后送交商戶。運(yùn)營(yíng)部存復(fù)印件。對(duì)于審批通通過(guò)，須須限期整整改的商商戶，使使用HYPERLINK 商戶戶開業(yè)收收請(qǐng)回復(fù)復(fù)(附件四四).ddocxx商商戶開業(yè)業(yè)申請(qǐng)回回復(fù)格格式二（附附件四）。須詳細(xì)列明整改內(nèi)容和限定整改時(shí)間。加蓋公司印章后送交商戶。運(yùn)營(yíng)部存復(fù)印件。對(duì)于審批未未通過(guò)的的商戶，使使用HYPERLINK 商戶戶開業(yè)申申請(qǐng)回復(fù)復(fù)(附件五五).ddocxx商商戶開業(yè)業(yè)申請(qǐng)回回復(fù)（格格式三）（附附件五）。須詳細(xì)列明未通過(guò)原因和限定整改時(shí)間。由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人簽字后送交商

25、戶簽收。運(yùn)營(yíng)部跟進(jìn)商戶整改進(jìn)度和重新申請(qǐng)開業(yè)。運(yùn)營(yíng)部協(xié)調(diào)調(diào)商戶和和公司相相關(guān)部門門組織商商戶開業(yè)業(yè)。運(yùn)營(yíng)部存檔檔商戶開開業(yè)前往往來(lái)文件件。運(yùn)營(yíng)部協(xié)助助商戶填填寫HYPERLINK 完工工通知及及退還裝裝修押金金申請(qǐng)(附件七七).ddoc完工工通知及及退還裝裝修押金金申請(qǐng)表表（附附件七），協(xié)助商戶辦理退還施工押金手續(xù)。 審批權(quán)權(quán)限各部門審批批權(quán)限只只限于各各部門第第一負(fù)責(zé)責(zé)人，第第一負(fù)責(zé)責(zé)人出差差或休假假期間由由副職或或指定人人員代行行第一負(fù)負(fù)責(zé)人職職責(zé)。300平方方米以下下的零售售商鋪由由副總經(jīng)經(jīng)理審批批。有未完成項(xiàng)項(xiàng)、可開開業(yè)但需需限期整整改的商商鋪需由由總經(jīng)理理審批（欠欠費(fèi)商戶戶開業(yè)除除外

26、）。欠費(fèi)商戶開開業(yè)及3300平平方米以以上零售售商鋪和和其它業(yè)業(yè)態(tài)商戶戶開業(yè)需需由總經(jīng)經(jīng)理審批批。 注意事事項(xiàng)各部門在填填寫審批批表時(shí)，對(duì)對(duì)未通過(guò)過(guò)項(xiàng)，必必須詳細(xì)細(xì)寫明原原因，以以便運(yùn)營(yíng)營(yíng)部匯總總后給商商戶回復(fù)復(fù)。HYPERLINK 商戶開業(yè)申申請(qǐng)回復(fù)復(fù)(附件三三).ddocxx商商戶開業(yè)業(yè)申請(qǐng)回回復(fù)的的編號(hào)應(yīng)應(yīng)與HYPERLINK 商戶戶開業(yè)申申請(qǐng)審批批表(附件二二).ddoc商戶戶開業(yè)申申請(qǐng)審批批單編編號(hào)相同同。各部門對(duì)商商戶開業(yè)業(yè)審批應(yīng)應(yīng)做為第第一優(yōu)先先級(jí)，收收到審批批表后需需立即處處理，以以保證后后續(xù)工作作正常進(jìn)進(jìn)行。租賃商戶營(yíng)營(yíng)業(yè)管理理程序租賃商戶開開業(yè)后，運(yùn)運(yùn)營(yíng)部是是負(fù)責(zé)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)商戶

27、戶日常運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理的主要要職能部部門，主主要工作作內(nèi)容如如下：對(duì)管轄區(qū)域域內(nèi)進(jìn)行行每日巡巡場(chǎng)工作作，確保保其區(qū)域域環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生、公公共區(qū)域域綠植、座座椅、垃垃圾桶及及POPP擺放的的規(guī)范化化；對(duì)行行為不當(dāng)當(dāng)?shù)牟块T門及個(gè)人人進(jìn)行及及時(shí)溝通通并加以以糾正，必必要時(shí)可可根據(jù)相相關(guān)規(guī)定定進(jìn)行處處罰；做做好工作作記錄，每每日填寫寫工作作日志、巡巡檢記錄錄表，每周填填寫周周報(bào)表以以及做好好月工作作總結(jié)上上報(bào)區(qū)域域主管。工工作日志志、巡巡檢記錄錄表應(yīng)應(yīng)每日下下班后整整理裝訂訂，區(qū)域域主管檢檢察有無(wú)無(wú)漏項(xiàng)，是是否有工工作需要要指導(dǎo)落落實(shí)，后后簽字交交付部門門部長(zhǎng)處處。巡場(chǎng)時(shí)間要要求及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：5.1.11部長(zhǎng)至至

28、少每周周全面巡巡場(chǎng)一次次以上，重重點(diǎn)區(qū)域域及主力力店每周周二次以以上； 5.1.22主管每每周全面巡巡場(chǎng)至少少三次以以上；5.1.33確保現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)按照照區(qū)域有有人值守守，不得得同時(shí)吃吃飯或離離開現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)；值班班期間離離開現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，需通通報(bào)主管管；5.1.44運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)導(dǎo)每日應(yīng)應(yīng)不間斷斷巡視，保保持監(jiān)管管持續(xù)不不斷。做做到：公公共區(qū)域域座椅擺擺放整齊齊干凈；店鋪櫥櫥窗干凈凈明亮，未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)的座椅椅、大量量堆積貨貨品；商商戶的廣廣告宣傳傳中不得得出現(xiàn)違違反國(guó)家家相關(guān)法法律、法法規(guī)的宣宣傳用語(yǔ)語(yǔ)，幾項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)同同時(shí)進(jìn)行行時(shí)，檢檢查是否否同時(shí)可可以參與與，如果果不可以以，廣告告中應(yīng)加加以標(biāo)注注；不得得出現(xiàn)超超

29、過(guò)244小時(shí)尚尚未上報(bào)報(bào)或維修修現(xiàn)象。處理商戶、消消費(fèi)者有有關(guān)內(nèi)部部服務(wù)或或商品質(zhì)質(zhì)量等投投訴接待待和跟進(jìn)進(jìn)回饋，按按照投訴訴解決的的流程及及時(shí)上報(bào)報(bào)區(qū)域主主管及部部門負(fù)責(zé)責(zé)人，重重大緊急急事件與與當(dāng)值公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)溝通，并并在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)做初步步的安撫撫工作，收收集相關(guān)關(guān)材料證證明， 及時(shí)填填寫工工作日志志，將將相關(guān)證證明材料料留存?zhèn)鋫浒浮Ｊ┕?、出出門單的的簽署： 施工單單簽署的的注意事事項(xiàng)：填寫要工整整、清晰晰、不漏漏項(xiàng)；日期和時(shí)間間的填寫寫要正確確（施工工只能在在非營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間進(jìn)進(jìn)行）；施工原因要要填寫清清楚（如如換展、進(jìn)進(jìn)貨、裝裝修等）；特別注注意，如如果是改改動(dòng)結(jié)構(gòu)構(gòu)、機(jī)電電設(shè)施、消消防設(shè)備

30、備設(shè)施、店店內(nèi)展柜柜等需批批準(zhǔn)后方方可進(jìn)行行的施工工，必須須實(shí)現(xiàn)將將方案報(bào)報(bào)部門經(jīng)經(jīng)理及工工程部批批準(zhǔn)方可可執(zhí)行。收回3聯(lián)中中的1聯(lián)，做做好存檔檔，抄送送物業(yè)公公司。 出貨單單簽署的的注意事事項(xiàng)：填寫要工整整、清晰晰、不漏漏項(xiàng)；要根據(jù)不同同貨物的特特點(diǎn)，權(quán)權(quán)衡出門門單上貨貨品（及及其它物物品的）數(shù)數(shù)量是否否在正常常范圍內(nèi)內(nèi)，會(huì)不會(huì)會(huì)影響商商鋪正常常經(jīng)營(yíng)。不得填寫空空白的出出貨單，不不得簽署署超過(guò)22日內(nèi)的的出貨單。要提醒各店店鋪，注注意使用用符合商商場(chǎng)要求求的有充充氣橡膠膠輪胎的的推車和和貨梯的的注意事事項(xiàng)。租賃商戶撤撤場(chǎng)操作作程序商業(yè)區(qū)內(nèi)租租賃商戶戶撤場(chǎng)分分為三種種情況：合同期未滿滿，商戶戶

31、提前解解除合同同（含商商戶未做做解除合合同手續(xù)續(xù)，但提提前私自自撤離），商商戶撤場(chǎng)場(chǎng)；合同期未滿滿，我公公司提前前解除合合同，商商戶撤場(chǎng)場(chǎng)；合同期已滿滿，商戶戶正常閉閉店撤場(chǎng)場(chǎng)。 責(zé)任部部門運(yùn)營(yíng)部：運(yùn)運(yùn)營(yíng)部是是商戶撤撤場(chǎng)工作作的主責(zé)責(zé)部門，負(fù)負(fù)責(zé)商戶戶撤場(chǎng)程程序的監(jiān)監(jiān)管、協(xié)協(xié)調(diào)和與與商戶的的溝通、洽洽談，負(fù)負(fù)責(zé)法律律文件往往來(lái)、簽簽署、存存檔，直直至商戶戶撤場(chǎng)工工作程序序完畢。招商部：法法務(wù)部負(fù)負(fù)責(zé)商戶戶撤場(chǎng)相相關(guān)的法法律文件件的起草草、簽署署，存檔檔及如有有訴訟等等后續(xù)工工作。負(fù)負(fù)責(zé)后續(xù)續(xù)商戶的的準(zhǔn)備。財(cái)務(wù)部：財(cái)財(cái)務(wù)部負(fù)負(fù)責(zé)撤場(chǎng)場(chǎng)商戶的的欠款核核算，并并督促運(yùn)運(yùn)營(yíng)部收收繳。物業(yè)公司：驗(yàn)收商商

32、戶商鋪鋪騰退的的機(jī)電、消消防設(shè)施施設(shè)備等等是否正正常。并并跟據(jù)實(shí)實(shí)際情況況恢復(fù)商商鋪到公公司認(rèn)定定的再使使用狀態(tài)態(tài)，維護(hù)護(hù)原有設(shè)設(shè)備設(shè)施施正常運(yùn)運(yùn)行；負(fù)負(fù)責(zé)商戶戶撤場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督督。企劃部：配配合市場(chǎng)場(chǎng)部根據(jù)據(jù)后續(xù)商商戶情況況安裝圍圍擋。 操作程程序?qū)τ诤贤谄谖礉M，商商戶提前前解約撤撤場(chǎng)：商戶必須提提出書面面解約函函，通知知運(yùn)營(yíng)部部。運(yùn)營(yíng)部召集集招商部部、財(cái)務(wù)務(wù)部組織織專題會(huì)會(huì)議討論論，并提提出意見見呈文報(bào)報(bào)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批。對(duì)公司不同同意撤場(chǎng)場(chǎng)的商戶戶，運(yùn)營(yíng)營(yíng)部根據(jù)據(jù)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批意見給給商戶回回函并約約談商戶戶。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同意撤撤場(chǎng)的商商戶：招商部與商商戶簽定定合同同終止協(xié)協(xié)議書，約約

33、定清繳繳租金、物物業(yè)管理理費(fèi)、違違約金、滯滯納金等等項(xiàng)，財(cái)財(cái)務(wù)部根根據(jù)協(xié)議議內(nèi)容出出具賬單單，內(nèi)部部審批手手續(xù)合格格后，交交運(yùn)營(yíng)部部。運(yùn)營(yíng)部根據(jù)據(jù)賬單向向商戶催催繳應(yīng)交交款項(xiàng)。商戶應(yīng)交款款項(xiàng)交清清后，運(yùn)運(yùn)營(yíng)部與與商戶約約定撤場(chǎng)場(chǎng)時(shí)間并并通知公公司相關(guān)關(guān)部門做做準(zhǔn)備，協(xié)協(xié)調(diào)公司司相關(guān)部部門填寫寫HYPERLINK 商戶撤撤場(chǎng)工作作單.ddoc商戶戶撤場(chǎng)工工作單（見附件），各部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。運(yùn)營(yíng)部通知知商戶提提交加蓋蓋公章的的撤場(chǎng)物物品清單單（見附附件）和和撤場(chǎng)負(fù)負(fù)責(zé)人委委托書（樣樣式見附附件）。運(yùn)營(yíng)部與招招商部、物業(yè)公司確定現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)程度，并做圍擋準(zhǔn)備。運(yùn)營(yíng)部在約約定的撤撤場(chǎng)時(shí)

34、間間與物業(yè)業(yè)公司共共同監(jiān)管管商戶撤撤場(chǎng)，并并恢復(fù)商商鋪到再再次使用用狀態(tài)。運(yùn)營(yíng)部督促促做撤店店后商鋪鋪的圍擋擋裝飾。商戶撤場(chǎng)完完畢后，運(yùn)運(yùn)營(yíng)部將將全部撤撤場(chǎng)文件件整理并并做檔案案清單存存檔。對(duì)于合同期期未滿，我我公司要要求提前前解約的的商戶：運(yùn)營(yíng)部根據(jù)據(jù)公司指指示，安安排法務(wù)務(wù)部起草草解約函函，經(jīng)律律師審查查后由運(yùn)運(yùn)營(yíng)部按按合同中中對(duì)方地地址寄達(dá)達(dá) 對(duì)方方公司。運(yùn)營(yíng)部與對(duì)對(duì)方約談?wù)?，并將將最終約約談結(jié)果果呈文報(bào)報(bào)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批。運(yùn)營(yíng)部根據(jù)據(jù)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批意見安安排法務(wù)務(wù)部起草草合同同終止協(xié)協(xié)議書，運(yùn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)負(fù)責(zé)與商商戶簽字字蓋章確確認(rèn)，走走內(nèi)部審審批程序序。以下執(zhí)行第第二條第第4款、第第至

35、viiii項(xiàng)。對(duì)于合同期期滿商戶戶撤場(chǎng)：商戶按合同同約定期期內(nèi)書面面通知運(yùn)運(yùn)營(yíng)部合合同期滿滿后撤場(chǎng)場(chǎng)。運(yùn)營(yíng)部通知知財(cái)務(wù)部部（轉(zhuǎn)交交商戶撤撤場(chǎng)函復(fù)復(fù)印件）財(cái)務(wù)部核查查商戶賬賬戶情況況，并出出據(jù)賬單單給運(yùn)營(yíng)營(yíng)部。以下執(zhí)行第第二條第第4款、第第至viiii項(xiàng)。 注意事事項(xiàng)欠費(fèi)商戶撤撤場(chǎng)必須須走商商戶撤場(chǎng)場(chǎng)審批單單流程程，最終終經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。HYPERLINK 商戶撤場(chǎng)工工作單.docc商商戶撤場(chǎng)場(chǎng)工作單單運(yùn)營(yíng)營(yíng)部必須須在確認(rèn)認(rèn)商戶無(wú)無(wú)任何欠欠費(fèi)后才才能組織織填寫報(bào)報(bào)審。商戶撤場(chǎng)后后的商鋪鋪恢復(fù)程程度由運(yùn)運(yùn)營(yíng)部和和招商部部、物業(yè)業(yè)公司根根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)狀態(tài)決決定，并并報(bào)主管管副總核核準(zhǔn)。商戶撤場(chǎng)后后的商

36、鋪鋪圍擋裝裝飾在商商戶撤出出后完成成（特殊殊情況不不得超過(guò)過(guò)24小小時(shí)）。7）商戶續(xù)續(xù)租程序序租期內(nèi)商戶戶續(xù)約由由運(yùn)營(yíng)部部負(fù)責(zé)溝溝通、談?wù)勁屑笆质掷m(xù)的完完成。責(zé)任部門：1）運(yùn)營(yíng)部部，負(fù)責(zé)責(zé)根據(jù)合合同到期期情況跟跟商戶溝溝通，確確定新的的合作條條件（租租約、租租金、是是否調(diào)整整位置及及面積等等），上上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)根據(jù)公公司決議議與商戶戶完成相相關(guān)手續(xù)續(xù)，完成成續(xù)租審審批流程程。2）財(cái)務(wù)部部，根據(jù)據(jù)合同內(nèi)內(nèi)與商戶戶續(xù)租時(shí)時(shí)間截點(diǎn)點(diǎn)提前通通知運(yùn)營(yíng)營(yíng)部注意意；配合合運(yùn)營(yíng)部部核算租租金標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，協(xié)助助完成續(xù)續(xù)租審批批流程。3）招商部部，根據(jù)據(jù)公司現(xiàn)現(xiàn)有規(guī)劃劃定位及及市場(chǎng)情情況，給給予續(xù)租租意見。操作程序?qū)τ谠?/p>

37、地不不動(dòng)（面面積位置置均不做做變化）的的商戶1）由運(yùn)營(yíng)營(yíng)部負(fù)責(zé)責(zé)與商戶戶溝通，由由商戶提提出書面面申請(qǐng)，運(yùn)運(yùn)營(yíng)部上上報(bào)公司司例會(huì)，確確定續(xù)約約租金及及租期；2）運(yùn)營(yíng)部部溝通確確定后上上報(bào)公司司領(lǐng)導(dǎo)，批批復(fù)后走走內(nèi)部審審批流程程；3）招商部部協(xié)助出出具續(xù)租租協(xié)議，并并協(xié)助完完成談判判及協(xié)議議修改。8）租金收收繳有關(guān)關(guān)規(guī)定：總原則：按按區(qū)域劃劃分，專專人負(fù)責(zé)責(zé)。商戶戶催費(fèi)全全程負(fù)責(zé)責(zé)，自行行催賬單單、催繳繳費(fèi)，直直至費(fèi)用用交齊；并按照商戶戶需求將將賬單送送達(dá)商戶戶；25日前，如如款項(xiàng)未未到賬則則與商戶戶聯(lián)系，確確認(rèn)未到到賬原因因；25日前，如如款項(xiàng)已已到賬則則本月工工作完成成；過(guò)程中必須須有催過(guò)過(guò)

38、的文件件、短信信或郵件件做記錄錄。有問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)匯報(bào)。9）廣告位位招商及及收租管管理：廣告位分類類：現(xiàn)有的。待開發(fā)的。廣告位的招招租：對(duì)即將或已已經(jīng)到期期的廣告告位進(jìn)行行推介，招招租。廣告效果圖圖的審核核：要求欲租廣廣告位的的商戶按按照現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)情況上上報(bào)效果果圖，報(bào)報(bào)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批。廣告協(xié)議的的簽署：與有租廣告告位意向向的商戶戶談判后后，確定定租賃價(jià)價(jià)格、租租賃時(shí)間間段及相相關(guān)權(quán)利利義務(wù)，形形成廣告告協(xié)議后后雙方簽簽署。租金和電費(fèi)費(fèi)的收取?。簬虘舻截?cái)財(cái)務(wù)部，按按照簽訂訂的廣告告租賃協(xié)協(xié)議收取取租金和和電費(fèi)。廣告畫面及及框架的的日常維維護(hù)和更更新：定期對(duì)已出出租的廣廣告位進(jìn)進(jìn)行檢查查，及時(shí)時(shí)督

39、促商商戶對(duì)廣廣告畫面面及框架架等部位位進(jìn)行相相應(yīng)的清清潔、維維護(hù)，對(duì)對(duì)老舊畫畫面進(jìn)行行及時(shí)更更換。廣告位的重重新招租租：對(duì)臨近到期期的廣告告位進(jìn)行行重新招招租。10）市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研：針對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域品牌牌，對(duì)本本市其他他商業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行銷售業(yè)業(yè)績(jī)、促促銷活動(dòng)動(dòng)、營(yíng)銷銷推廣、客客流、地地理位置置、品牌牌組合等等方面的的調(diào)查；調(diào)研應(yīng)每周周進(jìn)行一一次，固固定品牌牌、固定定商業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目調(diào)查查；調(diào)研中要詳詳細(xì)對(duì)重重點(diǎn)項(xiàng)目目、重點(diǎn)點(diǎn)品牌進(jìn)進(jìn)行深入入、細(xì)致致了解、分分析。如如需要應(yīng)應(yīng)對(duì)具體體場(chǎng)景或或細(xì)節(jié)進(jìn)進(jìn)行拍攝攝留存；調(diào)查后及時(shí)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)、文字字、照片片等進(jìn)行行整理，形形成詳盡盡的、有有說(shuō)服力力的報(bào)告告。以便便作為公公司高層層決策的的依據(jù)之之一。三、物業(yè)公公司管理理程序及及內(nèi)容：1）物業(yè)公公司管理理程序：物業(yè)公司由由運(yùn)營(yíng)部部進(jìn)行主主要日常常行為監(jiān)監(jiān)管，并并嚴(yán)格按按照相關(guān)關(guān)作業(yè)程程序和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行工作檢檢查，保保證商業(yè)業(yè)區(qū)域整整體環(huán)境境的整潔潔與正常常運(yùn)轉(zhuǎn)。物業(yè)公