某市房協(xié)物業(yè)管理知識競賽題庫

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔某市房協(xié)物業(yè)管理知識競賽題庫一、必答題1、物業(yè)管理條例的立法目的是什么？答：為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。2、什么是物業(yè)管理？答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。3、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中主要有什么內(nèi)容？答：有物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。4、前期物業(yè)管理

2、指的是什么？答：指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理。5、住房專項維修資金主要指的是什么？答：指專項用于住宅房屋保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造資金。6、什么是物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)？答：指招標(biāo)人以招標(biāo)的方式，將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護、安全護衛(wèi)、綠化、環(huán)境衛(wèi)生及生活服務(wù)等事務(wù)，一次性發(fā)包，由投標(biāo)人通過競爭的方式承接物業(yè)管理的活動。7、物業(yè)管理服務(wù)收費是指什么？答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對其住宅、非住宅的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)服務(wù)所收取的費用。8、物業(yè)

3、服務(wù)收費中的包干制指的是什么？答：指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。9、物業(yè)服務(wù)收費中酬金制指的是什么？答：指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。10、業(yè)主公約應(yīng)主要對那些事項作出約定？答：主要有有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任等。11、業(yè)主大會作出的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過的事項有哪些？答：制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大

4、會議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定。12、什么是業(yè)主?業(yè)主大會如何構(gòu)成？答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會13、物業(yè)使用人的權(quán)利義務(wù)應(yīng)如何約定？答：應(yīng)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。物業(yè)使用人違反有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主公約的規(guī)定時，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。14、專項維修資金管理辦法中共用部位是如何界定的？答：是住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。15、專項維修資金管理辦法中共用設(shè)施設(shè)備指的是什么？答：是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，共用的上

5、下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃?xì)饩€路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)備設(shè)施使用的房屋等。16、物業(yè)管理條例對業(yè)主大會會議的召開作了什么規(guī)定：答：召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)同時告知相關(guān)的居民委員會。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會會議記錄。17、對未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的企業(yè)如何處理？答：由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門沒收違法所提，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。18、按物業(yè)管理條例中規(guī)定，物業(yè)的

6、共用部位、設(shè)施設(shè)備如果建設(shè)單位擅自處分了，應(yīng)該怎么進行處罰？答：應(yīng)由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。19、業(yè)主委員會的主要職責(zé)是什么？答：（一）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（三）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（四）監(jiān)督業(yè)主公約的實施；（五）業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。20、為什么說一個三級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)承接了一個30萬平方米住宅項目的行為是違規(guī)？根據(jù)是什么？答：物業(yè)管理條例規(guī)定三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以

7、承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。因此屬于超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)。二、搶答題1、新建物業(yè)項目的物業(yè)承接驗收作用是什么？答：進一步明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；確保物業(yè)具備正常的使用功能；為日后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件。2、新建物業(yè)項目的物業(yè)管理用房應(yīng)由誰配備？答：應(yīng)由建設(shè)單位按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置。3、新建物業(yè)項目的物業(yè)管理用房所有權(quán)應(yīng)屬于誰？答：屬于業(yè)主4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該做什么？答：應(yīng)當(dāng)制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會的召開形式有哪幾種

8、？答：采用集體討論的形式，采用書面征求意見的形式。6、物業(yè)管理活動中“業(yè)主公約”的效力范圍是如何界定的？答：業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。7、物業(yè)出售前建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)買受人明示什么，雙方的承諾方式是什么：答：應(yīng)該將業(yè)主公約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。雙方應(yīng)當(dāng)對遵守業(yè)主臨時公約予以書面承諾。8、業(yè)主大會議事規(guī)則的主要有什么內(nèi)容？答：議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會的組成和委員任期等。9、物業(yè)管理條例規(guī)定對物業(yè)服務(wù)收費監(jiān)督的部門有哪些？答：縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門。10、在實施物業(yè)管理活動的中如何劃分住宅房屋本體維修責(zé)任？答：室內(nèi)維修由業(yè)主負(fù)責(zé)；

9、住宅樓外墻面、樓梯間、通道、屋頂?shù)裙灿貌课坏木S修及門窗油漆，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。11、中山市物業(yè)管理主管部門是誰？答：中山市建設(shè)局。12、業(yè)主大會籌備小組成員有哪些？答：業(yè)主代表、建設(shè)單位、街道辦事處、居委會、所在地物業(yè)管理主管部門等。13、業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)是誰？答：業(yè)主委員會。14、業(yè)主委員會對逾期不交物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主有什么義務(wù)？：答：應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。15、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費由誰承擔(dān)？答：由全體業(yè)主承擔(dān)。16、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作經(jīng)費的的籌集、管理、使用具體由什么規(guī)定？答：由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定17、某業(yè)主因特殊原因不能參加業(yè)主大會會議的，是否可以委托別人代替參

10、加？答：可以，但應(yīng)該書面委托代理人參加。18、業(yè)主大會的職責(zé)是什么？答：業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。19、住房專項維修資金的使用原則是什么？答：專項維修資金實行統(tǒng)一繳存、專戶存儲、業(yè)主決策、?？顚Ｓ?、統(tǒng)籌監(jiān)管的原則。20、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為哪幾級？答：分一級、二級、三級。21、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)中對各級資質(zhì)的注冊資本有什么要求？答：一級資質(zhì)為500萬元以上人民幣，二級資質(zhì)300萬元以上，三級資質(zhì)50萬元以上。22、物業(yè)管理企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書由什么部門給與什么處罰？答：由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處1萬元

11、以上3萬元以下的罰款。23、物業(yè)管理企業(yè)不參加資質(zhì)年檢的，按照物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法的規(guī)定應(yīng)怎樣處理？答：由資質(zhì)審批部門責(zé)令其限期改正，可處1萬元以上3萬元以下的罰款。24、物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生分立、合并后，應(yīng)履行什么手續(xù)：答：應(yīng)當(dāng)在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門申請辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級。26、政府投資建設(shè)項目、住宅物業(yè)和以住宅為主的物業(yè)區(qū)域采取什么方式選擇物業(yè)管理企業(yè)答：必須通過招標(biāo)投標(biāo)方式確定。27、物業(yè)管理項目招標(biāo)的方式有哪幾種？答：公開招標(biāo)邀請招標(biāo)議標(biāo)28、物業(yè)管理條例從什么時間起開始施行？答：2003年9月1日起施行。29、住宅物業(yè)的前期

12、管理采用什么方法選聘物業(yè)管理企業(yè)？答：應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘。30、根據(jù)物業(yè)管理條例，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是什么？答：應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護責(zé)任。31、物業(yè)服務(wù)收費的確立原則是什么？答：應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。32、物業(yè)存在或出現(xiàn)安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時應(yīng)如何處理？答：責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時維

13、修養(yǎng)護，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由責(zé)任人承擔(dān)。33、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備如果用來經(jīng)營，其受益如何處置？答：所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。34、業(yè)主裝修房屋時，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)分別是什么？答：業(yè)主應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。35、物業(yè)管理條例對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等有關(guān)費用的收取作了什么規(guī)定？答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)

14、主收取手續(xù)費等額外費用。36、物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某項業(yè)務(wù)承包給了專業(yè)公司，那么將來出現(xiàn)責(zé)任事故，應(yīng)由誰負(fù)責(zé)？答：應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。37、我市對供水、供電等有關(guān)部門在住宅小區(qū)內(nèi)挖掘道路及公共場地有什么規(guī)定？答：需按有關(guān)規(guī)定報批，并遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，須經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀；在樓頂或者墻面架設(shè)管線，需經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意，并按要求安裝架設(shè)。38、負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理收費的管理和監(jiān)督的是哪些部門？答：由市物價局會同市房地產(chǎn)管理部門。39、物業(yè)管理服務(wù)收費區(qū)別不同對象，不同項目分哪幾種價格管理形式？答：分政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價兩種價格管理形式。40、普通住宅物業(yè)

15、服務(wù)收費實行什么價格管理？答：政府指導(dǎo)價。41、實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費，具體收費標(biāo)準(zhǔn)是怎樣規(guī)定的？答：具體收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照XX市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法規(guī)定和市物價局會同市房管局制定的基準(zhǔn)價格和浮動幅度，在物業(yè)合同中約定，并將收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)報市物價局備案。42、物業(yè)管理公共性服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？答：包括公共性衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備的維護和管理。43、業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何解決？答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3的滯納金。44、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主發(fā)生的收費糾紛應(yīng)如何解決？答：可由業(yè)主委員會調(diào)處，調(diào)處不成的可向

16、市物價部門申請裁定，對裁定不服的，可向人民法院起訴。45、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)在什么情況下按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)？答：應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后。46、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)由誰交？答：由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。三、風(fēng)險題1、業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行的義務(wù)有哪些？。遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金

17、；按時交納物業(yè)服務(wù)費用；法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。2、由物價部門、房管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)查處的有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費違規(guī)情形有哪些？（1）超出政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)制定價格的。（2）擅自設(shè)立強制性收費項目，亂收費用的。（3）不實行明碼標(biāo)價或不按規(guī)定實行明碼標(biāo)價的。（4）只收費不服務(wù)或不按照規(guī)定提供服務(wù)而收取費用的。（5）其它違反有關(guān)法律法規(guī)的行為3、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括哪幾部分？答：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用。（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用。（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用。（

18、6）辦公費用。（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；（9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。4、請說出申報二級企業(yè)資質(zhì)需要的物業(yè)項目內(nèi)容是什么？管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100：（1）多層住宅100萬平方米；（2）高層住宅50萬平方米；（3）獨立式住宅（別墅）8萬平方米；（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬平方米。5、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)申請企業(yè)資質(zhì)需要什么手續(xù)？（一）營業(yè)執(zhí)照；（二）企業(yè)章程；（三）驗資證明；（四）企業(yè)法定代表人的身份證明；（五）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理

19、和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同；（六）其它應(yīng)提交的資料。6、業(yè)主大會的目標(biāo)和職責(zé)是什么：制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施；制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。30分題1、住宅專項維修資金與物業(yè)服務(wù)費有啥區(qū)別？答：物業(yè)服務(wù)費主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個物業(yè)管理項目的全體業(yè)主提供的公共服務(wù)費用。內(nèi)容涉及綠地養(yǎng)護、公用設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)、公共秩序管理、衛(wèi)生保潔等。

20、而專項維修資金是指專項用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后，進行中修、大修、更新和改造工程的費用。專項維修資金屬于個人，物業(yè)服務(wù)費顯然沒有這種特性。2、推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)管理活動有什么意義？答：可幫助物業(yè)管理企業(yè)建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度?？梢愿纳乒芾砗头?wù)，有效監(jiān)督員工的工作?？商岣邌T工的管理素質(zhì)，增強服務(wù)質(zhì)量意識和質(zhì)量保證能力。可改變服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定，減少不合格服務(wù)，由人治轉(zhuǎn)向法治，由被動轉(zhuǎn)向自動控制?？蓛?yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，簡明企業(yè)程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率。可成為物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)改善的推動力，促進物業(yè)管理水平的不斷提高?？梢蕴岣呶飿I(yè)管理企業(yè)形

21、象，有利于物業(yè)管理企業(yè)拓展市場。3、如何處理好業(yè)主投訴？答：應(yīng)耐心聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，用心地聽清楚業(yè)主所反映的問題。對業(yè)主所反映的問題一定要問清楚，不要主觀推斷。對用戶反映的問題要做好書面記錄。對反映的問題要及時了解事情真相，向業(yè)主回復(fù)具體工作時間和具體解決辦法。及時了解處理問題的程度，業(yè)主報告問題處理的過程，并征詢對處理結(jié)果的意見。及時向上一級主管匯報，以便更好更快的解決問題。4、物業(yè)管理應(yīng)抓好哪幾種形式的服務(wù)？微笑服務(wù)。應(yīng)以真誠笑容為業(yè)主提供服務(wù)，融洽關(guān)系。真情服務(wù)。讓業(yè)主體會到親情，展示出員工服務(wù)時的美好心靈和高尚情操。禮貌服務(wù)。要文明禮貌，服務(wù)時要耐心，做到問多不厭，事多不

22、煩。周到服務(wù)。對業(yè)主服務(wù)要做到有求必應(yīng)、盡善盡美。跟蹤服務(wù)。對業(yè)主的投訴要認(rèn)真跟蹤并積極主動地妥善處理。承諾服務(wù)。推行服務(wù)承諾制，提高辦事效率，提高服務(wù)水平。5、高水平的物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？服務(wù)態(tài)度-真誠熱情；服務(wù)設(shè)備-完好適用；服務(wù)技能-標(biāo)準(zhǔn)嫻熟；服務(wù)項目-齊全對應(yīng)；服務(wù)方式-靈活創(chuàng)新；服務(wù)程序-公開簡潔；服務(wù)收費-清晰合理；服務(wù)制度-健全規(guī)范；服務(wù)效率-快速及時；服務(wù)契約-公正嚴(yán)謹(jǐn)。6、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法規(guī)定“物業(yè)管理企業(yè)申請核定資質(zhì)等級，在申請之日前一年內(nèi)有下列行為之一的，資質(zhì)審批部門不予批準(zhǔn)”，其中規(guī)定了13條禁止行為，請說出至少6條：聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事

23、物業(yè)管理活動的；將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的；挪用專項維修資金的；擅自改變物業(yè)管理用房用途的；擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的；物業(yè)服務(wù)合同終止時，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的；與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的；不履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實的；超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的；出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的；發(fā)生重大責(zé)任事故的。40分題一、案情：2001年8月，某物業(yè)管理公司，將其

24、所轄的大廈拒交物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主告上法庭。原告稱，該大廈住宅物業(yè)服務(wù)費每月0.30元/平方米建筑面積，但被告自99年1月起一直拒絕交納物業(yè)服務(wù)費，為此，請求法院判令被告支付物業(yè)服務(wù)費及滯納金。被告辯稱：被告從未與原告簽訂任何形式的委托服務(wù)合同，原告與業(yè)主委員會簽訂的合同無效，其收費屬于單方行為。同時又稱，物業(yè)管理公司只收錢不服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量差，管理混亂，不符合對等原則，甚至交納的物業(yè)服務(wù)費無正規(guī)發(fā)票。如果你是法官，將會怎樣判決？請簡述理由。判決結(jié)果：物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主所在大廈進行物業(yè)服務(wù)符合物業(yè)管理條例規(guī)定。收費標(biāo)準(zhǔn)有國家行政職能部門的批復(fù)，收費行為合法。被告入住小區(qū)后，享受了原告的物業(yè)服務(wù)，必須

25、支付相應(yīng)的費用。理由：1、物業(yè)管理條例第三十六條規(guī)定：“業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同?！币虼耍飿I(yè)管理公司不必也不可能與住宅區(qū)內(nèi)的每一位業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同。2、按時交納物業(yè)服務(wù)費是業(yè)主的法定義務(wù)。個別業(yè)主往往以物業(yè)服務(wù)不到位、清潔不好，公共秩序管理不到位、服務(wù)質(zhì)量差等理由來逃避自己交納物業(yè)服務(wù)費用的法定義務(wù)，顯然是錯誤的，也是違法行為。3、如對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不到位等行為可依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，通過政府物業(yè)管理行政主管部門、仲裁委員會、法院追究物業(yè)管理企業(yè)的違約責(zé)任，而不能以此為借口拒交物業(yè)服務(wù)費用。二、案情：1998年，黃女士購買了某小區(qū)商品房一套。該

26、小區(qū)的業(yè)主委員會成立于1998年10月，同年11月，業(yè)主委員會與某物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，約定物業(yè)服務(wù)費用由物業(yè)管理企業(yè)直接向業(yè)主按月收取。從1999年6月份起，黃女士將該商品房出租給萬某一家使用。從99年10月份開始，黃女士認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費用由實際使用人萬某交付，并告知物業(yè)管理企業(yè)直接向承租人萬某收取。物業(yè)管理企業(yè)向萬某收取物業(yè)服務(wù)費時遭拒絕，萬某認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)由業(yè)主支付，自己只有支付租金的義務(wù)而無支付物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)。你認(rèn)為他們倆誰應(yīng)該支付物業(yè)服務(wù)費用？說明理由。處理結(jié)果：物業(yè)管理條例第四十二條規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人

27、交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。因此，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主而非承租人支付物業(yè)服務(wù)費。理由如下：1、向物業(yè)管理企業(yè)交納物業(yè)服務(wù)費用，是業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)盡的義務(wù)。2、物業(yè)服務(wù)合同與房屋租賃合同屬于兩個不同的法律關(guān)系。3、業(yè)主與物業(yè)使用人可以約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費用，但業(yè)主應(yīng)當(dāng)負(fù)連帶責(zé)任。業(yè)主可在交納物業(yè)服務(wù)費后，享有依法向物業(yè)使用人追償?shù)臋?quán)利。本案中出租人黃女士與承租人萬某并沒有約定由承租人支付物業(yè)服務(wù)費用，因此，應(yīng)當(dāng)由黃女士支付物業(yè)服務(wù)費用。三、案情：某物業(yè)管理企業(yè)將所有住宅小區(qū)的樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位100余平方米出租給他人設(shè)攤經(jīng)營。住宅小區(qū)業(yè)主認(rèn)為，在購房時，已將該公

28、共部分?jǐn)側(cè)胨彿课莸慕ㄖ娣e之中，對此公共部位擁有使用權(quán)，物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意，擅自將公共部位讓與他人經(jīng)營是一種侵權(quán)行為，業(yè)主委員會一紙訴狀將物業(yè)管理企業(yè)告上法庭。物業(yè)管理企業(yè)作為住宅小區(qū)的管理者，有權(quán)將樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位出租給別人經(jīng)營。你作一個法官該如何判決并說出理由。判決結(jié)果：某物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意，擅自將公共部位出租經(jīng)他人經(jīng)營，侵害了業(yè)主的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。判決被告停止侵權(quán)，返還非法所得，賠償損失。理由：物業(yè)管理條例第五十五條規(guī)定：利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要

29、用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。本案中電梯旁共用部位的經(jīng)營權(quán)，屬于該共用部分有關(guān)的業(yè)主。如果與全體業(yè)主有關(guān)，物業(yè)的經(jīng)營就應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會決定，如果只與一部分業(yè)主有關(guān)，則只需要征得相關(guān)性業(yè)主的同意。四、案情業(yè)主林某裝修完居住一個月發(fā)現(xiàn)墻面及樓板有多處明顯的裂痕，而且這些裂痕有逐漸擴大的跡象，于是找到開發(fā)公司要求進行檢測和維修?？蓭讉€月過去了，開發(fā)公司并沒有派人檢查，也沒有給林某一個說法，于是找到物業(yè)管理企業(yè)，要求進行檢測和維修。物業(yè)管理企業(yè)稱房子仍在保修期內(nèi)，質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)由開發(fā)商來負(fù)責(zé)。業(yè)主林某沒辦法，就拒交物業(yè)服務(wù)費，前后主有半年多。物業(yè)企業(yè)無奈之下將林某告上法庭。訴稱：業(yè)主

30、林某無正當(dāng)理由，故意不交物業(yè)服務(wù)費，請求判處林某補交拖欠的物業(yè)服務(wù)費，并按規(guī)定繳納相應(yīng)的滯納金。業(yè)主林某答辯：開發(fā)公司交付的房子存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題、我們已向開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)多次提出檢查、維修的要求，但兩家企業(yè)均不給予答復(fù)。開發(fā)商與物業(yè)管理企業(yè)是父子關(guān)系，以拒交物業(yè)服務(wù)費的方式來作為抗辯的理由是合理合法的。說明理由。判決結(jié)果：小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主林某之間的物業(yè)管理合同關(guān)系合法有效，林某應(yīng)當(dāng)依約交納物業(yè)服務(wù)費。林某與開公司之間的房屋質(zhì)量問題屬于林某與開發(fā)商之間的房屋買賣合同關(guān)系，可以另行起訴，與本案不是同一法律關(guān)系。理由：物業(yè)管理條例第三十一條規(guī)定：“建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期和保修范

31、圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任?！北景杆釂栴}屬于房屋質(zhì)量問題，與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容無關(guān)，業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費用屬違法行為。應(yīng)判決補交物業(yè)服務(wù)費，并繳納相應(yīng)的滯納金。五、案情：某業(yè)主在住宅區(qū)內(nèi)被歹徒搶去身上的手袋，內(nèi)有現(xiàn)金、手機等價值價值六千多元。被搶后，該業(yè)主要求物業(yè)管理公司承擔(dān)責(zé)任并悉數(shù)賠償。面對業(yè)主的要求，物業(yè)管理公司能賠償嗎？說明理由。判決結(jié)果：某業(yè)主要求賠償損失和精神撫慰金的訴訟請求不予支持。理由：，因為，物業(yè)管理的公共秩序服務(wù)的性質(zhì)是一種群防群治的安全防范服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間不存在人身、財產(chǎn)的保管或保險關(guān)系。當(dāng)然，如果在案發(fā)時，物業(yè)管理公司的員工（無論是公共秩序管理員，還是其他員工）裝

32、作視而不見，袖手旁觀，不敢挺身而出與歹徒搏斗，那就應(yīng)該受到輿論和道德的譴責(zé)，物業(yè)管理公司也應(yīng)給其以紀(jì)律處分和行政處罰。而這種處分和處罰的目的就是為了弘揚見義勇為、抵制邪惡的正氣，倡導(dǎo)敢于同違法犯罪分子作斗爭的價值取向，并非是有承擔(dān)民事賠償責(zé)任的義務(wù)。六、案情：1998年3月30日夜，罪犯黃坷、馮俊杰從后門進入深圳筆架山莊小區(qū)，潛入3棟104房內(nèi)，伺機作案。1998年4月4日晚，業(yè)主明某在3棟104房內(nèi)被罪犯殺害。兩名罪犯后被人民法院判處死刑。2001年4月16日，明某家人向深圳羅湖區(qū)人民法院起訴，狀告小區(qū)物業(yè)管理公司合同違約，并索賠約百萬余元。如果你是法官，將會怎樣判決？請簡述理由。判決結(jié)果：

33、駁回原告業(yè)主家屬的全部訴訟請求。理由：物業(yè)管理公司對筆架山莊的全體業(yè)主及非業(yè)主使用人尤其本案中的被害人的人身、財產(chǎn)安全，不負(fù)有法定、合同約定的義務(wù)，亦不負(fù)有附隨義務(wù)。物業(yè)管理條例第三十六條規(guī)定，“物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任”。所以，物業(yè)管理公司是否應(yīng)對其管理區(qū)域內(nèi)人身、財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，應(yīng)由業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同確定。四、幸運題1、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法對各二級資質(zhì)等級企業(yè)的專業(yè)管理和技術(shù)人員有什么要求？二級資質(zhì)要求：物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管

34、理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；2、辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)、物業(yè)服務(wù)合同結(jié)束時，物業(yè)管理企業(yè)、建設(shè)單位以及業(yè)主委員會之間應(yīng)移交什么資料？移交資料有：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；（四）物業(yè)管理所必需的其他資料。3、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有那些權(quán)利。請說出其中5條：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；（二）提議召開

35、業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（八）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。4、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，應(yīng)該履行下列義務(wù)：（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護

36、等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；（五）按時交納物業(yè)服務(wù)費用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。5、某住宅物業(yè)的建設(shè)單位通過雙方協(xié)議的方式自行選聘了物業(yè)管理企業(yè)，這種行為是否合法，請說出理由？不合法。物業(yè)管理條例二十四條第二款規(guī)定：住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。6、某業(yè)主私自在住宅樓梯走廊下空間砌墻，并上鎖據(jù)為己有，這種行為是否違法，應(yīng)如何

37、處理：這種行為違反了物業(yè)管理條例第五十一條規(guī)定：業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。按照條例第六十六條規(guī)定，應(yīng)由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處1000元以上1萬元以下的罰款，所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。五、觀眾題1、我國現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于（D）A、北京B、上海C、大連D深圳2、物業(yè)不僅有價值，而且具有使用或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（D）特征。A、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性3、（C）不屬于特種物業(yè)A、古建筑B、療養(yǎng)院C、別墅D、

38、健身房4、（B）不是物業(yè)的特點。答：A、覆蓋面廣B、管理對象復(fù)雜C、業(yè)主處于主導(dǎo)地們D、與社區(qū)管理相結(jié)合5、（B）是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。答：A、維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益B、使物業(yè)保值、增值C、努力擴大公司的業(yè)務(wù)范圍D、提高企業(yè)的資質(zhì)等級6、物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造（C）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。答：A、經(jīng)濟效益B、社會效益C、安居樂業(yè)D、保值增值7、按照國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理屬于（C）答：A、第一產(chǎn)業(yè)B、第二產(chǎn)業(yè)C、第三產(chǎn)業(yè)D、第四產(chǎn)業(yè)8、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）答：A、維修B、管理C、經(jīng)營D、服務(wù)9、在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位的是（C）答：A、物業(yè)管理公司B、

39、有關(guān)行政主管部門C、業(yè)主和使用人D、居民委員會10、物業(yè)管理條例第四條規(guī)定，國家鼓勵物業(yè)管理采用（C）依靠科技進步提高管理和服務(wù)水平。答：A、新知識B、新創(chuàng)造C、新方法D、新成果、單選題（每題1分，滿分60分） 1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。 A德國B美國C英國D法國 2、（）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。 A物業(yè)管理B房地產(chǎn)C不動產(chǎn)D單元性地產(chǎn) 3、因為物業(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。 A穩(wěn)定性B固定性C耐久性D多樣性 4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。 A經(jīng)濟效益B社會效益C安居樂業(yè)

40、D保值增值 5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。 A維修B管理C經(jīng)營D服務(wù) 6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。 A財務(wù)管理B保潔管理C環(huán)境經(jīng)營D車輛管理 7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（）進行。 A房地產(chǎn)開發(fā)商B房地產(chǎn)行政管理部門C業(yè)主和使用人D物業(yè)管理公司 8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物 業(yè)管理的（）原則。 A產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離B業(yè)主之上C專業(yè)高效D公平競爭 9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實 力的專業(yè)公司。 A承包B簽訂合同C雙方協(xié)商D中介 10、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理

41、企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感 到（）。 A質(zhì)價相符B能夠接受C價格優(yōu)惠D價格偏低 11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（）為依據(jù)。 A企業(yè)的規(guī)章制度B業(yè)主委員會章程C上級行政部門的指示D法律、法規(guī) 12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。 A儀表端莊，形象良好B忠于職守，盡職盡責(zé)C體魄健康，胸懷寬廣D語言流暢，表達(dá)力強 13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。 A忠于職守，盡職盡責(zé)B實事求是，辦事公道C謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌D遵守紀(jì)律，奉公守法 14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒

42、必爭，盡快干好，這體 現(xiàn)了（）。 A積極主動，講求實效B謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌C刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)D儀表端莊，良好形象 15、講求實效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會 發(fā)生危險，也（）。 A必須馬上修好B必須三天內(nèi)解決C要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)D要力爭三天內(nèi)給予答復(fù) 16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供 良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。 A場地B綠化帶C道路D周圍環(huán)境 17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。 A管理部B服務(wù)部C監(jiān)察部D產(chǎn)業(yè)部 18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理

43、區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。 A業(yè)主直接進行的B通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的C通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的 D通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的 19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。 A300500B5001000C10001500D10002000 20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（）組織召開。 A房地產(chǎn)行政管理部門B房屋出售單位C業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司D房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。 21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 A20%B30%C50%D80% 22、物業(yè)管

44、理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 A30%B50%C60%D80% 23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 A滿一年B滿兩年C一年以內(nèi)D兩年以內(nèi) 24、業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會，（）至少召開一次。 A半年B一年C兩年D三年 25、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會團體法人資格。 A房地產(chǎn)行政管理部門B公安部門C政府建設(shè)行政單位D政府社團登記部門 26、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示（）。 A可以撤換物業(yè)管理企業(yè)B可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作C可以選聘新的物業(yè)管理企

45、業(yè)D不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作 27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。 A管理目標(biāo)一致B管理手段一致C管理職能一致D管理功能一致 28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標(biāo)志，是否具備（）。 A建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全B室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施 C按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用D是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域 29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺。 A北京B青島C廣州D深圳 30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。 A超期管理B靜態(tài)管理C動態(tài)管理D靜態(tài)、動態(tài)管理 31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)

46、居民的一些行為規(guī)范。 A經(jīng)常性監(jiān)督檢查B業(yè)主委員會的督促C廣大業(yè)主的自覺性D簽訂公約或管理制度 32、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。 A前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書B前期物業(yè)委托管理合同C臨時物業(yè)委托管理合同D永久性合作協(xié)議 33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。 A第一個業(yè)主入住一年B全部業(yè)主入住C成立業(yè)主委員會D接管驗收 34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（）編制。 A物業(yè)管理公司B業(yè)主委員會C街道辦事處D房地產(chǎn)行政管理部門 35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。 A行政性管理B監(jiān)

47、督式管理C協(xié)商式管理D文件化管理 36、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。 A高于16B低于16C高于20D低于20 37、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。 A0.5B1C2D3 38、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達(dá)（）。 A90%B95%C98%D100% 39、實行（）管理是指把設(shè)施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。 A動態(tài)B靜態(tài)C多元化D狀態(tài)化 40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（）。 A管理者的管理手段

48、在不斷地變化B住宅小區(qū)的居民在不斷的變化C物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化D物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化 41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。 A1萬平方米B13萬平方米C3萬平方米以上D5萬平方米以上 42、我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。 A一級、二級、三級B甲級、乙級、丙級C大型、中型、小型D單純型、綜合型、商住型 43、寫字樓的管理方式不包括（）。 A委托服務(wù)型B自主經(jīng)營型C專業(yè)服務(wù)公司型D有關(guān)部門委派型 44、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。 A管理職能B管理范圍C產(chǎn)權(quán)狀況D經(jīng)濟效益 45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便

49、客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機構(gòu)。 A寫字樓業(yè)主B大廈承租人C大廈業(yè)主委員會D物業(yè)管理公司 46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。 A物業(yè)的保值增值B物業(yè)的出租率C資金的良性循環(huán)D設(shè)備的正常使用和保養(yǎng) 47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（）商業(yè)場所。 A敞開型B封閉型C多用型D綜合型 48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（）。 A13萬B15萬C110萬D310萬 49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（）。 A13萬B15萬C25萬D35萬 50、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在（）。 A15億元B510億元C1020億元D30億元以上 51、我國地區(qū)級購物商場服

50、務(wù)人口一般在（）。 A5萬人以下B510萬人C1030萬人D30萬人以上 52、商業(yè)場所在（）上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。 A投資方面B設(shè)計方面C施工方面D管理方面 53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。 A10100B50100C100200D200500 54、商業(yè)場所具有（），才會吸引更多的顧客。 A強大的經(jīng)濟實力B自己鮮明的特色C大面積的停車場D裝飾豪華的營業(yè)大廳 55、物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（）。 A治理B管理C治安D服務(wù) 56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與（）打交道。 A犯罪分子B不法商販C違反規(guī)章制

51、度的群眾D違反規(guī)章制度的工作人員 57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（）。 A責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)B物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)C由雙方負(fù)責(zé)D施工單位負(fù)責(zé) 58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。 A裝飾性B功能性C分割性D人文性 59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。 A只能使用原有停車場B不能建設(shè)新的停車場C可以規(guī)劃設(shè)計新的停車場D不能設(shè)立停車場 60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實施。 A多種經(jīng)營服務(wù)B綠化管理C崗位責(zé)任制D消防管理 二、多選題（每題1分，滿分30分） 61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。 A房屋的

52、維護雨修繕B房屋裝修監(jiān)督管理C房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護D綜合經(jīng)營服務(wù) 62、房屋的維護與修繕是（）。 A物業(yè)管理的全部內(nèi)容B物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)C常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容D常規(guī)性管理的主要內(nèi)容 63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點是（）。 A防火、防盜，B防雷、防電C防交通事故D防意外傷害 64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括（）。 A現(xiàn)代管理知識B現(xiàn)代管理手段C物業(yè)管理專業(yè)技能D遵守紀(jì)律，奉公守法 65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識，是指從事管理工作必須（）。 A儀表儀容端莊B具有科學(xué)頭腦C具有科學(xué)思想D運用科學(xué)的手段 66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）

53、。 A全部要求B基本要求C首要要求D最高要求 67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。 A環(huán)保，綠化管理B報案，消防管理C車輛管理D房屋裝修管理 68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（）。 A做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理B擴大租賃業(yè)務(wù)C提高物業(yè)出租率D提高經(jīng)濟效益 69、業(yè)主委員會的義務(wù)有（）。 A召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會B向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作 C支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作D積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū) 70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好（）工作。 A綜合治理B老齡C婦女D計劃生育 71、住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。 A居民B居住面積C居住設(shè)施D居住環(huán)境 72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（

54、）。 A遺產(chǎn)毗連房屋B私人房屋C集體房屋D國有共有房屋 73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。 A出租B出售C抵押D贈與 74、1994年3月國家建設(shè)部頒布的城市新建住宅小區(qū)管理辦法，為我國城市住宅小區(qū)管理（）奠定了礎(chǔ)。 A正規(guī)化B自動化C法制化D現(xiàn)代化 75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。 A業(yè)主和業(yè)主大會B業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司C政府相關(guān)部門D房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位 76、建設(shè)部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有（）。 A房屋完好率B群眾滿意率C零修及時率D各種費用收繳率 77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行（）的服務(wù)原則。 A有償B低價C

55、高檔D高效 78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。 A綠化系統(tǒng)B辦公用房C輔助用房D交通系統(tǒng) 79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（）。 A電視機，電話機B打印機，計算機C傳真機，中英文處理機D裝訂機，投影儀 80、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的（）為出發(fā)點。 A價格B精確C周到D快捷 81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（）。 A了解客戶的服務(wù)要求B填寫商務(wù)中心費用收據(jù)單C向客戶講明收費情況D按規(guī)定收取押金 82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項目包括（）。 A問詢，留言服務(wù)B航空機票訂購服務(wù)C酒店預(yù)定服務(wù)D清潔衛(wèi)生服務(wù) 83、商業(yè)場所按建筑功能

56、可分為（）。 A敞開型B封閉型C綜合型D商住兩用型 84、商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計合理，就是要合（）之理。 A廣開就業(yè)渠道B經(jīng)濟規(guī)律C經(jīng)濟發(fā)展D提高效益 85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（）。 A盲目效仿B主次顛倒C精心策劃，合理布局D只看眼前，不計長遠(yuǎn) 86、商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的（）。 A一貫要求B超前要求C實用要求D美學(xué)要求 87、商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（）。 A理念識別體系B視覺識別體系C行為識別體系D幻想識別體系 88、公共商業(yè)場所識別體系包括（）。 A企業(yè)名稱B商標(biāo)，招牌C企業(yè)簡介D員工服裝 89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。 A工業(yè)

57、廠房B生產(chǎn)車間C倉庫D住宅區(qū) 90、各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。 A強化管理B方便耐用C美化環(huán)境D組織空間 三、判斷提（每題1分，滿分10分） 91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（） 92、只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（） 93、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權(quán)撤銷業(yè)主委員會的不正當(dāng)決定。（） 94、住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（） 95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（） 96、ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（） 97、目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進

58、行分類。（） 98、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。（） 99、公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。（） 100、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。（） 物業(yè)管理知識試題（一）答案 一、單選題 1、C2、B3、B4.C5.D6.A7.C8.A9.B10.A11.D12.B13.A14.A15.C16.D17.C1 8.C19.B20.D21.C22.A23.B24.B25.D26.B27.A28.B29.D30.D31.D32.A33.C34.A35.D36.B37.B38.B39.D40.C41.B42.D43.D44.C45.D46.

59、D47.A48.D49.A50.A51.C52.B53.D54.B55.D56.C57.A58.B59.C60.D 二、多選題 61.ABCD62.BCD63.ACD64.ABC65.BCD66.BC67.ABC68.ABCD69.ABCD70.ABCD71.ABC 72.BCD73.ABCD74.ABD75.ABC76.ACD77.ABD78.BCD79.ABCD80.BCD81.AC82.ACD83. ABC84.BCD85.ABD86.ACD87.ABC88.ABCD89.ABC90.BCD 三、判題 91.92.93.94.95.96.97.98.99.100.全國物業(yè)管理條例國務(wù)院最

60、新修改的物業(yè)管理條例何時起施行？ 2007.10.1物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括哪些方面？設(shè)備設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生維護、秩序維護國家鼓勵如何提高物業(yè)服務(wù)水平？依靠科技進步陳某在星光大廈租用了整層樓面，租期為5年。其提出要參加業(yè)主大會，可以嗎？為什么？在一定條件下可以，業(yè)主可以委托他人參加業(yè)主大會，所以要獲得該房產(chǎn)業(yè)主的書面委托文件方可參加參加業(yè)主大會是業(yè)主享有的權(quán)利？是業(yè)主就是業(yè)委會成員？錯，經(jīng)過業(yè)主大會選舉后才可入選業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定是業(yè)主享有的權(quán)利？錯，是義務(wù)一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會？對召開業(yè)主大會應(yīng)該在多少日之前通知多有業(yè)主？15日召開臨時業(yè)主大會需經(jīng)多少比例的業(yè)主提議？20%