內(nèi)蒙古X物業(yè)股份公司項(xiàng)目業(yè)戶手冊

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔業(yè) 戶 手 冊已201308前 言本業(yè)戶手冊闡明業(yè)戶所享有的權(quán)利和義務(wù)，請您仔細(xì)閱讀，妥善保管，并期望在工作中得到您的大力支持，讓我們共同努力，營造美好家園！如有相關(guān)咨詢，請按本手冊所列各事項(xiàng)的聯(lián)絡(luò)方式與服務(wù)中心聯(lián)系，我們將隨時(shí)為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。恭祝您和您的家人在新大地奧林花園生活愉快、安居樂業(yè)！歡 迎 致 辭尊敬的業(yè)戶： 本公司全體員工懷著無比喜悅的心情迎接您及家人入住本小區(qū)，并恭祝各位安居樂業(yè)、萬事如意！ 根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部以及內(nèi)蒙古自治區(qū)和鄂爾多斯市物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，本公司受內(nèi)蒙古維邦地產(chǎn)開發(fā)股份有限公司委托，與之簽訂了“新大地奧林花園”

2、前期物業(yè)管理服務(wù)合同，成為“新大地奧林花園B區(qū)”物業(yè)管理服務(wù)單位，以履行合同所賦予的職責(zé)，我們很高興能有機(jī)會(huì)為您提供服務(wù)。 我們將按照 ISO9001：2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度，有效督導(dǎo)員工的工作，為業(yè)戶提供穩(wěn)定、高品質(zhì)的服務(wù)。 我們的服務(wù)理念：精心服務(wù)業(yè)戶 營造無限生活 我們的愿景：創(chuàng)卓越品牌 做受人尊敬的現(xiàn)代物業(yè)運(yùn)營商 我們的管理服務(wù)模式：軍隊(duì)式+管家式 我們的工作目標(biāo)：2009年成為鄂爾多斯物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)，2010年成為內(nèi)蒙古一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)，2015年成為全國知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)。為此，我們特意編寫了這本業(yè)戶手冊，供業(yè)戶及住戶了解本小區(qū)的物業(yè)管理運(yùn)作情況

3、及方便您的居家生活之用，業(yè)戶手冊中的各項(xiàng)注意事項(xiàng)旨在保障本小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備使用功能的完善發(fā)揮及維護(hù)各位業(yè)戶的公共利益，請您仔細(xì)閱讀并遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，協(xié)助我們做好管理服務(wù)工作。 衷心希望在我們共同管理和對您的服務(wù)過程中能得到您的鼎力支持與通力合作。真誠地期待您的理解、支持與配合，并誠摯地歡迎您提出寶貴的意見和建議，以便更好地為您提供良好的服務(wù)。 謝謝合作！ 內(nèi)蒙古維邦物業(yè)股份有限公司 總經(jīng)理：物業(yè)服務(wù)一般流程業(yè)主滿意業(yè)主滿意業(yè)主投訴要求電話 親自辦理服務(wù)中心客服回訪向業(yè)主解答服務(wù)中心客服回訪向業(yè)主解答協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心接報(bào)提請相關(guān)人員解決處 理提請相關(guān)人員解決處 理 業(yè)主確認(rèn)維修完畢維修完畢

4、外協(xié)維修工程維修外協(xié)維修工程維修維修業(yè)主確認(rèn)免費(fèi)維修物業(yè)維修業(yè)主確認(rèn)免費(fèi)維修物業(yè)維修 收費(fèi)維修收費(fèi)維修目 錄 奧林花園簡介-07奧林花園的物業(yè)管理-08物業(yè)管理公司服務(wù)范圍管理職責(zé)建議或投訴告示欄產(chǎn)權(quán)更改或轉(zhuǎn)讓出租房屋失物及保存物件日常維修物業(yè)服務(wù)中心辦公時(shí)間及地點(diǎn)業(yè)戶承擔(dān)的各項(xiàng)費(fèi)用-09費(fèi)用構(gòu)成費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)核定繳費(fèi)辦法各項(xiàng)費(fèi)用的盈虧各項(xiàng)費(fèi)用的拖欠 入住須知-10入住手續(xù)業(yè)戶登記室內(nèi)裝修須知遷入須知業(yè)戶大會(huì)及業(yè)戶管理委員會(huì)-12業(yè)戶大會(huì)及業(yè)戶委員會(huì)業(yè)戶大會(huì)的職責(zé)業(yè)戶委員會(huì)的職責(zé)規(guī)則及條例-12物業(yè)使用消防管理機(jī)動(dòng)車管理自行車管理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理綠化管理電梯使用管理飼養(yǎng)寵物管理安全防范管理緊急情況應(yīng)

5、變措施-17家居防火辦法火災(zāi)應(yīng)急措施電梯故障應(yīng)急措施供電中斷應(yīng)急措施跑水應(yīng)急措施氣體泄露應(yīng)急措施常用電話索引奧林花園簡介【區(qū)位】新大地奧林花園項(xiàng)目位于天驕南路東側(cè)，伊化路南側(cè)，舊109國道北側(cè)。項(xiàng)目地處東勝城區(qū)規(guī)劃西南發(fā)展的主流方向，有著突出的區(qū)位優(yōu)勢和王者地位。 【規(guī)?！宽?xiàng)目居住區(qū)總用地面積19.499公頃，建筑面積29.322萬平方米【理念】打造綠色家園、品位居所、星級服務(wù)、和諧社區(qū)?！疽司印烤G化率35，容積率1.39。高綠化率為項(xiàng)目營造充足的富氧空氣和大面積園林景觀建設(shè)；低容積率保證了居住者廣闊的空間感和舒適度。項(xiàng)目500米半徑內(nèi)有中學(xué)、小學(xué)、幼兒園、車站、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和各類商業(yè)店，方便生活

6、。 B區(qū)的0層(原地面上的起層)全部架空，為停車場和車庫，在此之上是社區(qū)，可謂是“空中花園”，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的人、車分流。所有交通工具均可在室內(nèi)停放，消除了小區(qū)內(nèi)的交通安全隱患； B區(qū)所有樓盤全部安裝電梯并直通0層停車場，使老人、小孩及傷殘人出行方便快捷; 門、窗、下水、廚房等引入先進(jìn)的施工工藝技術(shù)和新型材料，使其更具有人性化; 新大地奧林公園有封閉和半封閉式的網(wǎng)球場、排球場、籃球場、旱冰場及室外運(yùn)動(dòng)器械等體育活動(dòng)場所、設(shè)施，體現(xiàn)了“運(yùn)動(dòng)就在家門口”的服務(wù)； 戶型設(shè)計(jì)功能分區(qū)更加合理、更加人性化； 單元入口的設(shè)計(jì)，華貴大方，部分樓盤一層設(shè)有休息廳使其更具品位； 社區(qū)室外照明為暖光聲控，使業(yè)主

7、的夜晚更加寧靜、祥和。 水、電、氣均規(guī)劃設(shè)計(jì)了智能計(jì)量系統(tǒng)，方便計(jì)量，利于節(jié)能?！局黝}】綠色 運(yùn)動(dòng) 和諧【綠色】 項(xiàng)目北、西、南三面環(huán)綠，社區(qū)內(nèi)綠地率達(dá)34。 由北向南依次為：伊化路60m寬綠化帶商業(yè)金融區(qū)奧林花園北區(qū)奧林花園南區(qū)60m寬綠化帶舊109國道。 由西向東依次為：天驕南路奧林公園奧林花園華研社區(qū)大地河社區(qū)三臺基水庫。實(shí)現(xiàn)了真正意義上的綠色社區(qū)，盡享大自然賦予的清閑樂趣?！具\(yùn)動(dòng)】社區(qū)的大規(guī)劃包含“奧林公園”，內(nèi)設(shè)網(wǎng)球場、排球場、籃球場、旱冰場及室外運(yùn)動(dòng)器械等體育活動(dòng)場所，運(yùn)動(dòng)與生活完美融合。【和諧】 先進(jìn)的規(guī)劃理念讓單體建筑與整體環(huán)境相和諧，通過現(xiàn)代的社區(qū)管理體系打造和諧的社區(qū)氛圍，

8、做到從硬件到軟件上的整體和諧。 奧林花園的物業(yè)管理 物業(yè)管理公司內(nèi)蒙古維邦房地產(chǎn)開發(fā)股份有限公司已選聘內(nèi)蒙古維邦物業(yè)股份有限公司負(fù)責(zé)奧林花園的物業(yè)服務(wù)工作。物業(yè)公司下設(shè)奧林花園物業(yè)服務(wù)中心，將實(shí)行“軍隊(duì)式+管家式”的專業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，竭誠為全體業(yè)戶提供詳盡、周到的服務(wù)。內(nèi)蒙古維邦物業(yè)股份有限公司決心打造一個(gè)團(tuán)結(jié)互助、尊老愛幼、文明和諧、人人羨慕的優(yōu)秀社區(qū)，通過開展一系列豐富多彩的老少皆宜的文體活動(dòng)、獻(xiàn)愛心活動(dòng)，凝聚人心，調(diào)動(dòng)全體業(yè)主參與管理的積極性，共同創(chuàng)建文明和諧的社區(qū)文化。 軍隊(duì)式管理：高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、高品質(zhì)服務(wù)、安全保障；社區(qū)內(nèi)各組團(tuán)間都建有綠色空間和大小不等的交流活動(dòng)空間,便

9、于開展書畫、琴棋、球類、健美、歌詠等活動(dòng)。通過活動(dòng)加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，構(gòu)建團(tuán)結(jié)互助的大家庭； 通過家庭檔案的建立，及時(shí)了解各業(yè)主的情況，對有困難的家庭提供資助，如子女上學(xué)、子女就業(yè)及其他幫助； 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)，提高“奧林花園人”的整體素質(zhì)。通過辦班，講禮儀、講倫理、講合作、講學(xué)習(xí)；通過征文、演講、讀書等各種競賽活動(dòng)，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。服務(wù)范圍物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)日常的管理工作，提供以下具體的服務(wù)內(nèi)容：房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理；共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理；公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；公共綠地、花木、水景等的日常養(yǎng)護(hù)與管理；公共環(huán)境維護(hù)；維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序；維持公

10、共秩序；消防管理服務(wù)；裝修監(jiān)管；特約有償服務(wù)等。維邦物業(yè)將為新大地奧林花園業(yè)主提供周到人性的星級酒店式服務(wù)。 管家式服務(wù)：區(qū)域樓管，貼心服務(wù)。安全服務(wù)：建全安全防范設(shè)施，如防盜系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)安全防范隊(duì)伍的建設(shè)和安全防范管理制度的落實(shí)；家政服務(wù)：為入住業(yè)主提供免費(fèi)家政一次、通下水二次； 送祝福服務(wù)：為新婚業(yè)主或其他喜慶大事送上溫馨祝福； 托管服務(wù)：可信賴的臨時(shí)管家，幫您彌補(bǔ)照顧家的空擋； 代理服務(wù)：代訂、代辦、代理服務(wù)，為您創(chuàng)造無憂生活； 承諾服務(wù)：用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)所有的承諾，確保業(yè)主的高滿意率； 溫馨服務(wù)：健康知識、生活常識等溫馨提示，為您送去貼心關(guān)愛； 人性化服務(wù)：為老人和孩子等特殊

11、人群提供針對性服務(wù)，對高考成績優(yōu)異者給予助學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)。尊老愛幼、保障生活。； 文化活動(dòng)服務(wù)：通過文化活動(dòng)提高生活品質(zhì)，營造其樂融融的和諧大家庭。 管理職責(zé)為提供完善的物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)中心已聘用專業(yè)管理人員及秩序維護(hù)人員、清潔人員、綠化人員負(fù)責(zé)奧林花園的日常管理及維修、保養(yǎng)、運(yùn)行工作。為了使其能夠有效地執(zhí)行日常工作，業(yè)戶請勿要求任何員工提供私人服務(wù)，以免與日常計(jì)劃安排工作發(fā)生沖突。物業(yè)服務(wù)中心員工只遵照公司指示工作，公司制度規(guī)定物業(yè)服務(wù)中心員工不得收取小費(fèi)或規(guī)定以外的酬勞，敬請全體業(yè)戶合作。 建議或投訴小區(qū)的管理及建設(shè)有賴于全體業(yè)戶的參與和支持。如業(yè)戶有建議或投訴請以口頭或書面形式告知物業(yè)服務(wù)

12、中心，物業(yè)服務(wù)中心將認(rèn)真受理，并給予業(yè)戶及時(shí)、明確的答復(fù)。 告示欄請隨時(shí)留意小區(qū)內(nèi)的公共告示欄，以便于及時(shí)了解小區(qū)管理的重要信息，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。 產(chǎn)權(quán)更改或轉(zhuǎn)讓若業(yè)戶將產(chǎn)權(quán)更改或轉(zhuǎn)讓，請及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)中心，并與產(chǎn)權(quán)更改或轉(zhuǎn)讓后的業(yè)戶一同到物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)，具體手續(xù)流程及要求可直接向物業(yè)服務(wù)中心咨詢。 出租房屋如業(yè)戶將物業(yè)出租，應(yīng)按規(guī)定到居委會(huì)、派出所辦理相關(guān)登記手續(xù)，同時(shí)請到物業(yè)服務(wù)中心登記備案。 失物及保存物件如業(yè)戶在公共場所撿拾到物品，請送交物業(yè)服務(wù)中心，物業(yè)服務(wù)中心將予以登記并及時(shí)尋找物主。一般普通物品將由物業(yè)服務(wù)中心保存，貴重物品將送交公安部門管理。 日常維修如業(yè)戶要

13、求特約維修戶內(nèi)設(shè)施，可致電物業(yè)服務(wù)中心，物業(yè)服務(wù)中心將及時(shí)安排工程維修人員處理維修事宜。請業(yè)戶在維修項(xiàng)目修復(fù)后依照維修報(bào)價(jià)表支付相應(yīng)的費(fèi)用。倘若業(yè)戶對維修結(jié)果存有異議或意見，請?jiān)诰S修單上予以說明或致電物業(yè)服務(wù)中心。 物業(yè)服務(wù)中心辦公時(shí)間及地點(diǎn)物業(yè)服務(wù)中心辦公地點(diǎn)：奧林花園B區(qū)24號樓2號底商物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)熱線：04778998855物業(yè)服務(wù)中心日常辦公時(shí)間為：星期一至星期日： 夏天 7：3019：00 冬天 8：0018：00在上述時(shí)間外，物業(yè)服務(wù)中心將有管理人員值班，負(fù)責(zé)24小時(shí)的秩序維護(hù)、緊急維修及各項(xiàng)投訴的受理工作。如您遇到緊急情況，請直接與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系。 業(yè)戶承擔(dān)的各項(xiàng)費(fèi)用請奧林

14、花園的業(yè)戶根據(jù)雙方共同簽署的業(yè)戶臨時(shí)規(guī)約中有關(guān)條款向物業(yè)服務(wù)中心按時(shí)交納各項(xiàng)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)中心將明示各項(xiàng)收費(fèi)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按其執(zhí)行。第1節(jié) 費(fèi)用構(gòu)成1、物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)用于支付以下各項(xiàng)支出包括但不限于：（1）保潔費(fèi)（2）秩序維護(hù)費(fèi)（3）綠化費(fèi)（4）化糞池清掏費(fèi)（5）管理費(fèi)（6）小修費(fèi)（7）共用設(shè)施維修費(fèi)（8）生活垃圾清運(yùn)費(fèi)（9）水泵維護(hù)費(fèi)（10）水系運(yùn)行維護(hù)費(fèi)（11）智能化系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)（12）避雷系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)（13）園區(qū)公共照明系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)（14）電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)（15）消防系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)（16）公共財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)（17）法定稅金等2、樓內(nèi)公共區(qū)域照明電費(fèi)3、特約服務(wù)費(fèi)4、其它收

15、費(fèi)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中如果涉及到其它收費(fèi)項(xiàng)目，物業(yè)管理公司將根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定和本物業(yè)的實(shí)際情況，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，如有發(fā)生另行約定。第2節(jié) 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)核定1、物業(yè)管理費(fèi)：根據(jù)鄂爾多斯物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法（試行）的規(guī)定實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。2、樓內(nèi)公共區(qū)域照明電費(fèi)：根據(jù)成本進(jìn)行測算，由樓內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行分?jǐn)偂Ｈ缬稣嚓P(guān)部門調(diào)整電費(fèi)價(jià)格，此項(xiàng)費(fèi)用根據(jù)其進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。3、特約服務(wù)費(fèi)：按照業(yè)戶需求制定特約服務(wù)內(nèi)容，物業(yè)公司依據(jù)市場和當(dāng)?shù)匚飪r(jià)情況制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第3節(jié) 繳費(fèi)辦法 1、物業(yè)管理費(fèi)：按年度交納。第一年自 2009年10月1日 起計(jì)算收取物業(yè)管理費(fèi)，以后每年以上一年度物業(yè)管理費(fèi)截止日前10日為預(yù)收下一年度物

16、業(yè)管理費(fèi)的最后期限，屆時(shí)物業(yè)服務(wù)中心將提前發(fā)送“通知單”。業(yè)戶可以現(xiàn)金或支票交納各項(xiàng)費(fèi)用，無論其物業(yè)是否空置、出租或自用，業(yè)戶都須按時(shí)、全額交納物業(yè)管理費(fèi)。第4節(jié) 各項(xiàng)費(fèi)用的盈虧物業(yè)收費(fèi)采取包干制。第5節(jié) 各項(xiàng)費(fèi)用的拖欠為協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心維持本小區(qū)的正常管理，業(yè)戶應(yīng)按期交納各項(xiàng)費(fèi)用 。逾期未付者，物業(yè)服務(wù)中心將依約追索欠款，每天按照應(yīng)繳費(fèi)用的千分之三的標(biāo)準(zhǔn)加收滯納金，以維護(hù)全體業(yè)戶的整體利益。物業(yè)公司保留通過法律手段來解決欠費(fèi)問題的權(quán)利。第4篇 入住須知第1節(jié) 入住手續(xù)業(yè)戶需取得開發(fā)商出具的入住通知書后，方可到物業(yè)服務(wù)中心辦理入住手續(xù)。業(yè)戶按入住通知書上指定日期到物業(yè)服務(wù)中心辦理入住手續(xù)，填寫

17、業(yè)戶有關(guān)資料并交納各項(xiàng)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)中心將安排專人陪同業(yè)戶驗(yàn)收所購買的房屋。驗(yàn)收合格后領(lǐng)取鑰匙，并簽署業(yè)戶資料清單。如業(yè)戶發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞，需填妥業(yè)戶房屋驗(yàn)收交接表，物業(yè)服務(wù)中心將盡快通知開發(fā)商安排返修工程。第2節(jié) 業(yè)戶登記請業(yè)戶填寫業(yè)主資料登記表，以便發(fā)生緊急情況時(shí)能及時(shí)聯(lián)絡(luò)。第3節(jié) 室內(nèi)裝修須知如業(yè)戶需要裝飾裝修房屋，務(wù)請遵守裝修手冊的規(guī)定到物業(yè)服務(wù)中心辦理房屋裝修手續(xù)。如選擇自行裝修房屋，也須到物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。為保障業(yè)戶生命財(cái)產(chǎn)安全，建議經(jīng)行政主管部門批準(zhǔn)的具備資質(zhì)及專業(yè)技術(shù)力量的裝修公司進(jìn)入小區(qū)施工。業(yè)主和施工隊(duì)在辦理裝修手續(xù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)閱讀裝修手冊、房屋裝修管理協(xié)議書，并按

18、照規(guī)定交納裝修押金和相關(guān)管理費(fèi)用。裝修押金在裝修完畢及驗(yàn)收期滿一個(gè)采暖期后不出現(xiàn)違約行為的前提下予以全額退還；環(huán)境維護(hù)費(fèi)是物業(yè)服務(wù)中心在業(yè)戶裝修期間對裝修隊(duì)治安、裝修巡檢、消防等日常管理及清運(yùn)裝修垃圾的額外支出，故不予以退還。裝修公司應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)中心審核批準(zhǔn)后的圖紙進(jìn)行施工，業(yè)戶不應(yīng)要求或準(zhǔn)許裝修人員破壞房屋結(jié)構(gòu)，否則責(zé)任由業(yè)戶承擔(dān)。裝修人員不得在小區(qū)內(nèi)留宿，須隨身佩戴出入證件，并隨時(shí)接受物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員的檢查。裝修垃圾應(yīng)裝袋后送至指定地點(diǎn)，統(tǒng)一外運(yùn)。業(yè)戶不得將窗戶、陽臺及外墻做任何改動(dòng)；不得改變樓宇的配套設(shè)施和使用功能；不得改變水、電、燃?xì)饧肮┡O(shè)備預(yù)埋管線；廚房、衛(wèi)生間的裝修注意保護(hù)

19、好防水層；室內(nèi)需配備滅火器，以免發(fā)生意外。裝修期間裝修內(nèi)容如發(fā)生更改，應(yīng)提前報(bào)至物業(yè)服務(wù)中心。裝修完畢后，經(jīng)業(yè)戶、裝修公司和物業(yè)服務(wù)中心三方共同驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，三方簽字認(rèn)可。特別提醒您：戶內(nèi)地面采暖管線采用PEX管鋪設(shè)，一旦破壞，恢復(fù)困難，且會(huì)令您造成較大的費(fèi)用支出。故特別提醒業(yè)戶，在裝修過程中，嚴(yán)禁在鋪設(shè)供暖管線的地面上開鑿打孔，以免造成暖氣管線損壞，并在鋪設(shè)板、磚之前，地暖管線再做打壓試驗(yàn)，確保萬無一失。為保證樓宇外觀統(tǒng)一，業(yè)戶需按照樓宇提前預(yù)留的位置安裝空調(diào)室外機(jī)，無預(yù)留的要按空調(diào)機(jī)安裝須知要求操作。第4節(jié) 遷入須知業(yè)戶搬家、裝修的車輛請配合物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部人員的疏導(dǎo)，搬家過程中

20、產(chǎn)生的所有包裝箱、紙盒、廢棄物等，請棄置于物業(yè)服務(wù)中心指定地點(diǎn)，勿亂棄于公共場所。第5篇 業(yè)主大會(huì)及業(yè)主管理委員會(huì)業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。業(yè)主大會(huì)的職責(zé)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)。決定專項(xiàng)資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施。制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的使用，公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議

21、事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議、報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況。代表業(yè)主與業(yè)戶大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施。業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。第6篇 規(guī)則及條約為保障全體業(yè)戶的利益，業(yè)戶及訪客遵守下列規(guī)則及條例，物業(yè)服務(wù)中心可按實(shí)際情況做出修改及增加并告知業(yè)戶。第一節(jié) 物業(yè)使用住宅物業(yè)不允許作有損樓宇整體結(jié)構(gòu)及影響其他業(yè)戶正常生活的用途。業(yè)戶請勿利用物業(yè)從事不道德或政府有關(guān)規(guī)定相抵觸的活動(dòng)。為避免影響小區(qū)樓宇整體外觀整潔，禁止封閉露臺、陽臺、屋頂露臺及安裝花架、儲物藍(lán)

22、等。如確需安裝防盜網(wǎng)等附屬設(shè)施，必須書面提請物業(yè)公司同意后，方可實(shí)施。業(yè)戶請勿私自在單元或公共區(qū)域加設(shè)旗桿或飄揚(yáng)旗幟，不得在其單元或公共區(qū)域架設(shè)獨(dú)立天線或衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)設(shè)備。為了業(yè)戶的居家便利，請自覺保持走廊、通道或樓梯暢通無阻。嚴(yán)禁在樓梯間公共部位堆放雜物。如發(fā)現(xiàn)其他業(yè)戶有此行為，請及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心。業(yè)戶應(yīng)遵守公共秩序，切勿喧嘩吵鬧或制造噪音，影響他人的居住。如業(yè)戶違反上述規(guī)則，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)采取必要、有效的措施予以制止，維護(hù)所有業(yè)戶的共同利益。第二節(jié) 消防管理物業(yè)服務(wù)中心作為社區(qū)消防工作的負(fù)責(zé)人，有責(zé)任貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。業(yè)戶有義務(wù)協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心共同維護(hù)社區(qū)的消防安

23、全。消防通道是小區(qū)一旦發(fā)生意外火情的緊急救援通道，嚴(yán)禁在消防通道、出入口出擺放各種車輛及堆砌雜物，保障小區(qū)消防救援的順利進(jìn)行。業(yè)戶不得在其戶內(nèi)、單元或公共場所存放易燃易爆危險(xiǎn)品以及可觸及法律法規(guī)或?qū)ζ渌麡I(yè)戶構(gòu)成滋擾和危險(xiǎn)的物品。各樓梯走道、出口應(yīng)保持暢通無阻，請不要占用或封堵樓梯走道、樓梯出口處禁止堆放物品。4、嚴(yán)禁在設(shè)立禁令標(biāo)志的通道上停放車輛，以保障通道暢通。妥善維護(hù)安全疏散標(biāo)志和照明設(shè)施等。5、業(yè)戶使用家用電器需保證安全用電，請勿超負(fù)荷用電，以免發(fā)生事故。發(fā)現(xiàn)電器線路老化應(yīng)及時(shí)請專業(yè)維修人員更換。特別提醒您要安全使用燃?xì)鉅t、灶具。6、業(yè)戶因自身疏忽導(dǎo)致的水、氣、煙或其他有關(guān)物體外溢，損害

24、他人及財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)由該業(yè)戶承擔(dān)全部責(zé)任。7、為了消除消防隱患，請勿在地下車庫、地下通道、電梯內(nèi)等場所吸煙。8、業(yè)戶進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修所用的材料應(yīng)符合防火要求或進(jìn)行防火處理，焊接、用電作業(yè)需由專業(yè)人員進(jìn)行，并落實(shí)安全區(qū)保障措施（如：配備滅火器材）。9、禁止隨意動(dòng)用樓內(nèi)消防設(shè)備和器材，愛護(hù)安全疏散照明設(shè)施，嚴(yán)禁損壞、竊取消防設(shè)備和器材。如發(fā)現(xiàn)損壞或盜竊消防設(shè)備器材的行為，業(yè)戶有權(quán)進(jìn)行阻止且及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心。10、小區(qū)內(nèi)禁止使用明火，如在小區(qū)內(nèi)燃燒樹葉、垃圾等。11、小區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火情，應(yīng)采取有效的應(yīng)變措施（如切斷電源，關(guān)閉火源通向走廊的門等），并及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心，服從秩序維護(hù)人員疏導(dǎo)，迅速有序

25、的轉(zhuǎn)移到安全地帶。第三節(jié) 機(jī)動(dòng)車管理1、新大地奧林花園B區(qū)為業(yè)戶提供的地下停車場，由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)人員進(jìn)行24小時(shí)定時(shí)巡邏。2、地下停車場憑卡進(jìn)入，整齊停放，無證車輛一律不得入內(nèi)。已購車位的業(yè)戶，須到物業(yè)服務(wù)中心交納泊車費(fèi)，并辦理領(lǐng)取出入卡；如有可租用地下車庫停車位情況下，業(yè)戶有需求請到物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取出入卡。3、業(yè)戶若停止租用地下停車庫,請及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心辦理注銷手續(xù),交回出入卡.若卡丟失,應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心補(bǔ)辦.4、外來車輛出入小區(qū),請服從秩序維護(hù)員人員的疏導(dǎo),合理停放.5、停泊車輛不得占用路口、消防通道(黃線以內(nèi))及人行道等.6、 車輛停放后,貴重物品請勿放置在車

26、內(nèi).物業(yè)服務(wù)中心特別提醒您隨車物品請隨身攜帶，以免丟失，物業(yè)服務(wù)中心不承擔(dān)保管責(zé)任。7、為共同維護(hù)停車場的環(huán)境衛(wèi)生,確保停車場的安全使用,請不要在停車場范圍內(nèi)洗車修車或清理雜物,漏油車輛請勿進(jìn)入停車場.8、為杜絕意外事故發(fā)生,入場位的車輛嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒物品.停車場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙.9、進(jìn)入停車場的車輛需遵守車場內(nèi)交通規(guī)則、標(biāo)志和服從車場內(nèi)車輛管理人員的指揮,如損壞路面或公共設(shè)施,應(yīng)按原價(jià)賠償或恢復(fù)原狀.第四節(jié) 二輪車管理1、本社區(qū)B區(qū)在零層設(shè)有自行車停車專區(qū)，專區(qū)的存放處將由物業(yè)服務(wù)中心派專人負(fù)責(zé)集中看管,車輛存放實(shí)行有償服務(wù),其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府部門制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn).3、業(yè)戶需將車存放到地下二

27、輪車存放處，請到物業(yè)服務(wù)中心辦理存放手續(xù)，領(lǐng)取存車牌，懸掛于醒目處，便于核實(shí)，憑此牌定期收費(fèi)。4、園區(qū)樓前、馬路兩側(cè)、便道、綠地上禁止停放非機(jī)動(dòng)車輛，必須存放到指定的存車處。亂停亂放者，管理人員有權(quán)利制止或搬離。無牌照車輛不予存放。5、存放人應(yīng)服從車輛管理員的指揮，有序停放便于出入，并鎖好車輛。特別提醒隨車物品不屬保管范圍，請隨身攜帶。6、存車人要愛護(hù)存車處的設(shè)備設(shè)施，維護(hù)存車處的環(huán)境衛(wèi)生。7、凡辦理存放手續(xù)的車輛，若有丟失，經(jīng)核實(shí)確屬物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任，物業(yè)服務(wù)中心將根據(jù)損失車輛的原價(jià)、新舊程度給與相應(yīng)賠償。若業(yè)戶未辦理相關(guān)存放手續(xù)，或未放置地下存車處，造成丟失，后果自負(fù)。第五節(jié) 園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

28、管理物業(yè)管理清潔人員負(fù)責(zé)公共部位公共環(huán)境的衛(wèi)生清潔，請全體業(yè)戶密切合作，共同維護(hù)良好的社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。園區(qū)垃圾實(shí)行袋裝化，業(yè)戶的生活垃圾請置于垃圾袋中放入樓層前的垃圾箱中，由清潔人員集中清運(yùn)，請勿亂倒、亂拋。業(yè)戶請勿在樓宇外墻公共設(shè)施設(shè)備上亂寫、亂畫、亂貼，廣告宣傳畫應(yīng)征得服務(wù)中心書面同意后到指定的告示欄處張貼。未征得同意前，不得張貼或懸掛任何通告、廣告、標(biāo)語、條幅或其他物件于單元外（包括單元外墻）、公共場所、公共設(shè)施上。為保持社區(qū)環(huán)境的寧靜，戶內(nèi)活動(dòng)音量應(yīng)以不影響相鄰業(yè)戶休息為宜。為保持公共樓梯走道整潔，請勿在公共走廊旁邊及地下消防通道堆放雜物、停放車輛。業(yè)戶要愛護(hù)公共財(cái)物、公共設(shè)施設(shè)備，維護(hù)

29、公共區(qū)域衛(wèi)生。請勿在公共場所隨地吐痰、亂扔果皮。特別提醒您請勿將垃圾、雜物、油漆廢料等傾于衛(wèi)生間馬桶或下水道內(nèi)，若由此導(dǎo)致堵塞，致使毗鄰業(yè)戶遭受損失或污染公共區(qū)域及引起公共區(qū)域下水管道堵塞或損壞，均應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。綠化管理園區(qū)內(nèi)的花草、樹木、園藝景觀是美化點(diǎn)綴小區(qū)的設(shè)施，人人均有責(zé)任愛護(hù)，任何人請勿隨意占用、踐踏、攀摘或損壞花草、樹木、景品。業(yè)戶請勿在樹木上掛曬衣物，嚴(yán)禁在綠地上堆放垃圾、雜物及設(shè)置廣告牌等，不得向花草樹木潑灑污水或有害物質(zhì)。為維護(hù)園區(qū)園林的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格，業(yè)戶請勿利用公共綠地種植農(nóng)作物或其它花木，請勿在陽臺上搭接花架。綠地水井系澆花養(yǎng)護(hù)之用，請勿隨意開啟，更不能利用其沖洗車輛或

30、挪作他用。小區(qū)水系內(nèi)的水泵、電氣、燈飾等請勿觸摸，以免造成意外損傷業(yè)戶請自覺遵守城市綠化管理?xiàng)l例的規(guī)定及物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)定，如造成公共區(qū)域草坪及綠化設(shè)施損壞者需按原價(jià)賠償。第7節(jié) 電梯使用管理乘坐使用電梯時(shí)應(yīng)文明操作，請勿使用硬物按動(dòng)或拍打顯示按鈕及隨意按動(dòng)警鈴按鈕。電梯運(yùn)行過程中切勿將身體倚靠轎門，以免發(fā)生危險(xiǎn)。為保障電梯安全運(yùn)行，乘坐電梯時(shí)不要追逐打鬧、前后搖晃。進(jìn)出電梯時(shí)，請勿在轎門中間停留或談話。運(yùn)送重物時(shí)，請將物品放置轎廂中間。發(fā)現(xiàn)電梯超載訊號鈴聲響時(shí)，站在門口的乘客應(yīng)自覺退出，不要采用任何形式的強(qiáng)制關(guān)門手段。確保防燃防爆，勿攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入電梯。禮貌乘梯、禮讓老人和兒童、學(xué)齡前兒童

31、須由大人帶領(lǐng)乘梯。為了大家的身體健康，請不要在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔廢棄物。勸阻兒童不要在電梯附近玩耍，以免影響他人使用及自己受到傷害。如遇火警時(shí)，切勿使用電梯。當(dāng)電梯在運(yùn)行上突然發(fā)生停運(yùn)等故障時(shí)，乘客不必緊張，可按警鈴報(bào)告，耐心等待維修人員到來，禁止采取拍打按鈕、廂體以及強(qiáng)行撬門等急躁行為，這可能導(dǎo)致對電梯的破壞，使救援工作及電梯修復(fù)更加困難。乘客看到停運(yùn)標(biāo)志時(shí)，請不要采取任何令其開啟或移動(dòng)標(biāo)志牌的行為，以免發(fā)生人身、設(shè)備意外事故。第8節(jié) 飼養(yǎng)寵物管理小區(qū)嚴(yán)禁飼養(yǎng)家禽、家畜。養(yǎng)犬應(yīng)符合鄂爾多斯市養(yǎng)犬管理規(guī)定。飼養(yǎng)寵物以不影響相鄰業(yè)戶的正常居住為前提，不得在小區(qū)公共場所飼養(yǎng)。業(yè)戶攜犬或其它動(dòng)物出戶時(shí)應(yīng)由成年人牽領(lǐng)，并在物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行遛犬或其它動(dòng)物。請寵物主人自覺清除寵物糞便。因飼養(yǎng)人或第三人過錯(cuò)致使犬或其它動(dòng)物傷害他人的，飼養(yǎng)人或第三人應(yīng)負(fù)擔(dān)被傷害人的全部醫(yī)療費(fèi)用，并賠償被傷害人損失。第9節(jié) 安全防范管理為保障業(yè)戶的居住安全，小區(qū)實(shí)行封閉式管理，提供24小時(shí)秩序維護(hù)巡邏，請業(yè)戶協(xié)助秩序維護(hù)人員共同做好防范工作。業(yè)戶雇傭的裝修工人應(yīng)憑物業(yè)服務(wù)中心辦理的出入證進(jìn)入樓內(nèi)施工。小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁任何機(jī)構(gòu)或人士進(jìn)行推銷，兜售及類似活動(dòng)，若發(fā)現(xiàn)可疑人士或異常情況，請及時(shí)通知