建筑門窗的售后服務(wù)承諾及方案

1、斷橋鋁合金窗的售后服務(wù)承諾及方案在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務(wù)項(xiàng) 計(jì)部、材料部、工程部等。一、機(jī)構(gòu)設(shè)置售后服務(wù)部、售后服務(wù)流程題。售后服務(wù)部設(shè)置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報(bào)、投訴。題記錄單。記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。查明原因后提出解決方案必要時(shí)與設(shè)計(jì)共同商定解決方案。對于簡單問題例如修補(bǔ)密封膠等可直接進(jìn)行維修。準(zhǔn)備工作。監(jiān)部對各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。維修材料運(yùn)至現(xiàn)場后該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實(shí)施維修并控制維修質(zhì)量。時(shí)移交顧客檢查驗(yàn)收并在驗(yàn)收單上簽字。由

2、售后服務(wù)部將驗(yàn)收單存檔。13 各部門職責(zé)1、售后服務(wù)部職責(zé)、定期組織對顧客的走訪調(diào)查填寫業(yè)主回訪錄處理顧客的反饋意見。及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃。、組織實(shí)施售后服務(wù)工作。2到售后服務(wù)部。3、質(zhì)監(jiān)部職責(zé) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。4、相關(guān)部門職責(zé) 設(shè)計(jì)、材料、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙和維修所需材料。二斷橋鋁合金窗的維護(hù)與管理裝飾面的維護(hù)斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內(nèi)無窗臺墻體時(shí)應(yīng)設(shè)置不低于 900高的防護(hù)欄桿一般情況下應(yīng)在鋁合金窗外部靠近窗設(shè)置防護(hù)欄桿或設(shè)置綠化帶與行人道路的隔離。斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進(jìn)行清洗具體內(nèi)容下面令有詳述。

3、 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進(jìn)行刮削。如有強(qiáng)堿等強(qiáng)腐蝕性的物質(zhì)沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應(yīng)立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。其它部分的維護(hù)與管理在人員離開時(shí)可開啟部分應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)在出現(xiàn)惡劣天氣如強(qiáng)風(fēng)暴雨等之前應(yīng)仔細(xì)檢查可開啟部分的關(guān)閉情況可活動(dòng)部分要經(jīng)常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進(jìn)程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統(tǒng)在進(jìn)行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動(dòng)時(shí)要注意不能浸濕防火棉保溫棉。斷橋鋁合金窗的保修2起計(jì)算。二、服務(wù)控制客得到滿意的服務(wù)。范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務(wù)。工程維修部保持產(chǎn)品

4、的售后服務(wù)并對售后服務(wù)歸口管理。設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)編寫產(chǎn)品使用說明書明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。質(zhì)檢室負(fù)責(zé)出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。作業(yè)程序協(xié)議。錄。修理若產(chǎn)品遇到人為的損壞工程維修部負(fù)責(zé)修理費(fèi)用由損壞人負(fù)責(zé)。取顧客對工程的意見填寫質(zhì)量表報(bào)設(shè)計(jì)部、質(zhì)檢室備案。足或需改進(jìn)之處。遇突變情況業(yè)主來電、來信工程部應(yīng)立即組織人員即時(shí)回訪解決。季節(jié)性回訪(2.1)雨季回訪由工程部組織原項(xiàng)目部人員對工程的防水情況進(jìn)行抽查(2.2)臺風(fēng)季節(jié)回訪 由工程部組織原項(xiàng)目組人員告知業(yè)主臺風(fēng)季節(jié)關(guān)好開啟窗(2.3)冬季回訪由工程部負(fù)責(zé)實(shí)地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。技術(shù)性回訪:由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪了解新材料、新工藝、查工程質(zhì)量獲取科學(xué)依據(jù)理好記錄為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件。對所有回訪和保修予以記錄并提交書面報(bào)告作為技術(shù)資料歸檔。書。我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓(xùn)鋁合金窗維修、維護(hù)人員。三、檢查、維修計(jì)劃當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有松動(dòng)應(yīng)及時(shí)擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個(gè)月進(jìn)行檢查。若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)及時(shí)除銹、補(bǔ)漆半年檢查一次發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。24當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應(yīng)及時(shí)更換每年一次。及時(shí)更換或采取加固措施加固、修復(fù)。年雷