企業(yè)信息與信息化

1、企業(yè)信息與信息化企業(yè)信息與信息化企業(yè)信息與信息化第一節(jié)信息與信息化一、信息近50年來(lái)，科學(xué)界一直在對(duì)信息的定義進(jìn)行積極的探索。Informato以前在我們國(guó)家譯作“情報(bào),所以現(xiàn)在社會(huì)上有不少人認(rèn)為搞信息的就是搞情報(bào)的,這種片面的理解也就不足為奇了。有關(guān)信息的定義很多,但由于其本身內(nèi)涵的全面性和科學(xué)性，目前尚無(wú)一個(gè)令大家都接受的定義。如:信息是使人們促進(jìn)知識(shí)更新和認(rèn)識(shí)事務(wù)的客觀存在。信息是維系事物內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部聯(lián)系，感悟、表達(dá)并反映其屬性和差異的狀態(tài)和方式。信息是指應(yīng)用文字、數(shù)據(jù)或信號(hào)等形式通過(guò)一定的傳遞和處理，來(lái)表現(xiàn)各種相互聯(lián)系的客觀事務(wù)在運(yùn)動(dòng)變化中所具有特征性內(nèi)容的總稱。信息是減少不確定性的

2、一種客觀存在和能動(dòng)過(guò)程。它們都從不同的側(cè)面反映了信息的某些特牲,而且隨著時(shí)間的推移,時(shí)代將賦予信息新的含義,是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念?，F(xiàn)代“信息的概念，已經(jīng)與半導(dǎo)體技術(shù)、微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、信息服務(wù)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟(jì)、信息化社會(huì)、信息管理、信息論等含義緊密地聯(lián)系在一起。總之,可以認(rèn)為,信息是對(duì)客觀世界中各種事物的變化和特征的反映；是客觀事物之間相互作用和聯(lián)系的表征;是客觀事物經(jīng)過(guò)感悟或認(rèn)識(shí)后的再現(xiàn)。1.信息的基本特征1客觀性信息反映客觀事物的屬性。信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確，必須如實(shí)地反映客觀實(shí)際。2主觀性對(duì)于信息和信息處理的任何研究與討論,都離不開(kāi)主體的目的或目標(biāo)即人

3、們的目的或需求。抽象性即二重性。必須區(qū)分信息的載體與內(nèi)容，使信息有可能在不同的載體之間轉(zhuǎn)化與傳遞。這里需要強(qiáng)調(diào)的是,人們往往將主要注意力集中在信息的載體例如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)或技術(shù)手段上,而忽略了信息的內(nèi)容,這種本末倒置現(xiàn)象的產(chǎn)生就源于對(duì)信息的抽象性缺乏明確的認(rèn)識(shí)。4整體性即系統(tǒng)性。信息必須作為表達(dá)客觀事物或系統(tǒng)的完整描述中的一環(huán)，脫離了全局,零碎的信息將毫無(wú)意義。5時(shí)效性客觀事物或系統(tǒng)都是在不斷發(fā)展變化的，信息只有及時(shí)、新穎,才能發(fā)揮巨大的作用,才有價(jià)值。6層次性信息及其處理與客觀事物或系統(tǒng)的層次密切相關(guān)，只有合理地確定層次，才能正確地確定信息需求的范圍和信息的價(jià)值，并有效地進(jìn)行信息處理。7不

4、完全性信息與不確定性是對(duì)立統(tǒng)一的整體，客觀事物的無(wú)限復(fù)雜與動(dòng)態(tài)變化,決定了信息的無(wú)限性。故信息的完全性只能是相對(duì)的，而其不完全性則是絕對(duì)的。因此,我們?cè)谛畔⒌奶幚磉^(guò)程中,要能在信息不完全的情況下,以各種可能的方法，力圖降低其不確定性,提供比較合理的信息服務(wù)與支持,避免僵化。2.信息的地位和作用信息是聯(lián)系客觀事物或系統(tǒng)各部分的紐帶一個(gè)企業(yè),正是通過(guò)其物流原料、半成品、成品等、能量流水、電、汽、風(fēng)等和信息流物流、能量流的量、質(zhì)及控制信息等三者的緊密聯(lián)系，才構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。2信息是客觀事物或系統(tǒng)的表征企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況正是通過(guò)其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)值產(chǎn)量、經(jīng)營(yíng)總額、利稅總額等信息來(lái)體現(xiàn)的。3信息是客觀

5、事物或系統(tǒng)管理與控制的依據(jù)及實(shí)現(xiàn)手段企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正是通過(guò)掌握企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的有關(guān)信息,來(lái)判斷目前生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)是否正常，從而作出有關(guān)調(diào)整的決策并加以實(shí)施,以便使生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行。4信息是科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的橋梁與工具科學(xué)研究的成果，實(shí)驗(yàn)中的發(fā)明,技術(shù)上的創(chuàng)新作為推動(dòng)社會(huì)前進(jìn)的直接生產(chǎn)力是需要轉(zhuǎn)化的,而轉(zhuǎn)化的橋梁工具則是人們所要把握的信息和其他一些因素。5信息是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保證信息是很重要的資源，這一點(diǎn)已得到了國(guó)際社會(huì)的廣泛承認(rèn)，這也是“信息是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保證這一論斷的理論與實(shí)踐的依據(jù)。二、信息媒體信息，通常需要通過(guò)一定的物質(zhì)載體來(lái)表示。這些用來(lái)表示信息的物質(zhì)載體就稱為信息的表示媒體,或者

6、簡(jiǎn)稱為媒體。在工程實(shí)踐中，可用的信息媒體種類很多。最常見(jiàn)的媒體包括聲音、圖像、文字、數(shù)據(jù)等等。一般來(lái)說(shuō)，聲音可以用來(lái)表示或攜帶可聽(tīng)信息,圖像或文字可以用來(lái)表示或攜帶可見(jiàn)信息，數(shù)據(jù)則可以用來(lái)表示或攜帶可測(cè)信息。但是,需要特別的是,不管媒體的具體形態(tài)是什么,它們所表示和攜帶的都是信息。在這個(gè)意義上，它們是一個(gè)統(tǒng)一的整體。利用多種媒體綜合協(xié)調(diào)地表示多種類型的信息，則稱為多媒體信息。從技術(shù)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的趨勢(shì)來(lái)看，單媒體的信息服務(wù)將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝襟w的信息服務(wù)，這是因?yàn)樗軌驗(yàn)槿藗兲峁└?、更高質(zhì)量的信息服務(wù)。三、信息活動(dòng)對(duì)于個(gè)體的人來(lái)說(shuō),信息活動(dòng)的基本過(guò)程可以用圖1-1-1來(lái)形象地加以說(shuō)明。人的基本

7、信息活動(dòng)包括信息獲取、信息傳遞、信息處理與再生、信息使用等過(guò)程。圖中所示的各種信息活動(dòng)都是一目了然的,唯一需要說(shuō)明的是信息再生。在這里，信息再生是表示在信息處理的基礎(chǔ)上重新產(chǎn)生新的信息一般是產(chǎn)生更深入更本質(zhì)的信息，或產(chǎn)生用來(lái)指導(dǎo)實(shí)際行動(dòng)的策略信息的過(guò)程。這種信息是在人的頭腦中產(chǎn)生的，是第二性的信息生成,因此稱為信息的再生。圖1-1-1基本信息活動(dòng)如果作進(jìn)一步的分解，其中信息獲取又包括信息感悟、信息識(shí)別、信息提取等子過(guò)程;信息傳遞又可以包括信息變換、信息傳輸、信息交換等子過(guò)程;信息處理與再生也可以包括信息存儲(chǔ)、信息檢索、信息分析、信息加工、信息再生等子過(guò)程；而信息使用則可以包含信息轉(zhuǎn)換、信息顯示

8、、信息調(diào)控等子過(guò)程。四、信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是用以支持社會(huì)信息活動(dòng)所需要的全部技術(shù)設(shè)施或稱信息基礎(chǔ)設(shè)施以及為了保證這些活動(dòng)和設(shè)施有效運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的社會(huì)環(huán)境和條件。信息基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)模型如此圖12-所示,它由感測(cè)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、智能系統(tǒng)和控制系統(tǒng)這四大要素所構(gòu)成。其中，感測(cè)系統(tǒng)是人類感覺(jué)器官獲取信息功能的延長(zhǎng),通信系統(tǒng)是人的神經(jīng)系統(tǒng)傳遞信息功能的延長(zhǎng)，智能系統(tǒng)是人的思維器官處理信息和再生信息功能的延長(zhǎng),控制系統(tǒng)是人的效應(yīng)器官使用信息功能的延長(zhǎng)。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載圖-1信息基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)模型模型中的“四大要素還可以進(jìn)一步說(shuō)明如下:1感測(cè)系統(tǒng)包含能夠在各種環(huán)境下感測(cè)各種信息的傳感設(shè)備包括攝像機(jī)、拾音器、

9、場(chǎng)強(qiáng)計(jì)等、測(cè)量設(shè)備各種各樣的儀器儀表等技術(shù)系統(tǒng)。2通信系統(tǒng)包含能夠傳輸和交換各種信息的傳輸系統(tǒng)和交換系統(tǒng)如光纖通信系統(tǒng)、衛(wèi)星通信系統(tǒng)微波通信系統(tǒng)、移動(dòng)通信和個(gè)人通信系統(tǒng)、TM交換系統(tǒng)等，以及覆蓋指定服務(wù)面積的網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)組織體系等技術(shù)系統(tǒng)。3智能系統(tǒng)包含能夠根據(jù)實(shí)際需要和針對(duì)各種目的對(duì)各種信息進(jìn)行各種處理,并且在處理這些信息的基礎(chǔ)上再生新信息的信息處理和信息再生系統(tǒng)，如各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、人工智能專家系統(tǒng)等。.控制系統(tǒng)包含能夠根據(jù)策略信息的指示相引導(dǎo)對(duì)外部世界的各種對(duì)象的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其變化方式進(jìn)行干預(yù)、調(diào)節(jié)和改變的各種執(zhí)行系統(tǒng)，如各種各樣的顯示系統(tǒng)、伺服系統(tǒng)、調(diào)節(jié)系統(tǒng)和控制系

10、統(tǒng)等。但是，上述信息基礎(chǔ)設(shè)施只是信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)之中的技術(shù)設(shè)施。為了使這些技術(shù)設(shè)施能夠有效地發(fā)揮實(shí)際作用,為人類提供好的信息服務(wù)，產(chǎn)生應(yīng)有的實(shí)際效益,還必須具備一系列社會(huì)支持環(huán)境和條件。其中,最主要的有：支持信息基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)、生產(chǎn)、研究、開(kāi)發(fā)以及提供各種信息服務(wù)的人才隊(duì)伍，大量善于利用和喜愛(ài)利用信息服務(wù)的用戶大軍，保證信息基礎(chǔ)設(shè)施有效運(yùn)轉(zhuǎn)和高質(zhì)服務(wù)的規(guī)章制度、政策法規(guī)以及與此相適應(yīng)的社會(huì)文明道德規(guī)范等。五、信息技術(shù)最近二三十年是有史以來(lái)科學(xué)技術(shù)發(fā)展最迅速的階段，各種高新技術(shù)像雨后春筍般紛紛出現(xiàn)，其中最為突出的就是信息技術(shù),而且已經(jīng)成為現(xiàn)代新技術(shù)革命最活躍的領(lǐng)域。信息技術(shù)是一間由計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技

11、術(shù)、信息處理技術(shù)和控制技術(shù)等構(gòu)成的一間綜合性高新技術(shù),它是所有高新技術(shù)的基礎(chǔ)和核心。它的發(fā)展是以電子技術(shù),特別是微電子技術(shù)的進(jìn)步為前提的。信息技術(shù)對(duì)其他高新技術(shù)的發(fā)展起著先導(dǎo)作用，而其他高新技術(shù)的發(fā)展又反過(guò)來(lái)促進(jìn)信息技術(shù)更快地發(fā)展。一般地講，其他技術(shù)作用于能源和物質(zhì),而信息技術(shù)則改變?nèi)藗儗?duì)空間、時(shí)間和知識(shí)的理解。信息技術(shù)的普遍應(yīng)用將會(huì)充分挖掘人類的智力資源，而且對(duì)包括能源和物質(zhì)資源在內(nèi)的各種生產(chǎn)要素效能的發(fā)揮，將起到催化和倍增作用。由于到目前為止信息還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一而公認(rèn)的定義,因此，對(duì)信息技術(shù)也就不可能有一個(gè)統(tǒng)一而公認(rèn)的定義。一般認(rèn)為，所謂信息技術(shù)就是人類開(kāi)發(fā)和利用信息資源的所有手段的總和。信

12、息技術(shù)既包括有關(guān)信息的產(chǎn)生、收集、表示、檢測(cè)、處理和存儲(chǔ)等方面的技術(shù)，也包括有關(guān)信息的傳遞、變換、顯示、識(shí)別、提取、控制和利用等方面的技術(shù)。由此可見(jiàn)，作為一般意義上的信息技術(shù)，其歷史幾乎和信息一樣久遠(yuǎn),因?yàn)橹灰辛诵畔⒕鸵怪l(fā)揮作用，不能發(fā)揮作用的信息是沒(méi)有意義的。而各種使信息發(fā)揮作用的技術(shù)不但現(xiàn)代有，古代有，就是遠(yuǎn)古時(shí)代也有。就信息的傳遞來(lái)說(shuō)，它是信息技術(shù)的重要組成部分。在遠(yuǎn)古時(shí)代，它是用手勢(shì)來(lái)進(jìn)行的;在古代,它是用烽火臺(tái)和驛站來(lái)進(jìn)行的;而到了現(xiàn)代，它是用電話、電報(bào)、電視、傳真、微波和通信衛(wèi)星來(lái)進(jìn)行的。三個(gè)時(shí)代的功能和效率雖然不可以同日而語(yǔ),但是它們的目的卻是一樣的,那就是盡可能準(zhǔn)確和迅速

13、地傳遞信息。信息的傳遞技術(shù)如此，信息技術(shù)的其他組成部分也莫不如此。信息技術(shù)雛形雖然早已存在,但是真正作為一間技術(shù)被人們所重視，并系統(tǒng)地加以研究、開(kāi)發(fā)和利用還是最近幾十年的事情,信息技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r和信息的發(fā)展?fàn)顩r幾乎是一樣的。在6年代以前,計(jì)算機(jī)技術(shù)主要用于軍事方面。從60年代初期開(kāi)始,計(jì)算機(jī)技術(shù)逐漸用于信息處理。0年代后,特別是進(jìn)人90年代，計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，使信息處理技術(shù)好像插上了強(qiáng)勁有力的翅膀，進(jìn)入了一個(gè)全新的迅速發(fā)展階段。因此,從某種意義來(lái)說(shuō),一部人類文明史就是一部信息技術(shù)發(fā)展史。六、信息化信息化Iformtiaion是近年來(lái)世界各國(guó)都非常關(guān)注的并具有

14、深遠(yuǎn)影響的戰(zhàn)略課題。與此相應(yīng),有關(guān)未來(lái)信息社會(huì)的種種構(gòu)想與預(yù)測(cè)也在不同的雜志刊物中出現(xiàn),以不同的方式被公眾所了解。信息化是指加快信息高科技發(fā)展及其產(chǎn)業(yè)化，提高信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各領(lǐng)域的推廣應(yīng)用水平并推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展前進(jìn)的過(guò)程。它以信息產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重，信息技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用程度和國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平為主要標(biāo)志。信息化包括信息的生產(chǎn)和應(yīng)用兩大方面。信息生產(chǎn)要求發(fā)展一系列高新信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)，既牽涉微電子產(chǎn)品、通信器材和設(shè)施、計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的制造等領(lǐng)域,又牽涉信息和數(shù)據(jù)的采集、處理、存儲(chǔ)等領(lǐng)域.信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用主要表現(xiàn)在用信息技術(shù)改造和提升農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)

15、業(yè)上。九十年代以來(lái)，信息產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民生產(chǎn)總值增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率不斷上升,已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力之一。由信息化驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，將大大提高各種物質(zhì)和能量資源的利用效率，大大提高企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。具體地說(shuō),信息化的任務(wù)十分廣泛，牽涉許多方面。第一，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各種活動(dòng)中，例如在政府、企業(yè)、組織的決策管理與公眾的日常生活中,信息和信息處理的作用大大提高，從而使會(huì)社會(huì)的工作效率與管理水平達(dá)到一個(gè)全新的水平。第二,為了提供滿足各種需求的信息資源、信息產(chǎn)品和信息服務(wù)，各種不同規(guī)模、不同類型的信息處理系統(tǒng)建設(shè)起來(lái)，并進(jìn)入穩(wěn)定、正常的運(yùn)行，成為社會(huì)生活的不可缺少的、基本的組成部分。第三，為支持信息

16、系統(tǒng)的工作，遍及全社會(huì)的通信及其他有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)交換中心、個(gè)人計(jì)算機(jī)等得到全面發(fā)展，并且投入正常運(yùn)行。第四，為支持信息系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施，相關(guān)的信息技術(shù)得到充分發(fā)展,相應(yīng)的設(shè)備制造產(chǎn)業(yè)也得到充分發(fā)展，為信息處理系統(tǒng)和通信系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供設(shè)備和技術(shù)保證。同時(shí),它自己也已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)龐大的、新興的產(chǎn)業(yè)部門,并且在從業(yè)人數(shù)和產(chǎn)值份額上均占相當(dāng)?shù)谋壤?。第五，與經(jīng)濟(jì)生活的變化相適應(yīng)的法規(guī)、制度等經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的探索,已經(jīng)逐步健全形成，并且走向完善，為全社會(huì)成員所了解和遵守。例如,關(guān)于信息產(chǎn)權(quán)的有關(guān)規(guī)則，關(guān)于通信安全與保密的有關(guān)規(guī)則等,特別是在政府與企業(yè)的各級(jí)管理中形成了有關(guān)信

17、息的各種管理體制與管理辦法。第六,與各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的變化相適應(yīng),人們的工作方式、生活方式以至娛樂(lè)方式也形成了新的格局，相應(yīng)的習(xí)慣、文化、觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)也在新的形勢(shì)下發(fā)生了深刻的變化?？傮w而論，所謂信息化,就是在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門和社會(huì)活動(dòng)各領(lǐng)域普遍采用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分、有效地開(kāi)發(fā)和利用各種信息資源，使社會(huì)各單位和全體公眾都能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn),通過(guò)各種媒體聲音、數(shù)據(jù)、圖像或影像享用和相互傳遞所需要的任何信息，以提高各級(jí)政府宏觀調(diào)控和決策能力,提高各單位和個(gè)人的工作效率，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力和現(xiàn)代化的發(fā)展,提高人民文化教育與生活質(zhì)量,增強(qiáng)綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載第二節(jié)信息技術(shù)的由來(lái)和

18、發(fā)展信息作為一種社會(huì)資源自古就有，人類也是自古以來(lái)就在利用信息資源，只是利用的能力和水平很低而已。人類社會(huì)的早期,人們只能利用大自然給予的器官及功能來(lái)進(jìn)行信息的簡(jiǎn)單處理。眼、耳、鼻、舌和身是收集信息的門戶；神經(jīng)系統(tǒng)是信息在人體中傳遞的渠道;大腦則是記憶和處理信息的器官。這一階段，反映了人類利用生理本能的自然形態(tài)。以后，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的進(jìn)化演變,人類處理信息的方式逐漸由自然到自由,由被動(dòng)到主動(dòng),由低級(jí)到高級(jí),由本能到理智,由動(dòng)物的共性到人類獨(dú)有的個(gè)性。語(yǔ)言的出現(xiàn),可以說(shuō)是人類獨(dú)有的交流信息的最初步驟，也是人類成為社會(huì)人的最基本條件。當(dāng)然，在語(yǔ)言出現(xiàn)以前,人類交流信息也已經(jīng)有通過(guò)動(dòng)作、表情、甚至動(dòng)物的其

19、他本能等多種方式了。顯然，在這樣原始的條件下，人類作為一個(gè)整體,其能力處于極低的水平。無(wú)論是抗擊野獸或自然災(zāi)害，還是集中力量改造自身的生存環(huán)境,都還是十分無(wú)力的,更談不上更多地積累知識(shí)、發(fā)展文明了。然而,即使在如此原始的時(shí)代,人類的祖先在開(kāi)始使用石斧、石刀等原始工具生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富與大自然斗爭(zhēng)的同時(shí),也已在能源與信息的處理方面邁出了最初的步伐。火的使用作為人類利用能源的最初嘗試，后人對(duì)此在人類進(jìn)步中的作用給予高度的評(píng)價(jià)。同樣,在信息的處理和利用方面,原始的人類也已通過(guò)結(jié)繩記事、用籌碼計(jì)算等手段,開(kāi)始超出大自然所賦予的器官與功能,借助于各種身外之物來(lái)幫助自己處理信息。因此,應(yīng)當(dāng)說(shuō)，信息技術(shù)的萌芽在這

20、里已經(jīng)開(kāi)始了。原始的人類在利用工具延長(zhǎng)自己的手臂，利用鉆木取火獲取能量的同時(shí),也已經(jīng)開(kāi)始利用各種原始的技術(shù)協(xié)助自己處理信息。這可以稱為人類處理信息,即信息技術(shù)的最原始的階段史前時(shí)代。信息處理手段的第一次飛躍應(yīng)當(dāng)說(shuō)是文字的產(chǎn)生與使用,包括紙張的產(chǎn)生與印刷本的進(jìn)步。文字的出現(xiàn)使人們?cè)谛畔⒌拇鎯?chǔ)方面有了重大的突破。作為一個(gè)整體、一個(gè)民族、一個(gè)部落有了獨(dú)立于個(gè)別人的頭腦之外的、可靠穩(wěn)定的、不受時(shí)間與空間限制的、共同的信息存儲(chǔ)形式，用現(xiàn)代信息處理的專用術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō),有了永久的外存儲(chǔ)器。這與只靠語(yǔ)言來(lái)傳播和繼承知識(shí)與信息的時(shí)代相比，無(wú)疑是一個(gè)極大的進(jìn)步。正是由于這個(gè)進(jìn)步，人類就能夠有效地積累經(jīng)驗(yàn),形成對(duì)自然界

21、以及人類自身的知識(shí)的理解，而這正是人類社會(huì)得以迅速發(fā)展與進(jìn)步的必要條件。至此,人類才擺脫了緩慢發(fā)展、無(wú)法積累經(jīng)驗(yàn)成果的史前時(shí)期,在相對(duì)比較短的幾千年的時(shí)間內(nèi)與上百萬(wàn)年的史前時(shí)期相比,推動(dòng)了古代社會(huì)的發(fā)展。與此同時(shí),在信息的存儲(chǔ)、加工、傳遞和顯示方面,也有了相應(yīng)的進(jìn)步與發(fā)展。眾所周知,紙張與印刷術(shù)是中華民族引以為自豪的對(duì)人類的偉大貢獻(xiàn);同樣，從古代的籌算到流傳至今的算盤，都是早期信息處理技術(shù)的典型例子;遍布全國(guó)的烽火臺(tái)系統(tǒng)和驛道系統(tǒng)同樣表現(xiàn)出我們的祖先為加快信息傳遞速度而作出的巨大努力;我們國(guó)家古代發(fā)明的指南針則是原始的感測(cè)技術(shù)和顯示技術(shù)。這個(gè)階段可以稱為信息處理的手工時(shí)代。以蒸汽機(jī)的出現(xiàn)為標(biāo)志

22、，工業(yè)革命在物質(zhì)和能量的使用方面開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新的時(shí)代。在信息處理方面,工業(yè)革命的思想與技術(shù)同樣產(chǎn)生了一系列成果。例如，帕斯卡發(fā)明的機(jī)械計(jì)算機(jī)，這種設(shè)備可以在一定程度上幫助人們從事大量數(shù)據(jù)的累加、乘、除等運(yùn)算。以其為原形發(fā)展起來(lái)的手搖計(jì)算機(jī)直到60年代初還在許多地方使用。在信息的加工與傳遞上,由于電的使用，人類又發(fā)明了一系列新的技術(shù)，如電報(bào)包括有線的與無(wú)線的和電話。這些技術(shù)與設(shè)備使人類在信息處理方面有了進(jìn)一步的提高。這個(gè)時(shí)期可以稱之為機(jī)械與電氣為主要手段的機(jī)電時(shí)代。本世紀(jì)中葉，由于生產(chǎn)社會(huì)化程度的空前提高,人類在信息處理方面也進(jìn)入了一個(gè)全新的階段,我們可以稱之為信息處理的現(xiàn)代階段，或信息處理的電

23、子時(shí)代。所謂現(xiàn)代信息技術(shù)，就是指在這幾十年內(nèi)迅速發(fā)展起來(lái)并且迅速普及的一系列技術(shù)，正是這些技術(shù)構(gòu)成了現(xiàn)代信息處理的基礎(chǔ)。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載時(shí)代時(shí)間信息處理功能收集傳遞存儲(chǔ)加工發(fā)布語(yǔ)言聲音直接觀察直接傳遞個(gè)人頭腦口頭幾千年手工驛道烽火臺(tái)圖書(shū)館算盤印刷近代三百年機(jī)械技術(shù)電氣技術(shù)機(jī)電信號(hào)機(jī)械式儀表電報(bào)電話圖書(shū)館機(jī)械及電動(dòng)計(jì)算機(jī)穿孔卡片印刷廣播現(xiàn)代五十年計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)電磁信號(hào)自動(dòng)化儀表、遙感、遙測(cè)微波衛(wèi)星光纖磁盤光盤磁卡電子計(jì)算機(jī)電視、多媒體及其他顯示技術(shù)、電子出版物現(xiàn)代信息技術(shù)的核心是電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)。作為信息處理的設(shè)備電子計(jì)算機(jī)，無(wú)論在信息量的存儲(chǔ)方面,還是在信息處理加工速度方面都

24、有長(zhǎng)足的發(fā)展。電子計(jì)算機(jī)的價(jià)格大幅度下降,性能大幅度提高,這些都為電子計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)用于信息處理提供了可能?，F(xiàn)代通信技術(shù)主要包括數(shù)字通信、衛(wèi)星通信、微波通信、光纖通信等。通信技術(shù)的普及應(yīng)用,是現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)顯著標(biāo)志。通信技術(shù)的迅速發(fā)展大大加快了信息傳遞的速度，使地球上任何地點(diǎn)之間的信息傳遞速度縮短到幾分鐘之內(nèi)甚至更短,加上價(jià)格的大幅度下降，通信能力的大大加強(qiáng),多種信息媒體數(shù)字、聲音、圖形、圖像的傳輸,使社會(huì)生活發(fā)生了極其深刻的變化。除了以上最主要的技術(shù)外，現(xiàn)代信息技術(shù)還包括了現(xiàn)代辦公設(shè)備、輕印刷設(shè)備、縮微技術(shù)、遙測(cè)技術(shù)等方面的內(nèi)容,它們同樣對(duì)人類信息處理水平的提高發(fā)揮了巨大的作用。信息技術(shù)領(lǐng)域的

25、歷史與現(xiàn)狀如表1.1所示。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載時(shí)代所用資源類型典型生產(chǎn)工具生產(chǎn)力類型基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)類型古代物質(zhì)鋤頭、鐮刀農(nóng)業(yè)時(shí)代生產(chǎn)力農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)近代物質(zhì)、能量機(jī)車、機(jī)床工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)力工業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)現(xiàn)代物質(zhì)、能量、信息智能系統(tǒng)信息時(shí)代生產(chǎn)力信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)可以看出,在游牧?xí)r代、農(nóng)業(yè)時(shí)代以至工業(yè)時(shí)代，信息資源的利用都處于從屬地位。只有到了信息時(shí)代，信息資源的利用才上升到主導(dǎo)地位。也只有到了信息時(shí)代,社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展才要求形成強(qiáng)大的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。這種社會(huì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的變遷過(guò)程可用表1.2來(lái)說(shuō)明。從表中可以看出,社會(huì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的發(fā)展是有一定規(guī)律的，這種規(guī)律根植于人類對(duì)社會(huì)資源的認(rèn)識(shí)、開(kāi)發(fā)和利用能力的進(jìn)步;根植于人類利用資源

26、制造生產(chǎn)工具能力的進(jìn)步。在物質(zhì)、能量、信息這三種資源中,物質(zhì)資源比較具體,信息資源比較抽象，能量資源介于物質(zhì)和信息之間。因此,人類最先認(rèn)識(shí)物質(zhì)資源，然后及于能量,最后才逐漸認(rèn)識(shí)信息資源。在古代，人類只會(huì)利用簡(jiǎn)單的物質(zhì)資源，因此只能制造出鋤頭、鐮刀一類的人力生產(chǎn)工具,建立農(nóng)業(yè)時(shí)代的社會(huì)生產(chǎn)力;在近代，人類學(xué)會(huì)了利用能量資源：于是就能制造機(jī)車、機(jī)床一類具有動(dòng)力的生產(chǎn)工具,發(fā)展了工業(yè)時(shí)代的社會(huì)生產(chǎn)力；到了現(xiàn)代,人類又進(jìn)一步學(xué)會(huì)了利用信息資源,因而就可能制造出專家系統(tǒng)一類具有智能的生產(chǎn)工具，培育信息時(shí)代的社會(huì)生產(chǎn)力。有什么樣的社會(huì)生產(chǎn)力，就要求建立什么樣的社會(huì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。我們現(xiàn)在所處的時(shí)代,是信息時(shí)代生

27、產(chǎn)力蓬勃發(fā)展的時(shí)代,因此要求建立信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)來(lái)支持它的發(fā)展和成長(zhǎng)。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載第三節(jié)企業(yè)信息化企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化,通過(guò)各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源,提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。第一次提出信息化這個(gè)概念是在1976年。當(dāng)時(shí)，人們還很難看出信息化的本質(zhì)和它與自動(dòng)化之間的區(qū)別。隨著技術(shù)潛力的日益發(fā)揮,信息化的概念才慢慢地開(kāi)始確定下來(lái)。在8年代中期和后期，隨著連接、集成、網(wǎng)絡(luò)、

28、存取和友好界面等技術(shù)融合到一起，信息化的概念就越來(lái)越有力地得到了闡明,越來(lái)越多的人開(kāi)始理解它并對(duì)它發(fā)生了興趣。但這只是第一步,人們要理解信息化的內(nèi)涵，理解為什么它與自動(dòng)化不同,以及它深刻而全面的管理上的意義,還要假以時(shí)日。信息技術(shù)可以幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)得更好,但由于企業(yè)仍在行業(yè)思維方式下運(yùn)行,所以其真正潛能尚未達(dá)到。目前,仍然是以行業(yè)經(jīng)濟(jì)模式而不是以信息經(jīng)濟(jì)模式的管理系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。還要更加強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn):企業(yè)尚未意識(shí)到他們的全部潛能。在信息經(jīng)濟(jì)中達(dá)到其潛能的企業(yè),信息被認(rèn)為是創(chuàng)造附加值和財(cái)富的源泉。若的確能做到這一點(diǎn),則該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式會(huì)與目前大為不同。主要在于人們所擁有的技術(shù)種類、他們使用這些技術(shù)的能

29、力、他們被組織起來(lái)的靈活性以及他們適應(yīng)問(wèn)題而不是適應(yīng)功能和任務(wù)的方式。分布式網(wǎng)絡(luò)和協(xié)同應(yīng)用軟件的出現(xiàn)使人們以前所未有的方式聯(lián)結(jié)起來(lái)，有助于推動(dòng)真正的信息經(jīng)濟(jì)的到來(lái)。網(wǎng)絡(luò)為人們創(chuàng)造了新的體驗(yàn)，使之發(fā)現(xiàn)了處理事情的新方式,這導(dǎo)致人們不愿意在按照舊邏輯運(yùn)行的企業(yè)中工作。因此,企業(yè)所要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題是如何吸引并留住最精明、最能干的人，這已成為變革的一個(gè)重要推動(dòng)力量。網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)推動(dòng)因素是因?yàn)樗绊懥藸可嫫渲械娜?。人們可以建立一個(gè)技術(shù)、軟件齊全的網(wǎng)絡(luò),但這只是技術(shù),它是無(wú)生命的。只有在把人也連接進(jìn)去并使之以一種新的方式進(jìn)行工作,才擁有了網(wǎng)絡(luò)。這是兩種截然不同的情況。近1年來(lái)，世界各國(guó)的企業(yè)界都在致力

30、于企業(yè)的信息化，世界經(jīng)濟(jì)正在走向全球化、多元化。全球競(jìng)爭(zhēng)加上信息化使世界各國(guó)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)走向信息經(jīng)濟(jì),擺脫工業(yè)化模式，探索信息化途徑。先進(jìn)國(guó)家在剛開(kāi)始時(shí)都竭力抓信息化，抓電腦化，抓網(wǎng)絡(luò)化，但生產(chǎn)效率并沒(méi)有上去，實(shí)踐證明抓信息化的同時(shí),要抓管理的改革,要面向顧客，面向市場(chǎng)，創(chuàng)造信息時(shí)代的現(xiàn)代化管理方式才能使企業(yè)持續(xù)向前發(fā)展。現(xiàn)代化企業(yè)的管理模式有很大的變化，企業(yè)從金字塔結(jié)構(gòu),信息集中一點(diǎn)，中心人物決定一切的狀態(tài)轉(zhuǎn)向扁平化,不用過(guò)多的組織層次就可取得信息;在發(fā)展過(guò)程中給人以信息、培訓(xùn)、責(zé)任，形成團(tuán)隊(duì)。面向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)放策略;面向職工,實(shí)行合作政策。當(dāng)然這種改革是痛苦的，是要付出巨大的代價(jià)的,許多企業(yè)

31、是被社會(huì)發(fā)展推著，被自身利益逼著跌跌撞撞地走向信息化之路的，但這又是必須的,是工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)的必經(jīng)之路。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載第四節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)信息化一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大體上講,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品種競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)等諸多方面。隨著我們一邊完成工業(yè)化進(jìn)程，一邊步入信息時(shí)代，這種種競(jìng)爭(zhēng)的方面也都不可避免地被打上了信息化的烙印。1.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的核心任務(wù)本是圍繞質(zhì)量的,因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量是顧客量主要的需求的表現(xiàn)。有許多的企業(yè)都打出了“以質(zhì)量為本的口號(hào),雖然比起國(guó)外許多的知名公司晚了二三十年,但總還是讓人感到欣慰的。隨著消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的進(jìn)步和相關(guān)法規(guī)的不斷完善，質(zhì)量

32、應(yīng)該逐漸不再成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的主要戰(zhàn)場(chǎng)，因?yàn)橥晟频氖袌?chǎng)將不會(huì)容忍連質(zhì)量關(guān)都達(dá)不到的企業(yè)存活下去。所以產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的中心就開(kāi)始向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)移?，F(xiàn)在的商品淘汰得很快，尤其是信息技術(shù)方面的產(chǎn)品。給人印象最深的莫過(guò)于V和手機(jī),產(chǎn)品的生命周期有著越來(lái)越短的趨勢(shì)，這有著技術(shù)發(fā)展越來(lái)越快和人們開(kāi)始喜歡追求時(shí)尚、喜歡接受新事物以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈等多方面的原因。那么,在現(xiàn)在的這種狀況下，企業(yè)的盈利就不得不考慮借助于以快制勝的策略了。也就是說(shuō),從識(shí)別新產(chǎn)品需求、進(jìn)行產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)到推向市場(chǎng)，所消耗的時(shí)間越短越好。當(dāng)然,對(duì)于從收集客戶對(duì)新產(chǎn)品的反饋信息到對(duì)新產(chǎn)品加以改進(jìn)的過(guò)程也應(yīng)遵循同樣的原則。對(duì)于汽車工業(yè)而言

33、，從新型汽車概念的形成到向第一位顧客交貨，通常需要6年到7年的時(shí)間。到0年代末,這個(gè)時(shí)間已經(jīng)降到了5年，90年代中期降到了3年,現(xiàn)在有的已不到3年了。AT&設(shè)計(jì)一種新電話,過(guò)去常常需要2年，而現(xiàn)在則只用年。通用電氣公司過(guò)去常在接到訂單后3周才能向用戶交付一種定制的工業(yè)用短路器箱,現(xiàn)在已經(jīng)降到了3天。信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)方面更是如此。以計(jì)算機(jī)技術(shù)為例,目前計(jì)算機(jī)方面的技術(shù)更新速度非常快,技術(shù)壽命大約只有l(wèi)年左右。最大限度地縮短從新產(chǎn)品、新服務(wù)概念的產(chǎn)生到通過(guò)銷售形成現(xiàn)金流的時(shí)間是特別重要的。說(shuō)通俗一點(diǎn),就是在對(duì)手沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)之前搶占市場(chǎng)。只要宣傳策略對(duì)頭,是肯定能夠達(dá)到預(yù)期效果的,因?yàn)槿藗兿热藶橹鞯乃季S

34、習(xí)慣的作用很大。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)過(guò)來(lái)以后,憑借先行一步所積累的經(jīng)驗(yàn),我們完全可以做得比他們更好。而在市場(chǎng)達(dá)到飽和，開(kāi)始走向衰退期時(shí)，我們就可以抹抹嘴，一拍屁股從容撤出,留下其他企業(yè)在幾乎無(wú)潛力可控的市場(chǎng)中你爭(zhēng)我?jiàn)Z。我們的注意力可以放在新的市場(chǎng)上,就像現(xiàn)在的“步步高所說(shuō)所做的那樣。2價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以從兩個(gè)方面來(lái)入手，一個(gè)是通過(guò)對(duì)生產(chǎn)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷售整個(gè)流程的嚴(yán)格控制以及對(duì)各項(xiàng)工藝的改進(jìn)來(lái)達(dá)到節(jié)約成本從而降低價(jià)格的目的，這也是企業(yè)信息化的一個(gè)非常直觀的效果。另一個(gè)是通過(guò)信息的獲取和利用,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)性的定價(jià)，對(duì)不同的地區(qū)或者不同的客戶采取不同的定價(jià)原則。前一個(gè)方面比較容易理解和接受，而且已經(jīng)有許多

35、企業(yè)在其運(yùn)作的部分流程或全部流程應(yīng)用了信息系統(tǒng)，以達(dá)到節(jié)約人力、物力和時(shí)間的目的。比較典型的信息系統(tǒng)像RPI、JIT、RP、CIMS等等，在企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用,而且它們對(duì)于節(jié)約成本、提高效率的作用是比較明顯的。像豐田汽車是由成百個(gè)供應(yīng)商的數(shù)千個(gè)零部件組成的,供應(yīng)商發(fā)送零件不僅要準(zhǔn)時(shí)，而且要按照生產(chǎn)的先后順序，而生產(chǎn)組合以幾千種形式不斷變化。這種變化要求供應(yīng)商的信息系統(tǒng)能夠及時(shí)掌握豐田公司每一分鐘的生產(chǎn)計(jì)劃。當(dāng)部件使用時(shí)，豐田公司的信息系統(tǒng)會(huì)通知供應(yīng)商發(fā)送下一批貨,并指示研發(fā)產(chǎn)品的順序。這樣的裝配生產(chǎn)線,產(chǎn)品作為庫(kù)存的時(shí)間只有不到兩個(gè)小時(shí)，于是便沒(méi)有任何犯錯(cuò)誤的余地,但這樣也使得企業(yè)不得不在

36、與供應(yīng)商打交道時(shí)保持高度的責(zé)任感。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的第二個(gè)方面，其實(shí)在今天也是比較常見(jiàn)的，它就有點(diǎn)像小販做買賣。有過(guò)“侃價(jià)經(jīng)驗(yàn)的人都明白，同樣一個(gè)小販,同樣的商品,對(duì)不同的顧客一般會(huì)有不同的成交價(jià)。貌似簡(jiǎn)單的現(xiàn)象卻包含著信息不對(duì)稱的原理，可以看出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的確有其值得思考之處。很多行業(yè)已經(jīng)在自覺(jué)不自覺(jué)之中進(jìn)行著這方面的工作了。航空公司對(duì)訂票進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控,不斷調(diào)整席位的價(jià)格，控制優(yōu)惠和出售；超級(jí)市場(chǎng)對(duì)商品銷售情況進(jìn)行不間斷監(jiān)控，采取類似措施提高滯銷商品的銷售，補(bǔ)充暢銷商品。也有的商場(chǎng)嘗試在一些貨架上設(shè)置電子價(jià)格顯示牌,這樣就可以改變價(jià)格，而且在需要時(shí)可以通過(guò)計(jì)算機(jī)一天改變幾次,以爭(zhēng)取獲得最大利潤(rùn)。不管是

37、商業(yè)、服務(wù)業(yè)還是制造業(yè),采取不同的定價(jià)策略完全可以成為其價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段中重要的一項(xiàng)。對(duì)不同的企業(yè),其方式和程度可能會(huì)很不相同,尋求最適合自身的方式、搜集最詳細(xì)的信息是每一個(gè)有心人應(yīng)該去做的。.品種競(jìng)爭(zhēng)品種競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌，帶來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。時(shí)至今日,還會(huì)有哪一大塊市場(chǎng)被某一家企業(yè)所獨(dú)占嗎？現(xiàn)在看來(lái)，在比較完善的市場(chǎng)體制中不太可能有這樣的事情發(fā)生。正是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力最終迫使企業(yè)無(wú)法安于單一產(chǎn)品的現(xiàn)狀，所以要推出多種多樣的產(chǎn)品來(lái)滿足市場(chǎng)需求。產(chǎn)品的大眾化已經(jīng)逐漸向個(gè)性化轉(zhuǎn)變，這也是由人們意識(shí)觀念的改變所決定的，就像我們國(guó)家老百姓由當(dāng)年清一色的中山裝

38、向今天多姿多彩的服飾打扮改變一樣。現(xiàn)在，已經(jīng)很難找到哪一種產(chǎn)品占有市場(chǎng)的比例及得上以前的“月仙風(fēng)扇、“雪花冰箱、“永久自行車和“北冰洋汽水了雖然現(xiàn)在的企業(yè)無(wú)論是在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上還是在市場(chǎng)的開(kāi)拓上下的力氣都比以前的企業(yè)要大得多。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)己經(jīng)使任何一個(gè)企業(yè)都要面臨在許多家企業(yè)的爭(zhēng)奪中生存發(fā)展的情況,產(chǎn)品的多樣化就是解決這種困境的一個(gè)辦法。企業(yè)不僅要推出可能占有較大市場(chǎng)份額的產(chǎn)品,也要把目光放在規(guī)模較小的消費(fèi)群體上,不失時(shí)機(jī)地推出針對(duì)他們的產(chǎn)品。隨著人們追求個(gè)性化的需求,相應(yīng)的生產(chǎn)方式也由大規(guī)模單一產(chǎn)品向小規(guī)模多品種轉(zhuǎn)化。在制造業(yè)領(lǐng)域，近年來(lái)流行著一種稱為柔性生產(chǎn)的生產(chǎn)方方式，它借助于柔性制造系統(tǒng)來(lái)完

39、成生產(chǎn)目的，這種系統(tǒng)的特征就是將計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、工程和制造即成為一個(gè)整體,能產(chǎn)生小批量的定制產(chǎn)品，其成本可以與以往只有在大批量生產(chǎn)時(shí)才能獲得的成本相同。管理人員想生產(chǎn)一種新部件,不用改變機(jī)器,只要修改計(jì)算機(jī)程序就夠了。有文章介紹，在國(guó)外,一種自動(dòng)化工廠能生產(chǎn)10種基本型號(hào)和300種可供選擇樣式的卡車。生產(chǎn)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展為柔性生產(chǎn)創(chuàng)造了條件,人們消費(fèi)心態(tài)的變化向其提出了要求。隨著經(jīng)濟(jì)全球化，可能你今天由于疏漏或者惰性的原因錯(cuò)失的市場(chǎng),明天就被來(lái)自世界另一端的競(jìng)爭(zhēng)者所搶占；可能今天還在為你推出的產(chǎn)品銷路不旺而苦惱，明天就在地球的個(gè)角落發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大的市場(chǎng)。話說(shuō)到這里,禁不住要老調(diào)重彈：企業(yè)信息

40、化在其中發(fā)揮的作用是不可忽視的。由于生產(chǎn)向小規(guī)模多品種轉(zhuǎn)化，就要求企業(yè)有更高的靈活性和更快的反應(yīng)速度，而這兩點(diǎn)與信息化是密不可分的。此外,對(duì)于市場(chǎng)信息的收集和分析。尤其是對(duì)那些志在全國(guó)乃至全球的企業(yè),惟一的手段就是借助信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。如果缺少了靈活性和反應(yīng)速度，以及根本不具備小規(guī)模多品種生產(chǎn)的能力,進(jìn)行品種競(jìng)爭(zhēng)就自然無(wú)從談起。新品種的推出當(dāng)然要有的放矢，缺少了對(duì)市場(chǎng)深度和廣度上的信息采集分析，就只能像沒(méi)頭蒼蠅一樣亂撞,直撞到頭破血流也找不到出路。4.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)這些年來(lái),服務(wù)對(duì)于企業(yè)已經(jīng)顯得越來(lái)越重要了。“質(zhì)量第一，服務(wù)至上的話說(shuō)得朗朗上口?！颁N售就是服務(wù)是經(jīng)營(yíng)者必須有的認(rèn)識(shí)，而服務(wù)就得以“質(zhì)

41、為重，并不以量取勝。如果對(duì)于銷售的產(chǎn)品無(wú)法作完整的服務(wù),就該考慮是不是應(yīng)該把銷售的范圍縮小。把顧客的想法當(dāng)成自己的想法,考慮周到的服務(wù)精神,是任何企業(yè)成功的不二法門。妥善的服務(wù)是建立起企業(yè)與顧客之間強(qiáng)有力的紐帶的基礎(chǔ)。由于信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,服務(wù)顧客的方式也出現(xiàn)了一些變化。其中最主要的變化就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)顧客進(jìn)行幾乎是全方位的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)是借助于新的媒體為顧客服務(wù)的新形式。網(wǎng)絡(luò)的最基本特點(diǎn)就是“互動(dòng)性,這是區(qū)別于其他媒體的特點(diǎn)。前面曾提到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,它主要是單方向的，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使顧客和企業(yè)都參與進(jìn)來(lái),把這種網(wǎng)絡(luò)的“互動(dòng)性進(jìn)行了充分發(fā)揮?，F(xiàn)代企業(yè)己經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到建立顧客紐帶的重要性，信

42、息網(wǎng)絡(luò)就是幫助建立和鞏固這種紐帶的有力工具。網(wǎng)上的顧客服務(wù)過(guò)程伴隨著顧客與產(chǎn)品接觸的全過(guò)程,即售前、售中和售后服服務(wù)。顧客所需的網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容包括獲得產(chǎn)品與服務(wù)信息、解決問(wèn)題、了解過(guò)程信息，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候能夠和企業(yè)中負(fù)責(zé)服務(wù)的人進(jìn)行接觸。企業(yè)還須關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為顧客服務(wù)的情況，并制定相應(yīng)的策略提高網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量，以確保在顧客服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)地位。實(shí)施網(wǎng)上顧客服務(wù)的較好入手點(diǎn)是回答顧客的常見(jiàn)問(wèn)題。如果設(shè)計(jì)良好，企業(yè)可以幫助顧客解決相當(dāng)一部分日常問(wèn)題,既提高了解決問(wèn)題的效率，又可以節(jié)省許多人力，并且使企業(yè)在顧客心中的形象親切了不少,說(shuō)它是一舉三得不為過(guò)。對(duì)于一些比較特殊的問(wèn)題，可以通過(guò)電子郵件這種便捷的

43、方式使企業(yè)與顧客進(jìn)行溝通?，F(xiàn)在的網(wǎng)上通常都有討論區(qū)，企業(yè)也可以仿效。通過(guò)設(shè)置討論區(qū),企業(yè)能夠更清楚顧客的需求和對(duì)自己產(chǎn)品的態(tài)度,從而能做到有針對(duì)性地采取措施。5.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息化浪潮給企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的最大的變化,大概就是市場(chǎng)全球化的變化了。信息技術(shù)的能力是如此之強(qiáng),能夠使某一個(gè)地區(qū)的政治和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、思想文化、社會(huì)環(huán)境、人們的消費(fèi)傾向和自然災(zāi)害的發(fā)生等情況在瞬間就傳遞到另一個(gè)半球。隨著信息流動(dòng)的加快,在全球市場(chǎng)中的資金、資源和勞動(dòng)力的流動(dòng)也加快了。企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將不得不面對(duì)來(lái)自全世界各個(gè)國(guó)家的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，當(dāng)然,企業(yè)也可以利用這樣的契機(jī)將自己推向世界市場(chǎng)。如果要及時(shí)了解世界經(jīng)濟(jì)的新動(dòng)態(tài)、讓

44、自己向外發(fā)展,不可能不借助于先進(jìn)的信息工具。信息技術(shù)應(yīng)用最明顯的莫過(guò)于金融市場(chǎng)。像股票市場(chǎng)，那種口頭傳遞信息的方式早已徹底讓位于計(jì)算機(jī)，使股票的交易速度大大加快，交易額大大增加。由于計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,人們?cè)诩抑芯涂梢噪S時(shí)關(guān)注股票行情,從而作出相應(yīng)的措施。在資本市場(chǎng)，全天候的電子交易已經(jīng)取代紙張票據(jù)的來(lái)來(lái)往往。交易速度加快了許多,也方便了許多。投資者能夠迅速掌握有關(guān)的信息并從中捕捉投資機(jī)會(huì)。在勞動(dòng)力市場(chǎng),由于信息技術(shù)的應(yīng)用，一些傳統(tǒng)的工、農(nóng)行業(yè)中的企業(yè)將不再需要以往所需的那么多勞動(dòng)力,而信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,又要使很多的人力資本流向?qū)π畔⒃O(shè)施的體力、腦力建設(shè)當(dāng)中去。由于步入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的智

45、力資本愈加顯得重要,現(xiàn)在可以在全球范圍內(nèi)尋求智力資本的加盟。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以使人們無(wú)須作長(zhǎng)途跋涉,坐在家中就可以對(duì)世界各處的項(xiàng)目發(fā)表自己的見(jiàn)解。至于商業(yè),由于電子商務(wù)的推廣,給商業(yè)企業(yè)帶來(lái)的沖擊就更是無(wú)須多講了。商家打開(kāi)市場(chǎng)的一個(gè)重要手段就是廣告宣傳。報(bào)紙或電視上的廣告費(fèi)用是很大的,所以往往只有那些財(cái)大氣粗的企業(yè)才做得起。而現(xiàn)在,出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)上的廣告宣傳，它無(wú)論是在宣傳范圍的廣度還是在內(nèi)容的深度方面,都具有傳統(tǒng)廣告不能比擬的優(yōu)點(diǎn)。它的費(fèi)用比較低廉,一般的小企業(yè)都能承受。而且，當(dāng)用戶有需求，在網(wǎng)上進(jìn)行查詢的時(shí)候，一般只能按照產(chǎn)品名稱或服務(wù)內(nèi)容的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，所以不會(huì)有因?yàn)楣久麣獯?它在網(wǎng)絡(luò)上的廣告

46、效應(yīng)就一定好的因果關(guān)系。這樣就給了大、小企業(yè)一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),而且也再不會(huì)有那種產(chǎn)品好、名氣小、賣不出去的現(xiàn)象出現(xiàn)了。打開(kāi)市場(chǎng)的第一步是對(duì)市場(chǎng)的研究，對(duì)市場(chǎng)的研究建立在對(duì)市場(chǎng)信息酌收集的基礎(chǔ)上。借助于信息手段,無(wú)疑對(duì)市場(chǎng)信息的收集變得更加全面更加真實(shí)了。尤其是借助于網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以免費(fèi)獲取大量對(duì)于商業(yè)活動(dòng)十分有用的信息。比如，美國(guó)商務(wù)部在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了一個(gè)電子公告，提供有關(guān)國(guó)際貿(mào)易的資料，其中700多份每日更新一次。該公告有20個(gè)專題,內(nèi)容包括全球的最新經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展指數(shù)、金融動(dòng)態(tài)等，它還提供分類商品清單。有了相關(guān)的市場(chǎng)信息，才有可能作出正確的開(kāi)拓市場(chǎng)的決策。今天的時(shí)代，企業(yè)僅僅靠市場(chǎng)調(diào)研

47、員去發(fā)一發(fā)問(wèn)卷，做一做訪談是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。和利用先進(jìn)信息技術(shù)手段的企業(yè)相比，這樣的企業(yè)無(wú)疑是視聽(tīng)閉塞的。視聽(tīng)閉塞的企業(yè)如何與耳聰目明的企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)呢?二、企業(yè)信息化要求管理變革和技術(shù)創(chuàng)新信息技術(shù)帶來(lái)的組織變革中,最常見(jiàn)的形式為自動(dòng)化。這是信息技術(shù)在提高員工工作效率與效益方面的首先應(yīng)用,如計(jì)算工資記錄和付賬登記、連接銀行讀取機(jī)和客戶的存貨記錄、開(kāi)發(fā)航空服務(wù)終端的全國(guó)網(wǎng)等。自動(dòng)化就好似給機(jī)動(dòng)車再配上一個(gè)更大的發(fā)動(dòng)機(jī)。機(jī)構(gòu)變革的更深層形式為過(guò)程的合理化,自動(dòng)化經(jīng)常暴露出生產(chǎn)過(guò)程中的瓶頸,使得現(xiàn)存的機(jī)構(gòu)與處理顯得復(fù)雜多余。過(guò)程的合理化便使得操作過(guò)程流水線化，消除了明顯的瓶頸,提高了效率。但這主要是技術(shù)上

48、的應(yīng)用的問(wèn)題，作為管理者更應(yīng)該注意信息化給管理體制帶來(lái)的變化。任何企業(yè)謀求生存和發(fā)展都離不開(kāi)其嚴(yán)密的內(nèi)部管理。在一個(gè)企業(yè)里，管理滲透到全方位的各項(xiàng)工作中,貫穿于生產(chǎn)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸和銷售的全過(guò)程。技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，對(duì)管理提出了新的要求。信息技術(shù)越來(lái)越多地應(yīng)用于生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域，給各行業(yè)帶來(lái)了一新的面貌。對(duì)于管理工作的變革和創(chuàng)新,是更合理地使用信息技術(shù)這一有力工具的保障。管理信息化是企業(yè)信息化變革的重點(diǎn)。管理信息化,從廣義上說(shuō)就是運(yùn)用現(xiàn)代電子信息技術(shù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理流程包括人員進(jìn)行全方位改造，重新整合資源，提高效率和效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。因此,信息化不是一般意義上的新技術(shù)運(yùn)用和革新,而

49、是更高層次上的全新管理革命。舊式的管理過(guò)程，可能在原來(lái)的物質(zhì)技術(shù)條件下是非常合理的，能夠起到提高效率、保證質(zhì)量、幫助決策的作用。但是隨著信息技術(shù)的應(yīng)用,它會(huì)與企業(yè)的物質(zhì)流、信息流顯得格格不入,往往會(huì)對(duì)提高效率、輔助決策起副作用，至少無(wú)法起到充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)的作用。很早以前，我們就曾把昂貴的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用到令人不能容忍的舊式生產(chǎn)過(guò)程中,這種敢為天下先的勇氣值得稱道，但舊式的生產(chǎn)過(guò)程本身的障礙使計(jì)算機(jī)發(fā)揮不了什么作用,反而讓有的人得出這樣的結(jié)論:“計(jì)算機(jī)那玩藝沒(méi)啥用。曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。那么我們所做的就應(yīng)該圍繞這個(gè)第一生產(chǎn)力。如果把技術(shù)比作是腳,管理所扮演的自然就是鞋的角色。沒(méi)有鞋

50、,腳哪里也不能去;腳長(zhǎng)大了,卻沒(méi)有換大一些的鞋，腳也跑不快,而且還會(huì)擠出泡來(lái)。對(duì)企業(yè)的管理過(guò)程進(jìn)行信息化再設(shè)計(jì)的過(guò)程,就是更換大一些的鞋的過(guò)程。以前,國(guó)外的信用卡服務(wù)公司要處理一項(xiàng)顧客投訴其信用卡賬單出現(xiàn)錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)，需要進(jìn)行大量的信件往來(lái),經(jīng)過(guò)40個(gè)環(huán)節(jié),有時(shí)處理這種問(wèn)題要花上數(shù)周的時(shí)間。隨著管理信息化設(shè)計(jì)，顧客只要撥通電話00就可以被轉(zhuǎn)到用計(jì)算機(jī)顯示所有信用卡賬單的人員那里,那么這一問(wèn)題只需一個(gè)電話就能夠得到解決了。隨著對(duì)許多管理過(guò)程的重組,人們所需的工作時(shí)間和工作量都可以大為減少,并且令客戶滿意的能力也大大提高。在信息化的環(huán)境中，對(duì)管理進(jìn)行革新的目的是為了提高處理和使用信息的能力，如果企業(yè)

51、的規(guī)模和它的處理并使用信息的能力不成比例，不僅達(dá)不到它所應(yīng)能達(dá)到的創(chuàng)造價(jià)值的上限，而且有時(shí)將是很危險(xiǎn)的。因?yàn)槟菢右馕吨憧赡軐?duì)企業(yè)內(nèi)部潛在的問(wèn)題認(rèn)識(shí)不到，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能發(fā)起的攻勢(shì)不能保持警惕,更別說(shuō)能及時(shí)地做出反應(yīng)了。為什么國(guó)內(nèi)一家2000人的企業(yè)不如國(guó)外一家200二人的企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值多?是因?yàn)楣芾砩洗嬖趩?wèn)題。我們國(guó)家企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的管理急待變革。管理上的變革不完成，企業(yè)信息化是談不上的。對(duì)于管理上的改革,如果現(xiàn)在就有能力進(jìn)行徹頭徹尾的重組固然很好，但許多企業(yè)要一下子完成大幅度的資金投人和人員調(diào)整，可能困難很大。那么,不妨試著利用所能夠掌握和使用的信息技術(shù)來(lái)對(duì)管理流程的某一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行改善

52、，同樣也會(huì)收到比較好的效果。比如，固特異公司oodya是一家大型的世界性橡膠企業(yè)，它的輪胎廠從第三世界國(guó)家的橡膠種植園采購(gòu)原料。它過(guò)去習(xí)慣于在原料運(yùn)達(dá)以后才檢驗(yàn)其質(zhì)量。而這時(shí)質(zhì)量常常千差萬(wàn)別:有些被退回,有些只能被用作低級(jí)產(chǎn)品的原料。這樣不僅會(huì)造成人力物力上的浪費(fèi)，更會(huì)對(duì)生產(chǎn)造成影響。于是固特異公司決定在購(gòu)貨地點(diǎn)對(duì)原料進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn),并利用一個(gè)環(huán)球網(wǎng)將檢驗(yàn)結(jié)果傳送給它的各家工廠。這種做法杜絕了不合格貨品的裝運(yùn),并使得工廠能夠提前進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃的制定?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)改進(jìn)，卻收到了意想不到的效果。我們不妨借鑒一下他們的做法,來(lái)對(duì)自己的管理進(jìn)行檢查和改進(jìn)，又有誰(shuí)能保證自己的管理運(yùn)作過(guò)程是無(wú)懈可擊的呢

53、？機(jī)遇總是屬于有心人的。作為領(lǐng)導(dǎo)者,做出變革的決定是需要很大的勇氣和決心的。因?yàn)槿丝傆幸蜓嘏f的慣性。企業(yè)管理方面的革新也會(huì)面臨各種各樣的阻力。有些人并不認(rèn)為所進(jìn)行的革新對(duì)于企業(yè)是有利的,那么，出于對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，他會(huì)站出來(lái)反對(duì)。這方面的阻力雖然不小，但大家都是出自為企業(yè)能夠更好地發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，比較容易進(jìn)行交流和溝通，一般對(duì)于孰對(duì)孰錯(cuò)是能夠達(dá)成共識(shí)的。另一種阻力是來(lái)自人們擔(dān)心由于變革而失去自身利益的心理。管理上的信息化變革,出于對(duì)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性的考慮，管理機(jī)構(gòu)肯定要進(jìn)行相應(yīng)的變化。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用在很大程度上改變了企業(yè)的管理層次結(jié)構(gòu)，中層管理人員由于不再是基層工作與高層領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)鍵

54、紐帶,在企業(yè)中的地位下降了;普通辦公人員的優(yōu)越性也大大降低,因?yàn)榻K端用戶能將完整的信息傳送到高層管理者手邊，后者可以直接讀取信息。人們對(duì)現(xiàn)有體制投入得越多，他們反對(duì)變革的阻力就越大，因?yàn)樗麄儞?dān)心失去現(xiàn)有的地位、收入、權(quán)勢(shì)和福利等。這點(diǎn)也說(shuō)明了為什么老年員工比年輕員工更加反對(duì)變革，年老的員工一般來(lái)說(shuō)對(duì)現(xiàn)有的體制投入得更多,變革以后可能失去的也更多。另外，變革會(huì)帶來(lái)許多不確定的因素，不只是企業(yè)的員工,連企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者變革的倡導(dǎo)者和指揮者，有時(shí)也只能“摸著石頭過(guò)河-一邊進(jìn)行學(xué)習(xí)一邊進(jìn)行改革,其中摻雜的風(fēng)險(xiǎn)性不言而喻。當(dāng)面臨這種情況時(shí)，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的膽識(shí)和決策能力將是一次考驗(yàn)。這在以后的章節(jié)中也會(huì)談及。

55、由于技術(shù)發(fā)展上的原因，引起了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上的變化,企業(yè)在信息時(shí)代的環(huán)境中,應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出靈活多變、反映敏捷的特點(diǎn),如果企業(yè)尚不具備這樣的特點(diǎn)，那就應(yīng)該朝這個(gè)方向努力。因?yàn)槲磥?lái)的競(jìng)爭(zhēng)是全球化的，而國(guó)外的許多企業(yè)信息化建設(shè)相對(duì)于我們領(lǐng)先很多,我們應(yīng)當(dāng)末雨綢繆,更何況一些行業(yè)已經(jīng)很明顯地感覺(jué)到了國(guó)外企業(yè)的威脅。貝納通Benton公司是一家意大利的服裝企業(yè)，它的品牌是世界知名品牌。服裝客戶有其特點(diǎn),那就是在喜歡買什么和流行什么方面，他們的觀點(diǎn)是不斷變化的，因地域的不同、年齡的不同、生活背景的不同，彼此差異很大。貝納通公司為了能夠盡可能地迅速而完全地滿足客戶的要求，在其每一個(gè)商店都設(shè)有一臺(tái)計(jì)算機(jī)與

56、其遍及世界的通信神經(jīng)系統(tǒng)相連接。在羅馬附近的中央處理機(jī)使貝納通公司能夠不斷調(diào)整生產(chǎn)和銷售，以適應(yīng)消費(fèi)者的需求。它經(jīng)常將白布運(yùn)到與顧客接近的倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)接到顧客訂單后，立即運(yùn)用計(jì)算機(jī)印染技術(shù)生產(chǎn)出顧客需要的顏色。這種做法在十年前看起來(lái)是不可思議的,即便在今天,我們國(guó)家的服裝行業(yè)也難望其項(xiàng)背。這種經(jīng)營(yíng)方式之所以能夠做到反應(yīng)敏捷,有其技術(shù)上的保證，更有其管理上的保證。如果像傳統(tǒng)的那種等級(jí)森嚴(yán)的企業(yè)結(jié)構(gòu),經(jīng)過(guò)層層的匯總、審核、上報(bào)，再組織生產(chǎn),怎么能使客戶在提出要求后一天之內(nèi)拿到衣服?這種經(jīng)營(yíng)方式不是突發(fā)奇想得來(lái)的，而是由于技術(shù)的進(jìn)步、競(jìng)爭(zhēng)的加劇令企業(yè)做出的反應(yīng)。整個(gè)世界都在變,我們?cè)趺茨懿蛔?正如貝納通

57、公司對(duì)其在只有l(wèi)00位雇員的情況下，年收入2億美元的驕人業(yè)績(jī)做出的解釋:“世界在變化，我們也在隨著它變化。我喜歡它，期待著它！管理上的信息化,縮減了許多不必要的中間環(huán)節(jié)。在信息的價(jià)值中，時(shí)間價(jià)值是非常重要的。在第一時(shí)間掌握了別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒(méi)有掌握的信息,就等于掌握了主動(dòng)，就有了先行一步的機(jī)會(huì),而往往這先行一步與慢行一步的區(qū)別，就會(huì)帶來(lái)最終結(jié)果的巨大差異。金山軟件公司開(kāi)發(fā)的WPS中文字處理軟件曾經(jīng)風(fēng)靡-時(shí)，但金山公司沒(méi)有及時(shí)把握市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向,沒(méi)能及時(shí)推出換代新產(chǎn)品，被微軟的中文Word字處理軟件打了一個(gè)措手不及。在微軟的產(chǎn)品已經(jīng)占領(lǐng)了大片市場(chǎng)后,金山公司又斥巨資開(kāi)發(fā)了WS97，但市場(chǎng)

58、反映相對(duì)冷淡。其實(shí)何止是企業(yè)，政府機(jī)關(guān)的管理流程也同樣需要信息化的變革。技術(shù)的發(fā)展使得管理機(jī)構(gòu)和管理過(guò)程必須進(jìn)行相應(yīng)的變革,這樣才能發(fā)揮出技術(shù)所蘊(yùn)含的生產(chǎn)力的作用。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的等級(jí)制的企業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不再適應(yīng)時(shí)代的要求了，我們需要對(duì)其進(jìn)行重新設(shè)計(jì),使之具有靈活、高效、反應(yīng)敏捷的特點(diǎn)。不是說(shuō)這樣就一定能在正在到來(lái)的企業(yè)信息化、經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中屹立不倒，而是說(shuō)不這樣做就一定站不住腳。傳統(tǒng)的等級(jí)制度是當(dāng)初西方在工業(yè)化時(shí)代探索出的一種管理模式,它在工業(yè)化時(shí)代發(fā)揮了不可估量的作用,這是不容否認(rèn)的。但是現(xiàn)在它的時(shí)代即將成為過(guò)去，我們必須從現(xiàn)在就開(kāi)始對(duì)新的信息時(shí)代的企業(yè)管理模式進(jìn)行探索和實(shí)踐,不能指望等外國(guó)的企

59、業(yè)結(jié)束了探索的過(guò)程以后再“坐享其成。那個(gè)時(shí)候已經(jīng)為時(shí)晚矣,即便我們的企業(yè)能夠僥幸存活到那個(gè)時(shí)候,也已被擠壓在狹小的空間里，連喘氣都困難，又怎能翻身呢？而且，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有其自身的特點(diǎn),我們國(guó)家的企業(yè)也肩負(fù)著完成工業(yè)化和進(jìn)行信息化改革的雙重使命,照搬別人的經(jīng)驗(yàn)不一定有效,更多的時(shí)候還需要我們自己的摸索。彎路是一定要走的，但我們應(yīng)該盡量地少走一點(diǎn);任重而道遠(yuǎn),但遲早都要出發(fā),晚一步不如早一步。我們國(guó)家現(xiàn)行的企業(yè)模式是工業(yè)經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,其組織結(jié)構(gòu)是建立在專業(yè)化分工基礎(chǔ)上的金字塔形結(jié)構(gòu)。其特點(diǎn)是以權(quán)力為中心和嚴(yán)格的等級(jí)制,勞動(dòng)分工精細(xì)，職能部門眾多,往往一個(gè)組織結(jié)構(gòu)由許多的層次構(gòu)成。在工

60、業(yè)時(shí)代,這樣的組織結(jié)構(gòu)對(duì)于提高工作效率、增強(qiáng)專業(yè)化分工是很有好處的。但它也有相當(dāng)大的缺陷，就是各個(gè)部門之間往往在溝通和協(xié)作方面做得不夠，容易形成各自為政的局面,這是由這種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)所決定的。作為組織，其整體能力得不到充分發(fā)揮，就會(huì)造成在資源和時(shí)間上的浪費(fèi)。此外，層層的等級(jí)對(duì)于信息由下至上的傳輸有很強(qiáng)的阻礙作用,不僅影響了信息的時(shí)效性,也影響了信息的準(zhǔn)確性，使企業(yè)在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中不能及時(shí)獲取反饋信息,當(dāng)然也就不能對(duì)市場(chǎng)變化及時(shí)做出反應(yīng)二還有,這種嚴(yán)格的等級(jí)制度,在很大程度上限制了員工發(fā)揮其創(chuàng)造性思維的空間，甚至?xí)銌T工產(chǎn)生“當(dāng)一天和尚撞一天鐘的意識(shí)，從而使整個(gè)企業(yè)在靈活程度和創(chuàng)新精神方