中國某銀行電視銀行業(yè)務(wù)管理辦法(試行)

1、目 錄錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc344204582 第一章總 HYPERLINK l _Toc344204582 第一章章總 則 PAGEREF _Toc344204582 h 1 HYPERLINK l _Toc344204583 第二章機構(gòu)人人員管理理 PAGEREF _Toc344204583 h 2 HYPERLINK l _Toc344204584 第一節(jié)機構(gòu)管管理 PAGEREF _Toc344204584 h 2 HYPERLINK l _Toc344204585 第二節(jié)人員管管理 PAGEREF _Toc344204585 h 7 HYP

2、ERLINK l _Toc344204586 第三章業(yè)務(wù)管管理 PAGEREF _Toc344204586 h 11 HYPERLINK l _Toc344204587 第一節(jié)業(yè)務(wù)開開辦停辦辦 PAGEREF _Toc344204587 h 11 HYPERLINK l _Toc344204588 第二節(jié)客戶管管理 PAGEREF _Toc344204588 h 13 HYPERLINK l _Toc344204589 第三節(jié)賬戶管管理 PAGEREF _Toc344204589 h 17 HYPERLINK l _Toc344204590 第四節(jié)電視轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc34

3、4204590 h 18 HYPERLINK l _Toc344204591 第五節(jié)信用卡卡業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc344204591 h 19 HYPERLINK l _Toc344204592 第六節(jié)電視支支付業(yè)務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc344204592 h 19 HYPERLINK l _Toc344204593 第七節(jié)繳費業(yè)業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc344204593 h 20 HYPERLINK l _Toc344204594 第八節(jié)信息管管理 PAGEREF _Toc344204594 h 21 HYPERLINK l _Toc344204595 第九節(jié)單證報報表管

4、理理 PAGEREF _Toc344204595 h 22 HYPERLINK l _Toc344204596 第十節(jié)暫停和和恢復(fù)及及解綁定定服務(wù) PAGEREF _Toc344204596 h 25 HYPERLINK l _Toc344204597 第十一節(jié)節(jié)電子令令牌管理理 PAGEREF _Toc344204597 h 26 HYPERLINK l _Toc344204598 第十二節(jié)節(jié)咨詢與與投訴處處理 PAGEREF _Toc344204598 h 26 HYPERLINK l _Toc344204599 第四章電視支支付商戶戶管理 PAGEREF _Toc344204599 h

5、26 HYPERLINK l _Toc344204600 第五章資費管管理和收收入分配配 PAGEREF _Toc344204600 h 30 HYPERLINK l _Toc344204601 第一節(jié)資費管管理 PAGEREF _Toc344204601 h 31 HYPERLINK l _Toc344204602 第二節(jié)收入分分配 PAGEREF _Toc344204602 h 32 HYPERLINK l _Toc344204603 第六章風(fēng)險管管理 PAGEREF _Toc344204603 h 32 HYPERLINK l _Toc344204604 第一節(jié)風(fēng)險管管理措施施 PAGE

6、REF _Toc344204604 h 32 HYPERLINK l _Toc344204605 第二節(jié)風(fēng)險預(yù)預(yù)警及應(yīng)應(yīng)急處理理 PAGEREF _Toc344204605 h 36 HYPERLINK l _Toc344204606 第七章參數(shù)設(shè)設(shè)置 PAGEREF _Toc344204606 h 36 HYPERLINK l _Toc344204607 第八章檔案管管理 PAGEREF _Toc344204607 h 38 HYPERLINK l _Toc344204608 第九章附 則 PAGEREF _Toc344204608 h 38則 PAGEREF _Toc344204582 h

7、 11 HYPERLINK l _Toc344204583 第二章機構(gòu)人人員管理理 PAGEREF _Toc344204583 h 22 HYPERLINK l _Toc344204584 第一節(jié)機構(gòu)管管理 PAGEREF _Toc344204584 h 22 HYPERLINK l _Toc344204585 第二節(jié)人員管管理 PAGEREF _Toc344204585 h 78 HYPERLINK l _Toc344204586 第三章業(yè)務(wù)管管理 PAGEREF _Toc344204586 h 11122 HYPERLINK l _Toc344204587 第一節(jié)業(yè)務(wù)開開辦停辦辦 PAGE

8、REF _Toc344204587 h 11122 HYPERLINK l _Toc344204588 第二節(jié)客戶管管理 PAGEREF _Toc344204588 h 13133 HYPERLINK l _Toc344204589 第三節(jié)賬戶管管理 PAGEREF _Toc344204589 h 17188 HYPERLINK l _Toc344204590 第四節(jié)電視轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc344204590 h 18199 HYPERLINK l _Toc344204591 第五節(jié)信用卡卡業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc344204591 h 19199 HYPERLINK

9、l _Toc344204592 第六節(jié)電視支支付業(yè)務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc344204592 h 19200 HYPERLINK l _Toc344204593 第七節(jié)繳費業(yè)業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc344204593 h 20211 HYPERLINK l _Toc344204594 第八節(jié)信息管管理 PAGEREF _Toc344204594 h 21222 HYPERLINK l _Toc344204595 第九節(jié)單證報報表管理理 PAGEREF _Toc344204595 h 22233 HYPERLINK l _Toc344204596 第十節(jié)暫停和和恢復(fù)及及解綁定定服務(wù)

10、PAGEREF _Toc344204596 h 25266 HYPERLINK l _Toc344204597 第十一節(jié)節(jié)電子令令牌管理理 PAGEREF _Toc344204597 h 26277 HYPERLINK l _Toc344204598 第十二節(jié)節(jié)咨詢與與投訴處處理 PAGEREF _Toc344204598 h 27288 HYPERLINK l _Toc344204599 第四章電視支支付商戶戶管理 PAGEREF _Toc344204599 h 27299 HYPERLINK l _Toc344204600 第五章資費管管理和收收入分配配 PAGEREF _Toc34420

11、4600 h 31344 HYPERLINK l _Toc344204601 第一節(jié)資費管管理 PAGEREF _Toc344204601 h 31344 HYPERLINK l _Toc344204602 第二節(jié)收入分分配 PAGEREF _Toc344204602 h 32355 HYPERLINK l _Toc344204603 第六章風(fēng)險管管理 PAGEREF _Toc344204603 h 33366 HYPERLINK l _Toc344204604 第一節(jié)風(fēng)險管管理措施施 PAGEREF _Toc344204604 h 33366 HYPERLINK l _Toc34420460

12、5 第二節(jié)風(fēng)險預(yù)預(yù)警及應(yīng)應(yīng)急處理理 PAGEREF _Toc344204605 h 36399 HYPERLINK l _Toc344204606 第七章參數(shù)設(shè)設(shè)置 PAGEREF _Toc344204606 h 37411 HYPERLINK l _Toc344204607 第八章檔案管管理 PAGEREF _Toc344204607 h 39444 HYPERLINK l _Toc344204608 第九章附 則 PAGEREF _Toc344204608 h 39455總 則為加強電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)管理理，規(guī)范范電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)處理，保保障客戶戶及銀行行資金安安全，促促進電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)健

13、康康有序發(fā)發(fā)展，根根據(jù)中中華人民民共和國國商業(yè)銀銀行法、中中華人民民共和國國電子簽簽名法、中國人民銀行電子支付指引（第一號）、支付結(jié)算辦法、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法、電子銀行安全評估指引等相關(guān)規(guī)定,制定本辦法。中國郵政儲儲蓄銀行行電視銀銀行以雙雙向數(shù)字字電視網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為傳傳輸媒介介，向客客戶提供供信息、金金融及衍衍生服務(wù)務(wù)?？蛻魬敉ㄟ^電電視銀行行可以自自助辦理理賬戶查查詢、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬、電電視支付付、信用用卡還款款、繳費費等各種種業(yè)務(wù)。開展電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)遵循循“統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃、統(tǒng)統(tǒng)一管理理、統(tǒng)一一開發(fā)”的原則則。總行行提供統(tǒng)統(tǒng)一的電電視銀行行服務(wù)界界面，統(tǒng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)責(zé)電視銀銀行系統(tǒng)統(tǒng)開

14、發(fā)和和維護，開展電視銀行業(yè)務(wù)。各分行開發(fā)分行特色業(yè)務(wù)，必須報經(jīng)總行批準(zhǔn)，由總行組織開發(fā)。電視銀行服服務(wù)對象象為在我我行開立立有借記記卡（綠綠卡通副副卡、軍軍人保障障卡等除除外）、信信用卡（附附屬卡除除外）、本本幣結(jié)算算存折的的客戶。各級機構(gòu)（含含郵政代代理機構(gòu)構(gòu)）經(jīng)辦辦電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)均適用用本管理理辦法。機構(gòu)人員管管理機構(gòu)管理電視銀行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展相關(guān)各各級機構(gòu)構(gòu)包括管管理機構(gòu)構(gòu)和營業(yè)業(yè)機構(gòu)。其其中，管管理機構(gòu)構(gòu)包括總總行、一一級分行行、二級級分行和和一級支支行；營營業(yè)機構(gòu)構(gòu)包括所所有郵政政金融網(wǎng)網(wǎng)點和一一、二級級分行營營業(yè)部或或直屬支支行營業(yè)業(yè)廳?？傂胸?fù)責(zé)管管理全行行電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)，具體體

15、職責(zé)包包括：負(fù)責(zé)與銀監(jiān)監(jiān)會等相相關(guān)監(jiān)管管部門的的協(xié)調(diào)與與溝通；負(fù)責(zé)對電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)進行行統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃和部部署；負(fù)責(zé)全國電電視銀行行業(yè)務(wù)的的管理和和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)管理辦辦法、規(guī)規(guī)章制度度、操作作規(guī)程、章章程協(xié)議議的制定定；負(fù)責(zé)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)功能場場所、設(shè)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的制定定；負(fù)責(zé)辦理電電視銀行行業(yè)務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)入資格格；負(fù)責(zé)對一級級分行開開辦電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)準(zhǔn)入入進行審審批、授授權(quán)等工工作；負(fù)責(zé)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)從業(yè)人人員的管管理與培培訓(xùn)工作作及技術(shù)術(shù)人員培培訓(xùn)；負(fù)責(zé)電視銀銀行品牌牌的創(chuàng)建建；負(fù)責(zé)電視銀銀行產(chǎn)品品的設(shè)計計、研發(fā)發(fā)，策劃劃與組織織電視銀銀行在全全國范圍圍內(nèi)的推推廣；負(fù)責(zé)全國范范圍

16、內(nèi)電電視銀行行業(yè)務(wù)宣宣傳和營營銷的策策劃與組組織實施施；負(fù)責(zé)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)計算機機應(yīng)用系系統(tǒng)的集集中統(tǒng)一一開發(fā)、推推廣、應(yīng)應(yīng)用及系系統(tǒng)維護護與升級級；負(fù)責(zé)對全國國電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的開展展情況進進行監(jiān)督督、檢查查；負(fù)責(zé)與金融融同業(yè)和和全國性性電視支支付商戶戶溝通與與交流，以以及簽訂訂合作協(xié)協(xié)議、制制定合作作方案，或或授權(quán)一一級分行行與之簽簽訂合作作協(xié)議；其他職責(zé)。一級分行負(fù)負(fù)責(zé)管理理轄內(nèi)電電視銀行行業(yè)務(wù)，具具體職責(zé)責(zé)包括：負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)執(zhí)行總行行電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的規(guī)劃劃和部署署，并制制定具體體實施計計劃；負(fù)責(zé)轄內(nèi)電電視銀行行業(yè)務(wù)的的管理和和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)貫徹實實施電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)管理理辦法、規(guī)規(guī)章制度

17、度、操作作規(guī)程，并并制定實實施細(xì)則則；負(fù)責(zé)按照總總行關(guān)于于電子銀銀行功能能區(qū)的建建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，建設(shè)設(shè)電子銀銀行體驗驗區(qū)，并并為電視視銀行客客戶提供供體驗與與宣傳；負(fù)責(zé)向總行行上報開開展電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)準(zhǔn)入入的申請請，并對對下級機機構(gòu)開辦辦電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)準(zhǔn)入進進行審批批、授權(quán)權(quán)；負(fù)責(zé)轄內(nèi)電電視銀行行業(yè)務(wù)從從業(yè)人員員的管理理與培訓(xùn)訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)提供市市場信息息和產(chǎn)品品需求，協(xié)協(xié)助總行行開發(fā)和和測試電電視銀行行產(chǎn)品，組組織投產(chǎn)產(chǎn)后的驗驗證及業(yè)業(yè)務(wù)推廣廣等工作作；負(fù)責(zé)轄內(nèi)電電視銀行行品牌的的宣傳和和營銷的的策劃與與組織實實施；負(fù)責(zé)轄內(nèi)電電視銀行行業(yè)務(wù)的的推廣、營營銷和客客戶拓展展；負(fù)責(zé)拓展電電視支付付商

18、戶并并上報總總行，在在總行授授權(quán)下與與商戶簽簽訂合作作協(xié)議；負(fù)責(zé)對轄內(nèi)內(nèi)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的開展展情況進進行監(jiān)督督、檢查查；負(fù)責(zé)與同級級銀監(jiān)局局等相關(guān)關(guān)監(jiān)管部部門的協(xié)協(xié)調(diào)與溝溝通，與與同級金金融同業(yè)業(yè)溝通與與交流；其他職責(zé)。二級分行負(fù)負(fù)責(zé)本地地電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)管理工工作，具具體職責(zé)責(zé)包括：負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)執(zhí)行一級級分行電電視銀行行業(yè)務(wù)的的規(guī)劃和和部署；負(fù)責(zé)本地區(qū)區(qū)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的管理理和指導(dǎo)導(dǎo)；負(fù)責(zé)貫徹實實施電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)管理理辦法、規(guī)規(guī)章制度度、操作作規(guī)程，以以及實施施細(xì)則等等；按上級機構(gòu)構(gòu)貫徹實實施電子子銀行體體驗區(qū)電電視銀行行功能分分區(qū)建設(shè)設(shè)工作；負(fù)責(zé)對本地地區(qū)內(nèi)電電子銀行行體驗區(qū)區(qū)電視銀銀

19、行功能能分區(qū)進進行維護護、管理理、指導(dǎo)導(dǎo)，自助助終端的的日常維維護；負(fù)責(zé)向一級級分行管管理部門門上報開開展電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)準(zhǔn)入入的申請請，并對對下級部部門開辦辦電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)準(zhǔn)入進進行審批批、授權(quán)權(quán)；負(fù)責(zé)本地區(qū)區(qū)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)從業(yè)人人員的管管理與培培訓(xùn)工作作；負(fù)責(zé)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)品牌在在本地區(qū)區(qū)的宣傳傳和營銷銷的策劃劃與組織織實施；負(fù)責(zé)本地區(qū)區(qū)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的推廣廣、營銷銷和客戶戶拓展；負(fù)責(zé)對所轄轄一級支支行、網(wǎng)網(wǎng)點電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)的開開展情況況進行監(jiān)監(jiān)督、檢檢查；負(fù)責(zé)與同級級監(jiān)管部部門協(xié)調(diào)調(diào)與溝通通，與同同級金融融同業(yè)溝溝通與交交流；負(fù)責(zé)受理和和處理電電視銀行行業(yè)務(wù)的的投訴；其他職責(zé)。

20、一級支行職職責(zé)負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)執(zhí)行二級級分行電電視銀行行業(yè)務(wù)的的規(guī)劃和和部署；負(fù)責(zé)本轄區(qū)區(qū)范圍內(nèi)內(nèi)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的管理理和指導(dǎo)導(dǎo)；負(fù)責(zé)貫徹實實施電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)管理理辦法、規(guī)規(guī)章制度度、操作作規(guī)程，以以及實施施細(xì)則；按上級機構(gòu)構(gòu)貫徹實實施電子子銀行體體驗區(qū)建建設(shè)工作作；負(fù)責(zé)對本轄轄區(qū)范圍圍內(nèi)電視視銀行功功能分區(qū)區(qū)進行維維護、管管理、自自助終端端的日常常維護；負(fù)責(zé)向上級級機構(gòu)管管理部門門上報開開展電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)準(zhǔn)入入的申請請，并將將上級機機構(gòu)的批批復(fù)通知知所轄營營業(yè)網(wǎng)點點；負(fù)責(zé)本轄區(qū)區(qū)范圍內(nèi)內(nèi)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)從業(yè)人人員的管管理與培培訓(xùn)工作作；負(fù)責(zé)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)品牌在在本地區(qū)區(qū)的宣傳傳和營銷銷的策

21、劃劃與組織織實施；負(fù)責(zé)本轄區(qū)區(qū)范圍內(nèi)內(nèi)電視銀銀行產(chǎn)品品的推廣廣和營銷銷；負(fù)責(zé)本轄區(qū)區(qū)范圍內(nèi)內(nèi)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的推廣廣、營銷銷和客戶戶拓展；負(fù)責(zé)對所轄轄網(wǎng)點電電視銀行行業(yè)務(wù)的的開展情情況進行行監(jiān)督、檢檢查；負(fù)責(zé)本轄區(qū)區(qū)范圍內(nèi)內(nèi)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)客戶信信息的管管理和應(yīng)應(yīng)用；負(fù)責(zé)與同級級監(jiān)管部部門協(xié)調(diào)調(diào)與溝通通，與同同級金融融同業(yè)溝溝通與交交流；負(fù)責(zé)受理和和處理電電視銀行行業(yè)務(wù)的的投訴；其他職責(zé)。營業(yè)網(wǎng)點職職責(zé)執(zhí)行上級機機構(gòu)制定定的各項項規(guī)章制制度及業(yè)業(yè)務(wù)開展展要求；負(fù)責(zé)電視銀銀行柜面面注冊等等業(yè)務(wù)的的辦理；負(fù)責(zé)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的介紹紹、宣傳傳、營銷銷，受理理客戶咨咨詢、投投訴；負(fù)責(zé)將電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)

22、開展展過程中中的客戶戶投訴、異異常問題題和差錯錯及時上上報上級級機構(gòu)；其他職責(zé)。部門職責(zé)分分工渠道管理部部負(fù)責(zé)電電視銀行行管理工工作，包包括：制制定電視視銀行建建設(shè)規(guī)劃劃、電視視銀行管管理辦法法和操作作規(guī)程，牽牽頭組織織電視銀銀行各項項業(yè)務(wù)需需求和系系統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)測試，牽牽頭制定定電視銀銀行資費費和手續(xù)續(xù)費分配配原則，組組織電視視銀行客客戶發(fā)展展與注冊冊、組織織電視支支付商戶戶拓展等等；各業(yè)務(wù)部門門負(fù)責(zé)電電視銀行行渠道各各自業(yè)務(wù)務(wù)的發(fā)展展、管理理和風(fēng)險險檢查監(jiān)監(jiān)督；負(fù)負(fù)責(zé)提出出電視銀銀行各自自業(yè)務(wù)需需求，參參與系統(tǒng)統(tǒng)測試，參參與電視視銀行客客戶和商商戶的營營銷發(fā)展展；科技部門負(fù)負(fù)責(zé)電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)

23、應(yīng)用用系統(tǒng)的的開發(fā)、投投產(chǎn)、運運行維護護及技術(shù)術(shù)安全等等工作，制制定相關(guān)關(guān)技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，及及時解決決電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)運行中中出現(xiàn)的的技術(shù)問問題；計財部門負(fù)負(fù)責(zé)電視視銀行的的資費管管理及有有關(guān)資源源配置;會計部門負(fù)負(fù)責(zé)電子子令牌等等重要憑憑證的日日常管理理，負(fù)責(zé)責(zé)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的會計計核算工工作，負(fù)負(fù)責(zé)電視視銀行日日常資金金清算、結(jié)結(jié)算、賬賬務(wù)核對對和差錯錯處理工工作，負(fù)負(fù)責(zé)電視視銀行前前臺業(yè)務(wù)務(wù)的會計計稽核工工作；風(fēng)險管理部部門負(fù)責(zé)責(zé)制定全全行風(fēng)險險管理政政策，將將電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)納入全全行統(tǒng)一一的全面面風(fēng)險管管理體系系；總行955580客客服中心心和信用用卡客服服中心共共同負(fù)責(zé)責(zé)電視銀銀行客

24、戶戶的業(yè)務(wù)務(wù)支持工工作，負(fù)負(fù)責(zé)處理理客戶通通過客服服電話進進行的咨咨詢和投投訴；審計部門負(fù)負(fù)責(zé)根據(jù)據(jù)審計計計劃對電電視銀行行業(yè)務(wù)開開展審計計，對以以上部門門的履職職情況進進行檢查查。人員管理各級行應(yīng)配配備一定定數(shù)量的的專職人人員，負(fù)負(fù)責(zé)本行行電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)組織、業(yè)業(yè)務(wù)管理理和市場場營銷等等工作，保保證電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)的順順利開展展。總行行、一級級分行、二二級分行行均設(shè)置置業(yè)務(wù)主主管、業(yè)業(yè)務(wù)管理理員。人員權(quán)限管管理為做好電視視銀行渠渠道管理理，控制制風(fēng)險，在在電視銀銀行系統(tǒng)統(tǒng)中設(shè)置置電視銀銀行主管管和電視視銀行管管理員權(quán)權(quán)限。：（一）電電視銀行行主管1.總行行電視銀銀行主管管授權(quán)總總行電視視銀

25、行管管理員維維護用于于系統(tǒng)頁頁面展示示、安全全控制及及后臺監(jiān)監(jiān)控等系系統(tǒng)參數(shù)數(shù)；。2.總行行電視銀銀行主管管授權(quán)總總行電視視銀行管管理員維維護客戶戶交易限限額、密密碼錯誤誤次數(shù)等等業(yè)務(wù)參參數(shù)；。3.總行行電視銀銀行主管管授權(quán)總總行電視視銀行管管理員維維護客戶戶群和設(shè)設(shè)置黑名名單；。4.總行行電視銀銀行主管管授權(quán)總總行電視視銀行管管理員維維護所屬屬機構(gòu)的的業(yè)務(wù)功功能；。5.總行電電視銀行行主管授授權(quán)總行行電視銀銀行管理理員維護護電視支支付手續(xù)續(xù)費分配配比例；6.總行、一一級分行行電視銀銀行主管管授權(quán)同同級機構(gòu)構(gòu)電視銀銀行管理理員通過過電視銀銀行系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)布有有關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)方面的的公告信信息、內(nèi)內(nèi)部通知

26、知信息和和定制短短信；。7.總行行、一級級分行電電視銀行行主管授授權(quán)同級級機構(gòu)電電視銀行行管理員員維護轄轄內(nèi)所屬屬機構(gòu)信信息；。8.總行行、一級級分行電電視銀行行主管授授權(quán)同級級機構(gòu)電電視銀行行管理員員維護商商戶信息息；。9.授權(quán)權(quán)同級機機構(gòu)電視視銀行管管理員維維護人員員信息；。10.授授權(quán)同級級機構(gòu)電電視銀行行管理員員通過電電視銀行行系統(tǒng)發(fā)發(fā)布站內(nèi)內(nèi)消息；。11.授權(quán)權(quán)同級機機構(gòu)電視視銀行管管理員查查詢客戶戶信息；。12.查詢詢同級機機構(gòu)電視視銀行管管理員及及轄屬機機構(gòu)的電電視銀行行各級主主管登錄錄電視銀銀行后臺臺系統(tǒng)進進行操作作的交易易日志；。13.總總行、一一級分行行電視銀銀行主管管授權(quán)

27、同同級機構(gòu)構(gòu)電視銀銀行管理理員維護護轄內(nèi)繳繳費信息息；。14.總行行電視銀銀行主管管授權(quán)總總行電視視銀行管管理員維維護運營營商信息息；。15.總行行電視銀銀行主管管授權(quán)總總行電視視銀行管管理員維維護機頂頂盒信息息。（二）電電視銀行行管理員員1.在總行行電視銀銀行主管管授權(quán)下下，總行行電視銀銀行管理理員維護護用于系系統(tǒng)頁面面展示、安安全控制制及后臺臺監(jiān)控等等的業(yè)務(wù)務(wù)參數(shù)；。2.在總行行電視銀銀行主管管授權(quán)下下，總行行電視銀銀行管理理員維護護客戶交交易限額額、密碼碼錯誤次次數(shù)等業(yè)業(yè)務(wù)參數(shù)數(shù)；。3.在總行行電視銀銀行主管管授權(quán)下下，總行行電視銀銀行管理理員維護護客戶群群和設(shè)置置黑名單單；。4.在總行

28、行電視銀銀行主管管授權(quán)下下，總行行電視銀銀行管理理員維護護所屬機機構(gòu)的業(yè)業(yè)務(wù)功能能；。5.在總行行、一級級分行電電視銀行行主管授授權(quán)下，同同級機構(gòu)構(gòu)電視銀銀行管理理員維護護通過電電視銀行行系統(tǒng)發(fā)發(fā)布有關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)方方面的銀銀行公告告、產(chǎn)品品信息、內(nèi)內(nèi)部通知知信息和和定制短短信；。6.在總行行電視銀銀行主管管授權(quán)下下，總行行電視銀銀行管理理員維護護電視支支付手續(xù)續(xù)費分配配比例；。7.在總行行、一級級分行電電視銀行行主管授授權(quán)下，同同級機構(gòu)構(gòu)電視銀銀行管理理員維護護轄內(nèi)所所屬機構(gòu)構(gòu)信息；。8.在總行行、一級級分行電電視銀行行主管授授權(quán)下，同同級機構(gòu)構(gòu)電視銀銀行管理理員維護護商戶信信息；。9.在總行行、

29、一級級分行電電視銀行行主管授授權(quán)下，同同級機構(gòu)構(gòu)電視銀銀行管理理員維護護轄內(nèi)繳繳費信息息；。10.在電電視銀行行主管授授權(quán)下，同同級機構(gòu)構(gòu)電視銀銀行管理理員維護護人員信信息；。11.在電電視銀行行主管授授權(quán)下，同同級機構(gòu)構(gòu)電視銀銀行管理理員通過過電視銀銀行系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)布站站內(nèi)消息息；。12.在電電視銀行行主管授授權(quán)下，同同級機構(gòu)構(gòu)電視銀銀行管理理員查詢詢客戶交交易信息息；。13.查詢詢機構(gòu)信信息、人人員信息息、系統(tǒng)統(tǒng)參數(shù)、業(yè)業(yè)務(wù)參數(shù)數(shù)、機構(gòu)構(gòu)業(yè)務(wù)功功能、客客戶業(yè)務(wù)務(wù)功能等等除客戶戶信息外外的電視視銀行系系統(tǒng)信息息。電視銀行后后臺管理理人員在在后臺系系統(tǒng)中通通過編號號管理，一一個管理理人員分分配一個

30、個全國范范圍內(nèi)唯唯一的編編號，管管理人員員的增加加或變更更須填寫寫個人人電子銀銀行人員員維護申申請表，逐逐級上報報審批。后臺管理人人員臨時時離崗，或或臨時調(diào)調(diào)換工作作崗位的的，應(yīng)及及時在后后臺管理理系統(tǒng)進進行人員員停用；復(fù)崗后后及時做做人員啟啟用。人人員發(fā)生生一級分分行轄內(nèi)內(nèi)調(diào)動的的，可直直接將該該人員的的人員編編號更改改到新的的機構(gòu)號號下，該該編號可可繼續(xù)在在新的機機構(gòu)下使使用。管管理人員員長期離離職或一一級分行行調(diào)動后后，不再再繼續(xù)使使用該編編號時，應(yīng)應(yīng)及時在在后臺管管理系統(tǒng)統(tǒng)對該人人員進行行注銷刪刪除。中國郵政儲儲蓄銀行行各級機機構(gòu)建立立電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)體體系，不不定期組組織相關(guān)關(guān)人

31、員參參加電視視銀行規(guī)規(guī)章制度度、操作作流程、系系統(tǒng)升級級和客戶戶營銷等等培訓(xùn)，保保證相關(guān)關(guān)人員具具備必要要的職業(yè)業(yè)資格、專專業(yè)知識識和管理理能力。業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)開辦停停辦開辦電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)，適用用報告制制。總行行向中國國銀監(jiān)會會報告，當(dāng)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管管部門有有要求的的，總行行授權(quán)開開辦電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)的各各一級分分行、二二級分行行向同級級監(jiān)管部部門報告告。開辦全國范范圍內(nèi)統(tǒng)統(tǒng)一的電電視銀行行業(yè)務(wù)的的，由總總行統(tǒng)一一授權(quán)各各分行辦辦理；開開辦分行行特色業(yè)業(yè)務(wù)的，由由各一級級分行報報總行批批準(zhǔn)。凡受理個人人金融業(yè)業(yè)務(wù)的營營業(yè)網(wǎng)點點均應(yīng)受受理電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)，包包括電視視銀行客客戶注冊冊、賬戶戶簽約、變變

32、更與注注銷，發(fā)發(fā)放重要要空白憑憑證等。分行特色業(yè)業(yè)務(wù)審批批流程：提出申請申請開辦分分行特色色業(yè)務(wù)的的一級分分行應(yīng)于于計劃開開辦日前前三個月月以書面面形式向向總行提提出開辦辦申請，并并提交申申請報告告，內(nèi)容容包括：1.計劃開開辦時間間；2.分行特特色業(yè)務(wù)務(wù)需求；3.可行性性報告；4.風(fēng)險防防范方案案；5.總行要要求的其其他文件件和相關(guān)關(guān)材料。審批總行在接到到一級分分行申請請之日起起10個個工作日日內(nèi)書面面批復(fù)。審審批同意意的，由由總行統(tǒng)統(tǒng)一組織織系統(tǒng)開開發(fā)和測測試。一級分行轄轄內(nèi)全區(qū)區(qū)如遇特特殊情況況停止受受理電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)的，須須經(jīng)總行行批準(zhǔn)。提出申請 11.申請請停止受受理電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)

33、的一一級分行行應(yīng)以書書面形式式向總行行提出停停辦申請請，并提提交停辦辦報告和和總行要要求的其其他文件件和材料料； 22.停辦辦報告內(nèi)內(nèi)容包括括：停辦辦原因，、計劃停停辦時間間、，業(yè)務(wù)現(xiàn)現(xiàn)狀，以及要要求提供供的其他他文件和和資料。審批 11.總行行審核一一級分行行上報的的停辦報報告和相相關(guān)資料料，審核核無誤后后，總行行須在接接到停辦辦報告之之日起110個工工作日內(nèi)內(nèi)書面批批復(fù)； 22.總行行批準(zhǔn)停停辦后，負(fù)負(fù)責(zé)通知知一級分分行做好好正式停停止受理理電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的準(zhǔn)備備工作。經(jīng)總行批準(zhǔn)準(zhǔn)停辦電電視銀行行業(yè)務(wù)的的一級分分行應(yīng)處處理好所所有遺留留問題，包包括向當(dāng)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管管部門報報告，做做好對簽簽約

34、客戶戶的解釋釋工作，以以及相應(yīng)應(yīng)的公告告等工作作。各級機構(gòu)停停辦電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)須由由上級機機構(gòu)審批批或授權(quán)權(quán)?？蛻艄芾黼娨曘y行客客戶是指指通過中中國郵政政儲蓄銀銀行電視視銀行系系統(tǒng)、個個人網(wǎng)上上銀行系系統(tǒng)或營營業(yè)網(wǎng)點點柜面進進行注冊冊，能夠夠使用電電視銀行行系統(tǒng)辦辦理賬戶戶查詢、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬、繳繳費、信信用卡還還款、電電視支付付等業(yè)務(wù)務(wù)的個人人客戶。電視銀行客客戶按注注冊方式式分為自自助注冊冊客戶和和柜面注注冊客戶戶。自助注冊客客戶是指指通過電電視銀行行系統(tǒng)自自助注冊冊的個人人客戶。自自助注冊冊客戶可可以辦理理賬戶查查詢等非非賬務(wù)類類交易，以以及辦理理綠卡通通定活互互轉(zhuǎn)、小小額繳費費、信用用卡本人

35、人本行還還款交易易。柜面注冊客客戶是指指通過個個人網(wǎng)上上銀行系系統(tǒng)或柜柜面注冊冊的個人人客戶。通通過個人人網(wǎng)上銀銀行系統(tǒng)統(tǒng)注冊電電視銀行行的個人人客戶，其其轉(zhuǎn)賬、繳繳費、支支付等業(yè)業(yè)務(wù)功能能狀態(tài)與與個人網(wǎng)網(wǎng)銀系統(tǒng)統(tǒng)保持一一致。通通過柜面面注冊的的個人客客戶，可可以使用用電視銀銀行提供供的各類類服務(wù)。柜面注冊客客戶根據(jù)據(jù)身份認(rèn)認(rèn)證方式式不同，可可分為手手機短信信客戶、電電子令牌牌客戶?？蛻暨x用手手機短信信作為交交易認(rèn)證證方式的的，稱為為“手機短短信客戶戶”；客戶選用電電子令牌牌作為交交易認(rèn)證證方式的的，稱為為“電子令令牌客戶戶”。業(yè)務(wù)限額管管理電視銀行系系統(tǒng)默認(rèn)認(rèn)的轉(zhuǎn)賬賬、繳費費和電視視支付業(yè)業(yè)

36、務(wù)限額額為：使使用手機機短信可可以辦理理單筆和和日累計計金額11萬元以以內(nèi)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬、繳繳費和電電視支付付業(yè)務(wù)，使使用電子子令牌可可辦理單單筆和日日累計金金額200萬元以以內(nèi)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬、繳繳費和電電視支付付業(yè)務(wù)；在電視銀行行系統(tǒng)默默認(rèn)限額額范圍內(nèi)內(nèi)，客戶戶可通過過電視銀銀行系統(tǒng)統(tǒng)自助修修改轉(zhuǎn)賬賬、繳費費、電視視支付個個人限額額；自助注冊客客戶進行行小額繳繳費交易易限額為為：客戶戶每月可可為一支支繳費業(yè)業(yè)務(wù)最多多進行兩兩筆繳費費交易，單單筆繳費費金額不不超過5500元元；其他業(yè)務(wù)限限額與柜柜面交易易限額一一致；以上限額根根據(jù)監(jiān)管管部門的的相關(guān)規(guī)規(guī)定及我我行風(fēng)險險控制需需要，進進行設(shè)置置?？蛻舻卿涬婋?/p>

37、視銀行行時通過過“登錄密密碼”進行認(rèn)認(rèn)證，進進行電視視銀行操操作時根根據(jù)認(rèn)證證工具不不同分別別使用手手機短信信密碼、電電子令牌牌密碼進進行交易易認(rèn)證。除自助注冊冊、追加加賬戶需需要驗證證賬戶密密碼外，電電視銀行行前端的的其他交交易均不不使用賬賬戶密碼碼。需要驗證賬賬戶密碼碼的交易易，密碼碼錯誤次次數(shù)遵照照相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)制度度規(guī)定?？蛻暨M行動動賬類交交易前須須綁定機機頂盒，客客戶可通通過電視視銀行將將身份信信息與機機頂盒或或IC卡卡信息進進行綁定定，如需需解除綁綁定關(guān)系系須在網(wǎng)網(wǎng)點進行行或致電電955580客客服中心心由人工工坐席協(xié)協(xié)助完成成?？蛻艨蛇x擇擇在全國國任一聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點點辦理電電視銀行行業(yè)務(wù)

38、注注冊、更更改、注注銷等業(yè)業(yè)務(wù)?？蛻糇苑彩褂蒙矸莘葑C在我我行開立立活期結(jié)結(jié)算存折折、各種種儲蓄借借記卡（綠綠卡通副副卡、軍軍人保障障卡等除除外）、信信用卡（附附屬卡除除外）的的個人客客戶，均均可申請請成為電電視銀行行注冊客客戶；客戶在我行行營業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點申請請注冊電電視銀行行時，應(yīng)應(yīng)填寫中中國郵政政儲蓄銀銀行個人人電子銀銀行服務(wù)務(wù)申請表表。如如客戶是是首次申申請開通通電子銀銀行服務(wù)務(wù)，須提提供申請請人本人人有效身身份證件件原件和和所需注注冊的賬賬戶（存存折/卡卡），同同時網(wǎng)點點須留存存客戶身身份證件件的復(fù)印印件。如如客戶已已開通其其他電子子渠道，須須提供申申請人本本人有效效身份證證件原件件、任意

39、意一張已已簽約過過電子渠渠道的賬賬戶（存存折/卡卡）和所所需注冊冊的賬戶戶。注冊冊電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)必須由由本人辦辦理，嚴(yán)嚴(yán)禁他人人代為辦辦理；注冊行經(jīng)辦辦柜員應(yīng)應(yīng)認(rèn)真審審核申請請表內(nèi)容容的完整整性、準(zhǔn)準(zhǔn)確性；聯(lián)網(wǎng)核核查賬戶戶持有人人身份證證件是否否為本人人所有，與與申請表表中填寫寫的身份份證件號號碼是否否一致；核對所持持賬戶是是否為客客戶本人人所有；提醒客客戶閱讀讀并確認(rèn)認(rèn)中國國郵政儲儲蓄銀行行個人電電子銀行行服務(wù)協(xié)協(xié)議?？蛻粜畔⒆冏兏蛻粜畔⒆冏兏ɡㄗ芳踊蚧虺蜂N簽簽約賬戶戶、變更更電子銀銀行認(rèn)證證工具、變變更手機機號碼、維維護電子子銀行指指定信息息、重置置登錄密密碼、認(rèn)認(rèn)證工具具的解掛掛

40、失/補補發(fā)、電電視銀行行解綁定定?？蛻羯暾堊冏兏鼤r，應(yīng)應(yīng)填寫中中國郵政政儲蓄銀銀行個人人電子銀銀行服務(wù)務(wù)申請表表，并并提供本本人身份份證件原原件以及及任意一一張已簽簽約過電電子渠道道的賬戶戶（存折折/卡）。變變更電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)必須須由本人人辦理，嚴(yán)嚴(yán)禁他人人代為辦辦理；經(jīng)辦柜員應(yīng)應(yīng)認(rèn)真審審核申請請表內(nèi)容容的完整整性、準(zhǔn)準(zhǔn)確性。聯(lián)聯(lián)網(wǎng)核查查賬戶持持有人身身份證件件是否為為其本人人，與申申請表中中填寫的的身份證證件號碼碼是否一一致。核核對申請請表上的的填寫內(nèi)內(nèi)容與系系統(tǒng)顯示示的客戶戶信息（戶戶名、證證件類型型、證件件號碼等等）是否否相符?？蛻糇N客戶到營業(yè)業(yè)網(wǎng)點申申請注銷銷時，須須攜帶本本人有效

41、效身份證證件，并并填寫中中國郵政政儲蓄銀銀行個人人電子銀銀行服務(wù)務(wù)申請表表。柜柜面注冊冊的客戶戶還須持持有任意意一張已已簽約電電子渠道道的賬戶戶（存折折/卡）注注銷電視視銀行，自自助注冊冊的客戶戶則須持持已開通通電視銀銀行的賬賬戶（存存折/卡卡）進行行注銷；。經(jīng)辦柜員應(yīng)應(yīng)認(rèn)真審審核申請請表內(nèi)容容的完整整、準(zhǔn)確確性；聯(lián)聯(lián)網(wǎng)核查查賬戶持持有人身身份證件件是否為為本人所所有，與與申請表表中填寫寫的身份份證件號號碼是否否一致等等；委托他人辦辦理注銷銷手續(xù)的的，經(jīng)辦辦柜員還還應(yīng)審核核被委托托人有效效身份證證件和委委托書，并并通過聯(lián)聯(lián)網(wǎng)核查查系統(tǒng)檢檢驗身份份證件真真?zhèn)危撕藢k理理人信息息（包括括但不限限

42、于年齡齡、性別別、外貌貌等）與與辦理人人身份證證件上的的信息是是否一致致；客戶注銷電電視銀行行簽約賬賬戶時，若若還存在在非簽約約賬戶則則該客戶戶自動變變?yōu)樽灾钥涂蛻?，否否則系統(tǒng)統(tǒng)自動注注銷該渠渠道；所有電子渠渠道（不不包括電電話銀行行）注銷銷后，關(guān)關(guān)聯(lián)電子子銀行客客戶注銷銷。經(jīng)辦柜員為為客戶辦辦理電子子銀行注注冊、變變更、注注銷等手手續(xù)后，將將申請表表客戶留留存聯(lián)交交客戶保保管，將將銀行留留存聯(lián)專專夾保管管，與報報表相關(guān)關(guān)項目核核點無誤誤后，由由綜合柜柜員（業(yè)業(yè)務(wù)主管管）按規(guī)規(guī)定上交交會計稽稽核?？蛻羰謾C號號碼必須須通過柜柜面進行行登記和和修改。賬戶進行注注銷時，須須先注銷銷電子銀銀行簽

43、約約關(guān)系，方方可注銷銷賬戶。賬戶管理客戶注冊電電視銀行行后，可可在電視視、個人人網(wǎng)銀或或柜面將將本人名名下賬戶戶追加為為電視銀銀行賬戶戶。電視視銀行賬賬戶分為為兩類，非非簽約賬賬戶和簽簽約賬戶戶。賬戶類類型包括括借記卡卡（綠卡卡通副卡卡、軍人人保障卡卡等除外外）、信信用卡（附附屬卡除除外）、本本幣結(jié)算算存折?？蛻粼陔娨曇曘y行端端自助注注冊使用用的賬戶戶及在電電視上追追加的賬賬戶為非非簽約賬賬戶?？蛻粼诠衩婷孀曰蚧蜃芳拥牡馁~戶及及通過個個人網(wǎng)銀銀系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入的賬賬戶為簽簽約賬戶戶。不同客戶類類型的非非簽約賬賬戶具有有相同的的功能權(quán)權(quán)限及限限額，可可以辦理理賬戶查查詢等非非賬務(wù)類類交易，以以及辦理

44、理綠卡通通定活互互轉(zhuǎn)、小小額繳費費、信用用卡本人人本行還還款交易易；不同同客戶類類型的簽簽約賬戶戶具有相相同的功功能權(quán)限限，但根根據(jù)認(rèn)證證工具不不同具有有不同交交易限額額。用于電視銀銀行注冊冊和追加加的賬戶戶必須是是正常賬賬戶，掛掛失、凍凍結(jié)等異異常狀態(tài)態(tài)賬戶不不能用于于電視銀銀行注冊冊和追加加?？蛻粢炎詢曰蜃芳蛹与娨曘y銀行的個個人賬戶戶，其賬賬戶開戶戶的證件件類型、證證件號碼碼、戶名名在相關(guān)關(guān)系統(tǒng)發(fā)發(fā)生變動動時，應(yīng)應(yīng)先進行行電子銀銀行客戶戶注銷，然然后對該該賬戶進進行上述述信息變變更，電電視銀行行不做自自動同步步變更。電視轉(zhuǎn)賬業(yè)業(yè)務(wù)電視銀行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬類交交易包括括行內(nèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬、定定活互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。行內(nèi)

45、轉(zhuǎn)賬的的收款方方可為同同城或異異地的行行內(nèi)個人人客戶和和信用卡卡客戶。電視銀行定定活互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是客戶戶通過電電視銀行行將綠卡卡通卡內(nèi)內(nèi)活期賬賬戶和定定期賬戶戶資金進進行相互互轉(zhuǎn)賬的的交易。定定活互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)包括將將綠卡通通卡內(nèi)活活期存款款轉(zhuǎn)成整整存整取取、定活活兩便或或通知存存款任一一儲種的的定期存存款，或或?qū)⒖▋?nèi)內(nèi)整存整整取、定定活兩便便或通知知存款任任一儲種種的定期期存款轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成活期期存款。信用卡業(yè)務(wù)務(wù)電視銀行信信用卡類類交易包包括信用用卡賬戶戶余額查查詢、對對賬單查查詢、在在線還款款、自動動還款設(shè)設(shè)置?？蛻艨赏ㄟ^過余額查查詢功能能在電視視銀行實實時查詢詢本人的的信用卡卡主卡的的賬戶信信息；客戶可通過

46、過對賬單單查詢功功能在電電視銀行行查詢本本人信用用卡未出出賬單及及歷史對對賬單信信息的功功能；客戶可通過過在線還還款功能能在電視視銀行上上將本人人名下簽簽約的活活期結(jié)算算賬戶的的金額轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到本人人或他人人信用卡卡賬戶，完完成自助助在線還還款；客戶可通過過自動還還款設(shè)置置功能實實現(xiàn)為本本人信用用卡關(guān)聯(lián)聯(lián)用于自自動還款款的活期期結(jié)算賬賬戶的功功能。電視支付業(yè)業(yè)務(wù)電視銀行向向柜面注注冊客戶戶提供電電視支付付、支付付交易查查詢、支支付限額額管理、快快捷支付付等功能能。電視支付業(yè)業(yè)務(wù)是指指個人客客戶在電電視支付付商戶平平臺購物物，并通通過電視視銀行在在線支付付商品訂訂單的業(yè)業(yè)務(wù)。電視支付業(yè)業(yè)務(wù)支持持信用卡

47、卡、借記記卡及活活期結(jié)算算存折三三類賬戶戶支付。柜面注冊客客戶的簽簽約賬戶戶可開通通電視支支付功能能。電視支付系系統(tǒng)保存存電視支支付業(yè)務(wù)務(wù)原交易易流水六六個月以以上?？涂蛻艨赏ㄍㄟ^支付付交易查查詢功能能查詢最最近六個個月的電電視支付付交易明明細(xì)信息息?？旖葜Ц妒鞘侵鸽娨曇曘y行注注冊客戶戶在電視視商城購購物后選選擇快捷捷支付，無無需登錄錄電視銀銀行，只只要選擇擇綁定銀銀行卡，輸輸入短信信密碼/動態(tài)口口令等信信息就能能完成快快速付款款的一種種電視支支付方式式?？蛻艨赏ㄟ^過快捷支支付菜單單自助申申請開通通或關(guān)閉閉簽約賬賬戶的快快捷支付付功能。賬戶快捷支支付功能能開通后后，開通通賬戶與與機頂盒盒或IC

48、C卡信息息自動綁綁定。繳費業(yè)務(wù)電視銀行繳繳費包括括繳費、快快捷繳費費和繳費費明細(xì)查查詢。繳費是指客客戶通過過電視銀銀行系統(tǒng)統(tǒng)向郵儲儲銀行各各特約收收費單位位辦理的的資金繳繳納業(yè)務(wù)務(wù)。支持持充值繳繳費、欠欠費繳費費、欠費費充值繳繳費三種種繳費類類型?？旖堇U費是是指客戶戶在電視視銀行系系統(tǒng)中自自助設(shè)置置快捷繳繳費信息息，將名名下的銀銀行賬號號與某項項繳費業(yè)業(yè)務(wù)建立立關(guān)聯(lián)關(guān)關(guān)系，從從而無需需反復(fù)輸輸入相關(guān)關(guān)繳費信信息，實實現(xiàn)快速速直接的的一種繳繳費方式式。繳費明細(xì)查查詢是指指客戶通通過繳費費明細(xì)查查詢功能能查詢其其在電視視銀行的的繳費交交易明細(xì)細(xì)信息。支支持查詢詢最近110筆成成功的繳繳費明細(xì)細(xì)，同

49、時時支持客客戶按月月查詢最最近6個個月的繳繳費明細(xì)細(xì)。小額繳費是是電視銀銀行推出出的一種種特殊繳繳費模式式?？蛻魬粼谑褂糜秒娨曘y銀行繳費費業(yè)務(wù)時時，無需需輸入交交易密碼碼，即可可在規(guī)定定的繳費費額度、繳繳費次數(shù)數(shù)范圍內(nèi)內(nèi)進行繳繳費。繳費業(yè)務(wù)支支持借記記卡及活活期結(jié)算算存折兩兩類賬戶戶，暫不不支持信信用卡。信息管理系統(tǒng)內(nèi)部通通知系統(tǒng)內(nèi)部通通知是總總行業(yè)務(wù)務(wù)管理員員向電視視銀行后后臺管理理人員發(fā)發(fā)布的通通知，通通知主要要包括：業(yè)務(wù)操操作、宣宣傳、制制度規(guī)定定、營銷銷方案等等；總行業(yè)務(wù)管管理員經(jīng)經(jīng)總行業(yè)業(yè)務(wù)主管管審核后后對電視視銀行后后臺管理理人員發(fā)發(fā)布通知知；對于已發(fā)布布的通知知，不得得隨意刪刪除

50、，總總行業(yè)務(wù)務(wù)管理員員必須經(jīng)經(jīng)總行業(yè)業(yè)務(wù)主管管授權(quán)后后才能刪刪除；總行業(yè)務(wù)管管理員要要確保所所發(fā)布的的通知文文字規(guī)范范和數(shù)字字準(zhǔn)確，總總行業(yè)務(wù)務(wù)主管應(yīng)應(yīng)進行審審核。銀行公告銀行公告是是總行、一一級分行行業(yè)務(wù)管管理員對對電視銀銀行客戶戶發(fā)布金金融資訊訊、安全全提示、優(yōu)優(yōu)惠活動動等信息息，供電電視銀行行客戶點點擊查看看；總行、一級級分行業(yè)業(yè)務(wù)管理理員經(jīng)同同級業(yè)務(wù)務(wù)主管審審核后對對電視銀銀行客戶戶發(fā)布公公告；對于已發(fā)布布的公告告，不得得隨意刪刪除，總總行、一一級分行行業(yè)務(wù)管管理員必必須經(jīng)同同級業(yè)務(wù)務(wù)主管授授權(quán)后才才能刪除除；總行、一級級分行業(yè)業(yè)務(wù)管理理員要確確保所發(fā)發(fā)布的銀銀行公告告文字樣樣式規(guī)范范

51、和數(shù)字字準(zhǔn)確，同同級業(yè)務(wù)務(wù)主管應(yīng)應(yīng)進行審審核。站內(nèi)消息電視銀行站站內(nèi)消息息是業(yè)務(wù)務(wù)管理人人員向客客戶發(fā)送送內(nèi)部消消息，內(nèi)內(nèi)部消息息可以根根據(jù)不同同客戶類類型、客客戶等級級群發(fā)或或者向某某個特定定客戶發(fā)發(fā)送。內(nèi)內(nèi)部消息息主要包包括業(yè)務(wù)務(wù)動態(tài)、最最新資訊訊、優(yōu)惠惠信息、幫幫助等內(nèi)內(nèi)容；總行、一級級分行和和二級分分行業(yè)務(wù)務(wù)管理員員經(jīng)同級級業(yè)務(wù)主主管授權(quán)權(quán)后對轄轄內(nèi)電視視銀行客客戶進行行發(fā)送；對于已發(fā)布布的站內(nèi)內(nèi)消息，不不得隨意意刪除，總總行、一一級分行行和二級級分行業(yè)業(yè)務(wù)管理理員必須須經(jīng)同級級業(yè)務(wù)主主管授權(quán)權(quán)后才能能刪除；總行、一級級分行和和二級分分行業(yè)務(wù)務(wù)管理員員要確保保所發(fā)布布的站內(nèi)內(nèi)消息文文字

52、規(guī)范范和數(shù)字字準(zhǔn)確，同同級業(yè)務(wù)務(wù)主管應(yīng)應(yīng)進行把把關(guān)和審審核。單證報表管管理電視銀行單單證是指指網(wǎng)點辦辦理電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)過程程中生成成的所有有交易憑憑單、憑憑證等，其其中包括括中國國郵政儲儲蓄銀行行個人電電子銀行行服務(wù)申申請表等等單證。電視銀行向向各業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)發(fā)發(fā)起賬務(wù)務(wù)類交易易每日產(chǎn)產(chǎn)生的收收款憑證證、付款款憑證、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬憑證證、記賬賬憑證等等憑證，以以及日記記賬、總總賬、明明細(xì)賬等等登記簿簿，各業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)相關(guān)會會計人員員負(fù)責(zé)將將該類憑憑證進行行保存、歸歸檔。電視銀行的的重要空空白憑證證指電子子令牌。重重要空白白憑證收收到、請請領(lǐng)、發(fā)發(fā)放、收收到發(fā)放放/上繳繳、柜員員領(lǐng)用、重重要憑證證上繳、

53、重重要憑證證丟失/作廢、重重要憑證證結(jié)存核核對、請請領(lǐng)請求求的查詢詢、重要要憑證查查詢、憑憑證打印印、重要要憑證情情況上送送等依托于于儲蓄系系統(tǒng)進行行，因電電子銀行行發(fā)放憑憑證產(chǎn)生生的各類類重要空空白憑證證登記簿簿，總行行、各分分支行重重要空白白憑證管管理人員員應(yīng)進行行保存、歸歸檔。電視銀行客客戶重要要空白憑憑證發(fā)放放依托儲儲蓄系統(tǒng)統(tǒng)完成，電電視銀行行客戶重重要空白白憑證的的編碼規(guī)規(guī)則同儲儲蓄系統(tǒng)統(tǒng)重要空空白憑證證的編碼碼規(guī)則。網(wǎng)點人員每每日須打打印電子子銀行客客戶注冊冊/撤銷銷/變更更統(tǒng)計表表、電子子銀行客客戶注冊冊/撤銷銷/變更更明細(xì)表表及電子子銀行賬賬戶簽約約/撤銷銷/變更更統(tǒng)計表表，并

54、對對其進行行存檔，每每月月初初將該類類報表提提交至上上級機構(gòu)構(gòu)留存?？傂屑案骷壖壏中袠I(yè)業(yè)務(wù)管理理員應(yīng)按按實際需需求及時時打印電電視銀行行的相關(guān)關(guān)報表，其其中包括括：電視視銀行客客戶量統(tǒng)統(tǒng)計表、電電視銀行行客戶變變動統(tǒng)計計表、電電視銀行行客戶交交易情況況匯總表表、電視視銀行動動賬類交交易匯總總表、電電視銀行行睡眠戶戶統(tǒng)計表表、電視視銀行交交易綜合合統(tǒng)計表表等業(yè)務(wù)務(wù)統(tǒng)計類類報表以以及電視視銀行監(jiān)監(jiān)控類報報表和電電視支付付統(tǒng)計類類報表等等。電視銀行系系統(tǒng)向各各業(yè)務(wù)系系統(tǒng)發(fā)送送日間交交易產(chǎn)生生的對賬賬不符登登記表應(yīng)應(yīng)按實際際需求及及時打印印并核對對交易狀狀態(tài)是否否保持一一致?？傂小⒏鞣址种星迩逅闳藛T

55、員應(yīng)按實實際需求求及時打打印電視視銀行依依托各業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)完成資資金清算算產(chǎn)生的的對賬單單、結(jié)算算單等報報表。電視銀行業(yè)業(yè)務(wù)管理理員應(yīng)按按實際需需求及時時打印電電視支付付業(yè)務(wù)生生成的與與商戶本本金核算算的本金金結(jié)算單單，與商商戶手續(xù)續(xù)費核算算的手續(xù)續(xù)費結(jié)算算單，向向銀行、郵郵政各級級機構(gòu)分分配手續(xù)續(xù)費收入入的收入入統(tǒng)計表表等相關(guān)關(guān)報表。電視銀行業(yè)業(yè)務(wù)管理理員應(yīng)按按實際需需求及時時打印電電視銀行行向各業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)送的的各類交易易產(chǎn)生的的相關(guān)報報表?？蛻艚y(tǒng)計是是指電視視銀行系系統(tǒng)通過過報表，對對電視銀銀行客戶戶資源進進行優(yōu)化化管理。通通過統(tǒng)計計數(shù)據(jù)的的分析對對客戶實實現(xiàn)分級級管理，有有針對的的展

56、開各各種營銷銷活動，分分析客戶戶需求并并完善電電視銀行行系統(tǒng)每每個操作作流程，真真正做到到“以客戶戶為中心心”的理念念管理電電視銀行行系統(tǒng)。電視銀行系系統(tǒng)可通通過報表表對電視視銀行客客戶注冊冊/撤銷銷/變更更進行統(tǒng)統(tǒng)計；電視銀行系系統(tǒng)可通通過報表表對注冊冊客戶量量進行統(tǒng)統(tǒng)計；電視銀行系系統(tǒng)可通通過報表表對電視視銀行客客戶變動動情況進進行統(tǒng)計計。電視銀行系系統(tǒng)可通通過報表表對電視視銀行客客戶中的的睡眠戶戶（三個個月內(nèi)未未登錄電電視銀行行的個人人客戶）進進行統(tǒng)計計。暫停和恢復(fù)復(fù)及解綁綁定服務(wù)務(wù)暫停和恢復(fù)復(fù)電視銀銀行服務(wù)務(wù)是電視視銀行通通過柜面面或9555800客服中中心為客客戶提供供的電視視銀行安

57、安全保障障措施?？涂蛻舭l(fā)現(xiàn)現(xiàn)電視銀銀行存在在安全隱隱患或已已發(fā)生資資金風(fēng)險險時，可可通過柜柜面或9955880客服服中心人人工坐席席申請暫暫停或重重新恢復(fù)復(fù)電視銀銀行服務(wù)務(wù)。客戶通過柜柜面辦理理電視銀銀行服務(wù)務(wù)暫停/恢復(fù)，須須本人持持有效身身份證件件辦理?？蛻魮艽?955880進入入人工服服務(wù)申請請暫停電電視銀行行服務(wù)，客客服中心心坐席員員須人工工核對電電視銀行行客戶資資料留存存信息（包包括客戶戶姓名、身身份證件件、手機機號碼等等）?？蛻魮艽?955880進入入人工服服務(wù)申請請恢復(fù)電電視銀行行服務(wù)時時，客服服中心坐坐席員須須人工核核對電視視銀行客客戶資料料留存信信息（包包括客戶戶姓名、身身份證

58、件件、手機機號碼等等），并并提示客客戶輸入入賬戶密密碼進行行核對。如如果密碼碼核對正正確，執(zhí)執(zhí)行恢復(fù)復(fù)電視銀銀行服務(wù)務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^過柜面或或撥打9955880進入入人工服服務(wù)對電電子令牌牌、UKK等電子子銀行憑憑證進行行掛失。憑憑證解掛掛失/補補發(fā)通過過柜面進進行?？蛻艨赏ㄟ^過柜面或或撥打9955880申請請電視銀銀行解綁綁定，解解除客戶戶身份與與機頂盒盒和ICC卡信息息的綁定定關(guān)系。客客戶撥打打955580進進入人工工服務(wù)申申請電視視銀行解解綁定時時，客服服中心坐坐席員須須人工核核對電視視銀行客客戶資料料留存信信息（包包括客戶戶姓名、身身份證件件、手機機號碼等等），信信息相符符后進行行解綁定

59、定操作，否否則建議議客戶到到柜面解解除綁定定關(guān)系。未經(jīng)客戶身身份核實實，坐席席員對查查詢的各各種信息息不得告告訴客戶戶。電子令牌管管理電視銀行系系統(tǒng)與個個人網(wǎng)上上銀行系系統(tǒng)、手手機銀行行系統(tǒng)等等電子渠渠道系統(tǒng)統(tǒng)復(fù)用電電子令牌牌，電子子令牌按按照中中國郵政政儲蓄銀銀行個人人網(wǎng)上銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)管理辦辦法(試試行)（郵郵銀發(fā)2201009003號）進進行管理理。咨詢與投訴訴處理總行955580客客服中心心和信用用卡客服服中心共共同負(fù)責(zé)責(zé)電視銀銀行客戶戶的業(yè)務(wù)務(wù)支持工工作，負(fù)負(fù)責(zé)處理理客戶通通過客服服電話進進行的咨咨詢和投投訴。電視支付商商戶管理理電視支付商商戶是指指與中國國郵政儲儲蓄銀行行簽訂電電子支

60、付付加盟協(xié)協(xié)議，可可使用郵郵儲銀行行賬戶進進行電視視購物消消費的企企事業(yè)單單位及其其他組織織。郵政儲蓄機機構(gòu)在發(fā)發(fā)展電視視支付商商戶前應(yīng)應(yīng)調(diào)查了了解商戶戶的經(jīng)營營范圍與與經(jīng)營狀狀況，確確保商戶戶經(jīng)營信信譽良好好、財務(wù)務(wù)狀況穩(wěn)穩(wěn)定。電視支付商商戶應(yīng)擁擁有合法法經(jīng)營資資格，系系統(tǒng)運行行安全穩(wěn)穩(wěn)定、內(nèi)內(nèi)部管理理規(guī)范、財財務(wù)制度度健全、財財務(wù)狀況況良好，能能遵守中中國郵政政儲蓄銀銀行電視視支付商商戶管理理的相關(guān)關(guān)規(guī)定。電電視支付付商戶發(fā)發(fā)展對象象不得包包括國家家法律法法規(guī)限制制發(fā)展的的商戶，以以及列入入不良商商戶名單單的商戶戶。郵政儲蓄機機構(gòu)應(yīng)按按統(tǒng)一的的編碼規(guī)規(guī)則對簽簽約商戶戶進行編編碼。編編碼規(guī)則