收樓服務方案

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔收樓（入伙）服務方案一、收樓場地/環(huán)境注重收樓處環(huán)境與整體的包裝設計，收樓處選借園區(qū)內(nèi)尚未啟用的商場作為辦公地點，面積在200300之間，若能在300以上更佳。收樓處室內(nèi)環(huán)境以墨綠/蔚藍色相互搭配作為主色調(diào)，令顏色更顯柔和統(tǒng)一。另外，收樓處使用清晰/圖文并茂的大型坐地式指示牌，將開放式設計的收樓處自然地劃分為多個發(fā)揮不同功能的場區(qū)，使到場人士能一目了然地辨認收樓處內(nèi)提供的多項不同服務設施。二、收樓處的設施1.視聽室讓業(yè)主收看收樓錦囊VCD，提醒收樓時必須注意的細節(jié)事項。2.CD ROM場內(nèi)的電腦可供業(yè)主選看有物業(yè)公司或發(fā)展商安排制造的CD ROM，以

2、了解物業(yè)及臨近各項公共設施。3.輪侯區(qū)域擺放多張寬敞舒適，數(shù)量充裕的坐椅。4.小食亭提供免費茶點/糖果/小吃，業(yè)主可稍事休息飲食。5.兒童娛樂場等候辦理收樓手續(xù)時，小朋友可另尋歡樂天地。6.報刊雜志雜志架存放各大報刊雜志，以供閱讀消遣。三、多元化式服務柜臺收樓處內(nèi)設置新居入伙時所需的各類配套服務攤位，并特別提供獨家優(yōu)惠。務求讓業(yè)主可在收樓時一并挑選及辦理登記手續(xù)，既便利又快捷省時，服務包括：1.各項家政所需服務；2.地產(chǎn)租務代理服務；3.電話/有線/寬帶公司提供的住宅申辦服務；4.專職室內(nèi)設計；四、收樓過程1.業(yè)主先于接待處登記輪侯時間（憑收樓（入伙）許可簽證單排號），管理人員會自動幫業(yè)主檢查

3、是否以帶齊所需文件；2.集齊的文件即時由職員自行送往處理；3.業(yè)主則有專人引領入內(nèi)，安排進入視聽室收看收樓錦囊VCD；4.接著（排號）前往收樓柜臺查看已由職員為業(yè)主填妥的收樓文件，業(yè)主只需簽名作實便可；5.業(yè)主按照文字約定，繳清各項應繳費用；6.領取鑰匙，由管理人員陪同驗收房屋；7.驗收完畢，在臨時管理服務中心確認業(yè)主入住驗房表，領取住戶證；8.領取管理處/發(fā)展商贈送的入伙紀念品一份。XXXX物業(yè)管理有限公司 XXXX管理處二OO三年三月 入 伙 通 知 書 （收樓文件01）尊敬的： 女士/先生：您好！恭喜您成為XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室房的業(yè)主！XXXXXX經(jīng)政府有關部門驗收合格，具

4、備使用條件， 茲定于 年 月 日開始辦理業(yè)主入伙手續(xù)。 年 月 日至 年 月 日期間，XXXX置業(yè)發(fā)展有限公司、XXXX物業(yè)管理有限公司XXXX管理處等有關單位將在入伙現(xiàn)場聯(lián)合為您提供周到/細致/熱情的一條龍服務。為方便您順利收樓，特請您做好時間安排于 年 月 日 時前來辦理入伙手續(xù)。辦理地點：XXXXXX二期A區(qū)商超一樓大廳。如您需在其它時間前來辦理入伙手續(xù)，請您事先與XXXX管理處聯(lián)系，以便于我們?yōu)槟龊脮r間安排。1、XXXX物業(yè)管理有限公司受發(fā)展商的委托，成為XXXXXX的物業(yè)管理單位。為方便您順利收樓入伙，茲先介紹有關收樓事項，希望您能認真閱讀，以免遺漏。您來辦理入伙手續(xù)時帶齊下列物件

5、： 1.1. 購房合同或貸款合同原件和復印件一份：核驗原件、留復印件；1.2. 業(yè)主身份證原件和復印件一份，若業(yè)主為境外人士需帶護照原件和復印件一份：核驗原件、留復印件；1.3. 屬公司購買的應帶營業(yè)執(zhí)照副本/營業(yè)執(zhí)照復印件一份：核驗原件，留復印件；法人授權委托書/法人代表證明書：核驗原件，留原件；1.4. 入伙通知書：核驗原件、留原件；1.5. 入伙費用（請參照入伙費用一覽表）；1.6. 業(yè)主及家庭主要成員（14周歲以上）近期1寸登記照各2張；1.7. 請您務必將您收到的業(yè)主/住戶情況登記表認真填寫好，并將您及家庭成員的照片按表格位置粘貼，留下您的常用電話號碼及備用電話號碼，以便在入伙后有特

6、殊情況，我們能在第一時間通知您。1.8. 如您不能親自前來辦理入伙手續(xù)，委托他人辦理時代辦人還應帶上：1.8.1. 您（業(yè)主）的授權委托書；1.8.2. 您（業(yè)主）的身份證原件和復印件、護照原件和復印件（若業(yè)主為境外人士）；1.8.3. 代辦人身份證原件和復印件、護照原件和復印件（若代辦人為境外人士）；2、XXXXXX業(yè)主入伙程序：咨詢驗證簽約交費領取鑰匙驗樓簽收3、收樓時，請認真檢查室內(nèi)設備/土建/裝修是否缺少/損壞等質(zhì)量問題，如有遺漏請在收樓時填寫業(yè)主入住驗房表告知。4、保修期內(nèi)由于工程質(zhì)量導致的問題，發(fā)展商與承建單位將為業(yè)主免費維修。如因業(yè)主裝修施工中或使用不當所造成的問題，則由業(yè)主自行

7、負責修理。5、二次裝修請參照裝飾裝修管理規(guī)定。6、若您有任何疑問，請致電XXXX管理處：XX-8866；祝您入伙順利！XXXX置業(yè)發(fā)展有限公司XXXX物業(yè)管理有限公司二OO三年三月 入 伙 須 知 （收樓文件02）尊敬的業(yè)主：歡迎閣下入住XXXXXX，為方便您更順利地辦理好入伙的各項手續(xù)，現(xiàn)將有關入伙事項和程序介紹如下：一、業(yè)主個人資料閣下在接到入伙通知書后，請認真閱讀入伙須知，按規(guī)定時間到開發(fā)商指定辦理部門及地點辦理相關手續(xù)。并備好下列資料：1、購房合同原件；2、已交房款的所有收據(jù)原件；3、業(yè)主身份證原件（若業(yè)主本人不能前來，委托人應出示委托書及委托人身份證原件）；4、開發(fā)商出具的同意辦理入

8、伙手續(xù)的書面憑證（即入伙通知書/入伙許可簽證單）；5、業(yè)主及家庭成員（14周歲以上）近期1寸登記照各2張，用于建立業(yè)主檔案/住戶證。 注： 有關房屋實測面積及結算款項，請向您的銷售代表查詢。查詢電話：XX二、現(xiàn)場辦理流程簽 到到售樓大廳前臺領取入伙、收樓會簽表。結算房屋尾款到開發(fā)部出示合同原件、已付房款收據(jù)原件，根據(jù)合同條款和實測面積結算房屋尾款及相關配套費用，由開發(fā)部開出繳款通知三聯(lián)單，并在會簽表上蓋章。繳 費到開發(fā)公司財務部交清各項費用，并在會簽表上蓋章。進入物業(yè)公司的業(yè)主入住流程。簽 到到售樓大廳前臺領取入伙、收樓會簽表。結算房屋尾款到開發(fā)部出示合同原件、已付房款收據(jù)原件，根據(jù)合同條款和

9、實測面積結算房屋尾款及相關配套費用，由開發(fā)部開出繳款通知三聯(lián)單，并在會簽表上蓋章。繳 費到開發(fā)公司財務部交清各項費用，并在會簽表上蓋章。進入物業(yè)公司的業(yè)主入住流程。XXXX置業(yè)發(fā)展有限公司 業(yè) 主 入 住 流 程 （收樓文件03）核 驗 文 件核驗業(yè)主自帶文件：購房合同或貸款合同原件和復印件（1份）/業(yè)主身份證原件和復印件（1份），境外人士需帶護照原件和復印件（1份）/屬公司購買的應帶營業(yè)執(zhí)照副本和營業(yè)執(zhí)照復印件（1份）/法人授權委托書（1份）/法人代表證明書（1份）/入伙通知書/入伙費用一覽表/業(yè)主及家庭主要成員（14周歲以上）近期1寸登記照各2張/填寫完備的業(yè)主/住戶情況登記表。簽 約業(yè)主

10、需簽署文件：前期物業(yè)管理服務協(xié)議一式二份；業(yè)主公約一式二份；小區(qū)住宅裝修管理協(xié)議一式二份；代收代繳服務協(xié)議。繳 費在管理處繳清各項應繳費用（詳見入伙費用一覽表），并簽署填寫完備的各類資料。核 驗 文 件核驗業(yè)主自帶文件：購房合同或貸款合同原件和復印件（1份）/業(yè)主身份證原件和復印件（1份），境外人士需帶護照原件和復印件（1份）/屬公司購買的應帶營業(yè)執(zhí)照副本和營業(yè)執(zhí)照復印件（1份）/法人授權委托書（1份）/法人代表證明書（1份）/入伙通知書/入伙費用一覽表/業(yè)主及家庭主要成員（14周歲以上）近期1寸登記照各2張/填寫完備的業(yè)主/住戶情況登記表。簽 約業(yè)主需簽署文件：前期物業(yè)管理服務協(xié)議一式二份；

11、業(yè)主公約一式二份；小區(qū)住宅裝修管理協(xié)議一式二份；代收代繳服務協(xié)議。繳 費在管理處繳清各項應繳費用（詳見入伙費用一覽表），并簽署填寫完備的各類資料。領 取 鑰 匙業(yè)主持相關繳費證明領取單元門及房屋鑰匙和業(yè)主入住驗房表，并簽署鑰匙交接表。收 驗業(yè)主如發(fā)現(xiàn)房屋有遺漏問題請詳細填寫業(yè)主入住驗房表/收樓文件，經(jīng)管理處服務中心確認后，逐項返修；無問題，應注明完好，簽署后交管理處備案。領 取 資 料業(yè)主需領取資料：用戶手冊一份；房屋使用說明書一份；房屋質(zhì)量保證書一份；裝飾裝修管理規(guī)定一份；業(yè)主入住驗房表二份XXXX物業(yè)管理有限公司 入伙費用一覽表 （收樓文件04）尊敬的各位業(yè)主：熱忱歡迎您入住XXXXXX，

12、為了確保廣大業(yè)主順利辦理入伙手續(xù)，請您在交足房款后交納下列有關費用：序號 收 費 項 目 收 費 標 準 備 注1 物 業(yè) 管理費 多 層 0.80元/m2月按建筑面積計算（預收半年）商 鋪2.00元/m2月2有線電視報裝費（代收）3水/電預存費（代收）4管道煤氣報裝費（代收）5門禁系統(tǒng)安裝費6物業(yè)維修基金（代收）購房總款之2%7二次裝修業(yè)主裝修保證金1000元/戶裝修業(yè)主交納施工單位施工保證金1000元/戶施工單位交納（免收證件工本費）垃圾清運費（建筑面積）3元/施工管理費用一次性辦理（45日）： 2.50元/人日臨時性辦理（每次9日）： 4元/人日8電表保險費及手冊工本費（代收）9業(yè)主/家

13、庭成員辦理住戶證10元/證/人年每年查驗/換證一次注： 有關房屋實測面積及結算款項，請向您的銷售代表查詢。查詢電話：XXXXXX物業(yè)管理有限公司XXXXXX二期A區(qū)“入伙許可簽證單” （收樓文件05）XXXX物業(yè)管理有限公司XXXX管理處： 先生/女士已交清樓款及其他相關費用，具備入伙資格，請貴處按照工作程序辦理入伙手續(xù)。特此證明XXXX置業(yè)發(fā)展有限公司2003年 月 日回 執(zhí)XXXXXX二期A區(qū)“入伙許可簽證單”XXXX物業(yè)管理有限公司XXXX管理處： 先生/女士已交清樓款及其他相關費用，具備入伙資格，請貴處按照工作程序辦理入伙手續(xù)。特此證明XXXX置業(yè)發(fā)展有限公司2003年 月 日 鑰 匙

14、 交 接 單 （收樓文件06）致： XXXX管理處有關： XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室茲收到貴處上述單元下列鑰匙及設備，本人已檢查該房屋各項設備等，并聲明除列于業(yè)主入住驗收表內(nèi)所需要更正改善的項目外，本人對其他項目均無異議，并確認收樓時水表讀數(shù)為 ；電表讀數(shù)為 。本人同意貴處收回戶門匙 條以便安排進行修繕工作。收到鑰匙類別：單元門： 把大 門： 把信報匙： 把合計： 把業(yè)主簽署： 日 期： XXXX管理處（經(jīng)辦人）： 日 期： 回 執(zhí)單元編號：XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室茲證明已收到上述單元之業(yè)主入住驗收表及上述單元大門匙 把，以便進行修繕工作。管理處（?。?經(jīng)辦人簽署： 日 期

15、： 業(yè)主入住驗收表 （收樓文件07）單元名稱：XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室業(yè)主名稱： 日間聯(lián)系電話： 本人已檢查清楚上述房屋一切設施，除下列之遺漏外，全部設施已驗收滿意：項目位 置情 況12345678910注 意1.業(yè)主收取鑰匙后，須從速檢查房屋內(nèi)各種設施，如發(fā)現(xiàn)損壞或不妥，須立即在此驗收表空格中作詳細描述，于當日交回XXXX管理處。2.如業(yè)主在指定時間內(nèi)尚未交回此報告，則表示該房屋一切設施完好。日后再有發(fā)現(xiàn)，則由業(yè)主自行負責。3.業(yè)主切記檢查所有固定裝置及設備。如：玻璃窗/墻面等。4.業(yè)主交來之門匙，以便工人入內(nèi)修繕上述損壞項目。業(yè)主簽署： 收鑰匙時間： 回 執(zhí)本人（業(yè)主/授權人）：

16、 現(xiàn)證明此報告上所列之損壞項目已全部修理妥當，現(xiàn)收回所留門匙 把。 簽署（業(yè)主/授權人）： 管理處經(jīng)辦人簽署： 日 期： 業(yè) 主 登 記 表 （收樓文件08） XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室業(yè)主姓名： 身份證號碼： 聯(lián)絡地址： 郵政編碼： 聯(lián)系電話： 日間聯(lián)系人： 與業(yè)主關系： 聯(lián)絡地址： 郵政編碼： 聯(lián)絡電話： 晚間聯(lián)系人： 與業(yè)主關系： 聯(lián)絡地址： 郵政編碼： 聯(lián)絡電話： 擁有XXXXXX二期A區(qū)其他物業(yè)單元名稱： 緊急事故聯(lián)絡人： 業(yè)主（授權人）簽署： 日 期： 請將登記表及身份證復印件交回XXXX管理處備案。入伙文件簽署/發(fā)放確認表（收樓文件09）XXXX管理處經(jīng)辦人： 日期： 編號物 業(yè) 名 稱業(yè) 主1XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室2XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室3XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室4XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室5XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室6XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室7XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室8XXX