招投標(biāo)項(xiàng)目售后服務(wù)方案

1、招投標(biāo)項(xiàng)目售后服務(wù)方案技術(shù)服務(wù)當(dāng)客戶(hù)方出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題時(shí),先由生產(chǎn)廠(chǎng)家當(dāng)?shù)剞k事處解決，問(wèn)題不能解決則轉(zhuǎn)到公司解決。源；術(shù)服務(wù)中心項(xiàng)目管理組和用戶(hù)。在整個(gè)項(xiàng)目的售后保修期階段，技術(shù)支持服務(wù)流程如下：心項(xiàng)目管理組提出技術(shù)支持服務(wù)申請(qǐng)；公司技術(shù)服務(wù)中心項(xiàng)目管理組向公司技術(shù)服務(wù)中心提出技術(shù)支持服務(wù)資源申請(qǐng)，如需第三方廠(chǎng)商技術(shù)服務(wù)資源時(shí)，則公司技術(shù)服務(wù)中心項(xiàng)目管理組協(xié)調(diào)第三方廠(chǎng)商提供技術(shù)支持服務(wù)資源；術(shù)支持服務(wù)事件進(jìn)行分級(jí)，并調(diào)派公司內(nèi)相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)資源，提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。在技術(shù)支持服務(wù)完畢后，項(xiàng)目支持組將支持服務(wù)結(jié)果進(jìn)行整理、歸檔，并提交給公司技術(shù)服務(wù)中心項(xiàng)目管理組和用戶(hù)。服務(wù)原則時(shí)效性原則快速反應(yīng)

2、：根據(jù)用戶(hù)的應(yīng)用需求、地理環(huán)境等因素，采取電話(huà)、遠(yuǎn)程診斷和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式及時(shí)解決突發(fā)的各種技術(shù)問(wèn)題。前瞻性原則對(duì)問(wèn)題做出預(yù)見(jiàn)性分析，并對(duì)用戶(hù)系統(tǒng)將來(lái)的發(fā)展和擴(kuò)充提供建議。顧問(wèn)性原則段。規(guī)范性原則服務(wù)過(guò)程可監(jiān)督、可管理、可追溯，保證服務(wù)質(zhì)量。建立故障處理知識(shí)庫(kù)方建立故障處置知識(shí)庫(kù)。原廠(chǎng)售后服務(wù)方案如我方中標(biāo)，將提供各硬件設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)）及原廠(chǎng)服務(wù)。1、遠(yuǎn)程問(wèn)題處理遠(yuǎn)程問(wèn)題處理包括電話(huà)支持和遠(yuǎn)程接入1）電話(huà)支持72400:0024:00（全天候,節(jié)假日無(wú)休客戶(hù)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析、診斷以及定位，提供解決問(wèn)題的方案。2）遠(yuǎn)程接入72400:0024:00（全天候,節(jié)假日無(wú)休2、在線(xiàn)技術(shù)支持廠(chǎng)家官網(wǎng)需提供了產(chǎn)品和技術(shù)資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、配置指全天候3、軟件更新授權(quán)。為確?？蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，向客戶(hù)提供軟件修正補(bǔ)丁， 由客戶(hù)自行安裝。4、備件先行服務(wù)7