組織建設(shè)的三張圖

1、戰(zhàn)略和文化是企業(yè)的兩個(gè)軸，文化回答我是誰，戰(zhàn)略回答我要成為什么，戰(zhàn)略的清楚能夠?qū)崿F(xiàn)謀定后動(dòng)，文化的功能在于“上下同欲者勝”。戰(zhàn)略與文化的落地要經(jīng)過組織地圖實(shí)現(xiàn)，如縱向管控、橫向協(xié)作等，沒有組織地圖，戰(zhàn)略與文化領(lǐng)土只會(huì)是想象。戰(zhàn)略與文化最后要表現(xiàn)為員工意識(shí)和行為，轉(zhuǎn)變成員工心智地圖。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的管理出現(xiàn)問題、內(nèi)部效率降低，經(jīng)常會(huì)經(jīng)過客觀和主觀兩個(gè)渠道展現(xiàn)?？陀^上可能會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)質(zhì)量量下降、生產(chǎn)進(jìn)度放慢、安全事故、花銷者投訴事件增加、員工對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量下降等等，主觀上則表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)員工的不滿情緒增加、工作懶散、反響遲緩、配合效率降低、相互抱怨等等。面對(duì)同一個(gè)問題，不一樣級(jí)別、不一樣部門崗位的

2、人反響的情況、認(rèn)為的原因也不一樣樣。要想解決這些問題，經(jīng)常需要我們?cè)诖罅勘硐髥栴}的背后鑒別更為實(shí)質(zhì)的原因、從更為系統(tǒng)的角度去解決。由于當(dāng)前大多中國企業(yè)都面對(duì)著管理建設(shè)滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展的命題，管理改革的命題平時(shí)也不是一個(gè)特別問題的局部解決和改進(jìn)，經(jīng)常需要從系統(tǒng)的組織建設(shè)的角度去考慮。思慮一個(gè)企業(yè)的組織建設(shè)，能夠從三張地圖的視角去考慮。第一，我們對(duì)企業(yè)的理解從戰(zhàn)略地圖開始。企業(yè)在發(fā)展過程中陪同著戰(zhàn)略方向的指引，即使在早期階段為了生計(jì)“摸著石頭過河”、沒有確定方向，也能夠理解為一種基于生計(jì)的戰(zhàn)略。隨后隨著企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力越來越強(qiáng)，意味著市場(chǎng)機(jī)遇和選擇余地越來越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，企業(yè)越

3、需要更為清楚的方向作為指引、以實(shí)現(xiàn)更為針對(duì)性的資源配置、降低風(fēng)險(xiǎn)。隨著企業(yè)的發(fā)展，使命和愿景也逐漸更為光亮，并且平時(shí)會(huì)隨著企業(yè)發(fā)展階段和實(shí)力的升級(jí)而升級(jí)。企業(yè)越此后發(fā)展、業(yè)務(wù)規(guī)模越大、種類越多越復(fù)雜，戰(zhàn)略規(guī)劃就更為重要。當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)處在不一樣發(fā)展階段的企業(yè)，第一要解析的是這個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展軌跡和格局，我們稱之為戰(zhàn)略地圖。就像我們要在一塊土地上種出糧食、并且不斷擴(kuò)大這塊土地以提高糧食的產(chǎn)量，第一需要認(rèn)識(shí)這塊土地的土質(zhì)。戰(zhàn)略地圖意味著我們對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展方向上的理解。當(dāng)前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀包括企業(yè)所行家業(yè)周期、企業(yè)面對(duì)的宏觀環(huán)境、地域位勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)格局與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、業(yè)務(wù)的規(guī)模與種類等。不一樣的業(yè)務(wù)組成和發(fā)

4、展現(xiàn)狀意味著組織歷史發(fā)展積累下來不一樣的組織能力和人才組成，這也是理解當(dāng)前組織管理需求和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)。在深入認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，依照企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，我們需要明確企業(yè)在未來幾年的整體發(fā)展目標(biāo)，這樣的目標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)延展步驟和方向的要求。從今天的業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀向未來戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展過程，需要組織能力、人才隊(duì)伍、管理系統(tǒng)建設(shè)相應(yīng)的支撐和配套。這也是我們思慮企業(yè)組織建設(shè)的基礎(chǔ)。一個(gè)優(yōu)異的管理系統(tǒng)不但要滿足企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的需要，同時(shí)也應(yīng)該適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的要求，在優(yōu)化當(dāng)前組織內(nèi)部效率的同時(shí)，推動(dòng)組織在內(nèi)部結(jié)構(gòu)、人才隊(duì)伍建設(shè)、管理系統(tǒng)建設(shè)上不斷升級(jí)。其次，任何戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃都需要組織去實(shí)現(xiàn)，簡(jiǎn)單地理解，組織是企業(yè)證明和實(shí)現(xiàn)

5、其存在價(jià)值的所有資源和能力的組合。直觀的講，組織就是由全體員工、各種財(cái)富等組成的一個(gè)實(shí)體。我們所說的組織能力發(fā)育旨在基于全體員工責(zé)權(quán)益系統(tǒng)的有效安排、流程和制度的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源組合效率的最大化。從個(gè)體分布的角度去理解組織，我們能夠看到一張組織地圖。這張組織地圖能夠簡(jiǎn)單看作組織結(jié)構(gòu)圖，橫向表現(xiàn)了個(gè)體之間的流程和協(xié)作關(guān)系，縱向則表現(xiàn)了不一樣層級(jí)之間的權(quán)責(zé)分布和管控關(guān)系。只有組織地圖上表現(xiàn)的個(gè)體關(guān)系吻合企業(yè)戰(zhàn)略落地和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)才有可能真確實(shí)現(xiàn)。最后，組織地圖所規(guī)劃的橫向和縱向的個(gè)體關(guān)系、基于崗位的責(zé)權(quán)益系統(tǒng)，最后是由全體員工分別擔(dān)當(dāng)不一樣的崗位、履行各自崗位的職責(zé)而實(shí)現(xiàn)。站在組

6、織地圖上不一樣地址的員工對(duì)于所在崗位責(zé)權(quán)益的理解、對(duì)于應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么的理解，我們稱之為員工的心智地圖，決定了員工在企業(yè)里的行為，也最后決定了組織地圖可否經(jīng)過員工的行為而落地。由于員工擔(dān)當(dāng)崗位不一樣、各自的性格、成長(zhǎng)經(jīng)歷、能力組成等多種因素的影響，員工對(duì)崗位的理解和對(duì)組織要求的理解，其實(shí)不能夠天然和組織地圖所要求的理解相一致。這就組成了組織地圖落地的難度細(xì)風(fēng)險(xiǎn)。因此企業(yè)需要建立各項(xiàng)管理制度系統(tǒng)，包括明確各崗位的職責(zé)權(quán)限、梳理流程、管控關(guān)系、并經(jīng)過與各項(xiàng)人力資源制度設(shè)計(jì)相結(jié)合，以及制度規(guī)定的嚴(yán)格落地推行，保障員工的認(rèn)知、心態(tài)和行為吻合組織地圖的要求。只有當(dāng)企業(yè)的組織地圖能夠有效轉(zhuǎn)變成員工

7、的心智地圖、兩者盡可能的一致時(shí)，組織地圖才能真實(shí)落地。企業(yè)在不一樣階段的組織建設(shè)命題經(jīng)常表現(xiàn)為三張地圖之間的相互般配。三張地圖各自的過分模糊以及相互之間的不般配也經(jīng)常是大多表現(xiàn)問題背后更為實(shí)質(zhì)的原因所在?；谌龔埖貓D的視角思慮一個(gè)企業(yè)的組織建設(shè)，需要堅(jiān)持三個(gè)原則：第一，沒有陪同著“管理系統(tǒng)發(fā)育”和“人員能力升級(jí)”的組織地圖的演變，戰(zhàn)略規(guī)劃很簡(jiǎn)單變成想象而很難實(shí)現(xiàn)。好多企業(yè)面對(duì)的問題恰巧就是組織現(xiàn)狀與戰(zhàn)略目標(biāo)之間的落差太大。當(dāng)前好多企業(yè)都面對(duì)著所行家業(yè)和市場(chǎng)格局還沒有形成和牢固、依舊有大量的市場(chǎng)機(jī)遇和空間擺在眼前，而未來幾年的競(jìng)爭(zhēng)也取決于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間誰能夠優(yōu)先搶占更多的市場(chǎng)空間、獲得發(fā)展上的先機(jī)

8、以在未來的行業(yè)格局中獲得優(yōu)勢(shì)地位。而另一方面組織的建設(shè)又遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。當(dāng)前的組織格局還沒有牢固、個(gè)體之間的關(guān)系不清楚、不牢固也許相互之間的配合效率比較低，已經(jīng)滿足不了當(dāng)前業(yè)務(wù)管理的需要，惹起一系列的問題。組織格局的滯后已經(jīng)成為業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大的阻攔力量甚至是瓶頸。任何企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都必定由組織去完成，在企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)大和發(fā)展過程中也必定陪同著組織地圖的延展。錢德勒講過，戰(zhàn)略決定組織，不一樣的戰(zhàn)略就要求相應(yīng)的組織配套。與此同時(shí)，能夠駕馭多大的資源和機(jī)遇也經(jīng)常取決于企業(yè)有多大的組織能力，因此，組織反過來也影響戰(zhàn)略，成就或阻攔戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的每一個(gè)發(fā)展階段都陪同著戰(zhàn)略地圖和組織地圖之間的有效

9、互動(dòng)和相互成就。企業(yè)在使命和愿景的終極追求的驅(qū)動(dòng)下，不但應(yīng)該規(guī)劃未來的商業(yè)圖景，也應(yīng)該基于這樣的商業(yè)圖景提前規(guī)劃相應(yīng)的組織圖景并有意識(shí)地去實(shí)現(xiàn)，從而才能有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展階段的不斷超越。第二，無法轉(zhuǎn)變成“員工心智地圖”的組織地圖可是一張圖片，而毫無力量。我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)圖要么畫得比較亂，報(bào)告關(guān)系不清楚、崗位和部門組成隨機(jī)和不牢固；要么畫得特別漂亮、規(guī)劃地特別弘大，而實(shí)質(zhì)上一旦真正深入認(rèn)識(shí)這個(gè)企業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，由員工心智地圖所決定的企業(yè)真實(shí)的“組織地圖”跟企業(yè)規(guī)劃的“組織地圖”存在特別大的落差，詳盡反響在責(zé)權(quán)益系統(tǒng)的寬泛模糊和員工能力上的寬泛滯后。員工對(duì)崗位功能和職責(zé)的理解、對(duì)上下級(jí)以

10、及橫向崗位之間關(guān)系的理解由于組織地圖在規(guī)劃時(shí)的不夠細(xì)化和清楚化、以及員工自己能力的滯后，從而產(chǎn)生與組織需要之間比較大的落差。第三，基于略地的延展需要，地和工心智地的建立和劃必建立在展的基上，通當(dāng)前與未來之的平衡以三地之的平衡。企史的展跡經(jīng)常體和積淀了企在某個(gè)域和方向上的，是企之因此展到今天的原因，與此同，外面境和企機(jī)體自己在生快速的化，不一樣的段經(jīng)常面著不一樣的展和管理命。去在成就了企今天的同，經(jīng)常也會(huì)形成展路徑和上的性，包括企家自己于機(jī)遇判斷和展思路、行上的性，的性很可能在境生著化的今天成企一步展上的制因素。未來的展方向可否明確、的展方向劃跟當(dāng)前的狀之是怎的關(guān)系，是自的性的延、是基于理性解析基上的和能力的延展