校園超市滿意度調(diào)查分析報(bào)告

1、優(yōu)選文檔優(yōu)選文檔PAGEPAGE9優(yōu)選文檔讓每一個(gè)人同樣地提升自我清清校園商場問卷檢查解析報(bào)告一、背景介紹清清校園商場致力于打造一個(gè)使校園師生的生活更輕松、更快捷和更方便，滿足了廣大師生快節(jié)奏的學(xué)習(xí)與生活方式的校園商場。目標(biāo)：做最便利，最超值的校園商場使命：讓購物變得簡單、快樂！價(jià)值觀：誠信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求超越二、檢查概括1.檢查目的為了提升廣大師生的生活質(zhì)量，為了清清校園商場更好的為廣大師生供應(yīng)優(yōu)異服務(wù)，也為了能更好的使我們認(rèn)識(shí)清清校園商場的不足之處以及及時(shí)改正。為清清校園商場的產(chǎn)品供應(yīng)建議，能夠依照檢查解析報(bào)告的結(jié)果作出適應(yīng)清清校園商場產(chǎn)品的策劃。檢查內(nèi)容簡介此次項(xiàng)目

2、檢查主要經(jīng)過問卷檢查（向本校學(xué)生發(fā)放問卷，及時(shí)回收，抽樣檢查）、文件綜述（在網(wǎng)上收集資料，整理）進(jìn)行的。檢查時(shí)間2012年12月檢查對象向安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生投下問卷。檢查方式1）問卷檢查（簡單的隨機(jī)抽樣檢查）2）文件綜述(3）Office辦公軟件的應(yīng)用檢查目標(biāo)1）正確認(rèn)識(shí)師生對校園商場的花銷狀況。2）認(rèn)識(shí)校園商場對師生的花銷影響。3）為校園商場更好的服務(wù)師生作出建議，供應(yīng)更好的策劃方案。三、數(shù)據(jù)解析1、您對商場的整體滿意程度1-讓每一個(gè)人同樣地提升自我從上述表格中可看出滿意的人數(shù)達(dá)到26人，選擇一般的人數(shù)是22人，而只有極少許人選擇的是不滿意，因此可知校園商場整體來說經(jīng)營的還是能夠的，

3、大多數(shù)人對于校園商場的印象不錯(cuò)，感覺校園商場能為他們供應(yīng)一個(gè)很好的購物環(huán)境。2、您對以下哪一種商品最滿意由上圖可得出被檢查者中有38%的人認(rèn)為在校園商場中食品是他們最滿意的，這說了然校園商場在食品方面做的不錯(cuò)，能為花銷者供應(yīng)更豐富是食品，有30%的人認(rèn)為飲料是他們最滿意的，20%的人認(rèn)為學(xué)校用品是校園商場中最優(yōu)異的，只有12%的認(rèn)為生活用品是他們最滿意的。這說明校園商場在生活用品這方面應(yīng)該加強(qiáng)投入。3、您感覺商場收銀員的態(tài)度如何2-讓每一個(gè)人同樣地提升自我由上表可看出大多數(shù)人認(rèn)為商場收銀員的態(tài)度很好，42%的人認(rèn)為服務(wù)態(tài)度一般，還有極少數(shù)部分的人認(rèn)為校園收銀員的態(tài)度差。這說明收銀員的態(tài)度獲取大

4、多數(shù)人的認(rèn)同，但還有待提升。3、您認(rèn)為校園商場商品更新頻率如何由上表看出被檢查者中有18人認(rèn)為更新頻率很快，但有大多數(shù)人感覺校園商場商品的更新頻率很慢，由此可得出校園商場商品的更新頻率有點(diǎn)慢，應(yīng)該加快更新頻率。4、您認(rèn)為校園商場的優(yōu)惠促銷活動(dòng)多嗎3-讓每一個(gè)人同樣地提升自我由上表可看出32%的人認(rèn)為校園商場的優(yōu)惠促銷活動(dòng)多，有36%的人認(rèn)為一般，也有26%的人認(rèn)為優(yōu)惠促銷活動(dòng)少，只有少許不多的人不太關(guān)注這方面的信息。6、您認(rèn)為校園商場應(yīng)該改進(jìn)哪些方面有上表可看出%的人認(rèn)為促銷活動(dòng)應(yīng)該改進(jìn)，%的人認(rèn)為商品擺設(shè)應(yīng)該改進(jìn)，%的人認(rèn)為人員的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該改進(jìn)，%的人認(rèn)為干凈衛(wèi)生應(yīng)該改進(jìn)，還有%的人認(rèn)為燈

5、光問題應(yīng)該改進(jìn)。整體來說，校園商場道對的問題還是頗多，應(yīng)該加強(qiáng)管理，加快改進(jìn)速度。7、您認(rèn)為校園商場哪方面商品的質(zhì)量和價(jià)格令您不滿意4-讓每一個(gè)人同樣地提升自我由上表可看出23%的人認(rèn)為食品方面的質(zhì)量或價(jià)格令花銷者不滿意，15%的人認(rèn)為飲料的質(zhì)量或價(jià)格令花銷者不滿意，20%的人認(rèn)為學(xué)習(xí)用品的質(zhì)量或價(jià)格令花銷者不滿意，20%的人認(rèn)為生活用品的質(zhì)量或價(jià)格令花銷者不滿意，也有22%的人認(rèn)為校園商場沒有什么質(zhì)量或價(jià)格問題令他們不滿意的。因此可知，校園商場有絕大多數(shù)的商品的質(zhì)量或價(jià)格有問題，有待提升和改進(jìn)。8、您認(rèn)為校園商場應(yīng)該改進(jìn)哪些服務(wù)變化（按重要程度排序）由上表可得出被檢查中有17人認(rèn)為商品擺設(shè)需

6、要改進(jìn)，2人認(rèn)為燈光問題需要解決，2人認(rèn)為干凈衛(wèi)生方面問題需要改進(jìn)，10人認(rèn)為人員的服務(wù)態(tài)度有待提升，13人認(rèn)為校園的促銷活動(dòng)應(yīng)該改進(jìn)加強(qiáng)。9、您對校內(nèi)商場各方面的看法是5-讓每一個(gè)人同樣地提升自我在環(huán)境方面50%的被檢查者感覺不錯(cuò)，48%的人認(rèn)為合理，但也有2%的人認(rèn)為很差。這說了然校園商場在環(huán)境方面做的還可以夠但還有待提升。在服務(wù)方面46%的人認(rèn)為很好，50%的人認(rèn)為合理，只有4%的人認(rèn)為很差，整體來說在服務(wù)方面校園商場人員做的還不夠，需要改進(jìn)。6-讓每一個(gè)人同樣地提升自我在價(jià)格方面40%的人認(rèn)為很好，40%的人認(rèn)為合理，還有20%的人認(rèn)為很差，說明在價(jià)格方面校園商場不能夠獲取很多人的認(rèn)同。在質(zhì)量方面校園商場做的很優(yōu)異，獲取了絕大多數(shù)人的認(rèn)同，只有4%的人認(rèn)為校園商場質(zhì)量方面有問題。四、檢查結(jié)果學(xué)生在商場購物比較關(guān)心的問題是商品價(jià)格和質(zhì)量，可是這些經(jīng)常不能夠讓學(xué)生滿意；商場上哦不能夠明碼標(biāo)價(jià)、教授過期商品、質(zhì)量不能信都是學(xué)生對商場的不滿意之處；學(xué)生對于商場結(jié)算方式、營業(yè)時(shí)間整體還是比較滿意；對于內(nèi)部商品擺設(shè)、廣告、地理地址均持無所謂態(tài)度。再有商場服務(wù)態(tài)度也有待提升，希望耐心給學(xué)生服務(wù)。希望商場能禁止時(shí)舉辦促銷活動(dòng)，滿足學(xué)生需求。五、結(jié)論與建議7-讓每一個(gè)人同樣地提升自我結(jié)論：1）學(xué)校商場自己存在很多問題，需加強(qiáng)學(xué)校訂商場的管理；2）