暨南大學-電子商務(wù)概論-黃東林

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)一、電子商務(wù)概述電子商務(wù)就是以電子方式進行商務(wù)交易電子商務(wù)可分為四類：B2B,C2B,B2C,P2P(peer-to-peer伙伴-伙伴電子交易) 電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的4個階段1.Electronic Funds Transfer,EFT電子資金轉(zhuǎn)帳(20世紀70年代)2.Electronic Data Interchange,EDI電子數(shù)據(jù)交換(70s后期80s早期)3.Connecting service,聯(lián)機服務(wù)(80s中期)4.Word Wide Web.WWW萬

2、維網(wǎng)(90s中期至今)電子商務(wù)的體系框架及邏輯結(jié)構(gòu)圖電子商務(wù)管理者在當今環(huán)境下面臨的主要挑戰(zhàn)(P18)1.了解客戶的發(fā)展2.跟蹤不斷發(fā)展的技術(shù)3.衡量非理性的繁榮和非理性的快速發(fā)展4.整合離線和在線活動5.判斷重要的競爭優(yōu)勢二、電子商務(wù)的基本信息技術(shù)考察PS、會聲會影、HTML的操作域名的含義Com:公司 edu:教育機構(gòu) gov:政府組織 mil:軍事部門 net:網(wǎng)絡(luò)支持中心 org:非盈利組織WWW工作過程(請求應答解釋)1.WWW瀏覽器通過TCP/IP向服務(wù)器傳送客戶對多媒體信息的訪問請求2.WWW服務(wù)器產(chǎn)生應答數(shù)據(jù),回送應答數(shù)據(jù)并關(guān)閉鏈接,完成一次基于HTTP協(xié)議的會話。3.WWW瀏

3、覽器對應答數(shù)據(jù)進行解釋,并顯示給用戶互聯(lián)網(wǎng)安全機制1.數(shù)據(jù)交易安全性(采用加密方法確保數(shù)據(jù)安全)2.主從架構(gòu)安全性(網(wǎng)絡(luò)采用主從架構(gòu),任意兩臺電腦間可連線)SSL的交易過程1.交易開始，客戶瀏覽器會傳送“要求對通訊資料進行加密”的消息給企業(yè)系統(tǒng)。2.企業(yè)會將公開的密鑰與證明企業(yè)身份的認證資料交給客戶端。3.客戶的瀏覽器核對認證資料以確定該企業(yè)的身份，并隨機產(chǎn)生一交易加密用的私有密鑰（每次產(chǎn)生的都不同），這一密鑰利用企業(yè)的公開密鑰加密后交給企業(yè)4.企業(yè)會利用企業(yè)的私有密鑰進行解密取出該私有密鑰。取出這一密鑰后，企業(yè)系統(tǒng)就會送出加密的交易代號給客戶的瀏覽器。5.然后交易雙方就利用這一密鑰加密個人帳

4、號、密碼資料以及所有的交易資料，并進行交易。三、在線企業(yè)市場機會分析在線企業(yè)獨特市場機會分析(P71)1.跨行業(yè)競爭而非行業(yè)內(nèi)競爭2.企業(yè)聯(lián)盟間的競爭而非企業(yè)個體間的競爭3.在競爭中發(fā)展及快速反應4.獨特的價值傳遞方式及其對消費行為的影響5.行業(yè)價值鏈和價值體系的不斷完善兩種基本價值類型1.禁錮價值:在線企業(yè)可以通過提高服務(wù)水平，降低營運成本來釋放被禁錮的價值創(chuàng)造更多有效的市場;建立更高的價值體系;提供方便的介入方式;改變企業(yè)對價格的主導地位2.新增價值:優(yōu)化現(xiàn)有商品和服務(wù),或創(chuàng)造新的商品和服務(wù)定制化服務(wù)全面擴大使用面營造社區(qū)擴大合作提供全新的功能和消費體驗市場機會分析過程1.確定沒有滿足或尚

5、未滿足的客戶需求2.確定企業(yè)的目標客戶3.評價企業(yè)的競爭優(yōu)勢4.評估用于提供商品和服務(wù)的企業(yè)資源5.評估技術(shù)的市場機會6.詳細描述市場機會7.全面評價市場機會四、經(jīng)營模式超市場理論：超市場指的是能夠?qū)a(chǎn)品和服務(wù)自然組合的網(wǎng)站。產(chǎn)品和服務(wù)的組合是根據(jù)用戶的行為方式，而不是根據(jù)它們在實體市場中的分類。經(jīng)營模式：價值組合在線業(yè)務(wù)資源系統(tǒng)收入模式1.針對目標客戶的價值主張或價值組合2.在線業(yè)務(wù)，可以是產(chǎn)品、服務(wù)、信息或者三者兼而有之3.獨特而穩(wěn)定的資源系統(tǒng)4.收入模式價值主張需要明確的（1）目標客戶（2）核心用戶利益（3）能夠幫助企業(yè)提供明顯優(yōu)于競爭對手的服務(wù)的關(guān)鍵資源影響市場吸引力的因素1.市場規(guī)模

6、和增長率2.沒有滿足或者沒有完全滿足的要求3.競爭者尚未出現(xiàn)或者實力薄弱五、戰(zhàn)略規(guī)劃：用戶界面用戶界面設(shè)計的7個元素(7Cs Framework)背景context、內(nèi)容content、社區(qū)community、自定義customization、交流communication、鏈接connection、商業(yè)commerce六、營銷溝通和品牌塑造營銷溝通的四種方式1.普通在線溝通（旗幟廣告、電子郵件、許可式營銷、病毒式營銷等）2.個性化在線溝通3.傳統(tǒng)的、有限的大眾傳媒營銷溝通4直接溝通營銷溝通框圖(P176 圖表6.2)品牌塑造的三個基本要素（P188 圖表6.4）1.核心產(chǎn)品和服務(wù)2.增值產(chǎn)品3.營銷交流品牌價值簡單的概念模型客戶反應：品牌認知與品牌聯(lián)想七、電子商務(wù)的實施實施框架：資源系統(tǒng)包括建立一個強大、持久的資源系統(tǒng)所必需的七個組成部分人力資源（human assets）、實施步驟（processes）、組織結(jié)構(gòu)（organizational structure）、系統(tǒng)（systems）、企業(yè)文化（culture）、領(lǐng)導水平（leadership）和伙伴關(guān)系（partnerships）人力資源是指如何培養(yǎng)、管理和留住員工。在線企業(yè)面臨的五個實施挑戰(zhàn)（P214）