汽車4S店各崗位職責

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)崗位職責一、服務經理崗位職責 1、負責售后服務部工作的整體運作，確保用戶滿意。2、制定策略，實現公司所制定的業(yè)績目標。3、負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。4、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。8、組織并安排維修部人員的日常培訓

2、工作，提升車間技術能力及前臺人員的業(yè)務能力。9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調。10、負責與長安鈴木大區(qū)服務主管聯系、落實好各項工作。11、完成領導交辦的其他任務。二、技術總監(jiān)崗位職責 協助服務經理在售后服務部開展技術管理工作。負責維修車間維修質量工作，并形成質量分析月報。負責組織成立內部技術攻關組，對疑難問題進行攻關。負責車間人員的各種維修技能的培訓。負責規(guī)范使用專業(yè)工具。負責售后服務部維修工具和設備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設備進行管理。對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。負責制定維修質量、培訓、工具、資料等管理制度。完成領導交辦的其他任務。三、 三包索賠員崗位職責 1、開展新車首次

3、保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作2、保存好每天的單據，每天整理好單據。3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家結算三包費用。5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，以及零件三包的時間。7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔 。10、完成領導交辦的其他任務。四、服務顧問崗位職責 1、引導、受理用戶預約工作。 2、負責預約準備工作的落實。3、負責維修車輛用戶的登記、接待工作。4、負責客戶

4、來店維修時的各部門協調。5、負責用戶車輛的故障診斷。6、向車間主管下達維修派工單。 7、負責客戶委托書的簽訂。8、積極處理客戶抱怨。9、完成領導交辦的其他任務。五、備件主管崗位職責 1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。2、負責制定配件的儲備上下限定額。3、負責到貨配件的入庫。4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。5、負責緊急件的訂貨管理。5、負責對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。6、負責提升部門員工專業(yè)能力和現場管理能力。7、配合財務部進行每月的盤點工作。8、完成領導交辦的其他任務。六、倉庫管理員崗位職責 負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作負責保

5、持倉庫內部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發(fā)貨工作。負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結合。完成領導交辦的其他任務。七、維修工崗位職責1、 根據前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。 2、 負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。 3、 負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時向維修主管匯報。 4、 對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術， 保證維修質量。 五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。 6、 仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。 7、 負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不

6、落地”，保持車間整潔、 有序及開展 6S 的具體實施。 8、 完成領導交辦的其他工作。八、財務經理崗位職責 1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權益，認真貫徹執(zhí)行財經紀律和公司的各項規(guī)定。2、負責設計公司適當的帳務處理辦法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。3、細化會計核算辦法，使核算結果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內管理的要求。 4、負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。 5、監(jiān)督并協助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。6、負責各項業(yè)務付款及費用報銷的審核工

7、作； 7、負責與廠家對接財務方面的相關工作。8、每月末對公司經營情況做出財務分析，并上報有關領導。 9、負責財務部日常管理，協調本部門和公司其他部門的工作關系。10、負責稅務檢查和審計的接待工作。 11、編制公司年度決算報告和財務預算報告。 12、負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。13、完成上級領導臨時交辦的其他工作。九、主辦會計崗位職責 配合財務經理管理公司的日常工作，直接對財務經理負責。負責憑證的錄入，總賬及明細的賬務處理，編制月報、季報，年度報表；提供管理所需要的其他報表及資料。負責財務軟件憑證及個科目的審核。負責資金的盤點工作。負責進項稅票的登記、認證；申報納稅工作。負責固定資

8、產，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負責整車的監(jiān)盤工作。負責折讓的審核及采購與銷售折讓的統(tǒng)計和對接，負責廠商三包核對與經銷商三包的統(tǒng)計對接。負責往來賬款的核對。負責發(fā)票和財務印章的保管。負責整理和保管會計檔案。負責出納的培訓工作。完成領導交辦的其他任務。十、出納崗位職責 負責審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統(tǒng)行進核對、及時反映價格的變動情況；審核維修收入日報表。及時登記現金和銀行存款日記賬、日清月結、賬實相符；按月編制銀行存款余額調節(jié)表。及時傳遞原始憑證，編制現金和銀行存款收支清單。及時規(guī)范處理銀行存兌匯票。統(tǒng)計兵財融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時還款、及時反映融資車輛到期情況。保管合格證，負責整車的盤點工作。負責整車和維修發(fā)票的開票工作。負責收銀員的培訓鞏工作。配合主辦會計工作。完成領導交辦的其他工作十一、