理發(fā)店規(guī)章制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)卡卡芭莎規(guī)章制度遵紀(jì)守法 熱愛生活 工作積極 互相團(tuán)結(jié)新老員工必須配合本店做好健全人事資料提供身份證復(fù)印件一張一寸照三張，暫住證、健康證交由前臺保管。新進(jìn)員工一經(jīng)錄用需簽訂本店規(guī)章協(xié)議。新進(jìn)員工必須熟知并遵守規(guī)章制度，客戶服務(wù)流程，認(rèn)知產(chǎn)品品牌用途功效及價格后方可接待客人。如有離職者須提前一個月提交離職申請書，否則本店將收取個人食宿費。如未滿協(xié)議須提前離職者，本店將收取食宿費。如滿協(xié)議者離職，本店將會承擔(dān)在職期間的食宿費用。本店實行打卡考勤制度：（1）自己何時到店就自己

2、打卡。（2）不得叫他人代打卡。（違者各罰200元）（3）如果遲到不得私自涂改打卡記錄（倘若發(fā)現(xiàn)者罰200元），若遲到不打卡者視曠工處理。（4）如有事請假者未及時請假，按曠工處理，次日不得有理由。（曠工300元/天，事假100元/天，病假需出示醫(yī)院相關(guān)證明，當(dāng)天不接受電話請假，特殊情況除外）休息人員嚴(yán)格按休息排班表休息，如有事需請假者則提前一天告知管理人員，不接受次日電話請假。（如有特殊情況出示相關(guān)證明），無故曠工3天本店將視為該人員自動離職。調(diào)休時需告知主管及前臺，不可調(diào)亂班次，造成班次缺人由雙方共同負(fù)責(zé)，以曠工處罰。上班遲到早退者發(fā)現(xiàn)按每分鐘三元人民幣計算。員工下班前需打卡再到領(lǐng)班處報到同意

3、后才可下班。如前一天加班人員可延遲上班時間，需主管簽字。上班時間臨時有事需外出者應(yīng)及時向主管請假，到前臺登記，回來及時簽到。（外出時間不超一個小時）上班須知：營業(yè)時間里，任何員工在店內(nèi)不得大聲喧嘩，出口成臟，包括員工休息室內(nèi)，不得在工作區(qū)域和上崗時咀嚼口香糖及各類零食等，抽煙者必須在指定區(qū)域內(nèi)。不得在營業(yè)場所追逐奔跑、嬉鬧、勾肩搭背、雙手插口袋、雙手抱胸，以上各項違者罰20元。早班人員9:30上班，即開始整理衛(wèi)生、在衛(wèi)生沒有整理完之前不可做任何與衛(wèi)生不相干的事（如：自己洗頭、吃早飯、看報紙等）違者罰10元。10:00上班人員必須到達(dá)自己的工作崗位，為迎接客人做準(zhǔn)備。同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛，嚴(yán)禁在店

4、內(nèi)吵架、打架。店內(nèi)吵架各罰200元，店內(nèi)打架各處以1000元罰款，嚴(yán)重者移交公安機關(guān)處理，本店保留當(dāng)事人去留權(quán)。前臺不允許打瞌睡，不允許做工作無關(guān)的事，特別是接收私人電話、看雜志、報紙。不許無故離開前臺，如需離開，前臺做任何事，須向主管人員打招呼，須配合作業(yè)避免發(fā)生錯誤。嚴(yán)禁使用店里毛巾擦鞋，如被發(fā)現(xiàn)，處罰50元。嚴(yán)禁扔毛巾，被發(fā)現(xiàn)者處罰10元。員工自己染頭發(fā)須事先申請，兩個月一次。員工至親屬來店燙染，需付成本 元/項。員工上班時間必須穿著整齊，衣物無破洞無開線。（色系為單一黑、白色，不得大面積黑白拼色）所有員工必須佩戴工號牌上崗，工作牌應(yīng)佩戴在工作服左右上方，同時注意橫平豎直，未戴佩則上崗罰

5、20元。男員工上衣扣子留開一顆。不得穿戴耳環(huán)、手鐲，還得面容整潔，及時修刮胡須。女員工應(yīng)化淡妝，裙裝不得低膝蓋。如著裝不標(biāo)準(zhǔn)扣20元，并回家換好標(biāo)準(zhǔn)服裝才能上崗（時間限30分鐘，超出者按遲到處理，直接不來的按曠工處理。所有員工每天上下班前后整好自己的位置、地面、臺面、工具及材料等。早晨上班打卡后十五分鐘內(nèi)必須整理、打掃完各自包干的工作區(qū)域（包括個人衛(wèi)生及早餐）然后所有人員必須到達(dá)自己崗位為迎接客人做準(zhǔn)備。每天值日生負(fù)責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生。下班前必須整理好工具、產(chǎn)品及貨架方可下班。待客禮節(jié)：客人進(jìn)門應(yīng)主動問好，熱情接待應(yīng)帶上禮貌用語如：您好！歡迎光臨，請稍等，不好意思，對不起。尊重客人、按照客人要求客人習(xí)

6、慣提供服務(wù)。與客人談話或交流時不得打斷顧客或插話，更不得與客人爭辯?？腿颂岢鲆蓡枙r應(yīng)及時答復(fù)，不能答復(fù)時及時為客人詢問但不得泄露公司秘密。工作人員不得在工作區(qū)域內(nèi)接聽電話，特別是在接待顧客時。在營業(yè)時間里來顧客理應(yīng)接待，工作人員沒有任何理由拒絕給顧客服務(wù)，違者罰20元。員工不得有任何理由拒客、挑客、串客、搶客等過分行為，違者罰20元，由此引起的顧客投訴、拒單等后果由當(dāng)事員工承擔(dān)。服務(wù)注意事項：助理服務(wù)客人時如果客人須做項目馬上通知主管或叫前臺及時叫頭牌發(fā)型師跟進(jìn)，作弊者罰款100元。助理老師洗頭時間不少于15分鐘，必須帶口罩每天上班到前臺領(lǐng)取新口罩。收費統(tǒng)一，客人做頭發(fā)一律按店內(nèi)指定折扣操作，

7、不得私自更改，違反者須自己補退差價，再處罰100元。消費項目需跟顧客溝通好，以免發(fā)生誤會，如果客人拒付款當(dāng)事人自負(fù) 全部金額?？腿朔?wù)結(jié)束，發(fā)型師必須給客人拿寄存的物品，送客人到前臺買單，并寫明消費項目及金額，送客人出門后，再回到自己位置上整理好位置。（如客人有同伴一起消費需夾單并告知另一位同事交接清楚，如跑單自己買單）。所有發(fā)型師必須工具齊全，不得私自拿他人工具。如他人工具有損照價賠償。保管好客人物品，存放于顧客物品，存柜上鎖并拿號碼牌給客人。服務(wù)時因操作不當(dāng)造成物品損壞，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償、服務(wù)客人時，不得與旁邊同事聊天，違者罰20元。技師接待客人時，必須與發(fā)型師溝通詳細(xì)，再跟顧客確定，然后

8、進(jìn)行操作。不可手指客人違者罰50元。對待顧客一視同仁，無論客人消費多少。技術(shù)服務(wù)時不得離開顧客。必須保持臺面衛(wèi)生整潔，燙發(fā)工具不得放在臺面上。節(jié)約產(chǎn)品，杜絕不必要的浪費。接待顧客時，按次序按排客人位置。作業(yè)時間助理、技師，禁止隨意攜帶手機。發(fā)型師手機需調(diào)至無鈴聲，接聽電話不得超過兩分鐘，以上違者罰10元。特別注意事項：上班時間不得接待私客不得占用客人休息區(qū)域或員工休息區(qū)。員工請自帶水杯。店內(nèi)物品不得帶出店外，如被發(fā)現(xiàn)情況嚴(yán)重者將送公安機關(guān)處理。嚴(yán)禁侵店他人財物，如被發(fā)現(xiàn)則送公安相關(guān)處理。店外事件店外解決，不得帶入店內(nèi)。嚴(yán)禁上班時間面無表情，搭拉著臉服務(wù)顧客，應(yīng)面帶微笑。不準(zhǔn)與顧客搶道或并行，見到同事或顧客一律得說“您好”。如遇客人投訴核實情況將處以警告或罰金不同處理。愛護(hù)公物，如有損壞照價賠償。常用禮貌用語：您好、歡迎光臨、請稍等、不好意思、對不起、請問謝謝光臨請慢走、歡迎下次光臨，再見。服務(wù)用語：先生/小姐早上好，中午好，下午好，晚上好，歡迎光臨卡卡芭莎，請問您是剪發(fā)還是洗吹？請問您有指定的發(fā)型師嗎？您好請問您是找總監(jiān)還是發(fā)型師呢，請問包需要存嗎？您好請坐這邊，請稍等下，您好這是我們發(fā)型師XX請問您有指定的發(fā)型師嗎？沒有關(guān)系，那我?guī)湍榻B一位