社會(huì)調(diào)查報(bào)告-來杭游客對(duì)杭州認(rèn)識(shí)度的調(diào)查

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)社會(huì)調(diào)查報(bào)告調(diào) 查 項(xiàng) 目 來杭游客對(duì)杭州認(rèn)識(shí)度的調(diào)查來杭游客對(duì)杭州認(rèn)識(shí)度的調(diào)查調(diào)查背景有著2200年悠久歷史的杭州是中國(guó)七大古都之一，也是國(guó)務(wù)院確定的重點(diǎn)風(fēng)景旅游城市和歷史文化名城。俗話說“上有天堂，下有蘇杭”，杭州自古以來就是高頻率的旅游趨向城市。杭州作為以休閑、度假旅游為特色的旅游城市，在實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)日?；?、親近化方面有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。從杭州市旅游國(guó)際化進(jìn)程來說，杭州旅游業(yè)從起步到繁榮經(jīng)歷了從無到有、從政府接待型轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)型的曲折發(fā)展過程，目前，旅游業(yè)已成為全市

2、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和新的增長(zhǎng)點(diǎn)，國(guó)際化程度不斷提高，成為賺取外匯的主要產(chǎn)業(yè)之一。至2003年5月，全市擁有星級(jí)飯店181家，其中五星級(jí)飯店3家、四星級(jí)飯店17家、三星級(jí)飯店66家、二星級(jí)飯店86家、一星級(jí)飯店12家；旅館、招待所2500余家，床位總數(shù)達(dá)到20萬余張。至2003年5月，全市旅行社達(dá)229家，其中，在杭國(guó)際旅行社28家；國(guó)內(nèi)旅行社201家。 2002年，杭州市全面實(shí)施“旅游西進(jìn)”戰(zhàn)略，著力打響“游在杭州”品牌，呈現(xiàn)出大杭州、大旅游、大發(fā)展的良好勢(shì)頭。 全市入境游實(shí)現(xiàn)了重大突破，接待海外旅游者人數(shù)首次超百萬大關(guān)創(chuàng)下了105.62萬人次的新紀(jì)錄，旅游外匯收入4.77億美元，同比分別增長(zhǎng)

3、了28.89%和27.91%；入境游客數(shù)超過桂林，排名升至全國(guó)第六。其中，外國(guó)旅游者63.2萬人次，增長(zhǎng)41.1%，占入境總?cè)藬?shù)的比重達(dá)到60%，同比上年上升5.1百分點(diǎn)。外國(guó)游客的大幅增長(zhǎng)，顯示出杭州旅游國(guó)際地位的明顯提升。 全市接待國(guó)內(nèi)旅游者人數(shù)2652萬人次，國(guó)內(nèi)旅游收入255億元，比上年分別增長(zhǎng)5.7%和16.4%。其中，以觀光、度假、商務(wù)會(huì)議為旅游目的的國(guó)內(nèi)游客占總游客量的80.9%，與2001年基本持平，但觀光者下降7.7個(gè)百分點(diǎn)，度假者上升2.0個(gè)百分點(diǎn)，參加商務(wù)會(huì)者上升了6.4個(gè)百分點(diǎn)。通過舉辦以西博會(huì)為主打的各類會(huì)展節(jié)慶活動(dòng)，初步實(shí)現(xiàn)了“火了旅游、興了市場(chǎng)、富了商家、樂了百姓

4、”的多贏局面，推動(dòng)了吃、住、行、游、購(gòu)、娛各項(xiàng)要素指標(biāo)的全面增長(zhǎng)。全年全市旅游業(yè)共創(chuàng)造了294億元收入，比上年凈增44億元，增幅達(dá)17.6%，高出全市GDP增幅4.4個(gè)百分點(diǎn)。 2002年，全市新增星級(jí)賓館飯店19家，其中三星以上7家；新增3A級(jí)以上景區(qū)(點(diǎn))7個(gè)。我市13個(gè)區(qū)、縣(市)共推出1000萬元以上旅游投資項(xiàng)目73個(gè)，共引進(jìn)內(nèi)資28.5億元，引進(jìn)外資6000萬美元，引進(jìn)企業(yè)31家。民營(yíng)企業(yè)已成為投資旅游1000萬元以上旅游項(xiàng)目的主力軍。黑龍江雄鷹集團(tuán)在富陽投資2.5億元開發(fā)了杭州野生動(dòng)物世界已開園迎客，宋城集團(tuán)在蕭山投巨額資金建設(shè)世界休閑博覽園，開元旅業(yè)在淳安投資3.5億元開發(fā)千島湖

5、開元度假村，廣廈集團(tuán)在余杭投資3億元開發(fā)天都城歡樂四季公園等，都正在建設(shè)中。 旅游業(yè)的發(fā)展直接帶到了商貿(mào)服務(wù)業(yè)的興旺。2002年，市區(qū)相繼建設(shè)7條商貿(mào)旅游特色街區(qū)，其中清河坊歷史街區(qū)、武林路時(shí)尚女裝街、梅家塢茶文化特色村落等已成為杭州旅游的新亮點(diǎn)。全市餐飲業(yè)零售額達(dá)52.28億元，比上年增長(zhǎng)了27.7%，賓館業(yè)客房平均出租率達(dá)70.6%，比上年提高3.4個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)測(cè)算，2002年全市旅游總收入相當(dāng)于GDP的16.5%，旅游業(yè)在第三產(chǎn)業(yè)中的龍頭地位已進(jìn)一步鞏固。 2007年杭州市接待入境旅游者208.6萬人次，比上年增長(zhǎng)14.6；接待國(guó)內(nèi)游客4111.89萬人次，增長(zhǎng)11.7。全市旅游總收入達(dá)

6、到630.06億元，增長(zhǎng)15.8。截至2007年末，全市各類旅行社達(dá)406家，星級(jí)賓館達(dá)到250家；杭州市區(qū)有A級(jí)景區(qū)25個(gè)，其中5A景區(qū)1個(gè)，4A景區(qū)19個(gè)。 2008年，面對(duì)春節(jié)前后極端氣候（雪災(zāi)）、人民幣匯率持續(xù)升值、全球經(jīng)濟(jì)景氣度下降、食品安全事件、汶川大地震、奧運(yùn)會(huì)安全引發(fā)的對(duì)入境簽證難等一系列災(zāi)害與危機(jī)，杭州及時(shí)推出“救市”舉措，旅游業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)仍實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)。2008年，杭州市接待入境過夜旅游者221.30萬人次，增長(zhǎng)6.1%；旅游外匯收入12.96億美元，增長(zhǎng)15.8%；旅游總收入707.22億元，增長(zhǎng)12.2%，比全國(guó)高出8.2個(gè)百分點(diǎn)（全國(guó)為4%）。 2008年下半年開始

7、，受全球金融危機(jī)影響，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)包括旅游形勢(shì)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。杭州市政府采取了一系列刺激經(jīng)濟(jì)措施，旅游部門也通過各種手段努力拉動(dòng)旅游消費(fèi)。杭州在2009年春節(jié)黃金周仍然取得了不俗的成績(jī)。2009年春節(jié)黃金周杭州市各景區(qū)景點(diǎn)共接待游客422.46萬人次，同比增長(zhǎng)32.9%；旅游總收入14.23億元人民幣，同比增長(zhǎng)18.08%。按照杭州市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃（2006-2020年）的設(shè)想，在未來十多年的時(shí)間里，杭州將形成全新旅游格局，未來“一心一軸七區(qū)五翼”的旅游空間格局也將得到確定。觀光旅游、休閑度假和商務(wù)會(huì)展成為未來構(gòu)建的三大主導(dǎo)產(chǎn)品。未來杭州旅游將從觀光產(chǎn)品“一支獨(dú)秀”，向觀光、休閑、會(huì)展產(chǎn)品“三位

8、一體”轉(zhuǎn)變，從“景區(qū)時(shí)代”向“目的地時(shí)代”轉(zhuǎn)變。2020年的杭州將成為城市旅游品牌在國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的影響力已經(jīng)鞏固的“東方休閑之都，生活品質(zhì)之城，人間幸福天堂”從空中俯瞰，杭州城跨錢塘江兩岸，京杭大運(yùn)河蜿蜒南北貫穿，天目山、龍門山傲立南北，西湖像一面明鏡鑲嵌其中。千百年的發(fā)展軌跡為杭州注入了濃厚的文化元素，沉淀于大街小巷的一屋一檐，西子湖畔的一草一木，無不帶著悠久文明的氣息。如今的杭州，已成為一個(gè)聞名遐邇的國(guó)際旅游都市。2009年，面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的影響，杭州旅游產(chǎn)業(yè)迎難而上，實(shí)現(xiàn)旅游總收入800億元人民幣，比上年增長(zhǎng)13.6，在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中書寫了濃墨重彩的一筆。調(diào)查目的在來杭游客眼里，杭州

9、有許多讓人“surprise”的地方。比如，花了巨資整治保護(hù)下來的西湖，為何要免費(fèi)向中外游客開放？在世界旅游業(yè)遭受國(guó)際金融危機(jī)沖擊，普遍陷入低迷狀態(tài)時(shí)，杭州旅游業(yè)卻為何能繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)？杭州作為歷史文化名城，如何處理城市化推進(jìn)與歷史文化名城保護(hù)之間的關(guān)系？為了更好的與來杭游客進(jìn)行面對(duì)面的交流，了解他們的想法，我們進(jìn)行了這次社會(huì)調(diào)查。具體目的：為了調(diào)查來杭游客對(duì)杭州的歷史文化以及風(fēng)土人情的了解情況；為了了解在各地游客心中杭州的旅游文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況；為了能給杭州未來旅游業(yè)的發(fā)展提出一些建設(shè)性的意見。調(diào)查過程小組討論，制定調(diào)查計(jì)劃。并進(jìn)行分工，規(guī)定任務(wù)完成時(shí)間前往火車站、西湖分發(fā)調(diào)查問卷匯總問卷

10、，進(jìn)行數(shù)據(jù)歸納與分析信息匯總，完成調(diào)查報(bào)告調(diào)查結(jié)果1.來自杭州周邊的地區(qū)嗎（ ）A 是 B 否來杭游客中周邊地區(qū)的游客略多于遠(yuǎn)地區(qū)游客。來杭游客中周邊地區(qū)的游客略多于遠(yuǎn)地區(qū)游客。2.第幾次來杭州（ ）A 第一次 B 第二次 C 三次及以上游客大多都不是第一次來杭州，說明外來游客對(duì)杭州的滿意程度很高，都喜歡再次來杭州旅游。游客大多都不是第一次來杭州，說明外來游客對(duì)杭州的滿意程度很高，都喜歡再次來杭州旅游。3.通過什么想來杭州玩的（ ）A 媒體宣傳 B 親朋好友介紹 C 其他超半數(shù)的游客是超半數(shù)的游客是親朋好友介紹來杭州旅游的，說明杭州的口碑很不錯(cuò)。4.這次來杭州參加旅行社了嗎（ ）A 是 B 否

11、由于杭州景區(qū)多，游客大多選擇跟隨旅行社游杭州。由于杭州景區(qū)多，游客大多選擇跟隨旅行社游杭州。5.來杭州之前，知道杭州有那些景點(diǎn)（多選）_A. B. C. D. E. F. G.六和塔 H. I. J.孤山 K. 南宋遺址及御街 L.其他_6,這些景點(diǎn)都參觀了嗎_A.大部分都參觀了。 B.參觀過其中的一些。 C.時(shí)間太少基本上沒怎么參觀。7.參觀了那些你以前不知道的景點(diǎn)_8.自古以來杭州擁有過那些名字_9“杭州”之名首次出現(xiàn)是在什么時(shí)候（ ）A 漢代 B 三國(guó)、兩晉、南北朝時(shí)期 C 隋朝 D 唐朝 E 不知道來杭前大多數(shù)游客對(duì)杭州進(jìn)行過簡(jiǎn)要的了解，知道不少的杭州歷史文化淵源。來杭前大多數(shù)游客對(duì)杭

12、州進(jìn)行過簡(jiǎn)要的了解，知道不少的杭州歷史文化淵源。10.杭州在什么時(shí)候做過都城（ ）A 北宋 B 南宋 C 不知道11.至2009年末杭州全市常住人口達(dá)幾萬人（ ）A 600多 B 700多 C 800多 D 900多 E 不知道12. 2009年全市實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值（GDP）幾億元（ ）A 4900多 B 5000多 C 5100多 D 5200多 E 不知道大多數(shù)游客不了解杭州的準(zhǔn)確經(jīng)濟(jì)狀況與人口居住情況。主要感覺是，大多數(shù)游客不了解杭州的準(zhǔn)確經(jīng)濟(jì)狀況與人口居住情況。主要感覺是，來杭州玩花的錢比較多，消費(fèi)水平比較高。 13.你知道杭州的幾個(gè)歷史名人（ ）A 03個(gè) B 36個(gè) C 610個(gè) D

13、10個(gè)以上14.你知道杭州的哪些傳說（多選）（ ）A 白娘子與許仙的故事 B龍井茶與虎跑泉的傳說 C西湖明珠 D 蘇小小的故事 E石香爐的傳說 （三潭印月） 15.你知道杭州有那些特色菜（多選）（ ）A 西湖醋魚 B 錢江肉絲 C 龍井蝦仁 D 干炸響鈴 E 糖醋排骨 F 麻婆豆腐G 東坡肉 H 素?zé)Z I 其他來杭前大多數(shù)游客對(duì)杭州進(jìn)行過簡(jiǎn)要的了解，知道不少的杭州特色景點(diǎn)、小吃、特產(chǎn)。來杭前大多數(shù)游客對(duì)杭州進(jìn)行過簡(jiǎn)要的了解，知道不少的杭州特色景點(diǎn)、小吃、特產(chǎn)。16.你知道杭州有那學(xué)特產(chǎn)嗎（多選）（ ）A 杭州絲綢 B西湖龍井 C王星記扇子 D張小泉剪刀 E杭州綢傘 F 西湖藕粉 G蕭山花邊

14、H 其他 17.從第7題開始的哪些題目你是來杭以后才了解到的_調(diào)查小結(jié)來杭游客中周邊地區(qū)的游客略多于遠(yuǎn)地區(qū)游客游客大多都不是第一次來杭州，說明外來游客對(duì)杭州的滿意程度很高，都喜歡再次來杭州旅游超半數(shù)的游客是親朋好友介紹來杭州旅游的，說明杭州的口碑很不錯(cuò)由于杭州景區(qū)多，游客大多選擇跟隨旅行社游杭州來杭前大多數(shù)游客對(duì)杭州進(jìn)行過簡(jiǎn)要的了解，知道不少的杭州特色景點(diǎn)、小吃、歷史文化淵源但是，大多數(shù)游客不了解杭州的準(zhǔn)確經(jīng)濟(jì)狀況與人口居住情況。主要感覺是，來杭州玩花的錢比較多，杭州的消費(fèi)水平比較高 分析杭州旅游業(yè)面臨的問題全球金融危機(jī)致使世界經(jīng)濟(jì)停滯甚至衰退，旅游業(yè)不同于其他的傳統(tǒng)行業(yè)，經(jīng)濟(jì)低迷對(duì)旅游業(yè)的影

15、響很大，一旦經(jīng)濟(jì)波動(dòng)，人們必定首先削減非生活必需品的開支，旅游業(yè)所提供的產(chǎn)品即屬于此類，所以在全球金融危機(jī)波及范圍越來越大的時(shí)候，旅游業(yè)的發(fā)展必定會(huì)被迫放慢腳步，致使旅游人數(shù)和旅游收入絕對(duì)的減少。據(jù)國(guó)家旅游局公布的數(shù)據(jù)顯示，2008年8月份，全國(guó)主要城市接待入境游人次，同比僅增長(zhǎng)0.91%，而北京市的接待人次，同比反而下降了8.9%。9月的入境游下降幅度最大，全國(guó)實(shí)現(xiàn)旅游(外匯)收入31.42億美元，同比下降11.36%，我國(guó)入境旅游人數(shù)為1056.40萬人次，同比下降5.94%，其中外國(guó)人188.33萬人次，同比下降15.10%。1至9月累計(jì)，入境旅游人數(shù)為9729.74萬人次，同比下降0.

16、37%。其中外國(guó)人1835.27萬人次，下降3.53%。經(jīng)測(cè)算，1至9月累計(jì)，全國(guó)實(shí)現(xiàn)旅游(外匯)收入298.28億美元，同比下降3.26%。杭州旅游的入境市場(chǎng)也一直處于低迷狀態(tài)，2009年一季度與上年同期基本持平。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全市接待入境游客44.40萬人次，同比增長(zhǎng)0.1%。其中接待外國(guó)人30.13萬人次，同比下降3.2%。其中，亞洲市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢，歐洲市場(chǎng)小幅回升，美洲市場(chǎng)回落明顯，大洋洲市場(chǎng)跌落較大，港澳臺(tái)市場(chǎng)同步增長(zhǎng)。入境游增速的減慢以及下降說明除了上半年自然災(zāi)害的影響，次貸危機(jī)給中國(guó)的入境游市場(chǎng)也帶來了一定影響，并且會(huì)隨著時(shí)間的推移逐漸的顯現(xiàn)出來，并持續(xù)一段時(shí)間。對(duì)杭州旅游業(yè)的建議繼

17、續(xù)發(fā)放旅游消費(fèi)券杭州旅游消費(fèi)券是為響應(yīng)中央提出的擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，吸引外地游客來杭旅游而推出的。杭州旅游消費(fèi)券在國(guó)內(nèi)受到了很大的歡迎，對(duì)拉動(dòng)杭州內(nèi)需，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)起到了非常積極的作用。為了進(jìn)一步擴(kuò)大影響，今年上半年利用海外促銷的機(jī)會(huì)的渠道，在日本、韓國(guó)、馬來西亞、新加坡、香港等國(guó)家和地區(qū)發(fā)放了外文的杭州旅游消費(fèi)券，受到了當(dāng)?shù)氐臉O大關(guān)注，效果顯著。為更好地拉動(dòng)內(nèi)需，我市又發(fā)放了第二期旅游消費(fèi)券，并將原來的第一期旅游消費(fèi)券延期至10月底。據(jù)統(tǒng)計(jì)，旅游消費(fèi)券能非常好的拉動(dòng)內(nèi)需。第一期杭州旅游消費(fèi)券從3月1日開始使用，截止5月31日，第一期旅游消費(fèi)券（杭州券）總回收64.3235萬

18、張，回收率為10.72%。持券游客手中每張10元的杭州旅游消費(fèi)券拉動(dòng)了289.45元的在杭消費(fèi)。 在推出杭州旅游消費(fèi)券的同時(shí)，也對(duì)杭州市民開展了“杭州人游杭州“活動(dòng)，通過“9條一日游線路半價(jià)”等5項(xiàng)活動(dòng)，很好地拉動(dòng)了杭州人旅游市場(chǎng)。今后還將通過一系列的會(huì)展、節(jié)慶等活動(dòng)更好地促進(jìn)旅游內(nèi)需。 加強(qiáng)旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè) 完善城市多語標(biāo)識(shí)服務(wù)系統(tǒng)提升境外游客可進(jìn)入性。 推進(jìn)多語種旅游宣傳品進(jìn)公共場(chǎng)所。 積極推進(jìn)旅游景區(qū)道路交通指引標(biāo)志規(guī)范設(shè)置。按照已編制的杭州市旅游標(biāo)志交通指引規(guī)劃行動(dòng)。 推行環(huán)境“四化”提高城市管理水平。在景點(diǎn)和重要旅游服務(wù)場(chǎng)所推行“四化”（潔化、綠化、亮化和序化），營(yíng)造舒適的國(guó)際旅

19、游環(huán)境。 營(yíng)造旅游法制化環(huán)境 出臺(tái)一系列政策性文件。成立旅游執(zhí)法支隊(duì)，開展旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法，下大力氣整治“野導(dǎo)”、“黑車”等違法行為，不斷凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境。 政府加強(qiáng)宏觀調(diào)控以宏觀調(diào)控為主，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求。正確引導(dǎo)旅游業(yè)的發(fā)展，擴(kuò)大旅游者隊(duì)伍，利用旅游業(yè)的帶動(dòng)作用，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。采取一系列刺激經(jīng)濟(jì)措施，旅游部門通過各種手段努力拉動(dòng)旅游消費(fèi)。對(duì)于旅游企業(yè)來講適應(yīng)大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，及時(shí)改變營(yíng)銷策略。中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)、知名旅游經(jīng)濟(jì)專家戴斌教授向國(guó)家旅游局提交了關(guān)于金融危機(jī)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)影響的相關(guān)調(diào)查報(bào)告。在該報(bào)告中戴斌教授認(rèn)為，金融危機(jī)肯定會(huì)波及到中國(guó)的旅游飯店業(yè)，但是影響不會(huì)很

20、大，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)將更受關(guān)注。旅游企業(yè)營(yíng)銷的重點(diǎn)對(duì)象應(yīng)該是國(guó)內(nèi)旅游者，并且盡量推出一些經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的短線游線路，為旅游者的切身利益考慮。同時(shí)應(yīng)注意營(yíng)銷成本的投入問題，在大環(huán)境不景氣的情況下，壓縮營(yíng)銷成本和費(fèi)用，盡量減少不必要的開支，降低廣告投入。在金融危機(jī)的影響下，對(duì)于海外市場(chǎng)，尤其是歐美市場(chǎng)，消費(fèi)者人數(shù)會(huì)銳減，投入成本和產(chǎn)出不成正比，要盡量壓縮這類市場(chǎng)的營(yíng)銷成本。對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，也要謹(jǐn)慎行事，多數(shù)消費(fèi)者消費(fèi)信心受到重創(chuàng)。專家認(rèn)為，從現(xiàn)在各大旅行社提供的數(shù)字來看，營(yíng)業(yè)額增加的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及組團(tuán)人數(shù)的增長(zhǎng)，這也從側(cè)面說明旅游市場(chǎng)消費(fèi)已經(jīng)有了“疲態(tài)”的苗頭。所以不要寄希望于做大量的營(yíng)銷來換取旅游人數(shù)的增加。

21、加強(qiáng)旅游企業(yè)自身建設(shè)。旅游企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)和內(nèi)部改革，進(jìn)一步完善企業(yè)管理制度，尤其是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和員工培訓(xùn)工作，以期在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)能盡快加入市場(chǎng)爭(zhēng)奪賽的行列。旅游企業(yè)向集團(tuán)化發(fā)展。集團(tuán)化發(fā)展并非新名詞，但在目前的形式下，許多中小企業(yè)日子越來越難過，更突顯了它的重要性。集團(tuán)主要憑借其品牌優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過連鎖經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)、管理合同及戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式，加強(qiáng)其集團(tuán)化的管理，減少企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)，增加經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高市場(chǎng)占有率，使一些自愿加入的中小企業(yè)可以借助大集團(tuán)的實(shí)力，抵御外來風(fēng)險(xiǎn)，度過目前的危機(jī)。旅游企業(yè)向品牌化發(fā)展。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，如同人的名聲，是一種形象、一種聲譽(yù)。一個(gè)實(shí)體可以有其實(shí)際價(jià)值，而一種形象或聲譽(yù)所具有的價(jià)值可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其所依附的實(shí)體的價(jià)值，甚至是無價(jià)之寶。品牌是企業(yè)，尤其是中小企業(yè)制勝的法寶，可為企業(yè)帶來市場(chǎng)效應(yīng)，品牌戰(zhàn)略要樹立和塑造品牌的形象，提高品牌的知名度。品牌的創(chuàng)立是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括了經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、生產(chǎn)、裝修、士氣、文化、內(nèi)涵、精神等方面的因素，貫穿于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過程。 附件:來杭游客對(duì)杭州認(rèn)識(shí)度的調(diào)查問卷1.來自杭州周邊的地區(qū)嗎（ ）A 是 B 否2.第幾次來杭州（ ）A 第一次 B 第二次 C