旅游公司員工管理制度

1、.旅 游 公 司管 理 制 度目 錄一、旅游公司員工行為規(guī)范.1二、景區(qū)員工考核制. .4三、景區(qū)員工培訓管理制. .9四、旅游公司管理人員崗位職責.12五、旅游公司管理人員儀容儀表規(guī). .13.旅游公司員工行為規(guī)范第一章 總則第一條 為規(guī)范員工工作行為,提高員工整體素質(zhì),保證公司各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展,實現(xiàn)旅游公司的核心競爭力、品牌效益力穩(wěn)健發(fā)展力的目標,特制定此行為規(guī)范。第二條 本行為規(guī)范是旅游公司全體員工必須遵循的準則,是評價員工職業(yè)行為的標準,是規(guī)范公司員工內(nèi)外行為的依據(jù)。第三條 旅游發(fā)展有限公司領導要以身作則遵守行為規(guī)范,并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、培訓、監(jiān)督、考核工作。全體員工言行應遵

2、循行為規(guī)范,共同塑造公司良好的企業(yè)形象。第四條 本行為規(guī)范適用于公司全體員工,包括公司在職干部、職工人員和從事本行工作的其他人員。第二章 旅游公司員工職業(yè)道德規(guī)范一、公司各級領導干部職業(yè)道德規(guī)范第一條 堅持原則。堅定正確的投資經(jīng)營及投資開發(fā)方向。第二條 執(zhí)行政策,依章辦事。自覺執(zhí)行國家法規(guī)與政策,嚴守經(jīng)營紀律,維護行業(yè)發(fā)展秩序,規(guī)范操作,維護公司的誠信與榮譽。第三條 作風民主,嚴格管理。充分聽取員工意見,堅持民主集中制原則,不斷健全管理制度。第四條 奉公守法,廉潔自律。以身作則,遵紀守法,廉潔奉公。第五條 顧全大局,團結進取。維護團結,自覺維護領導集體威信,開拓進取,勇于創(chuàng)新。第六條 公道正派

3、,襟懷坦白。執(zhí)行政策,公正清明,獎懲得當。第七條 關心員工、團結員工,充分調(diào)動員工積極性。第八條 知人善任,任人唯賢。尊重知識,尊重人才。在工作實踐中考察、選拔干部,使人盡其才,才盡其用。第九條 努力學習,積極進取。要增強競爭意識,不斷學習,更新觀念,更新知識,提高管理水平。二、旅游公司員工職業(yè)道德基本規(guī)范第一條 加強紀律,執(zhí)行政策。認真執(zhí)行國家法規(guī)與政策,自覺遵守各項紀律和規(guī)章制度。第二條 廉潔奉公,拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕,堅決反對以權謀私和以工作之便謀取私利的行為。第三條 精神飽滿,著裝整潔,以良好的精神面貌,向社會展示良好的公司形象。第四條 守約有信,尊重客戶,不

4、斷提高工作質(zhì)量和服務藝術,為客戶提供一流的服務。第五條 文明服務,禮貌待人,展示良好的公司風貌。第六條 愛行愛崗,敬業(yè)盡責。以主人翁態(tài)度對待工作,認真辦事,忠于職守,為公司的業(yè)務發(fā)展勇于奉獻。第七條 團結同事,協(xié)力工作。服從大局,服從工作分配。第八條 提高警惕,保證安全。要嚴格遵守規(guī)章制度,樹立防范意識,保證經(jīng)營資金安全。第九條 勤奮學習,精通業(yè)務?？炭嚆@研業(yè)務知識,熟練掌握本崗位業(yè)務技能,不斷提高業(yè)務水平。第十條 嚴守機密,維護信譽增強保密意識,保守國家、公司及客戶的機密,維護公司在社會和客戶中的信譽。第三章 旅游公司員工職業(yè)形象要求旅游公司員工職業(yè)形象要求包括以下幾個方面：儀表、舉止、語言

5、、紀律。 衛(wèi)生及服務態(tài)度。一、著裝整潔、儀表大方。二、舉止大方,行為端莊。三、語言文明,言辭得當。四、紀律嚴明,工作有序。五、講究衛(wèi)生、保持整潔。六、微笑服務,熱誠待客。景區(qū)員工考核制度第一條 為了正確評價公司工作人員的德才表現(xiàn)和工作實績,激勵督促工作人員提高政治業(yè)務素質(zhì),認真履行職責,并為其晉升、聘任、獎懲、培訓、辭退以及調(diào)整工資待遇提供依據(jù),特制定本制度。 第二條 考核的原則和范圍：考核要堅持客觀公正、民主公開、注重實績的原則?？己说姆秶ü舅袉T工包括抽調(diào)、聘用人員。 第三條 考核的內(nèi)容和標準 1、內(nèi)容 考核的內(nèi)容包括德、能、勤、 四個方面。 德,主要考核政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)

6、；能,主要考核業(yè)務技術水平、管理能力和運用發(fā)揮,業(yè)務技術提高、知識更新情況；勤,主要考核工作態(tài)度、勤奮敬業(yè)精神和遵守勞動紀律情況；績,主要考核履行職責情況、完成工作任務的數(shù)量、質(zhì)量、效率,取得成果的水平以及社會效益和經(jīng)濟效益。 2、標準 考核標準應以崗位職責及年度工作任務為基本依據(jù),考核標準應具體明確,不同專業(yè)和不同職務、不同技術層次的工作人員在業(yè)務水平和工作業(yè)績方面應有不同的要求。考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。對德、能、勤、績表現(xiàn)較差,在年度考核中難以確定等次的人員,可先予以告戒,期限為三至六個月。告誡期滿有明顯改進的,可定為合格等次；仍表現(xiàn)不好的,定為不合格等次。 1職員考核等次

7、的基本標準優(yōu)秀：正確貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策,模范遵守國家的法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度,廉潔奉公,精通業(yè)務,工作勤奮,有改革創(chuàng)新精神成績突出。合格：正確貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策,模范遵守國家的法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度,廉潔自律,熟悉業(yè)務,工作積極,能夠完成工作任務。不合格：政治、業(yè)務素質(zhì)較低,組織紀律較差,難以適應工作要求,或工作責任心不強,不能完成工作任務,或在工作中造成嚴重失誤。 2專業(yè)技術人員考核各等次的基本標準優(yōu)秀：擁護黨和國家的路線、方針、政策,模范遵守國家的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度和職業(yè)道德,工作責任心強、勤奮敬業(yè),專業(yè)技術能力強或提高快,工作有創(chuàng)新,能嚴格執(zhí)行國

8、家規(guī)范標準,在業(yè)務技術工作中成績突出。合格：擁護黨和國家的路線、方針、政策,模范遵守國家的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度和職業(yè)道德,工作負責,業(yè)務熟練,專業(yè)技術能力較強或提高較快,能履行崗位職責、完成工作任務,無責任事故。不合格：政治、業(yè)務素質(zhì)較低,組織紀律較差,難以適應工作要求,或工作責任心不強,履行崗位職責差、不能按時完成工作任務,在工作中造成嚴重失誤或責任事故。 第四條 考核的辦法和程序 1、考核的辦法 員工的考核,實行領導與群眾相結合,平時與定期相結合、定性與定量相結合。 考核分為平時考核和年度考核。平時考核隨時進行,由被考核人耕具工作任務定期記實,主管領導負責檢查。年度考核一般每年年末或來

9、年年初進行。年度考核以平時考核為基礎。 2、考核的程序 年度考核的基本程序是： 1被考核人個人總結、述職。 2主管領導人在聽取群眾意見的基礎上、根據(jù)平時考核和個人總結寫出評語,提出考核次等意見?？己耸聵I(yè)單位擔任各級領導職務的工作人員,必要時,可以進行民主評議或民意測驗。 3 考核組織對主管領導人提出的考核意見,進行審核。 4 公司領導確定考核等次。 5 將考核結果以書面形式通知被考核人。被考核人對年度考核結果如有異議,可以在接到考核結果通知之日十日內(nèi)想考核組織申請復核,考核組織在十日內(nèi)提出復核意見,經(jīng)部門或單位負責人批準以后以書面形式通知本人。其中,如復核結果仍被確定為不合格等次的人員對復核意

10、見不服,可以向上一級主管單位人事機構提出申訴。年度考核工作結束后,考核結果存入本人檔案,如選調(diào)人員,考核結果送達選調(diào)單位。 第五條 考核結果的使用 1、公司員工在年度考核中被確定為合格以上等次的,可以按照有關規(guī)定晉升工資檔次和發(fā)給獎金。職員連續(xù)三年被確定為合格以上等次的,具有晉升職務的資格；連續(xù)兩年以上被確定為優(yōu)秀等次的具有優(yōu)先晉升資格。專業(yè)技術人員年度考核被確定為合格以上的等次的,具有續(xù)聘的資格。 2、年度考核被確定為不合格等次的當年,扣發(fā)年終獎金,并予以批評教育。連續(xù)兩年考核被確定為不合格等次的,根據(jù)不同的情況,可予以降職、調(diào)整工作、低聘或解聘。連續(xù)兩年考核被確定為不合格等次,又不服從組織

11、安排或重新安排后年度考核仍不合格的,予以辭退。 3、對年度考核實行告誡的人員,暫不兌現(xiàn)考核結果,待告誡期滿,依據(jù)所定等次辦理。 第六條 考核的組織管理 1、考核由公司領導負責。公司在年度考核時設立考核委員會或考核小組,在公司董事長的領導下,負責年度考核工作?？己私M織由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、有關部門負責人及工作人員代表組成?？己私M織的日常事物由公司行政部承擔。 2、考核組織的職責一是依據(jù)有關規(guī)定制定本單位年度考核實施辦法；二是組織、指導、監(jiān)督本單位年度考核工作；三是審核主管領導人寫出的考核評語以及提出的考核等次意見；四是審核事業(yè)單位工作人員對考核結果不服的復核申請。 3、公司負責人、主管領導

12、人、考核委員會或考核小組成員,必須按規(guī)定要求,實事求是地進行考核。對考核過程中有徇私舞弊、打擊報復、弄虛作假行為的,必須嚴肅處理。景區(qū)員工培訓管理制度一培訓內(nèi)容 1、新員工培訓：為了縮短新員工錄用后的試用期,使新員工能順利開始新的工作,對新員工進行崗前培訓。內(nèi)容以景區(qū)簡介、景區(qū)規(guī)章制度、工作流程及工作職責等為主。 2、個人素質(zhì)培訓：為提高員工的綜合素質(zhì),樹立員工全心全意為游客服務的思想意識,對員工進行職業(yè)素質(zhì)培訓。內(nèi)容以禮節(jié)禮儀、溝通技巧、團隊合作、工作紀律、道德規(guī)范及法律法規(guī)等為主。 3、崗位技能培訓：為使員工盡快掌握工作技巧,提高工作能力,高效率、高水平完成工作任務,對員工進行業(yè)務素質(zhì)培訓

13、。內(nèi)容以安全消防管理、導游知識、營銷方法、規(guī)劃建設、景區(qū)綠化、旅游投訴處理、質(zhì)量管理、環(huán)保衛(wèi)生、財會統(tǒng)計等為主。 4、景區(qū)管理培訓：為提高景區(qū)管理人員的管理水平,滿足景區(qū)發(fā)展對管理人員素質(zhì)的基本要求,對管理人員進行管理技能培訓。內(nèi)容以旅游法律法規(guī)、景區(qū)長遠發(fā)展規(guī)劃、人員管理、資源保護、市場定位及宣傳促銷等為主。 5、先進經(jīng)驗學習：為擴展景區(qū)員工的旅游管理理念,吸取先進景區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗,更好地為景區(qū)的長遠建設出策出力,景區(qū)將定期組織員工外出考察學習?？疾鞂W習內(nèi)容以景區(qū)基礎設施建設、環(huán)境衛(wèi)生管理、人力資源管理、經(jīng)營管理、安全管理、市場開發(fā)等為主。二培訓方法 1、聘請專業(yè)人士,系統(tǒng)講授專業(yè)基礎理論知識

14、、業(yè)務操作技能,提高專業(yè)人員的理論水平和實踐能力。 2、單位內(nèi)部業(yè)務骨干介紹工作經(jīng)驗,搞好傳、幫、帶。 3、組織職工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學習,實地觀摩,取長補短。三培訓形式 1、脫產(chǎn)培訓,主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務能手,經(jīng)過專業(yè)培訓,成為業(yè)務尖子。 2、半脫產(chǎn)培訓,主要適用于上崗培訓或某些專業(yè)性強的技術培訓。 3、業(yè)余培訓,鼓勵職工積極參加各種與本職工作有關的培訓,單位承認相應的學歷。四培訓檔案 1、職工培訓檔案,將員工的培訓內(nèi)容、培訓方式和考核成績及時記錄在案。 2、取得培訓證書的人員與工資掛購、提拔任用相結合,對于取得優(yōu)異成績者單位給予適當?shù)莫剟?。五要有計劃、分批分階段結合單位實際對職工進行培訓,

15、逐步提高職工隊伍整體素質(zhì)。六本單位的工作人員都要參加崗位培訓,培訓結束成績合格者,發(fā)給培訓合格證書。培訓機構：黃島發(fā)展集團有限公司人力資源部組織安排工作人員進行培訓。旅游公司管理人員崗位職責一、講政治、講學習、講奉獻、顧大局,互助友愛,團結協(xié)作,不斷提高旅游公司團隊的政治素養(yǎng)和業(yè)務素質(zhì)。二、認真學習掌握旅游公司業(yè)務,模范遵守職業(yè)道德。三、永保工作激情,認真研究工作中出現(xiàn)的新矛盾、新問題,積極改進工作方式、方法,不斷創(chuàng)新、持之以恒。 四、注重團隊管理,不斷優(yōu)化工作流程,促進旅游公司工作規(guī)范化、制度化。 五、非正常上班時間確保通訊聯(lián)絡暢通,以保證圓滿完成緊急接待任務。 六、把安全工作放在首位,認真

16、研究公共安全相關法律法規(guī),日常加強安全巡視,及時發(fā)現(xiàn)并清除隱患。 七、做好資產(chǎn)管理、旅游公司運營工作。 八、結合集團企業(yè)文化精神,創(chuàng)造性開展工作,塑造旅游公司品牌形象。旅游公司工作人員儀容儀表規(guī)范一、工裝規(guī)范1、著裝清潔整齊,鈕扣齊全并系好,不可敞胸露懷,衣冠不整；2、工牌平整佩戴于左胸前；3、系領帶時,襯衣下擺應扎進褲腰內(nèi)；不可將衣袖、褲腿卷起。一、面部修飾保持充足睡眠,保持良好工作狀態(tài),不可面帶倦容上班。1、頭發(fā)規(guī)范A、整潔、無頭屑B、長度要求：男士7CM左右,三標：前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領不留大鬢角。職業(yè)女性前發(fā)不遮眼、后發(fā)不及肩,避免披發(fā)；使用統(tǒng)一發(fā)夾。2、眼睛規(guī)范保持眼部清潔,及時擦試分泌物,眼病及時醫(yī)治,避免紅眼示人；眼鏡干凈明亮,避免室內(nèi)戴墨鏡。3、鼻子規(guī)范A、男士鼻毛及時修剪,不可外露；B、不可當眾摳鼻子、擤鼻涕。4、口腔規(guī)范A、早晚刷牙,飯后漱口,保持口腔清潔、無異味；B、經(jīng)常涂抹潤唇膏,保持潤澤避免干裂起皮。5、男士胡須規(guī)范每天刮胡須