XX年大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告XX字酒店

1、XX年大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告XX字酒店今世大學(xué)生應(yīng)追求進(jìn)步，勤苦求知，勤于實(shí)踐，在身體上遇到了磨煉，在思想上獲取了啟迪和升華,多了一份生活體驗(yàn),社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和組織活動(dòng)能力。歡迎閱讀本文，更多優(yōu)良內(nèi)容，歡迎關(guān)注網(wǎng)。XX年大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告XX字酒店假期的生活老是多姿多彩而又輕松的，我們有著充分的時(shí)間去安排各項(xiàng)活動(dòng)，自然也少不了假期的社會(huì)實(shí)踐，一來能夠?qū)W習(xí)服務(wù)和管理的技術(shù),體驗(yàn)真切的生活;二來能夠?yàn)樽约嘿嶞c(diǎn)零花費(fèi)；三是為了達(dá)成學(xué)校部署的社會(huì)實(shí)踐的作業(yè).上班的第一天，一名主管率領(lǐng)著我熟習(xí)酒店內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員狀況。進(jìn)而讓我知道了xx旅館的大概樓房結(jié)構(gòu)以及它們的用途：客房部有各樣不一樣種類的房間:單人間，雙人

2、間,標(biāo)準(zhǔn)間,套房，總統(tǒng)套房等；以及會(huì)議中心和工程部等其余部門的狀況。主管還向我解說了酒店各服務(wù)人員名單，各崗位職責(zé),上下班時(shí)間并打印了很多資料給我，讓我熟習(xí)了酒店的一些狀況。頭四天，并無正式上崗，而是先熟習(xí)酒店的狀況，以便更好的展開接下來的工作。作為一個(gè)合格的服務(wù)員，一定對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，應(yīng)熟知工作流程及服務(wù)流程。第一,服務(wù)員的職責(zé)：1。整理客房的寢室和浴室,并吸塵2。每天改換住客的床單和毛巾合適增補(bǔ)客房?jī)?nèi)易耗品(免費(fèi)贈(zèng)予的礦泉水、咖啡、茶葉包）4。配合服務(wù)中心、前臺(tái)查退房狀況,迷你吧的操作一定招待好vip的客人，熱忱周祥6。每天清理工作車，保持常新狀態(tài)7。保持及整理樓層工作間、茶水間、洗手間

3、，愛惜潔凈工具8。供給酒店訂下的多有服務(wù)給入住客人9?？焖倩卮鹑胱】腿说膯栴},商酌知足客人的要求，介紹酒店服務(wù)和設(shè)備設(shè)備以供客人參照?qǐng)?bào)告領(lǐng)班每天退房遺留狀況11。報(bào)告領(lǐng)班每天住客特別狀況12。填寫工作報(bào)表(日期、姓名、班次、進(jìn)房時(shí)間和出房時(shí)間等)換班注意或重要在那四天的巡視中，讓我發(fā)現(xiàn)酒店雖是二星級(jí)的，在硬件設(shè)備方面固然還不錯(cuò)，但軟件方面，有待于大大提升。工作人職工作散慢,工作踴躍性低,工作時(shí)期串崗，脫崗狀況時(shí)有出現(xiàn)。每天清晨七點(diǎn)半我就會(huì)在酒店大門的保安處，看著職工上班的儀容儀表。因?yàn)槲沂窃摼频甑牡谝粋€(gè)質(zhì)檢員(往常都是總經(jīng)理沒事時(shí)親身巡視的）以前沒有正式的質(zhì)檢員,職工上班很不注意自己的儀容儀表

4、，工作服穿著不齊整，工號(hào)牌未佩戴等?？吹酱祟悹顩r時(shí)，第一我會(huì)告之對(duì)方不足,希望他們能馬上更正。但在此后的工作中發(fā)現(xiàn),讓他們改掉一些不好的工作習(xí)慣真的很難。熟習(xí)酒店環(huán)境的四時(shí)節(jié)間很快就過去了，第五天（禮拜)正式上崗上班了.清晨八點(diǎn)參加了他們酒店的每周例會(huì)，由各部門的主管級(jí)以上的人員參加，總經(jīng)理主持。會(huì)議時(shí)期,各部門分別向總經(jīng)理報(bào)告了上周工作狀況，大家報(bào)告的都比較腳踏實(shí)地，有的甚至指出自己所領(lǐng)導(dǎo)的部門出現(xiàn)的差錯(cuò)和不足,實(shí)事指出并表示會(huì)努力改良。感覺整體還好,讓我認(rèn)識(shí)了酒店內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)平常是如何安排平常事務(wù)的?？墒菚r(shí)期卻有一些“小插曲”，比如：有一名工程部的主管未到(在沒有休假告假狀況下）會(huì)議時(shí)期，手機(jī)

5、鈴聲不停，大家并無自覺的將手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音，甚至在會(huì)議時(shí)期當(dāng)眾高聲接聽電話，造成會(huì)議幾次中止。這難免讓我感覺酒店的領(lǐng)導(dǎo)人員并無言傳身教，起到很好的帶頭作用。前五每日還做著自己該做的事和自己力所能及的事，一切都是那樣的平庸，那么的累,但也從中慢慢體驗(yàn)著父親母親的艱辛，體驗(yàn)著生活的悲歡離合，理解了好多，也懂事了好多。最后一天做竣工作，酒店也開始休業(yè)了，準(zhǔn)備著過大年了，最后一天要把全部的椅子,桌子全給洗一下，也過一個(gè)潔凈的年，當(dāng)事情都搞完時(shí)，老板給了我這個(gè)月的工作的薪資,固然不是好多，可是看著自己掙來的第一份薪資內(nèi)心非常的快樂和愉悅,還有老板的那句“你真行讓我愉悅了好幾日，我終于達(dá)成了我的工作，我堅(jiān)持

6、下來了。生活是份責(zé)任，有苦有樂.我體驗(yàn)到了打工的無聊,每天重復(fù)著相同的工作，特別是服務(wù)員每天都做著相同的程序,打掃衛(wèi)生、擺臺(tái)、收臺(tái)、再擺臺(tái)，服務(wù)顧客我耐不住這樣的生活，我試著問同事們?nèi)绾螆?jiān)持著，他們多數(shù)表露出一些無奈，服務(wù)員大多是初中畢業(yè)的青年，沒有多少學(xué)歷，所以只能從事服務(wù)員等行業(yè)，他們都說沒方法或沒能力去改變自己的一些,而賺錢是他們的獨(dú)一目標(biāo)，或說是迫于生計(jì)，其實(shí)這也是生活的艱辛所在,為了生活，我們要工作著，我們沒法躲避這些,這是生活的責(zé)任，對(duì)爸媽來說是家庭的責(zé)任，所以我們堅(jiān)持著各自所生活的依靠.其實(shí)這就反應(yīng)了我們校園生活是多么的快樂，生活豐富多彩，爸媽奉養(yǎng)著，只有學(xué)習(xí)這門事。一方面我回珍

7、惜這份校園生活，另一方面我會(huì)向著那份社會(huì)中的生活責(zé)任做好準(zhǔn)備，我迎接著那份重任,我相信樂趣無量，工作的樂趣.成天在酒店里辛辛苦苦的工作，每日都面對(duì)著相同的事物，做著相同的事情,真的感覺到好無聊，好辛苦.在那時(shí)我才真真切正的理解,本來父親母親在家里掙錢真的很不簡(jiǎn)單。在此次實(shí)踐中最讓我有感想的就是在人際交往方面。大家都知道社會(huì)上的人際交往是特別復(fù)雜的。我想大家都很難說的清楚，只有經(jīng)歷了才能認(rèn)識(shí)，才能有深刻的領(lǐng)會(huì)。跟著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不停提升，酒店行業(yè)獲取飛快發(fā)展。固然酒店的規(guī)模大小、品位高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等錯(cuò)落不齊,但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來看,酒店的規(guī)模越大、

8、品位越高、服務(wù)質(zhì)量越好,其經(jīng)營(yíng)效益也就越高。因?yàn)楦?jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不停提升,同時(shí),對(duì)這個(gè)行業(yè)的需乞降要求也愈來愈高,所以，越是高品位的酒店,越是賓朋盈門。這反應(yīng)出酒店服務(wù)業(yè)已成為社會(huì)文明的一個(gè)重要窗口。酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店平常管理的中心工作，全體職工都要有質(zhì)量意識(shí)，管理人員更要建立服務(wù)質(zhì)量觀點(diǎn)。只有在質(zhì)量觀點(diǎn)上緊緊扎了根，才能在平常管理中把質(zhì)量真切當(dāng)作公司的生命線.服務(wù)質(zhì)量是指酒店供給的服務(wù)在使用價(jià)值上(包括精神和物質(zhì)）適應(yīng)和知足客人需要的程度,既要擁有物質(zhì)上的合用性,如設(shè)備設(shè)備、菜看質(zhì)量的優(yōu)良,又要擁有精神上的合用性,如優(yōu)秀的酒店氛圍、服務(wù)勞動(dòng)、職工精神狀態(tài)等.服務(wù)的

9、使用價(jià)值合適和知足客人需要的程度越高,服務(wù)質(zhì)量就越好；反之,則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提升服務(wù)質(zhì)量,就要提升服務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量。酒店服務(wù)質(zhì)量的提升，質(zhì)量觀點(diǎn)是前提。酒店就像是一個(gè)大染缸什么樣的人都有,大家為了工作走到了一同，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性,要想和他們搞好關(guān)系好就需要很多的技巧。在交往中假如我們不可以夠去改變什么東西，那么我們就要采納各樣方法去適應(yīng)它。此次實(shí)踐讓我掌握到了很多的東西，但最重要的就是在待人辦事，如何辦理好人際關(guān)系方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在此次實(shí)踐中也讓我深深的領(lǐng)會(huì)到,在實(shí)踐的過程中,我們應(yīng)勤于著手，不停思索，不停學(xué)習(xí)，不停累積，不懂的地方要多問，討教師傅，多和同事們交流，

10、共同協(xié)作。在此次實(shí)踐中最讓我有感想的就是在人際交往方面.大家都知道社會(huì)上的人際交往是特別復(fù)雜的。我想大家都很難說的清楚，只有經(jīng)歷了才能認(rèn)識(shí)，才能有深刻的領(lǐng)會(huì).固然自己實(shí)習(xí)的是最基層的工作，但自己學(xué)到了好多的東西,因?yàn)榫频晔且粋€(gè)特別的行業(yè)，想做管理人員,就一定有必定的工作經(jīng)驗(yàn)，這都需要從基層做起,學(xué)習(xí)基層知識(shí).我想，作為一個(gè)管理者，假如對(duì)基層不認(rèn)識(shí)，他就不可以做一個(gè)好的管理者。我的老板在走以前也給了我一些指點(diǎn)，他說：“一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習(xí)知識(shí),增加見解,鍛煉能力，特別在大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)候，采納寒假時(shí)期參于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉時(shí)機(jī)，賺錢不是主要的，作為學(xué)生,能賺多少錢，等你畢業(yè)了有的是賺錢的時(shí)機(jī),而后他給我說了他念書時(shí)的事，他說他念書的時(shí)候,也是求知欲特別激烈，想方設(shè)法地想多學(xué)點(diǎn)本事,放假的時(shí)候，常常往全國(guó)各地跑，不為其余，就為了增加見解”。這個(gè)假期，我過得是這樣的充分，這樣存心義。它是一筆財(cái)產(chǎn)。一分付出，一分收獲，有付出，就必定會(huì)有收獲。在社會(huì)實(shí)踐中能夠?qū)W到在書籍中學(xué)不到的知識(shí)，它讓我寬闊視線,認(rèn)識(shí)社會(huì)，深入生活，無窮回味。更況且參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的過程