社群SOP完全使用指南

1、 PAGE PAGE 8產(chǎn)品經(jīng)理簡(jiǎn)稱 PM，是指在公司中針對(duì)某一項(xiàng)或是某一類的產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和管理的人員，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)、制造、營(yíng)銷、渠道等工作。產(chǎn)品經(jīng)理是很難定義的一個(gè)角色，如果非要一句話定義，那么產(chǎn)品經(jīng)理是為終端用戶服務(wù)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品整個(gè)生命周期的人。產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮目標(biāo)用戶特征、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、產(chǎn)品是否符合公司的業(yè)務(wù)模式等等諸多因素。近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理火熱，一起看下為大家精選的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)文章。社群，是用戶運(yùn)營(yíng)最熟悉不過(guò)的詞語(yǔ)了。很多人覺(jué)得社群運(yùn)營(yíng)就是拉群、發(fā)公告和紅包，實(shí)則不然，社群運(yùn)營(yíng)對(duì)于占領(lǐng)用戶心智、增長(zhǎng)用戶粘性等都起到極其重要的作用。本篇文章的作者總結(jié)了一套可落地執(zhí)行的訓(xùn)練營(yíng)運(yùn)營(yíng)

2、 sop，推薦社群運(yùn)營(yíng)端的小伙伴閱讀，一起來(lái)看。，d n 范日常的工作。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是把日?，嵥榈墓ぷ鲀?nèi)容變成標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行步驟，第一步做什么，第二步做什么，以及每一步需要注意什么，有什么要求，產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)是什么，所需的資源去哪里找。接下來(lái)和大家一套自己總結(jié)的，可落地執(zhí)行的訓(xùn)練營(yíng)運(yùn)營(yíng)sop。一、預(yù)備期間23有緩沖時(shí)間做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。在預(yù)備期間，需要做的事情如下圖：組建工作群除了課程群，助教還應(yīng)組建一個(gè)沒(méi)有學(xué)員在場(chǎng)的工作群，這樣，日常碰到什么問(wèn)題才有地方可以商量，或突然想做什么決定才能溝通后，統(tǒng)一說(shuō)法，再到課程群進(jìn)行通知。制定群規(guī)則要維護(hù)好社群的秩序，管理規(guī)范，就得制定好群規(guī)則，并執(zhí)行到位。群規(guī)則要包括

3、：群規(guī)則具體是什么；制定這樣的群規(guī)則的原因； 遇到特殊問(wèn)題找誰(shuí)處理。行為，以及如果違反將如何處理。利益，才會(huì)共同維護(hù)社群的氛圍。寫(xiě)完群規(guī)則后，先將它發(fā)給核心學(xué)員或其他助教看一看： 看有沒(méi)有不懂的，難以理解或者表達(dá)不清楚的地方；看是否有不能認(rèn)同，不能接受的地方?；谒麄兊姆答伬^續(xù)修改群規(guī)則。制定常見(jiàn)問(wèn)題手冊(cè)）重復(fù)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題的學(xué)員很多，所以，要在開(kāi)營(yíng)前，把大多數(shù)學(xué)員會(huì)好奇的問(wèn)題，附上解答后，整理成常見(jiàn)問(wèn)題手冊(cè)發(fā)送給他們。將助教的時(shí)間和精力從瑣碎的重復(fù)問(wèn)題中解放出來(lái)，用來(lái)解決學(xué)員其他重要的事情。常見(jiàn)問(wèn)題手冊(cè)應(yīng)不斷更新，對(duì)于有疏漏或有歧義的信息，應(yīng)根據(jù)學(xué)員的反饋繼續(xù)一點(diǎn)點(diǎn)修改，盡量做到讓大家看完后便

4、能解答自己的大部分問(wèn)題，減少不必要的溝通成本。引導(dǎo)學(xué)員自我介紹助教和氣氛組要率先進(jìn)行自我介紹，讓學(xué)員熟悉自己，同時(shí)炒熱社群氣氛。然后，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自我介紹，昵稱，職業(yè)，坐標(biāo)；一句話介紹自己； 最有成就感的一件事。當(dāng)學(xué)員在自我介紹時(shí)，助教和氣氛組要努力從學(xué)員的發(fā)言中找到可以討論甚至夸獎(jiǎng)的點(diǎn)，盡量讓學(xué)員在社群的第一次亮相留下較好的回憶。比如學(xué)員聊到自己為了抗痘，硬生生戒掉了自己最愛(ài)的甜品。那么，我們就可以夸她有毅力，還可以向她請(qǐng)教祛痘的方法。這里需要注意的是，學(xué)員在自我介紹時(shí)，如果出現(xiàn)“理財(cái)?shù)仍~匯要細(xì)心留意。同時(shí)，在社群頻繁加人的學(xué)員也要對(duì)其格外留心。當(dāng)然，為避免亂加人對(duì)大家造成困擾，我們可以，首

5、先，在群里告知學(xué)員，為了維護(hù)良好的學(xué)習(xí)氛圍，群里禁止亂加人，鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)此類行為進(jìn)行舉報(bào)。另外，如果有學(xué)員被亂加，先對(duì)自己的管理不當(dāng)向他道歉，然后對(duì)亂加人的人采取措施，第一次私下警告，第二次直接踢出群。將學(xué)員分組如果訓(xùn)練營(yíng)人數(shù)過(guò)多，可以采用大小班制，就是在大群的基礎(chǔ)上再將/以跟學(xué)員離得更近，感知度更強(qiáng)，方便對(duì)學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)營(yíng)。而對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)，小團(tuán)隊(duì)更有親密感，話題也更加集中，更容易建立情感鏈接。二、開(kāi)課期間更新群公告建議預(yù)備期間都使用同一條群公告，因?yàn)轭A(yù)備期間最重要的任務(wù)是讓學(xué)員建立信任和熟悉社群工具，頻繁更改群公告會(huì)讓他們很混亂，最好等到開(kāi)課第 1 天再開(kāi)始更新。如果是課程服務(wù)群，那么社群每

6、天的群公告應(yīng)包括以下內(nèi)容：當(dāng)天的課程預(yù)告，課程鏈接，作業(yè)打卡的鏈接，以及鼓勵(lì)大家聽(tīng)課，完成作業(yè)的話語(yǔ)。群公告應(yīng)：話術(shù)精煉，字?jǐn)?shù)盡量控制在一屏之內(nèi)；段與段之間設(shè)置空行，建議排完版先發(fā)到自己的微信對(duì)話框看看實(shí)際效果。在開(kāi)課前，課程期間的所有群公告都可以提前撰寫(xiě)，這樣等到正式開(kāi)課時(shí)，便只需要做簡(jiǎn)單的復(fù)制粘貼工作和細(xì)微的修改。把前一天的精華內(nèi)容發(fā)送到社群這里需要助教每天把社群的精華內(nèi)容，即高質(zhì)量的話題討論，干貨等等進(jìn)行歸納整理，到社群。99對(duì)于空閑時(shí)間較少，日常比較繁忙的學(xué)員來(lái)說(shuō)，如果不讀信息，又擔(dān)心錯(cuò)需要耗費(fèi)大量的精力，且假如閱讀后發(fā)現(xiàn)當(dāng)中有很多只是在閑聊的內(nèi)容， 那會(huì)讓他們感到失望，甚至對(duì)社群的價(jià)

7、值產(chǎn)生懷疑。所以，為了節(jié)省這部分學(xué)員的時(shí)間，提升他們的滿意度，助教需要從每天的社群討論，中篩選出有價(jià)值的信息，整理到石墨筆記，然后在第二天到群里，并附上爬樓密碼，方便大家查閱。社群活動(dòng)以休閑放松的小游戲?yàn)橹?。另一種是干貨活動(dòng)，旨在讓學(xué)員感知社群的價(jià)值，認(rèn)可社群的質(zhì)量，者可以是大咖，助教和學(xué)員。邀請(qǐng)大咖的流程簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是篩選符合社群定位，調(diào)性的大咖，接著到社交平臺(tái)向他們提出邀請(qǐng)，待邀請(qǐng)通過(guò)后再確認(rèn)主題，敲定時(shí)間。具體這里來(lái)說(shuō)說(shuō)如何邀請(qǐng)學(xué)員進(jìn)行。邀請(qǐng)學(xué)員，就得先挖掘?qū)W員價(jià)值，學(xué)知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)；人脈，資源；自身經(jīng)歷對(duì)他人的激勵(lì)作用。所謂“自身經(jīng)歷對(duì)他人的激勵(lì)作用那么他的經(jīng)歷對(duì)其他學(xué)員來(lái)說(shuō)便具有激勵(lì)作用，

8、既然他能做到，那么相信自己也可以做到。挖掘?qū)W員價(jià)值后，接下來(lái)如何鼓勵(lì)學(xué)員進(jìn)行？首先，一開(kāi)始就要向?qū)W題時(shí)主動(dòng)幫忙，主動(dòng)上前解答，營(yíng)造積極的氛圍。其次，對(duì)于的學(xué)員，要給到他們榮譽(yù)感和認(rèn)同感，學(xué)員通常在意的不是收獲多少物質(zhì)，而是通過(guò)行為體現(xiàn)了自己的價(jià)值和存在感，所以，當(dāng)結(jié)束后，我們不僅應(yīng)第一時(shí)間送上獎(jiǎng)品，給他們及時(shí)的正向反饋，更重要的是，要引導(dǎo)其他學(xué)員對(duì)其進(jìn)行夸獎(jiǎng)，給予他們充分的肯定。至于如何策劃社群活動(dòng)，之前已經(jīng)寫(xiě)過(guò)，便不再贅述。感興趣的朋友可以查看我的公主號(hào)。這里補(bǔ)充一下，如何提高活動(dòng)參與率？屆生，那么對(duì)“如何找到一份靠譜的工作營(yíng)時(shí)有位學(xué)員隨口說(shuō)到自己“工作三年，薪水翻三倍上，很顯然，最后活動(dòng)的

9、效果特別好。其次，每次活動(dòng)結(jié)束后，都要評(píng)估活動(dòng)的質(zhì)量，不僅是參與人數(shù)，還有學(xué)員們?cè)诨顒?dòng)過(guò)程中的發(fā)言是否積極，互動(dòng)是否活躍。如果學(xué)員反應(yīng)熱烈，說(shuō)明下次還可以開(kāi)展類似主題的活動(dòng)，如果參與人數(shù)不多，大家反應(yīng)冷淡，那就分析是什么原因，如果是活動(dòng)宣傳不到位，那下次就增大宣傳力度，如果實(shí)在不知道什么原因，還可以找到幾個(gè)學(xué)員進(jìn)行調(diào)研，請(qǐng)他們談?wù)効捶āＡ硗?，提高活?dòng)參與率主要針對(duì)干貨活動(dòng)（質(zhì)量、價(jià)值更高，娛樂(lè)有準(zhǔn)備這個(gè)東西就行。也不用過(guò)多宣傳，門(mén)檻也不能設(shè)置過(guò)高，應(yīng)讓學(xué)員隨時(shí)想?yún)⑴c就參與，隨時(shí)想離開(kāi)就離開(kāi)。另外外，活動(dòng)策劃案大多可以在開(kāi)課前提前撰寫(xiě)，這樣，等到正式開(kāi)課時(shí)，便只需要按部就班執(zhí)行就可以了，大大提高了運(yùn)營(yíng)效率。閉營(yíng)儀式因?yàn)槭怯?xùn)練營(yíng)社群，所以還需要有開(kāi)營(yíng)儀式和閉營(yíng)儀式，它的目的和名字一樣，就是為了給到學(xué)員儀式感，從而更加嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待接下來(lái)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)。這兩種儀式也屬于活動(dòng)的一種，所以策劃過(guò)程和普通活動(dòng)的策劃過(guò)程相同。開(kāi)營(yíng)儀式主要包括：介紹課程內(nèi)容，社群亮點(diǎn)； 主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)發(fā)言；介紹社群規(guī)則、獎(jiǎng)項(xiàng)； 答疑。總結(jié)課程；頒獎(jiǎng)典禮；主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)寄語(yǔ)。氣氛組話術(shù)提前準(zhǔn)備好大量的氣氛組話術(shù)，學(xué)員剛進(jìn)群時(shí)，對(duì)周圍的一切都不熟悉，這時(shí)候如果社群的氣氛冷情，只會(huì)讓他們更加不敢開(kāi)口說(shuō)話。而如果氣氛活躍，看