如何掌握零售業(yè)消費(fèi)者心理

1、如何掌握零售業(yè)消費(fèi)者心理消費(fèi)者形態(tài)快速轉(zhuǎn)變您已掌握零售業(yè)的Z型商機(jī)？在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如何洞悉消費(fèi)者心理？唯有瞭解您的顧客並關(guān)注未來(lái)市場(chǎng)，才能精準(zhǔn)抓住未來(lái)的暢銷趨勢(shì)！本課程將教您分析消費(fèi)者決策過(guò)程與購(gòu)買(mǎi)行為，提出各項(xiàng)顧客導(dǎo)向之多元服務(wù)以有效提升業(yè)績(jī)，除了以貼心贏得顧客忠誠(chéng)創(chuàng)造顧客滿意外，”奧客商機(jī)”更是不得忽視，妥善處理顧客抱怨才能提升經(jīng)營(yíng)形象，創(chuàng)造尊榮價(jià)值感使顧客持續(xù)回流消費(fèi)，打造零售業(yè)新商機(jī)！開(kāi)課時(shí)間：2009.10.23 (五) AM09:30PM04:30開(kāi)課地點(diǎn)：中國(guó)文化大學(xué) 建國(guó)分部 （臺(tái)北市建國(guó)南路二段231號(hào)）競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái)零售業(yè)消費(fèi)者形態(tài)及消費(fèi)趨勢(shì)的Z型商機(jī)（一）從M型社會(huì)到L型社會(huì)

2、（二）從L型社會(huì)到Z型商機(jī)（三）零售業(yè)的Z型商機(jī)成功經(jīng)驗(yàn)介紹二、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)零售業(yè)的消費(fèi)心理學(xué)（一）瞭解您的顧客顧客族群與其生活形態(tài)（二）絕對(duì)不賣(mài)消費(fèi)者不要的商品 （三）商品陳列商機(jī)（四）隱藏商機(jī)購(gòu)買(mǎi)國(guó)民便當(dāng)?shù)念櫩蜁?huì)同時(shí)買(mǎi)什麼（五）冷藏櫃商機(jī)的空間規(guī)劃小秘訣（六）缺貨喪失商機(jī)的開(kāi)始（七）注意暢銷與常銷的溫度改變（八）善用慾望與貪念的人類基因（九）關(guān)注未來(lái)市場(chǎng)，明天可以賣(mài)什麼三、如何從消費(fèi)者決策過(guò)程與購(gòu)買(mǎi)行為，創(chuàng)造新商機(jī)（一）消費(fèi)者之目的性購(gòu)物決策，高達(dá)九%（二）從消費(fèi)者之目的性購(gòu)物決策，談視線商機(jī)（三）免費(fèi)式服務(wù)，零售店的隱形商機(jī)（四）連鎖性商品的主動(dòng)詢問(wèn)，讓顧客多買(mǎi)一點(diǎn)（五）讓顧客有賺（贏）的感

3、覺(jué)，能多買(mǎi)一點(diǎn)（六）奧客商機(jī)從天下雜誌奧客調(diào)查，談零售業(yè)新商機(jī)四、以貼心服務(wù)贏得顧客忠誠(chéng)，創(chuàng)造顧客滿意（一）何謂顧客滿意與顧客忠誠(chéng)度，其正向關(guān)係為何（二）態(tài)度與速度決定一切談便利店的顧客抱怨與處理技巧（三）請(qǐng)把類似不知道這種否定語(yǔ)列為禁語(yǔ)（四）結(jié)帳速度的服務(wù)學(xué)問(wèn)（五）回音式問(wèn)候尊榮滿意（六）店員形象的大學(xué)問(wèn)（七）互動(dòng)式的問(wèn)候，讓便利店老朋友（八）一根釘書(shū)針喪失顧客的真實(shí)故事五、分組討論（WORKSHOPS）講師：王慶東老師現(xiàn)任：知名企管顧問(wèn)公司執(zhí)行副總經(jīng)歷：1.百家知名企業(yè)常年經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)2.華益生技董事兼營(yíng)業(yè)部副總經(jīng)理3.美商安捷立資產(chǎn)管理顧問(wèn)公司副總經(jīng)理4.外商Service Inside電信

4、服務(wù)公司總管理處資深經(jīng)理名額有限，請(qǐng)速報(bào)名，開(kāi)課前二十天報(bào)名繳費(fèi)，可享優(yōu)惠300元！兩人同行可享有9折優(yōu)惠以上優(yōu)惠方案恕不重複，課程內(nèi)容協(xié)會(huì)保留更動(dòng)之權(quán)利凡1111VIP會(huì)員可享有95折優(yōu)惠費(fèi)用：會(huì)員價(jià) $2,200元 / 非會(huì)員價(jià) $2,600元便利商店 /郵局臨櫃繳款協(xié)會(huì)與您完成報(bào)名確認(rèn)後，將有專人將繳款單E-MAIL至您的信箱再以雷射印表機(jī)列印後至全省7-11、全家、萊爾富、?？投?、OK門(mén)市或郵局繳費(fèi)即可郵局劃撥帳號(hào):19656007 戶名:中華人事主管協(xié)會(huì) ATM轉(zhuǎn)帳戶名：中華人事管理顧問(wèn)有限公司臺(tái)新銀行建北分行 銀行代號(hào)812帳號(hào)：2068-01-0007588-8即期支票抬頭：中華人事管理顧問(wèn)有限公司 請(qǐng)寄到：臺(tái)北市南京東路四段197號(hào)3樓 中華人事主管協(xié)會(huì)收-會(huì)員編號(hào)： 填寫(xiě)完畢請(qǐng)傳真至本協(xié)會(huì)FAX：(02)5582-9090或上協(xié)會(huì)網(wǎng)站報(bào)名.tw報(bào)名表2009年10月23日如何掌握零售業(yè)消費(fèi)者心