養(yǎng)老護理員工作須知課件

1、養(yǎng)老護理員工作須知武清區(qū)養(yǎng)老院（楊晏）養(yǎng)老護理員工作須知武清區(qū)養(yǎng)老院（楊晏）當(dāng)一個老年人來到護理員的面前，他的第一需要就是希望護理員為他解決生活問題，看似簡單的吃喝拉撒、睡覺穿衣、翻身擺位、清潔衛(wèi)生等工作對老年人都非常重要。提供生活照料，滿足老年人的基本生活需求1當(dāng)一個老年人來到護理員的面前，他的第一需要就是希望護理員為他需要照料的老年人，多數(shù)衰老與疾病并存，他們的老化使疾病增加，疾病的惡化又加快了老化的進(jìn)程，逐漸在慢性病的基礎(chǔ)上又發(fā)生了諸多的并發(fā)癥，而且不易控制，治療無望。這時，協(xié)助醫(yī)護人員為老人換藥、服藥、吸氧、吸痰、鼻飼、口腔護理、會陰護理、皮膚護理、管道護理、初級救護等可能是養(yǎng)老護理員

2、每天都要面對的工作。 提供基礎(chǔ)護理，減輕老年人身體痛苦2需要照料的老年人，多數(shù)衰老與疾病并存，他們的老化使疾病增加，對老年人進(jìn)行語言康復(fù)、肢體康復(fù)、心理康復(fù)等康復(fù)護理服務(wù)，也是養(yǎng)老護理員分內(nèi)的工作。提供康復(fù)護理，提高老年人生命質(zhì)量3對老年人進(jìn)行語言康復(fù)、肢體康復(fù)、心理康復(fù)等康復(fù)護理服務(wù)，也是對面對衰老，無可奈何；面對疾病，一籌莫展；面對死亡，再親密的人也無法陪伴同行。家屬在心理上也承擔(dān)著嚴(yán)重的刺激與壓力。 學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識，掌握一些溝通技巧，提供一些基礎(chǔ)心理護理，給老年人和家屬以心理支持，也是養(yǎng)老護理員應(yīng)盡的責(zé)任。 老年人進(jìn)行語言康復(fù)、肢體康復(fù)、心理康復(fù)等康復(fù)護理服務(wù)，也是養(yǎng)老護理員分內(nèi)的工

3、作。提供心理護理，給老年人和家屬以心理支持4對面對衰老，無可奈何；面對疾病，一籌莫展；面對死亡，再親密的提供臨終關(guān)懷服務(wù)，維護老年人的最后的生命尊嚴(yán)，是養(yǎng)老護理員的神圣職責(zé)。提供臨終關(guān)懷服務(wù)，維護老年人生命尊嚴(yán)5提供臨終關(guān)懷服務(wù)，維護老年人的最后的生命尊嚴(yán)，是養(yǎng)老護理員的01崗位職責(zé)02禮儀須知03行為規(guī)范要求工作須知01崗位職責(zé)02禮儀須知03行為規(guī)范要求工作須知護理員崗位職責(zé)1、面帶笑容，儀表端莊，語言文明，護理舉止得體。2、穿戴護理工作服上班，對老人的護理均按護理流程進(jìn)行，操作要規(guī)范到位。3、保持工作認(rèn)真的態(tài)度，不怕臟，不怕累，不怕麻煩。4、照顧老人要周到，對每一個老人的護理要充滿愛心。

4、5、工作期間不準(zhǔn)離崗，老人呼叫要及時回應(yīng)，不得辱罵老人，不得頂撞家屬，不在工作時間干私活。6、保持老人身體、衣服、床上用品及室內(nèi)清潔整齊。護理員崗位職責(zé)1、面帶笑容，儀表端莊，語言文明，護理舉止得體護理員崗位職責(zé)7、護理員不準(zhǔn)收老人及家屬紅包及物品，違者必究。8、對來訪客人及老人家屬要熱情接待，反映情況要客觀實際。9、要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話（工作業(yè)務(wù)除外），并注意水、電節(jié)約使用。10、不拿公共財物回家，如有損壞，應(yīng)照價賠償。11、不允許與本中心老人或同事勾心斗角或不團結(jié)和爭吵。護理員崗位職責(zé)7、護理員不準(zhǔn)收老人及家屬紅包及物品，違者必究01崗位職責(zé)02禮儀須知03行為規(guī)范要求工作須知0

5、1崗位職責(zé)02禮儀須知03行為規(guī)范要求工作須知禮儀須知基本禮儀要求職業(yè)行為規(guī)范語言規(guī)范護理員行為規(guī)范禮儀須知基本禮儀要求職業(yè)行為規(guī)范語言護理員行為規(guī)范一、基本禮儀要求（1）儀容儀態(tài)在著裝方面應(yīng)得體，力求潔凈大方；為老年人服務(wù)時應(yīng)穿工作服，被污染要及時更換。（2）行為舉止舉止端莊，以輕穩(wěn)為宜。工作時始終保持樂觀的情緒，面帶微笑。（3）禮貌用語富有情感，語言內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)高尚；言語要清晰、溫和，語調(diào)適中，禮貌稱呼老人。一、基本禮儀要求禮儀須知基本禮儀要求職業(yè)行為規(guī)范語言規(guī)范護理員行為規(guī)范禮儀須知基本禮儀要求職業(yè)行為規(guī)范語言護理員行為規(guī)范二、護理員職業(yè)行為規(guī)范1、熱愛本職、忠于職守、對工作積極負(fù)責(zé)，對老

6、人積極熱忱。2、滿足老年人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使之處于最佳心理狀態(tài)。3、尊重老人權(quán)利，平等待人，做老人利益的忠實維護者。4、對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。5、舉止端莊，文明禮貌，遵紀(jì)守章，助人為樂。6、廉潔奉公，不接受家屬饋贈，不言過其實，不弄虛作假。二、護理員職業(yè)行為規(guī)范1、熱愛本職、忠于職守、對工作積極負(fù)責(zé)二、護理員職業(yè)行為規(guī)范7、愛護公物，勤儉節(jié)約。8、以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛，自信自強。9、在上班時間內(nèi)不得擅自外出，不得隨意帶外人入內(nèi)。10、不做一切有損于本院榮譽的事情。11、工作中如出現(xiàn)緊急事務(wù)要及時報告本院有關(guān)人員。二、護理員職業(yè)行為規(guī)范7、愛護公物，勤儉節(jié)約。禮

7、儀須知基本禮儀要求職業(yè)行為規(guī)范語言規(guī)范護理員行為規(guī)范禮儀須知基本禮儀要求職業(yè)行為規(guī)范語言護理員行為規(guī)范護理員語言規(guī)范 護理員服務(wù)用語（一）語言規(guī)范基本要求。1、工作時間、學(xué)術(shù)交流、會議，提倡使用普通話。2、文明禮貌用語，耐心誠懇。3、提出請求，“請”字在先；獲得幫助，及時致謝；打擾別人，誠心道歉；首問負(fù)責(zé)，及時解答。（二）與休養(yǎng)員交流時的基本用語：請、你好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。（三）電話用語1、你好！這里是武清區(qū)養(yǎng)老院*樓（室），請問您找誰？請稍等。2、對不起，*（加上稱謂）不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？3、對不起，*（加上稱謂）有事外出了（或去哪里了），大概11點能回來，請您

8、11點以后打來好嗎？4、對不起，現(xiàn)在是巡房和護理時間，如果不是太急的話，請您*點以后再打來好嗎？（四）入住接待用語：1、您好！歡迎您來我院入住休養(yǎng)，我是護理員李紅（可以叫我小李）。今后您有什么事可以找我。2、“我叫*，是您的責(zé)任護理員，負(fù)責(zé)您的生活護理，如果有服務(wù)不周的地方，請您隨時提出來，我將及時彌補，希望我的服務(wù)能讓您滿意！”3、請您先測體重。4、您被安排在*棟*層的*（房號），我?guī)^去。5、您的主管護理員是*，他們很快就會來看您。6、您有什么要求，請告訴我們，我們將盡量幫助您。7、希望您在我中心入住期間，心情好。（五）對休養(yǎng)員的稱呼：稱呼時，語言要和藹可親。對休養(yǎng)員可稱為：*大爺（大伯

9、）、*大娘（大嬸）、*師傅、*（爺爺/奶奶）等尊稱（六）護理用語：1、晨間護理，“*（爺爺/奶奶等尊稱）早上好，請問您昨晚睡得好嗎？”“我們開始整理房間了，請配合一下，謝謝您”2、晚間護理，“*（爺爺/奶奶等尊稱）我來幫您洗臉洗腳（洗頭、擦身等）”。“祝您晚安！”3、服藥前：“*（爺爺/奶奶等尊稱）請您服藥，我為您倒開水”必須核對藥名藥量，帶溫開水。4、您如果有事，請按指示燈，我會隨時來的。5、護理處理完畢：謝謝您的配合，有什么不舒服，請及時告訴我們。6、請您不要著急，我馬上通知*來看您。（七）贊賞語：當(dāng)休養(yǎng)員配合你護理時應(yīng)及時給予贊賞：真不錯，對極了，非常好等等。（八）管理用語：1、請協(xié)助我

10、們保持房間環(huán)境衛(wèi)生，謝謝您??！2、休養(yǎng)員該休息了，請下次再來，好嗎？3、對不起，陪伴不能睡休養(yǎng)員的床，謝謝合作！4、同志，對不起，為了您和休養(yǎng)員的健康，請不要在病房吸煙，謝謝！5、請您說話小聲一點，可以嗎？6、為了保持房間安靜，我們希望您只留一個陪伴，謝謝支持。7、請不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。8、請多提意見，我們將盡力解決。9、請保管好自己的物品，謹(jǐn)防遺失。（九）征詢用語：你需要我?guī)椭鷨?？我能為你做什么嗎？這藥用后你好些了嗎？晚上你想吃什么嗎？（十）推托語：當(dāng)你遇上不能滿足服務(wù)現(xiàn)象的個別要求或要求不合理應(yīng)說：這事我不太清楚，我去問主管護理或管理人員再告訴你好嗎？護理員語言規(guī)范 護理

11、員語言規(guī)范 護理員服務(wù)禁語：（一）、禁止使用讓人感覺不尊重的命令式的或無稱謂的語句，如：1躺(坐)那兒，別磨磨蹭蹭的！ 2嗨，*床!(不稱呼姓名)3把褲子脫了(把衣服撩起來)！ 4起來啦，整理床了5沒到*時間，都出去！ 6在這兒簽個字，快點！7都停下來，我們要檢查了！ 8把證件(證明、資料)都拿出來，讓我看看!（二）、禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦，可能讓人羞澀的語句，如：1有什么不好意思的，都這份兒上了！2瞧著點兒，沒長眼睛呀！3這么大人，怎么什么都不懂！4活該！5沒錢就別來看??！6干嘛起這名字！7你這樣的見多了，有什么了不起的！8到這兒撒野來了!（三）禁止使用不耐煩、生硬的語句，如：1你這人怎

12、么事兒這么多，討厭！2沒什么，死不了！3嫌慢，你早干什么來著！4這兒交班(開會、結(jié)帳)呢，外面等著去！5哪兒涼快哪兒歇著去！6這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂！7材料不齊，回去補去！8上面都寫著呢，自己看去!9查戶口的，你管我姓什么!（四）禁止使用不負(fù)責(zé)任的推脫語句，如：1不知道！ 2這事別來找我，我不管！ 3誰和你說的(誰答應(yīng)你的)，找誰去！ 4快下班了，明天再說！ 5我下班了，找別人去！6沒上班呢，等會兒再說！ 7機器（儀器)壞了，誰也沒轍！8嫌這兒不好，到別處去！ 9我就這態(tài)度，有意見，找頭兒去！10這地方寫得不對，找*改去!（五）、禁止使用含糊不清，增加疑慮的語句，如：1好壞誰也不敢說，沒

13、準(zhǔn)兒。 2你這事不太好辦呀。3也許不要緊(沒關(guān)系)。護理員語言規(guī)范 禮儀須知基本禮儀要求職業(yè)行為規(guī)范語言規(guī)范護理員行為規(guī)范禮儀須知基本禮儀要求職業(yè)行為規(guī)范語言護理員行為規(guī)范 護理員行為規(guī)范：（一）遵守護理人員職業(yè)道德規(guī)范，遵守規(guī)章制度，儀表端莊，行為文明，工作態(tài)度端正，清廉正直，接待休養(yǎng)員熱情，接受意見虛心，解釋工作耐心，護理工作細(xì)心，對休養(yǎng)員一視同仁，慎言親密，取信休養(yǎng)員，敬業(yè)、愛業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)。（二）著裝1、護理員工作時應(yīng)著工作服，戴護士帽，佩帶胸牌。2、保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及大腳褲不外露于工作服外。3、保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不

14、得過高。夏天不穿深色長襪，顏色要協(xié)調(diào)。（三）儀容：1、提倡護理員淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩(wěn)定、樂觀。禮貌、微笑服務(wù)。2、保持頭發(fā)整潔，前不遮眼、側(cè)不過耳、后不過肩。3、保持手的潔凈，不得留長指甲、不涂指甲油，上班時間不得佩帶耳環(huán)、戒指、手鐲等。（四）舉止：1、護理員舉止的基本要求：（1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態(tài)度和藹、姿態(tài)良好。（2）保持良好的站、坐、行姿態(tài)。 站恣：不弓腰駝背，挺胸收腹坐姿：上體正直，抬頭挺胸、雙膝緊靠、雙腳放正 走姿：走直線，遇到老人或家屬要讓行（3）工作環(huán)境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在崗吃東西。（4）參加中心組織的學(xué)習(xí)、集會，要按規(guī)

15、定時間到會，遵守會場秩序，保持良好坐姿，不開小會，不隨意講話。2、護理操作時的舉止要求：（1）在房間巡視中，不靠、坐床，不吃休養(yǎng)員的東西，不與休養(yǎng)員或家屬開玩笑。（2）休養(yǎng)員離院要主動征求意見，并熱情相送。請走好，一路平安，多保重。（3）做各種護理時，需端盤或推護理車，按有關(guān)操作規(guī)范執(zhí)行。（4）尊重休養(yǎng)員知情權(quán)，但同時要注意保護性護理制度，不講不利于休養(yǎng)員入住的話。（5）做護理時不能只呼床號，而應(yīng)呼叫床號和姓名。（6）做護理結(jié)束時，應(yīng)幫助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好用物。 護理員行為規(guī)范：（一）遵守護理人員職業(yè)道德規(guī)范01崗位職責(zé)02禮儀須知03行為規(guī)范要求工作須知01崗位職責(zé)

16、02禮儀須知03行為規(guī)范要求工作須知行為規(guī)范要求護理員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。五不準(zhǔn)五心五及時三交、三接三清四輕、四勤四性語言行為規(guī)范要求護理員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端一、“五不準(zhǔn)”1.不準(zhǔn)歧視、虐待、戲弄、大罵、變相體罰住養(yǎng)老人2.不準(zhǔn)接受住養(yǎng)老人的禮物和侵占借用其財務(wù)3.不準(zhǔn)侵占、克扣住養(yǎng)老人的給養(yǎng)和計劃供應(yīng)品4.不準(zhǔn)指使住養(yǎng)老人替代職工干活或辦私事5.不準(zhǔn)壓制民主蓄意報復(fù)住養(yǎng)老人一、“五不準(zhǔn)”行為規(guī)范要求護理員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。五不準(zhǔn)五心五及時三交、三接三清四輕、四勤四性語言行為規(guī)范要求護理員在崗期間

17、，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端二、“五心”1、接待休養(yǎng)員要熱心2、做護理工作要精心3、解釋工作時要耐心4、休養(yǎng)員疾苦要關(guān)心5、巡視房間時要細(xì)心二、“五心”行為規(guī)范要求護理員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。五不準(zhǔn)五心五及時三交、三接三清四輕、四勤四性語言行為規(guī)范要求護理員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端三、“五及時”1、巡視房間要及時2、危急搶救要及時3、生活護理要及時4、護理記錄要及時5、執(zhí)行醫(yī)囑要及時三、“五及時”行為規(guī)范要求護理員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。五不準(zhǔn)五心五及時三交、三接三清四輕、四勤四性語言行為規(guī)范要求護理員在

18、崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端四、“三交”、“三接”、“三清”交接班中要求做到三交、三接、三清即：三交：書面交班、口頭交班、床邊交班三接：休養(yǎng)員情況交接、治療護理交接、搶救器械使用交接、三清：口頭講清、書面寫清、床邊看清四、“三交”、“三接”、“三清”行為規(guī)范要求護理員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。五不準(zhǔn)五心五及時三交、三接三清四輕、四勤四性語言行為規(guī)范要求護理員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端五、四輕、四勤、四性語言四輕：語言輕、操作輕、走路輕、關(guān)門輕四勤：眼勤、腦勤、手勤、腿勤四性語言：禮貌性、解釋性、安慰性、保護性五、四輕、四勤、四性語言養(yǎng)老護理員個人防護知識 養(yǎng)老護理員工作安全防護；養(yǎng)老護理員的自我照顧養(yǎng)老護理員個人防護知識 養(yǎng)老護理員工作