優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)課件-4

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)1業(yè)內(nèi)優(yōu)講優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)1業(yè)內(nèi)優(yōu)講 一、什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？ 二、如何做好優(yōu)質(zhì)護理？ 三、我們存在的問題有哪些？四、在以后的工作中，我們應(yīng)該做到？內(nèi) 容2業(yè)內(nèi)優(yōu)講 一、什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？ 內(nèi) 容一、什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。 3業(yè)內(nèi)優(yōu)講一、什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護二、如何做好優(yōu)質(zhì)護理1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高服務(wù)意識 借助榜樣的力量，充分發(fā)揮潛能 。保持積極樂觀的態(tài)度，充分衡量工作的利弊 。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，服務(wù)端口

2、前移 。真心對待自己的每一位病人 。4業(yè)內(nèi)優(yōu)講二、如何做好優(yōu)質(zhì)護理1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高服務(wù)意識 4業(yè)內(nèi)優(yōu)2、提升服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)護理換位思考，滿足病人需求。 不斷摸索便捷的流程，積累優(yōu)質(zhì)護理的經(jīng)驗。 5業(yè)內(nèi)優(yōu)講2、提升服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)護理5業(yè)內(nèi)優(yōu)講3、責任護士主要職責：晨間護理時，認真做好病房整理，主動和病人打招呼，讓病人對責任責任護士更加熟悉。晨間參加交接班，認真聽取夜班護士及醫(yī)生的交班報告。參加床頭交接班，床頭交接自己的病人。了解所管病人有無病情變化及特殊情況。6業(yè)內(nèi)優(yōu)講3、責任護士主要職責：6業(yè)內(nèi)優(yōu)講為病人做任何治療護理時要將溝通放在重要位置。按時巡視病房，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報

3、告醫(yī)生，及時處理。按時測量生命體征，及時記錄。及時提出護理問題，制定護理計劃。7業(yè)內(nèi)優(yōu)講為病人做任何治療護理時要將溝通放在重要位置。7業(yè)內(nèi)優(yōu)講三、我們存在的問題？護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知度不高，從思想上不重視。護理人員配備不足。還習慣以前的功能制護理，覺得做完治療就完成了工作。溝通技巧欠缺。?？浦R掌握欠缺。晨晚間護理不到位。8業(yè)內(nèi)優(yōu)講三、我們存在的問題？護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知度不高，從思想上不四、在以后的工作中，我們應(yīng)該做到？重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。務(wù)實基礎(chǔ)護理。加強病房巡視，變被動為主動，讓鈴聲減少。提高護患溝通技巧，使患者滿意。加強學(xué)習?？浦R，在做健康宣教的時候才能做到與患者及家屬有良好的溝通。讓

4、患者記住責任護士的名字。9業(yè)內(nèi)優(yōu)講四、在以后的工作中，我們應(yīng)該做到？重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。9業(yè)內(nèi)優(yōu)做到接待熱心、護理精心、征求意見虛心、診療細心、解釋耐心，從患者的病情、用藥，到術(shù)前、術(shù)后注意事項，做到主動介紹，釋疑答問、溝通；準確、有效地實施各種醫(yī)囑；為每位患者提供各自疾病的用藥、健康指導(dǎo)，解決患者關(guān)切的問題，提供全面、耐心、細致的護理服務(wù)。10業(yè)內(nèi)優(yōu)講做到接待熱心、護理精心、征求意見虛心、診療細心、解釋耐心，從ABC時間管理法對自己一天的工作有一個統(tǒng)籌巧妙的安排。A 2030（工作總量的百分比）最重要、最迫切 必須做好、后果影 響大 現(xiàn)在就做 親自去做 6080 （時間分配占工作時數(shù)百分比）

5、比如：危重病人的處理，立即執(zhí)行的醫(yī)囑等B 3040 重要、一般迫切 后果影響不大 最好親自做 授權(quán) 2040 比如： 常規(guī)治療，病情觀察等C 4050 無關(guān)緊要、不迫切 后果影響小 授權(quán)?？梢愿鶕?jù)時間計劃完成。 比如：生活護理，上班時過早的抄輸液卡 11業(yè)內(nèi)優(yōu)講ABC時間管理法對自己一天的工作有一個統(tǒng)籌巧妙的安排。11業(yè)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容12業(yè)內(nèi)優(yōu)講優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容12業(yè)內(nèi)優(yōu)講入院護理建立良好的護患關(guān)系1 、護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良 好第一印象。 2 、備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。 3 、主動進行自我介紹，入院告知：向病人

6、或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。 4 、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。 5、 如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等6、 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。 13業(yè)內(nèi)優(yōu)講入院護理13業(yè)內(nèi)優(yōu)講晨間護理1、 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病號復(fù)及手術(shù)衣。 2 、腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。 3、檢查各管道固定情況，治療完成情況。 4 、晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能

7、恢復(fù)情況,患者活動能力。 14業(yè)內(nèi)優(yōu)講晨間護理14業(yè)內(nèi)優(yōu)講晚間護理1、 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。 2、對于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機按時關(guān)閉，要求家屬離院。 3 、病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人 4、 適當關(guān)小門窗，注意溫差變化 15業(yè)內(nèi)優(yōu)講晚間護理1、 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管飲食護理1 、根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。 2、 積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。 3 、根據(jù)病情觀察患者進食后的反應(yīng)。 16業(yè)內(nèi)

8、優(yōu)講飲食護理1 、根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。 16臥位護理1 、根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉. 2 、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽. 3 、加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施. 4、加強安全措施，防止墜床、跌倒。 17業(yè)內(nèi)優(yōu)講臥位護理17業(yè)內(nèi)優(yōu)講舒適護理1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次. 2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物. 3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖. 4 經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮. 5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好. 6 晚

9、夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕. 18業(yè)內(nèi)優(yōu)講舒適護理18業(yè)內(nèi)優(yōu)講術(shù)前護理1、 給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項. 2 、告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性. 3、 如需要給予備皮. 4 、做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等. 19業(yè)內(nèi)優(yōu)講術(shù)前護理19業(yè)內(nèi)優(yōu)講術(shù)后護理1 準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入. 2 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢. 3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生. 20業(yè)內(nèi)優(yōu)講術(shù)后護理20業(yè)內(nèi)優(yōu)講患者安全管理1 按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄. 2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶. 3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢. 十一、全程健康教育。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。 21業(yè)內(nèi)優(yōu)講患者安全管理21業(yè)內(nèi)優(yōu)講出院護理1 針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指