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文檔簡介

1、企業(yè)變革與文化谷文占第一章 為什么我們要變革企業(yè)變革的最終目的是提升競爭力一,變革是因為我們的企業(yè)還不強二,變革就是要抓住機會三,變革是要提高競爭力,提高顧客滿意度第二章企業(yè)變革的基礎企業(yè)文化與群體共識一,最終要融入思想與行為 二,群體共識共識就是從共同危機感到共同目標的第三章企業(yè)變革的焦點就是流程再造 一,變革有什么背景二,變革有哪幾種形態(tài)三,變革啟動的三步曲四,變革就是要丟掉原有的規(guī)測變革必須遵守的兩個觀念1,品質第一2,一切事情都是為顧客而做對企業(yè)文化起著決定性的影響一,二,共存共融的主文化和次文化第五章企業(yè)如何進行變革變革有一定的條件,一定的痛苦,還有一定的關鍵一,變革的條件變革需要動

2、機二,變革的痛苦(代價)變革面臨什么困難三,變革的六大關鍵企業(yè)如何變革創(chuàng)造重大改革的八階段流程創(chuàng)造危機意識組織堅強的變革團隊構建愿景廣泛溝通愿景授權員工為愿景而努力創(chuàng)造近期戰(zhàn)果,獎勵有關人員鞏固戰(zhàn)果并再接再厲將新行為模式深植于企業(yè)文化變革的五大困難發(fā)生內部沖突與摩擦 放棄一些短期利益會有很多人難受一陣子重新分配資源變革的六大關鍵企業(yè)如何變革領導班子的強勢作風與緊盯不懈,都要迎合變革,立刻解決或調整變革要注意薄弱領域與關鍵主題 主要是打靶原理與海豚哲學第六章 為什么變革失敗一,造成變革困難的大企業(yè)病 二,企業(yè)變革失敗的八大原因企業(yè)變革失敗的八大原因主事者自視太高缺少有力的變革領導團隊低估企業(yè)遠景

3、的重要性末將變革遠景對員工作充分溝通領導者坐視問題叢生而無能為力欠缺足以成功的進程戰(zhàn)果太早宣布勝利末能將變革納入體制第七章 企業(yè)變革要打破的九大慣性思維一,流程改造集中在縮短時間上二,出了事情再變革三,變革是沒有限制因素的四,組織越來越大,品類越來越多,規(guī)模越來越大五,只要底下的人建議就可以變革了六,顧客優(yōu)先只是一個口號七,面對顧客的額外需求,業(yè)務員要請示公司八,認為員工只要有能力會做東西就行九,以為滿足客戶需要是企業(yè)單方面努力的事情以顧客為中心1顧客接受顧客滿意顧客感動第八章企業(yè)文化的功能與特征一,重視企業(yè)文化的功能二,掌握企業(yè)文化測評的十大關鍵指標如何觀察一個公司的企業(yè)文化10 個關鍵指標對員工冒險的容忍程度經理人支持員工的程度規(guī)章與制度多寡的程度成員對整個組織的認同程度薪酬與績效結合的程度允許員工公開爭執(zhí)與批評的程度 第九章構建

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