護(hù)士護(hù)理禮儀課件

1、護(hù)士護(hù)理禮儀護(hù)士護(hù)理禮儀護(hù)士護(hù)理禮儀對(duì)禮儀概念的理解與界定從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中實(shí)用的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式或交際方法。護(hù)士護(hù)理禮儀護(hù)士護(hù)理禮儀護(hù)士護(hù)理禮儀對(duì)禮儀概念的理解與界定從對(duì)禮儀概念的理解與界定從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中實(shí)用的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式

2、或交際方法。對(duì)禮儀概念的理解與界定從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)禮儀的概念- 是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，人類社會(huì)為維持社會(huì)正常生活，協(xié)調(diào)人際關(guān)系而共同遵循的最簡(jiǎn)單，最基本的道德行為規(guī)范。禮儀的概念- 是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)護(hù)理禮儀的定義是護(hù)理人員在護(hù)理職業(yè)中所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是一般禮儀在護(hù)理工作中的運(yùn)用和體現(xiàn)護(hù)理禮儀的定義是護(hù)理人員在護(hù)理職業(yè)中所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)內(nèi)容提要學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 與方法護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士言談禮儀護(hù)士工作禮儀內(nèi)容提要學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義一 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法一 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義

3、與方法 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會(huì)進(jìn)步的必然 是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹(shù)立良好專業(yè)形象的重要手段之一 一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)注重理論聯(lián)系實(shí)際努力提高自身修養(yǎng)一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法護(hù)理禮儀的原則尊敬的原則 真誠(chéng)的原則 寬容的原則 平等的原則 自律的原則 適度的原則 從俗的原則護(hù)理禮儀的原則尊敬的原則 真誠(chéng)的原則 尊敬原則尊敬是禮儀的感情基礎(chǔ)對(duì)別人表示尊敬是現(xiàn)代社會(huì)講究禮儀的表現(xiàn)只有尊敬別人，才能得到別人的尊敬尊敬原則真誠(chéng)原則要以誠(chéng)相待

4、。表里如一不要用虛偽的客套來(lái)敷衍患者要“存乎心”，“發(fā)乎言”不要表面上口吐蓮花，實(shí)際上冷若冰霜真誠(chéng)原則要以誠(chéng)相待。表里如一寬容原則我們?cè)谂c人交往時(shí)的四不不求全責(zé)備不斤斤計(jì)較不過(guò)分苛求不咄咄逼人寬容原則我們?cè)谂c人交往時(shí)的四不平等原則我們沒(méi)有權(quán)力來(lái)選擇我們的服務(wù)對(duì)象，我們尊重的是生命，因此我們不能的是對(duì)官熱對(duì)民冷對(duì)富熱對(duì)窮冷對(duì)漂亮的人熱對(duì)相貌平平的人冷以誠(chéng)相待 一視同仁平等原則我們沒(méi)有權(quán)力來(lái)選擇我們的服務(wù)對(duì)象，我們尊重的是生命，自律原則自我檢點(diǎn)自我約束自我控制不屬于自己的東西就不能擁有自律原則自我檢點(diǎn)適度原則合適的場(chǎng)合要有適合的語(yǔ)言和行為既彬彬有禮，又不低三下四既殷情款待，又不失莊重既熱情大方，又

5、不輕浮諂諛要把握分寸，營(yíng)造融洽氣氛適度原則合適的場(chǎng)合要有適合的語(yǔ)言和行為從俗原則切勿為我獨(dú)尊，自以為是，隨意的批判和否定他人的習(xí)俗和習(xí)慣做法。不能以自己懂的那點(diǎn)東西作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)去丈量別人的對(duì)與錯(cuò)，兩個(gè)家庭 孿生姐妹 都有不同不要要求別人總和你一樣從俗原則切勿為我獨(dú)尊，自以為是，隨意的批判和否定他人的習(xí)俗和 二 護(hù)士?jī)x容禮儀 二 護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士?jī)x容禮儀基本原則儀容修飾目光表情護(hù)士?jī)x容禮儀基本原則（一）基本原則儀容的內(nèi)涵儀容禮儀的基本原則（一）基本原則儀容的內(nèi)涵儀容的內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美 儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面

6、的高度統(tǒng)一 儀容的內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容禮儀的基本原則適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個(gè)性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則儀容禮儀的基本原則適度性原則儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào) 與場(chǎng)合、環(huán)境相協(xié)調(diào) 儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則（二）儀容修飾護(hù)士面部修飾護(hù)士化妝護(hù)士發(fā)部修飾護(hù)士肢體修飾（二）儀容修飾護(hù)士面部修飾護(hù)士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡(jiǎn)約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護(hù)士面部修飾基本要求護(hù)士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然，佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式長(zhǎng)發(fā)短發(fā)佩戴

7、護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式 護(hù)士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然，長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）男性：不準(zhǔn)剃光頭、留長(zhǎng)發(fā)、梳小辮，前不過(guò) 額頭、后不及領(lǐng)口，原則上不準(zhǔn)蓄胡須。 女性：不提倡留披肩發(fā)，前不遮擋雙眼、后 不過(guò)肩部。 男性：不準(zhǔn)剃光頭、留長(zhǎng)發(fā)、梳小辮，前不過(guò) 護(hù)士肢體修飾手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化護(hù)士肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾（三）目光表情主要規(guī)則目光表達(dá)面部表情（

8、三）目光表情主要規(guī)則 目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí) 目光表情主要規(guī)則目光表情目光表達(dá)目光的作用與眼語(yǔ)構(gòu)成 目光也稱眼神，指的是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以及在這一過(guò)程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理眼語(yǔ)構(gòu)成：注視時(shí)間注視角度注視部位注視方式目光變化 目光表情目光表達(dá)目光作用：眼語(yǔ)構(gòu)成： 目光表情目光表達(dá)學(xué)會(huì)運(yùn)用目光注視的部位注視的角度注視時(shí)間目光變化兼顧多方 正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開(kāi)合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)注視時(shí)間的長(zhǎng)、短 目光表情目光表達(dá) 正視、平視、仰視雙眼、面部、全 直視 仰視 瞇視 盯視 睨視

9、 他視 表示驚奇表示嫵媚表示調(diào)皮表示活躍表示思索表示驚奇表示嫵媚表示調(diào)皮表示活躍表示思索目光表情面容表情面容表情的種類 目光表情面容表情情緒面容表情快樂(lè)興奮興趣嚴(yán)肅寧?kù)o厭惡悲哀憤怒恐怖睛睜大，嘴張開(kāi)，唇角向后眼，眉毛上揚(yáng)眼睛睜大，嘴角微微上揚(yáng)，眉毛上揚(yáng)眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開(kāi)合，眉毛上揚(yáng)眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動(dòng)，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開(kāi)扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開(kāi)，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴(kuò)大，嘴張開(kāi)不同情緒的面部表情情緒面容表情快樂(lè)不同情緒的面部表

10、情 目光表情面容表情護(hù)士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心 目光表情面容表情 目光表情面容表情護(hù)士的微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場(chǎng)合學(xué)會(huì)控制不良情緒 目光表情面容表情笑的禁忌在正式場(chǎng)合笑的時(shí)候，應(yīng)力戒下述舉止、表現(xiàn)：假笑。 即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實(shí)性原則，是毫毛價(jià)值可言的。 冷笑。 是含有怒意、諷刺、不滿、無(wú)可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。怪笑。 即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。媚笑。 即有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來(lái)自一定的功利性目的。怯笑。

11、 即害羞或怯場(chǎng)的笑。例如笑的時(shí)候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線，甚至還會(huì)面紅耳赤，語(yǔ)無(wú)倫次。竊笑。 即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災(zāi)樂(lè)禍或看他人的笑話。笑的禁忌在正式場(chǎng)合笑的時(shí)候，應(yīng)力戒下述舉止、表現(xiàn)： 目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等 目光表情面容表情 三 護(hù)士服飾禮儀 三 護(hù)士服飾禮儀 護(hù) 士 服 飾 禮 儀護(hù)士服的著裝要求護(hù)士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護(hù)士鞋的要求 護(hù) 士 服 飾 禮 儀護(hù)士服的著裝要求 僅供護(hù)士上班時(shí)著裝 宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊 (一) 護(hù)士服的著裝要求 (一) 護(hù)士服的著裝要求 燕帽 圓帽

12、 (二)護(hù)士帽的佩戴要求 (二)護(hù)士帽的佩戴要求短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士佩戴圓帽（正位） 保持清潔美觀不可露出鼻孔 不使用時(shí)不宜掛于胸前 (三)口罩的佩戴要求 (三)口罩的佩戴要求(四)樣式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護(hù)士鞋的要求(四)護(hù)士鞋的要求 四 護(hù)士體態(tài)禮儀 四 護(hù)士體態(tài)禮儀 護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1 手勢(shì)2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿 護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài)手勢(shì)運(yùn)用手勢(shì)的基本要求1 使用規(guī)范的手勢(shì)2 手勢(shì)的使用宜少忌多基本手勢(shì)1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸獎(jiǎng)7 指示8

13、與人道別手勢(shì)運(yùn)用手勢(shì)的基本要求基本手勢(shì)一、基本手姿： 垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前； 雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩 側(cè)。 背手：雙臂伸到身后，雙手相握。 持物：用手拿物品。 一、基本手姿：夸獎(jiǎng)：豎起大拇指，指尖向上， 指腹面向被稱道者。指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并攏，掌向上，以肘 部為軸，朝向目標(biāo)伸出手 臂。護(hù)士護(hù)理禮儀課件橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)；斜臂式：手

14、臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。手勢(shì)指引手勢(shì)指引禁忌手勢(shì)易于誤解的手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì)不穩(wěn)重、失敬于人的手勢(shì)禁忌手勢(shì)易于誤解的手勢(shì)站姿要領(lǐng): 挺 、直 、 高、 穩(wěn)?；菊咀?三種基本形態(tài)：立正、稍息、跨立 基本要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、 身正、腿直、手垂 男士：穩(wěn)健、“立如松” 女士：優(yōu)美、“亭亭玉立”站姿要領(lǐng): 挺 、直 、 高、 穩(wěn)?；菊咀嘶菊咀嘶菊咀苏_位小八字步正腳位小八字步側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿（二）禁忌站姿1.身體不夠端正 站立時(shí)歪頭，含胸，

15、斜肩，弓背，挺腹，曲臂，撅臀，屈膝。2.雙腿叉開(kāi)過(guò)大 站立過(guò)久時(shí)，可采用稍息的姿勢(shì)，雙腿可以適當(dāng)叉開(kāi)，但叉開(kāi)勿過(guò)大3.手腳隨意活動(dòng)站立時(shí)，雙腳應(yīng)當(dāng)安穩(wěn)規(guī)矩，不可肆意亂動(dòng)。4.自由散漫不要站立時(shí)隨意扶，拉，倚，靠，趴，踩，蹬，跨，顯得無(wú)精打采，全身松散。（二）禁忌站姿坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺(jué),而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺(jué),而且也坐姿的基本要求：端正安穩(wěn)，表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu) 雅的風(fēng)度。 一、基本坐姿 正確的坐姿要兼顧角度、深淺、舒展 角度：坐定后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。 深淺：坐下時(shí)臀部與座位所接觸

16、面積的多少。 舒展：入座前后手、腿、腳的舒張、活動(dòng)程度。坐姿的基本要求：端正安穩(wěn)，表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu)正確的坐姿是：挺直上身，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上；側(cè)坐時(shí)雙手疊放于身體側(cè)向側(cè)的大腿；上身與大腿、大腿與小腿均呈90；腳尖對(duì)向前方或側(cè)前方，雙腳可并攏、平行，也可一前一后；不應(yīng)坐滿座位，不可身靠座位的靠背，只占據(jù)座位的2/3即可。正確的坐姿是：挺直上身，頭部端正，目視前方；護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位基本坐姿（正位）基本坐姿（正

17、位）坐位丁字步坐位丁字步正坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步正坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步（三）禁忌坐姿1.頭部 坐定之后不應(yīng)仰頭靠在座位背上2.腿部 坐下后切莫分開(kāi)過(guò)大，不要將兩腿伸開(kāi)，也不要抖動(dòng)不止，不要躺在座位上，或把腿架在高處。3.腳部 勿將腳抬得過(guò)高，以腳尖指向他人，或使對(duì)方看到鞋底。（三）禁忌坐姿三、入座與離座 （一）入座順序：先后順序，禮讓尊長(zhǎng) （二）入座方法：左進(jìn)左出 （三）落座無(wú)聲：不慌不忙，悄無(wú)聲息 （四）入座得體：背對(duì)座位，輕輕坐下 （五）離座謹(jǐn)慎：輕身起立，左側(cè)離席三、入座與離座 （一）入座順序：先后

18、順序，禮讓尊長(zhǎng) 基 本 體 態(tài)1全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、雙眼平視、身體形成一條直線 2起步前傾、重心在前：膝蓋伸直、步態(tài)優(yōu)美 3腳尖前伸、步幅適中：前腳跟與后腳尖相距一腳長(zhǎng) 4直線行進(jìn)、自始至終：身體不要左搖右擺、直線形態(tài)移動(dòng) 5雙肩平穩(wěn)、兩臂擺動(dòng)：擺動(dòng)幅度以30為佳，不要橫擺、同向擺 6全身協(xié)調(diào)、勻速行進(jìn)：舉止協(xié)調(diào)、配合，表現(xiàn)輕松、自然 基 本 體 態(tài)1全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、雙眼平視護(hù)士基本行姿護(hù)士基本行姿行姿禁忌行姿瞻前顧后 聲響過(guò)大 八字步態(tài) 體不正直 基 本 體 態(tài)行姿 基 本 體 態(tài)蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟

19、抬起，前腳掌著地，臀部要向下。蹲姿護(hù)士基本蹲姿護(hù)士基本蹲姿蹲姿禁忌蹲姿面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開(kāi)， “洗手間姿勢(shì)”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。 基 本 體 態(tài)蹲姿 基 本 體 態(tài)基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài) 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀基本要求 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀 持病例夾 端治療盤 推治療車 推平車 撿拾物品 陪同引導(dǎo) 上下樓梯 進(jìn)出電梯 出入房門 攙扶幫助 通過(guò)走廊 下蹲姿勢(shì)的使用護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀 持病例夾 護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤護(hù)士持病歷夾護(hù)

20、士端治療盤行走時(shí)右下右上行走時(shí)右下右上護(hù)士陪同引導(dǎo)患者護(hù)士陪同引導(dǎo)患者上下樓梯護(hù)士在前上下樓梯護(hù)士在前五 護(hù)理言談禮儀五 護(hù)理言談禮儀使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容運(yùn)用有效的溝通技巧護(hù)理工作中的言談禮儀護(hù)理工作中的言談禮儀語(yǔ)言文明、得體尊重患者注意語(yǔ)言藝術(shù)語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范語(yǔ)言清晰、聲調(diào)柔和 語(yǔ)言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅 149語(yǔ)法正確、合乎邏輯 注意語(yǔ)言的保密性原則 (一)使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言(一)使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言護(hù)理專業(yè)性交談 有明確的專業(yè)目的性互通信息交談和治療性交談 談話內(nèi)容各有側(cè)重 (二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容護(hù)理專業(yè)性交談(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容互通信息交談和治療性交談(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容

21、主要目的是獲取或提供信息 為患者解決健康問(wèn)題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。 互通信息交談 治療性交談(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容主要目的是獲取或提供信息 為患者解決以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通196 交談過(guò)程中使用傾聽(tīng)的技巧198在交談中不斷核實(shí)信息適時(shí)地使用沉默 有技巧地提問(wèn) 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語(yǔ) (三) 運(yùn)用有效的溝通技巧(三) 運(yùn)用有效的溝通技巧六 護(hù)理工作禮儀六 護(hù)理工作禮儀（一）護(hù)理工作禮儀的基本要求尊重服務(wù)對(duì)象 誠(chéng)實(shí)守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 共情幫助（一）護(hù)理工作禮儀的基本要求（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀 1、充分準(zhǔn)備 2、得體的儀容舉止 3、禮貌的言談、清晰的解釋（

22、二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作中禮儀 1、和藹的態(tài)度、真誠(chéng)的關(guān)懷 2、嫻熟的操作技術(shù)（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作中禮儀（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作后的禮儀 1、親切的囑咐和安慰 2、誠(chéng)懇的致謝（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作后的禮儀門診護(hù)理工作禮儀 （三）門診與急診護(hù)理工作禮儀按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語(yǔ)言 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 熱情接待，耐心解答 積極做好健康保健知識(shí)的宣傳員門診護(hù)理工作禮儀 （三）門診與急診護(hù)理工作禮儀按照禮儀規(guī)范注急診護(hù)理工作禮儀 （三）門診與急診護(hù)理工作禮儀第七章 護(hù)理工作禮儀充分做好急救前的準(zhǔn)備工作 積極、

23、主動(dòng)、有效地配合診治和搶救 妥善處理好與家屬的關(guān)系 急不失禮且忙中守節(jié)急診護(hù)理工作禮儀 （三）門診與急診護(hù)理工作禮儀第七章 護(hù)理第二節(jié) 急診護(hù)士工作禮儀一 急診護(hù)士素質(zhì)要求971.嫻熟的護(hù)理技術(shù)2.健康的身體素質(zhì)3.良好的禮儀修養(yǎng)4.沉著泠靜，敏捷果斷的工作作風(fēng)第二節(jié) 急診護(hù)士工作禮儀一 急診護(hù)士素質(zhì)要求97二 急診接待禮儀1.掌握急診病人的心理焦慮心理懼怕心理依賴心理聽(tīng)天由命心理二 急診接待禮儀2. 接待急診病人的禮儀.穩(wěn)定情緒，陳述利害.抓緊時(shí)機(jī)，果斷處理.急不失禮，忙中守節(jié)2. 接待急診病人的禮儀三 急診救護(hù)禮儀1急診搶救生命為重 危重病人就診之后，應(yīng)該迅速的展開(kāi)綠色通道，在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)

24、行各項(xiàng)急救措施，做到穩(wěn)中求快，忙而不亂，以搶救生命爭(zhēng)取時(shí)間為第一要?jiǎng)?wù)。 三 急診救護(hù)禮儀2急診護(hù)士用語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)單明確，急不失禮 對(duì)急診病人，我們的護(hù)士應(yīng)該積極果斷快速有序，富有同情關(guān)愛(ài)之心，如“您好，您哪 不舒服？”、“您好哦，您別著急，請(qǐng)你簡(jiǎn)單談一下發(fā)病的經(jīng)過(guò)”、那么“這位先生，您的液體剛輸上，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看您，有什么不舒服請(qǐng)您隨時(shí)和我聯(lián)系，呼叫器在這里”，你把手柄放在病人隨時(shí)能夠拿到的地方。這是指的在觀察病房的話，在搶救室，你對(duì)我們的病人說(shuō)“我就在您身邊，我會(huì)隨時(shí)幫助您?！薄ⅰ安灰o張，到了醫(yī)院，我們都會(huì)盡力來(lái)幫助您的，您放心。”在搶救過(guò)程中，對(duì)一些病情穩(wěn)定的病人，我們可以說(shuō)“別緊張，您的生命體

25、征已經(jīng)平穩(wěn)了，好好配合會(huì)更好的?！?2急診護(hù)士用語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)單明確，急不失禮 3急診、就診和搶救的過(guò)程中，我們要隨時(shí)做好溝通和安慰 對(duì)突患急癥的患者，我們要理解對(duì)方的心理。突患急診可以使病人和家屬的心理處于高度的應(yīng)激狀態(tài)，這時(shí)急診護(hù)士應(yīng)該一邊實(shí)施緊急搶救，一邊與病人進(jìn)行溝通，來(lái)了解他們的需求，以精湛的急救技術(shù)和良好的溝通技巧來(lái)贏得病人和家屬的信任。同時(shí)還要注意，在需要行暴露性操作的時(shí)候，要注意保護(hù)好病人的隱私，不要不顧一切。對(duì)一些清醒病人要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行解釋、安慰和遮擋?！艾F(xiàn)在需要導(dǎo)尿，我給你把褲子解下來(lái)，我會(huì)為你遮擋好，別緊張。”急診護(hù)士，在用語(yǔ)中，應(yīng)該注意簡(jiǎn)單明確，急不失禮。 3急診、就診和搶救的過(guò)

26、程中，我們要隨時(shí)做好溝通和安慰 對(duì)突4急診護(hù)士要有嚴(yán)格的時(shí)間觀念 急診護(hù)士是為了有效的搶救生命，對(duì)時(shí)間的要求非常嚴(yán)格，特別是在急救中，爭(zhēng)取了一分鐘的時(shí)間，就有可能從死神的手中爭(zhēng)奪回一條生命來(lái)。所以要當(dāng)好急診護(hù)士，平時(shí)一定要培養(yǎng)雷厲風(fēng)行的干練作風(fēng)，動(dòng)作敏捷規(guī)范，判斷情況準(zhǔn)確，處理問(wèn)題果斷利落，言談到位，同時(shí)語(yǔ)氣要非常婉轉(zhuǎn)。在爭(zhēng)分奪秒的緊急搶救中，平時(shí)練就的雷厲風(fēng)行、果斷敏捷和溫柔體貼的工作作風(fēng)就能夠發(fā)揮非常重要的作用。 4急診護(hù)士要有嚴(yán)格的時(shí)間觀念 5急而不亂，周全有序 對(duì)急診病人的委托必須及時(shí)地給予回應(yīng)，負(fù)責(zé)地給病人一個(gè)最滿意的答復(fù)，來(lái)取得病人對(duì)護(hù)士的信任。當(dāng)遇到幾位病人同時(shí)都有需求的時(shí)候，我

27、們要根據(jù)輕重緩急，先解決最急需解決的問(wèn)題，同時(shí)委婉有效地進(jìn)行協(xié)調(diào)，避免病人之間的糾紛，同時(shí)非常有效地處理病情。 5急而不亂，周全有序 基本要求患者入院護(hù)理禮儀患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀 患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀 （四） 病房護(hù)理工作禮儀基本要求（四） 病房護(hù)理工作禮儀2.病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”一張真誠(chéng)的笑臉，一個(gè)親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開(kāi)水，一次周到耐心的入院介紹，一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。2.病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。

28、作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，雖然不是所有的問(wèn)題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。例如，病人問(wèn)：王護(hù)士，我今天，那個(gè)我的化驗(yàn)結(jié)果該出來(lái)了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看。那么我們可以告訴病人：好的，我待會(huì)幫你看完，我待會(huì)告訴你。你的血糖是多少。事后應(yīng)該對(duì)病人有個(gè)通報(bào)，把結(jié)果告訴病人。護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制如果病人問(wèn)護(hù)士：小李，今天上午醫(yī)生說(shuō)給我輸液的，但是十點(diǎn)了怎么還沒(méi)有來(lái)。也可能醫(yī)生告訴這個(gè)病人，給他開(kāi)輸液，但后來(lái)可能沒(méi)有開(kāi)。也可能醫(yī)生的醫(yī)囑已經(jīng)下達(dá)了，主班護(hù)士正在處理醫(yī)囑。也可能治療班護(hù)士已經(jīng)去拿藥了，但藥房正在配藥，還沒(méi)有拿到藥。也可能藥已經(jīng)拿回來(lái)

29、，輸液班護(hù)士正在加藥。所有這些過(guò)程都是有可能的，如果小李說(shuō)：大爺，這事我真不知道，您看要不您去問(wèn)主班護(hù)士小張，治療班護(hù)士小王，輸液班護(hù)士小周他們？那個(gè)我真不太清楚。如果你把這個(gè)事情推給病人，那這個(gè)病人上哪兒去問(wèn)呢？他從哪里知道哪個(gè)是小王，哪個(gè)是小李，哪個(gè)是小周。如果病人問(wèn)護(hù)士：小李，今天上午醫(yī)生說(shuō)給我輸液的，但是十點(diǎn)了7.呼叫器不能代替觀察巡視呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線的呼叫器。當(dāng)病人因?yàn)楦鞣N原因必須臥床的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該將呼叫器的延長(zhǎng)線放長(zhǎng)，放到病人夠得著的地方，并且教會(huì)病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當(dāng)然護(hù)士不能夠單純的依靠呼叫器：我把呼叫器給你放在這兒了，

30、液體輸完你叫我一聲。要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責(zé)任。我們要多巡視，主動(dòng)解決問(wèn)題。放呼叫器，是給病人增加一個(gè)安全感，在需要的時(shí)候，可以及時(shí)的呼叫。但是它不能取代護(hù)士巡視病房的責(zé)任。7.呼叫器不能代替觀察巡視呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說(shuō)明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。病人在輸液的過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)該對(duì)病人液體是否輸完，什么時(shí)候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數(shù)，應(yīng)該多巡視、主動(dòng)的照看病人。護(hù)士在接聽(tīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護(hù)士接應(yīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度要非常的文明，語(yǔ)言要非常的禮貌，不能說(shuō)：你等會(huì)兒、我一會(huì)兒就來(lái)，而是要讓病人有安全感。

31、我們要回答說(shuō)：好的，我馬上就來(lái).當(dāng)然，我們應(yīng)該立即趕到床旁去。呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說(shuō)明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù) 充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理 培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì) 具備良好的健康教育能力 （五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀內(nèi)科疾病的病因復(fù)雜，有些疾病尚缺乏特效治療。疾病治療的成敗與護(hù)理工作質(zhì)量有密切的關(guān)系，要提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，除了給病人做好基礎(chǔ)護(hù)理外，還必須注意病人的心理狀態(tài)，了解和掌握病人的心理需要，消除各種不良的心理因素，以取得病人的積極配合。因

32、此，護(hù)理人員必須熟悉掌握內(nèi)科病人的不同心理特點(diǎn)才能做好心理護(hù)理。內(nèi)科疾病的病因復(fù)雜，有些疾病尚缺乏特效治療。疾病治療的成敗 1 內(nèi)科病人的心理護(hù)理 1.1 焦慮、急躁：由于疾病來(lái)的突然，自覺(jué)癥狀明顯，病人沒(méi)有足夠的思想準(zhǔn)備，因而往往產(chǎn)生緊張及焦慮。有的病人病情重，害怕疾病惡化，表現(xiàn)出急躁情緒，病人對(duì)反復(fù)檢查及治療缺乏耐心，有時(shí)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度表現(xiàn)為生硬、粗暴。 1.2 恐懼及憂慮：病人對(duì)入院后進(jìn)行的必要診斷方法和綜合治療措施不了解，有些還會(huì)增加痛苦，病人在接受不熟悉的醫(yī)療操作中產(chǎn)生恐懼和不安心理。部分需要長(zhǎng)期治療的慢性病人，考慮到經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，老人和小孩的撫養(yǎng)問(wèn)題，以及今后的工作，生活問(wèn)題，而產(chǎn)生

33、種種憂慮。 1.3 喪失信心：內(nèi)科慢性病病程長(zhǎng)，常反復(fù)發(fā)作，藥物療效差，病人對(duì)疾病的發(fā)生、發(fā)展和預(yù)后均有不同程度的了解，往往對(duì)疾病的恢復(fù)缺乏信心，有的甚至產(chǎn)生輕生念頭。 1 內(nèi)科病人的心理護(hù)理2 護(hù)理要點(diǎn) 2.1 接待病人時(shí)態(tài)度要和藹，熱情認(rèn)真，動(dòng)作要迅速，操作熟練準(zhǔn)確，使病人一進(jìn)病房就感到有好轉(zhuǎn)的希望。 2.2 做好思想工作，消除病人對(duì)疾病的顧慮，護(hù)士在操作前應(yīng)向病人說(shuō)明操作的目的，步驟及在操作中可能產(chǎn)生的不適，這樣既可能消除顧慮，又能取的病人的合作。 2.3 幫助病人樹(shù)立恢復(fù)健康的信心，遵守醫(yī)囑，堅(jiān)持治療，調(diào)動(dòng)病人積極的心理因素，提高內(nèi)在的自身康復(fù)能力。多關(guān)心體貼病人，經(jīng)常和病人談心，掌握

34、疾病的發(fā)生規(guī)律，減少?gòu)?fù)發(fā)，有利于早日康復(fù)。2 護(hù)理要點(diǎn)2.4 密切注意觀察病人的心理活動(dòng)，消除影響疾病恢復(fù)的不良因素。要經(jīng)常深入病房，及時(shí)了解病人心理狀態(tài)，對(duì)不同的病人給予不同的處理。如有的病人對(duì)疾病的耐受性強(qiáng)，即使劇烈的疼痛也盡量克制自已。這種病人的思想是怕麻煩護(hù)士，又怕服止痛劑成癮。而有的病人首先要掌握他們的病情，對(duì)前一種病人應(yīng)主動(dòng)關(guān)心和照顧，使病人體會(huì)到護(hù)理人員是熱情地為病人解除痛苦的。同時(shí)，也應(yīng)向病人介紹正確使用止痛劑是不會(huì)成癮的。而對(duì)后一種病人要耐心地解釋，在排除器質(zhì)性疾病之后，可按醫(yī)囑試用安慰劑。當(dāng)確定疼痛是屬條件反射或心理因素造成的，應(yīng)做好思想工作，讓病人正確對(duì)待疾病，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾

35、病的信心。2.4 密切注意觀察病人的心理活動(dòng)，消除影響疾病恢復(fù)的不良因 總之，除了要做好內(nèi)科病人的心理護(hù)理外，對(duì)恢復(fù)期病人的心理護(hù)理也不可忽視?；謴?fù)期機(jī)體的器官的組織的器質(zhì)性變化已基本消除，疾病的痛苦也基本消失。此時(shí)，如護(hù)理不當(dāng)，急性病可轉(zhuǎn)為慢性病，慢性病可再次復(fù)發(fā)，因此，也必須重視這個(gè)階段的護(hù)理。對(duì)于性情急躁的病人，要防止過(guò)早參加工作，而對(duì)那些好靜不好動(dòng)，自卑膽小的病人要鼓勵(lì)積極參加活動(dòng)，早日返回工作崗位。 總之，除了要做好內(nèi)科病人的心理護(hù)理外，對(duì)恢復(fù)期病人的（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)外科病房護(hù)理工作禮儀科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒 術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果 及時(shí)幫助患者緩解疼痛 鼓勵(lì)患者積

36、極面對(duì)術(shù)后的特殊狀態(tài)（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)外科病房護(hù)理工作禮儀心理行為特點(diǎn)孤寂、抑郁，特殊的氣味、醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)肅的面孔等都會(huì)引起病人情緒上不穩(wěn)定，容易使患者出現(xiàn)煩躁和抑郁的不良的心理反應(yīng)，從而不利于病人的康復(fù)。不適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變雖然確診為某種疾病，但有些患者本人不承認(rèn)有病。有時(shí)疾病出現(xiàn)得突然，大手術(shù)的壓力，使患者缺乏足夠的心理準(zhǔn)備，表現(xiàn)為震驚、否定、憤怒、易激動(dòng)。常把這些心理壓力向家屬及醫(yī)護(hù)人員發(fā)泄，甚至拒絕治療。心理行為特點(diǎn)孤寂、抑郁，特殊的氣味、醫(yī)護(hù)人員焦慮、恐懼 病人面對(duì)手術(shù)，心理焦慮不安，擔(dān)心手術(shù)不成功，致殘及死亡。這些緊張情緒影響睡眠及進(jìn)食，可使血壓升高，心率加快，機(jī)體免疫力下降，

37、影響手術(shù)及術(shù)后康復(fù)。焦慮、恐懼 依賴性增強(qiáng) 手術(shù)的創(chuàng)傷及術(shù)后疼痛使患者有不同程度的依賴心理，個(gè)性懦弱者依賴性較重。術(shù)后不愿早期活動(dòng)，自己能做的事情都依靠家屬及護(hù)理人員完成。依賴性增強(qiáng)疑慮心理 病人對(duì)周圍事物特別敏感，尤其是慢性病人和診斷不明的病人表現(xiàn)更明顯。對(duì)醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)將信將疑，聽(tīng)到別人在低聲私語(yǔ)，總認(rèn)為在議論自己的病情，有些病人對(duì)主管醫(yī)生疑慮重重，心里常揣摸醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)高不高，對(duì)病人的診斷是否準(zhǔn)確，手術(shù)是否順利，同時(shí)也注意觀察護(hù)士經(jīng)驗(yàn)是否豐富。疑慮心理 （五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度 根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理 溝通交流時(shí)避免使用傷害性語(yǔ)言 （五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀 婦產(chǎn)科患者常見(jiàn)的心理特點(diǎn)1 緊張、害羞心理婦產(chǎn)科病史常涉及到生殖、月經(jīng)、性方面的話題，許多患者特別是農(nóng)村患者患婦科病后怕被人誤解而非常緊張，有的甚至不愿到醫(yī)院就診。入院后不愿與醫(yī)護(hù)人員交流，