企業(yè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目全程管理

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目全程管理這里講的內(nèi)訓(xùn)指的是從外部引入專業(yè)的培訓(xùn)師，對內(nèi)部員工開展專題培訓(xùn)。培訓(xùn)課程的確定來源于以下途徑：年度培訓(xùn)計(jì)劃。如果企業(yè)在培訓(xùn)方面做的比較到位的話，每年年底會(huì)開展下一年度的培訓(xùn)需求調(diào)研，并結(jié)合公司近期的發(fā)展目標(biāo)，擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃；有了這個(gè)計(jì)劃，就可以作為內(nèi)訓(xùn)課程確定的有效依據(jù)。公司近期的主要工作重點(diǎn)，特別是一些變動(dòng)比較大的方面。例如公司突然提出要大幅度提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，這時(shí)可考慮引入服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)；例如公司提出降低客戶投訴、提高客戶滿意度，就

2、可以考慮引入“有效處理客戶投訴的技巧”方面的培訓(xùn)。民營企業(yè)里，還應(yīng)非常關(guān)注老板的傾向意見，比如說老板突然提到哪個(gè)部門哪個(gè)方面做的不行啊，或者哪個(gè)方面要提高一下，這時(shí)候就應(yīng)保持敏感，可能就是一個(gè)培訓(xùn)的入手點(diǎn)，而且這樣的操作也比較容易得到老板和部門的支持。不過也有一點(diǎn)要注意，2、3兩個(gè)途徑都挺有效，只是作為培訓(xùn)專員、培訓(xùn)主管甚至培訓(xùn)經(jīng)理都不是那么容易接觸到這方面的信息，就需要公司和人力資源部能保持較為順暢的溝通機(jī)制和信息傳遞通道。例如，人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)參加公司的會(huì)議后及時(shí)在部門內(nèi)傳達(dá)，也主動(dòng)將一些有效信息與相關(guān)工作人員溝通，共同探討。二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)講師的選擇培訓(xùn)課程的方向明確后，就應(yīng)該選擇培訓(xùn)

3、的合作機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師了，這兩者又是經(jīng)常交雜在一起的。尋找的途徑：方法一、通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)找老師。這就有點(diǎn)像物品的招投標(biāo)采購一樣。首先根據(jù)我們對培訓(xùn)課程的需求和期望，擬定一份培訓(xùn)需求，培訓(xùn)需求的內(nèi)容包括培訓(xùn)課程主題、目的和出發(fā)點(diǎn)、希望達(dá)到的效果、預(yù)計(jì)參加的人員（數(shù)量、人員層次）、培訓(xùn)的時(shí)間（哪個(gè)月份、傾向在星期幾，幾天的課程）、對培訓(xùn)講師的要求（傾向理論或?qū)嵺`，講課風(fēng)格）。接下來，有選擇性地與幾家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，把我們的設(shè)想先與對方口頭溝通，對方有這個(gè)意向后，將培訓(xùn)需求發(fā)給對方，請對方提供培訓(xùn)方案。聯(lián)系的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也不需要太多，有3-5家就足夠了，一些比較有規(guī)模的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)講師方面的資源是相對廣泛的

4、。要想讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對我們提的培訓(xùn)感興趣，有幾個(gè)方面稍微注意下：一個(gè)是平常就與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持若即若離的關(guān)系，對方的來電來郵積極回應(yīng)，就算因?yàn)楣镜脑驔]法購買對方的培訓(xùn)課程，也要像個(gè)朋友樣對待；與對方口頭溝通完培訓(xùn)意向后，一定發(fā)個(gè)書面的培訓(xùn)需求，以示公司對該培訓(xùn)的重視，而不是口頭說說就算；另外為了保險(xiǎn)，在溝通后的幾天，找個(gè)時(shí)間再與對方電話溝通，以追蹤進(jìn)展為餌，實(shí)質(zhì)還是引起對方重視，讓對方感覺公司確實(shí)是想做這場培訓(xùn)。有了這一系列的鋪墊后，接著就可以等待培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提報(bào)方案了。制作培訓(xùn)方案可是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專長了，都會(huì)做的比較細(xì)致。我們主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：培訓(xùn)講師、課程大綱、報(bào)價(jià)。培訓(xùn)講師：目前市場上的培訓(xùn)師存在

5、以下一種形式：學(xué)院派（擁有專業(yè)扎實(shí)的理論功底，從屬于各大高校、研究所或職業(yè)學(xué)校，但會(huì)相對欠缺實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，給企業(yè)帶來的可能只是理論上的收獲，對企業(yè)解決現(xiàn)實(shí)問題的直接幫助有限；如果企業(yè)在不能很好領(lǐng)悟理論的時(shí)候，會(huì)覺得請這樣的培訓(xùn)師來培訓(xùn)是在浪費(fèi)錢），實(shí)戰(zhàn)專職派（一般式在企業(yè)擔(dān)任管理層職位后，因樂于分享，逐步走上培訓(xùn)師行業(yè)，隨著名氣增加，檔期緊了，從兼職走入專職培訓(xùn)，這類培訓(xùn)師有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的授課技巧；但可能隨著時(shí)間的推移，原有的理論或培訓(xùn)內(nèi)容逐漸不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)企業(yè)的需要，這點(diǎn)應(yīng)注意），實(shí)戰(zhàn)兼職派（一般在企業(yè)都是高層管理者，利用工作之余到企業(yè)授課，實(shí)戰(zhàn)性較強(qiáng)，能給企業(yè)解決問題帶來直接的幫助，但這類

6、講師相對欠缺一定的授課技巧），模仿派（這類講師一般是在實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)有些欠缺、專業(yè)知識(shí)有待提高的前提下就模仿一些培訓(xùn)師的風(fēng)格來授課，具備專業(yè)的培訓(xùn)師包裝推廣經(jīng)驗(yàn)，常常是可以把氛圍搞的很火，可培訓(xùn)后學(xué)員沒多少收獲）。在選擇培訓(xùn)師時(shí)，既要判斷出其屬于哪類講師，是否能克服在相關(guān)方面的軟肋，或者不足的方面是在公司的容忍范圍內(nèi)。觀看講師同類課程的視頻，分析講師的授課風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（慷慨激昂、氣勢澎湃），學(xué)者風(fēng)格（溫文爾雅、如沐春風(fēng)），幽默風(fēng)格（輕松風(fēng)趣、妙語如珠），實(shí)用風(fēng)格（簡單易懂、重點(diǎn)突出），技術(shù)風(fēng)格（細(xì)致詳盡、具體形象）。選擇講師時(shí)要看講師的風(fēng)格是否與公司的文化、授課對象的層次相匹配。例如國有企業(yè)一般層

7、級(jí)嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)者風(fēng)格比較合適；參訓(xùn)對象是一群技術(shù)人員，技術(shù)風(fēng)格的講師是首選；參訓(xùn)人員若是高管，則領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的講師較為適合。在對講師的背景評估覺得可以作為備選人選后，可以有一個(gè)參考的做法來評估：觀看講師的授課視頻后，想象一下，擬組織的培訓(xùn)對象參加培訓(xùn)，是否是一幅和諧的景象。課程大綱：這個(gè)方面的彈性相對較大，可能根據(jù)公司的需求在原有大綱上做修改或者增減，基本上培訓(xùn)講師都能做到。這里要注意的一點(diǎn)就是課程大綱與講義的出入，有時(shí)候兩者的出入會(huì)較大，所以當(dāng)課程大綱確認(rèn)后，要請培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將培訓(xùn)講義提前給我們做個(gè)評估。報(bào)價(jià)：要分清楚培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)來的價(jià)格包含哪些服務(wù)項(xiàng)目，一天的報(bào)價(jià)還是兩天的，是否含稅，是否包含講師的往返

8、機(jī)票、食宿，是否包含教材費(fèi)等。方法二、直接找培訓(xùn)師。如果在培訓(xùn)行業(yè)做的久了，與一些培訓(xùn)師有建立聯(lián)系后，可避過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)直接與培訓(xùn)師/培訓(xùn)師的顧問聯(lián)系，一方面價(jià)錢可以相比培訓(xùn)機(jī)構(gòu)低，另一方面減少了中間溝通的傳遞環(huán)節(jié)，避免在培訓(xùn)內(nèi)容溝通上的失誤。但這種方式對于一般的培訓(xùn)從業(yè)者來說較難。但可以與第一種方法結(jié)合做，即對某為培訓(xùn)師有意向后，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢是否有與該培訓(xùn)師合作，效果如何，并請培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就這位培訓(xùn)師提報(bào)培訓(xùn)方案。通過這樣的幾個(gè)過程，基本上可以有比較明確的意向培訓(xùn)師及方案，然后集中進(jìn)行方案的評估。三、培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)部申請以上工作完成后，可根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交的方案形成公司內(nèi)部的培訓(xùn)申請，提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老板

9、審批。在原有方案的基礎(chǔ)上，還需補(bǔ)充培訓(xùn)預(yù)算（除培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)完，還有場地費(fèi)、茶水費(fèi)、學(xué)員午餐費(fèi)等其他費(fèi)用）、培訓(xùn)場地、擬參訓(xùn)人員名單等內(nèi)容。在申請溝通過程中會(huì)有一個(gè)讓人糾結(jié)的因素培訓(xùn)時(shí)間，畢竟我們不是培訓(xùn)的決定者，在培訓(xùn)項(xiàng)目沒有審批的情況下，不能輕易讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)留下培訓(xùn)老師的時(shí)間，畢竟一些比較好的培訓(xùn)師檔期都比較緊，萬一公司沒有同意該培訓(xùn)，比較難與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通，如果這樣的情況出現(xiàn)多次，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將來也不愿與我們合作；而不確定培訓(xùn)時(shí)間，在提交的培訓(xùn)申請中又會(huì)缺少培訓(xùn)時(shí)間的因素，而這個(gè)因素對公司是否同意該培訓(xùn)項(xiàng)目也是一個(gè)影響因素?？梢越ㄗh將培訓(xùn)的申請時(shí)間提前，培訓(xùn)時(shí)間預(yù)留一定的彈性，例如“在10-1

10、1月的某個(gè)周六舉行，具體時(shí)間根據(jù)公司與培訓(xùn)老師的溝通確定”。如果培訓(xùn)申請通過審批，可以進(jìn)入下一步工作；如果沒通過，則應(yīng)找個(gè)合理理由與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通，對無法開展本期培訓(xùn)表示遺憾，畢竟對方也提供了那么多的前期配合，應(yīng)尊重對方的付出。四、培訓(xùn)協(xié)議的簽訂及其他前期工作培訓(xùn)申請通過審批后，可以盡快與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就之前的方案再次確認(rèn)，協(xié)商培訓(xùn)的具體時(shí)間，都確認(rèn)完畢后，公司與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)合作協(xié)議。提前一周左右的時(shí)間在公司內(nèi)發(fā)布培訓(xùn)通知，盡量確保每位參訓(xùn)對象都能看到。五、具體的培訓(xùn)組織工作這個(gè)階段就是一個(gè)細(xì)致的工作了，邊邊角角的工作很多很細(xì)，可以參照培訓(xùn)分工安排表的條目一項(xiàng)項(xiàng)核對。安排好一場培訓(xùn)就像策劃一個(gè)活動(dòng)

11、，需要細(xì)致。序號(hào)時(shí)期項(xiàng)目負(fù)責(zé)人配合人擬完成時(shí)間完成情況具體事情1培訓(xùn)前課程確認(rèn)履行培訓(xùn)協(xié)議內(nèi)部審批流程2與講師溝通及簽訂培訓(xùn)協(xié)議1、確認(rèn)價(jià)格；2、違約責(zé)任。3與講師溝通明確課程需求及企業(yè)情況，發(fā)送課程溝通確認(rèn)函。1、針對課程大綱提出我們的意見；2、對講師講課的其他要求溝通4撰寫培訓(xùn)通知并發(fā)文1、撰寫培訓(xùn)通知文件； 5確保參訓(xùn)對象接收到培訓(xùn)通知6向老師要培訓(xùn)課件電子版講師提供課件電子版7行程安排預(yù)訂講師往返機(jī)票1、已告知老師機(jī)票預(yù)訂情況；2、送票8預(yù)訂講師/異地學(xué)員住宿已預(yù)訂講師房間，學(xué)員住宿自行安排。9預(yù)訂講師/學(xué)員用餐學(xué)員午餐安排，菜單確認(rèn)。10預(yù)訂講師/學(xué)員用車安排（接送機(jī)、前往培訓(xùn)地點(diǎn)等

12、）1、講師接送機(jī)已提出用車申請；2、學(xué)員前往培訓(xùn)地點(diǎn)班車已經(jīng)安排； 11會(huì)務(wù)安排預(yù)訂培訓(xùn)教室12與培訓(xùn)教室確認(rèn)培訓(xùn)會(huì)務(wù)安排13如分組形式須準(zhǔn)備桌牌14準(zhǔn)備書面講義資料根據(jù)參訓(xùn)人數(shù)準(zhǔn)備講義資料15準(zhǔn)備簽到表根據(jù)參訓(xùn)天數(shù)準(zhǔn)備培訓(xùn)簽到表16準(zhǔn)備培訓(xùn)評估反饋表根據(jù)參訓(xùn)人數(shù)準(zhǔn)備培訓(xùn)反饋表17準(zhǔn)備相機(jī)及電池自備相機(jī)做備用18預(yù)支部分費(fèi)用用于支付講師住宿、餐費(fèi)等費(fèi)用19派車從機(jī)場接講師入住酒店20檢查會(huì)場根據(jù)會(huì)務(wù)單檢查，調(diào)試音響設(shè)備、投影儀。(注意將培訓(xùn)協(xié)議、學(xué)員手冊、培訓(xùn)反饋表、簽到表、桌牌、橫幅、移動(dòng)硬盤、書寫筆、大白紙、A4紙、膠帶、N次貼、食品（面包、咖啡、茶等）帶上）21培訓(xùn)當(dāng)天提前半小時(shí)到達(dá)會(huì)場

13、應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)到場，再次測試音響設(shè)備、投影儀。22培訓(xùn)中簽到負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)迎賓和簽到23培訓(xùn)開場1、培訓(xùn)目的；2、培訓(xùn)內(nèi)容；3、培訓(xùn)講師介紹；4、培訓(xùn)整體安排及培訓(xùn)紀(jì)律強(qiáng)調(diào)24現(xiàn)場協(xié)調(diào)1、指引參加培訓(xùn)人員入座；2、現(xiàn)場突發(fā)情況緊急處理。25現(xiàn)場攝影必須攜帶相機(jī)，電池充好電。26培訓(xùn)反饋表發(fā)放27培訓(xùn)反饋表收回28派車將講師送至機(jī)場必須在培訓(xùn)前先將車輛派好29培訓(xùn)后培訓(xùn)情況報(bào)道1、撰寫培訓(xùn)信息；2、將信息與圖片放于內(nèi)部網(wǎng)。30培訓(xùn)反饋表統(tǒng)計(jì)及培訓(xùn)效果評估報(bào)告31培訓(xùn)費(fèi)用支付及報(bào)銷1、在培訓(xùn)協(xié)議日期內(nèi)支付完畢。六、培訓(xùn)后工作內(nèi)部：包括培訓(xùn)情況在公司內(nèi)部的報(bào)道，培訓(xùn)效果評估報(bào)告，培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷。這邊提醒一下培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷工作，每項(xiàng)培訓(xùn)后都在近期內(nèi)把費(fèi)用報(bào)銷清楚，以此保證與財(cái)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)的順暢，今后的一些費(fèi)用項(xiàng)目也就容易處理；否則，一次培訓(xùn)費(fèi)用沒清楚，下次培訓(xùn)又需要費(fèi)用時(shí)，財(cái)務(wù)部門的配合度上就容易有影響，因?yàn)槲覀兪紫葲]做