物業(yè)員工培訓(xùn)管理制度

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔題目物業(yè)員工培訓(xùn)管理制度編號(hào)HR04頁(yè)碼共9頁(yè)編制：行政人事部日期：2006-4-2審核：日期：批準(zhǔn)：日期：目的作用企業(yè)組織要使自己的員工不斷適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展要求，在競(jìng)爭(zhēng)中保持人力資源的優(yōu)勢(shì)，需要加強(qiáng)對(duì)知識(shí)提升和思想充電，通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，使員工的素質(zhì)得到提高，樹立正確的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為，在自己現(xiàn)在或?qū)?lái)的工作崗位上，創(chuàng)造出更大的價(jià)值。為此，必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作。為了系統(tǒng)地對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力度，提高培訓(xùn)質(zhì)量，規(guī)范化地進(jìn)行管理，特制定本管理制度。管理職責(zé)行政人事部為公司員工培訓(xùn)歸口管理責(zé)任部門，應(yīng)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、要求和員工

2、素質(zhì)水平等因素，分析和預(yù)測(cè)員工職業(yè)培訓(xùn)的需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)施的管理，做好每次培訓(xùn)的效果評(píng)估，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使培訓(xùn)工作不斷優(yōu)化，做出特色和成效。員工培訓(xùn)工作的管理原則堅(jiān)持專業(yè)技能培訓(xùn)與思想教育培訓(xùn)相結(jié)合的原則。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則。堅(jiān)持目前需求與長(zhǎng)遠(yuǎn)需求相結(jié)合的原則。堅(jiān)持培訓(xùn)與工作相兼顧的原則。堅(jiān)持勤儉辦培訓(xùn)的原則。員工培訓(xùn)計(jì)劃每年年初各部門根據(jù)本部門年度工作目標(biāo)的需求，結(jié)合本部門員工的能力水平及員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的需要，由部門主管制定部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，于元月10日前報(bào)行政人事部。行政人事部應(yīng)根據(jù)公司全年工作目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的方向，結(jié)合各部門年度培訓(xùn)計(jì)劃及各部門運(yùn)行狀況的分析，制定公司

3、年度員工培訓(xùn)計(jì)劃及分階段實(shí)施進(jìn)度表，并于元月底前上報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)審批同意后執(zhí)行。公司年度員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)的目標(biāo)。指希望達(dá)到的結(jié)果，在制定出整體目標(biāo)后，還應(yīng)將目標(biāo)分解成若干個(gè)分目標(biāo)，并根據(jù)各個(gè)分目標(biāo)的要求，制定若干個(gè)相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，使員工培訓(xùn)的總體目標(biāo)分段化、具體化。培訓(xùn)的形式。這要根據(jù)培訓(xùn)的項(xiàng)目和對(duì)象來(lái)具體決定。例如哪些項(xiàng)目適宜全員培訓(xùn)、哪些項(xiàng)目只需相關(guān)人員培訓(xùn)；又如哪些人員進(jìn)行在職培訓(xùn)、哪些人員脫產(chǎn)培訓(xùn)等。具體的方法。主要包括各培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)間、地點(diǎn)安排，以及培訓(xùn)的教材和培訓(xùn)的方法、方案。經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。要根據(jù)培訓(xùn)的種類、內(nèi)容、形式、方法等各方面的因素加以考慮，并按不同的項(xiàng)目列出預(yù)算表。4.4

4、編制培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)研工作內(nèi)容：要做好員工素質(zhì)方面的普查，切實(shí)掌握員工思想與行為表現(xiàn)情況，以及文化、技術(shù)和管理等方面的現(xiàn)有水平。應(yīng)對(duì)公司在短、中期計(jì)劃內(nèi)對(duì)各種人員的需要數(shù)量進(jìn)行預(yù)測(cè)。應(yīng)對(duì)公司短、中期內(nèi)的生產(chǎn)和技術(shù)發(fā)展情況進(jìn)行了解或者預(yù)測(cè)。要了解員工個(gè)人對(duì)培訓(xùn)與發(fā)展的要求。要了解公司在培訓(xùn)方面的條件和能力。包括師資、培訓(xùn)資料和教材、培訓(xùn)設(shè)備、經(jīng)費(fèi)及場(chǎng)地等。培訓(xùn)的類別和內(nèi)容崗前培訓(xùn)這是針對(duì)新員工組織的培訓(xùn)，又叫適應(yīng)性培訓(xùn)，所進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)間要根據(jù)員工素質(zhì)條件決定，一般為一至兩天。崗前培訓(xùn)目的使新員工在上崗前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)

5、言和行為規(guī)范；使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、品牌與經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、未來(lái)前景、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務(wù)范圍、人員結(jié)構(gòu)、薪資福利政策、培訓(xùn)制度等；員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、行為規(guī)范等；入職須知：入職程序及相關(guān)事務(wù)辦理流程；問(wèn)題解答：對(duì)新員工關(guān)心的各類問(wèn)題進(jìn)行解答；崗位實(shí)際操作培訓(xùn)。培訓(xùn)方式：播放有關(guān)的錄像視聽資料；提供有關(guān)制度文本、文件資料，由各人自行閱讀；組織到公司辦公、生活等區(qū)域參觀；組織有關(guān)活動(dòng)訓(xùn)練，紀(jì)律、制度等方面的知識(shí)考試檢查。需注意的方

6、法：應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的崗位對(duì)象來(lái)決定培訓(xùn)的內(nèi)容、重點(diǎn)和方法。如應(yīng)屆畢業(yè)生及沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人員應(yīng)重點(diǎn)放在基礎(chǔ)知識(shí)方面；對(duì)于有一定經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)者，則重點(diǎn)放在本公司的企業(yè)文化、工作程序等方面，消除其在以往工作經(jīng)歷中消極的經(jīng)驗(yàn)影響；如果進(jìn)入公司將擔(dān)任重要崗位的人才，應(yīng)重點(diǎn)放在工作方法上，而且培訓(xùn)工作應(yīng)盡量由公司高層管理者來(lái)進(jìn)行。崗位技能培訓(xùn)這是對(duì)已經(jīng)上崗工作的員工，根據(jù)其所從事的工作專業(yè)技能所進(jìn)行的經(jīng)常性培訓(xùn)，也稱在職培訓(xùn)。在崗培訓(xùn)目的5.2.1.1提高和完善員工的各項(xiàng)技能，使其具備有更高水平的工作能力，為工作開展和日后的晉升創(chuàng)造條件；5.2.1.2減少工作中失誤及事故的發(fā)生，降低失誤造成的損失，保障員工

7、人身安全，提高工作效率。5.2.1.3提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好工作氛圍。在崗培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)意識(shí)、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、業(yè)務(wù)流程。崗位技能培訓(xùn)內(nèi)容要因人而異，首先可通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)分析，找出員工個(gè)人工作績(jī)效不佳的技術(shù)性因素，包括知識(shí)、技能不足，對(duì)工作方法、程序、指令的誤解等，進(jìn)而確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容。崗位技能培訓(xùn)的方式，可根據(jù)企業(yè)自身的條件采取多種方式，如專題講座、實(shí)例研討、示范教學(xué)等。培訓(xùn)實(shí)施步驟：5.2.4.1根據(jù)工作的實(shí)際需要，設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容，明確培訓(xùn)目的；5.2.4.2做出培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)備相關(guān)教材；5.2.4.3培訓(xùn)的實(shí)施；5.2.4.4培訓(xùn)的效果的檢驗(yàn)評(píng)估。崗位技能培訓(xùn)是經(jīng)常性

8、的工作，只要企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在運(yùn)行，這種培訓(xùn)就不會(huì)完結(jié)，企業(yè)可根據(jù)一定的目標(biāo)要求來(lái)劃分培訓(xùn)階段，確定培訓(xùn)層次。在培訓(xùn)的時(shí)間安排方面可靈活些，不必規(guī)定固定集中的時(shí)間，只要發(fā)現(xiàn)不足，隨時(shí)可以組織培訓(xùn)。專業(yè)知識(shí)提升培訓(xùn)這是公司為了使員工能夠提高各種專業(yè)領(lǐng)域里的新知識(shí)，以適應(yīng)當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，而組織的對(duì)相關(guān)學(xué)科知識(shí)所進(jìn)行的培訓(xùn)。專業(yè)知識(shí)提升培訓(xùn)的目的是使公司各方面的專業(yè)人才技術(shù)能力和知識(shí)水平，能夠跟上科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，以便迎接新的挑戰(zhàn)。職業(yè)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)這是針對(duì)員工因工作的需要從原崗位轉(zhuǎn)換到新崗位去時(shí)所進(jìn)行的培訓(xùn)活動(dòng)，也可稱作轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。其目的是盡快地掌握新的工作技能，以適應(yīng)新的工作環(huán)境。培訓(xùn)組織工作應(yīng)加強(qiáng)

9、培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)力度。要選擇合格的培訓(xùn)師資。教材準(zhǔn)備要充分、合理。要做好培訓(xùn)前的宣傳引導(dǎo)工作。要選擇合適的培訓(xùn)方法。要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)控管理。要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的事務(wù)管理。要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的人員管理。培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)、分析員工培訓(xùn)工作必須講求收效，因此，要對(duì)每次的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效果。7.1培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)7.1.1受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的總體感受如何；7.1.2培訓(xùn)考核成績(jī)好、中、差的比例；7.1.3培訓(xùn)所導(dǎo)致的工作行為是否發(fā)生變化；7.1.4培訓(xùn)后所產(chǎn)生龍活虎后來(lái)居上生產(chǎn)和工作等有關(guān)的行為后果，如效率、效益是否提高了等。7.2影響培訓(xùn)效果的因素分析7.2

10、.1教材內(nèi)容與受訓(xùn)者接受能力之間的適合度；7.2.2培訓(xùn)師的傳授能力與受訓(xùn)者的領(lǐng)悟能力之間的差異；7.2.3組織者對(duì)培訓(xùn)的方式、方法選擇是否正確；7.2.4教學(xué)的進(jìn)度（速度）與受訓(xùn)者需要消化的時(shí)間是否協(xié)調(diào)；7.2.5受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的參與態(tài)度，學(xué)習(xí)態(tài)度如何。如果培訓(xùn)的效果達(dá)不到培訓(xùn)的目標(biāo)，應(yīng)從以上各因素中去找出問(wèn)題的癥結(jié)，采取措施，盡可能讓員工培訓(xùn)達(dá)到理想的效果。培訓(xùn)紀(jì)律參加培訓(xùn)的人員要按時(shí)到場(chǎng)并在培訓(xùn)簽到表上簽名，不準(zhǔn)遲到或早退。維持場(chǎng)內(nèi)秩序，不得隨意走動(dòng)、大聲喧嘩。發(fā)言者注意秩序，不得爭(zhēng)先恐后。保持場(chǎng)內(nèi)安靜，在培訓(xùn)期間必須關(guān)閉手機(jī)和傳呼機(jī)。保持場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生，禁止吸煙、吃零食和亂扔瓜果皮、果核。

11、培訓(xùn)考核培訓(xùn)出勤情況按考勤處理。遵守培訓(xùn)紀(jì)律情況及培訓(xùn)考核成績(jī)納入個(gè)人績(jī)效考核。10、附件附件一：?jiǎn)T工培訓(xùn)管理工作流程圖提出培訓(xùn)需求提出培訓(xùn)需求是否合格是否批準(zhǔn)記錄歸檔考核鑒定實(shí)施培訓(xùn)審 核計(jì)劃與方案是否合格是否批準(zhǔn)記錄歸檔考核鑒定實(shí)施培訓(xùn)審 核計(jì)劃與方案 NO YESNO YES附件二：?jiǎn)T工培訓(xùn)記錄卡員工培訓(xùn)記錄卡 HR030姓名部門職務(wù)年齡學(xué)歷專業(yè)培訓(xùn)情況記錄培訓(xùn)時(shí)間時(shí)數(shù)培訓(xùn)內(nèi)容成績(jī)（收效）備注附件三：年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表HR013年度：實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式費(fèi)用預(yù)算備注附件四：培訓(xùn)授課內(nèi)容效果調(diào)查表培訓(xùn)授課內(nèi)容效果調(diào)查表 HR014課程內(nèi)容主 講 人時(shí) 間地 點(diǎn)請(qǐng)按以下內(nèi)容說(shuō)出你的看法課程是否有講授必要：非常必要、尚可、不必要課程內(nèi)容是否滿意：很滿意、一般、不滿意是否聽懂了課程內(nèi)容：清楚、似懂非懂、不懂授課方