物業(yè)公司各崗位崗位說明書

1、物業(yè)公司各崗位崗位說明書物業(yè)公司各崗位崗位說明書（1）項目經(jīng)理崗位說明書MU崗位名稱項目經(jīng)理3小崗位編號JZ-WY-01所屬部門直接上級總經(jīng)理職系管理崗位定員1人直接下級客服崗，工程崗，保安崗，保潔崗，形象崗所轄人數(shù)編寫日期可輪換M-4崗位客服主管，工程主管，保安主管，保潔主管，案場領(lǐng)班職責(zé)概要全面統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)中心工作，負責(zé)客服、保安、工程、綠化保潔、營銷配合人員管理。崗位職責(zé)A級1.維護公司利益，認同公司企業(yè)文化，無有損公司形象的言論及行為。2.負責(zé)物業(yè)公司各類物資的申購及采購的審核工作；3.負責(zé)對物業(yè)公司和各個部門的文案進行把關(guān)，并組織實施；4.定期組織召開各部門有關(guān)人員參加的工作會議，傳

2、達會議的精神，檢查工作落實情況，安排下一階段的工作；5.加強員工的思想教育工作，向員工灌輸企業(yè)文化，檢查督促員工的行為是否規(guī)范；B級6.負責(zé)項目小區(qū)文化建設(shè)，并做好相應(yīng)的籌劃工作；7.負責(zé)重大投訴的處理，基于投訴性質(zhì)及嚴重性去采取適當(dāng)行動，并將處理情況匯報總經(jīng)理；8.負責(zé)制定培訓(xùn)計劃，落實員工培訓(xùn)工作，建立一支高素質(zhì)的員工隊伍；9.負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門、上級業(yè)務(wù)主管部門及外界相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)建立良好的公共關(guān)系；.對各部門員工的工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核及評定等工作；.負責(zé)擬定各項管理制度、管理措施、操作控件和各部門崗C位職責(zé)，并督促落實實施；級12.定期檢查各個部門各類制度及質(zhì)量管理體系

3、的落地實施及監(jiān)管工作，以檢討及改善各部門的管理水平；.協(xié)助有關(guān)部門進行小區(qū)單元房的接管驗收、移交工作。負責(zé)業(yè)主的二次裝修申請的審批、監(jiān)督、檢查工作等；.確定工作目標，制定工作計劃，做好工作安排，做好年度工作總結(jié)；.負責(zé)員工的績效考核工作，并將有關(guān)獎罰記錄整理歸檔，規(guī)范員工選拔及晉升管理機制，開展優(yōu)秀員工評選等工作。關(guān)鍵績效指標工作協(xié)調(diào)關(guān)系任職條件（2）（2）客服主管崗位說明書（2）（2）客服主管崗位說明書MU崗位名稱客服主管崗位編號JZ-WY-02所屬部門客服部直接上級物業(yè)項目經(jīng)理職系管理崗位定員1人直接下級客服管家所轄人數(shù)編寫日期可輪換M-4崗位保安主管，保潔主管，工程主管，案場領(lǐng)班，客服領(lǐng)

4、班職責(zé)概要崗位職責(zé)A級1.貫徹執(zhí)行公司的方針、決策、完成主管下達的各項工作指令2.協(xié)助主管制定和完善各項規(guī)章制度，負責(zé)物業(yè)管理方案的具體落實3.負責(zé)物業(yè)公司員工的考勤、勞動紀律、儀容儀表檢查等事宜B級4.負責(zé)具體分配各班組工作任務(wù)并檢查完成情況，協(xié)調(diào)各班組之關(guān)系5.協(xié)助處理業(yè)主投訴并負責(zé)跟蹤回訪6.定期開展業(yè)主意見調(diào)查7.負責(zé)物業(yè)公司對內(nèi)對外聯(lián)絡(luò)事宜的具體落實8.監(jiān)督巡查各崗位員工的工作狀態(tài)、及時糾正或?qū)Σ环Q職員工進行批評并向主管提出處理意見C級9.按計劃組織開展物業(yè)公司員工的培訓(xùn)、考試及小區(qū)的文化活動10.定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，組織處理各類故障及突發(fā)事件11.結(jié)合小區(qū)實際情況，積極向

5、公司提出改善意見和建議12.物業(yè)主管不在時供其行使職權(quán)13.對分管的工作負責(zé)，并完成物業(yè)主管交辦的其他工作（3）（3）工程主管崗位說明書關(guān)鍵績效指標工作協(xié)調(diào)關(guān)系任職條件LU崗位名稱工程主管崗位編號JZ-WY-03所屬部門工程部直接上級物業(yè)項目經(jīng)理職系管理崗位士國定員1人直接下級工程領(lǐng)班所轄人數(shù)編寫日期可輪換崗位保安主管，保潔主管，客服主管，案場領(lǐng)班，工程領(lǐng)班職責(zé)概要負責(zé)園區(qū)設(shè)施設(shè)備、公共場地的巡檢及維護崗位職責(zé)A級1.根據(jù)集團的管理制度，傳達并制定本部門相關(guān)的制度及細則，完善其他管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行2.根據(jù)集團要求，按照公司維保修完成標準，保證維保修相關(guān)工作的正常開展，認真落實例會制度及時糾正

6、問題和總結(jié)匯報3.匯總和分析每月工程維修部工作開展情況，制定月工作計劃并上報審核4.對部門內(nèi)員工進行績效評估，并按公司規(guī)定實行獎懲B級5.負責(zé)后備人才的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)6.分析水電等能耗水平增減原因，為項目上持續(xù)節(jié)能自降耗提供方案支持7.分析工程維修部與各部門溝通協(xié)作情況，保障各項工作的順利進行8.針對小區(qū)的日常維修以及工作中的常見問題制定處理方案和標準，保證各項任務(wù)的實施完成9.按照公司體系文件要求，制定項目設(shè)備設(shè)施年度檢修計劃，上報公司相關(guān)職能部門批準，并按照已批準年度檢修計劃內(nèi)容組織工程人員實施C級10.定期組織工程部內(nèi)部培訓(xùn)及實操演練，提高工程部人員的綜合素質(zhì)，及時正確應(yīng)對各類突發(fā)事件11.

7、與政府及相關(guān)主管部門協(xié)調(diào)，保障項目的水、電、氣及電梯、通訊信號、電視信號等對接正常12.做好前期介入工作，每周向地產(chǎn)提出質(zhì)量問題及建議13.就項目設(shè)備設(shè)施工程遺留問題與地產(chǎn)工程部溝通，確定整改完成時間并發(fā)函或互提計劃14.參與地產(chǎn)工程部組織的多方驗收（工程部、成本部、施工單位等），以物業(yè)角度提出合理化建議關(guān)鍵績效指標工作協(xié)調(diào)關(guān)系任職條件（4）（4）保安主管崗位說明書（4）（4）保安主管崗位說明書LU崗位名稱保安主管崗位編號JZ-WY-04所屬部門保安部直接上級物業(yè)項目經(jīng)理職系管理崗位士國定員1人直接下級保安領(lǐng)班所轄人數(shù)編寫日期可輪換崗位客服主管，保潔主管，工程主管，案場領(lǐng)班，保安領(lǐng)班職責(zé)概要崗

8、位職責(zé)A級1.負責(zé)本部門每天工作記錄與交接班工作；2.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理完成本部門的工作，上傳下達，下情上報；3.負責(zé)部門考勤管理及制定每月員工排班表；4.制定每周工作計劃，月度總結(jié)，年度總結(jié)；5.負責(zé)本部門物資的申購工作經(jīng)經(jīng)理審核后進行采購工作；6.做好宿舍管理工作，合理安排員工值日，做到整齊、有序、清潔衛(wèi)生、安全用電，用水；7.做好員工服裝收發(fā)管理，做到干凈整潔，成本控制；B級8.做好每天日常的車輛收費工作并上繳財務(wù)；9.熟知安全管理、消防管理、規(guī)章制度、崗位流程、規(guī)定；10.與物業(yè)各部門的配合，與業(yè)主、客戶之間的溝通，與地產(chǎn)各部門的配合使工作能夠順利完成；11.在日常工作中以團隊建設(shè)為中心，做

9、好員工思想工作，增強凝聚力，做到公平公正合理；12.根據(jù)公司質(zhì)量目標要求，協(xié)助物業(yè)經(jīng)理貫徹質(zhì)量體系有效運行和貫徹；（5）（5）保潔主管崗位說明書C級13.做好消防培訓(xùn)工作，對小區(qū)大廈的消防，中控室的正常運轉(zhuǎn)，組織員工進行消防演練，針對“三懂、三會、四提高”的講解；14.做好安全管理工作，對“四防”的講解，對本小區(qū)的安全工作有針對性的部署；15.在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好員工軍事培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、突發(fā)事件的培訓(xùn)；16.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好部門員工的績效考核工作，并將有關(guān)獎罰記錄整理歸檔，規(guī)范員工選拔及晉升管理機制，開展優(yōu)秀員工評選等工作；關(guān)鍵績效指標工作協(xié)調(diào)關(guān)系任職條件LU崗位名稱保

10、潔主管崗位編號JZ-WY-05所屬部門保潔綠化部直接上級物業(yè)項目經(jīng)理職系管理崗位士國定員1人直接下級保潔領(lǐng)班所轄人數(shù)編寫日期可輪換崗位保安主管，客服主管，工程主管，案場領(lǐng)班，保潔領(lǐng)班職責(zé)概要全面負責(zé)保潔綠化部日常管理工作，協(xié)調(diào)處理好與相關(guān)部門的溝通交流，監(jiān)督外委單位工作崗位職責(zé)A級1.全面管理本部門的各項工作2.負責(zé)制定工作計劃，合理安排人才、物力、財力，并負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行、實施及總結(jié)，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負有管理責(zé)任3.組織屬下員工認真完成各項日常工作，加強自身管理知識學(xué)習(xí)，制定部門各項培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)，不斷提高管理水平和員工的業(yè)務(wù)技能B級4.揮員工嚴格執(zhí)行

11、作業(yè)操作規(guī)程，正確使用保潔設(shè)備、工具和清潔劑5.報告物業(yè)經(jīng)理本部門各項工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改6.抓好部門的環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染7.有效制止各種違章現(xiàn)象，檢查督導(dǎo)各班操作規(guī)程的執(zhí)行情況C8.積極開展有償保潔服務(wù)，負責(zé)安排和跟進工作，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，增加管理處的經(jīng)濟收入級9.努力做好屬下員工的思想品質(zhì)教育，提高部門凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動部門員工的工作積極性和服務(wù)熱情及責(zé)任感10.加強同其他部門的工作協(xié)調(diào)和溝通，樹立整體服務(wù)意識。負責(zé)部門物料的計劃、申購、使用和控制，做到物盡其用11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)關(guān)鍵績效指標工作協(xié)調(diào)關(guān)系任職條件（7）（

12、7）客服領(lǐng)班崗位說明書（7）（7）客服領(lǐng)班崗位說明書（6）（6）案場領(lǐng)班崗位說明書LU崗位名稱案場領(lǐng)班崗位編號JZ-WY-06所屬部門案場服務(wù)部直接上級物業(yè)項目經(jīng)理職系管理崗位士國定員直接下級保潔領(lǐng)班，接待員，形象崗，保安員所轄人數(shù)編寫日期可輪換崗位保安主管，保潔主管，工程主管，客服主管職責(zé)概要負責(zé)營銷大廳、樣板間、營銷展示區(qū)營銷配合管理工作崗位職責(zé)A級1.負責(zé)完成每周的營銷配合人員崗位表的制作2.對營銷大廳及樣板間軟裝物品遺失、破損、等異常情況配合資產(chǎn)管理員進行處理3.配合各個部門的工作4.負責(zé)完成每月營銷配合人員排休班表的制作B級5.負責(zé)完成會議中心及樣板間標示的更新與更換6.完成前期配合

13、每月計劃的完成及下月計劃的提交7.完成營銷配合日常接待物資的消耗統(tǒng)計及申購下月物資C級8.協(xié)助營銷部的周末及節(jié)假日的重大活動9.完成每月客戶滿意度調(diào)查并形成調(diào)查報告10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作關(guān)鍵績效指標工作協(xié)調(diào)關(guān)系任職條件LU崗位名稱客服領(lǐng)班崗位編號JZ-WY-07所屬部門客服部直接上級客服主管職系管理崗位士國定員1人直接下級前臺，管家，收費員所轄人數(shù)編寫日期可輪換崗位前臺，管家，收費員職責(zé)概要協(xié)助部門主管做好管理和協(xié)調(diào)工作，組織和監(jiān)督員工落實對客接待和業(yè)務(wù)辦理工作崗位職責(zé)A級1.負責(zé)制定小區(qū)安防，消防月度、年度計劃2.負責(zé)維持小區(qū)秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合公安機關(guān)開展工作3.

14、妥善處理業(yè)主有關(guān)安全方面的各種投訴4.負責(zé)開展“四防”安全教育，定期檢查安全設(shè)施5.負責(zé)督促檢查各重點部位消防安全工作，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門嚴格落實，確保安全B級6.負責(zé)制定夜間安全執(zhí)勤、巡邏程序和要求，并組織落實，確保安全7.負責(zé)制定、完善各類鑰匙管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和報告8.負責(zé)制定監(jiān)控室管理規(guī)定和操作程序，確保監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全9.定期檢查各項安保措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好、以備考察10.完成上級交辦的其他任務(wù)（8）（8）工程領(lǐng)班崗位說明書C級11.督導(dǎo)“誰主管，誰負責(zé)”責(zé)任制落實情況，確保安全工作落實12.組織好本部門間的分工協(xié)作，每日開好部門當(dāng)

15、班工作例會13.負責(zé)對安保隊員的培訓(xùn)、考核、評估工作以及聘免和推薦14.做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平15.適時完善、健全安全應(yīng)急措施，并負責(zé)督促屬下嚴格執(zhí)行和演練落實關(guān)鍵績效指標工作協(xié)調(diào)關(guān)系任職條件LU崗位名稱工程領(lǐng)班崗位編號JZ-WY-08所屬部門工程部直接上級工程主管職系管理崗位士國定員直接下級強電工，弱電工，綜合維修所轄人數(shù)編寫日期可輪換崗位強電工，弱電工，綜合維修職責(zé)概要崗位職責(zé)A級1.負責(zé)部門每天工作記錄與交接班工作；2.協(xié)助部門主管完成本部門的工作，上傳下達；3.負責(zé)工程部班組檔案歸類管理，認真做好合同編號、歸檔、分發(fā)；4.負責(zé)做好材料計劃、統(tǒng)計上報工作；B

16、級5.協(xié)助工程部主管做好班組的管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題；6.做好日常維修保養(yǎng)工作，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，徹底維修，不留問題，設(shè)備發(fā)生故障時有效地組織搶修；7.業(yè)戶裝修現(xiàn)場監(jiān)管，用電防火安全工作；8.跟進好涉外保養(yǎng)及工程項目，要健全工程計劃、監(jiān)督、檢查、記錄、驗收等一系列程序，工作落實，把好工程關(guān)和安全關(guān)；C級9.協(xié)助工程部主管做好班組和所轄設(shè)備的安全、防火工作；10.負責(zé)班組員工的思想教育和技術(shù)培訓(xùn)工作；11.在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助做好本部門團隊建設(shè)及各項管理制度落實工作；12.做好部門緊急情況預(yù)案與對應(yīng)工作，堅持公司原則；關(guān)鍵績效指標工作協(xié)調(diào)關(guān)系任職條件（9）（9）保安領(lǐng)班崗位

17、說明書（9）（9）保安領(lǐng)班崗位說明書LU崗位名稱保安領(lǐng)班崗位編號JZ-WY-09所屬部門保安部直接上級保安主管職系管理崗位士國定員直接下級監(jiān)控員，保安員，車輛收費員所轄人數(shù)編寫日期可輪換崗位監(jiān)控員，保安員，車輛收費員職責(zé)概要崗位職責(zé)A級1.負責(zé)本班每天工作記錄與交接班工作；2.協(xié)助保安主管完成本部門的工作，上傳下達，下情上報；3.實行“班前點名、班后講評”制度，對本班保安員的工作狀況具有初步考核權(quán)；4.及時收集、整理業(yè)主、客戶的意見和建議，并提交部門及時的做出整改；5.協(xié)助保安主管做好宿舍管理工作，合理安排員工值日，做到整齊、有序、清潔衛(wèi)生、安全用電，用水；B級6.對本班各崗位工作負責(zé)，對服務(wù)

18、禮儀、精神面貌、考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩戴、操作規(guī)程等檢查，并在保安員值班記錄表上予以記錄；7.負責(zé)各崗位工作表格、停車發(fā)票及憑證的領(lǐng)用及發(fā)放，質(zhì)量記錄的收集檢查、上繳，對收取的各類費用必須按規(guī)定上繳財務(wù)；8.與各班組進行協(xié)調(diào)、溝通，與客戶、業(yè)主進行溝通使工作能夠順利完成；9.協(xié)助保安主管做好員工思想工作，增強凝聚力，做到公平公正合理；（10）（10）消防班長崗位說明書C級10.監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施及其標識和消防設(shè)施的完好情況，及時與中控室上報安排報修處理；11.負責(zé)本班保安員的崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作；關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài)，充分調(diào)動班員的積極主觀能動性，協(xié)調(diào)

19、班組與其它業(yè)務(wù)班組的工作銜接配合，對于班組出現(xiàn)的疑難問題及時向上級匯報；12.協(xié)助保安主管做好員工軍事培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、突發(fā)事件的培訓(xùn)；關(guān)鍵績效指標工作協(xié)調(diào)關(guān)系任職條件LU崗位名稱消防班長崗位編號JZ-WY-10所屬部門保安部直接上級保安主管職系管理崗位士國定員直接下級所轄人數(shù)編寫日期可輪換崗位保安領(lǐng)班職責(zé)概要崗位職責(zé)A級1.熟識公司防火及滅火設(shè)施、設(shè)備的操作和有關(guān)防火、滅火知識。2.嚴格執(zhí)行國家有關(guān)消防的法律法規(guī)，做好公司全體工作人員防火知識教育和消防培訓(xùn)工作3.負責(zé)防火、監(jiān)控專業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及日常工作考核。負責(zé)編制公司義務(wù)消防隊的滅火培訓(xùn)計劃及組織培訓(xùn)。4.參與定期召開

20、的安全會議B級5.制定公司防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火工作計劃6.協(xié)助各部門制定防火安全計劃，并檢查落實公司各部門防火管理制度7.負責(zé)對公司用火部門的安全監(jiān)督，并做好現(xiàn)場督導(dǎo)檢查8.負責(zé)調(diào)查一般火滅事故，并寫成書面材料上報及存檔，并以此作為日后培訓(xùn)的教材C級9.配合公安消防部門進行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時協(xié)同有關(guān)部門進行整改。十一、每周呈報防火安全情況報告并存檔10.督促工程部對消防設(shè)施進行維修保養(yǎng)，確保滅火器材及設(shè)施在應(yīng)急時能正常啟用11.執(zhí)行及有效完成上級指派的其他工作任務(wù)關(guān)鍵績效指標工作協(xié)調(diào)關(guān)系任職條件（12）（12）物業(yè)前臺崗位說明書（12）（12）物業(yè)前臺崗位說明書（11）（

21、11）保潔領(lǐng)班崗位說明書LU崗位名稱保潔領(lǐng)班崗位編號JZ-WY-11所屬部門保潔綠化部直接上級保潔主管職系管理崗位士國定員1人直接下級保潔員所轄人數(shù)編寫日期可輪換崗位保潔員職責(zé)概要崗位職責(zé)A級1.配合保潔主管本部門的各項工作2.負責(zé)制定工作計劃，并按時完成3.組織屬下員工認真完成各項日常工作，加強自身管理知識學(xué)習(xí)B級4.報告保潔主管各項工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改5.抓好部門的環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染6.督導(dǎo)各班操作規(guī)程的執(zhí)行情況C級7.最大限度地發(fā)揮和調(diào)動部門員工的工作積極性和服務(wù)熱情及責(zé)任感8.樹立整體服務(wù)意識。9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)關(guān)鍵績效指標工作協(xié)調(diào)關(guān)

22、系任職條件LU崗位名稱物業(yè)前臺崗位編號JZ-WY-12所屬部門客服部直接上級客服領(lǐng)班職系職員崗位士國定員人直接下級所轄人數(shù)編寫日期可輪換崗位物業(yè)管家，收費員職責(zé)概要在日常工作中維護及樹立企業(yè)形象，降低客戶投訴率，提高客戶滿意度崗位職責(zé)A級1.貫徹執(zhí)行公司的方針、決策、完成主管下達的各項工作指令2.受理業(yè)主的來電、來訪，以及根據(jù)業(yè)主的咨詢、投訴、報修、建議與求助等，調(diào)度相關(guān)部門進行處理；3.協(xié)助進行交付區(qū)域業(yè)主檔案管理、鑰匙管理、交付手續(xù)和裝修手續(xù)的辦理；同時負責(zé)辦理物品放行、業(yè)主卡（門禁卡、月?？ā⑴R?？ǎ┘跋嚓P(guān)手續(xù)4.負責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表B級5.按照體系

23、文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后存檔6.負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理裝修許可證和裝修施工人員臨時出入證，并作好記錄7.配合其他部門做好停水停電通知等突發(fā)事件及特殊天氣的應(yīng)急處理C級8.負責(zé)管理前臺的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析9.完成上級下達的其他工作關(guān)鍵績效指標工作協(xié)調(diào)關(guān)系任職條件（13）（13）物業(yè)管家崗位說明書（13）（13）物業(yè)管家崗位說明書LU崗位名稱物業(yè)管家崗位編號JZ-WY-13所屬部門客服部直接上級客服領(lǐng)班職系職員崗位士國定員人直接下級所轄人數(shù)編寫日期可

24、輪換崗位物業(yè)前臺，收費員職責(zé)概要負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的日常物業(yè)管理工作，維護業(yè)戶關(guān)系，實現(xiàn)公司制定的物業(yè)費收繳率及業(yè)主滿意率等各項工作指標崗位職責(zé)A級1.貫徹執(zhí)行公司的方針、決策、完成主管下達的各項工作指令2.熱情接待業(yè)主、住戶和來訪客人，對業(yè)主、住戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，并做到登記記錄，定期整理存檔工作3.負責(zé)收集整理更新所管理樓棟業(yè)主信息，并及時存檔4.每天不定時巡查轄區(qū)范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時處理并做好記錄需要，其他部門配合處理，及時呈報工作聯(lián)系，并抓好落實監(jiān)督B級5.負責(zé)管理本單兀，掌握自己管理地段住房基本情況6.做好業(yè)主（住戶）來信來訪接待，認真處理小區(qū)

25、業(yè)主（住戶）的投訴，每一個投訴均需回復(fù)并及時處理。處理來信、來訪和投訴必須有文字登記，并定期整理存檔和上報7.負責(zé)接待業(yè)主（住戶）有關(guān)住房方面的咨詢，積極做好住戶巡訪工作，主動上門為孤寡老幼戶、困難戶提供服務(wù)，為其解決困難，與住戶建立和維持良好的關(guān)系，調(diào)動業(yè)主參與小區(qū)物業(yè)管理（14）（14）物業(yè)收費員兼行政崗位說明書8.熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況9.參與新房的驗收工作，并代表業(yè)主或住戶利益，嚴格驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門反映，督促并及時處理。10.每月檢查一次空置房屋，出現(xiàn)問題及時聯(lián)系相關(guān)部門維修，處理

26、不了的及時打報告給上級領(lǐng)導(dǎo)。并且有相關(guān)的檢查記錄C級11.配合工程部制定轄區(qū)的樓棟土建保養(yǎng)計劃，協(xié)助對轄區(qū)業(yè)主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監(jiān)督和驗收工作12.協(xié)助處理小區(qū)突發(fā)情況13.負責(zé)物業(yè)管理費、水費、停車費等各項費用的催收繳和提醒工作14.負責(zé)管理地段內(nèi)的居住環(huán)境和衛(wèi)生的監(jiān)督工作關(guān)鍵績效指標工作協(xié)調(diào)關(guān)系任職條件LU崗位名稱物業(yè)收費員兼行政崗位編號JZ-WY-14所屬部門客服部直接上級客服領(lǐng)班職系職員崗位士國定員人直接下級所轄人數(shù)編寫日期可輪換崗位物業(yè)前臺，物業(yè)管家職責(zé)概要確保物業(yè)公司的各項收款操作程序規(guī)范，保證公司資金安全，維護公司利益。崗位職責(zé)A級1.貫徹執(zhí)行公司的方針、決策、完成主

27、管下達的各項工作指令2.操作收費軟件，放行月保車輛。確保收取的臨保費用與收費系統(tǒng)產(chǎn)生的應(yīng)收費用一致3.收取物業(yè)費、水費，辦證相關(guān)費用4.負責(zé)客服中心的人員招聘工作；員工入職、離職專項管理工作；員工轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗、調(diào)動、晉升管理；負責(zé)客服中心員工勞動合同簽訂、終止、解除管理；考勤統(tǒng)計匯總B級5.遇設(shè)備故障或緊急事件時，立即上報主管或保安監(jiān)控室6.規(guī)范使用各類收費表格7.負責(zé)各類計劃、總結(jié)的匯總8.新入職員工培訓(xùn)及考核，培訓(xùn)資料匯總歸檔C級9.開展客服中心的員工綜合考評，統(tǒng)計匯總并排名10.協(xié)助前臺處理相關(guān)事宜11.完成上級下達的其他工作關(guān)鍵績效指標工作協(xié)調(diào)關(guān)系任職條件（15）（15）強電技工崗位說明

28、書（15）（15）強電技工崗位說明書LU崗位名稱強電技工崗位編號JZ-WY-15所屬部門工程部直接上級工程領(lǐng)班職系職員崗位士國定員人直接下級所轄人數(shù)編寫日期可輪換崗位弱電技工，綜合維修職責(zé)概要崗位職責(zé)A級1.嚴格遵守部門制定的電氣設(shè)備運行制度，能正確判斷處理般電氣故障，并采取應(yīng)急措施。2.認真執(zhí)行巡視檢查制度，做好巡視記錄、運行記錄和用電量統(tǒng)計記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時采取措施，防止隱患釀成大故障；3.嚴格執(zhí)行工程部的值班制度和交接班制度，確保在崗時不出任何問題；4.嚴格遵守部門制定的電氣設(shè)備運行制度，能正確判斷處理般電氣故障，并采取應(yīng)急措施。B級5.接到維修通知單應(yīng)盡快到位檢修恢復(fù)正常，維修完畢后做

29、好記錄，并盡快回到值班地點；6.對所負責(zé)的機房設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能、操作方法、維修保養(yǎng)等知識熟知掌握，認真學(xué)習(xí)有關(guān)圖紙資料，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平；7.根據(jù)部門規(guī)定巡視配電室，觀察電壓表、電流表、計量表是否正常，認真做好各種運行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。C級8.發(fā)生事故時，按照操作規(guī)程及時排除故障，事故未排除時不交班，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫事故報告，交工程部主管審閱及存檔；（16）（16）弱電技工崗位說明書9.熟練掌握各類電氣設(shè)備操作、維修保養(yǎng)規(guī)程，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容和要求對變電設(shè)備、強電設(shè)備、照明系統(tǒng)進行維修保養(yǎng)；10.負責(zé)小區(qū)內(nèi)供水系統(tǒng)、污水排放系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)及暖氣系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)

30、設(shè)備保養(yǎng)和故障檢修，按照使用要求保證用水供給、排水通暢、循環(huán)正常。關(guān)鍵績效指標工作協(xié)調(diào)關(guān)系任職條件LU崗位名稱弱電技工崗位編號JZ-WY-16所屬部門工程部直接上級工程主管職系職員崗位士國定員人直接下級所轄人數(shù)編寫日期可輪換崗位強電技工，綜合維修職責(zé)概要崗位職責(zé)A級1.負責(zé)水泵變頻柜、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)等弱電設(shè)備的管理、維修、保養(yǎng)。2.認真執(zhí)行巡視檢查制度，做好巡視記錄、運行記錄和用電量統(tǒng)計記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時采取措施，防止隱患釀成大故障；3.嚴格執(zhí)行工程部的值班制度和交接班制度，確保在崗時不出任何問題；4.負責(zé)聯(lián)絡(luò)弱電設(shè)備的包修公司，督促協(xié)助進行維修保養(yǎng)。負責(zé)聯(lián)絡(luò)弱電設(shè)備的包修公司，

31、督促協(xié)助進行維修保養(yǎng)。B級5.接到維修通知單應(yīng)盡快到位檢修恢復(fù)正常，維修完畢后做好記錄，并盡快回到值班地點；6.對所負責(zé)的機房設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能、操作方法、維修保養(yǎng)等知識熟知掌握，認真學(xué)習(xí)有關(guān)圖紙資料，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平；7.熟練掌握弱電設(shè)備的技術(shù)性能及工作原理并能優(yōu)質(zhì)、高效地完成維修任務(wù)。C級8.發(fā)生事故時，按照操作規(guī)程及時排除故障，事故未排除時不交班，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫事故報告，交工程部主管審閱及存檔；9.熟練掌握各類電氣設(shè)備操作、維修保養(yǎng)規(guī)程，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容和要求對變電設(shè)備、強電設(shè)備、照明系統(tǒng)進行維修保養(yǎng)；10.負責(zé)小區(qū)內(nèi)供水系統(tǒng)、污水排放系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)及暖氣系

32、統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)和故障檢修，按照使用要求保證用水供給、排水通暢、循環(huán)正常。關(guān)鍵績效指標工作協(xié)調(diào)關(guān)系任職條件（17）（17）綜合維修崗位說明書（17）（17）綜合維修崗位說明書LU崗位名稱綜合維修崗位編號JZ-WY-17所屬部門工程部直接上級工程領(lǐng)班職系職員崗位士國定員人直接下級所轄人數(shù)編寫日期20可輪換崗位強電技工，弱電技工職責(zé)概要崗位職責(zé)A級1.嚴格遵守操作程序，做好防水、防火、防小動物及防塵的措施，保證變電設(shè)備的正常運行；2.認真執(zhí)行巡視檢查制度，做好巡視記錄、運行記錄和用電量統(tǒng)計記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時采取措施，防止隱患釀成大故障；3.嚴格執(zhí)行工程部的值班制度和交接班制度，確保在崗時不出任

33、何問題；4.每班必須對配電室進行清潔，使地面、設(shè)備表面不留積塵。根據(jù)上級安排，定期進行設(shè)備內(nèi)部清潔；B級5.接到維修通知單應(yīng)盡快到位檢修恢復(fù)正常，維修完畢后做好記錄，并盡快回到值班地點；6.對所負責(zé)的機房設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能、操作方法、維修保養(yǎng)等知識熟知掌握，認真學(xué)習(xí)有關(guān)圖紙資料，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平；7.負責(zé)小區(qū)內(nèi)所有水系統(tǒng)重點部位的巡檢工作衛(wèi)生，并及時填寫相應(yīng)的巡檢記錄和維保記錄，認真執(zhí)行機房各項規(guī)章制度；C級8.發(fā)生事故時，按照操作規(guī)程及時排除故障，事故未排除時不交班，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫事故報告，交工程部主管審閱及存檔；（18）（18）監(jiān)控員崗位說明書9.熟練掌握各類電氣設(shè)備

34、操作、維修保養(yǎng)規(guī)程，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容和要求對變電設(shè)備、強電設(shè)備、照明系統(tǒng)進行維修保養(yǎng)；10.負責(zé)小區(qū)內(nèi)供水系統(tǒng)、污水排放系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)及暖氣系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)和故障檢修，按照使用要求保證用水供給、排水通暢、循環(huán)正常。關(guān)鍵績效指標工作協(xié)調(diào)關(guān)系任職條件LU崗位名稱監(jiān)控員崗位編號JZ-WY-18所屬部門保安部直接上級保安領(lǐng)班職系職員崗位士國定員人直接下級所轄人數(shù)編寫日期可輪換崗位保安員，車輛收費員職責(zé)概要負責(zé)監(jiān)控室和消防控制室日常管理工作崗位職責(zé)A級1.監(jiān)控（值班）員應(yīng)熟悉監(jiān)控設(shè)備操作及各監(jiān)控探頭所在位置2.有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險物品者進入物業(yè)或在物

35、業(yè)范圍內(nèi)活動3.有無推銷人員在樓層亂派傳單、名片、報紙、雜志、亂拉業(yè)務(wù)和亂拉生意現(xiàn)象4.發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或可疑人員，用對講機及時通知主管進行巡查B級5.外圍（限可監(jiān)視到的）有無車輛亂停亂放，堵塞消防通道，停車場出入口及各出入口有無車輛6.停車場內(nèi)車輛有無異常情況（如車輛被盜、遭破壞等）；車場設(shè)施設(shè)備有無異常情況7.善保存錄象記錄，嚴格按照規(guī)定時間進行更新8.負責(zé)接聽緊急報警電話，記錄用戶投訴，并通知項目部進行處理。受理用戶需求，對緊急情況協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時進行服務(wù)，一般維修立即通知項目部C級9.發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到報警，應(yīng)立即用對講機通知工程部人員進行處理。10.緊急情況下立即通知相關(guān)主管，立即到場處

36、理11.配合消防人員進行火災(zāi)監(jiān)控關(guān)鍵績效指標工作協(xié)調(diào)關(guān)系任職條件（19）（19）保安員崗位說明書（19）（19）保安員崗位說明書LU崗位名稱保安員崗位編號JZ-WY-19所屬部門保安部直接上級保安領(lǐng)班職系職員崗位士國定員人直接下級所轄人數(shù)編寫日期可輪換崗位監(jiān)控員，車輛收費員職責(zé)概要崗位職責(zé)A級1.負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共秩序和交通秩序的維護2.負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓梯、電梯大堂、會所、管井房、垃圾房、電線房等公共區(qū)域及物業(yè)各主要防線的巡邏3.做好各項登記及交接班記錄B級4.負責(zé)對進出園區(qū)車輛進行盤查、物品外出放行管理5.負責(zé)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)停放車輛的問題盤查、對違章停車的糾正和處理6.負責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的

37、檢查、管理、火災(zāi)的應(yīng)急處理C級7.責(zé)任區(qū)域內(nèi)各種信息收集、分類、處理，迅速反饋到相關(guān)部門和人員8.負責(zé)小區(qū)所有接警工作，及時通知就近崗位趕到現(xiàn)場解決處理并做好記錄9.負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)關(guān)鍵績效指標工作協(xié)調(diào)關(guān)系任職條（20）（20）車輛收費員崗位說明書件LU崗位名稱車輛收費員崗位編號JZ-WY-20所屬部門保安部直接上級保安領(lǐng)班職系職員崗位士國定員人直接下級所轄人數(shù)編寫日期可輪換崗位保安員，車輛收費員職責(zé)概要負責(zé)小區(qū)臨時停車收費工作崗位職責(zé)A級1.停車場收費員必須愛護收費處內(nèi)各類設(shè)備設(shè)置，按照操作流程操作設(shè)備，妥善保管各類可移動設(shè)備，愛護收費處內(nèi)環(huán)境，保持干凈衛(wèi)生，整潔清新2.熟悉收費業(yè)

38、務(wù)，獨立完成各項收費任務(wù)3.嚴格按照公司規(guī)定的收費標準收取停車費4.負責(zé)值班期間的收費管理工作，并處理日常事務(wù)，如有重大情況向站長匯報。B級5.因雨、雪、霧等惡劣天氣或其他重大情況封路分流或封閉站時，收費員協(xié)助保安班長指導(dǎo)收費和疏導(dǎo)工作，確保收費車道以及收費廣場的暢通、有序6.規(guī)范使用各類收費表格7.收費員對所經(jīng)手的款項負直接責(zé)任，并承擔(dān)由于款項交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償C級8.當(dāng)顧客對停車場收費情況提出異議或疑問時，必須耐心解答顧客問題，做到文明熱情，當(dāng)顧客問題無法準確回答或不清楚時，不可直接回絕顧客，應(yīng)主動聯(lián)系領(lǐng)班或主管，予以處理9.按上級規(guī)

39、定和程序處置突發(fā)事件關(guān)鍵績效指標工作協(xié)調(diào)關(guān)系任職條件（22）（22）保潔員崗位說明書（22）（22）保潔員崗位說明書（21）（21）綠化工崗位說明書LU崗位名稱綠化工崗位編號JZ-WY-21所屬部門保潔綠化部直接上級保潔主管職系職員崗位士國定員人直接下級所轄人數(shù)編寫日期可輪換崗位保潔員職責(zé)概要負責(zé)園區(qū)綠化修剪、澆水、消殺等日常工作崗位職責(zé)A級1.熟悉物業(yè)區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟悉花草樹木的品種和數(shù)量2.懂得并掌握花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長特性、培植管理的方法等一系列技術(shù)3.管理好各種綠化工具，防止丟失B級保證樹木、草坪生長茂盛，對違章事件要及時處理5.對樹木、花草要定期施肥、培土、除雜草和

40、防治病蟲害，發(fā)現(xiàn)花木的死株、病株要清除，缺株要補植C級6.認真學(xué)習(xí)綠化專業(yè)知識7.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作關(guān)鍵績效指標工作協(xié)調(diào)關(guān)系任職條件LU崗位名稱保潔員崗位編號JZ-WY-22所屬部門保潔綠化部直接上級保潔領(lǐng)班職系職員崗位士國定員人直接下級所轄人數(shù)編寫日期可輪換崗位綠化工職責(zé)概要負責(zé)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作崗位職責(zé)A級1.遵守公司制定的各類規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)同事,服從調(diào)配2.及時完成工作任務(wù),按照公司要求和標準對本責(zé)任區(qū)進行清潔衛(wèi)生,維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序3.妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新B級4.對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時向保安員或客服助理匯報5.對損壞公物和亂扔廢棄物的行為應(yīng)予以制止，并及時清除。6.加強巡視保潔，做到隨臟隨掃7.發(fā)現(xiàn)下水管道堵塞，要及時清掏或及時通知有關(guān)人員修理。發(fā)現(xiàn)損壞的公物如門窗、水龍頭、下水道等應(yīng)及時向管理員或物業(yè)管理部報修C級8.正確使