陽光假日酒店綜合績效考核方案

1、陽光假日酒店綜合績效查核方案一,總則(一)為了保證酒店的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),成立有效的監(jiān)察激勵體制,增強(qiáng)部門之間的配合協(xié)作能力,提升酒店經(jīng)營管理體制,特?cái)M訂本方案.(二)本績效查核方案合適酒店各部門.二,查核目的績效查核成績作為部門每個月獎金領(lǐng)取,優(yōu)異部門評比,年關(guān)獎發(fā)放的依照.三,查核原則為充散發(fā)揮績效考查對企業(yè)各階段工作的經(jīng)營管理狀況的診療作用,以及對各部門工作的引導(dǎo)作用,績效查核依照以下原則:公然公正原則.考評內(nèi)容,考核標(biāo)準(zhǔn),評分細(xì)則,考評程序和考評結(jié)果透明公然,對酒店各部門形成正確指導(dǎo),在酒店內(nèi)部形成良性競爭的體制.四,查核內(nèi)容與方式(一)查核期:以月份為限期,詳細(xì)時間段為:本月1日至本月

2、31日.(二)依據(jù)財(cái)務(wù)部對酒店經(jīng)營狀況核算,對經(jīng)營部門擬訂經(jīng)營指標(biāo)績效獎金,后勤部門依照必定比率提取獎金.(三)查核內(nèi)容:1,部門查核方式:綜合評估的方式.2,查核內(nèi)容詳見附表(一)五,查核程序與方法(一)各績效考評人的構(gòu)成:由部門第一負(fù)責(zé)人,人力資源部，財(cái)務(wù)部，履行總經(jīng)理構(gòu)成.(二)各考評人的職責(zé):負(fù)責(zé)對考評對象進(jìn)行評分.(三)評分規(guī)則:1,各部門總分為100分.2,各考評人依據(jù)附表(一)進(jìn)行綜合評分.3,人力資源部于每個月21日將綜合評估表下發(fā)到各部門及評分人,各部門于每個月24日以前達(dá)成綜合評估并上交于人力資源部,人力資源部于每個月25日之前達(dá)成綜合評估匯總,于26日交于財(cái)務(wù)部.(四)綜

3、合得分95分(含95分)以上,視為100分.六,資料的整理與存檔每個月考評結(jié)束后,總經(jīng)辦對全部資料進(jìn)行整理存檔.附件一:綜合績效查核表一序號查核項(xiàng)目查核內(nèi)容分值查核評分(一)公共部分1、履行能力(20分)能準(zhǔn)時達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),正確,實(shí)時傳達(dá)酒店各項(xiàng)規(guī)定,部門職工100%以上認(rèn)識（16-20）基本準(zhǔn)時達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),有時一次不可以實(shí)時傳達(dá)酒店各項(xiàng)規(guī)定,部門職工90%以上認(rèn)識（15-10）延后達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),在實(shí)行酒店各項(xiàng)規(guī)定中,部門履行略有誤差,經(jīng)上司指導(dǎo)后基本達(dá)成（4-9）未達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),在實(shí)行酒店各項(xiàng)規(guī)定中,履行過程中有重要失誤,給此工作的實(shí)行帶來了負(fù)面效應(yīng).（0-3）2、部門配合

4、(10分)能踴躍配合有關(guān)部門工作,并實(shí)時達(dá)成與之相應(yīng)的工作（9-10）就部門之間配合做出合適的配合,在規(guī)準(zhǔn)時間內(nèi)達(dá)成與之相應(yīng)的工作（5-8）基本配合有關(guān)部門工作,基本達(dá)成或超出達(dá)成與之相應(yīng)的工作（1-4）不可以與其余部門合作,工作互相推諉（0）3、培訓(xùn)工作(15分)能有效,準(zhǔn)時的做好本部門的培訓(xùn)工作,培訓(xùn)成效優(yōu)異（11-15）能達(dá)成本部門的培訓(xùn)工作,培訓(xùn)成效一般（5-10）能達(dá)成培訓(xùn),但培訓(xùn)成效達(dá)不到目的（1-4）未進(jìn)行任何形式的培訓(xùn)工作（0）4、職工穩(wěn)固(5分)重視職工隊(duì)伍建設(shè),踴躍與職工交流,部門職工流動率控制合理（5）較為重視職工隊(duì)伍建設(shè),能與職工交流,部門職工流動率基本正常（3-4）不

5、重視與職工交流及穩(wěn)固職工隊(duì)伍,部門職工流動率較大（1-2）與職工交流不良,職工訴苦許多,未能有效穩(wěn)固職工隊(duì)伍,職工流動屢次（0）5、工作效率(10分)工作一向主動,提早達(dá)成任務(wù)（9-10）工作較主動且安穩(wěn),不需上司敦促（5-8）極少采納主動,需上司敦促才能達(dá)成（1-4）工作極不主動,且在上司敦促下仍不可以達(dá)成工作（0）6、禮儀禮貌,行為規(guī)范,規(guī)章制度履行狀況(5分)依據(jù)對部門職工紀(jì)律狀況的認(rèn)識進(jìn)行相應(yīng)扣分,如職工出現(xiàn)違犯職工手冊中處罰條例第(一)(二)違紀(jì)狀況,扣1分/次,出現(xiàn)職工手冊中處罰條例第(三)違紀(jì)狀況,扣2分/次,出現(xiàn)職工手冊中處罰條例第四一)(五)違紀(jì)狀況,扣3分/次,此項(xiàng)分值扣完

6、為止,不計(jì)負(fù)分.7、衛(wèi)生質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量,設(shè)備設(shè)備的保護(hù)養(yǎng)護(hù)(10分)衛(wèi)生,服務(wù),設(shè)備設(shè)備保護(hù)較好,質(zhì)檢過程中未出現(xiàn)被開罰單（9-10）衛(wèi)生,服務(wù),設(shè)備設(shè)備保護(hù)基本合格,質(zhì)檢過程中被開罰單1-2次（5-8）衛(wèi)生,服務(wù),設(shè)備設(shè)備保護(hù)牽強(qiáng)合格,質(zhì)檢過程中被開罰單3-5次（1-4）衛(wèi)生,服務(wù),設(shè)備設(shè)備保護(hù)不合格,質(zhì)檢過程中被開罰單5次以上（0）8、勞動紀(jì)律出勤率(5分)依據(jù)考勤,出勤狀況以及部門勞動紀(jì)律狀況進(jìn)行綜合評分,若有遲到,早走扣1分/次,曠工1天扣2分/次,此分值扣完為止.(二)部門專業(yè)查核部分9、財(cái)務(wù)部:采買,庫房保障,收銀員技術(shù)技巧(20分)能在部門要求時間內(nèi)實(shí)時采買回物質(zhì),物件,采買質(zhì)量

7、達(dá)到要求,庫房對物件的管理有條不紊,收銀員專業(yè)技術(shù)高,無任何犯錯及投訴.（16-20）基本能在部門要求時間內(nèi)達(dá)成采買,采買質(zhì)量達(dá)到要求,庫房對物件的管理能力達(dá)到部門要求,收銀員專業(yè)技術(shù)好,出現(xiàn)1次錯誤或投訴.（11-150能在部門要求時間內(nèi)實(shí)時采買回物質(zhì),物件,采買質(zhì)量差,庫房對物件的管理基本能達(dá)到部門要求,收銀專業(yè)技術(shù)一般,出現(xiàn)2次錯誤或投訴.(6-100超時達(dá)成部門采買,庫房管理不到位,收銀員專業(yè)技術(shù)一般,出現(xiàn)3次以上錯誤或投訴.（1-5）達(dá)成采買狀況嚴(yán)重不到位.（0）10、總經(jīng)辦:人員招聘及后勤保障(20分)老是能供給切合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人材,依據(jù)部門需求實(shí)時將人員增補(bǔ)到位,后勤保障方面實(shí)

8、時到位.（16-20）常常能供給切合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人材,依據(jù)部門職工種類需求,人員增補(bǔ)在一個禮拜至15天以內(nèi)增補(bǔ)到位,后勤保障方面基本能知足要求.（11-15）基本能供給切合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人材,缺員一般在30天以內(nèi)到位;后勤保障方面一般.（6-10）不可以供給切合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人材,少勤人員增補(bǔ)困難,缺員在30天以后才能增補(bǔ)到位,后勤無保障.（1-5）11、保安部:安全工作(20分)擁有高度防火,防盜意識,無火災(zāi),偷竊隱患.（16-20）重視安全防備工作,發(fā)現(xiàn)火災(zāi),偷竊隱患實(shí)時整頓.（11-15）較重視安全防備工作,發(fā)現(xiàn)火災(zāi),偷竊隱患實(shí)時整頓.（6-10）不重視安全防備工作,發(fā)現(xiàn)火災(zāi),偷竊隱患

9、未整頓,出現(xiàn)了重要安全隱患,經(jīng)多次敦促方進(jìn)行整頓的.（1-5）12、工程部:設(shè)備維保和工程專業(yè)技術(shù)(20分)依據(jù)使用部門需求,提早在規(guī)準(zhǔn)時間內(nèi)對報(bào)修進(jìn)行保護(hù),維修成效達(dá)到部門要求,按期對設(shè)備設(shè)備進(jìn)行潔凈養(yǎng)護(hù),延伸使用壽命,維修方面專業(yè)技術(shù)水平高.16-20）依據(jù)使用部門需求,對各部門報(bào)修能在規(guī)定日期內(nèi)達(dá)成,維修成效達(dá)到要求,按期對設(shè)備設(shè)備進(jìn)行潔凈養(yǎng)護(hù),保證設(shè)備正常使用,維修方面專業(yè)技術(shù)水平一般,出現(xiàn)1-2次維修達(dá)不到部門要求.（11-15）依據(jù)使用部門需求,對設(shè)備設(shè)備進(jìn)行維修不實(shí)時,緩期對設(shè)備設(shè)備進(jìn)行潔凈保養(yǎng),基本保證設(shè)備使用正常,維修方面專業(yè)技術(shù)水平一般,出現(xiàn)3-5次維修達(dá)不到部門要求.（6

10、-10）依據(jù)使用部門需求,延后對設(shè)備設(shè)備的維修,設(shè)備養(yǎng)護(hù)方面因?yàn)槭褂煤捅Ｗo(hù)保養(yǎng)不妥,出現(xiàn)重要設(shè)備損毀事故,給酒店造成重要損失,維修方面出現(xiàn)5次以上達(dá)不到部門要求.（1-5）13、前廳銷售部:市場開發(fā)和客戶管理(20分)有齊備的客戶檔案,有按期的客戶建議采集許多于30家,新簽約客戶45家以上,實(shí)時反應(yīng)銷售預(yù)定給有關(guān)部門(包含簽單人等),并實(shí)時反應(yīng)投訴信息.（16-20）有齊備的客戶檔案,按期的客戶建議采集許多于20家,新簽約客戶30家以上,1次未實(shí)時反應(yīng)銷售預(yù)定給有關(guān)部門(包含簽單人等).（11-15）有80-90%的客戶檔案,客戶建議采集許多于15家,新簽約客戶20家以上,2次未實(shí)時反應(yīng)銷售預(yù)

11、定給有關(guān)部門(包含簽單人等).（6-10）客戶檔案不到70%,客戶建議采集低于10家,新簽約客戶15家以上,3次及以上未實(shí)時反應(yīng)預(yù)定有關(guān)信息給有關(guān)部門(包含簽單人等).（1-5）14、專業(yè)技術(shù),技巧(20分)部門職工專業(yè)技術(shù)技巧好,整體服務(wù)水平高,受客人好評,無因技術(shù)技巧惹起的投訴.（16-20）部門職工專業(yè)技術(shù)技巧好,整體服務(wù)水平高,出現(xiàn)因技術(shù)技巧惹起客人投訴1-2次.（11-15）部門職工專業(yè)技術(shù)技巧好,整體服務(wù)水平一般,出現(xiàn)因技術(shù)技巧惹起客人投訴3-4次.（6-10）部門職工專業(yè)技術(shù)技巧好,整體服務(wù)水平一般,出現(xiàn)因技術(shù)技巧惹起客人投訴5次以上.（1-5）附件二:綜合績效查核表二部門查核項(xiàng)目餐飲部1至8項(xiàng),14總分共計(jì)100分客房部1至8項(xiàng),14總分共計(jì)100分娛樂部1