論電子商務在醫(yī)院建設中的應用與發(fā)展

1、論電子商務在醫(yī)院建設中的應用與發(fā)展摘要：電子商務是全球經濟不可阻擋的趨勢。目前，我國醫(yī)療 行業(yè)對電子商務的運用正朝更深、更廣的方向發(fā)展。本文在論述電 子商務的含義及模式的基礎上，指出了電子商務在醫(yī)院中的實際應 用，并就醫(yī)療行業(yè)電子商務的發(fā)展提出了自己的觀點。關鍵詞：醫(yī)院；電子商務；應用；發(fā)展中圖分類號：tp311.52文獻標識碼：a文章編號：1007-9599（2012）18-0000-021 電子商務的含義及模式1.1電子商務的含義及模式。電子商務是基于因特網的一種新 的商業(yè)模式，其特征是商務活動在因特網上以數(shù)字化電子方式完 成。通俗的理解，電子商務即指利用互聯(lián)網為工具，使買賣雙方不 謀面地

2、進行的各種商業(yè)和貿易活動。根據(jù)交易對象的不同，電子商 務的主流的三種運作模式分別為b2b （企業(yè)之間的電子商務模式）、 b2c（企業(yè)與消費者之間的電子商務）和c2c（消費者之間的電子 商務模式）。b2b電子商務模式最典型的代表就是阿里巴巴、慧聰網 和敦煌網，b2c電子商務模式以京東商城、當當網、紅孩子網為代 表，c2c電子商務模式的領袖就是我們最熟悉不過的淘寶網。1.2醫(yī) 院電子商務的含義及模式。在我國，醫(yī)療行業(yè)是較早應用電子商務 的領域之一。在醫(yī)院電子商務中，廣大患者是醫(yī)療衛(wèi)生服務市場中 的消費者，而醫(yī)院及其醫(yī)護人員是醫(yī)療衛(wèi)生服務市場中的生產者。 目前醫(yī)院電子商務主要采用兩種運作模式，即b2

3、c模式和b2b模式。 b2c模式使醫(yī)院可以通過網絡為患者提供診斷、治療等服務；b2b 模式使醫(yī)院可以通過網絡進行儀器及設備采購。1.3電子商務在中 國的發(fā)展。電子商務是一個較新的概念，最早是1997年10月1日 至3日，在iso和ttu的倡導和支持下，歐洲經濟委員會在比利時 首都布魯塞爾舉辦了全球信息社會標準大會中提出的。電子計算機 也僅僅是在1946年在美國發(fā)明，所以電子商務歷史非常短暫，眾 多企業(yè)不能充分發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢。但是電子商務的出現(xiàn)，可以 說引起了人類發(fā)展的第三次工業(yè)革命，具有劃時代的意義。電子商 務走進中國大概上世紀七八十年代，電子商務在中國的發(fā)揮空間非 常大。眾多企業(yè)都明白，

4、電子商務使全球進入信息化時代，企業(yè)離 開電子商務肯定很快被經濟社會發(fā)展淘汰，而能否充分利用電子商 務的優(yōu)勢就成了企業(yè)能否節(jié)約成本、迅速壯大的關鍵。2電子商務在醫(yī)院中的實際應用2.1醫(yī)療物資采購網絡化。利用網絡進程醫(yī)療物資采購在發(fā)達 國家已經屢見不鮮，我國醫(yī)療行業(yè)也正逐步走向網絡交易時代。國 務院頒發(fā)的關于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導意見中明確規(guī)定： “在藥品購銷活動中，要積極利用現(xiàn)代電子信息網絡技術，提高效 率，降低藥品流通費用”。目前我國以醫(yī)藥銷售為主的電子商務建 設已經日趨成熟，比較成功的代表有像“海虹醫(yī)藥電子商務”這樣 的第三方電子交易平臺、有像“中國金藥網”這樣的b2b電子交易 平臺，也

5、有像“三九健康網”這樣的b2c電子交易平臺。醫(yī)療物資 采購網絡化的最大好處在于其一，可以實現(xiàn)賣方產品數(shù)據(jù)庫和買房 采購信息庫在全國范圍內共享。供需在很大程度上有市場來調節(jié)， 有效防止價格虛高，并提高了采購效率。供需雙方利用電子商務平 臺實現(xiàn)招標、競價、成交的全部服務。其二，電子商務網站的監(jiān)管 系統(tǒng)可以自動生成統(tǒng)計報表，供買賣雙方的主管部門查詢，方便其 進行管理和評估，使得醫(yī)藥購銷活動中的不正之風得到有效遏制。2.2網絡信息服務及營銷。首先，實現(xiàn)遠程醫(yī)療咨詢。醫(yī)院電子信 息網絡可以使醫(yī)院利用信息網絡、信息技術及有關檢測感應裝置， 與異地醫(yī)療機構共同進行醫(yī)療活動，使得遠診斷、咨詢會診、手術、 護理

6、等都可以跨越地域的局限。隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展和網絡信 息技術的不斷更新，醫(yī)療行業(yè)的服務質量將會得到很大的提升，最 終受益的廣大患者。其次，實現(xiàn)醫(yī)院服務營銷網絡化。在我國醫(yī)院 帶有公益性質，其雖然不以盈利為第一目標，但是為了實現(xiàn)最大的 社會效益，醫(yī)院需要對其服務進行營銷。要想實現(xiàn)醫(yī)院經濟效益和 社會效益的雙贏，就必須構建和維持醫(yī)院與公眾的良好關系。電子 商務的應用可以方便醫(yī)院采集和積累有關醫(yī)療消費者的各方面信 息，通過數(shù)據(jù)分析，醫(yī)院可以根據(jù)醫(yī)療消費需求的變化，統(tǒng)籌協(xié)調 醫(yī)療資源的配備，既可以節(jié)約營銷成本，又可以提高服務效率。2.3 醫(yī)院內部信息管理。其一，門診管理系統(tǒng)。門診系統(tǒng)是最醫(yī)院早使 用

7、網絡平臺的一個子系統(tǒng)。目前的門診系統(tǒng)具有醫(yī)?？☉?、電子 檢查檢驗申請單、電子處方等功能，并同住院系統(tǒng)、檢驗信息系統(tǒng)、 影像存儲傳輸、藥事管理等其他系統(tǒng)均具有接口。其二，住院病人 管理系統(tǒng)。住院病人管理系統(tǒng)是醫(yī)院最先嘗試應用計算機管理的領域之一。通過住院病人管理系統(tǒng)，醫(yī)院領導和有關職能部門能有效、 快捷地獲取、處理、儲存和使用住院病人的管理和治療信息。其三， 藥品管理系統(tǒng)。醫(yī)院藥事管理系統(tǒng)是門急診系統(tǒng)、病房醫(yī)囑處理系 統(tǒng)、住院管理系統(tǒng)等多個系統(tǒng)的核心支撐系統(tǒng)之一。該系統(tǒng)的庫存 管理供制定采購計劃參考，并實現(xiàn)了與藥品采購系統(tǒng)的信息交換。 其四，財務和核算系統(tǒng)。醫(yī)院財務和核算系統(tǒng)可自動共享藥事管理

8、 系統(tǒng)、門急診收費管理系統(tǒng)、住院收費管理系統(tǒng)、物質和設備管理 等相關系統(tǒng)中的有關數(shù)據(jù)，進行財務核算處理，并生成會計財務及 核算報表。系統(tǒng)還應該具有安全的網上資金轉賬、支付功能，并同 銀行和第三方網絡支付平臺具有接口。3大力推進醫(yī)院電子商務的發(fā)展3.1實施敏捷制造，實現(xiàn)靈活而快捷的生產能力。目前能夠幫 助醫(yī)院電子商務快速實現(xiàn)滿足患者需求的目標就是敏捷制造。敏捷 制造的英文名為agile manufacturing，簡稱am。敏捷制造的戰(zhàn) 略著眼點在于快速響應市場和用戶的需要，使服務設計、開發(fā)、生 產等各項工作并行進行，不斷改進老產品，迅速設計和制造能靈活 改變結構的高質量服務，以滿足市場和用戶不

9、斷提高的要求。要將 醫(yī)院打造成一個敏捷單位是需要經過歷練的，醫(yī)院實施敏捷制造必 須不斷提高服務能力，實現(xiàn)技術、管理和人員的全面、協(xié)調集成。 其敏捷性體現(xiàn)在：應變能力、先進醫(yī)療技術、醫(yī)院信息網、信息技 術。其中最關鍵的因素是醫(yī)院的應變能力，衡量醫(yī)院的應變能力需 要綜合考慮市場響應速度、質量和成本。敏捷企業(yè)在紛繁復雜的商 務環(huán)境中具有極強的應變能力，能夠以最快的速度、最好的質量和 最底的成本，迅速、靈活地響應市場和用戶需求，從而贏得競爭。再者，實施敏捷制造之后，就能在很大的程度上降低運營成本，也 能降低定患者的醫(yī)療負擔。3.2立足長遠，在穩(wěn)健中求發(fā)展，保證 較充足的后備資金。要經營好一個網站，實現(xiàn)

10、網站的持續(xù)盈利，不 是一天兩天，一個月兩個月就能完成的事情，需要立足長遠，方向 明確，定位合理，運營得法，服務好顧客，才能在穩(wěn)健中獲得發(fā)展 和突破。從一開始就找準方向，明確定位并辛勤的進行耕耘，不能 浮躁，網站的定位和方向不能輕易和隨意改變。而且電子商務領域 是一個競爭激烈的領域，也是一個資金充足的領域，作為d2c電子 商務模式醫(yī)療行業(yè)的開創(chuàng)者，要獲得網站良好的知名度和較高的行 業(yè)知名度，要打造成為行業(yè)的領導者，是需要一定的資金來支持的， 所以醫(yī)院的電子商務建設和應用，必須要有充足的后備資金來保 證。3.3注重優(yōu)秀設計師和人才的篩選和培養(yǎng)。二十一世紀是知識 經濟時代，企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。這里的人才是 指忠于企業(yè)，能把個人事業(yè)的發(fā)展與組織目標的實現(xiàn)相統(tǒng)一，在企 業(yè)整體運作的關鍵環(huán)節(jié)上發(fā)揮重要著重要作用，具有較強的不可替 代性的人。對于醫(yī)院來講，網站設計師和網站的運作團隊成員都具 有一定的不可替代性，對網站的發(fā)展與興亡起到了非常重要的作 用，所以一定要對設計師和網站的運作團隊成員進行嚴格的篩選和 精心的培育，以保證留下來的人員都是優(yōu)秀的人才，能夠為網站的 發(fā)展發(fā)光發(fā)熱的人才。參考文獻：1陳彩霞，趙卉生，陳華青.電子